接待实习学习报告计划.docx
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接待实习学习报告计划
招待,实习报告篇一：
公司前台招待实习报告
公司前台招待实习报告
一．实习概略
实习时间：
XX年2月22—XX年3月22
实习单位：
湖北朗艺装修设计工程
实习目的：
坚固管理专业的知识，提高实质操作技术，丰富实质工作和社会经验，掌握操作技术，注意把书籍上学到的管理专业的有关理论知识应用到工作实践中。
用理论加深对实践的感性认识，用实践来考证理论知识的正确性，踊跃探究平时管理工作的实质与规律。
4．实习单位概略〔湖北朗艺装修设计工程〕
湖北朗艺装修设计工程是一家专业从事室内、
外装修咨询、设计与施工的效力型装修公司，公司集设计、
施工、保护为一体，公司下设管理部、技术部、工程部、
客服部等。
我们一直贯彻“以人为本〞的经营目标，坚固的
后备力量，一流的施工队伍，完美的追踪效力，扎实的工
作作风，合理的工程报价，现拥有一批年青、高效的室内设
计团队和资深、求实的工程管理人员，另配有素质高、技术
精的专业施工队伍。
坚持设计以人为本，效力以诚守信，施
工千锤百炼的原那么，竭诚为客户供给完美的优良效力。
二．实习内容
实习岗位：
前台招待
实习工作职责1〕招待工作。
负责来访客户的招待、根本咨询和介绍，严格履行公司的招待效力标准，保持优秀的礼仪礼貌。
当访客进入招待厅时，仰头行注视礼“您好，请问找谁〞，并请访客入座，请示后引入有关地区，在一分钟内端上茶水，
并负责加水、更新烟缸；2〕卫生洁净工作。
负责公司前台或咨询招待室的卫生洁净及桌椅摆放，并保持整齐洁净；
3〕总机效力工作。
铃响3声内一定接听，“您好，‘朗艺’〞；来电找“总经理〞，判断是广告类，不该直接转入，应问清何过后转接有关部门；做好来电咨询工作，重要事项
仔细记录并传达给有关人员，不遗漏、延迟；4〕负责收发管理报纸、信件、，实时送交领导或按要求传递给客户；
5〕安全工作。
下班前检查复印机关机，封闭全部电源，负责关好门窗；
6〕接受行政经理工作安排并辅助人事文员作好行政部其余工作。
三．实习思虑
与此同时，在实习中，我也发现朗艺公司在经营、管理上存在的一些问题。
〔1〕市场看法和经营系统与公司快速展开的要求不相适应，市场开辟的步伐与公司快速展开的要求存在差距。
主要表此刻经营系统不完美，经营队伍、经营人员的责、权、利还有待于进一步提高。
2〕本钱意识不强，本钱控制水平不高。
个别工程存在管理粗放、施工大手大脚的现
象，向管理要效益，向科技创新要效益的意识还没有坚固建立起来，别的，对资源的节俭意识不强，造成常常性的资源浪费，如办公用品的耗费过惊人，使公司的本钱控制与一流的公司还存在较大的差距，因此影响市场竞争力。
3〕依法治企、依法维权和自我保护意识不强。
公司某些领导的法律知识和依法治企的意识还不适应市场经济的要求，不可以够充足运用法律手段来保护公司利益，特别是在债权、债务等问题的办理上不尽善尽美，使公司承受了巨大的损失。
4〕做事效率不高，磨洋工现象严重。
公司员工的效率意识不强，做事常常出现拖沓现象，不可以做到今日事今日毕，好多在今日就能实时办理的事情向来往下迟延，长此以往，事情越拖越多，做事劲头越拖越小，最后致使整体做事
效率低下，影响公司的正常运营，也给顾客留下不好的印象，影响公司的形象。
对于朗艺公司在经营管理中存在的问题，我提出了一
些建议。
1〕进一步增强生产是经营持续的看法。
公司的展开取决于经营的质量和成效，只有广开源泉，多揽业务，公司展开才有保障。
跟着市场竞争的日趋强烈，干好现接业务是承揽后续业务、开辟新市场的必定要乞降前提条件。
所以，
我们要进一步增强生产是经营持续的看法，干精选、打品牌，
建立一流的公司形象2〕进一步完美公司的管理制度。
经过对资本管理、劳务层管理、物质管理，增强工程根基管理，加大监控、检
查、整顿力度，成立公司综合考评系统，加大对证量、安全、文明工地的检查力度，抓好落实整顿，促使工程管理水平的
提高。
3〕建立“零缺点、低本钱〞向精美化管理要效益的看法。
效益是公司生计和展开的根本，只有实行“零缺点、低本钱〞战略，才能适应市场的强烈竞争，获取更大的盈利空间，加速公司的展开。
所以，公司上下一定以效益为中心，努力降低本钱，提高效益。
