旅游管理信息系统.docx

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旅游管理信息系统

旅

游

管

理

信

息

系

统资旅学院酒管11101班

作小组成员：

贾星

（2）李师师（22）

业张珺（28）陈勇鑫（29）熊梓霖（47）

五.作业完成分工情况表

小组成员

作业任务

张珺

基于Internet平台旅游信息系统分析中国国际旅行社（包含结构、功能、作用、不足以及改进）

陈勇鑫

基于Internet平台旅游信息系统分析美国亚洲旅行社（包含结构、功能、作用、不足以及改进）

贾星

基于Internet平台旅游信息系统分析亚特兰蒂斯酒店（包含结构、功能、作用、不足以及改进）

熊梓霖

基于Internet平台旅游信息系统分析上海索菲特海仑酒店（包含结构、功能、作用、不足以及改进）

李师师

分析、整理成员们搜集的资料并作出总结

一.前言

二.旅游信息系统

2.1旅游信息系统概念

2.2旅游信息系统特征

2.3旅游信息系统功能

2.4旅游信息系统作用

三.基于Internet平台旅游信息系统分析旅行社

3.1分析中国国际旅行社

3.1.1中国国际旅行社简介

3.1.2中国国际旅行社旅游信息系统的结构

3.1.3中国国际旅行社旅游信息系统的功能

3.1.4中国国际旅行社旅游信息系统的作用

3.1.5中国国际旅行社旅游信息系统的不足以及改进

3.2分析美国亚洲旅行社

3.2.1美国亚洲旅行社简介

3.2.2美国亚洲旅行社旅游信息系统的结构

3.2.3美国亚洲旅行社旅游信息系统的功能

3.2.4美国亚洲旅行社旅游信息系统的作用

3.2.5美国亚洲旅行社旅游信息系统的不足以及改进

四.基于Internet平台旅游信息系统分析酒店

4.1分析亚特兰蒂斯酒店

4.1.1亚特兰蒂斯酒店简介

4.1.2亚特兰蒂斯酒店旅游信息系统的结构

4.1.3亚特兰蒂斯酒店旅游信息系统的功能

4.1.4亚特兰蒂斯酒店旅游信息系统的作用

4.1.5亚特兰蒂斯酒店旅游信息系统的不足以及改进

4.2分析上海索菲特海仑酒店

4.1.1上海索菲亚海特酒店简介

4.1.2上海索菲亚海特酒店旅游信息系统的结构

4.1.3上海索菲亚海特酒店旅游信息系统的功能

4.1.4上海索菲亚海特酒店旅游信息系统的作用

4.1.5上海索菲亚海特酒店旅游信息系统的不足以及改进

五.作业完成分工情况表

前言

在全球数字化的影响下，网络已成为人们生活的一部分，基于Internet平台的旅游信息系统已成为新一代旅游信息系统的走向。

现代信息系统最早、最成功的应用领域是旅游业。

旅游业是向出门在外的旅游者提供食、住、行、游、购、娱综合性便利服务的产业，在这一产业里从事经营活动的各类企业的根本宗旨就是为顾客提供各种服务，可以说优质服务是旅行社、旅游饭店、旅游汽车公司等旅游企业的最基本目标。

