工程保修服务的承诺Word 文档.docx
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工程保修服务的承诺Word文档
工程保修服务的承诺
一、服务宗旨
针对本项目重要的社会影响地位以及重要的地理位置，我公司提出了“高速、优质、低耗、安全、全心全力”的服务口号。
二、保修期限与承诺
1、保修范围：
我单位作为工程的总承包单位，对整个工程的保修负全部责任。
2、工程承诺保修期限：
按国务院《建筑工程质量条例》及我公司与用户的合同为准。
按照建设工程质量管理条例的有关规定，在正常使用条件下，建设工程的最低保修期限为：
2.1房屋建筑的地基与基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；
2.2屋面防水工程、有防水要求的卫生间房间和外墙面的防渗漏保修期限为5年；
2.3装修工程为2年；
2.4电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程保修期限为2年；
供热与供冷系统的保修年限为两个采暖期、制冷期；
三、工程交付和回访
1、工程竣工后，在移交前工地现场留守技术、管理人员对成品进行精心保护；工程移交前进行场地清理和清洁卫生工作，做到干净、整洁，满足业主投入使用的要求。
2、建立工程保修卡，在工程竣工后一个月内向业主发出。
3、本公司在接到业主有关质量投诉后24小时内做出合理回应，并由指定保修联系人及时组织管理、技术人员到场检查，对由于我公司施工质量原因造成的问题，我公司将尽快制定维修方案，并组织人员在三天内到达现场进行维修；维修完毕后再会同业主和有关部门一同验收。
4、发生紧急抢修事故，本公司接到通知后，立即赶到现场抢修。
5、成立收尾和竣工阶段的保修工作小组，专人负责此项工作。
6、按计划完成竣工验收后，遵守业主规定，我公司将现场红线内所有临时设施拆除以及将剩余材料及垃圾清理干净，以腾出足够工作面并为园林绿化和室外工程留出足够的时间，并修复所有受扰工程。
7、保持现场所有工程内外干净，及时撤掉各种保护膜及覆盖物，保持现场清洁，令业主满意。
8、在业主规定的时间内撤场，及时恢复占用业主场地，除留下必要的维修人员及材料外一律退场。
9、在工程收尾阶段，按分包合同规定的工作范围、工程质量等级、工期及技术资料对分包项目进行验收。
10、工程回访的时间：
工程交付使用后在保修期内，按我公司规定及遵重业主要求，我公司将按期组织回访。
11、回访组织
11.1季节性服务
雨季和汛期服务：
在雨季前，我公司将组织房水专业人员回访一次并于每次雨后进行现场回访或电话回访。
雨季和汛期将组织检查一次防雷接地系统。
排水问题：
包括屋面、檐沟、落水管、外墙、勒脚、散水等。
11.2定期回访：
工程验收交付后，由质量管理部门建立工程的回访记录，根据情况安排回访计划，确定回访日期。
在计划回访前向业主发出回访函，内容包括：
回访的原则和目的、工程使用情况、工程质量存在哪些问题（性质如何）、回访日期。
11.3工程由我公司总经理授权人带队，施工管理部组织有关人员参加。
11.4在回访中，对业主提出的质量隐患和意见，我公司将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录。
11.5在回访过程中，对业主提出的施工质量问题，责成有关单位、部门认真处理解决，认真分析原因，从中找出经验教训，制定纠正措施及对策，以免类似质量问题再次出现。
四、机电工程保修承诺
若有幸中标，对于我公司的施工产品，我公司将作出如下保修承诺：
对机电工程的保修期内工作作出如下承诺：
1、对于所有设备，我公司将按照在保修合同中所承诺的保修服务，在保修期间定期对所有设备进行维护检查，保证设备正常运转，并且每月定期回访，如发现问题及时进行维修。
2、对电气部分、防雷接地部分、给排水系统、消防系统，我公司提供合同范围内的保修服务保证设备正常运转。
3、在保修期内维护人员将提供24小时服务，在接到业主的维修通知后，及时赶到作业现场，保证服务的时效性。
4、承包范围内工程在保修期内，如因我公司提供的材料质量或安装技术造成的工程维修，将免费予以拆除和重新安装；不属我公司原因造成的工程维修，只收取成本费用。
5、工程保修期结束后，如业主需要，将留适当的技术水平过硬的专业技师。
6、工程结束后设置一名项目副经理作为工程保修项目经理。
五、机电工程保修管理机构和措施
1、设置专门的机电设施保修组织机构
机构组成：
1.1机电项目经理（1名）：
对工程保修工作全面负责。
1.2专业工程师（3名）：
对本专业工程情况熟悉，业务水平高的工程师，水暖、通风空调、电气专业各一名。
