防损工作手册.docx
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防损工作手册
目录
前言……………………………………………………2
防损概述
第一章安保员职责………………………………………3
第一节消防管理
第二节防盗管理
第三节安全管理
第二章检查员职责………………………………………21
第一节协助行政费用管控
第二节协助营运系统检查
第三章监察员职责………………………………………26
第一节监察内容
第二节协助监察部门破案奖励标准
第四章行为规范…………………………………………28
第一节规范要求
第二节安保系统员工奖惩标准
第三节工作周记写作要求
第五章年度定级考评……………………………………36
第六章工作流程………………………………………37
附件
（1）员工通道岗位职责………………………………………………49
（2）监控室岗位职责…………………………………………………50
（3）夜班人员岗位职责………………………………………………51
（4）值班记录…………………………………………………………52
（5）疏散演习计划……………………………………………………53
（6）消防演习总结……………………………………………………54
（7）巡视记录表………………………………………………………55
（8）紧急情况联系电话表……………………………………………56
前言
如何避免有形无形的损耗，对于我们企业在利润空间很低的情况下求得生存和发展是至关重要的，目前我们安保部门主要侧重于防火、防盗和其他工作，它已不能满足企业发展的需要，必须增加新的功能。
因此，建立适应企业发展的安保机制是我们今后面临的一个非常迫切的任务。
总部行政中心安保部
2010年8月1日
防损概述：
防损的概念是防止、控制和打击一切造成或可能造成企业损失的行为活动，防损员包含三个含义：
即安保员、检查员和监察员，按工作流程划分为：
事前预防、事中检查和事后处理。
防损职能分工
工作流程
工作重点
安保员
事前预防
防止
检查员
事中检查
控制
监察员
事后处理
打击
第一章安保员职责
安保员主要负责公司的防火、防盗、防意外事故发生的日常检查、控制和管理工作。
一.消防管理规定
1.制度摘要：
摘录自《消防安全管理制度V1.0（国美—行政—安保001）》
1.1消防设施、器材管理规定：
♦维护消防设施、器材整洁、完好，并能够正常使用；
♦消防器材应设置在明显和便于取用的地点；
♦不得围堵、圈占、伪装消防设施、器材；
♦消防疏散通道禁止封堵、侵占或挪作他用；主疏散通道宽度不小于2.4米，其它通道宽度不小于1.5米；
♦消防卷帘门下左右0.5米内不允许放置任何物品；
♦距离喷淋探头半径0..5米范围内不允许有任何物品阻挡；
♦消防安全指示标志不得关闭、遮挡和覆盖。
1.2门店消防安全管理规定：
♦门店任何区域内禁止吸烟；
♦不得私拉临时电源线、电闸、插座等；
♦营业期间门店内严禁装修施工；
♦营业结束后及时切断电器、照明等设施的电源；
♦落地插座应采用专用产品并具有牢固可靠的保护措施；
♦插座靠近可燃物或安装在可燃结构上时，应采取隔热、散热等保护措施；
♦开关使用时不应有过热和打火、放电现象；
♦按《消防法》规定，定期组织员工进行消防演练。
（参照附件5和6）
1.3库房消防安全管理规定：
♦库房内必须配置足够的消防器材（按每50平方米1具，独立单元不少于2具配置）；
♦库房内不得使用大于1000w功率的电器；
♦库房内不得使用白炽灯等照明灯具，应采用防爆灯具，其下方不应堆放可燃物品，其垂直下方与储存物品间距不应小于0.5米，不应设置移动式照明灯具；
