商户管家网络版项目建议书.docx
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商户管家网络版项目建议书
商户管家网络版项目建议书
1引言
1.1目的
本方案的总体目标是为某有限公司（以下简称**）建设面向中小型集团客户使用的ADC标准产品--商户管家网络版系统，该系统可以帮助商家实现智能化、自动化地采集潜在顾客的手机号码为应用基础，并在此之上帮助商家实现有针对性的信息发布、个性化关怀以及个性化服务，提升商家的经营效率、服务品质、客户忠诚度，最终实现商家销售与赢利的提升。
1.2背景
商户管家业务是针对中小型集团客户推出的一款结合了语音、短信、彩信等功能的客户信息管理产品，集团客户开通商户管家业务，可以通过加载了客户关系管理软件的TD座机，实现与基础通信功能相结合的客户资料管理、电子商品管理、订单管理以及短彩信营销等信息化应用服务，并且通过商户管家运营管理平台可以支持分店与分店、分店与总店之间建立数据共享和商品以及库存的统一管理。
2公司介绍
2.1公司简介
**信息技术有限公司是一家专业从事计算机管理软件开发的高科技企业。
核心业务是**领域的应用软件产品开发和信息服务，提供信息化管理整体解决方案。
**依靠专业技术、涵盖各领域的专业知识，开发了电费、天然气费的查询、催缴系统等项目，与河南**合作，开发了商户管家、**OA、濮信通、**物业等项目。
公司以丰富的项目实施经验和严格的软件过程管理，在各开发领域已树立起质量、服务一流的形象。
公司秉承“先做人，后做事；作最优秀的人，作最优秀的事”的企业理念，以高新技术产业为主导，以科技成果产品化、产业化为目标，为不同层次的政府、企业提供信息化全面解决方案。
公司时时以“逆水行舟，不进则退”作为全体公司员工的座右铭，这体现了**人不断追求超越的精神。
公司以技术积累与人才培养为后盾，以规范化管理与规模化经营为保障，力求在最短的时间内推出最完美最能满足用户需求的产品，无论是软件的开发、应用还是售后服务，**公司始终走的是“一切以广大用户为中心，一切为了客户”的经营之路，以此来保障广大用户的利益。
坚持走自立创新、稳步发展之路，以创品牌为自己的基本策略，以产品自身的品质、先进的技术和良好的服务取信于用户。
公司软件产品最大的特点是“一切从用户出发，一切为用户考虑”。
在保证软件功能实现的基础上，使用流行的开发工具和数据库，采用所见即所得的设计使得我们的产品通俗易懂、易用，让客户日常工作的习惯得以保留，不会有明显的陌生感，极易学会。
严谨的软件开发思路、科学的项目管理方法，严格按照标准的软件开发流程的开发方法，保证软件的内在质量和可扩充性。
并伴随着客户企业、单位的发展，不断推陈出新，完善服务，力求与客户共同发展。
这一系列软件的开发应用有助于企业管理更科学、规范，充分提高员工的工作效率。
我们是开发商,更是服务商。
在国际化、信息化的浪潮中，公司立足**，面向全国，为各行业信息化提供全套解决方案，为各企业的现代化、信息化管理贡献力量。
展望未来，任重而道远，我们将一如既往地为中国软件产业的发展而拼搏，使公司发展成为一流的高科技软件企业。
2.2主要成功案例
1、商户管家系统：
针对中小集团客户用于客户服务的固定电话，使其无须更换电话号码，即可实现来电号码自动提取、自动保存、（下次来电）自动提示，并可在来电挂断后，自动向来电号码发送客户预设置的短信、彩信信息，并具备简单易用的客户资料管理功能。
帮助集团客户管理来电资料，降低营销宣传成本，提高营销宣传工作的针对性、直观性、精确性，提高对集团客户服务的满意度，帮助集团客户提升收入。
根据推广情况总结出：
业务接受程度较高的行业包括旅游、餐饮、房地产、酒店、影楼、娱乐、培训、美容、装修、销售、医疗、金融保险、批发零售、广告、政府及行政准执法单位等。
