商务礼仪的构成要素.docx
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商务礼仪的构成要素
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商务礼仪的构成要素
篇一：
商务礼仪部分答案
单选题
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1.名片三不准，以下所述错误的是：
正确答案：
b.一般不准提供三个以上的头衔
3.递送别人名片时，应：
正确答案：
c.直接递给对方
6.本人归属的单位和部门，构成要素错误的是：
正确答案：
D.单位全称
7.商用名片的基本内容的三小部分错误的是：
正确答案：
A.联系地址
多选题
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3.商用名片中本人称谓的要素包括：
正确答案：
A.姓名c.行政职务D.学术头衔e.地址
4.商务名片上出现的图案大概有三个：
正确答案：
A.企业可识别标志c.本单位的所处位置D.本企业的标志性建筑e.单位的主打产品
5.以下说法正确的是：
正确答案：
A.在商务交往中，名片被称为随身必备的物品之一。
b.名片在社交场合，是我们每个商务人员的自我介绍信，社交联谊卡。
D.一个在社交场合没有名片的人，是没有现代意识的人。
6.本人归属的要素构成是：
正确答案：
A.企业标志b.企业形象c.单位全称D.所属部门
判断题
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2.有地位有身份的商务人员，经常会准备多种名片，对于不同的交往对象，可提供两种或几种不同名片。
正确答案：
错
5.商务交往中的名片色彩要淡雅，而且最好最多选择三种之内的颜色。
正确答案：
错
7.在社交场合中，有名片，不会使用名片，等于自损形象、等于形象自残。
正确答案：
对
篇二：
商务礼仪复习重点
【商务礼仪】复习资料
A卷题型：
b卷题型：
一、单选题（10*2分=20分）一、不定项（10*3分=30分）
二、多选题（10*3分=30分）二、填空题（10*1分=10分）
三、判断题（10*2分=20分）三、简答题（4*5分=20分）
四、简答题（4*5分=20分）四、常识题（2*10分=20分）
五、案例分析题（10分）五、论述与案例分析题（2*10分=20分）
1、利益的原则是：
尊重原则
2、利益的目的是：
内强素质、外塑形象
3、简述礼仪的要素：
从内容上讲，礼仪是由礼仪的主体、利益的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境等四项基本要素所构成的。
4、现代交往中，学习社交礼仪有什么作用：
第一有助于提高人们的自身修养；
第二有助于人们美化自身，美化生活；
第三有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；
第四有助于净化社会风气，推进社会精神文明的建设
5、初次见面怎样与人交谈？
交谈的态度：
表情自然、举止得体、遵守惯例（注意交流、注意倾听、谨慎插话、礼貌退让）。
交谈的语言：
平易通俗、文明礼貌、简洁明确。
6、对于小轿车，开车的是主人，最尊贵的座位是副驾驶座？
开车的是司机，最尊贵的座位又是后排右座？
公务用车，上座又是后排右座？
7、索取名片的四种方式是：
直接法、交易法、通俗法、谦恭法、交换名片的顺序一般是：
地位低者、男士、晚辈先递，名片礼仪的禁忌；
8、乘坐电梯的礼仪，当无人控制的电梯时，陪同人员应该先进后出控制好开关组。
共乘电梯有什么讲究？
（1）伴随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯呼梯按钮，轿厢到达厅门打开时，若客人不止1人，可先进入电梯，一手按“开门”按钮，另一手按住电梯一侧门，礼貌地说“请进”，请客人或长辈们进入电梯。
