全国物业管理示范住宅小区大厦工业区评分标准及细则.docx

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全国物业管理示范住宅小区大厦工业区评分标准及细则

全国物业管理示范住宅小区标准及评分细那么

序号

标准内容

规定分值

评分细那么

一

根底管理

32

1、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用

1

符合1.0，不符合0

2、己办理接管验收手续

1

符合1.0，不符合0

3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理

1

符合1.0，不符合0

4、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确

1

符合1.0，根本符合0.5，不符合0

5、在房屋销售合同签订时购房人与物业管理企业签订前期物业管理效劳协议，双方责权利明确

2

符合2.0，根本符合1.0，不符合0

6、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定

1

符合1.0，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5，未建立0

7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善

2

完善2.0，根本完善1.0，不完善0

8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责

2

符合2.0，根本符合1.0，不符合0

9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确

2

符合2.0，根本符合1.0，不符合0

10、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意

1

符合1.0，不符合0

11、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核方法

2

12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作标准，作风严谨

2

管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1：

着装及标志符合0.5，不符合0

l3、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率

2

14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定：

至少每半年公开一次物业管理效劳费用收支情况

2

15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便

2

16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便

2

17、建立24小时值班制度，设立效劳，接受业主和使用人对物业管理效劳报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反应，并及时处理，有回访制度和记录

2

18、定期向住用户发放物业管理效劳工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95％以上

2

符合2.0，根本符合1.0，不符合0

19、建立并落实便民维修效劳承诺制，零修急修及时率100％、返修率不高于1％，并有回访记录0

2

建立并落实1.0，建立但未落实扣0.5，未建立扣1.0；及时率符合0.5，每降低1个百分点扣0.1；返修率符合0.3，不符合0；回访记录完整0.2，记录不完整或无回访记录。

二

房屋管理与维修养护

14

1、主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元〔门〕、户门标号标志明显

2

2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象

2

3、房屋外观完好、整沽，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹

2

4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无平安隐患或破损

2

5、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求

建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等

2

6、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架元锈蚀

2

7、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构平安及拆改管线和损害他人利益的现象

2

三

共用设施设备管理

15

1、共用配套设施完好，元随意改变用

1

2、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养标准

2

3、室外共用管线统一入地或人公共管道，无架空管线，无碍观瞻

2

符合

4、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象

1

符合

5、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丧失，路面井盖不影响车辆和行人通行

2

通畅平整，发现一处不通畅、不平整、积水扣；发现井盖缺损或丧失扣0.6，路面井盖不影响通行，发现一处不符合扣

6、供水设备运行正常，设施完好、元渗漏、元污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案

2

设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染

7、制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整：

供电设备运行正常，配电室管理符合规定路灯、楼道灯等公共照明设备完好

2

符合

8、电梯按规定或约定时间运行，平安设施齐全，元平安事故，轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定出现故障后的应急处理方案

