安得物流网络优化设计方案.docx
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安得物流网络优化设计方案
Documentnumber：
WTWYT-WYWY-BTGTT-YTTYU-2018GT
安得物流网络优化设计方案
2007
安得物流网络优化设计方案
一、导言_______________________________________________________________________4
二、公司状况分析_______________________________________________________________4
2．1公司概况：
_______________________________________________________________4
2．2安得的宏观环境___________________________________________________________5
2．2．1政治环境：
__________________________________________________________5
2．2．2社会环境：
__________________________________________________________5
2．2．3经济环境：
__________________________________________________________5
2．2．4技术环境____________________________________________________________5
2．3对于安得公司的SWOT分析________________________________________________6
三、运输网络优化设计方案_______________________________________________________8
3．1案例背景分析_____________________________________________________________8
3．2．方案一：
调配中心选址及货物集拼组合优化设计方案________________________10
3．2．1方案背景及假设____________________________________________________10
3．2．2方案实施的可行性分析:
______________________________________________11
3．2．3．通过重心法，选出合理的调配中心。
_________________________________12
3．2．4．运输成本核算：
___________________________________________________17
3．3．方案二：
运输网络中线路的时效优化设计方案______________________________18
3．3．1两点间的路线费用最优算法的背景：
___________________________________18
3．3．2前提假设___________________________________________________________18
3．3．3给合案例具体分析___________________________________________________20
3．3．4算法的运用_________________________________________________________23
3．3．4运用的算法总结：
改进最短路线法_____________________________________25
四、配送方案_________________________________________________________________27
4．1背景分析及假设__________________________________________________________27
4．2阶段一：
安得P分公司到一级配送中心的优化_______________________________28
3．2．1方案一：
节约法优化配送路线：