（2）进入电梯后，按下客人或长辈要去的楼层按钮。
若电梯行进间有其他人进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下，电梯内可视状况是否寒暄，例如没有其他人员可略做寒暄，有外人或者其他同事在时，可斟酌是否必要寒暄。
电梯内尽量侧身面对客人。
（3）到达目的楼层，一手按住“开门”按钮，另一手做出请出的动作，可说：
“到了，您先请。
”客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。
9、赠送礼仪，在西方必须在什么时候打开礼物？
当面打开礼物
10、办公室礼仪禁忌
11、西餐礼仪：
完整的西餐要由八道菜组成。
其中最后一道是：
水果；西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀叉放在食盘上；请评述进行商务宴请（便宴）应优先考虑的问题（中、外、民族等要全面）
刚到伟达公司上班的小张，接到李总的指示，准备在元旦前夕宴请有业务联系的部门领导，请问小张应做哪些准备？
宴请的筹备
（1）确定宴请的对象、范围、规格和形式；
（2）确定宴请的时间、地点
（3）选定菜谱；
（4）席位安排
A、桌次：
居中为上，以右为上，以远为上
b、位次：
面门为上，以右为上，以远为上
12、穿西装套裙时，应穿肉色长筒丝袜，西服穿着的禁忌包括：
商务着装的基本规范：
符合身份，善于搭配，区分场合，因场合不同而着装不同。
着装的T.p.o.原则就是指时间、地点、场合；在正式场合男士可穿西装，女士可穿套裙。
13、商务交往中女性佩戴首饰的原则是：
符合身份，以少为佳，同质同色；不要佩戴珍贵的首饰，不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）；男士对女士的第一印象就是：
发型。
14、提问的最佳时机包括：
对方发言的间歇之时，对方发言结束之后，自己发言前后。
15、正确的走姿：
轻而稳，胸要挺、头要抬、肩放松两眼平视，面带微笑，自然摆臂。
16、化妆时，应遵守的礼仪规范是什么？
（1）勿当众进行化妆
（2）勿在异性面前化妆
（3）勿在化妆妨碍于人
（4）勿使妆面出现残缺
（5）勿使用他人化妆品
（6）勿评论他人的化妆
女性商务人员化妆的三点基本注意事项；
要求：
化妆上岗、化淡妆上岗；
三原则：
（1）化妆要自然，妆成有却无，如唇彩应考虑服饰，肤色的搭配，眼影应自然过渡；
（2）化妆要美化，庄重保守，不求时尚前卫，要符合常规审美标准；
（3）化妆要避人
17、出席会议时需要做到什么内容？
准时入场，仔细听讲，认真记录、进出有序，如果是隆重的会议，或是涉外会议，着装上更要规范，有制服的公务人员要穿制服，没有制服的至少不要穿休闲装
18、当你的同事不在，你代他接听电话时，应该，先告诉对方他找的人不在，双方通电话，应由谁挂断电话？
主叫先挂电话、尊者先挂电话；商务通话不可选周一上午，周五下班前，晚上10点后，在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指：
星期一早上10点以前的时段，周末的16点以后的时段，对方休假时段；平常22：
00-6:
00这个时段
19、握手的礼仪：
客人到来之时，应该主人先伸手。
客人离开时，客人先握手。
忌用左手，握手时不能戴墨镜；男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。
20、会客的座次排列分：
自由式排列、相对式排列、并列式排列
21、员工在行走时应该做到：
步伐大小适中，速度不紧不慢。
22、商务交往中，有哪些个人隐私不适合问：
收入、年龄、婚否
