商务礼仪的构成要素.docx

1、商务礼仪的构成要素竭诚为您提供优质文档/双击可除商务礼仪的构成要素篇一：商务礼仪部分答案单选题-1.名片三不准，以下所述错误的是：正确答案：b.一般不准提供三个以上的头衔3.递送别人名片时，应：正确答案：c.直接递给对方6.本人归属的单位和部门，构成要素错误的是：正确答案：D.单位全称7.商用名片的基本内容的三小部分错误的是：正确答案：A.联系地址多选题-3.商用名片中本人称谓的要素包括：正确答案：A.姓名c.行政职务D.学术头衔e.地址4.商务名片上出现的图案大概有三个：正确答案：A.企业可识别标志c.本单位的所处位置D.本企业的标志性建筑e.单位的主打产品5.以下说法正确的是：正确答案：A

2、.在商务交往中，名片被称为随身必备的物品之一。b.名片在社交场合，是我们每个商务人员的自我介绍信，社交联谊卡。D.一个在社交场合没有名片的人，是没有现代意识的人。6.本人归属的要素构成是：正确答案：A.企业标志b.企业形象c.单位全称D.所属部门判断题-2.有地位有身份的商务人员，经常会准备多种名片，对于不同的交往对象，可提供两种或几种不同名片。正确答案：错5.商务交往中的名片色彩要淡雅，而且最好最多选择三种之内的颜色。正确答案：错7.在社交场合中，有名片，不会使用名片，等于自损形象、等于形象自残。正确答案：对篇二：商务礼仪复习重点【商务礼仪】复习资料A卷题型：b卷题型：一、单选题（10*2分

3、=20分）一、不定项（10*3分=30分）二、多选题（10*3分=30分）二、填空题（10*1分=10分）三、判断题（10*2分=20分）三、简答题（4*5分=20分）四、简答题（4*5分=20分）四、常识题（2*10分=20分）五、案例分析题（10分）五、论述与案例分析题（2*10分=20分）1、利益的原则是：尊重原则2、利益的目的是：内强素质、外塑形象3、简述礼仪的要素：从内容上讲，礼仪是由礼仪的主体、利益的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境等四项基本要素所构成的。4、现代交往中，学习社交礼仪有什么作用：第一有助于提高人们的自身修养；第二有助于人们美化自身，美化生活；第三有助于促进人们的社会交往

4、，改善人们的人际关系；第四有助于净化社会风气，推进社会精神文明的建设5、初次见面怎样与人交谈？交谈的态度：表情自然、举止得体、遵守惯例（注意交流、注意倾听、谨慎插话、礼貌退让）。交谈的语言：平易通俗、文明礼貌、简洁明确。6、对于小轿车，开车的是主人，最尊贵的座位是副驾驶座？开车的是司机，最尊贵的座位又是后排右座？公务用车，上座又是后排右座？7、索取名片的四种方式是：直接法、交易法、通俗法、谦恭法、交换名片的顺序一般是：地位低者、男士、晚辈先递，名片礼仪的禁忌；8、乘坐电梯的礼仪，当无人控制的电梯时，陪同人员应该先进后出控制好开关组。共乘电梯有什么讲究？（1）伴随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按

5、电梯呼梯按钮，轿厢到达厅门打开时，若客人不止1人，可先进入电梯，一手按“开门”按钮，另一手按住电梯一侧门，礼貌地说“请进”，请客人或长辈们进入电梯。（2）进入电梯后，按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有其他人进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下，电梯内可视状况是否寒暄，例如没有其他人员可略做寒暄，有外人或者其他同事在时，可斟酌是否必要寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。（3）到达目的楼层，一手按住“开门”按钮，另一手做出请出的动作，可说：“到了，您先请。”客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。9、赠送礼仪，在西方必须在什么时候打开礼物？当面打开礼物10、办公室礼仪禁忌11、

6、西餐礼仪：完整的西餐要由八道菜组成。其中最后一道是：水果；西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀叉放在食盘上；请评述进行商务宴请（便宴）应优先考虑的问题（中、外、民族等要全面）刚到伟达公司上班的小张，接到李总的指示，准备在元旦前夕宴请有业务联系的部门领导，请问小张应做哪些准备？宴请的筹备（1）确定宴请的对象、范围、规格和形式；（2）确定宴请的时间、地点（3）选定菜谱；（4）席位安排A、桌次：居中为上，以右为上，以远为上b、位次：面门为上，以右为上，以远为上12、穿西装套裙时，应穿肉色长筒丝袜，西服穿着的禁忌包括：商务着装的基本规范：符合身份，善于搭配，区分场合，因场合不同而着装不同。着装的T.p.