_______________________________________30
4．2．2方案二：
水滴状原则优化配送路线_____________________________________38
4．3阶段二：
一级配送中心到终端用户__________________________________________41
4．4阶段三：
贯穿于总流程的增值服务__________________________________________42
五、呼叫中心__________________________________________________________________43
5．1、呼叫中心的引入对物流业发展的意义______________________________________43
5．2安得呼叫中心的基本职能__________________________________________________44
5．3、安得呼叫中心出现的问题________________________________________________44
5．4、针对安得呼叫中心的改进方案____________________________________________44
2
六、总结______________________________________________________________________45
附录__________________________________________________________________________47
3
一、导言
随着社会分工的加强和经济区域化、全球化、一体化，物流网络的合理构建对于保证商品和各
种要素的高效流动和优化配置，加强经济联系，优化经济结构等方面都起着十分重要的作用。
完善
的物流网络是现代高效物流系统的基础条件，地区性物流网络、全国性物流网络是现代物流不可缺
少的资源。
以最低物流成本向顾客提供优质物流服务，最终获取最大效益是物流企业追求的总体目标，即
以最少的费用提供最好的物流服务。
这具体体现在：
按交货期将所订货物及时而准确地交给用户，
尽可能使用户所定的货物不断档；适当配置物流节点，提高配送效率，维持适当的库存量；提高运
输、保管、搬运、包装、流通加工等的作业效率，实现省力化、合理化；保证订货、出货、配送的
信息畅通无阻；使物流成本降到最低。
物流网络是物流系统的基础设施，任何先进高效的物流系统都是基于一个具体的物流网络，物
流网络对整个物流系统的运营效率有着直接的影响，如何搭建现代的物流网络已经成为物流系统研
究的核心问题。
而安得公司要在竞争中立于不败之地，必须拥有相当数量的现代化物流设施和一个
高效率的物流网络。
二、公司状况分析
2．1公司概况：
2000年1月美的集团通过控股成立了安得物流有限公司，把物流业务剥离出来。
安得物流公
司作为美的集团一个独立事业部，是国内最早开展现代物流集成化管理、以现代物流理念运作的第
三方物流企业之一，同时也作为专业物流公司向外发展业务。
其实，今天的安得已是个让人难以用三言两语就可以概括的企业，在它的发展中充满了“唯一
不变的就是变”的进取。
“企业销售物流集成服务商，供应链技术顾问专家，专业的第三方物流公
司，国内一流的物流服务品牌”，这是安得物流的公司远景。
她的发展历程也正是一步步实现公
司远景的过程。
经过6年的风风雨雨，安得物流建立了完善的信息系统、健全的运作网点、高效的运作流程，
初步体现出了功能集成化、反应快速化、服务系列化、作业规划化、目标系统化、手段网络化、经
营市场化、信息电子化等现代物流的特征，形成自己的服务优势。
更重要的是，安得的核心优势是
网络优势：
一个天网一个地网。
天网是指强大的信息系统，信息沟通如果得不到很好地解决的话，
这个网实际上是空的。
地网就是安得全国这么多的网点，每个网点之间是可以连接在一起的。
安得
有点有网，这个网络可以支撑起全国性的业务。
4
2．2安得的宏观环境
技术环境
政治环境
安得物流公司
经济环境
图
社会环境
1、国家对物流的宏观政策导向已经明朗，对物流开始政策倾斜；
2、国家相关部委相继出台了一些文件标准，意图促进物流的规范和发展。
2．2．2社会环境：
1、中国的传统文化很难接受物流外包的理念，很难结成共赢的伙伴关系；
