房地产营销部工作流程图.docx
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房地产营销部工作流程图
营销部工作流程图
一、可行性市调报告流程
阶段
职务
工作内容
附件
项目可行性市调
报告
报告会
可研会
招标采购经理
设计部经理
行政人事经理
运营成本经理
工程部经理
营销部经理告
运营成本经理
开始
XX项目可行性市调报告
XX项目可研启动会
设计部市调报告
营销部市调报告
工程部市调报告
成本部市调报告
招采部市调报告
行政部市调报告
可行性市调报告会议主持
结束
阶段
职务
工作内容
附件
营销部经理
开始
营销部市调准备
社会环境
政治环境
经济环境
宏观环境调研
土地市场
住宅市场
城市市场调研
宗地性质、历史现状、规划条件、土地成本等
项目基本概况调研
消费者行为、市场需求容量
目标客户及市场容量调研
项目所在区域市场调研
土地市场、住宅市场、竞品楼盘
资料汇总、整理分析
形成调研报告
结束
2、产品定位流程
阶段
职务
工作内容
附件
设计任务书
形成报告
定位阶段
本体研究
营销部经理
开始
营销部根据市调报告等基础资料对项目进行深化研究
公建部分拟选业态种类、数量确定
产品定位
价格定位
客户定位
市场定位
完成项目定位报告初稿
项目经理审核
总经理审批
结束
组织相关部门召开提报会
按正式文本编制设计任务书
修改完善报告
3、销售策略制定
阶段
职务
工作内容
附件
执行
计划拟定
营销部经理
开始
营销经理审核
营销部部月/年策划和销售计划
营销部存档
结束
总经理审批
营销部按计划执行
项目营销副总审核
项目总经理审批
开始
集团市场发展部分析汇总
销售部根据集团年度经营计划，制定月/年策划和销售计划
4、营销策划推行方案
阶段
职务
工作内容
附件
执行反馈
编制预算
方案制定
营销部经理
开始
制定营销推广方案
讨论研究
开始
讨论研究
项目公司营销部或营销策划公司制定策划推广方案
修改定稿
总经理审批
编制推广预算
营销部备案
营销部按方案执行
效果反馈
结束
5、销售物料预备
阶段
职务
工作内容
附件
其它物料
广告出街
调整阶段
设计阶段
准备会议
营销部经理
案名样本
开始
销售物料准备会议
定位语推广语样本
LOGO样本
VI形象调性样本
广告设计
营销经理审核
营销部存档
广告位租赁、占道申请
广告出街
广告制作、安装招标
广告制作、安装
广告设计报告会议收集建议
修改后样本
物料延展设计样本
总经理审批
其他物料
结束
沙盘、单体制作及安装
三维动画制作
户型渲染
户型渲染制作
户型渲染招标
沙盘、单体招标
沙盘、单体制作安装
三维动画制作
三维动画招标
6、销售策略
阶段
职务
工作内容
附件
销售阶段
确定价格
价格制定
房源选择
营销部经理
开始
房源选择
价格策略
营销部进行市场调研
营销部制定价格方案
召开会议进行讨论
总经理审批
营销部确定价格表
人事行政部发文
根据市场调整售价
营销部按批文执行销售
营销部、财务部备案
结束
7、时期性（月度）推行打算拟定审批流程
策划
营销部
策划
营销部经理
财务部
总经理
上阶段广告评估报告
销售分析报告
项目总体营销策划方案
依据
推广计划
制定
审核
审核
审核
审核
决策
配合广告效果监测信息反馈
配合持续的销
售信息反馈
执行
实施
监督
总体状况监督
财务监督
执行监督
监督
八、排号流程
阶段
职务
工作内容
附件
排号蓄客
资料准备
营销部经理
开始
排号资料准备（房源表）
客户邀约/来访
客户排队等候
客户签到、登记信息
领取排号顺序单（编号）
交纳诚意金，开票据
发放VIP会员卡
结束
九、开盘流程
阶段
职务
工作内容
附件
开盘
开盘准备
营销部经理
开始
开盘准备
客户进门，确认客户身份
老客户
查找客户基础信息
登记客户基础信息
置业顾问协助客户查询房源及确定房源信息
客户确定房源
置业顾问详细告知客户“认购须知”约定内容、公示各类合同样本
置业顾问填写房屋信息确认单，客户签字认可
打印认购书，并确认认购书中信息完整性
客户核对认购书信息后签字、签约须知、授权委托书（按揭）一并签字
首次上门新客户
案场经理审核
关联责任人审核签字确认
开盘告知
物料与营销道具
价格方案
开盘方案
