电脑维护方案设计.docx

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电脑维护方案设计

一、系统概述

XXXXXXXXXX定位为北美风情的国际化地下商业街，位于广州市四大商圈之一的海珠区商业中心。

商业街内安装有先进的视频监控系统，综合布线系统、视频监控系统、防盗报警、办公设备、有线电视系统、背景音乐广播系统等。

由于以上系统设备都已使用了多年，目前视频监控系统已有个别设备出现了故障，为了不影响系统的稳定的使用，和保障监控系统的长期、可靠、有效地运行。

因此做好监控系统设备的维护工作很重要。

我公司愿为贵单位提供视频监控系统有效日常管理,设备维护服务工作。

具体的方案内容如下：

二、系统维护方案

2.1、方案设计内容

经对XXXXXXX勘查、调研、整理。

现有的视频监控系统主要设备有XX台十六路XXXXX硬盘录像机，有XX多个监控点（含：

半球、枪式摄像机、快速球、一体机等。

）。

还有联网控制电脑，操作键盘，RS485通讯转换器、云台等；。

XXXXXXXXXXX视频监控系统24小时不间断运行，为了有效地利用这些系统资源，并让它们发挥最大的效果，我们将为该系统提供保姆式呵护方案。

提供专业的维护保养服务，如排除系统软硬件故障、系统升级，使商业街以较低的成本换来较为稳定的系统性能，以最好的性能价格比保证企业视频监控系统的正常使用，解除您的后顾之忧，使企业专注于发展自己的事业，在自己的专业领域不断前进。

根据我公司“质量为本、精心设计、规范施工、用户至上”的质量方针并结合江南新地商业街区视频监控系统实际情况，特制定如下维护方案：

本项目需维护的视频监控系统设备很多，而且分布在整个江南新地商业街区，覆盖面比较广，要做好设备的维护是一项艰巨而重要的工作。

首先，我们将对系统的组网方式及系统结构对专业维护人员进行培训、让每一个维护人员充分了解各个系统的构造。

并将各个系统的设备进行分类建立设备数据库，对故障率较高的设备制定出设备维护方案，向主管部门提供各种设备的故障率报告，以便于主管部门有针对性的采购备件备品，把复杂繁琐的工作变得条理化，明确化。

当某个设备出现故障时，专业技术员可以很快调出这个设备的相关技术参数、性能指标等相关资料，并采取针对性的维护措施，有效的提高设备的维护效率。

为了做好视频监控系统的维护工作，本公司维护部将配备相应的人力、物力（常用工具、通讯设备、交通工具等），由专人负责日常对监控系统的监测、维护、服务、管理,承担起设备的维护服务工作,以保障监控系统的长期、可靠、有效地运行。

2.2、服务保障机制的建立

1）建立服务中心、专业人员与队伍来保证对客户的及时服务；

2）保证各类问题及时响应服务；

3）服务有电话支持、网络支持、现场服务：

A）、通过电话服务对客户的故障设备做出基本故障判定、故障排除、操作指导的服务。

B）、通过电子邮件等网络交流方式向客户提供技术支持。

C）、需现场服务的保证及时到位，排除故障。

4）为客户提供必要的维护档案和技术支持。

5）保证客户的视频监控系统及联网正常运行。

2.3、维护基本条件

古话说的好，“巧妇难为无米之炊”，对监控系统的维护来说也是一样的道理，对监控系统进行正常的设备维护所需的基本维护条件，即做到“四齐”，即备件齐、配件齐、工具齐、仪器齐。

1）、备件齐

通常来说，每一个系统的维护都必须建立相应的备件库，主要储备一些比较重要而损坏后不易马上修复的设备，如摄像机、镜头、监视器等。

这些设备一旦出现故障就可能使系统不能正常运行，必须及时更换，因此必须具备一定数量的备件，而且备件库的库存量必须根据设备能否维修和设备的运行周期的特点不断进行更新。

2）、配件齐

配件主要是设备里各种分立元件和模块的额外配置，可以多备一些，主要用于设备的维修。

常用的配件主要有电路所需要的各种集成电路芯片和各种电路分立元件。

其他较大的设备就必须配置一定的功能模块以备急用。

这样，经过维修就能用小的投入产生良好的效益，节约大量更新设备的经费。

3）、工具和检测仪器齐

要做到维修设备，就必须配置常用的维修工具及检修仪器，如各种钳子、螺丝刀、测电笔、电烙铁、胶布、万用表、示波器、视频测试仪、光纤测试仪器等等，需要时还应随时添置，必要时还应自己制作如模拟负载等作为测试工具。