与河南省**公司合作，于2009年6月部署河南**ADC平台，于2010年底正式进行全省推广,现已有集团客户一万多家。
与海南**公司合作商户管家系统；
与四川**公司合作商户管家系统；
2、**物业管理系统：
是基于**及互联网平台，构建的标准化物业管理系统，通过WEB、短信、WAP、彩信等多种应用，提供物业管理公司强大的办公管理、信息交流等功能，重点关注物业公司的日常管理，并给合**网络提供的短、彩信以及GPRS网络，破解物业公司解决日常管理中的难题，提高物业公司的工作效率以及提升业主对物业公司的满意度。
项目与河南**焦作分公司合作已推广了近十家物业公司使用；与河南**漯河分公司合作进行全区推广；与河南**安阳分公司合作进行推广等。
现正在与河南**省公司进行交流，准备作为标准化产品，部署ADC平台，全省推广。
3、企业安防平台：
为中小商户、企业用户、安保公司提供安防服务、语音通信服务。
为用户提供在终端布防状态下，当出现异常情况时，传感器发出告警信息，并通过企业安防平台发送告警短信到用户手机。
特色功能：
远程管理安防终端、在线布防和撤防、布防遗漏提醒、实时报警短信息及报警日志、在线查找相邻店铺，实现自助N户联防。
现与河南**省公司进行合作，准备部署ADC平台，进行全省推广。
4、**OA：
与河南**合作，已推广了近三十家企业使用。
5、濮信通：
与河南**濮阳分公司合作，提供方便的水费、电费、天然气费、公积金、医保、社保、养老保险金的查询。
3系统技术方案
3.1设计原则
在商户管家系统的建设中，我们会遵循以下原则：
1）系统可扩展性：
◆系统构架要求具备良好的扩展性，核心模块应较为稳定，比较容易变化的模块应能够灵活扩展。
◆核心数据模型应考虑到业务模式的不断演进。
◆外部接口应与业务逻辑保持松耦合。
◆通过配置能够对业务规则进行修改。
2）系统可伸缩性：
在需要提升系统处理性能时，应能直接通过增加服务器等硬件手段提高性能，而无需对软件系统进行较大调整。
3）系统安全性：
通过安全策略及高可用性方案保障关键业务数据不会丢失。
另外，随着业务和系统的发展，从业务模式到性能需求都会不断变化，系统构架主要通过几个方面进行应对：
1）功能组件的低耦合，分离外部系统接口、接入渠道和功能模块。
2）可灵活配置的工作流，以应对商家、优惠活动不断增加的业务状态。
3）可扩展的数据模型，应对不同类型的商户需求。
4）数据库可伸缩性，可根据业务扩展采用OracleRAC或其他数据库集群技术，平滑提高数据库处理性能。
5）网络可伸缩性，可采用F5负载均衡技术。
6）应用的可伸缩性，可使用Web服务器集群或JavaEE应用服务器集群。
3.2系统整体架构
3.2.1总体架构
本系统的总体架构如下图所示：
图3-1：
系统总体架构图
商户管家系统由商户管家应用平台、商户管家管理平台和平台接口组成，各部分的功能如下：
●商户管家应用平台：
商户管家应用平台向客户提供客户管理、通话管理、短信管理、彩信管理、CRM管理、订单管理和统计分析等功能模块。
●商户管家管理平台
商户管家管理平台向**内部管理人员提供商户管理、终端管理、参数配置、系统管理、统计分析等功能模块。
●平台接口
平台接口中各接口功能如下：
◆ADC接口：
实现与ADC平台的对接，使商户管家系统接受ADC平台的管理。
；
◆行业网关接口：
与行业网关对接，通过行业网关实现短/彩信下发，遵照CMPP协议和MM7协议；
◆终端接口：
实现与G3终端的通信，管理G3终端设备。
商户管家系统的用户分为三种：
⏹商户：
指使用商户管家系统的开户商户，是本系统的收费对象。
商户通过本系统提供的WEB门户访问本系统，可进行的操作包括：