2

符合

9、三北地区，冬季供暖室内温度不低于16℃

1

符合1.0，不符合0

四

保安、消防、车辆管理

10

1、小区根本实行封闭式管理

1

符合1.0，不符合01

2、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤训练有素言语标准认真负责

2

符合

3、危及人身平安处有明显标识和具体的防范措施

2

符合1.0，不符合0

4、消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制订消防应急方案

2

符合

5、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记

2

制度完善

6、非饥动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序

2

符合

五

环境卫生管理

14

1、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站

1

符合

2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁

2

未实行责任制的扣

3、垃极日产日清，定期进行卫生消毒灭杀

2

每发现一处垃极扣

4、房屋共用部位共用设施设备无蚁害

1

符合

5、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物

2

符合

6、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶拦、天台公共玻璃窗等保持洁净

2

符合

7、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象

2

符合

8、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜

1

符合1.0，不符合0

9、排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙元污染

1

符合

六

绿化管理

7

l、小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当

1

符合1.0，根本符合0.5，不符合0

2、绿地无改变使用用途和破环、践踏、占用现象

2

符合2.0，根本符合1.0，不符合0

3、花草树木长势良好，修剪整齐美观，元病虫害，无折损现象，无斑秃

2

长势不好扣

4、绿地无纸屑、烟头、石地等杂物

2

符合

七

精神文明建设

3

l、开展有意义、健康向上的社区文化活动

2

符合2.0，根本符合1.0，不符合0

2、创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设

1

符合1.0，根本符合0.5，不符合0

八

管理效益

5

l、物业管理效劳费用收缴率98％以上

2

符合

2、提供便民有偿效劳，开展多种经营

2

符合2.0，根本符合1.0，不符合0

3、本小区物业管理经营状况

1

盈利1.0，持平0.5，亏本0

全国物业管理示范大厦标准及评分细那么

序号

标准内容

规定分值

评分细那么

一

根底管理

22

1、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用

1

符合1.0，不符合0

2、己办理接管验收手续

1

符合1.0，不符合0

3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理

1

符合1.0，不符合0

4、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确

1

符合1.0，根本符合0.5，不符合0

5、在房屋销售合同签订时购房人与物业管理企业签订前期物业管理效劳协议，双方责权利明确

2

符合2.0，根本符合1.0，不符合0

6、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定

1

符合1.0，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5，未建立0

7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善

1

完善1.0，根本完善0.5，不完善0

8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责

1

符合1.0，根本符合0.5，不符合0

9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确

1

符合1.0，根本符合0.5，不符合0

10、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意

1

符合1.0，不符合0

11、大厦物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核方法

2

制度、工作标准建立健全

12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作标准，作风严谨

1

管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1:

着装及标志符合0.3，不符合0

l3、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率

1

符合1.0，根本符合0.5，不符合0

14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定:

至少每半年公开一次物业管理效劳费用收支情况

1

执行有关规定

15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便

1

包括房屋总平面图，地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。

每发现一项不齐全或不完善扣

16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便

1

每发现一处不符合扣

17、建立24小时值班制度，设立效劳，接受业主和使用人对物业管理效劳报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反应，并及时处理，有回访制度和记录

2

符合

18、定期向住用户发放物业管理效劳工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95％以上

1

符合1.0，根本符合0.5，不符合0

19、建立并落实便民维修效劳承诺制，零修急修及时率100％、返修率不高于1％，并有回访记录

2

建立并落实1.0，建立但未落实扣0.5，未建立扣1.0；及时率符合0.5，每降低1个百分点扣0.1；返修率符合0.3，不符合0；回访记录完整0.2，记录不完整或无回访记录。

二

房屋管理与维修养护

9

1、大厦、栋号、楼层、房号标志明显，大堂内布置合理并设立引路方向平面图，驻大厦各单位名录标识在大堂内显著位署

1

符合

2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象

2

符合

3、大厦外观完好、整洁；外墙是建材贴面的，无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落、无污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象