2.4、设备维护中的一些注意事项

在对视频监控系统设备进行维护过程中，应对一些情况加以防范，尽可能使设备的运行正常，主要需做好防潮、防尘、防腐、防雷、防干扰的工作。

1）、防潮、防尘、防腐

对于视频监控系统的各种设备来说，由于大多数设备直接置于有灰尘的环境中，对设备的运行会产生直接的影响，需要重点做好防潮、防尘、防腐的维护工作。

如摄像机长期悬挂于道路立杆，防护罩及防尘玻璃上会很快被蒙上一层灰尘、碳灰等的混合物，又脏又黑，还具有腐蚀性，严重影响收视效果，也给设备带来损坏，因此必须做好摄像机的防尘、防腐维护工作。

在某些湿气较重的地方，则必须在维护过程中就安装位置、设备的防护进行调整以提高设备本身的防潮能力，同时对高湿度地带要经常采取除湿措施来解决防潮问题。

2）、防雷、防干扰

只要从事过机电系统的维护工作的人都知道，雷雨天气一来，设备遭雷击是常事，容易给视频监控系统正常的运行造成很大的安全隐患，因此，视频监控系统在维护过程中必须对防雷问题高度重视。

　视频监控系统进入长期使用后，有可能出现这样那样的故障现象，如：

不能正常运行,亦即一些“软毛病”。

这些问题对于一个视频监控系统来说，特别是对于一个复杂的、大型的监控系统来说，是在所难免的。

江南新地商业街视频监控系统的故障无外乎以下几点：

a、由于设备本身的质量问题造成的设备故障；

b、设备经长期使用，元件自然老化导致的设备损坏故障；

c、在运行过程中，由于电压、电流的不稳定，导致的设备损坏故障；

d、由于线路受损导致的信号传输故障；

e、由于前端图像采集设备附近，环境发生变化。

造成的干扰等图像质量欠佳故障；

f、由于施工质量或未采取防雷措施等造成的施工质量故障等

2.5、系统常见的故障现象及其解决方法如下：

1）、电源的不正确引发的设备故障。

电源不正确大致有如下几种可能：

供电线路或供电电压不正确、功率不够（或某一路供电线路的线径不够，降压过大等）、供电系统的传输线路出现短路、断路、瞬间过压等。

特别是因供电错误或瞬间过压导致设备损坏的情况进有发生。

因此，在系统调试中，供电之前，一定要认真严格地进行核对与检查，绝不应掉以轻心。

2）、由于某些设备（如摄像机及云台、电话与信息面板）的连结有很多条，若处理不好，特别是与设备相接的线路处理不好，就会出现断路、短路、线间绝缘不良、误接线等导致设备的损坏、性能下降的问题。

在这种情况下，应根据故障现象冷静地进行分析，判断在若干条线路上是由于哪些线路的连接有问题才产生那种故障现象。

这样就会把出现问题的范围缩小了。

3）、设备或部件本身的质量问题。

从理论上说，各种设备和部件都有可能发生质量问题。

但从经验上看，纯属产品本身的质量问题，多发生在解码器、电动云台、传输部件等设备上。

值得指出的是，某些设备从整体上讲质量上可能没有出现不能使用的问题，但从某些技术指标上却达不到产品说明书上给出的指标。

因此必须对所选的产品进行必要的抽样检测。

当确属产品质量问题，最好的办法是更换该产品，而不应自行拆卸修理。

除此之外，最常见的由于对设备调整不当产生的问题。

比如摄像机后截距的调整是个要求非常细致和精确的工作，如不认真调整，就会出现聚焦不好或在三可变镜头的各种操作时发生散焦等问题。

另外，摄像机上一些开关和调整旋钮的位置是否正确、是否符合系统的技术要求、解码器编码开关或其它可调部位设置的正确与否都会直接影响设备本身的正常使用或影响整个系统的正常性能。

江南新地商业街视频监控系统是一个技术含量高、构成复杂的系统。

各种故障现象虽然都有可能出现，只要冷静分析和思考，不盲目地大拆大卸，是会较快解决问题的。

三、系统维护保养及巡检管理制度

3.1、安防监控系统维护保及巡检管理制度

3.1.1、安防监控系统维护保养

1）、为了做好监控设备的维护工作，保安应对日常监控系统的监测、维护、管理,承担起配合我方对设备的维护服务工作,以保障监控系统维护保养工作能顺利进行。

2）、在对监控系统设备进行维护过程中，应对一些情况加以防范，尽可能使设备的运行正常，对于监控系统的各种采集设备来说，由于设备直接置于有灰尘的环境中，对设备的运行会产生直接的影响，需要重点做好防潮、防尘、防腐的维护工作。

