中国电信国际及港澳台地区漫游业务用户使用手册.docx

中国电信国际及港澳台地区漫游业务用户使用手册.docx

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中国电信国际及港澳台地区漫游业务用户使用手册

中国电信国际及港澳台地区漫游业务

用户使用手册

尊敬的用户，您好！

感谢您使用中国电信的国际及港澳台地区漫游业务，为了更好的向您提供服务，请您在出境前仔细阅读以下内容。

一、出境前的准备

第一步：

开通国际及港澳台地区漫游功能

用户开户时国际及港澳台地区漫游功能默认为关闭状态，如需出访，需及时开通国际及港澳台地区漫游（包含国际长途）功能。

有两种权限可供选择：

（1）同时开通国际及港澳台地区的语音、短信、数据漫游权限（推荐）；

（2）仅开通国际及港澳台地区的语音、短信漫游权限，不开通国际及港澳台地区的数据漫游权限。

客户符合以下条件之一可通过中国电信营业厅、网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅或拨打中国电信客户服务热线10000直接开通国际及港澳台地区漫游业务：

（1）天翼钻石卡、金卡、银卡、托收或后付费用户可通过网厅、10000号直接开通或前往营业厅办理开通。

（2）其他实名制天翼用户可通过网厅预存话费，话费余额≥500元后可自助开通或前往营业厅办理预存开通。

第二步：

确认天翼UIM卡及终端情况

开通国际漫游功能后，请参照下图确认您的UIM卡是否支持最新的国际漫游功能。

如您的UIM卡尚不属于以上类型，可前往当地电信营业厅免费升级（换卡不换号），即享资费更优惠、覆盖更全面的国际漫游功能。

如前往日本、美国、加拿大、韩国、澳门地区、台湾地区，推荐您优先使用CDMA手机。

所有国家或地区也可使用支持GSM制式的手机，但需注意：

美洲部分国家运营商的GSM网络是1900M，在这些国家需使用支持1900M的手机；日本及韩国GSM运营商的网络制式为WCDMA，需使用WCDMA制式手机。

第三步：

出国前其他准备工作

完成以上两步后，您就可以出国漫游了，但建议您出国前，提前了解漫游地拨打方式、漫游地资费等相关知识。

因国际及港澳台地区漫游呼叫转移资费较高，建议出境前取消呼叫转移功能、通信助理、移动秘书业务。

二、使用国际及港澳台地区漫游业务

（一）自动或手动选择漫游网络

当您到达漫游地后，手机会自动选择网络，在GSM网络下，您也可以手动选择网络。

提示：

部分双模手机区分GSM卡槽和CDMA卡槽，使用CDMA网络时，将UIM卡插入CDMA卡槽，使用GSM网络时，将UIM卡插入GSM卡槽。

（二）接收欢迎短信

注册网络成功后，您的手机将会收到中国电信的落地欢迎短信。

内容包括：

国际及港澳台地区漫游电话语音拨打方式、短信发送方式、客服热线、漫游资费以及当地中国大使馆号码等信息。

（三）语音拨号方式

当您在进行国际及港澳台地区漫游时，拨号方式如下：

1.拨打漫游当地电话：

直拨被叫号码。

2.拨打非漫游地国际固定电话：

国际接入码+国家代码+区号+固定电话

示例：

漫游到美国，拨打中国北京地区的固定电话用户,需拨“0118610固定电话”（注：

011为美国国际接入码，GSM网络国家也可用国际通用接入码“+”代替，86为中国大陆国家代码，10为北京地区区号，中国大陆区号前不要加“0”）

3.拨打非漫游地国际移动电话:

国际接入码+国家代码+手机号码

示例：

漫游到美国，拨打中国北京地区的手机用户,需拨“01186手机号码”