同时要增强员工的节俭意识，开源也要节流，做好公司的资源配置工作，增强资源使用的制度化管理，物尽其用，尽可能减小不用要的资源浪费，提高管理效益。
（4〕推动依法治企，提高法律意识，提高安全意识，增强安全普法教育，进而保护公司的合法权益。
深入展开法
制宣传教育，按期对员工，特别是中层领导干部进行法律培训，增强领导干部依法经营、按章做事的能力，完美管理系统，明确责任分工，增强业务培训，提高公司法律事务的整体管理水平。
5〕加大绩效查核力度，提高员工做事效率。
无规矩不行方圆，只有增强公司的绩效查核的力度，让员工在做事
时有章可循有法可依，才能真实实现对员工的量化考评，提高做事效率，尽量根绝磨洋工现象的发生。
所以，在绩效管理上，对员工和公司高层都应进行管理奖罚，赶快应用量化管理举措，特别是对公司各级人员的年度绩效、达成目标所拟订举措的实效、工作中有无无效及履行制度收效，分假定干个品位进行赏罚评论。
四．实习总结
在实习过程中，除了切记老师给我们的建议外，我个人感觉掌握以下几点也是特别重要的。
（1〕待人要真挚。
你能够假装你的面貌你的心，但绝不可以够忽视真挚的力量。
第一天去公司实习，内心不行防备的有些迷惑：
不知道同事怎么样，应当去怎么做啊，要去干些什么等等！
踏进公司的办公室，只见几个陌生的脸庞用莫名而迷惑的眼神看着我。
我浅笑着和他们打招呼，犯难的场面马上获取了缓解，大家都很友好的浅笑欢送我的到来。
从那一天起，我养成习惯，每日清晨见到他们都要浅笑的说声
“早〞，那是我心底真挚的问候。
我总感觉，常常有些细微的东西简单被我们忽视，比方轻轻的一声问候，但它却表达了对老师同事对朋友的尊敬关怀，也让别人感觉到被尊敬。
2〕要擅长交流。
要想在短暂的实习时间内，尽可能多的学东西，这就需要跟领导和同事有很好的交流，加深相互的认识，刚到公司，领导其实不认识你的工作学习能力，不
清楚你会做哪些工作，不清楚你想认识什么样的知识，所以跟领导同事成立起很好的交流是很必需的。
同时我感觉这也是我们未来走上社会的一把不行获缺的钥匙。
3〕要有激情与耐心。
激情与耐心，就像火与冰，看似两种完整不一样的东西，却能碰撞出最漂亮的火花。
在不停变化的社会里，需要你有激情去发现与创建，而你的耐心就要用到不停的学习新知识，提高自己的专业水平中间去。
老师以前对我们说过，不论在哪个实习岗位都要仔细负责，拥有根本的专业修养，因为它是做好工作的前提。
4〕学会“主动出击〞。
当你能够选择的时候，把主动权握在自己手中。
在公司的时候，我会主动的打扫卫生，主动地帮同事做些力所能及的事情，并会踊跃地找寻适合的时间，向同事讨教问题，跟同事像朋友那样交流，谈生活学习以及未来的工作，经过这些我就和同事走的更近，在实习中间，同事就会更愿意更多的指导我，使我获取更大的收获。
（5〕讲究条理。
假如你不想让自己在紧迫的时候手忙
脚乱，就要养成讲究条理性的好习惯。
“做什么事情都要有条理，〞这是从小爸爸给我的忠告。
其余的工作也同样，讲
究条理能让你事半功倍。
我是学管理的，在书籍上学过好多套经典管理理论，似
乎平常易懂，但从未付诸实践过，或许等到真实管理一个公
司时，才会领会到难度有多大；我们在老师那边或书籍上看
到过好多出色的谈判事例，仿佛易如反掌，或许亲临其境或
亲身上阵才能意识到自己能力的短缺和知识的贫乏。
在实习
时期，我拓宽了视线，增添了见解，体验到社会竞争的残忍，
而更多的是希望自己在工作中累积各方面的经验，为未来自
己走创业之路做准备。
作为我在踏出社会从前的为数不多的
几次实践中，此次的实践的确赐予了我好多。
此后，我将继
续保持仔细负责的工作态度，崇高的思想觉醒，进一步完美
和充分自己，争取在此后的学习中更好的提高自己，在此后
的实践中更好的运用所学知识，做一名合格的大学生，未来
做一个对社会实用的人。
篇二：
招待员岗位实习报告
招待员
岗位实习报告
部门：
实习岗位：
招待员
姓名：
×××
指导教师：
杜青道
达成时间：
201×年5月10日
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页码，正文局部的标题改正以后，在目录上右键->更新域，
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正文内容依据自己需要改正。
一、实习目的................................................
