中国电信国际及港澳台地区漫游业务用户使用手册.docx

1、中国电信国际及港澳台地区漫游业务用户使用手册中国电信国际及港澳台地区漫游业务用户使用手册 尊敬的用户，您好！感谢您使用中国电信的国际及港澳台地区漫游业务，为了更好的向您提供服务，请您在出境前仔细阅读以下内容。一、出境前的准备第一步：开通国际及港澳台地区漫游功能用户开户时国际及港澳台地区漫游功能默认为关闭状态，如需出访，需及时开通国际及港澳台地区漫游（包含国际长途）功能。有两种权限可供选择：（1）同时开通国际及港澳台地区的语音、短信、数据漫游权限（推荐）；（2）仅开通国际及港澳台地区的语音、短信漫游权限，不开通国际及港澳台地区的数据漫游权限。客户符合以下条件之一可通过中国电信营业厅、网上营业厅、

2、掌上营业厅、短信营业厅或拨打中国电信客户服务热线10000直接开通国际及港澳台地区漫游业务：（1）天翼钻石卡、金卡、银卡、托收或后付费用户可通过网厅、10000号直接开通或前往营业厅办理开通。（2）其他实名制天翼用户可通过网厅预存话费，话费余额 500元后可自助开通或前往营业厅办理预存开通。第二步：确认天翼UIM卡及终端情况开通国际漫游功能后，请参照下图确认您的UIM卡是否支持最新的国际漫游功能。如您的UIM卡尚不属于以上类型，可前往当地电信营业厅免费升级（换卡不换号），即享资费更优惠、覆盖更全面的国际漫游功能。如前往日本、美国、加拿大、韩国、澳门地区、台湾地区，推荐您优先使用CDMA手机。所

3、有国家或地区也可使用支持GSM制式的手机，但需注意：美洲部分国家运营商的GSM网络是1900M，在这些国家需使用支持1900M的手机；日本及韩国GSM运营商的网络制式为WCDMA，需使用WCDMA制式手机。第三步：出国前其他准备工作完成以上两步后，您就可以出国漫游了，但建议您出国前，提前了解漫游地拨打方式、漫游地资费等相关知识。因国际及港澳台地区漫游呼叫转移资费较高，建议出境前取消呼叫转移功能、通信助理、移动秘书业务。二、使用国际及港澳台地区漫游业务（一）自动或手动选择漫游网络当您到达漫游地后，手机会自动选择网络，在GSM网络下，您也可以手动选择网络。提示：部分双模手机区分GSM卡槽和CDMA

4、卡槽，使用CDMA网络时，将UIM卡插入CDMA卡槽，使用GSM网络时，将UIM卡插入GSM卡槽。（二）接收欢迎短信注册网络成功后，您的手机将会收到中国电信的落地欢迎短信。内容包括：国际及港澳台地区漫游电话语音拨打方式、短信发送方式、客服热线、漫游资费以及当地中国大使馆号码等信息。（三）语音拨号方式当您在进行国际及港澳台地区漫游时，拨号方式如下：1.拨打漫游当地电话：直拨被叫号码。2.拨打非漫游地国际固定电话：国际接入码+国家代码+区号+固定电话示例：漫游到美国，拨打中国北京地区的固定电话用户,需拨“0118610固定电话”（注：011为美国国际接入码，GSM网络国家也可用国际通用接入码“+”

5、代替，86为中国大陆国家代码，10为北京地区区号，中国大陆区号前不要加“0”）3.拨打非漫游地国际移动电话:国际接入码+国家代码+手机号码示例：漫游到美国，拨打中国北京地区的手机用户,需拨“01186手机号码”4.注意事项：（1）在CDMA 网络中没有通用的国际接入码，不同国家和地区、不同运营商的国际接入码都可能不同。您到达漫游地时将收到中国电信漫游问候短信，方便您获取国际接入码、拨号方式等提示信息，您也可通过拨打客服热线或登录网厅查询。（2）在GSM 网络中通用的国际接入代码为“+”，即您漫游到任何国家或地区的GSM网络时，都可以用+代替GSM 国际接入码。示例：漫游到美国，使用GSM网络拨

6、打中国北京地区的固定电话用户,可拨“+8610固定电话”，也可拨“0118610固定电话”。（四）*133拨号方式当您在GSM 网络（含WCDMA 网络）的大部分国家和地区漫游时，如需拨打中国大陆，可加拨*133，就可以将主叫拨打变为被叫接听，按照更为便宜的漫游接听资费和中国大陆通话。具体资费（见附表）。具体方式为：第一步：拨号（1）拨打国内手机，请拨“*133*86手机号码#”；（2）拨打国内固定电话，请拨“*133*86区号和固定电话#”（示例：拨打北京固定电话，拨号方式为：“*133*8610固定电话#”（注：拨打中国大陆固定电话时区号前不加0）。第二步：见到信息提示后挂机拨号后，您的手