23、如果您代表我公司与华为公司在家会谈判交换机交代和合同事宜，请结合所学商务礼仪，细述着装、入座、介绍方面的礼仪以及如何离开，送客。
判断题：
24~33
24、求职电话什么时候打都可以（×）
25、当别人夸奖时越谦虚越好（×）
26、拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的（×）
27、年轻人穿西装可以搭配休闲鞋（×）
28、与人握手时，男士应把手套摘下来，而女士可戴着装饰性手套与人握手（×）
29、在室内男士应把墨镜摘下来，而女士可不摘（×）
30、吃自助餐可随便取食物，吃不完可剩下来（×）
31、商务场合，在谈话时为了平易近人，可以使用方言（×）
32、在正式的场合，入座时要轻柔和缓，起坐要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛（√）
33、吃西餐时，把刀和叉向右叠放在一起，握把都向右，这表示你已经就餐完毕。
（×）
34、在社交场合当你为一位男士和一位女士作介绍时，应把男士介绍给女士。
35、正确的坐姿应做到：
上身挺直，收腹，下颌微收，两下腋并拢
36、在宴会中餐巾不能用来擦杯盏刀叉
37、刀、叉的取用顺序应从左向右拿。
38、衬衣袖子应露出西服袖子1公分
39、今天你去参加一个公司的面试，请问在着装上注意哪些？
职场着装六忌是：
（1）过分杂乱；
（2）过分鲜艳；（3）过分暴露；（4）过分透视；（5）过分短小；（6）过分紧身。
40、A君的失败旅行
A君是某公司销售人员，乘火车到外省某公司洽谈一笔生意，火车上人很多A君很累，就讲腿伸到过道上，整个人歪在座位上睡了起来。
他的头一会儿歪在旁边一位小姐身上，小姐很不好意思的不断地移开自己的身体。
A君的头又一会儿歪在另一位女士的身上，看着他熟睡的样子和听着他发出的呼噜声。
大家觉得很好笑。
等他睡醒以后，又开始打开mp3旁若无人地听起音乐来了，嘴里还跟着音乐哼哼，声音很大，很多人皱起了眉头
【问题】运用旅行礼仪知识分析A君失败的原因。
案例A君应该注意旅行中的礼仪，因为在旅行中商务人员随时可能遇到你的合作伙伴，客户，应该随时注意自己的形象代表着组织的形象。
文中A君睡觉奖腿伸到了过道里，将头歪在旁边人的身上和打呼噜是很不礼貌的举止，另外，听音乐应该征求邻居的意见。
39、接待冷淡，断送生意
泰国某政府机构为泰国一项庞大的建筑工程向美国工程公司招标，经过筛选，最后剩下4家候选公司。
泰国公司派遣代表团到美国亲自去各家公司商谈。
代表团到达芝加哥时，那家工程公司由于忙乱中出了差错，又没有仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接泰国客人，但是泰国代表团尽管初来乍到不熟悉芝加哥，还是自己找到了芝加哥商业中心的一家旅馆，他们打电话给那位局促不安的美国经理，在听了他的道歉后，泰国人同意在第二天11时在经理办公室会面，第二天美国经历按时到达办公室等候，知道下午三四点才接到客人的电话说：
“我们一直在旅馆等候，始终没有人前来接我们，我们对这样的接待实在不习惯，我们已订了下午的机票飞赴下一目的地，再见吧！
”
【问题】请指出文中不符合商务礼仪的地方。
篇三：
商务礼仪标准
商务礼仪规范标准
商务礼仪的基本理念：
尊重为本、善于表达、形式规范、（沟通技巧？
）
一、什么是商务礼仪
商务礼仪严格的说就是商务交往中应该遵守的交往艺术。
（商务人员要讲的交往艺术）
商务礼仪讲交往艺术（礼出于俗，俗化为礼）（体现在艺术的可操作性）。
现代人交往艺术的能力非常重要。
商务人员的工作能力包括：
⑴.业务能力：
商务人员的基本能力；
⑵.交际能力：
就是可持续发展能力。
按照规范处理人际关系、重视人际关系、搞好人际关系。
注：
现代人的双能力=业务能力+交际能力。
二、商务礼仪的作用（为什么要讲商务礼仪）商务礼仪的目的：
