武汉智慧旅游平台方案.docx
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武汉智慧旅游平台方案
智慧旅游数字平台
概念设计与工作方案
（送审稿）
智慧旅游，也称为智能旅游，就是利用物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上网设备，在旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游体验、产业发展、行政管理等方面的广泛应用，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度智能开发，并服务于公众、企业、政府等面向未来的全新旅游形态。
一、建设智慧旅游数字平台背景与国外现状分析
（一）背景分析
1、依据
（1）《国务院关于加快发展旅游业的意见》对旅游业信息化提出明确要求；
（2）《中国旅游业“十二五”信息化发展规划》；
（3）国家863重点科研项目《基于高可信网络的数字旅游服务开发及示系统》；
（4）国家标准《旅游电子商务标准（草案）》和《饭店信息管理标准（草案）》，以及旅游地理信息、旅游遥感信息、旅游卫星定位信息等多项行业标准陆续出台。
（5）《市“十二五”信息化发展规划》已将建设市数字旅游综合平台纳入全市“十二五”信息化发展十大项目之一。
2、机遇
（1）国家旅游局开展“智慧旅游”创建工程，拟对各类旅游信息化的新应用、新服务、新模式开展试点示,并在全国推广。
（2）2011年市在全国率先启动智慧城市详细设计,并将智慧旅游作为其中的子项目，列入10个重点推进的行业领域之中。
3、挑战
（1）目前，全国各地正在紧锣密鼓地开展智慧旅游的前期工作，其中，、、、等地在旅游一卡通等方面应用上已有了突破。
7月3日，旅游智慧旅游城市建设高级培训班在大学举行。
4月，被确定为国家旅游局确定为全国“智慧旅游试点城市”。
（2）6月下旬，已率先成为国家智慧旅游的基地，被国家旅游局命名为“国家智慧旅游服务中心”。
据悉，该中心主要是支持开展智慧旅游装备、软件及相关应用模式的研发、示和推广工作，为我国智慧旅游的发展和智慧旅游城市的建设提供产业支撑和技术服务。
（二）国外旅游数字化发展现状
旅游领域的信息化管理、电子化服务己成为本世纪旅游业发展的必然趋势。
在欧美发达国家，旅游数字化服务己经成为电子商务领域最大、最突出的部分。
通过网络查询信息，进行酒店、机票预订和购买支付旅游产品在国外早已成为一种时尚。
市场调查公司ComSCoreNetworkS的报告表明，目前全球旅游电子商务连续5年以350%以上的速度增长，一度占到全球电子商务总额的20%以上。
早在1998年，美国就有将近半数的旅行者在网上订票，有51%的长期旅行者通过因特网获得旅行目的地的信息、时间及价格。
1999年，美国旅游业已有2%的收入来源于网上业务，70%的网民访问过旅游站点。
2009年美国在线旅行市场达到910亿美元，旅游服务约50%的业务都在网络上进行。
旅游业数字化、网络化发展的时代已经到来。
（三）国旅游数字化发展现状
我国旅游信息化建设还处于初级阶段，主要以WEB的形式为主，通过互联网发布旅游相关信息，完成旅游在线交易。
目前比较成熟的有各级旅游政府部门的旅游电子政务网络、各类企业的旅游电子商务网络平台、及国家旅游局建设的旅游信息化综合性金旅工程系统。
1、旅游电子政务
全国各级政府旅游主管部门包括国家旅游局、各省市自治区旅游局、各城市旅游局，以及大部分县旅游局都建立了旅游政务电子。
这些旅游政务电子主要功能是：
发布旅游政务信息，实施旅游政务公开；登载旅游政务办事指南，提供旅游各类管理系统的在线服务，以及本地旅游资源的宣传营销。
地区性官方典型代表：
、、、、旅游等。
2、旅游电子商务
我国旅游电子商务从1996年开始出现，发展势头强劲。