1.3专业技师（6名）：
处理日常维修业务。
1.4专业施工队：
工作安排实施。
1.5保修机构在保修期内保持相对稳定，直到保修期结束。
2、保修机械设备保证
根据以往类似工程施工经验，在工程结束后我公司将留置相应的设备满足维修使用。
设备明细如下：
序号
名称
单位
数量
备注
1
交流电焊机
台
1
各专业通用
2
砂轮切割机
台
1
各专业通用
3
角向磨光机
台
1
各专业通用
4
气割工具
套
1
各专业通用
5
台钻
台
1
各专业通用
6
电锤
台
1
各专业通用
7
电钻
台
1
各专业通用
8
电工工具
套
1
电气专业用
9
干粉灭火器
个
10
安全防范用
3、保修措施
3.1需要动火作业时，要先向甲方安全部门申请，办理动火证，施工现场要配置专用灭火设备，并有专人看护，以免发生火灾。
3.2如需断水断电施工时，将向甲方管理部门提交申请，在获得允许的情况下方可施工，同时材料尽量选用便于更换的快速接头，以减少影响。
3.3维修过程不得损坏无故障设施，尽量减小维修工作面。
4、机电工程的定期维护保养
在保修期内，我公司将提供机电系统的定期维护保养，具体主要包括以下内容：
4.1在免费保修期内，对设备的组件进行维修和更换。
4.2提供维修保养记录，供业主工作查阅、了解情况。
4.3提供每月维修检查
对所有系统设备进行例行检查；
清理所有主要设备，包括所有空气及水系统过滤器；
按要求调试所有设备；
替换所有不正常的电气设备或其它设备备件；
进行水质处理系统的测试和调校，并替代所有不正常的电气或其它设备配件。
5、提供每季度的维修检查
5.1清理及润滑有关的设备配件（如：
轴承、驱动程序、螺丝、隔震器、齿轮箱、压缩机和所有机械部件）；
5.2清理所有隔震器、设备外壳及电动机；
5.3清理所有设备外壳及电动机；
5.4检查所有设备的电流量，检查所有仪表是否正常（电流表、电压表、功率因数表、过载保护、漏电保护等）；
5.5清理所有进风/排风百叶及所有送风风口、散流器和隔栅；
5.6检查、调校或更换驱动皮带及滑轮以保持所需的张紧度。
6、提供半年维修检查
6.1检查有关设备的联轴器和隔震器；
6.2更换润滑油过滤器和润滑油；
6.3检查、清理或调校所有风机的叶轮；
6.4检查水泵轴承的定位叶轮的固定安装和密封件的防漏；
6.5清理所有空调/新风处理机的盘管；
6.6更换及维修起动控制屏、电力开关柜、保险丝和不正常的供电配件或其它设备配件；
7、提供年终维修检查
7.1检查及调校所有系统/设备以保证系统能按照制造厂（出厂）标准运行；
7.2检查和调校所有平衡阀。
六、机电工程资料的提供和移交
1、工程档案资料按照有关工程档案管理规定和合约要求及时做好收集、汇总、整理，归档工作。
2、在工程竣工开始按业主的要求完成竣工资料的编制，呈报给业主。
（按合约要求的份数，提交完整的、符合要求的工程技术档案资料，经工程师签认后提交给业主以及市城建档案馆）。
3、按合约及有关施工设计说明书要求，在规定时间内提供整套完整的操作和维修保养手册，该手册按系统以要求的格式分别装订成册，并附有总目录及分目录。
操作和维修保养手册具体内容主要包括：
3.1系统说明
3.1.1分别介绍每个独立系统如何调节、控制、监察和调校；
3.1.2介绍各系统的主要装置和部件的大小规格和功能；
3.1.3提供每个系统的可调节部件和保护装置的最初设定参数和经系统调试后的最终设定；
3.1.4系统正常运作操作程序和在不正常情况下维持部分部件运作的应变程序；
3.1.5有关供电系统、配电屏和控制屏的详细说明。
3.2技术说明
3.2.1所有系统和设备的技术资料介绍；
3.2.2管道及接线图；
3.2.3所有设备需附有原厂所发的制造图纸（含原理图和构造图）；
3.2.4设备表：
列出生产制造厂商、型号、系列编号、经调试运行后所核定的设定参数；
3.2.5提供所有设备的产品说明书、签证书以及性能指标表等资料。
3.3维修保养操作说明
3.3.1所有系统的检查手册；
3.3.2所有系统的维修保养操作手册；
3.3.3更换装置部件的程序、要求和更换率；
3.3.4从整个系统以至电路板的维修保养指南和说明、调校程序和寻找故障的指示和说明；
3.3.5进行系统操作和维修保养的程序和需特别注意的事项；
3.3.6零备件贮存和目录编册系统；
3.3.7零备件表。
3.4安全保险防护说明
3.4.1各类设备的正确操作程序；
3.4.2对各项系统操作时可能发生的危险事故所应作的预防、应变和保护措施说明（包含电气事故的防护措施、机械事故的防护措施、火灾和爆炸事故的防护措施、营救及意外报告）。
3.5供应厂商名单和联系方式