因此，以计算机和通信技术为基础的信息技术依靠其超强的数据处理功能和快速的信息传递速度，从一开始就被应用于向旅游者提供优质服务。

旅游信息系统的成功在很大程度上依赖于其所容纳的信息的准确信和新颖性，要保持信息准确无误和新颖是很难的。

因为旅游信息时间概念强,特别易于过时而成为无效信息，房价、时刻表、体育比赛以及营业时间每天、每周、每个月、每个季节都在变化。

而且旅游产品需要有相当复杂的产品说明才能将无形产品介绍给潜在的顾客，因此运用信息技术为增强旅游设施信息的可获得性、增加信息的数量、提高信息的质量提供了途径。

二．旅游信息系统

2.1旅游信息系统概念：

旅游信息系统是管理信息系统在旅游中的应用，它是以加工、处理与旅游相关的活动和业务中的信息为主的人机系统。

它能对旅游数据进行收集、存储、处理、传输和检索，并能向旅游者及旅游工作人员提供有用的信息，帮助他们进行决策或管理。

旅游信息系统集各类旅游信息流为一个系统，其质量和整个旅游组织的运行情况密切相关。

2.2旅游信息系统特征：

1.具有采集、存储、管理、统计分析和输出多种旅游信息的能力，具有空间性和动态性；

2.由计算机系统支持进行旅游数据管理，并由计算机程序模拟常规的或专门的旅游信息分析方法，作用于旅游数据，产生有用信息，完成人们手工难以完成的任务；

3.计算机系统的支持是旅游信息系统的重要特征，因而使得旅游信息系统能快速、精确、综合地对复杂的旅游信息进行动态分析。

2.3旅游信息系统功能：

1.旅游数据的收集2.旅游数据的存储3.旅游数据的加工4.旅游信息的传递5.旅游信息的提供

2.4旅游信息系统作用

1.对旅游者而言:

（1）全方位了解旅游资源详细情况

（2）依靠旅游信息网络选择最佳的旅游线路（3）弥补由于特殊原因而造成的旅游缺憾

2.对政府、旅游企业而言:

（1）完善旅游信息基础体系

（2）促进旅游业金方位立体式的发展，为深层次的旅游开发管理提供决策依据（3）提供科学的旅游的规划判定标准

三.基于Internet平台旅游信息系统分析旅行社

3.1分析中国国际旅行社

3.1.1中国国际旅行社简介

中国国际旅行社总社成立于1954年，于2008年3月更名为中国国际旅行社总社有限公司（简称中国国旅）。

经过几代国旅人的艰苦创业，现已发展为国内规模最大、实力最强的旅行社企业集团，累计招揽、接待海外来华旅游者1000多万人次。

“CITS”已成为国内顶级、亚洲一流、世界知名的中国驰名商标，在世界60多个国家和地区通过注册。

中国国旅系中国最早获得特许经营出境旅游的旅行社。

2007年荣膺北京市首批5A级旅行社；连年被评为“首都旅游紫禁杯最佳集体”。

2008年第29届北京奥运会，作为唯一参与接待服务工作的旅行社企业，承接四个奥运官方服务项目，被北京市政府和北京奥组委评为“北京奥运会和残奥会先进集体”。

2010年上海世博会，成为首批上海世博旅游指定旅行社。

多次荣获国家和北京市政府“最佳企业奖”、“旅行社最高创汇奖”、“旅行社最高外联人数奖”等奖项。

连续十多年蝉联中国旅行社百强第一名，连续荣列“中国企业500强”中旅游业第一名。

  世界品牌实验室在北京发布的2011年中国500最具价值品牌排行榜。

“国旅”及“CITS”品牌以196.68亿元的品牌价值，荣登中国500最具价值品牌排行榜第48名，连续多年蝉联旅游业最具价值品牌第一位。

中国国旅已成为在中国乃至世界旅行社业界具有重要影响力的旅行社集团。

  中国国旅先后加入PATA（太平洋亚洲旅行协会）、IATA（国际航空运输协会）、ASTA（美国旅行代理商协会）、WTTC（世界旅游业理事会），系联合国世界旅游组织（UNWTO）在中国的唯一企业会员。

3.1.2中国国际旅行社旅游信息系统的结构

国旅官方旅游网站主要包括以下方面：

每个方面都有相关的链接并且介绍的非常详细，可供咨询者选择旅游线路和解决疑难问题。

1.网站首页是以简单的蓝色为主调，作为国内规模最大、实力最强的旅行社企业集团，此风格简单大方又不失低调奢华。

2.网站主打的几项旅游产品，内容详细并且景色秀丽，能吸引咨询者的眼球

3.以整个网站页面来说，内容非常丰富，可供旅游者选择的产品和信息非常多，体现了国旅是个涵盖多方面的旅行社集团，业务很广。

4.迎合时代潮流，加强了与微博、网上银行、支付宝等的营销和合作，方便游客了解信息和网上支付。

3.1.3中国国际旅行社旅游信息系统的功能

1.利用互联网宣传旅游产品，开展网络营销。

生动具体地展示企业的形象与经营理念，从而提高企业的知名度。

2.宣传推广所提供的旅游产品和服务，网站所包含的信息量大，更新速度快，表现方式多样化，帮助顾客更好地了解企业产品；为旅行社所组织的旅游路线、代理销售的单项服务产品提供直接销售空间。