在线旅游市场产业链不断演变，航空公司、酒店、旅行社等产业链上游供应商积极利用开展在线直销业务，网络预订渠道快速发展，网络预订市场急剧增长，2009年旅游在线预订的用户规模为3024万人，同比增长77.9%；网上旅游预订市场规模为38.9亿元，同比增长32.3%。
但这些旅游电子商务多数只利用网络介绍企业、景点和旅游线路，仅仅实现了网上订票、网上机票代理及基本网上银行支付业务。
目前具有一定旅游资讯能力的已达8000多家，主要包括旅游企业、旅游专业和门户旅游频道三大类。
旅游企业典型代表：
中青旅、广之旅、沪春秋旅游网等
旅游专业典型代表：
携程旅游网、华夏旅游网、E龙网、乐途网。
门户旅游频道典型代表：
新浪网、搜狐、网易和新华网等的旅游频道。
目前我国旅游电子商务还没有充分利用现代互联网强大的信息管理与传递功能，没有形成将旅游政务信息化管理，企业的核心业务流程、客户关系管理、旅游信息融入一体的数字旅游共享平台。
3、国家金旅工程
“金旅工程”是国家信息网络系统重要组成部分，是旅游部门参与国家旅游业信息化建设的重要项目。
规划建设部办公网、管理业务网、公众商务网和公用数据库四个部分。
自2001年开始建设以来，初步完成了国家旅游局OA系统，目的地营销系统（中国旅游网www.china.travel），但是一直只停留在测试阶段，并没有大规模市场化推广，市场认知度还不高。
（四）现代信息化技术现状
现代信息技术的迅猛发展和广泛运用对旅游管理、旅游营销和旅游服务等方面都产生了革命性影响，以互联网、物联网、3G移动通信、云计算技术、多媒体技术及数字旅游技术为代表的新技术，为目的地营销模式、旅游文化传播、旅游资源保护、旅游各环节信息综合服务等领域的发展创新提供了新的强大技术支撑和动力。
目前在旅游行业的主要应用有多媒体终端网络应用、旅游RFID（射频识别）电子标签、游客流数字化管理和旅游资源网络数字化管理等功能。
1、多媒体终端网络应用
多媒体终端的网络接入是数字化技术发展的新趋势，今后人们更多地会使用手机、数字电子等多种方式进入旅游数字平台。
2、旅游RFID（射频识别）电子标签应用
游客在集散中心购买一个RFID充值卡，则可以在旅游相关各个环节进行消费。
这些场所中的射频识别装置会自动记录每个游客的消费情况，并及时反馈到相关管理部门的监控系统。
通过与GPS等设备的结合，平台会自动向游客推荐旅游线路及产品，实现个性化自助旅游，游客旅游体验信息也能够通过平台反馈到交流，与其他游客分享旅游体验。
3、游客流数字化管理
如果每位游客都拥有一个RFID卡，可以根据景区各个景点分布情况，将景区划分为相对独立的小区域，在小区域各个关键位置点设置RFID读写器，当游客通过关键点时，RFID读写器可获取游客的ID号，这样，经过位置点的所有游客RFID标签都可以通过读写器获取，并在第一时间将数据发送到数据中心。
系统根据读取信息的结果判定游客的进出，实时了解景点游客分布情况，达到系统的实时监控。
4、旅游资源网络数字化管理
物联网技术是未来数字信息化发展的主要方向，旅游物联网系统将为整个平台建设带来翻天覆地的变化。
物联网通过射频识别、红外感应器、全球定位系统、激光扫描等技术对景区旅游资源的温度、湿度、负重程度、色泽度等各个方面进行监测，使得管理者可以对有需要的资源进行及时维护，对于已经受到损害的旅游资源可以直接将监测到的相关信息传送到互联网上进行分析，从而获取相对具有科学依据的解决办法。
二、市旅游数字化建设现状及问题
（一）市旅游局数字化平台现状
经过近几年发展，市旅游局数字信息化建设形成了两大平台、七个数字化管理系统。
两大平台分别为：
旅游政务网（），主要用于发布行业新闻、政务信息等，及相关管理部门的…….；旅游网（），主要用于发布旅游相关资讯、景区介绍、旅行社线路发布、整合E龙的订票系统。
七个数字化管理系统为：
局办公自动化OA系统、旅游统计系统、旅行社年检系统、旅行社统保系统、旅游财务系统、导游信息管理系统、导游培训及考核系统，具体功能如下：
