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理论知识题

2005年5月国家职业资格二级知识题

第一部分    职业道德（1～25题，共25道题）

一、职业道德基础理论与知识部分（1～16题）

答题指导

◆该部分均为选择题，每题均有四个选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上是正确的。

◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

◆错选、少选、多选，则该题均不得分。

（一）单项选择题（1～8题）

1、以下关于道德的说法中，你认为正确的是（  ）

（A）道德缺乏历史继承性

（B）道德标准不具有时代性

（C）人们所做的一切工作都可以作道德评价

（D）道德与社会发展没有关系

2、以下关于道德与法律关系的说法中，你认为正确的是（  ）

（A）从人类历史看，法律比道德产生的时间早

（B）在我国现实生活中，违犯法律的行为不一定违背道德

（C）在适用范围上，道德要比法律广泛的多

（D）关于社会功能，道德不如法律的社会作用大

3、下列关于职业道德的论述中，你认为正确的是（  ）

（A）加强职业道德能保证企业的正常经营，但总体会减少企业收益

（B）加强职业道德能改变人们的思想观念，但与推进技术进步无关

（C）加强职业道德只是一项经营之外的事务，往往会加大企业和员工的负担

（D）加强职业道德会增加投入，但从总体上看可降低企业的经营成本

4、对于饮食行业的从业人员来说，不符合仪表端庄具体要求的做法是（  ）

（A）着装简单、朴素            （B）饰品较少

（C）面部淡妆                  （D）男性蓄胡须，女性涂亮指甲

5、下列几种从业人员接待顾客的用语中，不恰当的用语是（  ）

（A）某公共汽车乘务员：

“骑自行车的同志，请您往外边骑”

（B）某银行职业员：

“没看我正忙着吗？

您急什么”

（C）某企业接待处人员：

“还没上班，您稍候

（D）某商场营业员：

“我认为这件裙子更适合您的身材”

6、以下从业人员在工作场所中的几种表现，不符合职业道德要求的是（  ）

（A）某商场营业员小张在没有顾客时看报纸

（B）某企业销售员小王在没有顾客时上网浏览市场信息

（C）某宾馆服务员小李利用接待外宾的机会练习英口语

（D）某鞋厂胶合工小赵在流水线上边生产边研究技术

7、关于职业责任的特点，论述不正确的是（  ）

（A）职业责任一般与职业性质密切相关

（B）职业责任与物质利益存在直接关系

（C）职业责任具有自觉性，不具有强制性

（D）职业责任具有法律及纪律的强制性

8、关于职业纪律，从业人员应树立的正确认识是（  ）

（A）职业纪律既体现了强制性，又体现了自觉性

（B）职业纪律是企业制定的，从业人员无权过问其合理性

（C）遵守职业纪律与职工的个人利益没有什么关系

（D）职业纪律只是约束和管制员工的工具

（二）多项选择题（第9---16题）

9、从业人员举止得体的要求是（  ）

（A）态度恭敬（B）表情从容（C）行为适度（D）举止潇洒

10、根据美国经济学家熊彼特的说法，下列做法中属于创新的是（  ）

（A）获得一种原料的新的供应来源（B）引入一种消费者不熟悉的新产品

（B）使产品进入一个新市场（D）建立一种垄断地位的企业组织形式

11、下列做法中，有助于帮助从业人员加强职业道德修养的途径是（　　　）

（Ａ）“慎独”（Ｂ）“吾日三省吾身”（Ｃ）早请示、晚汇报（Ｄ）学雷锋，做好事

12、下列做法中，你认为违背了办事公道原则的行为是（  ）

（A）某商场售贷员在售贷时遇到一熟人，于是先让他（她）购物

（B）某银行分理处为现役军人设了一个可优先办理业务的窗口

（C）火车站服务员看见一残疾人，让他（她）优先购买车票

（D）某公司办事员收受了客户的礼金，并未给客户任何照顾

13北京开关厂奉行“99+‘1’=0”的管理理念。

下列说法中，符合其本意和是（  ）

（A）事情做了99%，但只要最后一件事没做好，整个工作就等于没做

（B）产品的99%是好的，但“1”项工艺缺陷会造成产品整体缺陷

（C）即使你工作完成了99%，但上司一句话，就可将你的工作否决为“0”

