消费者心理与行为课堂作业.docx

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消费者心理与行为课堂作业

第一章绪论

1．（简答题）

　　简述消费的含义。

2.（多选题）

　　从消费过程的角度考察消费者，可以把消费者划分为（）

　　A．现实消费者

　　B．需求者

　　C．购买者

　　D．集团消费者

　　E．永不消费者

3.（填空题）

　　在消费心理中，受社会政治经济文化环境的影响，受其自身经济水平的制约，并以自身的本能性消费心理为基础的消费心理属于______。

4．（单选题）

　　研究人员对消费者进行观察时，消费者对此完全处于没有知觉的状态，这种研究消费者心理与行为的方法是（）。

　　A．直接观察法

　　B．自我观察法

　　C．行为记录法

　　D．实验法

5．（名词解释）

　　问卷调查法

解答及分析：

以问卷的形式向调查对象提出要调查的问题，并辅以调查人员的提问，回收被调查者的答卷，进行统计、汇总、分析的方法。

分析：

问卷调查法是一种重要的观察调查方法。

在解释这一问题时，要解释它的过程：

问卷的设计，问题的提问，问卷的回收和结果的统计、汇总和分析。

第二章消费者的心理活动过程

1.（单选题）

　　在消费者心理活动的过程中，人在认识客观事物时所持的态度体验，如欣赏、愉悦、厌恶、烦恼等是心理过程的（）。

　　A．认识过程

　　B．情感过程

　　C．意志过程

　　D．感觉

2．（判断题）

　　参照群体可以影响消费者个人新的行为和生活方式，影响消费者个人的态度和自我观念，并使个人的行为趋于一致。

3．（名词解释）

　　社会阶层

4．（简答题）

　　简述对消费者行为有重要影响的经济环境因素。

5．（多选题）

　　在以下消费者感觉中，属于距离感受作用的有（）。

　　　　A．视觉

　　　　B．位置觉

　　　　C．听觉

　　　　D．味觉

　　　　E．嗅觉

6．（论述题）

　　试比较关于注意的三个重要理论。

第三章消费者的个性心理与行为差异

1．（简答题）

　　简述消费者在从事各种消费活动时应具备的基本的能力。

2.（单选题）

　　古希腊医生希波克拉底最早提出气质的体液学说把人的气质分为四种，其中情绪兴奋性高，抑制能力差，反应速度快，但不灵活，直率热情，精力旺盛，脾气暴躁，容易冲动，心境变化剧烈的气质类型属于（）。