7、机屏幕上将显示“OK,Please wait”。看到提示后请您挂机，等候系统回拨。第三步：系统回拨及通话挂机后大约30秒钟，您的手机会收到系统回拨电话提示，显示号码为您所呼叫的号码，您接通后即可与对方通话。（五）短信发送方式用户到境外移动网络漫游时短信发送方式与境内相同，在接收号码栏内直接输入对方号码即可。1.如果您发送短信至中国大陆的手机号码（不含港澳台地区），请直接输入对方手机号码。2.如果您发送短信至中国大陆以外的手机号码，需输入：00+国家（或地区）代码+手机号码。（示例：在美国用CDMA网络给香港（地区代码：852）的手机用户发送短信，需输入“00852手机号码”）。（六）数据漫游使

8、用方式CDMA网络数据漫游时，手机应选择ctnet连接方式，上网卡使用方式与国内一致。GSM网络数据漫游时，需在手机GSM选项中新建“APN”，名称为“ctnet”，APN也填写为“ctnet”,其余为空，并重启手机。（注：苹果 iPhone 4S电信版手机不用作任何设置）。 免费客户服务电话中国电信移动用户在国际及港澳台地区漫游时可免费拨打国际及港澳台地区漫游客服热线进行咨询，在境内可免费拨打10000进行咨询。拨打方式：1、CDMA网络：国际接入码+86。 示例：在美国需拨打01186。 2、GSM网络或WCDMA网络： +86 示例：在美国需拨打+86。 中国电信国际及港澳台地区漫游查询

9、网站您可以登录查询详细的漫游国家或地区信息。 短信查询方式 您也可以通过短信查询方式查询漫游国家或地区的资费、拨打方式、使馆电话等信息。短信发送方式：“GJMY#拟漫游国家拼音首字母”至10001（示例：查询英国的漫游信息，编写短信“GJMY#YG”发送到10001）。三、常见问题解答及故障处理（一）什么是中国电信国际及港澳台地区漫游业务？中国电信国际及港澳台地区漫游业务（含C-C、C-G）是指中国电信开通漫游权限的用户在国际及港澳台地区漫游时，可以继续使用中国电信基本语音业务、短信业务、数据业务以及主叫号码显示等业务。（二）什么是C-C和C-G？C-C指中国电信移动业务用户漫游至CDMA网络

10、服务国家或地区使用CDMA网络服务；C-G指中国电信天翼UIM卡用户漫游至GSM网络服务国家使用GSM网络服务。（三）天翼UIM卡的功能及其和普通UIM卡的区别中国电信天翼UIM卡（以下简称“天翼UIM卡” ）也是手机卡。与普通的UIM手机卡不同的是，天翼UIM卡具备双模功能，所谓双模就是支持两种模式，即网络制式。用户在国际及港澳台地区漫游时，可在GSM（含WCDMA）和CDMA 两种网络之间双向切换，并使用被访网络进行语音、短信等一系列业务，获得和在国内一样的通信体验。用户办理天翼UIM卡之后，即可将该UIM 卡放入C 网手机或双模手机中，在国内或者C 网漫游国家/地区使用CDMA 网络提供

11、的服务，也可放入G 网手机或双模手机中，在G 网漫游国家/地区使用GSM 网络提供的服务。(四)中国电信国际及港澳台漫游呼叫转移资费因网络技术原理不同，C-C和C-G的国际及港澳台地区漫游呼叫转移服务资费不同，分别为如下标准：C-C国际及港澳台地区漫游呼叫转移资费标准：用户在国际及港澳台地区漫游时，注册到当地CDMA网络，发生了呼叫转移通话(包括无条件呼叫转移和有条件呼叫转移)。资费标准为：基本呼叫转移费0.1元/分钟+用户归属地主叫拨打转移地的资费标准。C-G国际及港澳台地区漫游呼叫转移资费标准：用户在国际及港澳台地区漫游时，注册到当地GSM网络，发生了呼叫转移通话。无条件呼叫转移资费标准为