3）、每6个月体做一次设备的除尘、清理，扫净监控设备显露的尘土，对摄像机、防护罩等部件要卸下彻底吹风除尘，之后用无水酒精棉将各个镜头擦干净，调整清晰度，防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内，确保机器正常运行。

同时检查监控机房通风、散热、净尘、供电等设施。

室外温度应在－20 ℃～＋60℃，相对湿度应在10％～100％；室内温度应控制在＋5℃～＋35℃，相对湿度应控制在10％～80％，留给机房监控设备一个良好的运行环境。

4）、根据监控系统各部份设备的使用说明，每月检测其各项技术参数及监控系统传输线路质量，处理故障隐患，协助监控中心设定使用级别等各种数据，确保各部份设备各项功能良好，能够正常运行。

5）、对容易老化的监控设备部件每月一次进行全面检查，一旦发现老化现象应及时更换、维修，如视频头等。

6）、对易吸尘部份每季度定期清理一次，如监视器暴露在空气中，由于屏幕的静电作用，会有许多灰尘被吸附在监视器表面，影响画面的清晰度，要定期擦拭监视器，校对监视器的颜色及亮度。

7）、对长时间工作的监控设备每月定期维护一次，如硬盘录像机长时间工作会产生较多的热量，一旦其电风扇有故障，会影响排热，以免硬盘录像机工作不正常。

8）、对监控系统及设备的运行情况进行监控，分析运行情况，及时发现并排除故障。

如：

网络设备、服务器系统、监控终端及各种终端外设。

桌面系统的运行检查，网络及桌面系统的病毒防御。

9）、每月定期对监控系统和设备进行优化。

10）、以上工作必须形成工作记录表格备双方签字确认方为完成以上工作。

11）、提供每月2次的定期信息服务：

每月第一个工作日，将上月抢修、维修、维护、保养记录表以电子文档的形式报送部门负责人审核。

3.1.2、监控系统检修执行标准

1）、控制台

a、各控制器件运行正常，能实行切换定机，扫描式监视等；

b、操作键盘灵活、可靠；

c、电源锁开关完好。

2）、显示屏

a、各显示屏上监视器齐全、完好、显像清晰，符合设计要求；

b、各显示器接线清楚，无随意拉接线；

c、监视器安装牢固、可靠。

3）、电源设备

a、交流稳压电源工作正常、稳定；

b、各输出电路熔丝配置合理，没有不规范行为；

c、电源严格分离，交、直流电源分隔明显，无随意拉接线；

d、双路电源切换可靠、正常；

e、设备接地保护，防护等安全、可靠。

4）、摄像机

a、各摄像机工作正常、配置数量齐全；

b、带变焦距的摄像机应调节自如、符合性能要求；

c、各摄像机防护罩应齐全（特别是户外型）；

d、各摄像机镜头的光圈调定正确，确保显像清晰，符合设计要求。

5）、录像机

a、所配录像机齐全，性能良好，符合性能要求；

b、各摄像监视点的信号，均能切换到录像机上进行录制（包括切换到备用录像机）。

3.2、弱电机房管理制度

3.2.1对机房设备维护的要求

1）、机房应备有防静电手镯，维护人员插拔设备模块时要带防静电手镯。

2）、维护终端使用的可移动存储介质要有严格的防病毒措施，严禁安装、使用未经批准的软件。

3）、各种通信设备外壳，应良好接地。

使用220伏及其以上交流电源工作时，必须注意人身安全和设备安全。

4）、机房内严禁使用可能引起火灾的取暖设备。

机房内要备灭火器，灭火器要放在固定位置，并指定专人管理，定期检查，保证良好。

要求每一维护人员熟知其使用方法和火警电话号码。

5）、室内所有设施要建立固定资产管理目录，并有专人负责。

定期核对。

3.2.2对机房操作人员的要求：

1）、机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈、娱乐。

2）、除值班人员和维护人员外，其他部门和外单位人员，需经有关领导批准，方可进入机房。

3）、值班人员对用户的电话讯问应做事后记录。

4）、值班人员只能按规定的权限作好系统运行和管理工作，不得越权改动操作系统的硬软件。

5）、系统出现异常情况时，值班人员需及时向有关技术人员和领导汇报，不可自行随意处理。

6）、值班人员应会熟练使用灭火器材。

出现火警时应立即报告保卫处和火警台。