系统名称
管理部门
主要功能
市旅游局办公自动化OA系统
产业发展处
局部收发文、文件审批、信息沟通
旅游统计系统
产业发展处、景区饭店处、旅行社管理处
旅游统计报表收集、汇总、分析
旅行社年检系统
旅行社管理处
对旅行社进行年检审核
旅行社统保系统
旅游协会
办理对旅行社及出游客人的统筹保险的申报、理赔
旅游财务系统
办公室
旅游企业财务报表收集、汇总、分析
导游信息管理系统
导游服务中心
市导游基本信息、年审信息，导游证IC卡统计、审批及制作
导游培训及考核系统
导游服务中心
市导游资格考试及导游年审在线审核、在线缴费、在线学习、在线考试等功能
（二）对旅游数字化平台的需求调研
通过对局处室和事业单位的旅游数字化需求调查分析，除现有系统外，还有六方面的需求，即：
景区、饭店管理系统、旅游营销系统、旅游在线投诉系统、旅游同业交互系统，以及旅游安全管理系统。
系统名称
管理部门
主要功能
景区管理系统
景区饭店处
对景区质量、A评进行综合管理
饭店管理系统
景区饭店处
对景区质量、星评进行综合管理
旅游营销系统
市场处
宣传展示旅游资源和旅游产品
提供官方监管的旅游产品营销平台
旅游在线投诉系统
质监所
实现在线旅游投诉、公示处理结果
旅游同业交互系统
旅游协会
提供旅游交流平台、信息发布、资源共享、商机交流、维护旅游单位、从业人员权益
旅游安全管理系统
产业发展处
对旅游企业进行安全综合管理
（三）主要问题
1、数字平台简陋，难以满足信息化时代要求。
目前局数字化系统仅仅只能满足信息发布、部文件交流和部分行业管理等功能，旅游电子商务、旅游电子资讯几乎还是空白，旅游数字化平台功能不完善。
需要进一步完善其信息采集、智能化数据储存、数字商贸、数据分析、全产业数字化集成等功能。
2、现有资源分散，数据不能有效连通。
现有七个管理系统及两大之间相对独立，重复投资，且各模块间不能互相连通，数据无法交换，运行效率低下。
特别是OA系统仅仅只能完成部文件的收发和信息沟通工作，不能实现现有系统的整合及对其他系统部信息进行更新、分析、分流和管理，阻碍了信息的有效流通，降低了信息管理的工作效率。
3、平台信息量小，更新不及时。
现有旅游政务网信息量不大，且更新速度慢。
旅游网虽涉及旅游食、住、行、游、购、娱多方面容，但是至2007年后已无新数据更新。
旅游统计系统、旅行社年检系统、旅行社统保系统、导游培训及考核系统等多为部管理系统，信息数据不对外开放，浏览者很难获取到有用信息。
4、信息平台封闭，没有形成政府、企业、消费者的互动机制。
现有数字化信息系统只能完成由政府向企业和消费者单向发布信息的功能，企业和消费者只能被动接收信息，企业的意愿和消费者的需求很难反馈到政府相对应的管理部门，旅游电子商务、旅游产品与线路等没有形成良好的信息交流、互动机制。
总之，现有旅游数字平台难以适应信息化网络时代高速发展的旅游需求。
三、建设智慧旅游数字平台的意义
旅游产业转型升级需要信息化的高效推动，旅游服务水平提升需要信息化的有效支撑，区域旅游和谐发展需要信息化的可靠保障，信息技术不断演进为旅游业的创新发展提供了新动力。
（一）可成为全国率先推行旅游数字化管理的典
目前，国家旅游局正在构建智慧旅游平台，拟在有条件的城市进行试点示，全国城市及地区还没有出现较为完善的数字旅游平台系统。
因此，市可以借助城市圈建设两型社会先行先试契机，争取成为试点城市，率先建设功能完善的智慧旅游数字平台，成为全国推行旅游数字化管理的示城市。
（二）可大力提高旅游行业管理水平及工作效率
我国旅游产业正处于转型升级关键时期，在这一阶段行业管理部门的决策水平与管理能力尤为重要，通过智慧旅游数字平台的建设使用，旅游主管部门可以更快捷地获取旅游基础数据，获取更科学可靠的决策依据，享受更便捷的信息交流，提升市旅游产业主管部门的管理水平及工作效率。
（三）是“智慧”项目建设的重要补充