通话管理、短信管理、会员管理、CRM管理、活动管理、积分管理、消费管理、礼品管理、统计分析等；
⏹运营商管理员：
指本系统的运营商运营人员、管理人员。
运营商管理员通过本系统提供的WEB门户访问本系统，可进行的操作包括：
商户管理、会员管理、活动管理、客户端管理、消息管理、统计分析、权限管理、日志管理等；
⏹手机用户：
一般是指商户的会员。
可以拨打开通商户管家业务的商户的服务电话，接收来自商户管家系统的挂机短、彩信，订单订台短彩信以及宣传短、彩信等。
商户管家系统的外围系统包括：
⏹BOSS系统：
提供商户的开户、销户、暂停等操作，负责开户用户的计费工作；
⏹ADC平台：
向商户管家系统提供商户的订购关系以及订购关系的变更；
⏹短信网关：
即行业网关，作为上下行短信通道；
⏹彩信网关：
即行业网关，作为下行彩信通道；
⏹WAP网关：
作手机用户通过WAP方式访问本系统的通道；
3.2.2逻辑架构
图3-2：
系统逻辑结构图
商户管家系统共包括如下子系统：
⏹商户管家应用平台：
提供给开户用户使用的WEB门户。
包括通话管理、来电弹屏、会员管理、活动管理、商户管理、积分管理、消费管理、礼品管理、统计分析等功能；
⏹商户管家运营管理平台：
提供给运营管理员使用的WEB门户。
包括商户管理、会员管理、活动管理、客户端管理、消息管理、统计分析、权限管理、日志管理等功能；
⏹短信处理子系统：
负责下发各种短信通知，接收处理手机用户的短信业务请求。
⏹ADC同步子系统：
负与ADC定期同步订购关系数据
⏹彩信处理子系统：
负责下发各种彩信。
子系统划分的策略除了业务分离原则之外，主要考虑以下几个因素：
⏹减少分布式子系统之间的通信，以数据库访问为主，降低耦合，提高效率；
⏹提高核心模块的复用程度，如权限管理模块、短信发送模块等，抽取成独立子系统便于复用；
⏹考虑部署的可伸缩性，Web、WAP、短彩信业务可根据访问量和压力的不同分别部署；
⏹避免单点故障，建议采用分布式结构，避免由于一个子系统模块故障而影响其他应用。
3.2.3技术架构
我们采用JavaEE技术路线，并选用业界通用的开发框架SSH（Spring+Struts+Hibernate）作为构架的基础。
SSH平台相对于其它同类型产品提供了更丰富的、更具应用价值的功能特性：
⏹支持应用复合装配的核心框架
⏹大量成熟可复用的通用技术构件
⏹满足建模需要的业务服务构件
⏹面向应用全生命周期的开发环境
⏹支持系统动态维护的管理控制台
SSH系统技术框架结构层次如下图：
图3-3：
SSH技术架构图
⏹集成层技术实现
为了适应外部系统及其接口的多变性和复杂性，本系统把外部系统连接隔离成一个单独的逻辑层，即集成层，集成层的变化不会对业务产生影响。
1）集成层的外部系统接口遵循各个外部系统规范，所采用的技术和各个外部系统匹配。
开发中使用开源框架包括ApacheCommonNet组件、XFireWebService接口等。
2）集成层对业务层提供程序级或WebService方式的通用接口。
⏹业务层技术实现
业务逻辑层采用的主要技术包括SpringFramework、Hibernate等组件。
1）SpringFramework框架的IOC（InverseOfControl）控制反转的技术封装业务逻辑，并把业务逻辑的事物控制配置在Spring的配置文件当中，以实现将业务逻辑组件动态组装，达到降低了业务逻辑之间的耦合度，增加代码的重用性的目的。
2）Hibernate框架封装数据库访问层。
⏹接入层技术实现
接入层技术包括以下几个方面：
1）以JSP+Struts技术为基础，实现了富客户端和瘦客户端结合。
2）短彩信技术方面，基于CMPP3.0和MM7协议实现短彩信应用服务。