2

符合

4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无平安隐患或破损

1

符合

5、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架元锈蚀

2

符合

6、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等

1

符合

7、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构平安及拆改管线和损害他人利益的现象

1

符合

三

共用设备管理

35

〔一〕综合要求

4

1、制订设备平安运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度，并严格执行

1

符合

2、设备及机房环境整洁，无杂物，灰尘、无鼠、虫害发生，机房环境符合设备要求

1

符合

3、配备所需专业技术人员，严格执行操作规程

1

符合1.0，不符合0

4、设备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事故

1

符合1.0，不符合0

〔二〕供电系统

3

1、保证正常供电，限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知住用户

1

2、制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行

1

符合

1

符合1.0，不符合0

〔三〕弱电系统

2

1、按工作标准规定时间排除故障，保证各弱电系统正常工作

1

符合

2、监控系统等智能化设施设备运行正常，有记录并按规定期限保存

1

符合1.0，根本符合0.5，不符全0

〔四〕消防系统

5

1、消防控制中心24小时值班，消防系统设施设备齐全、完好无损，可随时起用

1

发现一处不符合扣

2、消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题

1

每发现一处不符合扣

3、组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人

1

符合1.0，责行人不明确每发现一处扣0.2

4、订有突发火灾的应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通

1

无应急方案扣

５、无火灾平安隐患

1

每发现一处平安隐患扣

〔五〕电梯系统

6

１、电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备

1

符合1.0，不符合0

２、电梯按规定或约定时间运行，平安设施齐全，通风、照明及附属设施完好

1

每发现一处不符合扣

３、轿厢、井道、机房保持清洁

1

符合1.0，不符合0

４、电梯由专业队伍维修保养，维修、保养人员持证上岗

１

符合1.0，不符合0

５、运行出现故障后，维修人员应在规定时间内到达现场维修

１

符合1.0，不符合0

６、运行出现险情后，应有排除险情的应急处理措施

1

符合1.0，不符合0

〔六〕给排水系统

9

１、建立大厦用水、供水管理制度，积极协助用户安排合理的用水和节水方案

1

符合1.0，根本符合0.5，不符全0

2、设备、阀门、管道工作无常，无跑冒滴漏

1

每发现一处不符合扣

3、按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、清毒；二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全；水池、水箱清洁卫生，无二次污染

2

符合

4、高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施，水池、水箱周围无污染隐患

1

没有管理措施扣

5、限水、停水按规定时间通知住用户

1

符合1.0，根本符合0.5，不符全0

6、排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水、浸泡发生

1

符合1.0，每发现一处不符合扣

7、遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水、长时间停水现象

1

符合1.0，根本符合0.5，不符全0

8、制定事故应急处理方案

1

无处理方案扣

〔七〕空调系统

3

1、中央空调系统运行正常，水塔运行正常且噪音不超标，无严重滴漏水现象

1

符合1.0，根本符合0.5，不符全0

2、中央空调系统出现运行故障后，维修人员在规定时间内到达现场维修

1

符合1.0，根本符合0.5，不符全0

3、制订中央空调发生故障应急处理方案

1

无应急处理方案扣

〔八〕供暖供气系统

3

1、锅炉供暖设备、煤气设备、燃气设备完好，运行正常

1

符合1.0，不符合0

2、管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患

1

每发现一处不符合扣

3、北方地区冬季供暖居室内温度不得低于16℃

1

符合1.0，不符合0

四

共用设施管理

4

1、共用配套效劳设施完好，无随意改变用途

1

符合1.0，每发现一处不符合扣

2、共用管线统一下地或入公共管理，无架空管线，无碍观瞻

1

符合1.0，每发现一处不符合扣

3、道路、楼道、大堂等公共照明完好

1

符合1.0，每发现一处不符合扣

4、大厦范围内的道路通畅，路面平坦

1

符合1.0，每发现一处不符合扣

五

保安及车辆管理

9

1、大厦根本实行封闭式管理

1

符合1.0，不符合0

2、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤训练有素言语标准认真负责

2

符合

3、结合大厦特点，制订平安防范措施

1

对特殊的部位要有相应的防范措施，每发现一处无防范措施扣

4、进出大厦各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行

1

符合1.0，根本符合0.5，不符全0

5、大厦外停车场有专人疏导，管理有序，排列整齐

1

符合1.0，根本符合0.5，不符全0

6、室内停车场管理严格，出入登记

1

符合1.0，根本符合0.5，不符全0

7、非饥动车车辆有集中停放场地，管理制度落实，停放整齐，场地整洁

1

符合1.0，根本符合0.5，不符全0

8、危及人身平安处设有明显标志和防范措施

1

符合1.0，不符合0

六

环境卫生管理

10

1、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站

1

符合

2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁

1

未实行责任制的扣

3、垃极日产日清，定期进行卫生消毒灭杀4、房屋共用部位共用设施设备无蚁害

2

每发现一处垃极扣

4、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶拦、天台公共玻璃窗等保持洁净；大厦内共用场地无纸屑、烟头等废弃物