　　A．胆汁质

　　B．多血质

　　C．粘液质

　　D．抑郁质

3.（论述题）

　　论述性格与气质的区别和联系

4．（名词解释）

　　兴趣

5．（多选题）

　　在性格理论中，机能类型说将人的性格分为（）。

　　A．理智型

　　B．经济型

　　C．情绪型

　　D．顺从型

　　E．意志型

第四章消费者的需要和动机

1．（多选题）

　　按照需要的起源，可以将需要分为（）。

　　A．精神的需要

　　B．社会的需要

　　C．发展的需要

　　D．享受的需要

　　E．自然的需要

2.（单选题）

　　在马斯洛的需要层次理论中，人们希望发挥自己的特长和潜能，实现对理想、信念、抱负的追求，取得事业的成功，使自我价值得到充分实现的需要属于（）。

　　A．尊重的需要

　　B．发展的需要

　　C．社会的需要

　　D．自我实现的需要

3.（名词解释）

　　绿色消费

4．（简答题）

　　简述态度的形成过程。

5．（论述题）

　　试论述消费者的逆反心理。

第五章消费者的购买行为与决策

1．（简答题）

　　简述在各种消费者购买行为模式中，巴甫洛夫模式的具体内容。

2.（判断题）

　　消费者行为的一般模式表明，所有消费者行为都是因某种刺激而激发产生的。

这种刺激来自于外界环境，如产品、服务、广告、社会的政治情况、经济情况、文化因素，以及个人的年龄、性别、职业、收入等。

3.（单选题）

　　从报刊、杂志、电视、电台的广告，推销员，经销商，商品包装，展销会等获得信息的来源属于（）。

　　A．个人来源

　　B．商业来源

　　C．大众来源

　　D．经验来源

4．（名词解释）

　　边际效用递减规律

5．（多选题）

　　下列因素中，对消费者的储蓄心理有影响的外界因素是（）。

　　A．银行利率　　B．消费者的个性心理特征

　　C．消费者的经济收入　　D．国家的宏观经济形势

　　E．通货膨胀率

第六章消费者群体的心理与行为

1．（论述题）

　　试论述女性消费者群的心理与行为特征及相应的营销策略。

2.（简答题）

　　简述文化程度对于消费行为的影响。

3.（名词解释）

　　规范

4．（多选题）

　　消费者消费习俗的特点一般包括（）。

A．长期性　　B．社会性　　C．地域性　　D．强制性　　E．非强制性

5．（单选题）

　　消费流行的方式中，自上而下依次引发的流行方式，通常以权威人物、名人明星的消费行为为先导，而后由上而下在社会上流行开来的方式称为（）。

　　A．滴流　　B．横流　　C．倒流　　D．逆流

第七章社会环境与消费者心理和行为

1．（名词解释）

　　社会文化

2.（单选题）

　　在社会文化的特点中，社会文化随着社会物质生产的发展而发展，每一次社会生产的进步，都有与之相适应的文化的进步，这是指社会文化的（）。

　　A．习得性　　B．动态性　　C．相对稳定性　　D．实用性

3.（多选题）

　　不同的家庭往往有不同的消费行为，影响家庭消费行为的因素主要有（）。

　　A．家庭收入水平　　B．家庭规模　　C．家庭结构

　　D．家庭关系　　E．家庭生命周期

4．（论述题）

　　论述家庭生命周期的含义以及不同家庭生命周期对消费心理的影响。

5．（简答题）

　　简述家庭购买决策方式及影响因素。

第八章消费者对新产品的认知心理与行为

1．（单选题）

　　在新产品的分类中，运用新技术或为满足消费者某种新的需要而发明的产品属于（）。

　　A．全新产品　　B．革新产品　　C．改进产品　　D．换代产品

2.（论述题）

　　试论述新产品的购买者类型和购买心理。

3.（填空题）

　　新产品在市场上推广速度的快慢，在很大程度上依赖于厂商与消费者以及消费者个人之间的产品信息传递。

传播新产品信息的渠道主要有两种：

一是______，二是人际交往。

4．（多选题）

　　在下列商品中，有无商标对消费者的购买活动不产生任何影响的有（）。

　　A．钢材　　B．蔬菜　　C．一次性饭盒　　D．化妆品　　E．木材

5．（简答题）

　　试比较统一商标策略和独立商标策略的优缺点。

第九章消费者对价格和广告的认知心理与行为

1．（单选题）

　　在新产品进入市场初期，迎合消费者“求实”、“求廉”心理，低价投放新产品，给消费者以物美价廉的感觉，待产品打开销路、占领市场后，再逐步提价的定价方法属于（）。

　　A．撇脂定价法

　　B．渗透定价法

　　C．声望定价法

　　D．习惯定价法

2.（多选题）

　　如果企业在投放新产品一段时间以后，打算适当地提价，其中的原因可能是（）。

　　A．产品已进入成熟期的后期阶段

　　B．该企业为了加强管理，增加了几道经营环节

　　C．该企业由于不明市场行情而盲目生产了一些不适销对路的产品

　　D．市场商品供不应求

　　E．通货膨胀的加剧

3.（名词解释）

　　广告

4．（简答题）

　　简述广告的心理功能。

5．（论述题）

　　试比较报纸广告、广播广告、杂志广告和电视广告的心理特点及不足之处。

第十章消费者对购物环境、销售服务

和企业形象的认知心理与行为

1．（简答题）

　　简述商店标志的心理功能。

2.（单选题）

　　消费者出于某种原因，不愿说出拒绝购买的真实动机，而用别的理由加以掩饰的拒绝购买态度属于（）。

　A．一般性拒绝　　B．彻底性拒绝　　C．隐蔽性拒绝　　D．公开性拒绝

3.（名词解释）

　　企业形象

4．（多选题）

　　在企业形象的分类中，按企业形象的内容可划分为（）。

　　A．期望形象B．真实形象C．总体形象D．实际形象E．特殊形象

5．（论述题）

　　试论述企业的CIS战略。