浙江省中天杯质量知识竞赛复习题.docx
《浙江省中天杯质量知识竞赛复习题.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《浙江省中天杯质量知识竞赛复习题.docx（26页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
浙江省中天杯质量知识竞赛复习题
2005年浙江省“中天杯”质量知识竞赛复习题
一、全面质量管理基本知识
1、最早提出“全面质量管理”概念的是哪一位专家？
哪一年提出的。
答：
是美国通用电器公司的制造和质量经理——费根堡姆，于1956年最早提出的。
2、被誉为“质量管理领域圣经”的是哪部著作，是哪年出版，目前已出第几版了？
答：
是指《朱兰质量手册》，1951年出版，名称为《质量控制手册》，目前已出第五版，改名为《朱兰质量手册》。
3、服务质量特性包括哪些内容？
答：
服务质量特性包括：
功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性。
4、全面质量管理的基本要求是什么？
答：
推行全面质量管理必须满足“三全一多样”的基本要求。
5、请说一说“三全一多样”的具体涵义是什么？
答：
①全过程的质量管理，要体现以预防为主、不断改进的思想和为顾客服务的思想；
②全员的质量管理，要做好全员的教育、培训；要制订各部门、各类人员的质量责任制，落实责、权、利；要开展多种形式的群众性质量管理活动；
③全企业的质量管理，要保证和提高产品质量必须使企业的研制、维持和质量改进的所有活动构成一个有效的整体。
一多样即多种方法的质量管理。
6、服务设计应编制哪几种规范？
答：
包括三个规范：
即：
①服务规范；②服务提供规范；③质量控制规范。
7、过程检验有哪几种方式?
答：
首检、巡检、完工检。
8、PDCA循环的特点有哪些？
答：
特点是：
①四个阶段一个也不能少；②大环套小环；③每循环一次，产品质量、工序质量或工作质量就提高一步，PDCA是不断上升的循环。
9、“6S”管理的含义是什么？
答：
“6S”管理的含义是：
对生产、工作现场各物质要素所处的状态不断进行和保持①整理；②整顿；③清扫；④清洁；⑤自律；⑥安全。
10、什么是因果图？
答：
因果图是揭示质量特性波动与其潜在原因的关系，即表达和分析因果关系的一种图表。
11、画因果图应注意些什么？
答：
①画因果图时一般开“诸葛亮会”，充分发扬民主、各抒己见，集思广益，把每个人发表的意见一一记录在图上；
②确定要分析的主要质量问题，不宜在一张图上分析若干主要质量问题；
③因果关系的层次要分明，最高层次的原因应寻求到可以直接采取具体措施为止；
④“要因”一定要确定在末端因素上；并对“要因”进行论证。
12、被誉为“统计质量控制之父”的是谁？
他在统计质量控制方面的主要贡献是什么？
答：
是美国的休哈特，他把概率论中的±3б原理用于现场过程控制，首先发明了控制图。
13、质量特性一般包括哪几个方面？
答：
一般包括5方面：
①技术或理化特性；②心理方面；③时间方面；④安全方面；⑤社会方面。
14、全面质量管理实施中的要点有哪五方面？
答：
①领导重视并参与；②抓思想、目标、体系、技术四个要领；③切实抓好基础工作；④做好各方面的组织、协调；⑤讲究经济效益。
15、质量教育包括哪些主要方面的教育和培训？
答：
①质量意识教育；②质量管理知识培训；③专业技能培训。
16、按标准发生的作用、审批权限，请问我国标准分为哪4类？
答：
国家标准、行业标准、地方标准和企业标准四类。
17、企业标准的备案有何要求？
答：
企业产品标准，应在发布后30日内办理备案，一般按企业隶属关系报当地标准化行政主管部门和有关行政主管部门备案，从而确定企业产品标准备案的法律地位。
18、企业计量器具的检定主要包括哪几类？
有什么检定要求？
答：
入库检定、入室检定、周期检定及返还检定，经检定合格，具有合格标志，才能准许投入使用。
19、企业质量信息反馈系统管理的主要环节有哪些？
答：
收集、汇总、贮存、传递、分析、处理、反馈的全过程闭环反馈系统。
20、现场质量管理的任务有哪些？
答：
质量问题的预防、质量水平的维持、质量现状的评定、质量水平的改进。
21、当某工序的CPK值较小时，提高其能力的途径有哪些？
答：
①调整分布中心，减小偏移量ε；②减少分散程度σ（S）；
③在保证质量水平的前提下，放宽公差范围。
22、影响过程质量的5M1E是指什么？
答：
人（操作者）、机（设备、工艺装备）、料（原材料）、法（工艺操作方法、规范）、环（工作环境）、测（检测及方法）。
23、质量成本的二级科目有哪些？
答：
预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本。
24、何谓特殊过程，请举例说明。
答：
对形成的产品是否合格，不易或不能经济地进行验证的过程。
如焊接、热处理、化学反应、粘结、防渗漏等。
25、质量控制点设置的原则有哪些？
答：
①对产品质量有重大影响关键特性值、关键部位，重要影响因素；
②对下道工序有重要影响的质量特性、部位；③质量不稳定，出现较多不合格；
④顾客反映有重要不合格的项目部位；⑤对生产经营的正常进行有重大影响的关键项目。
26、检验人员起的“三员”作用，指的是什么？
答：
质量第一的宣传员；产品质量的把关员；生产技术的辅导员。
27、QC小组的类型，一般可分为哪五个方面？
答：
现场型、管理型、服务型、攻关型、创新型。
28、QC小组课题确定目标时，应注意什么问题？
答：
①目标值应与课题相一致；②目标应量化表达；③说明目标值的依据。
29、QC小组活动成果评审的重点有哪些？
答：
①活动过程是否符合PDCA循环；②是否以事实为依据，用数据说话；
③统计方法的运用是否正确、恰当；④成果的有效性。
30、质量管理的数字数据工具有哪些？
答：
排列图、直方图、控制图、正交试验等。
31、质量管理的非数字数据工具有哪些？
答：
分层法、因果图、流程图、头脑风暴法、水平对比法。
32、直方图出现哪些分布表明其工序情况异常?