4.注意事项：

（1）在CDMA网络中没有通用的国际接入码，不同国家和地区、不同运营商的国际接入码都可能不同。

您到达漫游地时将收到中国电信漫游问候短信，方便您获取国际接入码、拨号方式等提示信息，您也可通过拨打客服热线或登录网厅查询。

（2）在GSM网络中通用的国际接入代码为“+”，即您漫游到任何国家或地区的GSM网络时，都可以用"+"代替GSM国际接入码。

示例：

漫游到美国，使用GSM网络拨打中国北京地区的固定电话用户,可拨“+8610固定电话”，也可拨“0118610固定电话”。

（四）**133拨号方式

当您在GSM网络（含WCDMA网络）的大部分国家和地区漫游时，如需拨打中国大陆，可加拨**133，就可以将主叫拨打变为被叫接听，按照更为便宜的漫游接听资费和中国大陆通话。

具体资费（见附表）。

具体方式为：

第一步：

拨号

（1）拨打国内手机，请拨“**133*86手机号码#”；

（2）拨打国内固定电话，请拨“**133*86区号和固定电话#”（示例：

拨打北京固定电话，拨号方式为：

“**133*8610固定电话#”（注：

拨打中国大陆固定电话时区号前不加0）。

第二步：

见到信息提示后挂机

拨号后，您的手机屏幕上将显示“OK,Pleasewait”。

看到提示后请您挂机，等候系统回拨。

第三步：

系统回拨及通话

挂机后大约30秒钟，您的手机会收到系统回拨电话提示，显示号码为您所呼叫的号码，您接通后即可与对方通话。

（五）短信发送方式

用户到境外移动网络漫游时短信发送方式与境内相同，在接收号码栏内直接输入对方号码即可。

1.如果您发送短信至中国大陆的手机号码（不含港澳台地区），请直接输入对方手机号码。

2.如果您发送短信至中国大陆以外的手机号码，需输入：

00+国家（或地区）代码+手机号码。

（示例：

在美国用CDMA网络给香港（地区代码：

852）的手机用户发送短信，需输入“00852手机号码”）。

（六）数据漫游使用方式

CDMA网络数据漫游时，手机应选择ctnet连接方式，上网卡使用方式与国内一致。

GSM网络数据漫游时，需在手机GSM选项中新建“APN”，名称为“ctnet”，APN也填写为“ctnet”,其余为空，并重启手机。

（注：

苹果iPhone4S电信版手机不用作任何设置）。

●免费客户服务电话

中国电信移动用户在国际及港澳台地区漫游时可免费拨打国际及港澳台地区漫游客服热线进行咨询，在境内可免费拨打10000进行咨询。

拨打方式：

1、CDMA网络：

国际接入码+86。

示例：

在美国需拨打01186。

2、GSM网络或WCDMA网络：

+86

示例：

在美国需拨打+86。

●中国电信国际及港澳台地区漫游查询网站

您可以登录查询详细的漫游国家或地区信息。

●短信查询方式

您也可以通过短信查询方式查询漫游国家或地区的资费、拨打方式、使馆电话等信息。

短信发送方式：

“GJMY#拟漫游国家拼音首字母”至10001（示例：

查询英国的漫游信息，编写短信“GJMY#YG”发送到10001）。

三、常见问题解答及故障处理

（一）什么是中国电信国际及港澳台地区漫游业务？

中国电信国际及港澳台地区漫游业务（含C-C、C-G）是指中国电信开通漫游权限的用户在国际及港澳台地区漫游时，可以继续使用中国电信基本语音业务、短信业务、数据业务以及主叫号码显示等业务。

（二）什么是C-C和C-G？

C-C指中国电信移动业务用户漫游至CDMA网络服务国家或地区使用CDMA网络服务；

C-G指中国电信天翼UIM卡用户漫游至GSM网络服务国家使用GSM网络服务。

（三）天翼UIM卡的功能及其和普通UIM卡的区别

中国电信天翼UIM卡（以下简称“天翼UIM卡”）也是手机卡。

与普通的UIM手机卡不同的是，天翼UIM卡具备双模功能，所谓双模就是支持两种模式，即网络制式。

用户在国际及港澳台地区漫游时，可在GSM（含WCDMA）和CDMA两种网络之间双向切换，并使用被访网络进行语音、短信等一系列业务，获得和在国内一样的通信体验。

用户办理天翼UIM卡之后，即可将该UIM卡放入C网手机或双模手机中，在国内或者C网漫游国家/地区使用CDMA网络提供的服务，也可放入G网手机或双模手机中，在G网漫游国家/地区使用GSM网络提供的服务。