具体到商户管家管理系统，各个子系统从逻辑上横向分层，以实现展现、逻辑控制、业务等数据的隔离，如下图所示：
图3-4：
系统层次结构图
本系统按照企业应用架构模式，可以分为五个层次：
⏹门户层即展示层，主要负责处理用户交互。
⏹接入层，指门户层的接入后台系统的方式。
⏹业务层，主要负责处理门户层、接入层的交互请求及后台业务逻辑的调度和执行。
⏹数据层：
主要负责业务数据的持久化。
⏹接口层：
主要负责本系统和其他的系统的数据交互，本层用来隔离外围系统的变化对核心业务逻辑的冲击。
层次划分策略主要考虑以下几点，以指导软件子系统划分：
⏹门户层、接入层变化较快，各组件按照渠道划分，随着业务扩展可增加不同的交互方式。
⏹业务层从构架角度希望变化较小，各组件按照业务方向划分，减少数据耦合度。
⏹数据层主要考虑屏蔽不同数据库之间的差异，为业务层提供较为通用的持久化接口。
⏹接口层主要考虑屏蔽不同运营商能力接口之间的差异，为业务层提供较为通用的接口。
3.3系统组网
3.3.1商户管家在网络中的位置
图3-5：
网络结构图
3.4核心业务流程
3.4.1商户开户
EC在订购业务之前，必须在BOSS系统中开户，开户流程如下：
图3-7：
EC开户流程
流程说明：
1）EC/支撑人员提交包含客户属性信息的开户请求给客户经理；
2）EC归属省操作员在归属省业务支撑系统中进行开户；
3）EC归属省业务支撑系统将生成集团客户资料；
4）EC归属省业务支撑系统向客户经理返回开户情况；
5）客户经理通知EC开户结果。
EC资料包括：
必选：
集团客户编码、集团客户名称、集团客户类型等
可选：
联系人信息（姓名、邮箱、电话）、企业简称
3.4.2商户业务开通
图3-8业务开通流程
1）集团客户在营业厅或通过客户经理提出业务办理申请，资料审核；
2）省业务支撑系统开通业务；
3）通知ADC平台、行业网关业务开通；
4）ADC平台通知商户管家平台；
5）商户管家平台记录开通信息；
6）反馈成功信息给省业务支撑系统；
7）营业厅或通过客户经理通知集团客户业务开通；
8）集团客户安装软件后，正常使用。
3.4.3挂机短信流程
图3-9挂机短信流程
1）个人用户拨打TD无线座机；
2）用户挂机后，商户管家平台判断是否是网内用户；
3）网内用户，向省行业网关提交短信发送请求；
4）行业网关下发短信、产生话单同步至省业务支撑系统；
5）异网及外省**号码通过TD无线座机发送；
6）短信中心下发短信。
3.4.4短信下发流程
图3-10短信下发流程
1）集团客户使用商户管家平台短信发送功能，向个人用户发送短信；
2）商户管家平台判断是否是网内用户；
3）网内用户向省行业网关提交短信发送请求；
4）行业网关下发短信、产生话单同步至省业务支撑系统；
5）外省**号码通过TD无线座机发送；
6）短信中心下发短信；
7）异网用户各省根据实际情况确定是否发送。
3.4.5彩信下发流程
图3-11彩信下发流程
1.集团客户使用商户管家平台发送彩信功能，向个人用户发送彩信；
2.商户管家平台向省行业网关提交彩信发送请求；
3.网内用户通过行业网关下发彩信、产生话单同步至省业务支撑系统；
4.省业务支撑系统计费。
3.4.6短、彩信发送审核流程
图3-12短彩信发送审核流程
1.集团客户使用商户管家平台发送短彩信功能，向个人用户发送短、彩信；
2.一次发送超出10条，需要管理员审核（10条是可通过管理平台设置）；
3.向运营管理员下发审核提醒短信；
4.运营管理员可回复短信同意下发或取消下发；
5.根据管理员是否同意，向客户发送短彩信或不发送短彩信。
3.5系统性能要求
1、支持300用户同时访问商户管家系统，登陆响应时间不超过5秒
2、用户页面的操作时间，对关键业务响应时间不超过3秒，对大数据量的查询和统计，其响应时间不超过20秒。
