敦煌网开店考试试题.docx

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敦煌网开店考试试题

敦煌网开店考试

[填空题]

1买家购买产品时地址有错误，货代表示不能发货，该怎么办？

参考答案：

1.联系平台客服，请求帮助联系买家

2.延长备货期等待买家回复，避免订单取消

3.站内信积极联系买家，确认正确地址

[填空题]

2如果账户的纠纷率、退款率不断升高，卖家该怎么办？

参考答案：

1、设置合理的承诺运达时间

2、整理产品描述，避免歧义以及误导

3、清理退款率

4、及时下架无货产品

[填空题]

3纠纷率过高时可能导致哪些后果？

参考答案：

1、账户处罚

2、产品搜索置后

3、影响卖家商户评级

4、卖家账户放款将被延迟

[填空题]

4哪些方式可以降低账户的退款率与纠纷率？

参考答案：

1、完善售后政策，为买家提供优质

2、做到及时充足备货，对无货产品及时下架，避免后期问题

3、订单执行过程中跟客户保持紧密沟通，在货运过程的重要节点通知买家

4、合理设置承诺运达时间，避免买家因物流因素超期未能收到货

[填空题]

5简述避免产生纠纷和退款的措施。

参考答案：

1、若发生纠纷后积极与客户协商解决办法

2、订单执行过程中跟客户保持紧密沟通

3、及时备货并发货，对无货产品及时下架

4、确保发布产品如实描述

[填空题]

6由纠纷率、退款率超标导致的期限冻结期间，卖家何种权限受到限制？

参考答案：

1、卖家不能从虚拟账户提取款项

2、不允许注册新账户

3、未付款订单不可进行支付

4、冻结期内产品不能被搜索

[填空题]

7过高的退款率或者纠纷率会对卖家账户的哪些方面产生影响？

参考答案：

1、账户的评级

2、账户搜索的排名

3、产品搜索的排名

[填空题]

8卖家账户纠纷率的计算方法是什么？

参考答案：

近90天内，（商户账户平台升级纠纷量+协议平台介入量+售后纠纷量+网关纠纷量）/商户账户确认订单量

[填空题]

9商户责任纠纷率对卖家账户有哪些影响？

参考答案：

1、账户处罚

2、类目经营

3、产品搜索

4、商户评级

[填空题]

10卖家纠纷率过高可能造成哪些后果？

参考答案：

1、产品搜索置后

2、放款延迟

3、期限冻结

[填空题]

11纠纷率过高时可能导致哪些后果？

参考答案：

1、账户处罚

2、产品搜索置后

3、影响卖家商户评级

4、卖家账户放款将被延迟

[填空题]

12平台依据卖家近90天的退款率以及纠纷率数据进行审核，并对超标店铺进行处罚，处罚频次为多少？

参考答案：

每天一次

[填空题]

13买家购买产品时地址有错误，货代表示不能发货，该怎么办？

参考答案：

1、联系平台客服，请求帮助联系买家

2、延长备货期等待买家回复，避免订单取消

3、站内信积极联系买家，确认正确地址

[填空题]

14什么情况算是成交不卖？

参考答案：

买家付款成功，因卖家原因在此订单发货截止日期内未发货，导致此次交易失败的行为

[填空题]

15成交不卖处罚有几次申诉机会？

参考答案：

一次，并且只能线上申诉

[填空题]

16只有一单成交不卖，为什么会冻结账户7天？

参考答案：

由于设置了有备货，但是没有发货

[填空题]

17为什么收到了冻结30天的成交不卖处罚，却在系统中查询不到对应订单号？

参考答案：

成交不卖冻结账户30天是由于账户中有多单超过备货期未发货导致，故不会对应具体订单号

[填空题]

18账户因成交不卖出现冻结7天的处罚，该如何避免？

参考答案：

1.调整产品备货期，避免冻结7天处罚

2.密切关注产品的库存情况，出现断货及时下架

[填空题]

19诚保卖家成交不卖扣除保障金为20美金，为何这个订单被扣了30美金？

参考答案：

闪电发货

[填空题]

20虚假运单号申诉成功与否取决于什么？

参考答案：

1、卖家提供的底单是否有效

2、货运官网是否能查到物流信息

[填空题]