7、o.原则就是指时间、地点、场合；在正式场合男士可穿西装，女士可穿套裙。13、商务交往中女性佩戴首饰的原则是：符合身份，以少为佳，同质同色；不要佩戴珍贵的首饰，不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）；男士对女士的第一印象就是：发型。14、提问的最佳时机包括：对方发言的间歇之时，对方发言结束之后，自己发言前后。15、正确的走姿：轻而稳，胸要挺、头要抬、肩放松两眼平视，面带微笑，自然摆臂。16、化妆时，应遵守的礼仪规范是什么？(1)勿当众进行化妆（2）勿在异性面前化妆（3）勿在化妆妨碍于人（4）勿使妆面出现残缺（5）勿使用他人化妆品（6）勿评论他人的化妆女性商务人员化妆的三点基本注意事项；要求：化

8、妆上岗、化淡妆上岗；三原则：（1）化妆要自然，妆成有却无，如唇彩应考虑服饰，肤色的搭配，眼影应自然过渡；（2）化妆要美化，庄重保守，不求时尚前卫，要符合常规审美标准；（3）化妆要避人17、出席会议时需要做到什么内容？准时入场，仔细听讲，认真记录、进出有序，如果是隆重的会议，或是涉外会议，着装上更要规范，有制服的公务人员要穿制服，没有制服的至少不要穿休闲装18、当你的同事不在，你代他接听电话时，应该，先告诉对方他找的人不在，双方通电话，应由谁挂断电话？主叫先挂电话、尊者先挂电话；商务通话不可选周一上午，周五下班前，晚上10点后，在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指：星期

9、一早上10点以前的时段，周末的16点以后的时段，对方休假时段；平常22：00-6:00这个时段19、握手的礼仪：客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。忌用左手，握手时不能戴墨镜；男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。20、会客的座次排列分：自由式排列、相对式排列、并列式排列21、员工在行走时应该做到：步伐大小适中，速度不紧不慢。22、商务交往中，有哪些个人隐私不适合问：收入、年龄、婚否23、如果您代表我公司与华为公司在家会谈判交换机交代和合同事宜，请结合所学商务礼仪，细述着装、入座、介绍方面的礼仪以及如何离开，送客。判断题：243324、求职电话什么时候打都可以（）25

10、、当别人夸奖时越谦虚越好（）26、拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的（）27、年轻人穿西装可以搭配休闲鞋（）28、与人握手时，男士应把手套摘下来，而女士可戴着装饰性手套与人握手（）29、在室内男士应把墨镜摘下来，而女士可不摘（）30、吃自助餐可随便取食物，吃不完可剩下来（）31、商务场合，在谈话时为了平易近人，可以使用方言（）32、在正式的场合，入座时要轻柔和缓，起坐要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛（）33、吃西餐时，把刀和叉向右叠放在一起，握把都向右，这表示你已经就餐完毕。（）34、在社交场合当你为一位男士和一位女士作介绍时，应把男士介绍给女士。35、正确的坐姿应

11、做到：上身挺直，收腹，下颌微收，两下腋并拢36、在宴会中餐巾不能用来擦杯盏刀叉37、刀、叉的取用顺序应从左向右拿。38、衬衣袖子应露出西服袖子1公分39、今天你去参加一个公司的面试，请问在着装上注意哪些？职场着装六忌是：（1）过分杂乱；（2）过分鲜艳；（3）过分暴露；（4）过分透视；（5）过分短小；（6）过分紧身。40、A君的失败旅行A君是某公司销售人员，乘火车到外省某公司洽谈一笔生意，火车上人很多A君很累，就讲腿伸到过道上，整个人歪在座位上睡了起来。他的头一会儿歪在旁边一位小姐身上，小姐很不好意思的不断地移开自己的身体。A君的头又一会儿歪在另一位女士的身上，看着他熟睡的样子和听着他发出的呼噜

12、声。大家觉得很好笑。等他睡醒以后，又开始打开mp3旁若无人地听起音乐来了，嘴里还跟着音乐哼哼，声音很大，很多人皱起了眉头【问题】运用旅行礼仪知识分析A君失败的原因。案例A君应该注意旅行中的礼仪，因为在旅行中商务人员随时可能遇到你的合作伙伴，客户，应该随时注意自己的形象代表着组织的形象。文中A君睡觉奖腿伸到了过道里，将头歪在旁边人的身上和打呼噜是很不礼貌的举止，另外，听音乐应该征求邻居的意见。39、接待冷淡，断送生意泰国某政府机构为泰国一项庞大的建筑工程向美国工程公司招标，经过筛选，最后剩下4家候选公司。泰国公司派遣代表团到美国亲自去各家公司商谈。代表团到达芝加哥时，那家工程公司由于忙乱中出了差

