请百度写一篇邮政心得体会.docx

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请XX写一篇邮政心得体会

请XX写一篇邮政心得体会

　　篇一：

邮政学习心得体会

　　篇一：

邮政工作学习心得体会

　　邮政工作学习培训心得体会

　　时光飞逝，转眼我在邮政上班已两个月了，在这两个月里我经过了多次学习培训，正如古人所言，“士三日不读书，便语言无味，面目可憎”。

经过这几次学习培训，给我留下了深刻的印象，心灵受到了很大的冲击，引发了深深的思索，获益匪浅，体会良多。

使我在今后工会工作中如获至宝，更好的将理论知识与实际相结合，使我的邮政工作更上一个新的台阶。

深刻含义。

因此，我们一定不要虚度年华，要在有限的时间里学到更多的东西。

学习，最重要的是加强理论学习。

作为新时代的邮政职工，首先只有理论上清醒、坚定，政治上才能清醒、坚定。

要加强马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想的学习，努力掌握理论体系和精神实质。

当前，最重要的是要学习好十六大及三中全会精神，深刻领会“三个代表”重要思想，用发展着的马克思主义武装头脑，指导工作。

同时还要学习本职工作所必备的知识，学习现代经济、科技、管理、法律等方面的知识，努力使自己成为邮政关键岗位上的行家里手。

　　通过这几次的学习，使我这个刚上班的普通邮政员工明白了邮政企业的基本任务是以市场为导向，以经营为中心，以发展为主线，以管理为基础，以科技为支撑，以服务为宗旨，以社会效益和企业效益为目标，尽可能地满足广大人民群众和全社会对邮政通信的需求，为社会提供普遍服务。

简言之，邮政企业的基本任务就是通政、通民、通商。

通政是国家主权的表现，通民是人民权利的体现，通商是社会经济发展的需要。

更明白了邮政企业的服务方针，服务是邮政企业永恒的主题。

为全社会提供全方位、多层次的优质服务，达到质量优良、功能齐全、手段先进、使用方便、环境优美的服务水平，这是邮政企业拓展业务的需要，也是邮政企业完成基本任务，实现经营目标的基础。