3.旅行社可以通过信息系统了解顾客的需求，生产适销对路的产品，同时可通过网站实现与顾客之间的直接交流，更好地满足和引导顾客的需求。

4．旅行社与酒店、航空公司等建立合作关系，不仅方便旅游者的出游,同时也完善了旅行社的服务和增加旅行社的可盈利性。

3.1.4中国国际旅行社旅游信息系统的作用

1.对旅游者而言:

（1）全方面了解旅游资源的详细情况和自己需求的旅游信息资源

（2）可以依靠旅游信息网站选择最佳的旅游线路（3）弥补潜在旅游者由于某些原因而造成的旅游缺憾等

2.对旅行社而言:

（1）有利于提升旅行社形象，旅行社建旅游网站可以把任何想让客户了解的内容放进去，旅游网站能够全面，详细的介绍旅行社及旅行社的线路信息和服务特色，这样有利于客户更进一步的了解旅行社。

（2）实现电子商务功能，旅行社可以在网站上发布公司新闻，行业新闻，最新资讯等实现新闻发布系统；可以在网站上发布线路信息及报价等实时报价系统；还可以实现与客户互动，留言板，招聘系统等等。

（3）可以与客户保持密切联系,现在越来越多的人们想了解什么东西，查找什么信息，都习惯于在网上先了解下一了，所以，旅行社可以把最新的线路信息，新服务及活动都可以发布上网站上，经常性的更新网站，这样可以吸引更多用户访问。

还可以在网站实现与客户互动，在线咨询，也可以利用旅游网站及时得到客户的反馈信息。

3.1.5中国国际旅行社旅游信息系统的不足以及改进

不足：

1.网站流量和转化率低。

因服务性能，网络传输质量，网页内容过大导致。

2.搜索引擎不完善。

网站栏目过多，游客易迷失方向，不容易以最快速度了解完整个内容。

3.没有完整准确的反应企业状况，产品和服务特色，网站定位，经营理念等。

4.页面略单调，文字过多，没有给人生动活泼的体验。

改进：

1.加强网站SEO工作

SEO是旅行社网站增加流量和转化率的重要保证。

从网站结构，内部链接，内容描述，外部反向链接数，搜索引擎收录情况等着手，以及更加重视用户体验，以旅游者的角度更加人性化的去设计网站的页面显示。

2提高网站促销能力

加强增值服务，加强与顾客之间的及时沟通，使顾客使用方便。

加强旅行社网站的纵向集成能力，与知名购物网站合作，增加影响力。

加强品牌建设，宣传企业文化，加深公众对企业的认可度。

3.强化网站的安全措施

网站的安全性直接影响网站在搜索引擎中的自然排名，流量以及在游客心目中的可信度。

重点在防攻击，防病毒，防篡改，防泄密等方面。

以及对后台信息和软件补丁及时清理，完善网站的安全管理体系。

还要制定网络安全事故的应急处理措施。

4.增加旅游目的地视频宣传

以视频的形式宣传旅游目的地，生动活泼的展示旅游地的特色，比如添加各旅游目的地国的旅游宣传视频。

3.2分析美国亚洲旅行社

3.2.1美国亚洲旅行社简介

 美亚假期SUPERVACATION（美国亚洲旅行社）始创于1981年，在加州注册成立。

早期业务除预订机票、酒店及旅行团等外，并代理新加坡航空公司及马来西亚航空公司所承办的美国旅行团。

1986年开始购入旅游巴士并成立美国亚洲旅游巴士公司，成为当时唯一拥有大型豪华八十的华人旅游集团。

目前美国亚洲旅行社员工已超过150人，拥有16家分公司遍布在美国洛杉矶，旧金山，卡素维加斯，纽约，夏威夷，加拿大温哥华，多伦多以及中国上海和背景灯。

每年服务旅客达十万多万人次，年营业额高达六千万美元，拥有二十多部大、中、小型车辆，其中包括十多部全新56座豪华八十，每部车辆均附有1000万美元责任保险，提供服务范围包括代理美国及世界各大航空公司机票、酒店、豪华游轮、美国国内巴士飞机团、加拿大、中国、亚洲、南太平洲、欧洲、及非洲等精心设计的各地500多家华人旅行社以及出租巴士服务。