♦库房内商品要严格分类，按“五距”要求码放：
✓顶距：
货垛距离房顶应大于0.5米；
✓灯距：
货垛距离各种照明灯具应大于0.5米；
✓柱距：
货垛与梁、柱的距离应大于0.5米；
✓墙距：
货垛距离墙面应为大于1米；
✓垛距：
垛与垛的距离应大于1米。
1.4施工现场消防安全管理规定：
♦施工单位施工前应到分部安保部办理进场手续，并签订消防安全管理协议；
♦施工单位进场时应向门店安保部提供消防设施平面图，标注消防设施具体位置；
♦进场施工人员凭安保部为其办理的胸卡进出施工现场；
♦施工区域禁止吸烟、做饭、留宿或充当临时库房；
♦施工单位需设立专人对现场进行管理，施工垃圾需即时清除；
♦施工单位在施工过程中造成门店、物流部或自身的财产损失和人员伤亡的，由施工单位承担一切后果；
♦施工现场电气设备须由专业电工操作，严禁非专业人员随意搭接临时电线；
♦施工中使用易燃、易爆等危险品时，需提前到安保部办理相关手续；
♦施工时应避免敲打、碰撞、摩擦等可能出现火花的操作；
♦配套使用的照明灯、电动机、电气开关、应有安全防爆装置；
♦施工现场动用电气焊等明火时应开具动火证、施工证，配置相应的灭火器、防火砂袋等消防器具，并设专人监督，必须清除周围及焊渣溅落区的可燃物质；
♦装饰装修展台不得遮挡消防设施、疏散指示标志及安全出口，并且不应妨碍消防设施和疏散通道的正常使用，不得擅自改动防火门；
♦工棚内的电气线路，除护套线外，均应固定在绝缘体上，穿墙时应套绝缘管；
♦电气线路不得接触潮湿地面，不得靠近热源，不得直接绑、挂在金属构架上任其晃动，应加绝缘端子固定；
♦电线在柜台、货柜和展柜内应穿金属管明敷，当电气线路易受机械损伤时，应采用金属管保护；
♦电线在槽板、金属管内不应有接头，接头应置于接线盒或器具内；盖板不应挤伤导线绝缘层；
♦配电箱应由不燃材料或铁板制成，进出线口应在箱的下方，近旁不得堆放可燃材料和其他杂物，应由专人管理，并只能用钥匙或专用工具才能开启。
2.消防专业知识：
2.1消防应知应会：
♦消防工作方针：
预防为主,防消结合；
♦火灾：
指在着火的时间和空间上失去控制，造成财产损失和人员伤亡的事件；
♦消防三知：
知岗位火灾的危害性，知防火基本措施，知消防基本常识；
♦消防三会：
会报警，会使用消防器材扑救初期火灾，会组织人员疏散逃生；
♦消防四个能力：
检查消除火灾隐患能力，扑救初期火灾能力，组织疏散逃生能力，消防宣传教育培训能力；
♦灭火基本方法：
冷却法、窒息法、隔离法、抑制法；
♦燃烧必须具备的三个条件：
可燃物质、助燃物质、火源；
♦消防设施：
是指火灾自动报警系统、自动灭火系统、消火栓系统、防烟排烟系统以及应急广播和应急照明、安全疏散设施等；
♦喷淋探头的最大保护面积为8㎡，最大间距3.6米；在不同环境温度场所内设置喷头时，喷头公称动作温度宜比环境最高温度高30℃；
♦防火门应为向疏散方向开启的平开门（向外开），并在关闭后应能从任何一侧开启。
2.2消防常识：
♦火灾致死主因：
在火灾中，最大的“杀手”并非大火本身，而是在燃烧时所产生的大量有毒烟雾，其主要成分为一氧化碳，另外还有氰化氢、氯化氢、二氧化硫等。
消防专家的研究表明，空气中的一氧化碳含量为1％时，人呼吸数次后就会昏迷过去，一二分钟便可引起死亡。
♦发生火灾后的逃生方法：
✓发生火灾后，选择最近的逃生出口；
✓逃离火场遇有浓烟烈火时，必须把自己的衣服淋湿；再找一块湿毛巾捂住口鼻，以起到隔热、虑毒的作用；
✓在有浓烟的情况下采用低姿势撤离，视线不清时，手摸墙壁徐徐撤离；
✓楼道内烟雾过浓无法冲出时，应利用窗户、阳台拴上安全绳或床单逃生；
✓逃生时应注意的主要事项：