（D）北京开关厂已取得成功，如再上一个新台阶，需从“0”开始

（根据下列案例和所学职业道德知识，回答第14---16题）

1949年3月，党中央在西柏坡召开七届二中全会，毛泽东指出，我们进北平了，可不同李自成进北平，李自成进北平就变了，我们要保持勤俭朴素的传统，不要中了资产阶级的“糖衣炮弹”。

毛泽东作为新中国的缔造者，十分注重勤俭节约。

他的衣服破了，总是补了又补，有一次接见外宾，事前，警卫员提醒他不要伸腿，因为毛泽东的袜子破了，一伸腿会露出来。

14、关于毛泽东穿破了的袜子一事，下列说法中你能够同意的是（  ）

（A）毛泽东穿着破了的袜子，因为当时条件艰苦，不得已而为之

（B）毛泽东穿着破了的袜子，说明他对自己的要求十分严格

（C）毛泽东穿着破了的袜子，说明后勤工作不到位

（D）毛泽东穿着破了的袜子，会对全国人民勤俭节约产生示范效应

15、读了上述短文，你认为正确的是（  ）

（A）“糖衣炮弹”是敌对势力拉拢腐蚀共产党干部的手段

（B）艰苦困苦的生活，有益于培养人们良好的品质

（C）“李自成进北平就变了”，是说李自成进北京之后就生活奢侈了

（D）勤俭节约时代要求不同，但其精神自古一致

16、下列说法中，错误的论述是（  ）

（A）艰苦年代需要勤俭节约，现在生活富裕了，不再需要勤俭节约

（B）无论是战争年代还是和平时期，都需要提倡勤俭节约的作风

（C）袜子破了加以修补，这在今天非但不是勤俭节约，而是浪费时间

（D）不应该拿过去对比现在，节俭或不节俭是每个人自己的事情

二、职业道德个人表现部分（第17----25题）

答题指导：

◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项。

◆请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中一个选项。

并在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。

17、在每天上班的路上，我的心情通常是（  ）

（A）沉闷的（B）轻松的（C）焦虑的（D）平静的

18、如果有重新选择职业的可能，我（  ）

（A）还会选择现在的单位（B）基本上还会选择现在的单位

（B）对这个问题关注不多（D）不会再选择现在这个单位

19、我之所以在目前这个单位工作，是因为（  ）。

（A）这个单位的工资待遇还可以

（B）这个单位与我在学校里所学专业一致

（C）这个单位的发展前景不错

（D）在这个单位工作的领导为人好

20、每天下班回家时，我通常的感觉是（  ）

（A）轻松（B）劳累（C）烦躁（D）平淡

21、假如你有一个很好的邻居，你因工作调动，你们家搬迁到另一个城市居住，你和原来的邻居之间会（    ）

（A）经常电话联系（B）偶尔书信联系

（C）失去联系      （D）有出差机会就去看望一下

22、在工作工程中，我常有（　　　）的感觉。

（Ａ）兴奋　　　　　　（Ｂ）得心应手（Ｃ）疲惫不堪　　　　（Ｄ）心烦意乱

23、假如你非常喜爱的一本书，找了几次也没找到。

你会（　　）

（Ａ）继续找，肯定在某个地方了（B）不找了

（B）再买本新的（D）想看的时候，到图书馆借一本

24、关于我所从事的工作，我一般（  ）

（A）很少向家人或者朋友提起（B）别人不问，我很少提起

（C）乐意向别人说起（D）从不与别人谈论

25、对于我现在所从事的工作，我最不满意的地方是（  ）

（A）工资少      （B）发展空间小