3、保证用户随时正常使用，出现特殊情况恢复业务时间不超过2小时。
4、保证用户数据的安全性，出现特殊情况数据丢失不超过2小时。
4系统软件方案
本方案提供的架构中将系统分为如下部分：
商户管家应用平台、商户管家运营管理平台、各接口子系统。
4.1商户管家应用平台
4.1.1客户资源
4.1.1.1客户管理
【功能描述】
客户管理主要为集团客户登录后，可以对客户信息进行查询、查看、登记消费、新增订单、修改、开卡、删除操作功能。
图4-1客户管理界面
4.1.1.2客户分组
【功能描述】
客户分组是用来规划客户，将客户进行分类划分。
图4-2客户分组界面
4.1.1.3客户意见
可以进行客户意见的查询、添加、查看、回复意见操作。
如图：
图4-3客户意见界面
4.1.1.4客户回访
可以回访提出意见的客户，方便回访人员管理。
图4-4客户回访界面
4.1.2CRM管理
主要功能为：
订台管理、消费管理、商品管理、订单管理、进货管理、商品
类型、资源管理。
4.1.2.1订台管理
可以添加订台信息，进行查询，查看客户订单，登记消费。
如下图：
图4-5订台管理界面
4.1.2.2消费管理
可以实时查询到客户的消费情况。
图4-6消费管理界面
4.1.2.4商品管理
商品管理可以进行商户商品的查询、添加、查看、进货、修改、删除功能。
图4-7商品管理界面
4.1.2.5订单管理
可以对客户订单进行查询、添加、查看、修改、删除功能。
如下图：
图4-8订单管理界面
4.1.2.6进货管理
可以对进货订单进行查询、添加、删除功能。
如下图：
图4-9进货管理界面
4.1.2.7商品类型管理
可以对商品类型进行查询、添加、查看、修改、删除功能。
如图：
图4-10商品类型界面
4.1.2.8资源管理
可以对包间和桌台号进行查询、添加、修改、删除功能。
如图：
图4-11资源管理界面
4.1.3会员卡管理
可以进行已持有会员卡的会员进行查询、查看、登记消费、积分兑换、充值功能。
4.1.3.1会员卡
图4-12会员卡管理界面
4.1.3.2登记消费
输入会员卡号或者姓名后进行查询，然后可以对此卡的消费情况进行登记，填好后保存即可。
如图：
图4-13登记消费界面
4.1.3.3积分兑换
可以对会员卡积分兑换情况进行查询，查看。
如图：
图4-14积分兑换界面
4.1.3.4会员卡充值
可以查询会员卡持有者的信息以及卡充值信息。
然后对此会员卡进行充值：
图4-15会员卡充值首页
4.1.4短信管理
主要功能为：
发送短信、草稿箱、待发短信、已发短信、收件箱。
4.1.4.1发送短信
进入发送短信页面，可以查看当前整个系统的短信待发情况。
导入客户号码，编辑内容后，可以进行发送短信操作。
发送页面如下图：
图4-16发送短信界面
4.1.4.2草稿箱
可以对草稿箱中的短信进行发送或者删除操作。
如图：
图4-17草稿箱界面
4.1.4.3待发短信
可以在这个模块内查看本系统中所有的待发短信，不需要发送的短信可以在此处进行删除操作。
如图：
图4-18待发短信界面
4.1.4.4已发短信
可以在这个模块内查询、查看本系统中所有的已发短信，页面内容分别为：
序号、接收号码、人数、内容、发送时间、短信状态、操作。
如图：
图4-19已发短信界面
4.1.4.5短信收件箱
可以查询、查看、回复、删除用户向本系统发送的短信。
如图：
短信收件箱，即为上行短信，为用户向端口发送被本系统接收的短信。
图4-20收件箱界面
4.1.5个性化短信
主要功能为:
Excel短信、循环短信。
4.1.5.1Excel短信
用Excel导入客户资料的功能能够避免让企业及个人用户有效实现不同目标，不同内容，个性化信息的一次性发送。
没有了录入烦恼的您应对汇报通知更自由、更便捷。
如图：