动作要快，不要顾及值钱的东西，生命最重要；
✓身上着火时要脱去衣服或伏地滚动灭火；
✓不要跳楼，不要忘记报警，不要乘坐电梯！
♦烟头引起火灾的原因：
烟头的一般温度在400-800℃，而含有植物纤维的棉织物、纸张、木板等物品的燃点大体在130-150℃之间，一些化学物品的燃点也不会高于500℃，所以乱丢的烟头或是从燃着的烟上落下的火星，遇到这些可燃物，很容易引发火灾事故。
3.消防专业技能：
3.1消防控制室：
♦设备的组成:
根据需要可由下列部分或全部控制装置组成：
✓火灾报警控制器
✓火灾报警装置
✓室内消火栓系统
✓自动灭火系统
✓常开防火门、防火卷帘
✓防烟、排烟系统及空调通风系统
✓电梯回落
✓火灾应急广播
♦控制功能：
作为消防设备监视及操作的中枢,主要包括下面各系统的控制：
✓消火栓系统
✓自动喷水灭火系统
✓有管网气体灭火系统
✓防排烟系统
✓消防联动控制设备
✓消防通讯设备
♦消防控制设备对室内消防栓系统应有下列的控制、显示功能：
✓控制消防水泵的启、停；
✓显示远程启泵按钮启动的位置及火灾现场；
✓显示消防水泵的工作、故障状态、显示消防水池及水箱水位,有压气体管道压力。
♦消防控制室联动柜操作及原理：
当火灾出现时,按下消火栓远程启泵按钮，将启泵信号传到消防控制室的联动控制柜，并触发声光报警器报警，再由联动控制柜将启泵信号传至水泵电控柜启动水泵。
与此同时，水泵电控柜把水泵已投入工作的状态信号反馈至联动控制柜上。
3.2消火栓：
♦消防栓的组成：
消防水带、水枪、水龙头、远端报警、消防加压水泵。
♦消火栓管理维护：
✓消火栓、水枪、水带、消防卷盘是否齐全完好；
✓有无生锈、漏水、接口垫圈是否完好；
✓消防水泵在火警后5分钟内能否正常供水；
✓报警按钮、指示灯及报警线路功能是否正常，有无故障；
✓消火栓箱及箱内配件的外观有无损坏，涂层是否脱落，箱门玻璃是否完好。
♦消火栓使用方法：
一甩、二接拿、三跑、四站位、五出水。
✓甩水龙带:
听到命令后，迅速将水龙带向正前方甩出；
✓接水源阀门环扣、拿枪头；
✓迅速跑向着火点：
在跑动中展开水带，并连接好水枪接口；
✓根据火势情况正确选择灭火最佳位置；
✓迅速出水：
迅速打开控制水阀，选择出水姿势。
♦盘消防水带正确方法：
水龙带两端对折、并拢，两手从对折中间向上卷起，左手向上提水龙带，右手向下盘水龙带就向转动方向盘一样。
到一定位置后，将水龙带放在地上，右（左）脚踩住水龙带中间，盘紧水龙带，水龙带环里长外短，盘好为止。
3.3灭火器：
♦灭火器压力指示：
绿色区域—-正常；黄色区域—-压力过高；红色区域—-压力低。
♦常用灭火器类型及适用范围：
✓干粉灭火器：
适用于扑救石油及其制品、可燃液体、可燃气体、可燃固体物质的初期火灾，也可以扑灭电气设备的火灾。
✓二氧化碳灭火器：
适用于各种易燃、可燃液体、可燃气体火灾，还可扑救仪器仪表、图书档案、工艺器和低压电器设备以及600伏以下的电器初起火灾。
✓泡沫灭火器：
适用于扑救各种油类火灾、木材、纤维、橡胶等固体可燃物火灾。
✓清水灭火器：
清水灭火器的筒体中充装的是清洁的水，所以称为清水灭火器。
它主要用于扑救固体物质火灾，如木材、棉麻、纺织品等的初起火灾。
♦灭火器使用方法：
✓检查灭火器的指针是否在正常绿色区域；
✓均匀反复摇晃灭火器,拔出保险栓；
✓站前火焰上风处,距离2-3米远；
✓对准火焰根部扇形扫射,并向前缓缓推进.。
4.火警处理程序：
得到火情报警信息，安保员迅速到位处置并立即向店长汇报，店长赶赴现场勘察、指挥，各应急小组按既定部署开展工作：
♦灭火战斗组（组长：
安保班长；组员：
安保员、义务消防员）
职责：