（四）中国电信国际及港澳台漫游呼叫转移资费

因网络技术原理不同，C-C和C-G的国际及港澳台地区漫游呼叫转移服务资费不同，分别为如下标准：

C-C国际及港澳台地区漫游呼叫转移资费标准：

用户在国际及港澳台地区漫游时，注册到当地CDMA网络，发生了呼叫转移通话（包括无条件呼叫转移和有条件呼叫转移）。

资费标准为：

基本呼叫转移费0.1元/分钟+用户归属地主叫拨打转移地的资费标准。

C-G国际及港澳台地区漫游呼叫转移资费标准：

用户在国际及港澳台地区漫游时，注册到当地GSM网络，发生了呼叫转移通话。

无条件呼叫转移资费标准为：

基本呼叫转移费0.1元/分钟+用户归属地主叫拨打转移地的资费标准。

有条件呼叫转移资费标准为：

国际及港澳台地区漫游拜访地接听资费标准+国际及港澳台地区漫游拜访地主叫拨打转移地资费标准。

（五）天翼UIM卡国际及港澳台地区漫游的计费方式

天翼UIM卡国际及港澳台地区漫游时，根据漫游合作伙伴提供的国际及港澳台地区漫游话单（通话时长、短信条数）和天翼UIM卡的分区域分档资费标准进行计费，该部分费用在用户办理的基础套餐之外收取。

（六）在国际及港澳台地区漫游时如何拨打电话？

当您在进行国际及港澳台地区漫游时，拨号方式如下：

（1）拨打漫游当地电话：

直拨（或按照当地拨号方式）。

（2）拨打非漫游地国际固定电话：

国际接入码+国家代码+区号+固定电话

示例：

漫游到美国，拨打中国北京地区的固定电话用户,需拨“0118610固定电话”（注：

011为美国国际接入码，86为中国大陆国家代码，10为北京地区区号，中国大陆区号前不要加“0”）

（3）拨打非漫游地国际移动电话:

国际接入码+国家代码+手机号码

示例：

漫游到美国，拨打中国北京地区的手机用户,需拨“01186手机号码”

（4）注意事项：

●在CDMA网络中没有通用的国际接入码，不同国家和地区、不同运营商的国际接入码都可能不同。

您到达漫游地时将收到的中国电信漫游问候短信，方便您获取国际接入码、拨号方式等提示信息，您也可通过拨打客服热线或登录网厅查询。

●在GSM网络中通用的国际接入代码为“+”，即您漫游到任何国家或地区的GSM网络时，都可以用"+"代替GSM国际接入码。

示例：

漫游到美国，使用GSM网络拨打中国北京地区的固定电话用户，可拨：

“+8610固定电话”，也可拨“0118610固定电话”

（七）为什么在国外一些地区无法发送短信？

一些国家和地区还未开通短信发送和接收功能，具体开通范围见中国电信国际及港澳台地区漫游开通范围及资费标准。

（八）在国际及港澳台地区漫游时如何发短信？

用户到境外移动网络漫游时短信发送方式与境内相同，在接收号码栏内直接输入对方号码即可。

（1）如果您发送短信至中国大陆的手机号码（不含港澳台地区），请直接输入对方手机号码。

（2）如果您发送短信至中国大陆以外的手机号码，需输入：

00+国家（或地区）代码+手机号码。

（示例：

在美国用CDMA网络给香港（地区代码：

852）的手机用户发送短信，需输入“00852手机号码”）。

（九）在国际及港澳台地区漫游时话费不足或欠费怎么办？

请亲友帮忙充值或登录网上营业厅缴费。

您可随时登录网厅，密切关注自己的话费情况。

（十）天翼国际卡用户到日本能自动漫游吗？

2009年4月1日起，中国电信开通日本KDDI国际漫游业务，中国电信CDMA后付费用户无需更换终端，即可在KDDI网络上使用语音业务，覆盖范围目前暂限于东京市区、东京成田机场、羽田机场及迪斯尼乐园。