⑴.有助于提升商务人员的个人素质（教养体现于细节，细节展示素质）；展现商务人员的个人教养、个人修养（教养体现于细节，细节展示素质）。
如：
首饰的佩带。
⑵.有助于建立良好的人际沟通和人际关系（提高个人沟通能力和交际能力）；⑶.有助于维护形象（维护个人、企业、国家形象）（个体代表整体，个人代表企业）。
减灾效应。
就是在关键时刻，最低限度可以帮助你“少出洋相、少丢人、少贻笑大方、少破坏人际关系”。
我们遇到的不知道的事情太多了，有经验的做法是“以静制动”，紧跟模仿，跟着大家一样做，要错大家一起错，大家都错，不叫错。
三、商务礼仪的基本理念
商务礼仪的基本理念：
尊重为本（更高的要求和层次：
商务交往尊重当先）。
尊重为本的两个层面：
1、自尊（出发点，立足点）；2、尊重他人（这一点更为重要，同时要注意到对交往对象尊重必须以一种合理的形式表达出来《善于表达》）。
四、商务礼仪的基本特征（即商务礼仪的微观要求）
⑴.规范性（即标准性）：
商务人员待人接物的标准做法；
⑵.对象性：
区分对象、因人而异，关键在于让对方懂你对他的尊重；⑶.技巧性（商务礼仪的可操作性极强）；
如：
请客人喝饮料时的问题（开放式选择“喝什么饮料”；封闭式选择“喝茶还是咖啡”）；会议时的座次问题（中国的官方、政务礼仪和国际惯例的区别）。
商务礼仪的层次：
有所为（应该怎么做，怎么做才好。
属于高标准、高要求）、有所不为（不犯原则性错误。
如：
谈话时6不谈、私人问题5不问、职场着装6不准等）。
五、形式规范（要求不在多，关键在做到）
商务交往中讲不讲规矩就是一个企业形象的问题。
形式规范三要素：
⑴.礼貌服务接待三声：
1.来有迎声（客户来了主动打招呼）（不论是否找你）；
2.问有答声（有问必答）（明理诚信）（注意：
技巧性）；
3.去有送声。
⑵.文明十三字：
1.“您好！
八百家”（问候语）
2.“请”
3.“谢谢”（感谢语）（感恩之心长存是人格尊严，是做人的教养）
4.“对不起”（抱歉语）（退一步海阔天空）
5.“再见”（道别语）。
⑶.热情三到：
1.眼到（eyestoeyes）
一般注视对方头部，强调要点时看双眼。
同时注意要友善的注视对方，显示
对对方的尊重。
注视对方的主要作用是避免程式话，避免沟通太生硬。
沟通时注视对方的时间应占沟通总时间的三分之一左右。
在对长辈、上级或客户时应采用平视，必要时仰视。
2.口到
强调讲普通话，反映受教育程度。
（注意：
因人而异、区分对象）（方便沟通、
方便交际）。
3.意到
体现出对交往对象的尊重之意、友善之意、平等相待之意、热情之意。
注意：
待人需友善表情，同时表情需与对方互动。
六、沟通技巧（相互理解）沟通需要掌握的三个要点：
⑴.自我定位准确；
⑵.为交往对象定位准确（了解交往对象、理解对方）；
⑶.遵守惯例（约定俗成的方法）。
七、3A原则（因“美国学者布吉尼教授”提出，又称“布吉尼理论”）
3A原则是商务人员的立足之本，是商务礼仪的观念问题。
3A最主要是强调在商务交往中处理人际关系最主要关注的问题。
3A原则强调在商务交往中不能只见到物而忘掉人的因素。
在商务交往中对交往对象表示“尊重和友善”的三大方面：
⑴.AccepT接受对方
在商务交往和外人交往时，要宽以待人。
（不要对对方求全责备、麻烦对方、打断对方）。
不要让交往对象感觉到不舒服。
只要不伤害到国格、人格乃至生命健康，交往对象在你面前是没有错的，永远是正确的。
所存在的问题只是理解不同、表达不同，考虑问题的着重点和出发点不同。
与客人交谈时的三不准：
1.不要打断别人；
2.不要轻易的补充对方（每个人对问题的理解不同，侧重点不同）；
3.不要随意更正对方（只要不是原则性问题，就不要随意更正对方）。
容易在有意无意间让对方难堪。
在人际交往中，不是原则问题的话，接受对
方是第一要旨（得饶人处且饶人）。
⑵.AppRecIATe欣赏对方（重视对方）
1.在人际交往中善于使用尊称；