（C）环境吵闹      （D）同事小肚鸡肠

第二部分理论知识

（26—125题，共100道题，满分为100分）

一、单项选择题（26-85题，每题1分，共60分。

每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）

26、业主大会与物业管理企业之间是（）的法律关系。

（A）平等主体之间（B）刑事性质

（C）行政管理性质（D）管理与服从性质

27、“业主大会和业主委员会开展工作的经费由全体业主承担”，这是法律规范中的（）部分。

（A）假定（B）处理（C）标准（D）制裁

28、制定狭义法律的机关可以是全国人民代表大会，还可以是（）。

（A）最高人民法院（B）最高人民检察院

（C）国务院（D）全国人大常委会

29、“招标人无正当理由不与中标人签订合同，给中标人造成损失的，招标人应当给予赔偿”，这种情况下招标人承担的是（）责任。

（A）侵权（B）违约（C）行政（D）弄事

30、根据《物业管理企业资质管理办法》，直辖市人民政府房地产行政主管部门负责（）物业管理企业资质证书的颁发和管理，并接受国务院建设主管部门的指导和监督。

（A）一级（B）一级和二级（C）二级和三级（D）二级、二级和三级

31、以下说法错误的是（）

（A）政策和法律之间有着本质的区别，政策不可能转化为法律

（B）政策与法律有相同的历史使命

（C）政策不具有国家意志的属性

（D）政策的表现形式多种多样

32、根据《物业管理条例》，（）级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。

（A）区（B）县（C）市（D）省

33、业主大会会议应当有物业管理区域内（）业主参加。

（A）持有1/2以上投票权的（B）持有2/3以上投票权的

（C）持有3/4以上投票权的（D）全体

34、召开业主大会会议，应当于会议召开（）前通知全体业主。

（A）5日（B）一周（C）10日（D）15日

35、物业管理投标环节属于法律意义上的（）。

（A）要约邀请（B）要约准备（C）要约（D）承诺

36、根据《物业服务收费明码标价规定》，政府价格主管部门应当会同同级（）对物业服务收费明码标价进行管理。

政府价格主管部门对物业管理企业执行明码标价规定的情况实施监督检查。

（A）工商行政管理部门（B）税务部门（C）房地产行政主管部门（D）建设行政管理部门

37、业主违反物业服务合同或业主公约的规定装修、装饰房屋，损害共用部位、共用设施设备或构成妨碍物业管理秩序的，物业管理企业可以要求其承担相应的（）。

（A）民事责任（B）行政责任（C）刑事责任（D）连带责任

38、以下说法错误的是（）。

（A）物业服务合同有效期内，当事人一方擅自解除合同的，另一方可以要求其承诺相应的民事责任

（B）业主委员会代表业主与物业管理企业

（C）业主因自身原因未居住房屋并以此为由要求减免物业服务费用的，法院可予以支持

（D）物业管理企业采取停止供应电、水、气、热等方式催交物业服务费用给业主造成损失的，业主可以要求物业管理企业承担赔偿责任

39、业主大会、业主委员会开展工作所需的经费由全体业主承担，经费的筹集、管理、使用具体由（）规定。

（A）业主公约（B）业主大会议事规则（C）住户手册（D）业主大会决议

40、某物业管理企业为排除地下管线的故障聘请了工程队挖坑检修，夜间，该施工队没有在坑边设置指示灯，也没有设置屏障，业主掉入坑中受伤，则（）

（A）该业主只能要求工程队负责，不能要求物业管理企业负责