如果用户需要到上述地区之外的日本其他地区漫游，要将天翼国际卡配合WCDMA终端使用。

日本主要机场也提供租机服务，或参考NTTDOCOMO网站：

.jp/service/index.html#rental（该网站提供英文服务）。

（十一）翼机通用户办理翼机通新国际卡后，翼机通功能能自动转移吗？

（1）若政企客户翼机通用户办理翼机通新国际卡后，原翼机通功能及电子钱包余额可在原单位办理转移。

（2）若公交翼机通用户办理翼机通新国际卡后，可在中国电信营业厅办理原有余额转存。

（十二）出国漫游是否需要准备电源转换插头？

一些国家的电源插头与中国的电源插头标准不同，您可要求您下榻的酒店提供转换插头，经常出国的人最好自己准备多功能电源转换插头以满足不同标准电源插座的需要。

（十三）为什么会出现漫游用户还未进入该漫游国家或地区境内，其境外通话就已经按该国家或地区的漫游资费计费？

由于不同国家和地区的运营商在边界地区存在着网络间交叉覆盖的问题，可能出现您没有到该国家或地区漫游却出现了漫游话费的情况。

为避免该种情况，请您留意您手机上显示的运营商网络名称或代码，如属上述情况，请您通过手动选网方式选择您想选择的网络。

（十四）为什么用户到电信公布的开通国际及港澳台地区漫游的国家和地区，手机却无法使用？

可能您出国前未将手机卡更换成双模的天翼UIM卡；或者未根据漫游地实际情况更换相应频率的手机终端。

（十五）为什么开通了国际及港澳台地区漫游业务且使用天翼UIM卡后，在国外使用服务仍出现问题？

可能有几种情况：

（1）拨打方式不正确。

请参照电子书使用正确的拨打方式，同时注意，在GSM网络漫游时，国际接入码统一为加号“+”，您是否正确打出了“+”？

（部分手机是长按有“+”的按键，部分手机为按两下，请参照手机使用说明）；

（2）您是否设置了呼叫转移？

这样有人呼叫您是无法接通的；

（3）您是否使用双模手机且在GSM网络漫游，但未将电话卡换到手机的G网卡槽；

（4）终端问题。

是否根据当地网络频率更换了手机？

部分双模手机不会自动GSM选网，需要您手动进行选网；

（5）机卡不匹配：

尝试更换手机试试；

（6）UIM电话卡的问题：

如果是电话卡坏了，那很遗憾，只能回国检测更换了。

（十六）什么是单模手机和双模手机？

顾名思义，“单模”就是支持一种网络制式的手机，如支持CDMA或者GSM制式；而“双模”手机就是可以同时支持两种网络制式的手机。

简单的说，双模手机相当于GSM手机和CDMA手机的二合一，它支持CDMA、GSM两种网络制式，并可在两网间双向自由切换。

双模手机卡槽内既可以插中国电信UIM卡，也可以插其他运营商的SIM卡，当然也可以插双模卡。

您就可以根据自己的需要选择当前使用哪一个网络，双模手机会根据用户的操作迅速进行网络的切换，无需开关机。

（十七）国际及港澳台地区漫游时为什么可能需要更换手机？

（1）不同的CDMA国际运营商的网络频率不同（800M或1900M等），而我国境内的CDMA网络是800M频率的无线网络，因此，境内大部分CDMA制式的手机也是只支持800M频率的终端,部分高端手机同时支持800M及1900M频率。

但是在美国、加拿大的一些城市，没有800M频率的无线网络而只有1900M频率的无线网络。

（2）同样，目前部分北美洲、南美洲的GSM运营商网络采用的是1900Mhz频率，而国内的GSM手机一般仅支持900Mhz和1800Mhz频率。

在日本、韩国需要使用WCDMA手机。

若您的手机不支持GSM1900/CDMA1900/WCDMA，则用户需要更换相应支持

GSM1900/CDMA1900/WCDMA的手机。

（3）中国电信CDMA用户可在日本运营商KDDI的网络（CDMA网）覆盖区域内大部分地区无需更换终端（少数地区不支持），将UIM手机卡放入CDMA单模手机或双模手机中的CDMA卡槽，实现自动漫游，使用语音及短信漫游业务。