美亚假期是旅游业之商，专业出色的服务以及优质的产品广受外界认同，并赢得广大顾客信赖及支持。

  美亚假期SUPERVACATION是旅游业之翘楚，亦是加州洛杉矶市场占有率最大、最具竞争力之旅行社及批发商，专业出色的服务及优质的产品广受外界认同，并赢得广大顾客的信赖及支持。

3.2.2美国亚洲旅行社旅游信息系统的结构

美国亚洲旅行社官网在中国互联网上有两个，其结构分别主要包括以下几个方面：

每个方面都有相关的链接，可供咨询者选择旅游线路和解决疑难问题。

1.以整个网站页面来说，内容非常丰富，可供旅游者选择的产品和信息非常多，通过链接还可以进入旅行社其他官方网站，比较专业。

2.体现了旅行社服务宗旨:

服务您的精神34年如一日,专业、诚实、认真、负责。

3.每条介绍旅游路线的信息都非常详细，咨询方式多样，可以通过QQ和MSN与相关工作人员进行交流，也可以通过脸书、推特、新浪微博和人人网等了解旅行社发布的最新消息。

4.浏览信息系统的语言多样，有中文、英文和日文，可供多国旅游者使用。

3.2.3美国亚洲旅行社旅游信息系统的功能

1.利用互联网宣传旅游产品，开展网络营销。

生动具体地展示企业的形象与经营理念，从而提高企业国内外的知名度。

2.宣传推广所提供的旅游产品和服务,帮助顾客更好地了解企业产品，为旅行社所组织的旅游路线、代理销售的单项服务产品提供直接销售空间。

3.旅行社可以通过信息系统了解顾客的需求，生产适销对路的产品，同时可通过网站实现与顾客之间的直接交流，更好地满足和引导顾客的需求。

4．旅行社与酒店、航空公司等建立合作关系，不仅方便旅游者的出游,同时也完善了旅行社的服务和增加旅行社的可盈利性。

5.旅行社拥有自己的交通工具和责任保险，加强旅游者对旅行社的信任感。

3.2.4美国亚洲旅行社旅游信息系统的作用

1.对旅游者而言:

（1）全方面了解旅游资源的详细情况和自己需求的旅游信息资源

（2）可以依靠旅游信息网站选择最佳的旅游线路（3）弥补潜在旅游者由于某些原因而造成的旅游缺憾等

2.对旅行社而言:

（1）有利于提升旅行社形象,同时有利于客户更进一步的了解旅行社。

（2）实现电子商务功能，旅行社可以在网站上发布公司新闻，行业新闻，最新资讯等实现新闻发布系统；可以在网站上发布线路信息及报价等实时报价系统；还可以实现与客户互动,留言板，招聘系统等等。