在总指挥的领导下，根据火灾现场情况，有针对性的实施预案，负责对受困人员进行抢救和初起火灾的扑救。
✓迅速赶往火情区域，使用灭火器和消火栓及其它消防设备灭火。
如火情较小，火势得以控制并最终被扑灭：
✓清理现场；
✓门店值班经理决定是否继续营业；
✓安保部分析事故原因并制定预防措施并记录备案。
如火势较大无法控制：
♦通讯联络组（组长：
客服主管（物流调度）；组员：
服务台干事）：
职责：
负责现场通讯组织、保障通讯联络、信息传递和命令传达工作。
以及经过公司相关领导同意后，向公安、消防机关报警，联络附近医院和通知保险公司到场。
✓接到店长指示，迅速拨打119详报火情，并向店长报告已报警；
✓通过广播发出警报；
♦物资抢救组（组长：
库管或仓储主管；组员：
库工、收银员及4名营业员）
职责：
组织人员对店内的贵重财产、商品以及重要资料、账目进行抢救。
♦疏散引导组（组长：
门店副店长（物流副经理）；组员：
各组主任）：
职责：
根据预案要求，引导顾客、员工有秩序的撤离火场至安全地带，担负疏散人员的任务。
✓各部门疏散组织人发出疏散指令；
✓引导顾客向本区域疏散通道疏散；。
♦安全警戒组（组长：
当班安保员；组员：
主任及4名营业员）：
职责：
迅速按照预案要求赶赴现场划定警戒区，设置警戒线，维护现场秩序，防止有人扰乱灭火救援行动或趁乱哄抢商品。
负责消防队到场的引导带路工作。
✓稳定已疏散顾客情绪；
✓防止已疏散顾客重新返回火灾现场；
✓保护现场。
♦后勤保障组（组长：
人事专员；组员：
维修员及2名营业员）
职责：
负责为扑救火灾、抢救物资提供后勤保障，如通讯、灭火器材、应急药品等。
♦医疗救护组（组长：
会计主管；组员：
宣传专员及出纳）：
职责：
将受伤人员运送到指定安全区域，进行简单救治后，送往就近医院，有重大人员伤亡时，协助到场医务人员对伤员进行救护。
✓迅速取出担架；
✓协助伤者退场；
✓对伤者进行必要医治。
♦指挥组（人员组成：
门店值班经理、分部安保经理）：
✓现场指挥各应急小组按既定部署开展工作；
✓协助消防部门勘察现场；
✓完成火灾报告及善后工作。
5.电气火灾的原因和预防：
电气火灾主要是由于电气线路的短路、过载或接触电阻过大等原因，产生电火花、电弧或引起电线、电缆过热至燃烧，从而造成火灾。
♦短路火灾：
✓定义：
电气线路中的导线在回路中引起电流的瞬间骤然增大的现象叫短路。
线路短路时在极短的时间内会发出很大的热量，这个热量不仅能使绝缘层燃烧，而且能使金属熔化，引起邻近的易燃、可燃物质燃烧，从而造成火灾。
✓主要原因：
Ø使用绝缘电线、电缆时，没有按具体环境选用，在受高温、潮湿或腐蚀等作用下，失去绝缘能力；
Ø线路年久失修，绝缘层陈旧老化或受损，使线芯裸露；
Ø电源过电压，使电线绝缘层被击穿；
Ø安装、修理人员接错线路，或带电作业时造成人为碰线短路；
Ø裸电线安装太低，金属物不慎碰在电线上；线路上有金属物件或小动物跌落，发生电线之间的跨接；
Ø不按规定要求私拉乱接，管理不善，维护不当造成短路。
✓防止短路的措施：
Ø按照环境特点安装导线，应考虑潮湿、化学腐蚀、和额定电压的要求；
Ø导线与导线、墙壁、顶棚、金属构件之间，以及固定导线的绝缘子、瓷瓶之间，应有一定的距离
Ø导线应有保护绝缘的措施，以防损伤；
Ø绝缘导线切忌用铁丝捆扎和铁钉搭挂；
Ø安装线路应为专业电工安装。
♦过载（超负荷）火灾：
✓定义：
电气线路中允许连续通过而不至于使电线过热的电流量，称为安全载流量或安全电流。
如导线流过的电流超过安全电流值，就叫导线过载。
一般导线的最高允许工作温度为65度。
当过载时，导线的温度超过这个温度值，会使绝缘加速老化，甚至损坏，引起短路火灾事故。
✓主要原因：