答：
①左、右偏态分布；②双峰分布；③平顶分布；④锯齿分布等。
二、管理体系方面的知识
（一）ISO9000族标准知识
1、ISO9000族标准发展经历了哪几个阶段？
答：
经历了三个阶段：
即1986、1987版的ISO8402，ISO9000系列，1994版ISO9000族标准和2000版ISO9000族标准。
2、产品要求一般如何体现？
答：
产品要求可体现在诸如技术规范、产品标准、过程标准、合同协议和法规要求中。
3、质量管理体系过程评价时，会提出哪些基本问题？
答：
4个基本问题：
a）过程是否已被识别并适当规定？
b）职责是否已被分配？
c）程序是否得到实施和保持？
d）在实现所要求的结果方面，过程是否有效？
4、持续改进一般应包括哪些活动？
答：
a）分析和评价现状，以识别改进区域；b）确定改进目标；c）寻找可能的解决办法，以实现这些目标；d）评价这些解决办法，并作出选择；e）实施选定的解决办法；f）测量、验证、分析和评价实施的结果，以确定这些目标已经实现；（g）正式采纳更改。
5、GB/T19001与组织优秀模式依据的共同原则有哪些？
答：
a）使组织能够识别它的强项和弱项；b）包含对照通用模式进行评价的规定；c）为持续改进提供基础；d）包含外部承认的规定。
它们间的差别在于应用范围不同。
6、什么是产品？
通用的产品类别有哪些？
答：
产品是“过程的结果”。
通用的产品类别有4种，包括：
服务，软件，硬件，流程性材料。
7、“纠正”与“纠正措施”概念有何区别？
答：
纠正是为消除已发现的不合格所采取的措施，如返工。
而纠正措施是指为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。
采取纠正措施的目的是为了防止再发生。
8、简述“检验”和“验证”间的关系？
答：
“检验”是“通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。
”“验证”是“通过提供客观证据，对规定要求已得到满足的认定”。
前者是符合性评价，后者是满足的认定，验证的范围大于检验。
9、ISO9001：
2000标准中，哪些条款直接与“以顾客为关注焦点”有关？
答：
5.2，7.2，7.5.1，7.5.4，8.2.1。
10、管理评审中应评审质量管理体系的哪些特性？
答：
评审质量管理体系的适宜性，充分性和有效性。
11、对“记录一种特殊的文件”，如何理解？
答：
记录是“阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件”，且文件可以经批准后更改，但作为证据性文件的记录一般不允许更改。
12、没有顾客投诉，即表明顾客满意。
这一说法是否正确，为什么？
答：
不正确。
顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。
即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客满意，顾客投诉是一种满意程度低的常见表达方式。
13、对“生产和服务提供过程的确认”一般应作哪些安排？
答：
a）规定用于这些过程评审和批准的准则；b）对设备能力和人员资格的认可；c）使用特定的方法和程序；d）必要的记录；e）再次确认。
14、ISO9001：
2000中8.2.3过程的监视和测量可有哪些方式、方法？
答：
可包括：
内部审核，过程审核，工作质量核查，顾客意见的追踪核查，顾客回访等等。
15、组织质量改进的途径主要有哪些？
答：
质量方针，质量目标，数据分析，内审，纠正措施，预防措施，管理评审等。
（二）涉及ISO14001标准知识
1、IAF和CNAB对GB/T24001-ISO14001：
2004版转换如何安排？
答：
转换期18个月，自2004年11月15日至2006年5月15日
转换准备期为：
2004年11月15日至2005年5月15日
转换实施期为：
2005年5月15日至2006年5月15日止
2、2004版标准中的“污染预防”与1996版中的相应术语主要区别有哪些？
答：
有三处：