图4-21导入Excel短信界面
图4-22Excel短信
4.1.5.2循环短信
可以循环发送短信，导入手机号码后，填写好短信内容，设置循环周期和
循环时间，发送时间后点击发送短信即可完成短信发送。
图4-23循环短信界面
点击导入号码按钮，选择客户类型，输入姓名，号码后进行查找，然后选中备选客户中选定到已选客户中，点击确定即可导入成功。
如下图所示：
图4-24导入用户好吗界面
填写好短信内容，选择发送日期，然后选择发送、保存或者取消。
4.1.6彩信管理
主要功能为:
发送彩信、设置彩信、待发彩信、已发彩信
4.1.6.1发送彩信
发送彩信：
点击页面左方的发送彩信→导入客户号码（只可导入已登记客户号码方法同发送短信相同）→选择彩信模板（可选，不选可编辑彩信）→选择发送时间（可选，不选为即刻发送）→
图4-25发送彩信界面
4.1.6.2设置彩信
图4-26设置彩信界面
（1）设置彩信：
点击设置彩信项后点击
→选择帧数（内容过长时选择）→点击图片显示区在对话框中选择图片（可点击浏览选择本地图片，也可输入图片网络路径选择网上图片）→在图片下方的文本框中编写内容→输入彩信时间（一般默认为10秒）
图4-27发送彩信界面
4.1.6.3待发彩信
待发彩信：
点击页面左侧待发彩信即可查看待发彩信。
待发彩信为设定好时间未发送的彩信，点击操作下方的删除即可删除待发彩信，删除后信息不会发送（如图四十）。
图4-28待发彩信界面
点击操作下方的删除→在弹出对话框中选择确定。
4.1.6.4已发彩信
已发彩信：
点击左侧页面已发彩信即可查看已经发送的彩信，包括发送时间，内容，状态等。
图4-29已发彩信界面
4.1.7挂机短彩信管理
主要功能为:
配置G3固话，定义好来电短信和去电短信，当有用户来电或去电时，将能收到本店特色的短信或者彩信。
4.1.7.1设置短信
设置短信：
如下图所示添加短信，填写符合本店特色的短信内容，将其配置成来电短信或者去电短信。
图4-30发送彩信界面
4.1.7.2来电订台
当有客户来电或者去电时，就会根据配置信息决定是否弹屏。
当有弹屏的时候，就会弹出如下订台，如果客户来电是为了预定资源的时候，下面界面就会很方便的为客户进行资源预定。
图4-31设置彩信界面
当客户预定完以后，还可以选择“发送短信”，很方便的为用户发送预定短信，如下图所示：
图4-32发送彩信界面
4.1.7.3挂机短彩信
挂机短彩信：
当用户挂断电话时，根据短信的配置信息，会自动向客户来电号码发送一条带有本店特色的挂机短彩信。
4.1.8客户关怀
4.1.8.1生日祝福
选择好短信模版，或者填写好内容后点击发送消息按钮即可完成发送。
如
图：
图4-33生日祝福界面
4.1.8.2节日祝福
选择发送日期，填写好短信内容，点击保存后短信将在设定日期发送。
如图：
图4-34节日祝福短信界面
4.1.9系统设置
门店用户主要功能为：
设置短信、参数配置、门店信息、白名单管理、黑名单管理。
管理员主要功能为：
成员管理、共享配置、门店管理。
4.1.9.1设置短信
可以添加短信、发送、查看、修改、删除功能。
如图：
图4-35设置短信界面
点击左上角
按钮，添加短信标题，选择短信类型，短信内容等项目，
保存即可完成短信添加。
如图：
图4-36设置添加短信
4.1.9.2参数配置
参数配置用于配置客户的电话、行业、短信通道，默认登陆界面等等。
操作
方法如下：
图4-37参数配置界面
参数功能如下：
1、所属行业：
主要用于客户所接入电话所属的行业。
2、短信通道：
可选无短信能力（对所有短信都不发送）、短信端口（只针对省内**发送短信）、SIM卡（使用SI
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