今年市开始实行“智慧”三年行动计划，2月，市已经面向全球启动“智慧城市”总体规划设计思路招标，6月前将完成全部规划编制。
“智慧”涉及智慧低碳环保经济体系、智慧城市管理体系、智慧交通体系、智慧环境监控体系、智慧食品安全溯源体系、智慧生活服务体系、智慧文化教育体系、智慧医疗体系等八项智慧应用体系。
旨在城市管理方式和发展模式上突破，建成高度信息化、全面网络化的智能互联，使智慧城市建设整体水平跻身全国先进行列。
因此，智慧旅游数字平台建设是“智慧”项目建设的重要补充。
（四）可扩大旅游消费选择围开拓新的旅游客源市场
旅游数字平台在网络上发展，不受地域限制，可以拓展新市场和新客源为旅游企业带来利润。
旅游网络化必然使消费者在网上频繁接触到各类旅游信息，将使他们出游观光的愿望更加强烈，从而造就一个新型旅游客源市场。
同时，通过网络先对向往的旅游目的地一饱眼福，可以激发更多的潜在旅游者。
（五）可提供个性化自助式旅游服务
随着生活水平的普遍提高，人们对旅游需求从“达到”型，转变为对“舒适、自由”有着极高要求的“个性化旅游”。
数字旅游平台能够分析每位游客的消费偏好，并为其游动推送旅游线路及产品，提供个性化服务。
四、建设智慧旅游数字平台的基本思路
（一）建设原则
1.与信息化发展相衔接原则。
智慧旅游数字平台（以下简称平台）在结构设计上应与国家十二五规划力发展的信息化项目主动对接，在数据接口上与金旅工程对接，平台网络功能上与三网融合工程对接，新型信息化技术上与物联网工程对接，空间数据共享上与智慧城市项目对接。
2.前瞻性与扩展性原则。
信息时代新旧技术更替非常迅速，因此平台在设计之初就应充分考虑未来科技发展走势，架构上遵循弹性扩展化设计原则，为今后平台功能的拓展预留充足空间。
3.系统功能智能化原则。
平台建设运用现有高科技技术手段，在平台设计、建设和使用阶段都体现信息获取的智能化、管理决策的智能化、产品购买智能化的原则。
4.面向城市管理运作原则。
平台的建设思路与基础数据架构主要针对各级城市。
市先行试点运行，可将平台采取商业化运作模式提供给其他城市使用。
（二）基本目标
1、以服务旅游者为根本，实现旅游电子政务、旅游电子资讯、旅游电子商务的深度融合，实现旅游资源、旅游信息、旅游服务的全面整合，实现跨行业、跨部门、跨企业的旅游信息共享与业务广泛协同。
2、以数字化服务为特色，加快构建适应现代旅游需求的信息服务体系，逐步实现旅游消费手段电子化、旅游经营协作数字化和旅游服务管理智能化，率先建设城市智慧旅游数字化应用平台。
3、以信息化创新推动旅游产业创新，不断推进传统旅游产业的广泛融合，提高整体旅游产业的服务效率，促进旅游产业以高效、集约、低碳的方式发展，努力形成现代区域旅游服务体系。
4、以旅游资源、服务与信息系统的泛在化、可视化、智能化、智能感知为目标，将智慧旅游数字平台建设成为全国旅游数字化应用的示平台。
（三）功能定位
在现代信息化技术支撑下，进行旅游电子政务、旅游电子资讯、旅游电子商务、跨平台应用系统的全面整合，通过网络与无线互通技术手段，实现以下功能：
1、实现旅游政务信息公开、旅游各种业务管理系统运用、投诉受理与建议反馈、旅游资讯搜索查询、旅游产品宣传营销、各类旅游产品与服务的在线预订、旅游产品代理分销、电子支付与认证、资讯导游服务提供的一体化服务体系。
2、为在途旅游活动提供目的地实时资讯、旅游位置服务、智能化自助旅游服务、虚拟旅游互动体验、旅游团队管理、景区智能化管理、企业能耗远程监测、景区环境实时监控等方面跨平台、跨网络的各类移动终端应用服务。
3、拓展旅游一卡通在目的地通讯服务、交通搭乘、消费支付、电子门票、智能导览等方面的综合服务功能，开展物联网在旅游行业的应用示和现代科技旅游服务。
（四）技术方式