①明确提出目的是“降低有害的环境影响”；②强调针对“源”的削减或消除；③拓展了采用的污染预防的途径、方法。
3、ISO14001：
2004标准中的“为组织和代表组织工作的人员”，主要有哪些？
答：
①组织的员工；②临时聘用人员；③供方；④合同方人员；⑤其他与环境因素影响有关的人员。
4、环境方针建立中的“一个适合，三项承诺，一个框架”是指哪些？
答：
①适合于组织的活动、产品和服务的性质、规模和环境影响；
②持续改进，污染预防及遵守与其环境因素有关的适用法律法规和其他要求的承诺；③提供建立和评价环境目标和指标的框架。
5、环境方案一般至少应包括哪些内容？
答：
①组织内各有关职能和层次实现目标和指标的职责；②实现目标指标的技术措施、方法；③时间进度表。
6、识别环境因素时的“三种时态，三种状态和七种类型”指哪些？
答：
三种时态：
过去、现在、将来。
三种状态：
正常、异常、紧急。
七种类型：
大气排放，水体排放，废物管理，土地污染，对社区影响；原机料与自然资源的使用，其他地方性的环境问题。
7、“组织污染物排放符合国家标准，但未满足地方标准要求，是可以接受的”，上述说明是否正确？
为什么？
答：
不正确。
因为在环保标准方面，执行的原则是“地方标准优先”。
8、何为“危险废物”，请列举五例说明之。
答：
危险废物是指：
列入国家危险废物名录或者根据国家规定的危险废物鉴别标准和鉴别方法，认定的具有危险特性的固体废物。
如：
废电池、废日光灯管、废油漆桶、打印机墨盒、油纱头、医疗废物等。
9、请至少列举5项与环境有关的“法律法规”。
答：
《中华人民共和国环境保护法》
《中华人民共和国水污染防治法》
《中华人民共和国土地法》
《中华人民共和国森林法》
《中华人民共和国草原法》
《中华人民共和国野生动物保护法》
（三）涉及GB/T28001标准知识
1、什么是“职业健康安全”？
某公司员工上班路上出了车祸，是否在管理体系范围内？
答：
影响工作场所内员工，临时工作人员，合同方人员，访问者及其他人员健康和安全的条件和因素。
上班路上的车祸，不在职业健康安全范围内。
2、“风险是指特定危险事件发生的后果的严重程度”这个说法是否正确？
答：
不正确。
风险除考虑后果外，还应考虑其“可能性”结合的程度。
3、危险源辨识中的“七种类型”指哪些？
答：
物理、化学、生物、心理、生理、行为及其他。
4、风险控制策划时，应如何科学地考虑降低风险？
答：
①首先考虑消除危险源；②考虑降低风险（改进工艺，加强管理）；③最后考虑个人防护设备、用具。
5、职业健康安全中的应急计划内容一般包括哪些？
答：
①可能的事故性质、后果；②与外部的机构的联系（消防、医院）；③报警、联络步骤；④应急指挥者、参与者的责任，义务；⑤应急指挥中心地点，组织机构；⑥应急措施。
6、应急设备一般包括哪些？
答：
①报警系统；②应急照明和动力；③逃生工具；④安全避难所；⑤危急隔离阀/装置；⑥开关和断流器；⑦消防设备；⑧急救设备；⑨通讯设备等。
7、什么是主动测量，被动测量，它们包括哪些主要内容？
答：
主动测量：
即监视测量职业健康安全方针、目标、管理方案、运行准则和对法律法规的合规性评价等方面符合性主动的测量；
被动测量：
即监视测量发生的事故、事件、不符合及职业病、财产损失等其他不良的职业健康和安全绩效的负面的测量。
8、危险源评价中的“作业条件危险性评价法”（LEC）法中的三个因素各代表什么？
答：
L：
发生事故的可能性大小；E：
人体暴露在危险环境中的频繁程度；
C：
事故造成的损失后果。
9、因生产规模扩大，某企业在仓库楼上临时设置了职工宿舍，规定了安全守则，也配备了消防器材。
这样的做法是否可行？
为什么？
答：
不可行，因为违反了《中华人民共和国消防法》、《中华人民共和国安全生产法》中不得“二合一”或“三合一”的要求。
10、我国对轻伤事故如何界定？
对伤亡事故如何分类？
答：
丧失劳动力1天至105天为轻伤。
伤亡事故分为：
死亡（1-2人）；重大伤亡（3-10人）；重特大伤亡（10人以上）。
三、六西格玛管理知识
1、什么是六西格玛？
答：
六西格玛是一项以数据为基础，追求几乎完美的质量管理方法。
西格玛（б）是统计学用来表示标准偏差（即数据的分散程度）。