12、：基本呼叫转移费0.1元/分钟+用户归属地主叫拨打转移地的资费标准。有条件呼叫转移资费标准为：国际及港澳台地区漫游拜访地接听资费标准+国际及港澳台地区漫游拜访地主叫拨打转移地资费标准。（五）天翼UIM卡国际及港澳台地区漫游的计费方式天翼UIM卡国际及港澳台地区漫游时，根据漫游合作伙伴提供的国际及港澳台地区漫游话单（通话时长、短信条数）和天翼UIM卡的分区域分档资费标准进行计费，该部分费用在用户办理的基础套餐之外收取。（六）在国际及港澳台地区漫游时如何拨打电话？当您在进行国际及港澳台地区漫游时，拨号方式如下：（1）拨打漫游当地电话：直拨（或按照当地拨号方式）。（2）拨打非漫游地国际固定电话：国际

13、接入码+国家代码+区号+固定电话示例：漫游到美国，拨打中国北京地区的固定电话用户,需拨“0118610固定电话”（注：011为美国国际接入码，86为中国大陆国家代码，10为北京地区区号，中国大陆区号前不要加“0”）（3）拨打非漫游地国际移动电话:国际接入码+国家代码+手机号码示例：漫游到美国，拨打中国北京地区的手机用户,需拨“01186手机号码”（4）注意事项： 在CDMA 网络中没有通用的国际接入码，不同国家和地区、不同运营商的国际接入码都可能不同。您到达漫游地时将收到的中国电信漫游问候短信，方便您获取国际接入码、拨号方式等提示信息，您也可通过拨打客服热线或登录网厅查询。 在GSM 网络中通

14、用的国际接入代码为“+”，即您漫游到任何国家或地区的GSM网络时，都可以用+代替GSM 国际接入码。示例：漫游到美国，使用GSM网络拨打中国北京地区的固定电话用户，可拨：“+8610固定电话”，也可拨“0118610固定电话”（七）为什么在国外一些地区无法发送短信？一些国家和地区还未开通短信发送和接收功能，具体开通范围见中国电信国际及港澳台地区漫游开通范围及资费标准。（八）在国际及港澳台地区漫游时如何发短信？用户到境外移动网络漫游时短信发送方式与境内相同，在接收号码栏内直接输入对方号码即可。（1）如果您发送短信至中国大陆的手机号码（不含港澳台地区），请直接输入对方手机号码。（2）如果您发送短信

15、至中国大陆以外的手机号码，需输入：00+国家（或地区）代码+手机号码。（示例：在美国用CDMA网络给香港（地区代码：852）的手机用户发送短信，需输入“00852手机号码” ）。（九）在国际及港澳台地区漫游时话费不足或欠费怎么办？请亲友帮忙充值或登录网上营业厅缴费。您可随时登录网厅，密切关注自己的话费情况。（十）天翼国际卡用户到日本能自动漫游吗？2009年4月1日起，中国电信开通日本KDDI国际漫游业务，中国电信CDMA后付费用户无需更换终端，即可在KDDI网络上使用语音业务，覆盖范围目前暂限于东京市区、东京成田机场、羽田机场及迪斯尼乐园。如果用户需要到上述地区之外的日本其他地区漫游，要将天翼

16、国际卡配合WCDMA终端使用。日本主要机场也提供租机服务，或参考NTT DOCOMO网站：.jp/service/index.html#rental(该网站提供英文服务)。（十一）翼机通用户办理翼机通新国际卡后，翼机通功能能自动转移吗？（1）若政企客户翼机通用户办理翼机通新国际卡后，原翼机通功能及电子钱包余额可在原单位办理转移。（2） 若公交翼机通用户办理翼机通新国际卡后，可在中国电信营业厅办理原有余额转存。（十二）出国漫游是否需要准备电源转换插头？一些国家的电源插头与中国的电源插头标准不同，您可要求您下榻的酒店提供转换插头，经常出国的人最好自己准备多功能电源转换插头以满足不同标准电源插座的需

17、要。（十三）为什么会出现漫游用户还未进入该漫游国家或地区境内，其境外通话就已经按该国家或地区的漫游资费计费？由于不同国家和地区的运营商在边界地区存在着网络间交叉覆盖的问题，可能出现您没有到该国家或地区漫游却出现了漫游话费的情况。为避免该种情况，请您留意您手机上显示的运营商网络名称或代码，如属上述情况，请您通过手动选网方式选择您想选择的网络。（十四）为什么用户到电信公布的开通国际及港澳台地区漫游的国家和地区，手机却无法使用？可能您出国前未将手机卡更换成双模的天翼UIM卡；或者未根据漫游地实际情况更换相应频率的手机终端。（十五）为什么开通了国际及港澳台地区漫游业务且使用天翼UIM卡后，在国外使用服