（B）业主自己没有注意，受伤只能自己负责

（C）该业主可以要求物业管理企业承担赔偿责任

（D）该业主可以要求业主委员会承担赔偿责任

41、业主委员会应当自选举产生之日起（）内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门备案。

（A）10日（B）15日（C）30日（D）90日

42、关于物业管理用房，以下说法正确的是（）。

（A）物业管理企业应当按照规定在物业管理区域内配置必要的物业管理用房

（B）物业管理企业可以自行决定物业管理用房的用途

（C）物业管理企业要改变物业管理用房的用途

（D）物业管理企业要改变物业管理用房的用途，必须经业主大会同意

43、以下说法正确的是（）

（A）业主不能占用物业管理区域内的道路和场地

（B）业主如果需要占用物业管理区域内的道路和场地，需要城市规划部门批准

（C）业主如果需要占用物业管理区域内的道路和场地，应当征得物业管理企业和业主委员会的同意

（D）业主如果需要占用物业管理区域内的道路和场地，应当征得业主大会的同意

44、物业保修期满后，物业共用设备的更新改造费用应该（）。

（A）由建设单位负担

（B）由物业管理企业从物业服务费中支出

（C）由业主集资

（D）从专项维修资金中支出

45、涉及物业管理企业挪用专项维修资金的问题，以下说法错误的是（　　　）

（Ａ）县级以上地方人民政府房地产行政主管部门有权对该企业进行处罚

（Ｂ）可以对该企业处以挪用数额２倍以下的罚款

（Ｃ）情节严重的，可以吊销该企业的资质证书

（Ｄ）构成犯罪的，依法追究该企业的刑事责任

46、物业管理企业在物业规划设计阶段要做的早期介入工作是（）

（A）准备接管验收（B）对项目的配套设施（B）监督项目的工程质量（D）拟订日后的物业管理方案

47、办理商品房销售许可证是房地产开发企业在（）要做的工作。

（A）投资决策阶段（B）前期工作阶段

（B）施工建设阶段（D）租售营销阶段

48、以下说法中，不符合《建筑法》规定的是（）。

（A）违反《建筑法》情节严重，构成犯罪的，应依法追究其刑事责任

（B）建筑工程监理人员认为工程施工不符合工程设计要求的，有权要求建筑施工企业改正

（C）建筑施工企业在征得监理单位同意后，可以修改建筑工程的设计方案

（D）建筑物在合理使用期限内，必须确保地基基础工程和主体结构的质量

49、在制定物业管理方案的过程中，要“先文献后实地，先内部后外部，调查分析标的物业项目的情况”，这是（）的要求。

（A）规范调研原则（B）效益优先原则（B）市场竞争原则（D）经济适用原则

50、在制定物业管理方案的过程中，以下工作流程前后顺序正确的是（）

（A）初步确定物业管理方案要点—培训工作人员—准备资料、设备和经费—调查分析标的物业项目情况—研究分析调查资料—调查项目情况以及业主和使用人的服务需求—进行可行性评价

（B）培训工作人员—准备资料、设备和经费—调查项目情况以及业主和使用人服务需求—了解同类物业管理状况—研究分析调查资料---初步确定物业管理方案要点—进行可行性评价

（C）进行可行性评价---培训工作人员—准备资料、设备和经费---初步确定物业管理方案要点---调查项目情况以及业主和使用人的服务需求—研究分析调查资料—了解同类物业管理状况

（D）了解同类物来管理状况---调查项目情况以及业主和使用人的服务需求—培训工作人员—准备资料、设备和经费—初步确定物业管理方案要点—进行可行性评价—研究分析调查资料

