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汽车营销练习题
09汽车维修《汽车及零配件营销》测验
一、判断题
1、有效的营销活动意味着在合适的时间、合适的地点，传递着营销人员需要的
商品或服务。
（）
2、营销是买卖双方实现互利的交换行为的过程，卖方按买方要求提供商品，使
买方得到满足。
（）
3、营销涉及企业或个人调查、生产、销售、服务的全过程。
它以顾客的需求为
终点，以顾客满意为起点。
（）
4、产品的概念仅限于实物。
（）
5、顾客价值是指顾客对从拥有或使用某产品中所得到的利益的理解，与为获得
该产品所付出的成本的理解之差。
（）
6、交换是指从他人之处取所需之物，而以某种东西作为回报的行为。
（）
7、市场营销者可以创造需要，可以影响欲望，并通过提供特定的产品和服务来
）满足欲望。
（
、顾客对价值的理解是单一的，不同顾客对于同种产品价值的理解可能不同，8
）（这些理解不会随着时间和环境的变化而变化。
）（9、市场是联系生产和消费的纽带，哪里有商品交换存在，哪里就有市场。
10、个人的力量是强大的，凭个人的力量，可以处理各种各样复杂的问题，不
）需要协调意识。
（
、品质不仅是指物品的质量，同时也包含工作的质量，即从事的工作没有很11
）（好的成果，工作也就变成徒劳无功。
、仪容，通常是指人的外观、容貌。
汽车营销职业对个人仪容的首要要求是12
）仪容美。
（
）（13、仪容美仅仅是指先天美丽的仪容相貌。
）、女性化妆应注意时间、场合，工作时间、工作场合可化浓妆。
（14
15、女性化妆应注意场合，不在他人面前化妆，不非议他人的化妆，不借用他
）（人的化妆品。
，能在很大程度上反映一个人的素质，修养及16语言”、仪态是一种不说话的“
）（其被人信任的程度。
）（1/3、营销人员应注意自己的坐姿，入座时要轻，坐到椅子的17、即可。
18、汽车展厅接待人员行礼的角度，以依次分为15°、30°和45°、其中15°和
）（30°都要看着顾客的眼睛，将头慢慢朝下。
1
19、汽车销售人员着装要区分场合，不同的场合有不同的着装，在公共场合着
装的基本要求是：
庄重保守。
（）
20、自我介绍时，可将右手放在自己左胸上，也可用手指指着自己说话。
如方
便，可握住对方的手做介绍。
（）
21、介绍者为被介绍者介绍之前，一定要征求一下被介绍双方的意见，切勿上
去开口即讲，让被介绍者感到措手不及。
（）
22、因手上工作多，店里只有你一人，电话铃响四遍，才拿起听筒说：
“什么事？
快说，简单点。
这是允许的。
（）
二、选择题
1、汽车营销人员要保持仪容美，以下（）不符合仪容修饰的要求。
A、头发干净整齐，不染发，不做奇异发型。
、带有色眼镜或墨镜。
B
、颈部清洁，不带项链和其他饰物。
C
、女性不穿短裤或超短裙。
D
2、营销人员应注意自己的坐姿，以下哪种坐姿是不规范的。
（）
A、就坐与人交谈时，双脚不可不停地抖动，甚至鞋跟离开脚跟晃动。
、入座后不能二郎腿翘起，或前俯后仰。
B
、入座后将双腿搭在椅子、沙发或桌子上。
C
字形，也不可将腿伸得很远。
”、坐下后不可双腿拉开呈“八D
3、营销员在与顾客见面之初，对方首先看到的是他的（）。
B、举止C、涵养DA、仪表、性格
4、某汽车营销人员应一商务伙伴之约，参加宴会，以下哪种服装不符合该场合。
（）
B、旗袍C、名族服装D、运动装A、礼服
5、以下（）不符合男士着装的基本礼仪。
A、穿白色或单色衬衫，无污渍，袖口不得长于手，所有扣子均系上。
B、西装整洁笔挺，背部无头发和头屑，不打皱，不过分华丽。