.............................2
二、实习时
间................................................
.............................2
三、实习地点................................................
.............................2
四、实习单
位................................................
.............................3
五、实习主要内
容................................................
.....................3
六、实习总
结................................................
.............................4
〔1〕实习体
会................................................
......................4
〔2〕实习心
得................................................
......................5
〔3〕实习反
思................................................
......................6
七、致
谢................................................
......................................7
一、实习目的
实习目的是，经过招待员有关工作岗位实习使我认识以
后再招待员有关工作岗位工作的特色、性质，学习体验招待
员有关岗位工作的实质状况，学习与累积工作经验，为此后
真实走上招待员有关工作岗位做好岗前准备。
同时经过招待员有关工作岗位的实习，熟习实质工作过
程的运作系统和管理流程，把自己所学招待员工作岗位理论
知识应用于实质，锻炼招待员工作岗位业务能力和社会社交
实践能力，并在工作中学习招待员有关工作岗位的新知识，
对自己所学的知识进行总结并提高，以指导未来在招待员相
关工作岗位的学习要点和展开方向。
二、实习时间
201×年03月01日～201×年06月15日
（改正成自己招待员有关工作岗位实习时间）
三、实习地址
苏州市经济开发区江南大道
（改正成自己招待员工作岗位实习地址）
四、实习单位
江苏省苏杭教育公司（改正成自己招待员有关工作岗位实习单位）
此处能够持续增添详细你招待员工作岗位实习单位的详尽介绍
五、实习主要内容
我很有幸进入江苏省苏杭教育公司（改正成自己招待员有关工作岗位实习单位）展开招待员岗位实习。
为了更好地适应从没有招待员岗位工作经验到一个具备完美业务水平
的工作人员，实习单位主管领导第一给我们散发招待员有关工作岗位从业有关知识资料进行一些根基知识的自主学习，并安排特意的老长辈对招待员岗位所波及的有关知识进行专项培训。
在实习过程，单位安排的了杜老师作为实习指导，杜老师是位特别平和和蔼的人，他从事招待员有关工作岗位领域工作已经有二十年。
他先带着我们熟习实习工作环境和招待员有关工作岗位的工作职责和业务内容，以后他和蔼的和我们谈话对于实习工作详细性质以及招待员有关工作岗位简单碰到的问题。
杜老师带着我们认识实习单位的其余工作人员，并让我们虚心地向这些勤劳地在招待员有关工作岗位上的长辈学习，在碰到不懂得问题后要踊跃讨教长辈。
毕竟是人生第一次在招待员工作岗位上，所以真实掌握这一份工作是需要一个过程的。
一开始我对实质招待员岗位的工作内容比较陌生，都不太清楚自己的工作范围和职责，对实习单位的状况也不太了
解，可是杜老师会告诉我该如何办理自己在招待员岗位上碰到的问题。
慢慢的我也就熟习了自己的招待员岗位工作内容，在招待员岗位上的一些棘手问题也能自己独立解决，每日把工作做得有条不紊。
在单位实习时期，我从事的招待员工作岗位有关的工作以外，还负责辅助其余部门的平时工作，包含拟订方案，利用新学习的招待员有关工作岗位业务知识办理有关文书。
六、实习总结
对于第一次在招待员有关工作岗位的的我来说，还没有足够的社会经验。
经过了这半年来的招待员有关工作岗位实
习，我学到了好多，感悟了好多。
特别是在实习单位领导和
招待员工作岗位的有关同事的关怀和指导下，仔细达成领导
交托的工作，和同事之间能够共同努力，关系相处和睦而和
睦。
在工作中踊跃学习新知识、技术，着重自己展开和进步，
我学会了好多招待员有关工作岗位理论实践技术，增添了接
待员有关工作岗位有关工作经验。
现将这两个月招待员岗位
实习工作碰到的困难及心得总结以下：
1〕实习领会
一是低调地做人，高调地做事。
我到招待员岗位工作以
后，要知道自己可否胜任这份工作，不在于掌握了多少招待员有关工作岗位知识，而是要点是看你自己对待工作的态度，态度对了，即便自己从前
篇三：
酒店前台招待实习总结
酒店前台招待实习总结
刚到酒店的时候，挺快乐的，终究是第一次真实踏入社会工作，对什么都感觉新鲜和气奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很勤劳，但是也让人获益颇多。
前台作为酒店的门面，是最初对客人产生影响并做出效力的部门。
一家酒店的效率以及收益的创建，根本上都是从这里开始的。
因此，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，往常都会要求英语要过三级。