2.记住对方（进而表示对交往对象的重视）（每个人都认为在这个世界上是独一
无二的重要）。
⑶.ADmAIR赞美对方
对交往对象应给予的赞美和肯定（懂得欣赏别人的人，就是欣赏自己）（要善于
发现对方的长处）。
1.实事求是的重要性；
2.在赞美对方时，要注意适应对方，切入要点。
八、形象设计
业务人员的个人形象在商务交往中代表企业形象、代表产品形象、代表服务形象。
形象就是外界对我们的印象（内心的感受）与评价（自我包装的反馈）。
形象包括：
1、知名度的问题（美誉度）；2、形象的重要性：
⑴.形象就是宣传；
⑵.形象就是效益（经济与社会效益）；
⑶.形象就是服务（形象是服务的有机构成要素）（形象的好坏直接导致了你的服务
是否在外在上被对方接受的问题）；
⑷.形象就是生命；
⑸.市场经济条件下，形象重于一切。
在商务交往中，作为一个个体，如何设计和维护个人形象基础在于：
对个人定位准确。
形象涉及的两个要点：
⑴.进行准确的个人定位；
⑵.注意自己的初次亮相，给对方的第一印象。
个人形象六要素：
⑴.仪表
注意商务交往中需体现庄重保守（无异味、无异物）；
⑵.表情（人的第二语言）
注意商务交往中表情需自然、泰然自若。
表情要友善，要传递友善，友善是
自信，友善是教养。
（更主要的是表情要互动）
⑶.举止动作（展现个人风度、魅力）
注意要自信的、有良好文化内涵的、习惯的、自然的举止动作（不能当众整
理服饰等）。
1.举止要文明（个体代表集体、代表企业形象）；
2.举止要优雅而规范（端庄自然）。
⑷.服饰（个人教养和阅历的最佳写照）
外出办公必须着工装。
⑸.谈吐语言（普通话）
1.压低声量；
2.慎选内容；
3.礼貌用语的使用。
⑹.接人待物（综合要素）
1.诚信为本；
2.遵法守纪；
3.遵时守约。
九、商务着装基本规范
商务人员着装的定位：
是个人教养的标志、是个人审美品位的体现，也是企业规范的一种形象的写照。
着装规范体现在以下四个方面：
⑴.注意要符合身份：
正规商务交往中男士必须穿西装套装；
⑵.注意要扬长避短：
重在避短，同时避免过分张扬；
⑶.注意遵守惯例：
一定之规（标准、正规化要求）；
⑷.注意区分场合：
商务交往中会遇到的场合主要有以下几种：
1.公务场合（上班时间）
着装基本要求：
庄重保守。
包括以下服饰：
①.服装制服；
②.套装（公司工装打领带）（常见于公关场合或商务谈判）；
注：
此时忌讳穿：
时装、便装。
2.社交场合（狭义的社交是指工作之余的社交）
联络相熟老客户，结交新客户的聚会场合：
宴会、舞会、音乐会、聚会、拜
会。
着装基本要求：
时尚个性。
包括以下三类服饰：
①.时装；
②.礼服；
注：
此时忌讳穿：
各类制服。
3.休闲场合（指与客户相约参加各种户外娱乐活动等）
业务人员遇到的四种休闲情况：
健身运动、观光旅游、逛街购物。
着装基本要求：
舒适自然。
如：
牛仔装、运动装、沙滩装等休闲服。
注：
此时忌讳穿：
各式制服、套装。
十、会面礼仪（商务人员的交往是代表企业的，是一种企业行为）（注意首轮效应）
⑴.会面握手、行礼
1.握手要注意的问题：
①.伸手的先后次序（尊者居前）。
如：
男士应等女士先伸手后在伸。
客人到
来之时，主人应该先伸手。
客人走时，一般客人先伸手；
②.握手的力度以两公斤左右为佳（会给对方一种非常热情、非常友善的印
象）。
2.伸手要注意的问题：
①.忌讳用左手握手；
②.握手时，不能戴墨镜；
③.握手时，不能戴帽子；
④.握手时，不能戴手套（除非在社交场合的女士可戴薄纱手套）；
⑤.握手时，不应用双手（尤其是和女士握手）。
⑵.会面问候
1.问候的顺序
一般来讲，位低者先行（如：
下级先问候上级、男士先问候女士、主人先问
候客人）。
2.因场合而异（注意：
社交场合、工作场合）
3.内容有别（避免商务交往中不适当的称呼）
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