18、务仍出现问题？可能有几种情况：（1）拨打方式不正确。请参照电子书使用正确的拨打方式，同时注意，在GSM网络漫游时，国际接入码统一为加号“+”，您是否正确打出了“+”？（部分手机是长按有“+”的按键，部分手机为按两下，请参照手机使用说明）；（2）您是否设置了呼叫转移？这样有人呼叫您是无法接通的；（3）您是否使用双模手机且在GSM网络漫游，但未将电话卡换到手机的G网卡槽；（4）终端问题。是否根据当地网络频率更换了手机？部分双模手机不会自动GSM选网，需要您手动进行选网；（5）机卡不匹配：尝试更换手机试试；（6）UIM电话卡的问题：如果是电话卡坏了，那很遗憾，只能回国检测更换了。（十六）什么是单模手

19、机和双模手机？顾名思义，“单模”就是支持一种网络制式的手机，如支持CDMA或者GSM制式；而“双模”手机就是可以同时支持两种网络制式的手机。简单的说，双模手机相当于GSM 手机和CDMA 手机的二合一，它支持CDMA、GSM 两种网络制式，并可在两网间双向自由切换。双模手机卡槽内既可以插中国电信UIM 卡，也可以插其他运营商的SIM 卡，当然也可以插双模卡。您就可以根据自己的需要选择当前使用哪一个网络，双模手机会根据用户的操作迅速进行网络的切换，无需开关机。（十七）国际及港澳台地区漫游时为什么可能需要更换手机？（1）不同的CDMA国际运营商的网络频率不同（800M 或1900M 等），而我国境

20、内的CDMA 网络是800M 频率的无线网络，因此，境内大部分CDMA制式的手机也是只支持800M频率的终端, 部分高端手机同时支持800M及1900M频率。但是在美国、加拿大的一些城市，没有800M频率的无线网络而只有1900M频率的无线网络。（2）同样，目前部分北美洲、南美洲的GSM 运营商网络采用的是1900Mhz 频率，而国内的GSM手机一般仅支持900Mhz和1800Mhz频率。在日本、韩国需要使用WCDMA手机。若您的手机不支持GSM1900/CDMA1900/WCDMA ，则用户需要更换相应支持GSM1900/CDMA1900/WCDMA 的手机。（3）中国电信CDMA用户可在日

21、本运营商KDDI的网络（CDMA网）覆盖区域内大部分地区无需更换终端（少数地区不支持），将UIM手机卡放入CDMA单模手机或双模手机中的CDMA卡槽，实现自动漫游，使用语音及短信漫游业务。除KDDI网络以外的地区，因手机终端问题（中国市场目前尚没有能够支持日本频率的GSM和CDMA手机），无法实现中国的GSM 和CDMA 用户出访自动漫游，日本主要机场会提供租机服务。（4）目前香港CDMA网络覆盖范围仅限于Golden Bowl地区（即香港的商业购物中心地带，包括九龙半岛，维多利亚港，迪斯尼乐园、海洋公园、香港国际机场以及罗湖、落马洲区域），香港其它地区需要通过将天翼UIM卡放在GSM手机或双

22、模手机的GSM卡槽中来漫游。因此，在香港地区漫游时，建议您将手机更换为GSM手机或双模手机，通过C-G模式实现漫游。（十八）单模手机如何和国际及港澳台地区漫游卡配合使用？天翼UIM卡可单独使用于CDMA 或GSM 单模手机。（1）在中国内地时，仅可使用CDMA 单模手机，并使用中国电信CDMA 网络；（2）在出访仅有CDMA 网络覆盖的国家/地区时，使用CDMA 单模手机，并使用漫游地运营商提供的CDMA 网络；（3）在出访仅有GSM 网络覆盖的国家/地区时，使用GSM 单模手机，并使用漫游地运营商提供的GSM 网络；（4）在出访同时有CDMA和GSM网络覆盖的国家/地区时（如美国），由于天翼

23、UIM卡是双模卡，用户可以通过选择将天翼UIM卡放入CDMA 单模手机或GSM 单模手机，来选择所使用的漫游运营商网络。（十九）双模手机如何和国际及港澳台地区漫游卡配合使用？天翼UIM卡用户可在双模手机上选择可以使用的网络，包括：（1）在中国内地时，使用中国电信CDMA 网络；（2）在出访仅有CDMA网络覆盖的国家/地区时，使用漫游地运营商提供的CDMA网络；（3）在出访仅有GSM 网络覆盖的国家/地区时，使用漫游地运营商提供的GSM网络；（4）在出访同时有CDMA 和GSM 网络覆盖的国家/地区时（如美国），用户可以通过双模手机进行切换，来选择所使用的漫游运营商网络。四、短信方式查询漫游国际