21由于成交不卖处罚账户被冻结30天，线上申诉时都需要提供哪些证据？

参考答案：

1、卖家的考试成绩

2、对于买家已经重新下单的订单，请在申诉时提供买家重新下单的订单号

3、对于近30天内确实发货，但是忘记填写运单号的订单需在申诉时提供有效运单号和有效发货底单

4、对近30天内所有超过备货期未发货订单的取消原因逐一做出简要说明

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[填空题]

22卖家提供哪些证据申诉，申诉会不成立？

参考答案：

1.没有注意到被处罚订单号，而对其他无关订单进行申诉

2.提供其他订单发货运单号

[填空题]

23卖家从收到处罚之日起，多少天内是有效申诉期？

参考答案：

10个工作日

[填空题]

24为什么收到了冻结30天的成交不卖处罚，却在系统中查询不到对应订单号？

参考答案：

成交不卖冻结账户30天是由于账户中有多单超过备货期未发货导致，故不会对应具体订单号

[填空题]

25卖家应如何避免成交不卖处罚？

参考答案：

1.针对缺货断货产品进行及时下架，避免有买家下单导致不能发货

2.及时关注账户中的新订单，及时发货，预留充足时间回填运单号

[填空题]

26卖家发货前，买家发起退款协议，退款原因为“买家不想要了”，正确的处理方法是什么？

参考答案：

同意退款，这种情况取消订单不会造成成交不卖处罚

[填空题]

27某订单为主订单的补充运费订单，由于主订单忘记发货，两个订单都受到成交不卖处罚，此情况应该如何申诉？

参考答案：

针对运费订单申诉，申诉取消运费订单处罚

[填空题]

28成交不卖处罚应该如何申诉？

参考答案：

后台操作线上申诉

[填空题]

29属于成交不卖处罚审核范围有哪些？

参考答案：

1.买家不想要这个货物了（卖家引导）

2.达成一致退款

3.超过备货期，仍然未发货

[填空题]

30黄牌处罚超过申诉期忘记申诉该怎么办？

参考答案：

申诉不再受理，以后及时查看账户，及时申诉

[填空题]

31一件产品，买家下单时没有选择尺寸，卖家该怎么办？

参考答案：

1、联系平台客服，请求帮助联系买家

2、联系买家延长备货期，避免订单取消

3、站内信积极联系买家，确认订单购买详情

[填空题]

32新卖家不清楚平台规则，能免除黄牌处罚吗？

参考答案：

1、不会免除处罚，建议卖家积极与买家协商重新下单购买

2、平台对于所有经营卖家一视同仁，建议卖家经营前首先了解平台规则，避免出现对账户影响不良的处罚

[填空题]

33账户因成交不卖出现冻结7天的处罚，该如何避免？

参考答案：

1、调整产品备货期，避免冻结7天处罚

2、密切关注产品的库存情况，出现断货及时下架

[填空题]

34买家退款协议选择“买家不想要了”是否就不会处罚卖家？

参考答案：

不是，平台会核实订单取消的真实原因

[填空题]

35卖家确实已经发货，只是忘记填写运单号，为何还会受到成交不卖处罚？

参考答案：

1.卖家申诉所提供货运单号查询不到货运信息

2.卖家站内信只是告知买家发货，但是没有提供有效货运单号，导致审核专员无法核实

[填空题]

36买家购买产品时地址有错误，货代表示不能发货，该怎么办？

参考答案：

1、联系平台客服，请求帮助联系买家

2、延长备货期等待买家回复，避免订单取消

3、站内信积极联系买家，确认正确地址

[填空题]

37买家在周五晚上下单，此订单备货期是两天，这种情况是否会处罚卖家？

参考答案：

不会，周末两天备货期顺延

[填空题]

38卖家忘记填写运单号导致订单到期取消申诉需要提供什么证据？

参考答案：

1、有效运单号的相关对应有效底单（如果是DHL有转单号的需要转单号机打底单）

2、真实发货的有效运单号（需要有物流信息不只是一条信息）

3、和买家沟通的站内信完整截图

[填空题]