1986年12月2日全国人民代表大会常务委员会审议通过的《中华人民共和国邮政法》第六条提出“邮政企业应当为用户提供迅速、准确、安全、方便的邮政服务。

”至此，八字服务方针就成为邮政企业每个职工必须遵循的法律规范。

　　在新的历史时期，坚持以人为本，促进人的全面发展，具有十分重要的现实意义和长远的历史意义。

人是生产力各要素中最活跃、最积极、最具决定性的力量。

对邮政企业而言，人是第一资源，是最宝贵的财富。

邮政的发展不仅要靠资金、技术和设备，更要靠人，靠广大干部职工的积极性、主动性和创造性。

通过两个月里的几次学习培训，我能清楚地看到我们邮政企业是以人为本的，更是把人当作了第一资源和最宝贵的财富。

我一定要努力学习并把学习到的知识用于实践，端正自己的服务态度，使自己快速地成长起来，成为邮政企业里出类拔萃的优秀员工。

篇二：

邮政转型心得体会

　　邮政转型心得体会

　　金融行业竞争日益激烈的今天，在省公司领导高度重视，市局领导的大力支持下，分局领导的积极配合下，我们迎来了此次培训，此次培训由上海陆家嘴的讲师团授课。

该讲师团工作经验丰富，金融理财知识专业，沟通表达能力强，激情挥洒课堂，培训内容丰富，案例生动有趣，寓教寓乐启人沉思。

现将心得总结如下：

　　1物理布局必须合理：

在老师的辅导下，我们重新布置了贵宾室为我们的贵宾室营造了尊贵的氛围，使我们的高端客户有了尊贵的感觉。

还设了银体验区重新调查了客户区，使用户从进门取号，填单到等待有了更好的次序赢的了更多客户赞许。

　　2我们点每天客户量较大按以前的营销思维很多前台的优质客户资源都流失了，我们做的最多的就是的产品推销给用户，这样做给客户的一种感觉就是烦。

纯粹是为了营销而营销而不是以客户的需求来提供产品服务，为客户创造更大的价值，通过这次转型培训。

我深感以客户的需求为导向来提供产品服务才是我们迈向成功的方向，只有把握客户的心理需求才能使客户打心眼对我们的产品感兴趣才能使客户更主动地想了解我们的产品。

购买我们的产品。

　　所谓“量体裁衣，对症下药。

”做到具体人物具体对待，具体问题具体分析。

如：

前天一位来到点的客户进门后大堂经理便问？

有什么可以帮您。

得知客户想要了解理财业务，我便对客户一对一的服务沟通与客户交流明白客户的资金比较大，他想存三年定期。

我给他细致分析了资金的收益与风险，相比定期储蓄银保有它的优势，因为它是针对风险本身的一种投资一但有意外出现能够把自己承担的风险降到最低。

理财相对定期储蓄风险较大但收益高，风险与收益是成正比的。

然后又向客户介绍货币基金。

具有活期储蓄的优势又有定期略高的收益。

在介绍完这些业务后客户理财兴致很高，问我向我这样的情况还有那些业务可以考虑。

于是我给他介绍定投定额基金和银。

各自的优缺点最后他听取了我的介意。

办理了这些业务。

合理规化了自己资金的去向。

最后客户满意的离开了。

　　通过次此培训，我深深的感到。

不仅我们要主动，也要调动客户的积极性，主动性。

才能使我们的产品理好的推出去。

只有时时刻刻把客户的利益放在第一位让客户享受一流的服务，用我们的服务去感化客户拴住客户。

让客户不请自来，来去满意。

邮政储蓄才能走上可持续发展道路

　　我们要用细致的服务打动客户。

用真诚的微笑吸引客户，用全面的专业知识赢得客户。

银行的服务没有最好，只有更好。

篇三：

邮政培训心得体会

　　参加20XX年广西区邮政公司新入局大学生培训班心得体会

　　20XX年9月14日，作为广西邮政系统的新员工的我有幸参加了区邮政公司为我们今年新入局的大学生在广西电信职工培训中心举行的为期9天的20XX年广西区邮政公司新入局大学生培训班，在这九天的培训里，经过上级领导，培训老师的淳淳教导，我受益匪浅，并就此我想谈谈我个人的心得体会。

　　培训期间我们只要学习了成功从优秀员工做起、广西邮政介绍、《邮政法》及邮政相关法律法规、邮政公文写作、保密基本知识、商务礼仪、邮政业务经营管理及生产作业组织、邮政企业财务管理、职业意识、职业道德、自我素质提升培养、有效沟通、薪酬福利、企业奖惩办法、邮政企业文化、执行力、邮政速递物流业务经营与管理、邮政发展简史、邮政代理业务经营与管理、邮政信息化建设、安全生产等业务知识。

　　在学习中，我了解到：

　　邮政，是国家开办并直接管理的、利用运输工具以传递实物为载体的信息为主的通信行业，是现代社会进行政治、经济、科学、文化、教育等活动和人们联系交往的公用性基础设施。

中国邮政担负着传递国家政令、公文和沟通各级党政军机关之间联系的重任；是市场经济信息溜的大动脉；是市场商品流通的重要通道；是市场货币流通的重要渠道；是中国经济与世界经济联系的桥梁；是人们沟通信息，联络感情最普遍使用的一种通信方式。

邮政企业是全民所有制的经营邮政业务的公用企业。

因此，我们要以邓小平理论和”三个代表“重要思想为指导，认真贯彻落实胡总书记视察南宁邮件处理中心的讲话精神。

坚持以科学发展观统领全局，推进和谐广西邮政企业建设，把握机遇、迎接挑战、加快发展、努力做到高效率、高质量服务、高效益经营，实现速度、质量、结构、安全、效益相协调，为全面完成上级交给的各项任务而努力。

做到以市场为导向，以用户为中心，以服务为宗旨，以效益为目标，这样才能捉住邮政这个百年老店实施重大变革的重要战略机遇期，加快邮政主业和邮政速递物流的改革进程，在保障公民通信权利，保障通信安全的同时做到社会效益和企业效益的共同增长。