C、裤子未烫，有褶皱，皮鞋不干净。
D、鞋袜搭配得当。
鞋面干净亮泽，袜子无破痕、异味。
2
6、以下（）不符合女士着装的基本礼仪。
A、在工作场合穿黑色皮裙。
B、不光腿，袜子上没有洞，不出现三截腿现象。
C、穿正式凉鞋——前不露脚趾，后不露脚跟。
D、不过分杂乱；不过分鲜艳；不过分裸露；不过分透视；不过分短小；不过
分紧身。
7、汽车营销人员每天要与各种各样的陌生人打交道，要充分把握良好的自我介
绍时机，请问，以下哪种情况不适合自我介绍。
（）
、在社交场合，与不相识者相处时。
A
、有求于人，而对方对自己不甚了解，或一无所知时。
B
、前往陌生单位，进行工作联系时。
C
、对方较忙碌，且情绪急躁，没有兴趣时。
D
8、汽车营销员与顾客初次见面，为使谈话进入正题，自我介绍的内容要简短而
完整，一般包括（）职务和姓名，就足够了。
B、单位C、经历D年龄A、籍贯
）不符合该原则。
9、介绍他人的顺序需满足优先权的原则，以下（
A、介绍陌生男女相识时，不管在何种情况下，都应先把男士介绍给女士认识。
B、先把晚辈介绍给长辈，后把长辈介绍给晚辈。
C、把地位低者介绍给地位高者。
D、把客人介绍给主人。
10、在社交礼仪中，握手的顺序也是至关重要的，以下哪项不是正确的握手顺
序。
（）
A、宾主之间，主人应向客人先伸手，以示欢迎。
B、长幼之间，年幼的要等年长的先伸手。
C、男女之间，男方可主动伸手，以示友好。
D、上下级之间，下级要等上级先伸手，以示尊重。
11、一般情况下握手要用右手，应由（）先伸手。
3
A、主人、年长者、身份高者、女士B、客人、年长者、身份高者、女
士
D、主人、年长者、身份高者、男士、主人、年轻者、身份低者、男C
士
12、以下（）属于规范的握手。
B、采用左手握手。
A、握手时掌心向左，不应向下。
C、带着手套与对方握手。
D、握手时振动幅度过大。
13、名片使用礼仪中要求递名片时，名片的正面应对向），使顾客接到名（
片就可以正读，不必翻转过来。
A、上方B、下方C、顾客D、自己
14、某汽车营销人员在推销轿车时，针对维修保养的重要性，引导顾客认识到
本公司与其他公司不一样，成功的让顾客购买该车，这属于（）。
B、引导法C、假设成交法DA、暗示法、反客为主法
15、在宴请礼仪中，我国习惯按（）排列席位座次。
D、性别BA、辈分年龄C、职务
三、案例题
（一）案例选择题（可多选）
1、“埃德赛尔”的悲哀
1957年9月，埃德塞尔汽车—福特汽车公司打入中等价格市场的惟一项目，
就作为1958年的新型汽车公开亮相了．市场预测表明，汽车市场的重心已从低
档向中档转移，美国自由支配的个人收入预计到1965年可达4000亿美元．经
济气候对埃德塞尔这样的中档汽车是有利的。
研究表明，在购买新车的顾客中，
每年有l／5的人不再购买低档汽车，而买价格更高的中档汽车。
关于埃德塞尔汽车的市场调查工作，持续了将近10年之久。
有些调查研究
专门针对车主的好恶问题，另一些调查研究则专门解决市场和销售问题。
早期
的调查研究表明。
各种牌号的汽车在一般消费者看来都有自己确定的个性特
征．1957年7月22日，公司开始做推销广告。
《生活》杂志以横贯两页的版
面刊登了醒目的广告．画面是一辆轿车在乡间公路上飞速疾驶，由于速度太快，
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车子看上去竟然有点儿模糊不清了；文字说明写道：
“最近，你将会看到有些
神奇的轿车在公路上奔驰。
”
公司拨给该车引进阶段的资金约为5000万美元．推销工作使用了传统的汽