Ø导线截面积选择不当，实际负载超过了导线的安全载流量；
Ø在线路中接入了过多或功率过大的电气设备，超过了线路的负载能力。
✓防止过载的措施：
Ø合理选用导线；
Ø切忌乱拉电线和过多的接入负载；
Ø建议选用具有短路和过载保护的自动空气开关，加装自保式全自动电压保护器，以杜绝过载和过电压引起的火灾。
♦接触电阻过大火灾：
✓定义：
导体连接时，在接触面上形成的电阻称为接触电阻。
接头处理良好，则接触电阻小；连接不牢或其他原因，使接头接触不良，则会导致局部接触电阻过大，产生高温，使金属变色甚至熔化，引起绝缘材料中可燃物燃烧。
✓主要原因：
Ø安装质量差，造成导线与导线、导线与电气设备连接点连接不牢；
Ø导线的连接处沾有杂质，如氧化层、泥土、油污等；
Ø连接点由于长期震动或冷热变化，使接头松动。
✓防止接触电阻过大的措施：
Ø应尽量减少不必要的接头，接头处必须紧密结合，牢固可靠；
Ø铜芯导线采用绞接时，应尽量再进行锡焊处理，一般应采用焊接和压接。
♦漏电火灾：
✓定义：
漏电是由于带电导体的绝缘破坏，发生在不同电位导体之间的非正常电流。
漏电火灾一般发生在线路、用电设备及开关设备处。
✓主要原因：
Ø电气工程安装不良，如用钉子固定电线，钉子接触芯线或钉子穿过木线槽损坏电线绝缘皮，造成漏电烧焦绝缘层或者木线槽；
Ø各种电器内部绝缘物的老化、损坏、腐蚀气体的侵蚀和机械损坏绝缘层等。
✓防止漏电的措施：
Ø要正确选择漏电保护器和安置熔断器，当电路发生故障或异常时，起到短路或过载时切断电流的功能；
Ø要具有相应资者的专业人员对电气线路的配线和电气设备进行安装。
♦装修装饰工程火灾：
✓在装饰、装修中的隐蔽工程采用大量的易燃、可燃材料，如吊顶内的装修材料、室内装饰的可燃材料等；
✓安装照明灯具时位置选择不当，灯具与可燃物距离过近或可燃粉尘、纤维物落在灯具、灯泡上也会烤燃起火；
✓装修装饰工程电气线路的敷设和防火措施：
Ø电源线、配电干线及分支等电气线路应选用良好的铜芯电缆或铜芯绝缘导线，所有电气线路必须穿管保护；
Ø导线与导线连接要牢固，导线与接线应穿、靠、压接瓷瓶固定；
Ø吸顶灯、嵌入式灯，灯槽应用非燃材料石棉板做隔热保护。
日光灯镇流器，特别是电感式镇流器应安装在非燃烧材料上，并通风良好，选用电子式镇流器外壳必须是阻燃材料制品，不得安装在木板，木龙骨等可燃材料上。
6.电气设备发生火灾的处理：
♦电气设备、线路起火后，由于带电燃烧火势发展较快，能发出强烈耀眼的弧火；扑救这类火灾，必须首先了解电源是否切断，电压是高压还是低压，附近有无可燃物质，分别不同对象、不同情况，采取不同的灭火方法。
♦在扑救电气火灾时，要首先切断电源。
在没有切断电源的情况下，不能用水或泡沫扑救，因为水和泡沫都能导电。
可用二氧化碳、1211干粉灭火器或干砂土扑救。
扑救110千伏以下电气设备的火灾距火源要保持1米以上的距离；扑救220千伏以上的火灾，要保持2米以上的距离。
7.电器使用常识：
♦不得与功率较大的电器同时使用一个插座，以防线路超载引起火灾；
♦使用电吹风、电热梳等电器时，用后立即拔掉电源插头，以免遗忘而引起事故；
♦使用电热毯时，不能整夜通电，应在发热后即断电，以保安全；
♦不能用汽油、酒精、肥皂水、去污粉等有腐蚀性或导电的液体擦抹电器表面，不能用湿手、湿布擦抹带电的开关、插座和灯头等；
♦电动机、吹风机、电风扇等金属外壳的用电器具，应按要求做好接地、接地保护；用三向插座的，不得随意将三向插头改为两向插头；
♦禁止将导线直接插入电源插座孔；
♦使用电器时，应先插电源插头，后开电器开关，用后反之操作；
♦拔插头时应用手握住插头绝缘体，不能拉住导线使劲拔。
附.火灾统计参考：
全国火灾情况统计
年度
数量（万起）