　　这次学习，除了让我增长、了解了有关中国邮政的业务知识外，更重要的是使我的思想觉悟得到了一定的提高，作为邮政人的历史使命感和社会责任感，王顺友和尼玛拉木是我们一生的榜样，他们的职业理想和追求值得值得我们去学习。

并且认识到要想学会做事先要学会做人。

要讲文明礼貌，仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情。

爱岗敬业，树立正确的职业理想、强化职业责任、努力提高自己的职业技能。

诚实守信，做到言行一致，表里如一。

　　办事公道，坚持真理、公私分明、做到公平公正、光明磊落。

发扬我们中华民族勤劳节俭的传统美德。

与同事们平等尊重、相互学习、加强协作，共同为邮政事业添砖加瓦，奉献自己的力量，促进广西邮政事业又好又快的发展。

　　同时，认真思考并规划了自己的职业生涯：

首先，我要做好规划、制定目标。

服从组织的战略目标，服从于组织的安排和调整，不能只强调自我，要想到全局、大局，只有将个人的目标融合于组织的战略，服从大局才能使自己的价值得以体现、目标得以实现。

其次，我要提高情商，尊重他人。

注意认识自己的优缺点，调控好情绪，协调好人际关系、尊重领导、尊重同事、尊重基层，做事先做人！

第三，尽心尽责，脚踏实地。

从大处着眼，小处着手，把每件事都当作大事仔细圆满的完成。

第四，放下架子，从零开始。

让事实、让成果、让评价来证明自己。

最后，遵纪守法，正派做人。

以礼相待，不卑不亢，自觉抵制不正之风，凭自己的才能、业绩实现个人的价值与目标。

　　中国邮政速递物流是我梦想起飞的地方，我为邮政速递物流ems而骄傲！

我相信通过努力就会成功！

　　篇二：

20XX邮政服务质量心得体会

　　20XX邮政服务质量心得体会

　　邮政也可算是服务行业，要利于不败之地，就要为集体服务为大家而服务，服务质量越高，给大众的好感也会逐渐增强，下面是这篇邮政服务质量心得体会

　　邮政服务质量心得体会

　　随着市场竞争的日益激烈，"服务是影响顾客的关键因素"、"服务是降低经营成本的有效途径"已经成为很多企业尤其是服务型企业的一种共识，当我们走进任何一个大型商场甚至是一个小店铺，随时随地我们都能看到或是听到诸如"顾客至上"、"顾客就是上帝"、"全心全意为顾客服务"、"一切让顾客满意"等等服务宗旨云云。

但极具讽刺意味的是：

尽管很多企业自诩为"懂得服务"和"重视服务"，甚至服务理念也与世界一流企业同出一辙，但遗憾的是不少企业的服务质量仍然是如此的糟糕：

假冒伪劣屡禁不止、价格欺诈随处可见、虚假宣传不断翻新......

　　服务质量也已成为邮政企业在市场竞争舞台中立于不败之地的根本保证。

那是什么原因导致了企业的服务水平良莠不齐是什么原因造成了顾客对服务质量的评价有高低之分邮政企业到底应该怎样提高服务质量以下是笔者的肤浅的想法。

　　服务是为集体或别人工作，无论搞高科技还是擦皮鞋;无论是高级管理者还是一般工人，都是间接或直接地为人类或别人服务，只是服务层面不同。

质量就是服务对象的满意度或同行认可度。

所谓服务质量是顾客对服务过程的一种"感知"，也就是说它是一种"主观意识"。

它是指企业"当前"所提供服务（或产品）的最终表现与顾客"当前"对它的期望、要求相比、吻合程度如何如果顾客对企业提供的服务与他对这家企业的服务期望接近，他的满意程度就会较高，因此他对这家企业的服务质量评价就高，反之，如果他在这家企业感受到的服务与他的期望如果差距较大，他就会产生不满，从而对这家企业的评价很差。