以互联网技术为核心，结合物联网、3G和虚拟现实、云计算等技术，聚合IT资源与存储计算能力，整合手机信息服务，旅游呼叫中心、数字电视、电子地图等多项应用服务，以数字旅游服务系统为基础，以RFID旅游一卡通、智能移动设备为服务终端节点，为旅游相关部门及企业提供基于网络共享的软硬件环境和按需使用的应用服务，实现旅游信息化资源的集约建设按需服务，有效降低利用信息化手段的资源和技术壁垒，提升旅游信息化应用的研发与服务效率。
五、智慧旅游数字平台初步构架
智慧旅游数字平台分为：
智慧政务系统、智慧旅游门户、智慧旅游服务应用系统、智慧数据库四大功能模块。
其结构图如下：
（一）智慧政务系统
旅游智慧政务系统是市旅游局数字化信息管理平台，将充分整合部办公自动化OA系统、各类旅游业务管理系统，按各处室和事业单位业务职能分别与旅游政务网、智慧旅游门户、智慧旅游服务应用系统，以及市直有关部门的相关方面通过智能化技术手段进行，直接面向并服务于社会各方面和广大旅游者，达到旅游政务管理体系的智能、高效服务。
智慧旅游门户网站
智慧
数据库
智慧旅游服务应用系统
智慧政务系统
1、建立与机构和工作人员职能、层级管理紧密结合的开放式OA办公自动化系统。
2、打造与OA办公系统直接相连、信息与服务直接互通的旅游政务网，以高效实现政务公开、办事指南和在线服务功能。
3、完善各类业务管理系统，实现与旅游政务网、智慧旅游门户、智慧旅游服务应用系统，以及上级和横向有关部门的无障碍对接，使服务于社会、各类旅游企业和广大游客质量与效能有质的提升。
4、建立与社会各方面无障碍交流与互动的实时在线渠道，形成公众旅游评价反馈、旅游投诉处理、旅游互动交流的完善系统。
（二）智慧旅游门户
智慧旅游门户是通过旅游这个主题世界和社会各方面的窗口，是传导旅游资源信息、融通旅游相关产业、整合旅游各种服务、进行旅游需求交换的主要平台，是实现旅游电子商务、旅游电子资讯和旅游电子政务大整合的重要载体。
1、旅游公共信息服务
目的地资讯——围涵盖国外，表现形式为文字、图片、音视频信息等，容包括旅游六大要素，还将家庭旅馆、乡村饭店、休闲娱乐项目、交通设施等各类旅游服务资源纳入目的地旅游信息化围。
旅游服务热线——旅游问询、旅游提示、旅游投诉等服务。
旅游咨询中心——通过互动展示加强对周边旅游产品、旅游线路、文化活动的宣传推介能力，针对休闲度假游、自驾游等新兴旅游模式，为游客提供智能行程规划和自助在线订购功能。
多媒体信息查询终端——加强数字旅游文化资源的容制作，搭建旅游目的地可视数字资源库，促进旅游文化传播与共享。
积极利用多媒体技术提升目的地旅游资源和旅游主题活动的生动性和表现力。
2、旅游在线服务市场
在线营销（旅游网络营销平台）——集信息查询、投诉受理、产品推介于一体的旅游综合信息服务。
依托自然资源和人文资源，围绕重点景区、特色旅游项目加强区域旅游资源的联合在线营销。
加强旅游营销机构与各类网络运营商、网络传媒机构的合作，实现跨网络、跨平台、跨终端的数字旅游营销渠道构建。
鼓励以广播电视频道、网络媒体频道、短彩信平台、互联网门户与论坛、博客/微博客、位置服务、SNS社区等各类成熟网络渠道资源作为目的地旅游营销载体。
依托在线手段加强目的地营销效果监测和评估。
在线预订——旅游电子商务实现交易流程规化和电子合同标准化，数字签证认证手段得到有效推广，推动网上支付、支付和移动支付等新兴支付工具在旅游市场的应用，逐步建立电子合同、网上产品与旅游服务信息的监测体系，加强对旅游在线业务的监督和风险控制。
在线点评——在线点评渠道进行旅游目的地评价、投诉与建议。
开设旅游达人、光影播客等板块。
（三）智慧旅游服务应用体系（依条件成熟度予以逐步应用）
智慧旅游服务应用体系是充分运用当今成熟信息技术，包括互联网、物联网、云计算、移动3G、GPS、射频识别等新技术主动应用于旅游领域的全面尝试，是旅游转变发展模式实现发展创新的重要途径，是新时期拓展产业链和旅游服务方式的一次巨大革命。