2

符合

5、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象

2

符合

6、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜

1

符合1.0，不符合0

7、大厦内排烟、排污、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染

1

每发现一处不合格扣

七

绿化管理

4

1、绿地无改变使用用途和破环、践踏、占用现象

1

符合1.0，根本符合0.5，不符合0

2、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃

1

长势不好扣

3、绿地无纸屑、烟头、石地等杂物

1

符合

4、对大厦内部、天台、屋顶等绿化有管理措施并落实

1

无措施扣

八

精神文明建设

3

1、全体业主和使用人能自觉维护公众利益，遵守大厦的各项管理规定

1

符合1.0，根本符合0.5，不符合0

2、设有学习宣传园地，开展健康向上的活动

1

符合1.0，根本符合0.5，不符合0

3、大厦内的公共娱乐场所未发生重大违纪违法案件

1

符合1.0，根本符合0.5，不符合0

九

管理效益

4

l、物业管理效劳费用收缴率98％以上

2

每降低

2、提供便民有偿效劳，开展多种经营

1

符合1.0，根本符合0.5，不符合0

3、本大厦物业管理经营状况

1

盈利1.0，持平0.5，亏本0

全国物业管理示范工业区标准及评分细那么

序号

标准内容

规定分值

评分细那么

一

根底管理

21

1、按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用

1

2、已办理接管验收手续

1

3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理

1

符合1.0.不符合04

1

符合1.0，基符合0.5，不符合0

5、在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前 期物业管理效劳协议双方责权利明确

1

符合1.0，基符合0.5，不符合0

6、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定 

1

符合1.0，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5，未建立0

7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主与使用人公约等各项公众制度完善

1

完善l.0，.根本完善0.5、不完善0

8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责

1

9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同、双方责权利明确

1

符合1.0、基符合0.5，不符合0

10、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案、并经业主委员会同意

1

符合1.0、不符合0

11、工业区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核方法

2

12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗：

员工统一着装，佩戴明显标志，工作标准、作风严谨

1

管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1；着装及标志符合0.3。

不符合0

13、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率

1

符合1.0。

根本符合0.5，不符合0

14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理效劳费用及维修基金收支情况

1

执行有关规定0.5。

末执行0；公开0.5。

末公开0

15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册、管理完善，查阅方便

2

包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统汁成册、房屋及共用设施设备大中修记录。

共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐：

每发现一项不齐全或不完善扣0

16、建立业主及使用人档案、房屋及其配套设施权属清册、查阅方便

1

17、建立24小时值班制度，设立效劳、接受业主和使用人对物业管理效劳报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反应.并及时处理，有回访制度和记录

2

18、定期向业主和使用人发放物业管理效劳工作征求意见单，对合理的建议及时整改满意率达95％以上

1

19、建立并落实便民维修效劳承诺制、零修急修及时率100％，返修率不高于1％，并有回访记录

1

建立并落实0.5，建立但末落实扣0.2.末建立扣0.5；及时率符合0.2，每降低1个百分点扣0.1；返修率符合0.2、不符合0：

问访记录完整0.1、记录不完整或无回访记录0

二

房屋管理与维修养护

11

1、区内各建筑物标志明显、设立引路方向平面图和路标、驻工业区各单位名录标识在区内明显位置.企业铭牌及各类标识牌统一有序

1

2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象

1

3、房屋外观完好、整洁，外墙是建材贴面的、无脱落；是玻璃幕墙的。

清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落、无污渍：

无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象

2

4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无平安隐患或破损

1

5、空调安装位置统一，冷凝水集中收集。

支架无锈蚀

1

6、区内住宅封闭阳台统一有序。

色调"致，不超出外墙面；除建筑设汁有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等

1

7、楼宇内楼梯、走道、扶手、天花板、吊顶等无破损；墙体整洁，无乱张贴；共用部位门窗、灯具、开关等功能良好；卫生间、水房等管理完好

1

8、共用楼梯、天台、通道、卸货平台等处无堆放工业原料、废料、杂物及违章占用等。

天台隔热层无破损

1

9、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构平安及拆改管线和损害他人利益的现象

1

10、机器设备单位面积重量不超过楼板承重限度。

无危及建筑结构的平安隐患

1

三

共用设施设备管理

34

（一）综合要求

4

1

2、设备及机房环境整治、无杂物、灰尘、无鼠、虫害发生、机房环境符合设备要求

1

3、配备所需各种专业技术人员。

严格执行操作规程

1

符合1.0。

不符合0

1

符合1.0，不符合0

（二）供电系统

3

1、保证正常供电.限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知任用户

1

符合1，0，不符合0

2、制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格