项目部部门职能说明书.docx
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项目部部门职能说明书
部门职能说明书
编号
ATWLB14
编制日期
2018年10月
版本版次
A/0
页数
5
所在部门
项目部
岗位类别
营销类
核准
审核
编制
部门负责人
职务名称
项目部经理
直接上级
部门/领导
副总经理
一、部门设置目的
根据公司发展战略及公司年度经营规划，主导大客户、项目客户、直客等客户资源的开发，散改集业务开发及运作模式的探索，主导海铁联运的开发和运作，完善物流链往内陆的延伸，配合航线货源组织，稳定航线运作，为公司船舶大型化营销稳定压舱货源，提升公司满仓满载率。
二、部门岗位关系图
副总经理
项目部经理
片区项目专员
业务主管
片区操作专员
操作主管
三、部门工作关系
公司内部关系
部门
主要联系事项
会计部
相关业务费用的报销，业务收付审核及执行
商务部
客户信用度评估、码头费率及吞吐量绑定优惠返还等信息共享
市场部
船期、价格市场动态的跟踪及了解
风控法务部
合同、协议格式及内容确认，合同拟定、修订、审核，提供专业的法律咨询
船务部
船舶运力投放、船舶动态跟踪、船舶船租情况
箱管部
箱源信息共享；提出调箱计划安排及其他协调配合
客服部
客户回访、客户投诉等事宜协助处理
总经理办公室
完善流程、制度、绩效考核方案及会议议题探讨、项目推广、宣传等
人力资源部
人员培训、晋升、调配、工资统计等
行政管理部
企业文化活动、行政物资购买、日常办公用品发放、其他行政事项等
信息部
OA办公、软件操作系统、网络故障处理、电脑安装等
公司外部关系
单位
主要联系事项
直客
询价、订舱、排单、对账、结算
码头
费率标准、装送货数据核对、装送货异常协调
货代
出口订舱、进出口装送货动态及费用协调、进出口单据交换及数据核对
车队
费率标准、进出口装送货动态协调、进出口单据交换及数据核对
货主
进出口装送货动态及费用协调、进出口单据交换及数据核对
四、部门职能描述
序号
一级职能
二级职能
负责程度
全责
主责
协助
1
部门管理制度及流程建设
1.1依据公司战略发展需要，主导项目部相关管理制度、流程建设；
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1.2建立、优化项目部管理相关制度、流程并组织实施。
▲
2
项目开发运作
2.1政策、物流行业、市场信息收集分析；
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2.2.竞争对手分析、确定差异化市场竞争策略；
▲
2.3运营模式设计、产品线成本利润分析；
▲
2.4可行性报告，项目立项；
▲
2.5成立项目开发小组，作业流程设计；
▲
2.6资源整合、办事处运作模式设立及工作指导；
▲
2.7目标客户开发、了解客户需求；
▲
2.8客户档案建立、对客户进行分级分析；
▲
2.9业务操作流程设计、业务试运行及总结；
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2.10新项目/新产品发布，选择试点办事处运作；
▲
2.11运输管理、商务管理配套完善；
▲
2.12产品线调整优化，扩大试点范围、完善产品结构和服务配套方案。
▲
3
市场与竞争分析
3.1关注物流市场与竞争对手情况，搜集有价值的市场信息；
▲
3.2掌握客户需求变化及行业市场动态，分析本公司的竞争优势，及时调整服务措施方案，改进服务项目，增强公司的市场竞争力。
▲
4
项目业务开展
4.1海铁联运内陆网点的开设及进出口货源开发；
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4.2框架箱、汽车箱、冷冻箱、小超高、开顶箱的货源开发及相关货类装箱及加固流程优化；
▲
4.3散改集业务开发及运作模式的探索；
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4.4大客户、项目客户、直客等客户资源的开发；
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5
项目开发策划、协议签订及资源整合
5.1组织制订并实施项目管理体系文件和管理制度，规范项目管理行为；
▲
5.2掌握客户需求变化及行业市场动态，设计方案，优化资源匹配度，提供个性化物流解决方案；
▲
5.3及时调整服务措施方案，改进服务项目；
▲
5.4协调、组织项目部内部人员推进实施项目工作，监督及管理项目进程及效果。
▲
5.5了解客户需求，结合项目部及公司实际，拟制协议；
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5.6与客户进行合同商务沟通和谈判，签订合作协议。
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6
项目操作管理
6.1了解项目业务员和客户签订的合同,及合同上写明的需注意的事项；
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6.2执行日常询价、报价、订舱、跟踪装货、进场、船舶离驳状态、录单、送货跟踪等日常操作工作；
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6.3了解和掌控各航次的间隔，进行汇总，操作员掌控船舶预计到港时间，能及时的通知客户船舶的靠泊动态，注意实效，向客户做好汇报的准备；
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6.4提供相关的订舱委托书、派车单及相关的信息给客户，让客户做好相关装货准备；
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6.5跟踪装货、船舶离驳时间、靠泊时间、卸货时间、跟踪箱动态、送货情况；
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6.6向业务员反馈跟踪具体情况，配合业务员进行回访工作。
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7
客户关系管理
7.1依据项目部负责业务的目标客户，建立科学的客户管理制度，对客户源、客户需求等信息归档管理，提高开发效率；
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7.2建立客户服务规则，及时、有效的处理与客户的合作过程中发生的各种问题；
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7.3针对项目客户，定期进行回访，并撰写回访报告，做汇报后归档。
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8
项目管理与风险防范
8.1建立关键绩效指标KPI为目标的项目管理标准和成本控制，注重项目各环节的管控；
▲
8.2注重项目各环节的管控，加强重点环节特别是物流金融的风险防范，提高项目管理和风险防范能力。
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9
团队管理
9.1业务团队的组建、培训与指导工作，锻炼和培养高素质的业务团队；
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9.2对部门人员进行绩效考核、评估，建立高效的销售管理系统，带领团队完成部门年度销售指标。
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10
部门日常管理
10.1召开每日部门早会并追踪工作实施结果；
▲
10.2制定并追踪落实周计划、月计划；
▲
10.3协调处理在日常工作中遇到的问题；
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10.4对员工日常工作指导。
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五、部门运作相关制度与流程
制度名称
《经营管理制度文件》
主要流程
《海铁联运操作流程》、《冷冻柜操作流程》、《客户保险理赔流程》、《海铁联运集装箱调箱申请流程》、《SOC箱配载流程》
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