51、项目可行性研究一般有5个步骤，包括接受委托、调查研究（）、财务评价和编写可行性研究报名

（A）模拟实验（B）专家评审（C）方案选择与优化（D）政策研究

52、在做物业管理区域绿地景观再开发设计方案时，如果确定（）比例，则需要同时做生态安全性的分析。

（A）裸子植物与被子植物（B）乡土树种与外来树种

（C）乔木与灌木（D）木本植物与草本植物

53、如果住宅小区的绿地景观再开发项目施工过程中需要砍伐现有树木，物业管理企业需要（）

（A）征得业主大会的同意（B）获得城市政府园林绿化部门的批准

（C）获得小区管理部门的批准（D）获得防地产行政主管部门的批准

54、根据2002年修订的《城市居住区规划设计规范》，新建居住区的绿地率应当达到（）。

（A）20%（B）30%（C）40%（D）50%

55、物业管理（）一般需印制在《住户手册》或《客户手册》上，让业主了解。

（A）企业内部管理制度（B）企业内部奖惩制度（C）法律法规（D）公共管理制度

56物业管理质量保证体系属于（）的一部分。

（A）员工管理制度（B）操作规程（C）业主内部管理制度（D）企业综合管理制度

57、新建物业第一次业主大会会议召开前的业主大会筹备组，应该由业主代表和（）组成。

（A）物业管理企业（B）建设单位（C）街道办事处（D）房地产行政主管部门

58、根据《公司法》，公司的（）有权制定公司的基本管理制度。

（A）经理（B）总经理（C）董事会（D）股东会

59、物业管理规章制度的结构一般包括标题、正文、（）和日期。

（A）具名（B）文号（C）附件（D）签字

60、物业管理企业有权通过提供获得经济利益，这主要是制定物业管理制度的（）原则的体现。

（A）市场性（B）计划性（C）规范性（D）实用性

61、根据《物业服务收费管理办法》，物业服务成本一般不包括（）。

（A）办公费用（B）物业管理区域清洁卫生费用

（C）物业管理企业固定资产折旧（D）物业共用部位的大修费用

62、物业管理企业的预计损益表又称（），是在经营决策基础上，综合反映物业管理企业预算期内收入、成本费用和净利润的预算。

（A）现金流量表（B）年度利润计划（C）预计资产负债表（D）资本预算表

63、业主拖欠物业服务费用的，物业管理企业可以向有管辖权的基层人民法院申请（）。

（A）督促令（B）催缴令（C）审查令（D）支付令

64、在收到法院一审判决后，若不服判决，可以在判决书送达之日起（）内向上一级人民法院提起上诉。

（A）10日（B）15日（C）20日（D）30日

65、存储在银行专户内的物业公共部位、公共设施设备专项维修资金可以用于（）。

（A）发放借款（B）购买国债（C）购买股票（D）购买基金

66、根据专项维修资金管理的有关规定，当（），商品住房销售单位应当将代收的专项维修资金移交给当地的房地产行政主管部门代管。

（A）业主与卖方签订购房合同后（B）业主付清全部购房款后

（C）业主办理入住后（D）业主办理房屋权属证书时

67、“除抵补现金库存外，非经银行同意，不得将业务收入坐支留用，严格分清收支两条线”，这是财务管理制度中（）的规定。

（A）凭证帐册制度（B）现金管理制度

（C）固定资产管理制度（D）报销审批制度

68、房屋共用部位的养护费用应该列入（）。

（A）专项维修资金（B）物业服务成本

（C）物业管理企业的办公费用（D）保险费用

69、房屋维修工程的验收标准一般不包括（）

（A）窗明、地净、场地清（B）具备使用条件

（C）原始记录齐全（D）业主的评价及签字

70、在房屋维修养护工程开工前，物业管理企业必须邀集有关单位和人员，对施工单位进行（）。

（A）技术咨询（B）技术评价（C）技术交底（D）技术考核

71、《建筑设计防火规范》不适用于（）。

（A）10层及10层以上的住宅建筑（B）高层工业建筑（D）多层工业建筑（D）地下民用建筑

72、如果室内的燃气泄露报警器突然报警，这时候应该做的是（）

（A）拔下报警器的插销（B）打开电灯查找漏气点（C）关闭燃气总阀门（D）关闭报警器

73、在各种安全防范设施中，（）在发生火灾时能够起到防火分区作用。

（A）自动喷水灭火设备（B）电子保安系统（C）门禁系统（D）防火卷帘门系统

74、编制房屋维修预算的正确步骤是：