1、旅游目的地实时资讯智能应用服务——应用RFID、二维码标签实现重点游览资源的标记联网，形成景区文化物联网资源库；加强符合移动信息传播需求的数字旅游容制作，利用移动终端、标签识别技术、传感器网络技术以及无线定位技术，实现旅游行为可标记，导游顾问可携带，游览对象可辨识，重点满足游客在旅游过程中对目的地信息的动态性、差异性、位置相关性和互动性需求。
2、旅游资讯服务和旅游营销的智能运用——充分整合现有互联网、视频媒体播放系统、3G手机智能移动终端、宾馆景区等场所固定视频终端，以及车载移动视频终端等载体资源，实现各类旅游资讯、多媒体宣传容、营销广告、游览点地图等信息多渠道的展现与采集。
3、旅游一卡通智能运用——拓展旅游一卡通在目的地通讯服务、交通搭乘、消费支付、电子门票、智能导览等方面的综合服务功能，开展物联网在旅游行业的应用示，为在途游客提供跨平台、跨网络的WAP服务、短彩信服务和各类移动终端应用服务。
4、智能化自助旅游应用服务——推广基于旅游RFID（射频识别）电子标签、二维码电子门禁和智能化自助导览应用。
5、旅游行业安全实时监控——实施节假日和重大活动、旅游景区、饭店、旅游车的实时监控。
推广基于移动基站定位技术的景区流量实时监测系统，建设景区视频监控体系，对主要景区游客流量、来源等信息进行实时统计分析；与星级宾馆安全监控系统联网，对酒店公共场所进行实时监控；与旅游车GPS定位系统联网，全面掌控旅游车运行位置、车速等情况，随时掌握旅游车安全运行情况。
实现旅游安全突发事件的远程传感报警，提高对旅游安全事件的监控和应急调度能力，加强对节假日等旅游高峰期的客流引导能力，实现与各级应急指挥中心信息平台的信息共享、协同联动。
6、旅游位置查询服务——注重电子地图、定位导航与移动智能终端技术的有机结合，加强适合游客在途应用的旅游地理信息技术研发，重点发展旅游位置查询服务应用。
7、旅游团队流动定向与运行管理——推广集群通信、移动PS机、数字对讲技术在旅游团队管理领域的应用，全面掌握出游旅游团队的行程运行动向，实现旅游质量管理与旅游安全突发事件的必要掌控。
8、虚拟旅游互动体验应用服务——面向在线应用服务的旅游测绘，利用卫星遥感、360度实景拍摄、虚拟显示和地理信息系统等技术大力发展线上虚拟旅游，增强城市和景区的互动式营销体验。
9、企业能耗远程监测——在宾馆、饭店等旅游企业推行智能化能源控制解决方案，实施旅游企业能耗水平动态抽查。
10景区智能化环境监控——应用遥感测绘、视频监控、数字标签等技术，加强对旅游环境的监控，实现对景区专业气象、地质灾害、生态环境等领域的监测和预警。
（四）智慧数据库
智慧数据库是智慧旅游数字平台的核心，是智慧政务系统、智慧旅游门户、智慧旅游服务应用系统各种信息与软件的总仓库，是实现各种信息的存储与调用、各类服务的汇集与分配、各项技术应用与智能化的总装厂。
1、建立满足平台各类系统所需的公共信息资源基础数据库，确保基础数据库的正常运行和有效互通的。
2、建立公共信息资源在旅游基础数据库与各应用数据库之间的映射关系，完善基础数据的同步更新机制，实现信息资源共享和有效利用。
3、建立基础数据库与各类信息渠道主体之间的标准化数据交换接口，实现旅游信息与企业提供的动态旅游产品数据的有机整合。
（五）平台部管理关系
1.旅游门户是是平台对外的形象主体，承载着平台的信息发布、互动交流，是各个子系统的外联窗口。
2.旅游政务系统是平台的政务信息中心，负责政务公开、政务互动，以及承载各项旅游业务管理系统。
局机关办公自动化系统（OA）为平台政务信息的管理核心。
各处室只需在OA系统界面就能够对旅游门户的政务数据、各部门业务管理系统的数据进行实时更新和管理。
3.旅游信息数据库是平台的总仓库，集中存储平台所有基础数据、旅游资讯，负责各类应用系统的数据交换。
4、各类旅游智能应用系统是平台实现外部应用扩展的重要载体，是实现智慧旅游的关键。
可与成熟的信息平台合作，对企业或机构提供相应的
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