车广告媒介。
报纸广告费占总费用的40%；杂志广告费耗费20%：
电视和无线
电广告费占20.5%户外张贴广告费占预算的10%。
剩下的10%用于其他各种宣
传媒介。
该车于1957年9月4日公开出售，1200、名埃德塞尔汽车经销人迫不及待
地开门营业。
有一位经销人在一个展室里展销埃德塞尔汽车，在附近另一展室
里展销通用公司的比克牌汽车。
他报告说，一些很可能成为买主的客人走进埃
德塞尔汽车展销厅，仔细察看了埃德塞尔之后，居然当场拍板成交，定购的却
是比克牌汽车。
10月份的前10天，只售出2757辆，平均每天才销售300多辆．而为了完
成每年销售20万辆的最低计划，每天应该销售700辆．整个1958年，售出的
和在汽车局注册的埃德塞尔汽车仅有34481辆，还不及销售计划的1／5。
1958
年11月，由于推出第二代的新型埃德塞尔汽车，形势略有好转。
1959年10月
中旬，公司推出第三代埃德塞尔，也未引起消费者的兴趣。
1959年11月19日，
该车终于停产了。
埃德塞尔牌汽车至此寿终正寝。
请分析：
（1）汽车生产企业在市场情况不明朗，为找出问题的症结，明确进一步调研的
内容和重点通常要进行（）。
B、探测性调研、描述性调研A
D、临时性调研C、因果关系调研
）。
（2）埃德塞尔牌汽车上市之前为了了解市场潜量你认为应采用（
、市场累加法BA、购买力指数法
、连锁比率法C、德尔菲法D
（3）你认为埃德塞尔牌汽车市场推广的失败可归纳为。
（）
A、产品定位的失败B、市场调研的数据老化
、缺乏市场预测、品牌命名的失败DC
））你认为“埃德塞尔”这一类汽车产品的命名应注意（4（。
BA、构思巧妙，暗示属性、简洁醒目，易读易记
DC、富蕴内涵，情意浓重、避免雷同，超越时空
营销的成功之道2”奔驰、“
德国奔驰（Benz）汽车公司在世界汽车行业独树一帜，以优质优价闻名于
世．在激烈的市场竞争中．奔驰之所以能够很好地求得生存和发展，并成为世
5
界汽车工业的佼佼者，重要的一点就在于它以“顾客要求第一。
广为顾客服务
为经营理念，充分认识到公司提供给顾客的产品，不仅是交通工具，还应包括
汽车的质量、造型、功能、维修服务等，即以自己的产品整体来满足顾客的整
体要求。
（a）“奔驰”的定位：
在汽车行业众多的品牌中，宝马车强调的是“驾驶
的乐趣'、富豪强调“耐久安全”，马自达的“可靠”，绅宝（SAAB）的“飞行
科技”，丰田（TOYOTA）的“跑车外型”，菲亚持的“精力充沛”，而奔驰的
定位则是“高贵、王者、显赫、至尊”，奔驰的TV广告中较出名的系列是
“世界元首使用最多的车”。
（b）“奔驰”的质量观，奔驰汽车的质量是首屈一指的。
在产品的构想、
设计、研制、试制、生产、维修等环节都突出了质量标准。
（c）“奔驰”的创新观。
奔驰汽车公司自开创以来，一直坚持大胆而科学
的创新，以创新求发展是该公司的一贯方针，他们不断变换车型，不断地将新
的工艺技术应用到生产上。
（d）奔驰的社会营销观。
奔驰的汽车产品不仅优质，而且在造车时始终抱
着对社会负责的态度，充分体现了奔驰的社会责任感：
造全世界最“安全”的
车。
奔驰公司首创的吸收冲击式车身，SRS、安全气囊等安全设计被汽车界引
为标杆。
造环保至上的车，奔驰公司把对环保问题的关切作为其汽车设计的重
点，长期以来重视研制节能和环保方面的新型汽车。
石油危机发生后，奔驰公
司着力研究汽车代用能源，例如乙烷、甲烷、电子发动或混合燃料发动装置。
（e）“奔驰”的C
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