除KDDI网络以外的地区，因手机终端问题（中国市场目前尚没有能够支持日本频率的GSM和CDMA手机），无法实现中国的GSM和CDMA用户出访自动漫游，日本主要机场会提供租机服务。

（4）目前香港CDMA网络覆盖范围仅限于GoldenBowl地区（即香港的商业购物中心地带，包括九龙半岛，维多利亚港，迪斯尼乐园、海洋公园、香港国际机场以及罗湖、落马洲区域），香港其它地区需要通过将天翼UIM卡放在GSM手机或双模手机的GSM卡槽中来漫游。

因此，在香港地区漫游时，建议您将手机更换为GSM手机或双模手机，通过C-G模式实现漫游。

（十八）单模手机如何和国际及港澳台地区漫游卡配合使用？

天翼UIM卡可单独使用于CDMA或GSM单模手机。

（1）在中国内地时，仅可使用CDMA单模手机，并使用中国电信CDMA网络；

（2）在出访仅有CDMA网络覆盖的国家/地区时，使用CDMA单模手机，并使用漫游地运营商提供的CDMA网络；

（3）在出访仅有GSM网络覆盖的国家/地区时，使用GSM单模手机，并使用漫游地运营商提供的GSM网络；

（4）在出访同时有CDMA和GSM网络覆盖的国家/地区时（如美国），由于天翼UIM卡是双模卡，用户可以通过选择将天翼UIM卡放入CDMA单模手机或GSM单模手机，来选择所使用的漫游运营商网络。