包括每一种设备、材料和附件的供应厂商和代理商的名单，包括通讯地址、电话及图文传真号码。
3.6零部件表
提供给业主的所有零备件和维修保养所用的工具清单。
我公司根据有关施工设计说明书要求，在规定时间内将操作和维修保养手册编制大纲及草稿，报业主审批，并根据批复意见编制正式的操作和维修保养手册，按要求呈送业主。
七、提供培训服务
我公司将结合设备说明手册、操作和维修保养手册的内容，向业主提供免费培训：
1、培训涵盖各手册的全部内容，包括有关设备构造、性能、工作原理和工作目的，系统各设备之间的关系，以及系统（含各种设备及控制系统）运行（含正常、应急）操作（含手动、自动）、保养维护和维修、以及故障、事故的应急处理和解决方法等内容；
2、每项课程的培训依据事先编制完善的大纲和培训讲义（教材）有计划地进行，并负责提供所有的教材和资料；
3、向业主运行人员进行实际操作示范和操作程序讲解，并讲解操作要领和注意事项等；
4、培训在现场进行，委派具有一定专业水平和经验教员授课，保证经业主挑选的并具有相关技术水平的运行人员全面掌握操作要领、程序，懂得系统的全过程，并建议业主运行人员自己运行24小时；
5、在保修期内，委派专业技术人员随时进行技术咨询和指导；
6、向业主运行人员移交有关资料，包括幻灯片和影片等。
八、工程维修
1、工程回访
1.1在工程保修期内，每三个月回访一次，维修期满后每隔半年回访一次。
1.2工程回访或维修时，由单位工程服务部建立工程回访维修记录，根据情况安排回访计划，确定回访日期。
2、回访组织
我公司现有专门负责工程移交后服务的工程服务部，该部门由部长、副部长、4名管理人员组成，负责竣工工程的服务工作。
在回访中，对业主提出的任何质量隐患和意见，我公司将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录，对工程质量及使用功能方面存在的问题，根据业主要求用时派人解决。
在回访过程中，对业主提出的施工质量问题，责成有关单位、部门认真处理解决，同时应认真分析原因，从中找出教训，制定纠正措施及对策，以免类似质量问题的出现。
3、工程保修措施
我公司不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视对工程的保修服务。
从工程交付之日起，我公司的工种保修工作随展开。
在保修间，我主将依据保修合同，本着“对用户服务，向业主负责让用户满意”的认真态度，以有效的制度、措施做保证，以优质、及时的维修服务维护的利益
3.1保修范围
我公司作为工程的总承包方，对整个工程的保修负全部责任，部分专业分包商所施工的项目将由我公司责成其进行保修，若分包方维修不及时，我公司将先行修复。
3.2依据建设单位招标文件，我公司对本承诺保修期限表。
保修期限表
序号
保修部位
保修年限（年）
1
结构改造工程
40
2
屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙的防水工程。
5
3
土建装修工程
2
4
外墙装修工程
2
5
电气管线、给排水管道、设备安装工程
2
4.维修程序
4.1维修任务的确定
当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日后一天内就发现的缺陷进一步确认，与业主商议返修内容。
可现场调查，也可电话询问。
4.2工程维修记录由工程服务部发给指派维修单位，尽快维修，并备份保存。
九、长久保修维护承诺
合同约定的工程保修期满后，我公司机电部承诺如业主有需要，仍可继续协助我公司进行必要的工程维修及维护。
1、保修服务承诺
1.1保修期限不限于国家规定，根据业主要求可以适当延长；
1.2漏水、停电等影响使用的问题在4小时内维修人员到位，其他情况确保48小时内维修人员到位；
1.3坚持“用户至上，服务第一”的原则，搞好工程保修工作；
1.4对业主指定分包单位的维修工作，实施统一管理，若制定分包单位不及时维修，我公司先行修复。
2.保修记录
对于回访及维修，我公司均要建立相应的档案，并由工程部门保存维修记录。
回访及维修记录主要有：
2.1工程回访记录表
工程名称
业主/用户
合同编号
建筑面积
结构形式
交付时间
质量等级
回访形式
回访情况及问题：
回访人：
年月日
业主/用户意见：
签章（或记录）：
年月日
问题的原因及责任：
质量部门：
年月日
处理意见：
维修记录表编号：
工程部门负责人：
年月日
2.2回访工程质量问题汇总表
编号：
年月日
序号
工程名称
业主/用户
质量问题
备注
工程部门负责人：
汇总人：
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