这告诉我们服务质量的好坏与两个要素有关：

一是顾客的"期望"，二是顾客感知的"结果"，而这种"结果"的感知于顾客对"服务过程"的体验。

综上所述，我们的服务质量就是态度、技术、责任心、硬件、管理、亮点、投诉、差错8个要素的总和。

构成服务质量的8个要素，即态度:

对待用户态度要热情、周到、认真、仔细，而不是态度冷漠、顶撞、甚至更差;技术:

是指业务水平，包括理论知识和操作技能。

应知识丰富，技能高超;责任心:

就是关心、体贴、待用户似亲人，做到用户事情无小事;硬件:

则是设备、用邮环境等;管理:

就是管理者有效地利用人力、物力和财力去实现组织目标的过程;亮点:

就是服务亮点，服务特色或特需服务，亮点能起到画龙点睛的作用;投诉或差错:

是负数，越小越好。

以上8个要素构成我们的服务质量。

除硬件外，其他7个要素都可通过我们的努力而提高。

　　那么我们应该如何提高服务质量呢

　　首先，增强服务意识的重要性。

我们要改善服务态度，提倡主动服务。

应该认识到只有加强服务，才能满足用户的需求;只有增强服务才能赢得用户信赖;只有增强服务，才能提高病人满意度;同时也只有增强服务，才能体现自身价值和满足自身需要，因为你的服务得到赞同和市场认可，你就能在这个激烈竞争的市场中立于不败之地。

所以，一定要树立用户是上帝的理念，真正要把用户当作上帝或亲人来对待，做到关心、细心、热

　　情、周到。

但由于社会的多元化，我们的优良服务有时不一定能得到应有的反应或认可，我们应想到，我们不仅是鸿雁，还是文明使者，有责任通过我们言行教育他们、影响他们。

可能由于性格等缘故，有些用户可能有不理智的表现。

我们应理解他们。

总之，碰到挫折不要气馁，我们的付出，相信自有公论，一定会得到应有的回报。

　　其次，提高专业水平是关键。

提高专业水平包括理论知识和操作技能都要终身学习，不断提高。

一定要以最丰富业务知识和最精湛的技术服务于每一位用户。

因为技术是构成护理服务质量关键所在，如果没有过硬技术，那么最好的态度也不能使用户满意。

因此，我们一定要高度重视技术的关键作用。

　　最后，服务要体现艺术性。

服务的艺术性具体体现在要使服务对象感到舒适和满意，乐意接受我们的服务。

也就是说即要达到目的，并使人感到愉快高兴。

这有时也较难做到，我们只有在每一次服务中细心琢磨，好好体会，才能不断改进。

由于我们的服务对象是广大群众，而人是生理、心理、社会、精神、文化的统一整体，是动态的又是独特的。

人在不断与环境进行能量、物质、信息的交换，是一个开放系统，所以说，用户是一个开放性的整体。

也就是说，用户是一个个整体人和社会人。

所以，我们的服务更要讲究艺术性。

服务的艺术性主要包括:

要灵活应用文明礼貌用语;讲话要轻声细语;语句要正确、婉转;语气要亲切柔和;要用平等口气，不要居高临下;要注意语速、语调;动作要轻盈利速;要注意倾听和引导，对老年人尤其要多作介释;要将心比心，换位思考;要礼貌服务，尤其是在出现服务瑕疵时，更应礼貌服务，这样可弥补不足，取得谅解。