（3）可以与客户保持密切联系,如在网站实现与客户互动，在线咨询，也可以利用旅游网站及时得到客户的反馈信息。

（4）搜集相关资料了解顾客需求，生产满足顾客需求的产品，同时也提高了服务的质量，完善企业的旅游信息系统。

3.2.5美国亚洲旅行社旅游信息系统的不足以及改进

不足：

1.在线咨询时，回复时间较长，给人以不专业，不被尊重的感觉。

2.相关官方网站有两个甚至多个，虽然内容丰富，可供选择性最多，但给人以混乱的感觉。

3.交通方式中没有机票预订一项，只能进行近距离旅行与输送客人，吸引人数较少，不能给某些有这方面需求的顾客提供便利和信息。

4.距亚洲远，在当地没有分公司，不利于公司传播，增加业务。

5.页面略单调，文字过多，没有给人生动活泼的体验。

改进：

1.加强咨询相关人员的工作责任心和素质，对咨询者提出的问题

及时作出回应。

2.合并多个官网为一个，丰富其信息内容。

3.增加与航空公司的合作，在交通方式一项加入机票查询，给旅游

者多项的选择。

4.加强与亚洲的联系，在亚洲开了分公司，推出了多种多样的旅游

线路，还把最初的巴士当做特色，做出多种改进。

5.在信息系统上加入各地的旅游宣传视频，给旅游者以切身体验的

感觉。

四.基于Internet平台旅游信息系统分析酒店

4.1分析亚特兰蒂斯酒店

4.1.1亚特兰蒂斯酒店简介

亚特兰蒂斯酒店（Atlantis）耗资15亿美元兴建，坐落阿联酋迪拜的棕榈人工岛上,占地113亩,有1539个房间如同古波斯和古巴比伦建筑装潢风貌。

2008年9月24日隆重揭幕,当中最贵的套房盛惠3.5万美元一晚，内有三间睡房和三间浴室，并有一张可供18人用餐的金叶餐桌，气派非凡。

酒店的最大特色是大堂设有一个巨型水族缸，内里有6.5万条鱼。

此外，还有一个海豚池，饲养了20多条从所罗门群岛进口的瓶鼻海豚。

此外，酒店拥有四家由星级名厨掌舵的高级餐厅、一家夜总会、一间水疗及健身中心，还有偌大的会议中心等设施。

酒店以柏拉图著作中描绘的理想国“亚特兰蒂斯”命名。

其设计理念以神秘的亚特兰蒂斯为基础，在保留天堂岛物业地标性的设计元素之余，融合传统的阿拉伯设计主题。

4.1.2亚特兰蒂斯酒店旅游信息系统的结构

亚特兰蒂斯酒店官方网站主要包括以下几个大标题和小标题：

每个大标题和小标题都有相关的链接，内容非常丰富和详细，可供咨询者选择酒店产品和获取其他信息。

1.酒店官方网站以白色为主调，给人以简单、自然、大方和无限的遐想空间。

2.整个网站包括文字、图片和视频，了解信息的方式多种多样，了解的内容丰富多彩。

3.官方网站上虽然没有酒店的简介，却对迪拜作出了多方面的介绍，体现了酒店的爱国情怀和自信。

4.酒店浏览文字方式多样，有中文、英文、日文、法文等，可供多国的顾客选择。

4.1.3亚特兰蒂斯酒店旅游信息系统的功能

1.利用互联网宣传酒店的产品和服务，开展网络营销。

具体地展示企业的形象与经营理念，提高酒店国内外的知名度。

2.发布与酒店相关的消息，包括特色产品、服务、新闻等，宣传推广所提供的产品和服务,帮助顾客更好地了解酒店的产品和服务。

3.通过信息系统累计的预定信息了解顾客的需求，预测需求的变化，生产适销对路的产品。

4.1.4亚特兰蒂斯酒店旅游信息系统的作用

1.对顾客而言：

（1）全方面了解酒店的详细情况和自己需求的信息资源

（2）可以依靠旅游信息网站选择最佳的产品和服务（3）通过便捷的方式预定产品和服务，节约人力、物力和财力等。

2.对酒店而言：

（1）在中国官网上，对在中国即将开幕的亚特兰蒂斯酒店起到到位的宣传作用。

（2）很好地针对中国客人的选择引导，在项目栏最后一项是特别优惠，特别是针对现在中国具有经济实力却还没有涉猎到豪华酒店度假领域的国人，加大的客人的旅游动机。

（3）吸引潜在顾客,亚特兰蒂斯酒店是全球型定位的模式，对于迪拜以外的来自全球各个不同国家和地区的客人提供天气和当地风情介绍起到吸引潜在顾客进一步采取消费行为。

（4）利用名牌效应加大酒店对顾客和潜在顾客的吸引力。