2、中国大部分企业持续经营的观念还未树立；
2．2．3经济环境：
1、05年我国经济增长速度为%，06年一季度为%，06年全面预计将超过%，中国经济
仍将保持高速增长，内需作为经济增长的拉动因素之一，06年将继续得到改善；
2、预计物流行业增长速度远高于GDP的增长。
2．2．4技术环境
1、新信息技术如电子数据交换、人工智能、通信技术、条形码和扫描仪RFID、GPS等先进技术、
开始在物流领域应用、推广；
2、新模式、软技术、物流工程技术被一些领先的企业尝试
5
2．3对于安得公司的SWOT分析
安得物流在全国各大中城市拥有100多个网点，结成高效的物流营运网络，具备全国性的综合
物流服务能力。
为客户提供快准运输、高效仓储、精益配送等物流服务，并提供方案策划、物流咨
询、条码管理、库存分析、批次管理、包装加工等增值服务。
其中在物流网络中，最让安得人骄傲
的莫过于“快准的运输、精益的配送、关系安得命脉的物流信息系统”。
快准的运输：
在所有物流的功能中，运输是一个最基本的功能，是物流的核心。
运输具有扩大市场、稳定价
格、促进社会分工、扩大流通范围等社会经济功能。
运输对发展经济、提高国民生活水平有着十分
重要的影响。
安得物流有限公司作为一个第三方物流企业，独立于供方和需方，在特定时间段内按
照特定的价格向使用者提供个性化的物流运输服务是其主要目的。
精益的配送：
在现代物流活动中，配送是其中一种较特殊的综合的活动形式，几乎包括了所有的物流功能要
素，是物流的一个缩影或在某小范围内物流全部活动的体现。
安得物流在广州、郑州、上海、北京、
济南、合肥、贵阳、乌鲁木齐等中心城市建立了RDC（一级配送中心），通过RDC的高效运作，将
采购供应、验收入库、储存保管、配送运输等功能衔接起来，形成顺畅运行的物流配送系统，发挥
连锁经营的优势，实现规模经营效益。
指挥调控自如的物流信息系统
物流信息系统是企业管理信息系统在物流领域的具体应用，负责处理与物流业务相关的信息，
并可为物流管理人员提供决策支持功能。
物流信息系统是提高物流运作效率，降低物流成本的重要
基础设施。
安得公司在物流信息化的基础上，运用数学模型和工具，对物流活动进行决策、预测和
控制，进而实现有效的科学管理。
通过“安得物流供应链管理信息系统（ALIS）”、“安得物流网
络办公平台”为核心的信息平台在车辆配载、运输路线优化、仓储优化等各个方面都已经实现了
很好的应用，直接为客户带来经济上的利益。
下面是对运输、配送、信息系统的SWOT分析：
表
Strengths
运输
1、拥有公路、铁路、
航空、水运的等丰富的
运输资源，能实现多种
运输模式最佳组合，实
现客户需求与社会运
输资源的最佳配合
2、货量的持续增长和
货源的结构匹配，促进
了更低成本、更高效率
的运输服务
配送
1、“精益配送”作为安
得近几年努力发展的产
品，在全国直辖市、省
会城市以及经济较发达
地区均已具一定规模。
配送范围包括市内、省
内配送；类型包括BtoB
以及BtoC;客户涉及
家电、日用化工、轻型
建材等行业。
信息系统
1、精细的线路管理、可靠
的流程设计、网络化的应急
机制、多样化的通讯手段、
呼叫中心的集中跟踪，保证
了每天上万吨的货物安全、
及时、准确地送达，真正体
现“物畅其流，掌控自如
2、拥有“安得物流供应链
管理信息系统（ALIS）”、
“安得物流网络办公平
6
Weaknesses
1、零担运输次数多，
成本高，对流运输还没
有形成规模效应
2、调车模式与运作方
式相对较落后。
3、司机、货运部对收
费行情、运作信息不能
够进行十分准确详实
地反馈。
2、在广州、济南、上海
等16个中心城市建立
了的“RDC”，成为国内
物流界的典范，每一个
“RDC”的配送能力超
过1000单/天
3、为各行各业、各地品
牌客户，提供量身定造
的增值服务
4、配有一支专业、庞大
的现代化集装箱拖车队
伍，可供调配的拖头车
辆近100台，可提供长
短途的“门对门”运输
服务
1、配送人员素质不够
好。
2、配送区域较发散，不
易统一，成本较高。
台”为核心的信息平台
3、拥有基于Internet的物
流信息管理系统，是国内处
理业务种类最齐全、最高效
的系统，能为客户实时提供
库存、在途和运输信息
4、利用先进的GPS（全球卫
星定位系统）和条码系统，
实现货物的动态全程跟踪
1、信息输出的错误率高，
效率低。
2、信息共享性较差