熟悉施工图纸→了解施工现场的作业环境→计算工程量→（）→编制维修工程预算表。

（A）编制主要材料用量表（B）套用定额（C）计算各种费用（D）编写预算编制说明

75、房屋维修工程的直接工程费不包括（）。

（A）直接费（B）其他直接费（C）现场经费（D）利润

76、现代市场营销观念所指的4C是顾客、成本、便利和（）。

（A）价格（B）促销（C）沟通（D）产品

77、物业管理企业可以通过（）迅速扩大企业规模，达到快速成长的目的。

（A）特色品牌专一发展模式（B）特色品牌综合发展模式

（C）连锁经营发展模式（D）资产重组发展模式

78、市场的供给受多种因素的影响，在其他因素不变的情况下，某种产品或服务的供给量与（）因素成反比。

（A）税收（B）价格（C）行业平均利润率（D）生产者对未来价格的预测

79、在各种定价策略中，通过计算由价格政策引起的利润是否增加来判断定价方案可行性的策略叫作（）。

（A）判别定价（B）增量定价（C）利润定价（D）质量定价

80、编写物业管理投标书过程中最关键的环节就是物业管理方案的设计和（）。

（A）标价的计算（B）招标文件的解读（C）物业管理企业介绍（D）可行性分析

81、住宅物业的建设单位未通过招投标的方式选聘物业管理企业，或者未经批准擅自采用协议方式选聘物业管理企业的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，可以并处（）以下的罚款。

（A）5万元（B）10万元（C）20万元（D）50万元

82根据《前期物业管理招标投标管理暂行办法》，预售商品房项目的前期物业管理招标人应当在（）之前完成招标工作。

（A）项目竣工（B）购房人办理入住（C）取得《商品房预售许可证》（D）接管验收

83、如果两个或两个以上的物业管理企业联合投标，则这个投标联合体的企业资质按照（）确定。

（A）两个企业中资质等级较低的企业的等级

（B）两个企业中资质等级较高的企业的等级

（C）两个企业各项条件的总和的水平

（D）最低等级的资质

84、根据有关规定，物业管理企业（）。

（A）不能将物业管理区域内的服务业务分包给他人

（B）可以向他人转让其中标项目

（C）可以将物业管理区域内的某些专项服务业务分包给其他企业

（D）可以将中标的物业管理区域内的全部业务一并委托给其他单位

85、（）属于物业管理招标活动中禁止的行为。

（A）招标方将招标文件卖给投标人

（B）在确定中标人之前，招标人与投标人就投标价格进行协商

（C）评标过程中没有召开现场答辩会

（D）拒收在提交投标文件的截止时间之后送达的投标文件

三、多项选择题（86---125题，每题1分，共40分。

每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

错选、少选、多选，均不得分）

86、物业管理行政法规的效力低于（）。

（A）宪法（B）法律（C）规章（D）地方性法规

87、承担违约责任的方式包括（）

（A）支付违约金（B）继续履行（B）赔偿损失（D）采取补救措施

88、除合同本身约定的义务以外，合同当事人还负有（）的义务。

（A）通知（B）告诫（C）协助（D）保密

89、对物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的管理使用享用监督权的是（）。

（A）业主（B）业主大会（C）建设单位（D）物业管理企业

90、有以下情况之一的，业主委员会应当及时组织召开业主大会临时会议（）。

（A）10%以上业主提议的（B）20%以上业主提议的

（C）业主委员会主任认为有必要的（D）发生重大事故的

91、物业管理企业可在其服务区域内的显著位置或收费地点，采取（）等方式实行明码标价。

（A）公示栏（B）公示牌（C）收费表（D）多媒体终端查询

92、物业管理企业违约或违规利用物业共用部位、共用设施设备营利，损害业主公共权益的，业主委员会可以要求物业管理企业（）。

（A）恢复原状（B）赔偿损失（C）返还物业服务费（D）返还收益

93、物业管理企业在其物业管理区域内设有车辆泊位，并对停放的车辆收取泊位维护费用，在发生车辆丢失或毁损时，以下说法正确的是（）

（A）如果