因为是全球性定位的酒店，自然少不了对囊括各种国际奖项的介绍。

（5）搜集相关资料了解顾客需求，生产满足顾客需求的产品，同时也提高了服务的质量，完善酒店的旅游信息系统。

4.1.5亚特兰蒂斯酒店旅游信息系统的不足以及改进

不足：

1.作为B2C商务模式的酒店营销系统，对于中国顾客没有特别的路线和接待设计。

2.欠缺与中国各大旅行社的合作链接，同时也欠缺与航空等交通公司的合作。

3.相对于国内酒店而言，亚特兰蒂斯这类型的高档酒店缺乏与顾客和潜在顾客的互动、咨询、沟通、答疑等。

改进：

1.加强与中国旅行社和航空公司、交通公司的合作。

2.加强与中国各大旅行社的合作，同时对中国顾客设计好旅行路线，安排好接待处理等。

4.2分析上海索菲特海仑宾馆

4.2.1上海索菲亚海仑宾馆简介

上海索菲特海仑宾馆1993年2月开业，2006年12月重新装修，楼高30层，客房401间。

位于上海黄浦区南京东路505号。

属四星级宾馆。

上海索菲特海仑宾馆坐落在“中华商业第一街”的南京路步行街上，集天时，地利，人和于一身。

周边百货大楼、风味餐馆林立，离上海著名景点外滩、上海博物馆、上海大剧院和豫园咫尺之遥。

宾馆距地铁约200米，至浦东新区仅需十分钟。

距离市中心1公里，距离火车站4公里，距离虹桥机场14公里。

4.2.2上海索菲特海仑酒店旅游信息系统的结构

上海索菲特海仑酒店官方网站主要包括以下几个方面：

1.因为酒店的客户群体有很多外国人，因此海伦酒店配备了多种语言栏，方便其他国家的客人的预定

2.关于酒店的地理位置等的很详细，在首页也配有地图查询功能。

3.对酒店内部的设施活动都有介绍，使得访问者提前了解酒店各种条件，信息更加完全，也更有利于其决策，详细的介绍也能给访问者信心从而打动犹豫不绝的潜在顾客。

4.酒店也贴出了酒店的多种宣传渠道和联系方式，有利于个群体加深对该酒店的认识，拓展了认识面，沟通交流渠道更加多元化，有利于酒店和受众的双向沟通。

4.2.3上海索菲特海仑酒店旅游信息系统的功能

1.利用互联网宣传酒店的产品和服务，开展网络营销。

具体地展示企业的形象与经营理念，提高酒店国内外的知名度。

2.发布与酒店相关的消息，包括特色产品、服务、新闻等，宣传推广所提供的产品和服务,帮助顾客更好地了解酒店的产品和服务。

3.通过信息系统累计的预定信息了解顾客的需求，预测需求的变化，生产适销对路的产品。

4.2.4上海索菲特海仑酒店旅游信息系统的作用

1.对顾客而言：

（1）全方面了解酒店的详细情况和自己需求的信息资源

（2）可以依靠旅游信息网站选择最佳的产品和服务（3）通过便捷的方式预定产品和服务，节约人力、物力和财力等。

2.对酒店而言

（1）很好地针对客人的选择引导，加大的客人的旅游动机。

（2）吸引潜在顾客,通过酒店吸引潜在顾客进一步采取消费行为。

（3）利用名牌效应加大酒店对顾客和潜在顾客的吸引力。

（4）搜集相关资料了解顾客需求，生产满足顾客需求的产品，同时也提高了服务的质量，完善酒店的旅游信息系统。

4.2.5上海索菲特海仑酒店旅游信息系统的不足和改进

不足：

1.酒店网站的排版和酒店内部照片的设置安排上杂乱、繁琐、不够生动吸引人。

2.酒店虽然有展示顾客的评论，但是对于这些评论看法的回复过于官方的千遍一律，没有让顾客感受的自己的建议被采纳和受重视。

也不利于对其他潜在顾客群的吸引。

3.酒店的操作系统存在问题，试着预定但是显示出来的是预定不了。

4.欠缺与旅行社和航空公司等的合作,没能给某些需求的客户以便利。

改进：

1.可以在网站上配以符合酒店形象特征的音乐或放置一段酒店的宣传片。

2.酒店网站可与多家门户网站结成战略联盟,开展共生营销,这样既节省宣传费用,又扩大自己的知晓度。

3.重视顾客的意见并做好反馈，酒店经营者需要做到主动回复负面

的评论，认真了解并解决用户提出的问题,才能更好的体现酒店的服务态度。

4.注重网站信息的更新和维护，遇到系统故障时应及时修理