Opportunities1、零担业务市场空间
比较大，如果有效管
理，对于目前安得的运
输业务有明显的支撑
作用
2、家电、建材和快速
1、在更多的城市提高配
送能力和更大的辐射范
围，进一步加大农村配
送和连锁超市配送服务
的研究和投入。
2、网点建设可向长三角
1、在设计上可以追求灵活
和完美的架构，在运用过程
中追求信息准确性、完整性
和实时性，使公司实行精益
化管理成为了可能，也向客
户提供了更高价值的信息
消费品等的需求加大，乃至全国拓展，并且可
服务
Threats
对物流运输服务的质
量需求也有所提高。
1、受政策的影响：
单
单江西省计重收费政
策使成本上升40万，
与航空、邮政和铁路进
行合作。
3、尽管目前已经有不少
的地方性城市配送企业
兴起，但是此行业总体
来看属于起步阶段，市
场空间很大；如果能够
做到，则会为公司未来
的发展奠定强有力的根
基。
1、配送技术投资能力比
较弱，难以保持长期优
势。
2、信息化基础较好的安得
公司通过运用更多物流的
新技术和模式，从而有更多
的发展空间
3、越来越多的先进技术将
会在物流领域推广应用。
1、外资公司进入竞争者公
司同时带入IT技术，将安
得公司与竞争者在IT方面
7
而且计重政策有向全
国发展的趋势。
2、同类型的第三方物流
企业配送网络的快速成
的差距缩小
2、资源无法固定，信息相
2、运输成本高居不下，长和模式类同，使公司
物流公司赢利降低。
的优势逐步削弱。
3、油价大幅度上涨直
接导致了运输成本上
升和运力的紧张，影响
公司运输业务利润和
治超效果。
4、目前安得公司综合
运输服务能力比较弱，
同时在国际物流服务
方面还没有起步。
对失真。
六年的风和雨，六年的泪与水，安得物流公司从无到有，从有到优，建立了自己的核心竞争力，
建立了“快准的运输、精益的配送、指挥调控自如的物流信息系统”，然而，在这三方面还存在
像综合运输服务能力比较弱，在国际物流服务方面还没有起步等诸多劣势，且随着国家宏观政策的
变化、市场环境的变化、客户需求的变化，力求引领中国现代物流发展的安得也面临了很多的机遇
与挑战，如何做到更优，如何更好地发展，如何把握好自己的物流网络优势
如今安得在思考着，我们也在思考着……
三、运输网络优化设计方案
3．1案例背景分析
运输是一个物流公司的支柱型产品，降低运输成本，优化运输路线，是每一个物流公司提高利
润的重要途径。
通常运输成本主要由路桥收费、油费、固定成本等组成。
近年来，由于一些路桥收
费方式的改变以及油价的变化等因素的影响，使得运输成本呈上升的趋势。
例如在公路管理方面，
有些省市为了防止车辆超载，减少交通事故，延长公路寿命，除用行政手段外，还使用经济手段，
一改以往按车型收路桥费的惯例，实行按计重收费的政策。
包括安得公司在内的其他物流公司在国
家这样的宏观政策下，利润都受到了不小的影响。
面对这样新的形势，如何选择运输路线和合适的
运输车型，采用怎样的运输方案，才能减少其路桥费用乃至总体的运输成本，这对安得这样一个速
迅发展的第三方物流企业来说，不仅关系到公司的盈利状况，而且还直接影响到公司的竞争能力甚
至生存能力。
针对这一实际问题，我们设计了两个方案，其一是新建调配中心和运输货物集拼优化
的方案，其二是对一、二级和高速公路的运输路线进行组合优化的方案。
以下对方案的背景情况进
行详细的分析。
根据“走进安得”中案例五资料显示，公路的路桥费按计重收费后，安得公司在途经江西省的
业务运输成本上，就高速公路而言，每种车的成本上升情况如表所示：
8
项目
表.运输成本变动
二轴12型三轴122型
W=17吨（即W=27吨（米双
米单桥）桥）
四轴125型
W=35吨（米半
挂）
整体成本
上涨幅度
不超载
超载30％
超载50％
超载100％
超载150％
21%
33%
49%
124%
108%
15%
27%
25%
108%
98%
6%
15%
29%
78%
76%
由表可以总结出表所示的上涨幅度：
表计重收费整体成本上涨幅度
车辆载重
不超载
超载30%
超载50%
超载100%及以上
成本上涨幅度
6%—20%
15%—30%
25%—50%
75%以上
从表可以看出，采用计重收费以后，运输成本平均最小上升幅度达20%，对于安得这样的
大型物流企业来说，是一笔不可忽视的费用。
在这里，我们就05年七月份江西省实行计重收费后对安得运输业务的影响做出解决方案，希