3.3、报修、维修及配合相关部门的具体工作制度

3.3.1、故障处理制度

建立日常维护工作汇报制度，如发现重大故障，应立即逐级向上级汇报。

定期召开质量分析会，遇到较大故障应及时召开质量分析会。

经常组织技术业务学习，以提高维护人员的技术维护水平和工作能力。

故障处理的基本原则

1）、先输入后输出；先高端后低端。

2）、先重点后一般；先调通后修理，故障消除后立即复原。

3）、故障处理流程图见附录。

4）、机房总电源故障历时4小时以上；

5）、中断立即报告科长、15分钟以上报告分管主任、30分钟以上报告中心主任。

重大故障处理完毕后，三日内写出书面专题报告，将故障的现象、原因、处理过程、经验、教训等逐级报告到中心主任和主管副主任。

3.3.2、报修、维修工作制度及流程

1）、客户服务中心分类并通知相关部门处理.

2）、本部门由弱电主管接到电话后分立即分析情况并安排人员赶往现场进行处理.

3）、急需处理的问题5分钟赶到.进入现场后即时对报修故障进行处理。

4）、由弱电主管判断为非急需处理的问题，由弱电主管与报修人联系说明情况并安排人员半个工作日内与报修人联系进行报修故障的处理.

5）、一时无法解决或根本无法解决的问题，要立即联系报修人并说明情况由弱电主管对故障进行上报并即时与维修厂家进行联系。

6）、修故障处理完毕由现场维修人员请求客户填写回访意见，如存在有偿费用应提前联系部门主管由部门主管计算费用并取得报修人同意。

7）、将结果报告管理处客户服务中心,按报修项目的试运行期，安排时间回访。

四、具体维护内容

1）、每2个季度一次设备的除尘、清理，扫净监控设备显露的尘土，对摄像机、防护罩等部件要卸下彻底吹风除尘，之后用无水酒精棉将各个镜头擦干净，调整清晰度，防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内，确保机器正常运行。

同时检查监控机房通风、散热、净尘、供电等设施。

室外温度应在－20℃～＋60℃，相对湿度应在10％～100％；室内温度应控制在＋5℃～＋35℃，相对湿度应控制在10％～80％，留给机房监控设备一个良好的运行环境；

2）、根据监控系统各部份设备的使用说明，每季度检测其各项技术参数及监控系统传输线路质量，处理故障隐患，协助监控主管设定使用级别等各种数据，确保各部份设备各项功能良好，能够正常运行。

3）、对容易老化的监控设备部件每季度一次进行全面检查，一旦发现老化现象应及时更换、维修，如摄像头等；

4）、对易吸尘部份每季度定期清理一次，如监视器暴露在空气中，由于屏幕的静电作用，会有许多灰尘被吸附在监视器表面，影响画面的清晰度，要定期擦拭监视器，校对监视器的颜色及亮度；

5）、对长时间工作的监控设备每月定期维护一次，如硬盘录像机长时间工作会产生较多的热量，一旦其电风扇有故障，会影响排热，以免监控主机、辅机及硬盘录像机工作不正常；

6）、对监控系统及设备的运行情况进行监控，分析运行情况，及时发现并排除故障。

如：

网络设备、服务器系统、监控终端及各种终端外设。

桌面系统的运行检查，网络及桌面系统的病毒防御；

7）、每季度定期对监控系统和设备进行优化：

合理安排监控中心的监控网络需求，如带宽、IP地址等限制。

提供每季度一次的监控系统网络性能检测，包括网络的连通性、稳定性及带宽的利用率等；实时检测所有可能影响监控网络设备的外来网络攻击，实时监控各服务器运行状态、流量及入侵监控等。

对异常情况，进行核查，并进行相关的处理。

根据用户需要进行监控网络的规划、优化；协助处理服务器软硬件故障及进行相关硬件软件的拆装等；

8）、提供每月2次的定期信息服务：

每月第一个工作日，将上月抢修、维修、维护、保养记录表以电子文档的形式报送主管部门负责人；

10）、建立服务考核机制、以服务相应时间、故障修复率、客户满意度等为依据对维护人员进行考核。

11）、加强维护人员安全施工培训，在维护实施过程中做到人员安全、设备安全，在道路上施工时，用醒目的施工围栏对施工区域进行隔离，避免因施工造成对第三方的伤害。

12）、系统故障，需要更换零件时，我公司收取零件成本费及所需的交通运输费；