39成交不卖取消了又收到了延迟发货处罚是为什么？

参考答案：

因为重发的单号在备货期之后才有上网信息，顾再申诉延迟发货无效

[填空题]

40近30天内有7单超过备货期未发货，占全部订单的50%以上，卖家应该受到何种处罚？

参考答案：

关闭账户

[填空题]

41影响产品快速审核因素有哪些？

参考答案：

1、卖家账户内产品审核通过率

2、卖家账户内被审核至“禁销品”的产品数量

3、卖家账户内被审核至“违规品”的产品数量

4、卖家账户内被审核至“侵权品”的产品数量

[填空题]

42产品属性，填写内容达到多少为最佳？

参考答案：

80%

[填空题]

43询盘回复多长时间效果最好？

参考答案：

在12小时内回复买家的询盘

[填空题]

44发货后要注意什么？

参考答案：

1、使用航空小包产品邮寄时，一定要挂号。

2、卖家在发货时尽量选择资质较好的货代，使用实力较差的货代会增加丢包和误期的风险。

3、发货后，要及时跟进货物的运输情况。

如出现网上货运追踪信息不全的情况，例如：

只有发货记录，没有妥投记录，要及时联系买家确认收货情况

[填空题]

45哪项原因会造成清关延误或者扣关？

参考答案：

1、收件人未支付关税

2、申报价值低于实际价值

3、冒牌或者仿品

4、发票信息不详细

[填空题]

46哪些属于敦煌网商户评级指标？

参考答案：

1、实名身份认证

2、注册时间

3、买家不良体验率

4、90天内订单数

[填空题]

47属于成交不卖处罚审核范围有哪些？

参考答案：

1.买家不想要这个货物了卖家引导

2.买家不想要这个货物了买家真实意愿表示

3.超过备货期，仍然未发货

[填空题]

48买家下单后发现产品断货，担心受到成交不卖处罚，卖家应该如何做？

参考答案：

1.在卖家找到货源后告知买家，并在发货截止日期内发货并提供有效单号和有效底单

2.与买家协商发其他款式颜色，得到买家同意并完成发货

3.发现断货第一时间跟买家解释说明，协商延长备货期，并在后台完成延长备货期操作

[填空题]

49虚假运单号处罚后，申诉不受理的情况有哪些？

参考答案：

1.卖家申诉时由于第三方原因导致官网无信息，但提供货运底单

2.真实运单号线下提供给买家

3.货运信息在专员裁决后官网可查

[填空题]

50如何避免产生虚假运单号？

参考答案：

1.若采用的发货方式有转单号如DHL），及时到后台将原单号更新为转单号

2.采用可以查询到tracking信息的货运方式

3.及时更新产品信息，合理设置产品备货期

[填空题]

51哪些退款是卖家原因造成的？

参考答案：

1.超过备货期不发货，订单退款

2.价格设置错误，订单退款

3.无货，订单退款

[填空题]

52卖家纠纷率过高可能造成哪些后果？

参考答案：

1.产品搜索置后

2.放款延迟

3.期限冻结

[填空题]

53如因特殊原因无法在备货期内发货，卖家可在后台申请延长备货期，每个自然月有多少次使用的机会？

延长备货期时间为多少个自然日？

参考答案：

1.3次

2.1–5个自然日

[填空题]

54产品属性的重要性有哪些？

参考答案：

1.降低纠纷率

2.减少沟通成本

3.提升售出率

4.多角度提高买家浏览量

[填空题]

55哪个专区可查看新品和行业趋势？

参考答案：

1、新品集结号

2、行业分析

3、敦煌大学

[填空题]

56新品集结号通过审核的产品会在买家页面哪里展示？

参考答案：

NewArrivals

[填空题]

57发布几个产品，商铺可以开启营业状态？

参考答案：

6次

[填空题]

58如何高效的利用流量快车？

参考答案：

1、控制店铺整体纠纷

2、产品最终页关联营销版块设定，提高转化率

3、审视产品目录关联性，产品所有关键词是否符合行业发展

4、优化产品图片，尤其是产品首图

[填空题]

59哪种物流方式不能寄送2KG以上的包裹？

参考答案：

ePacket

[填空题]

60通常情况下，哪种物流方式的时效最快？

参考答案：

DHL