伤亡人数
财产损失（亿元）
死亡
受伤
2010
（上半年）
7.3
656
271
7.9
2009
12.7
1076
580
13.2
2008
13.3
1385
684
15
2007
15.9
1418
863
9.9
全国火灾主要类型统计
年度
共发生火灾
电气
火灾
占比
（%）
明火火灾
（包含吸烟导致的）
占比
（%）
其它
（包含玩火、雷击等）
占比
（%）
（万起）
（万起）
（万起）
（万起）
2007-2009
41.7
11.8
28.3
12.3
29.2
17.6
42.5
全国电气火灾类型统计
年度
总计
（万起）
类型占比%
短路
超负荷
接触电阻过大
漏电
装修装饰工程
2007-2009
11.8
14
38
17
4
27
注：
以上统计数据来自于公安部公告。
公司发生火灾情况统计
年度
火灾
火灾类型
具体原因
地点
财产损失（元）
2010
1
电气火灾
短路
沈阳苏家屯店
261221
2009
1
电气火灾
电焊溅火
大连胜利店
0
2008
1
电气火灾
短路
福州斗门店
50935
二.防盗管理
1.制度摘要：
摘录自《安全保卫管理制度V1.0（国美—行政—安保002）》
1.1商品和赠品防盗管理：
♦贵重小件商品需放置在装有防盗锁具的柜台中进行展示，外置展示的实机，必须加装防盗锁，钥匙由专人负责保管；
♦安保员应重点对贵重小件商品区域进行巡视和监控，巡查路线、范围以及频次要结合卖场状况合理安排；
♦安保部通过协助门店各部门对商品进行定期/不定期的盘点，并监督盘点数据的准确。
及时掌握商品和赠品的损耗情况，并进行调查和处理。
1.2门店员工下班验包规定：
♦由门店值班经理或主任与安保员在员工通道对离店员工随身携带的提包、手袋以及所携物品进行检查；
♦安保员在验包的过程中要有礼有节，严禁出现与员工争执、身体接触及不文明行为；
♦在检查过程中应要求员工自行打开提包、手袋，但要注意不要接触被检查人的包，对拒不执行的人员要立即通知其主管领导，并报分部安保部处理；
♦不得采取任何强制手段扣留员工及随身物品和提包；
♦如有私拿公司物品的情况，应要求当事人暂时不要离开，并立即报告门店值班经理和分部安保部，在事情未解决之前，切勿让公司物品被转移；
♦在值班记录上详细记录该事件及当事人姓名，对私拿物品价值较高的，经分部安保部批准后可通知公安机关处理。
1.3押款安全规定：
♦押款安保员要高度遵守保密守则，服从命令，听从指挥；
♦安保员要佩带对讲机或其他通讯工具和相应警用器械，以确保人员、财产安全；
♦负责携款的财务人员应与安保员保持在1米的距离范围，遇款项巨大时，应要求增加押款人员数量；
♦押款过程中，必须开启钱箱的安全保护装置，发现危险情况要及时报警；
♦所有店外押款，必须由银行专业人员承担；
1.4物流库防盗管理规定：
♦安保员要坚守岗位，不许私自窜库、离岗；
♦离库时需将门窗锁好，库房钥匙要妥善保管，发现遗失要立即报告并及时更换锁具；
♦严格执行双锁制，钥匙由专人负责保管，并制定交接流程和管理制度；
♦非库房工作人员严禁进入库房，因公进入应由主管部门出具证明，并在陪同下进入。
1.5样机（赠品）交接要求：
♦安保部与各品类科于每日营业前、闭店后，对需交接的商品进行交接，保证数量、品类、状况、准确、完整；
♦交接完毕后，双方须在交接单上签字确认。
交接数量一律使用汉字填写，要求填写工整、字迹清晰；
♦对不履行交接手续或不认真交接的人员，一经发现将给予严肃处理。
未履行交接手续，造成样机丢失的，由未交接一方负责赔偿，并追究主管领导管理责任；
♦严禁在门店内存放未经交接的样机、商品或贵重物品。
若擅自存放，发生丢失或
升级会员 