（十九）双模手机如何和国际及港澳台地区漫游卡配合使用？

天翼UIM卡用户可在双模手机上选择可以使用的网络，包括：

（1）在中国内地时，使用中国电信CDMA网络；

（2）在出访仅有CDMA网络覆盖的国家/地区时，使用漫游地运营商提供的CDMA网络；

（3）在出访仅有GSM网络覆盖的国家/地区时，使用漫游地运营商提供的GSM网络；

（4）在出访同时有CDMA和GSM网络覆盖的国家/地区时（如美国），用户可以通过双模手机进行切换，来选择所使用的漫游运营商网络。

四、短信方式查询漫游国际或地区代码

序号

国家名称

短信代码

1

阿尔巴尼亚

AEBNY

2

阿尔及利亚

AEJLY

3

阿富汗

AFH

4

阿根廷

AGT

5

阿联酋

ALQ

6

阿鲁巴

ALB

7

阿曼

AM2

8

阿塞拜疆

ASBJ

9

埃及

AJ

10

埃塞俄比亚

ASEBY

11

爱尔兰

AEL

12

爱沙尼亚

ASNY

13

安道尔

ADE

14

安哥拉

AGL1

15

安圭拉

AGL2

16

安提瓜和巴布达

ATGHBBD

17

奥地利

ADL

18

奥尔德尼岛

AEDND

19

奥兰群岛

ALQD

20

澳大利亚

ADLY

21

澳门

AM1

22

巴巴多斯

BBDS

23

巴布亚新几内亚

BBYXJNY

24

巴哈马

BHM

25

巴基斯坦

BJST

26

巴拉圭

BLG

27

巴勒斯坦

BLST

28

巴林

BL2

29

巴拿马

BNM

30

巴西

BX

31

白俄罗斯

BELS

32

百慕大

BMD

33

保加利亚

BJLY

34

北马里亚纳群岛

BMLYNQD

35

北塞浦路斯

BSPLS

36

贝宁

BN

37

比利时

BLS

38

冰岛

BD1

39

波多黎各

BDLG

40

波兰

BL1

41

波斯尼亚和黑塞哥维那

BSNYHHSGWN

42

玻利维亚

BLWY

43

伯利兹

BLZ

44

博茨瓦纳

BCWN

45

博内尔岛

BNED

46

不丹

BD2

47

布基纳法索

BJNFS

48

布隆迪

BLD

49

赤道几内亚

CDJNY

50

代西拉德岛

DXLDD

51

丹麦

DM

52

德国

DG1

53

东帝汶

DDW

54

多哥

DG2

55

多米尼加

DMNJ

56

多米尼克

DMNK

57

俄罗斯

ELS

58

厄瓜多尔

EGDE

59

厄立特里亚

ELTLY

60

法国

FG

61

法罗群岛

FLQD

62

法属波利尼西亚

FSBLNXY

63

法属圭亚那

FSGYN

64

梵蒂冈

FDG

65

菲律宾

FLB

66

斐济

FJ

67

芬兰

FL

68

佛得角

FDJ

69

福克兰群岛

FKLQD

70

复活节岛

FHJD

71

冈比亚

GBY

72

刚果

GG

73

刚果民主共和国

GGMZGHG

74

哥伦比亚

GLBY

75

哥斯达黎加

GSDLJ

76

格林纳达

GLND

77

格陵兰

GLL

78

格鲁吉亚

GLJY

79

根西岛

GXD

80

古巴

GB

81

瓜德罗普岛

GDLPD

82

关岛

GD

83

圭亚那

GYN

84

哈萨克斯坦

HSKST

85

海地

HD

86

韩国

HG

87

荷兰

HL

88

荷属安的列斯群岛

HSADLSQD

89

赫姆岛

HMD

90

黑山

HS

91

洪都拉斯

HDLS

92

吉布提

JBT

93

吉尔吉斯斯坦

JEJSST

94

几内亚

JNY

95

几内亚比绍

JNYBS

96

加拉帕戈斯群岛

JLPGSQD

97

加拿大

JND

98

加那利群岛

JNLQD

99

加纳

JN

100

加蓬

JP

101

加沙地带

JSDD

102

柬埔寨

JPZ

103

捷克

JK

104

津巴布韦

JBBW

105

喀麦隆

KML1

106

卡塔尔

KTE

107

开曼群岛

KMQD

108

科科斯（基林）群岛

KKSJLQD

109

科摩罗

KML2

110

科索沃

KSW

111

科威特

KWT

112

科西嘉岛

KXJD

113

克里特岛

KLTD

114

克罗地亚

KLDY

115

肯尼亚

KNY

116

空中服务

KZFW

117

库克（群）岛

KK（Q）D

118

库拉索岛

KLSD

119

拉脱维亚

LTWY

120

莱索托

LST

121

老挝

LW

122

黎巴嫩

LBN

123

立陶宛

LTW

124

利比里亚

LBLY

125

利比亚

LBY

126

列支敦士登

LZDSD

127

留尼旺

LNW

128

卢森堡

LSB

129

卢旺达

LWD

130

罗德岛

LDD

131

罗马尼亚

LMNY

132

马达加斯加

MDJSJ

133

马德拉群岛

MDLQD

134

马尔代夫

MEDF

135

马尔他

MET

136

马拉维

MLW

137

马来西亚

MLXY

138

马里

ML

139

马略卡

MLK

140

马其顿

MQD

141

马提尼克岛

MTNKD

142

马约特岛

MYTD

143

玛丽-加兰特

MLJLT

144

曼岛

MD

145

毛里求斯

MLQS

146

毛里塔尼亚

MLTNY

147

梅利利亚

MLLY

148

梅诺卡岛

MNKD

149

美国

MG1

150

美属萨摩亚群岛

MSSMYQD

151

美属维京群岛

MSWJQD

152

蒙古

MG2

153

蒙特塞拉特岛

MTSLTD

154

孟加拉国

MJL

155

秘鲁

BL3

156

密克罗尼西亚

MKLNXY

157

摩尔多瓦

MEDW

158

摩洛哥

MLG

159

摩纳哥

MNG

160

莫桑比克

MSBK

161

墨西哥

MXG

162

纳米比亚

NMBY

163

南非

NF

164

南极洲

NJZ

165

瑙鲁

NL

166

尼泊尔

NBE

167

尼加拉瓜

NJLG

168

尼日尔

NRE

169

尼日利亚

NRLY

170

挪威

NW

171

诺福克岛

NFKD

172

帕劳

PL

173

葡萄牙

PTY

174

日本