24、或地区代码序号国家名称短信代码1阿尔巴尼亚AEBNY2阿尔及利亚AEJLY3阿富汗AFH4阿根廷AGT5阿联酋ALQ6阿鲁巴ALB7阿曼AM28阿塞拜疆ASBJ9埃及AJ10埃塞俄比亚ASEBY11爱尔兰AEL12爱沙尼亚ASNY13安道尔ADE14安哥拉AGL115安圭拉AGL216安提瓜和巴布达ATGHBBD17奥地利ADL18奥尔德尼岛AEDND19奥兰群岛ALQD20澳大利亚ADLY21澳门AM122巴巴多斯BBDS23巴布亚新几内亚BBYXJNY24巴哈马BHM25巴基斯坦BJST26巴拉圭BLG27巴勒斯坦BLST28巴林BL229巴拿马BNM30巴西BX31白俄罗斯BELS32百

25、慕大BMD33保加利亚BJLY34北马里亚纳群岛BMLYNQD35北塞浦路斯BSPLS36贝宁BN37比利时BLS38冰岛BD139波多黎各BDLG40波兰BL141波斯尼亚和黑塞哥维那BSNYHHSGWN42玻利维亚BLWY43伯利兹BLZ44博茨瓦纳BCWN45博内尔岛BNED46不丹BD247布基纳法索BJNFS48布隆迪BLD49赤道几内亚CDJNY50代西拉德岛DXLDD51丹麦DM52德国DG153东帝汶DDW54多哥DG255多米尼加DMNJ56多米尼克DMNK57俄罗斯ELS58厄瓜多尔EGDE59厄立特里亚ELTLY60法国FG61法罗群岛FLQD62法属波利尼西亚FSBLN

26、XY63法属圭亚那FSGYN64梵蒂冈FDG65菲律宾FLB66斐济FJ67芬兰FL68佛得角FDJ69福克兰群岛FKLQD70复活节岛FHJD71冈比亚GBY72刚果GG73刚果民主共和国GGMZGHG74哥伦比亚GLBY75哥斯达黎加GSDLJ76格林纳达GLND77格陵兰GLL78格鲁吉亚GLJY79根西岛GXD80古巴GB81瓜德罗普岛GDLPD82关岛GD83圭亚那GYN84哈萨克斯坦HSKST85海地HD86韩国HG87荷兰HL88荷属安的列斯群岛HSADLSQD89赫姆岛HMD90黑山HS91洪都拉斯HDLS92吉布提JBT93吉尔吉斯斯坦JEJSST94几内亚JNY95几内亚比

27、绍JNYBS96加拉帕戈斯群岛JLPGSQD97加拿大JND98加那利群岛JNLQD99加纳JN100加蓬JP101加沙地带JSDD102柬埔寨JPZ103捷克JK104津巴布韦JBBW105喀麦隆KML1106卡塔尔KTE107开曼群岛KMQD108科科斯（基林）群岛KKSJLQD109科摩罗KML2110科索沃KSW111科威特KWT112科西嘉岛KXJD113克里特岛KLTD114克罗地亚KLDY115肯尼亚KNY116空中服务KZFW117库克（群）岛KK（Q）D118库拉索岛KLSD119拉脱维亚LTWY120莱索托LST121老挝LW122黎巴嫩LBN123立陶宛LTW124利比里

28、亚LBLY125利比亚LBY126列支敦士登LZDSD127留尼旺LNW128卢森堡LSB129卢旺达LWD130罗德岛LDD131罗马尼亚LMNY132马达加斯加MDJSJ133马德拉群岛MDLQD134马尔代夫MEDF135马尔他MET136马拉维MLW137马来西亚MLXY138马里ML139马略卡MLK140马其顿MQD141马提尼克岛MTNKD142马约特岛MYTD143玛丽-加兰特MLJLT144曼岛MD145毛里求斯MLQS146毛里塔尼亚MLTNY147梅利利亚MLLY148梅诺卡岛MNKD149美国MG1150美属萨摩亚群岛MSSMYQD151美属维京群岛MSWJQD152蒙古MG2153蒙特塞拉特岛MTSLTD154孟加拉国MJL155秘鲁BL3156密克罗尼西亚MKLNXY157摩尔多瓦MEDW158摩洛哥MLG159摩纳哥MNG160莫桑比克MSBK161墨西哥MXG162纳米比亚NMBY163南非NF164南极洲NJZ165瑙鲁NL166尼泊尔NBE167尼加拉瓜NJLG168尼日尔NRE169尼日利亚NRLY170挪威NW171诺福克岛NFKD172帕劳PL173葡萄牙PTY174日本