财务部专员审核
置业顾问填写缴款单，带领客户到财务处交定金
置业顾问将认购书客户联及缴款收据交还给客户（按揭附收入证明一份）
财务人员在缴款单签名并盖财务章
认购书上加盖合同章
结束
认购书、缴款单各联的领取
置业顾问将缴款收据复印并留存后台
解答客户疑问
与客户预约签约时间，送客出门
后台人员进行台账记录
10、销售实施工作流程
物业公司
财务部
营销部销售支持组
营销部
认购
现场收银员收取定金
锁定客户并签定认购书/预留
单位协议书或给出房号确认单
凭认购书/预留单位协议书或
房号确认单签定房屋买卖合同
鉴定
鉴鉴定
现场收银员收取房款
汇总
汇总
汇总信息，完成销售日报表、周报表、月报表和销售进度分析报告
现场签定按揭合同并办理按揭手续
银行按揭事宜衔接
办理
提交
提交业主备忘录给物业公司
入住
验房及办理入住手续
1一、预售房许可证办理流程
阶段
职务
工作内容
附件
营销部经理
开始
至房管局房建科领取申请表格
填写表格并提供需要资料至房建科
局房建科组织相关部门现场勘察
房建科根据施工进度审核其资金投入情况及已完成建筑面积
市场处审核预
销售方案
物管办审核物业服务
措施落实情况
至房建科汇总
分管领导审查
领导审批
公示
结束
1、商品房预售许可申请表
2、商品房预售许可申请法人委托书
3、商品房预售许可申请报告，附商品房预售方案
4、工商营业执照（复印件）
5、房地产开发资质证书（复印件）
6、开发项目立项资料（复印件）
7、国有土地使用权证（原件）
8、建设工程规划许可证（原件）
9、建筑工程施工许可证（原件）
10、工程施工合同（复印件）
11、建审总平面图（复印件）
12、房产测绘成果报告（原件）
13、商品房预售资金监管协议
1二、银行按揭办理流程
客户资料入档后,置业顾问通知客户签收合同和表2（2天）
《备案登记表2》交档案管理员登记（6天）
案管理员登记（6天）
认购后7天内交付首期款
银行预审
签署《买卖合同》
办理《银行按揭合同》
合同专员核对合同及录入客户资料（1天）
档案管理员审核合同及办理财务盖章手续（2天）
售后主管送买卖合同到交易所备案（1天）
档案管理员将表2和合同交合同专员签收（2天）
律师所打印客户资料贷款合同（2天）
财务登记盖章（2天）
已盖章的按揭合同通知律师所取回（2天）
分行审核（3天）
律师所办理合同抵押登记（1天）
抵押回执送银行放贷款（2天）
置业顾问通知客户签领资料（1天）
备案合同、贷款合同等资料入档（2天）
客户资料交合同专员签收（2天）
律师所将客户放贷合同及借款凭证等资料交售后主管（10天）
客户资料交财务部档案管理员（3天）
律师所送银行初审（3天）
《备案登记表1》交律师所（6天）
13、衡宇销售合同签管流程
财务部
工程部
行政人事部
营销部销售支持组
营销部部
营销部经理
总经理
优惠折扣记录（认购书、预留单位协议书、房号确认单
依据
判断
是
否
是否优惠范围内
提交特殊客户备忘录
签署审批意见
签署审批意见
审批
存档
存档
提供法律意见支持
草拟合同
草拟
销售部门与相关部门就附加条款承诺存在争议时
（是）
有否例外附加条款
签字审核
签定审核
判断
（否）
审定
审定
落实/调整资金计划
签署合同/收款
签署
存档
存档
合同原件存档
最后归档
存档
财务配合
政府部门的合同登记/纳税
登记
备注：
销售部门需汇同工程部或工程治理等相关部门拟定销售政策初步细那么，包括详细说明公司认可的附加条款。
14、房款催欠流程（分期付款）
行政部（法律）
营销部销售支持组
财务部
每月提出欠款名单、金额及拖欠时间
依据
当日完成核对工作
核对
电话催收并填写催款记录表
催收
对未联络上业主再次联络并记录
核理
拟定标准催欠律师函
对重点拖欠对象再次致函催收并记录
再次催收
结果
收款
通过电脑获得反馈
收款情况当日输入电脑
反馈
（未缴款）
采取多种形式予以公告
公告
按法律程序处置
违约执行
1五、衡宇交付流程
阶段
职务
工作内容
附件
营销部经理
开始
销售接待，相关资料审验
填写《商品房交接书》
财务部缴纳相关费用
陪同客户验房
填写《房屋交付验收单》
物管处签订物管缴费协议、预缴物管费
客户办理水电过户手续
物管处领取《产品说明书》、《业主手册》、相关图纸及房屋钥匙
结束
升级会员 