13、错，又没有仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接泰国客人，但是泰国代表团尽管初来乍到不熟悉芝加哥，还是自己找到了芝加哥商业中心的一家旅馆，他们打电话给那位局促不安的美国经理，在听了他的道歉后，泰国人同意在第二天11时在经理办公室会面，第二天美国经历按时到达办公室等候，知道下午三四点才接到客人的电话说：“我们一直在旅馆等候，始终没有人前来接我们，我们对这样的接待实在不习惯，我们已订了下午的机票飞赴下一目的地，再见吧！”【问题】请指出文中不符合商务礼仪的地方。篇三：商务礼仪标准商务礼仪规范标准商务礼仪的基本理念：尊重为本、善于表达、形式规范、（沟通技巧？）一、什么是商务礼仪商务礼仪严格的说就是商务交往

14、中应该遵守的交往艺术。（商务人员要讲的交往艺术）商务礼仪讲交往艺术（礼出于俗，俗化为礼）（体现在艺术的可操作性）。现代人交往艺术的能力非常重要。商务人员的工作能力包括：.业务能力：商务人员的基本能力；.交际能力：就是可持续发展能力。按照规范处理人际关系、重视人际关系、搞好人际关系。注：现代人的双能力=业务能力+交际能力。二、商务礼仪的作用（为什么要讲商务礼仪）商务礼仪的目的：.有助于提升商务人员的个人素质（教养体现于细节，细节展示素质）；展现商务人员的个人教养、个人修养（教养体现于细节，细节展示素质）。如：首饰的佩带。.有助于建立良好的人际沟通和人际关系（提高个人沟通能力和交际能力）；.有助于

15、维护形象（维护个人、企业、国家形象）（个体代表整体，个人代表企业）。减灾效应。就是在关键时刻，最低限度可以帮助你“少出洋相、少丢人、少贻笑大方、少破坏人际关系”。我们遇到的不知道的事情太多了，有经验的做法是“以静制动”，紧跟模仿，跟着大家一样做，要错大家一起错，大家都错，不叫错。三、商务礼仪的基本理念商务礼仪的基本理念：尊重为本（更高的要求和层次：商务交往尊重当先）。尊重为本的两个层面：1、自尊（出发点，立足点）；2、尊重他人（这一点更为重要，同时要注意到对交往对象尊重必须以一种合理的形式表达出来善于表达）。四、商务礼仪的基本特征（即商务礼仪的微观要求）.规范性（即标准性）：商务人员待人接物的

16、标准做法；.对象性：区分对象、因人而异，关键在于让对方懂你对他的尊重；.技巧性（商务礼仪的可操作性极强）；如：请客人喝饮料时的问题（开放式选择“喝什么饮料”；封闭式选择“喝茶还是咖啡”）；会议时的座次问题（中国的官方、政务礼仪和国际惯例的区别）。商务礼仪的层次：有所为（应该怎么做，怎么做才好。属于高标准、高要求）、有所不为（不犯原则性错误。如：谈话时6不谈、私人问题5不问、职场着装6不准等）。五、形式规范（要求不在多，关键在做到）商务交往中讲不讲规矩就是一个企业形象的问题。形式规范三要素：.礼貌服务接待三声：1.来有迎声（客户来了主动打招呼）（不论是否找你）；2.问有答声（有问必答）（明理诚信

17、）（注意：技巧性）；3.去有送声。.文明十三字：1.“您好！八百家”（问候语）2.“请”3.“谢谢”（感谢语）（感恩之心长存是人格尊严，是做人的教养）4.“对不起”（抱歉语）（退一步海阔天空）5.“再见”（道别语）。.热情三到：1.眼到（eyestoeyes）一般注视对方头部，强调要点时看双眼。同时注意要友善的注视对方，显示对对方的尊重。注视对方的主要作用是避免程式话，避免沟通太生硬。沟通时注视对方的时间应占沟通总时间的三分之一左右。在对长辈、上级或客户时应采用平视，必要时仰视。2.口到强调讲普通话，反映受教育程度。（注意：因人而异、区分对象）（方便沟通、方便交际）。3.意到体现出对交往对象的

18、尊重之意、友善之意、平等相待之意、热情之意。注意：待人需友善表情，同时表情需与对方互动。六、沟通技巧（相互理解）沟通需要掌握的三个要点：.自我定位准确；.为交往对象定位准确（了解交往对象、理解对方）；.遵守惯例（约定俗成的方法）。七、3A原则（因“美国学者布吉尼教授”提出，又称“布吉尼理论”）3A原则是商务人员的立足之本，是商务礼仪的观念问题。3A最主要是强调在商务交往中处理人际关系最主要关注的问题。3A原则强调在商务交往中不能只见到物而忘掉人的因素。在商务交往中对交往对象表示“尊重和友善”的三大方面：.AccepT接受对方在商务交往和外人交往时，要宽以待人。（不要对对方求全责备、麻烦对方、打