望为安得公司的经营提供参考。
据调查，安得公司目前需要途经江西省的月度业务量在200万左右，按照成本上涨的最低标准
20%预算，安得的月运作成本将增加40万左右。
其中主要受影响的运输业务如表：
表受影响的运输业务
网点
W分公司
W分公司
M分公司
Q办事处
Y分公司
Y分公司
W分公司
Y分公司
N分公司
M分公司
客户
F客户
G客户
C客户
H客户
I客户
I客户
J客户
C客户
C客户
C客户
运输线路
中山市——江西省
英德市——江西省
芜湖市——江西省
肥城市——九江市
顺德市——江苏省
顺德市——浙江省
广州市——杭州市
顺德市——安徽省
武汉市——福建省
芜湖市——福建省
由上表我们可以看出，安得公司受到江西省计重收费政策影响的10条业务路线当中，广东省
内的W和Y分公司就占了6条，因此我们把广东省内两个分公司的情况作为研究问题的主要对象。
由于案例里面包含的数据有限，我们通过对部分数据的合理假设，提出以下两个解决方案。
方案一是两个分公司被要求运送的货物量远未能到达125型车的25吨，货物通过选择一种较
优的车型运到调配中心，经调配整合后能满载125型的车，再从调配中心出发经定南县进入江西省。
方案二是W和Y分公司被要求运送的货物量可以满载125型的车，然后直接从分公司出发，
9
结合一、二级别公路和高速公路，在时间限制范围内选择途径江西省费用最低的路线运到各个客户。
3．2．方案一：
调配中心选址及货物集拼组合优化设计方案
运送的货物量在远未能达到125型车的额定载货量25吨时，我们寻求把广东省内W和Y分
公司的货物通过集拼来满足125型车的载重，再途径定南进入江西省。
集拼需要一个调配中心，我
们先通过重心法选出调配中心的地点，然后通过核算，算出经这样的调配后降低的成本。
3．2．1方案背景及假设
表广东省分公司受影响的运输业务
网点
W分公司
W分公司
W分公司
Y分公司
Y分公司
Y分公司
客户
F客户
G客户
J客户
I客户
I客户
C客户
运输线路
中山市——江西省
英德市——江西省
广州市——杭州市
顺德市——江苏省
顺德市——浙江省
顺德市——安徽省
由上表可以看出，受影响的6个业务线路中，有3个客户在江西省内，2个经江西省到浙
江省，还有1个经江西省到安徽省。
由于都为跨省长途运输，高速公路是保证客户服务水平的首选。
根据全国高速公路网显示，连接江西省与广东省的高速公路只有一条。
于是我们可以在由江西省与
广东省交界、赣定高速公路经过的定南县，广东省内的W和Y分公司三点之间选一个调配中心，通
过对W和Y分公司受影响业务货物进行短时间的仓储，调配、整合，实现规模运输，达到降低成本
的目的。
三个点的位置如下图所示：
10
图
假设：
结合案例与安得公司的情况，我们视案例中的W为广州分公司，Y为顺德分公司。
125型的
车和122型的车在广东省内的路桥费与在江西省的一样，分别为元/车公里和1元/车公里。
3．2．2方案实施的可行性分析:
1、首先我们假设按计重收费和按车型收费的现行的不同收费体制均是根据不同公路的承载能
力而制定的适宜收费模式。
因此在此假设下，我们对运输货物进行集拼并选用合适的车型使其运输
费用下降的方案是合理、合法的。
2、根据案例资料显示，从对各种车型的运输成本分析中可以看出125车型无论是不超载还是
超载30％的范围内,成本上涨的都是最小的，所以结合业务的需要,可以优先选择此类车型。
通过
建设这样一个调配中心，就可以尽可能地把运输的货物通过集拼，达到125车型适合的运载量，由
这种车型统一运输。
3、运往浙江省的2个业务线路分别由两个分公司各自单独运输，建立调配中心，可以通过合
理组拼，增加运输批量，减少运输次数，实行统一运输。
4、F客户要运输的产品是饮料，J客户的是食品；G客户的是建材产品，I客户是机械产品；
以上客户产品运输条件的一致性以及行车路线，给集拼运输提供了可能性。
5、根据C、G、I客户产品的特性，我们提出两种模式。
模式一：
货车厢立体分三层，底层放
硬度高的建材，中间放能堆垛的家电，最上层放饮料食品（各层按需求合理存放产品数量）。
模式
二：
设计专门集拼运输车，在车厢加设一层上下移动隔板。
这不仅可以适用于均不可以堆垛的产品
放在同一车厢运输，还可以有效的利用车厢的高度。
两种模式大致如下2个图：
11
图
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