opera PMS基本预定.docx
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operaPMS基本预定
【精品课程】OperaPMS基本预订
2014-09-04 先之
OperaPMS系列课程三
OperaPMS基本预订
讲师:
穆林
课程内容
一、新建预订
二、协议客人的预订
三、预订的结果
工作任务三
“PMS原则”回顾
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原则一:
Opera系统日期与实际日期的关系原则
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原则二:
把客人装进计算机
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原则三:
Fidelio和Opera姓名输入原则
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基本预订的主要内容
∙
理解预订(Reservation)与个人客户资料(IndividualProfile)的关系
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熟练掌握新建散客预订(NewReservation)操作
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熟练掌握新建协议客人预订操作,理解客户资料(Profile)中合同价格(CtrctRate)与价格代码(RateCode)之间的关系
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熟悉预订与客人状态(Gueststatus)之间的关系,了解客人初始状态—预期到达(Expected)
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∙
预订的发展史
相比于酒店业数千年的发展历史,预订的产生才区区数十年,可以说是一个新事物。
在1958年,威斯汀酒店最早建立了电子预订系统。
预订的产生和普及,其自身就是交通、通讯以及信息技术发展的结果。
一、新建预订(NewReservation)
操作流程
o
调用新建预订功能
o
o
预订信息录入
o
o
价格代码选择
o
o
预订完成
o
o
1、调用新建预订功能
∙
选择Reservations主菜单,在弹出的子菜单中选择NewReservation
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点击Reservations快捷键,在右面快捷键中点击NewReservation
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使用快捷键F7
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2、预订信息
注:
“预订主界面”与“通过RateCode选择来确定房价”请见视频讲解
∙
原则四:
客房费率(Rate)确定原则
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1.
入住日期(Arrival)
2.
3.
入住天数(Nights)
4.
5.
房间数量及人数(#Rooms,Pers)
6.
7.
价格代码(RateCode)
8.
9.
房型(RoomType)
10.
在管理规范的酒店里,预订员的职责是与客人流畅、合理的沟通,并选择合适的价格代码,而不是确定价格。
【案例】
一天,某酒店的老板向其朋友大诉苦水,称自己酒店的生意不是很好。
那位朋友就问他:
“你们酒店是否设有预订部?
”那老板摇头表示:
“曾经有,现在没有了。
”那位朋友很不解,老板就解释道:
“我们酒店的预订部不行,三四个预订员一年产生的预订量还不如我自己的预订量多!
”那么这是为什么呢?
原来,酒店预订部的提供的价格与老板提供的价格不符。
以某类房型为例,预订部提供的标准价格是400元每间,来店的客人认为价格太贵,于是就尝试直接给老板打电话,老板提供的价格是320元,比预订部要便宜。
这样,久而久之,本来应该在预订部预订的客人全都跑到老板那去了。
案例中,老板的报价就导致了各种问题的产生:
其一,原本可以接受400元价位的客人,全都变成了320元价位的拥护者,酒店这一房型的收益就减少了20%。
其二,原本应该腾出时间静心考虑酒店发展方向的老板,就变成了一位非常繁忙的预订员。
其三,酒店花很多钱设立的预订部,逐步变成了摆设。
由此,我们一定要确保对酒店客房的价格进行严格地把控。
3、价格代码确定
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无预订客人的价格代码为上门客(WalkIn)或者门市价(RackRate)
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协议客人的价格代码取决于客人的来源的合同代码
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注:
新建散客预订操作详见视频
如图,每一条预订必须与一个Profile建立关系,而每一个Profile可以创建多次预订,这就是Opera预订的基本原则。
同时,Profile也是Opera运行的核心和基础。
二、协议客人的预订
与散客预订不同的是,协议客人的预订在与Profile个人客户联建立关系的同时,也与相关协议公司的预订相关联。
注:
协议客人的预订操作详见视频
预订员只是价格体系的执行者,而不是价格游戏规则的制定者。
当协议客人的预订建立完成之后,不仅是客户的信息资料发生了变化,同时也改变了客户所在公司的预订信息。
例一:
某客人到广东买衣服,卖家开价3000元,客人还到200元,卖家不假思索,很痛快地成交了。
这时,这位客人马上就感到自己亏了。
例二:
春节期间,某客人到九寨沟旅游,由于没有提前预订酒店,当到达目的地时,很多酒店的客房已经满额,经过多时寻觅,终于找到一家酒店尚未住满。
当时这位客人根据酒店的规模在自己心里定了400元的接受价位,开口询问之后,酒店开价300元。
客人虽然觉得自己已经赚了,但口头的还价却没有停歇,经过一番讨价还价之后,最终房价定为45元。
该价位远远低于客房本身的价值,酒店严重亏损。
由以上的两个例子可以看出,酒店客房的价格不以其实际的价值为依据。
在与客人讨价还价的时候,不仅要照顾客人的心理承受价格,更要把控好自己的价格底线。
三、预订的结果
1、客人状态(GuestStatus)
预订完成之后,在Opera系统里面预订的默认状态是“6PM”,而在Fidelio里面的状态则是“Expected”。
2、生成客户资料(GuestProfile)
3、变更客户未来预订信息
“PMS原则”总结
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原则一:
Opera系统日期与实际日期的关系原则
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原则二:
把客人装进计算机
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原则三:
Fidelio和Opera姓名输入原则
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原则四:
客房费率(Rate)确定原则
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