19、断对方）。不要让交往对象感觉到不舒服。只要不伤害到国格、人格乃至生命健康，交往对象在你面前是没有错的，永远是正确的。所存在的问题只是理解不同、表达不同，考虑问题的着重点和出发点不同。与客人交谈时的三不准：1.不要打断别人；2.不要轻易的补充对方（每个人对问题的理解不同，侧重点不同）；3.不要随意更正对方（只要不是原则性问题，就不要随意更正对方）。容易在有意无意间让对方难堪。在人际交往中，不是原则问题的话，接受对方是第一要旨（得饶人处且饶人）。.AppRecIATe欣赏对方（重视对方）1.在人际交往中善于使用尊称；2.记住对方（进而表示对交往对象的重视）（每个人都认为在这个世界上是独一无二的重要

20、）。.ADmAIR赞美对方对交往对象应给予的赞美和肯定（懂得欣赏别人的人，就是欣赏自己）（要善于发现对方的长处）。1.实事求是的重要性；2.在赞美对方时，要注意适应对方，切入要点。八、形象设计业务人员的个人形象在商务交往中代表企业形象、代表产品形象、代表服务形象。形象就是外界对我们的印象（内心的感受）与评价（自我包装的反馈）。形象包括：1、知名度的问题（美誉度）；2、形象的重要性：.形象就是宣传；.形象就是效益（经济与社会效益）；.形象就是服务（形象是服务的有机构成要素）（形象的好坏直接导致了你的服务是否在外在上被对方接受的问题）；.形象就是生命；.市场经济条件下，形象重于一切。在商务交往中，

21、作为一个个体，如何设计和维护个人形象基础在于：对个人定位准确。形象涉及的两个要点：.进行准确的个人定位；.注意自己的初次亮相，给对方的第一印象。个人形象六要素：.仪表注意商务交往中需体现庄重保守（无异味、无异物）；.表情（人的第二语言）注意商务交往中表情需自然、泰然自若。表情要友善，要传递友善，友善是自信，友善是教养。（更主要的是表情要互动）.举止动作（展现个人风度、魅力）注意要自信的、有良好文化内涵的、习惯的、自然的举止动作（不能当众整理服饰等）。1.举止要文明（个体代表集体、代表企业形象）；2.举止要优雅而规范（端庄自然）。.服饰（个人教养和阅历的最佳写照）外出办公必须着工装。.谈吐语言（

22、普通话）1.压低声量；2.慎选内容；3.礼貌用语的使用。.接人待物（综合要素）1.诚信为本；2.遵法守纪；3.遵时守约。九、商务着装基本规范商务人员着装的定位：是个人教养的标志、是个人审美品位的体现，也是企业规范的一种形象的写照。着装规范体现在以下四个方面：.注意要符合身份：正规商务交往中男士必须穿西装套装；.注意要扬长避短：重在避短，同时避免过分张扬；.注意遵守惯例：一定之规（标准、正规化要求）；.注意区分场合：商务交往中会遇到的场合主要有以下几种：1.公务场合（上班时间）着装基本要求：庄重保守。包括以下服饰：.服装制服；.套装（公司工装打领带）（常见于公关场合或商务谈判）；注：此时忌讳穿：

23、时装、便装。2.社交场合（狭义的社交是指工作之余的社交）联络相熟老客户，结交新客户的聚会场合：宴会、舞会、音乐会、聚会、拜会。着装基本要求：时尚个性。包括以下三类服饰：.时装；.礼服；注：此时忌讳穿：各类制服。3.休闲场合（指与客户相约参加各种户外娱乐活动等）业务人员遇到的四种休闲情况：健身运动、观光旅游、逛街购物。着装基本要求：舒适自然。如：牛仔装、运动装、沙滩装等休闲服。注：此时忌讳穿：各式制服、套装。十、会面礼仪（商务人员的交往是代表企业的，是一种企业行为）（注意首轮效应）.会面握手、行礼1.握手要注意的问题：.伸手的先后次序（尊者居前）。如：男士应等女士先伸手后在伸。客人到来之时，主人应该先伸手。客人走时，一般客人先伸手；.握手的力度以两公斤左右为佳（会给对方一种非常热情、非常友善的印象）。2.伸手要注意的问题：.忌讳用左手握手；.握手时，不能戴墨镜；.握手时，不能戴帽子；.握手时，不能戴手套（除非在社交场合的女士可戴薄纱手套）；.握手时，不应用双手（尤其是和女士握手）。.会面问候1.问候的顺序一般来讲，位低者先行（如：下级先问候上级、男士先问候女士、主人先问候客人）。2.因场合而异（注意：社交场合、工作场合）3.内容有别（避免商务交往中不适当的称呼）