　　鉴于邮政服务工作特点是直接服务于用户。

而且，营业员与用户接触时间较多。

那么，用户也就最能感受到我们的服务质量好和差。

同时，用户的需求在与时俱进，理所当然，我们的服务也应紧紧跟上。

未来的服务以窗口的优质服务为主题，目前同行业间的竞争焦点是谁善待用户谁就会赢得市场。

因此，我们一定要变被动服务为主动服务和优质服务。

所谓优质服务就是以用户满意为标准。

所以，我们一定要把各项工作做得好上加好。

最后，我们一定要"以用户为中心，以用户满意为目标"，全面提高邮政服务质量。

让我们每位邮政人从自己做起，大家共同努力，相信我们的目标一定能实现。

　　篇三：

邮政员工学习心得体会

　　邮政员工学习心得体会

　　结合省局部署的“求真务实；真抓实干，狠抓落实”大讨论，感触颇多，体会较深，现将学习心得体会汇报如下：

　　要坚定业务发展的信心不动摇，推动电信业务快速发展

　　坝头支局在非常艰难的条件下，电信业务取得l快速发展，1－9月份电信业务实现收入万元，较去年同年增长216%全省电信业务收入比去年同期业务有下降。

虽然电信业务面临更加激烈的市场竞争，但是电信业务存在较大的市场潜力。

因此要从坝头支局发展电信业务的经验以及开拓电信市场的新方法、新思路总结经验，进一步解放思想、开拓进取、求真务实、真抓实于，才能捕捉电信市场的商机，进一步把电信业务做大做强。

如果思想僵化，不思进取，即使有巨大的机遇，也难以抓住，甚至可能使电信业务市场份额进一步减少。

　　只有坚定信心，大胆开拓，充分发挥省局赋予专业局的职能，积极在全省推广坝头支局的先进经验，使得今年最后一个月和全省涌现更多的坝头支局，电信业务才能取得快速发展。

因此从学习坝头支局的经验中使我更加坚定发展业务的信心，在今年的工作中一定要创造性地开展工作，推动全省电信业务向更高、更远的目标迈进。

　　在工作实践中，要弘扬“求真务实”精神

　　作为一名省专业局领导，对于全省邮政电信业务的发展，起着至关重要的作用。

能否带领全省从事电信业务的干部职工努力拼搏，全面完成省局制定的各项方针、目标，关健就在于要大力弘扬求真务实精神；真抓实干、狠抓落实。

通过学习坝头支局的先进经验，我更加清醒地认识到了自身存在的差距。

特别是对落后局的督导方面，没有认真根据当地局的客观情况，对症下药地找到解决问题的措施和办法，同时落实省局整体思路力度不够。

因此通过认真学习省局杨海福局长在《中国邮政报》第667期上发表的署名文章，认为对坝头支局学习活动的深入开展，我更加明确今后的工作方向和思路，激发于事创

　　业的热情，明确今后的奋斗目标，进一步解放思想，转变了观念。

也只有大力弘扬求真务实、真抓实于、艰苦创业、团结协作的精神，发扬“宁肯流汗不流泪，宁肯苦干不苦熬”的坝头精神，以饱满的热情和坚定的信心，投入到业务发展中，才能加快电信业务的发展。

　　要靠优质服务创品牌地赢得市场

　　坝头支局的发展经验告诉我们，通过严格的管理和优质的服务，进一步树立河南邮政的良好品牌形象对促进业务发展至关重要。

结合省电信业务局实际，今年在省局的支持下，成立了国邮通讯公司，为电信业务局进入终端产品渠道分销市场提供了现实条件，因此，各级邮政电信业务局要不断塑和打造“国邮通讯”这一终端产品分销市场唯一的国有品牌，通过科学管理和提供优质的“一站式”服务，不断提高国邮通讯的市场知名度，坚持“将心比心，客户称心”的服务理念，将百年邮政强大的品牌信誉，溶入到“国邮通讯”品牌的提升上，才能为“国邮通讯”在电信市场竞争中取得独特的优势，为电信业务全面健康发展奠定坚实的基础。

　　学坝头，确保2h5年经营目标任务全面完成

　　坝头支局人口不足3万，电信业务预计全年能完成业务收入近2万元左右，全省人口将近1个亿，但是城市的经济状况要远好于坝头乡，而经济条件好于坝头乡的农村乡（镇）比比皆是。

因此对于XX年省局党组确定的电信专业6000万的经营目标是符合实际的。

电信业务局的全体干部职工，只有认真学习坝头支局主动跑市场，搜集信息，了解动态发展业务的做法，进一步扩大电信业务发展的空间，才能确保全面完成明年任务目标。

通过这次学习活动，使我进一步提高了思想认识，认识到提高自身素质，切实转变工作作风，提升管理水平，树立正确的发展观和政绩观，树立为基层服务意识，大兴求真务实之风的重大现实意义。

　　要创建“学习型组织、争当学习型职工”