前台的工作主要分红招待、客房销售、入住登记、退房
及花费结算，自然，这中间也包含了为客人答疑，帮客人处
理效力要求，转接，TAXI外叫效力及飞机票订票业务等工作。
此外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的好多要求其实不会直接向楼层效力员提出，而是选择他们最初接触的部门――前台，所以前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。
客人的要求根本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，往常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比方说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己署名确认的，但当我们前台人员帮助订好机票给客人的时候，这位客人却不行认自己订了三张，要求我们退还多订的机票花费。
固然这件事错不在我们，因
为有他自己的署名确认单，但是，大厅经理仍是让我们认错，
并退还机票钱。
当时很生气，但是，常言道：
“顾客就是上帝〞，“客人永久是对的〞这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的领会到了。
酒店的前台，工作半次分为早班、中班和彻夜班三个班，轮换工作，并一周一休。
除彻夜班为两人外，早班和中班都
各有三人担当。
此中一人为专职收银，此外两人依据实质工作量状况分派节余工作。
这样的安排比较宽松，既能够在工作量大的状况下分派为一人收银，一人登记销售，另一人负责其余效力和联系工作。
并且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到脑筋清明，不犯错。
最
重要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获取经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够
更多的汲取经验，快速成长。
实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的意会和熟习，只有在现实中经历过，才会理解这个社会是这样的
复杂，远没有我们想象的美好。
在酒店实习时期，曾有[]一段时间，我发现自己的想法和看法是这样的天真，可是此后
我就慢慢松开了。
在大学里，我们不过一张白纸，只有经过实习才能体会社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感觉到社会上的人情事理，我在一点点的累积社会经验和学习处世之道，认识人际关系的复杂，这是整个实习过程中
最宝贵的一局部。
整个实习历程，我不单看到自己好的一面，也将我在各方面的弊端与缺少毫无保留的放大出来，进而让我关注到自己从未曾着重的东西。
不言而喻，前台的工作量是很大的，并且，当酒店招待
重要的客人时，往常是经理睬千叮嘱万叮嘱甚至亲身办理，
丝绝不允许大意。
不得不说，耐心和仔细是酒店每个员工都
一定具备的东西。
虽然酒店里的工作每日都是一模一样、周
而复始的，但是，因为招待的客人大多都是从全国各地前来
参观旅行的，因此，能够感觉不一样的地区有着不一样的文化气
息，自然，到临安的多是国内旅客，所以异国气味甚少或许，
在外人看来，前台的工作很朴实，事实上，这工作的程序复
杂众多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发现要做好一项工作，心态一定调整好，不论工作是沉重仍是悠闲，要用踊跃的态度去达成我们的每一份工作，而不是去诉苦；当你犯错的时候，要想尽全部方法去填补你的过错，而不是躲避。
要说的是，此刻酒店的前台的薪资一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的薪资也高，这算是鼓舞大家用心苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。
作为一个初出茅庐的新人，我在工作中不免会有犯错的时候，幸亏经理和同事也没有很责备，反而给我安慰和鼓舞，这让我特别感人，碰到这样开通的上级和同事，但是不轻易的啊。
感谢一位年长的同事告诉我，不论在哪一种环境，都要要记
住三点：
一、勤劳，二、忍，三、不耻下问，我会向来切记在心的。
实习此刻已经结束了，这是一段令人难忘的日子，有惊喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语求情楚。
这三个月的时间是短暂的，但过程倒是漫长的，我要好好地总结概括一下，将自己的缺少之处进行增强，从头整理自己的信心，迎
接新的初步。
经过此次实习，我真的学到了好多实质的东西，而这些恰好是在讲堂上所学不到的。
此后的两年，我还将继承在学校中学习，因为下一阶段的学习也跟这份实习工作有关，所以，也为我往后的学习确立了必定的根基。
最后，感谢酒店的全部的同事和经理，
感谢你们对我这两个月的实习时期的关怀和照料，从你们身
上，我学到了好多，也希望酒店能够愈来愈好！
前台的工作给了我好多的接触民众的机遇，在和他们
谈话中，我知道了好多的现实，我也知道了自己要做好的事
情了，以前的我们就是这样的走过来的，这也是我们向来以
来都在不停的进步中获取的成就。
此后的工作如何，谁也说
不清楚，但是我知道，只需自己去努力，去争取，那么就一
定会获取自己想要的！
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