六西格玛可解释为每一百万个机会中只有3.4个出错的机会，即合格率为99.99966%。
2、六西格玛管理是如何演变和发展的？
答：
六西格玛管理是由全面质量管理演变而来的一套卓有成效的企业流程设计、改造和优化的管理体系。
二十世纪八十年代中期开始，六西格玛由摩托罗拉公司最先倡导，九十年代中期被通用电器公司成功地发展成为一种实践。
3、实施六西格玛的目的是什么？
答：
①为企业提供必须的管理工具和操作技巧；②为企业培养具备组织能力，激励能力，项目管理技术和数理统计诊断能力的领导者；③使企业降低质量缺陷和服务偏差并保持持久性的效益，促进快速实现突破性绩效，帮助企业达到战略目标。
4、六西格玛管理的本质是什么？
答：
①六西格玛管理的本质是以顾客为中心，以数据为基础的持续改进方法。
②质量管理需要有不断的新的运动来将其推向前进，可以理解为六西格玛管理是一种新的动力，其本质还是一个提高组织业绩的问题。
③是减少波动，不仅减少异常波动，还要在随机波动中寻找改进的机会。
5、六西格玛提高企业财务收益的主要途径是什么？
答：
减少浪费，节约成本，提高合格率水平。
6、为什么服务性企业也能运用六西格玛管理？
答：
不管是服务性或生产性企业，都会有工作程序，六西格玛致力于优化工作程序。
六西格玛是由顾客开始到顾客结束，并且是一个确定什么是顾客的真正要求和找出没有满足顾客期望的缺陷，以便建立新的服务流程和提高顾客满意度的过程。
7、当前质量管理有效的系统的管理方法有哪三种？
答：
①卓越绩效模式；②六西格玛管理；③ISO9000、ISO14000等一套国际标准。
8、推行六西格玛管理的关键是什么？
答：
①组织的最高管理者对六西格玛的理解、确信和推进。
②六西格玛管理的基础是具备完整的数据，包括对数据的收集、分析和利用；
③所有关键的质量指标都应是顾客最关心的指标；
④在六西格玛管理中开展的各个项目结束时都应反映在财务管理上；
⑤培训一支骨干队伍特别重要。
9、工作流程是什么意思？
为什么它在实施六西格玛管理时非常重要？
答：
工作流程就是工作的程序，它是一种制造产品和提供服务的方法，致力于优化工作程序，我们就能够生产更好的产品，提供更好的服务，同时又降低成本，使顾客满意。
10、六西格玛能保证零个次品吗？
答：
六西格玛保证一个极小且有限数目的次品，这个数目非常地小，以致于被认为基本上完美，不保证零个次品这个事实，因为大多数人不相信有真正的完美无缺。
11、在正态分布条件下，B=±3б其出错机会是多大？
答：
在±3б范围内，其出错机会为6.27%（即合格率为93.73%）。
12、六西格玛的六大主题是什么？
答：
①真正关注客户的需求；②用数据和事实驱动管理；③关注流程、消除变异；④主动管理；⑤无边界合作；⑥追求完美，容忍失败。
13、六西格玛的特点是什么？
答：
使客户满意度最大化。
14、六西格玛设计的成功有哪五个因素？
答：
①高级管理者的参与；②实用的培训与教育；③清晰、一致、简洁的有效沟通；④人员和流程的整合战略；⑤建立财务指标底线绩效。
15、谁应该接受六西格玛的培训？
答：
各个层次的工作人员都需要得到有针对性的培训。
当整个企业都理解和致力于6б管理理念，企业就会得到收获。
然而，许多组织可以从培训高层管理人员开始，再逐步派合适的基层领导参加培训。
16、“百万次品率”的含义是什么？
答：
“百万次品率”指形容一百万次服务中你传递给客户的次品率是多少。
17、如何运用六西格玛？
答：
六西格玛管理方法的重点是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进的项目，从而达到更高的顾客满意度。
18、“黑带”在六西格玛管理里是什么意思？
答：
“黑带”是由摩托罗拉公司提出，它指的是一个六西格玛的专家。
“黑带”类似在抬拳道中的意思。
19、六西格玛能达到快速绩效突破的关键是什么？
答：
①确立切合实际的战略和明确的财务目标；
②高层管理人员的全力支持和号召力；
③科学规范的统计和分析的方法；
④确立运营流程的计量标准，并进行严格和连续不断的检验；
⑤有效的培训计划，掌握实用的统计工具和解决问题的方法。
20、当前推行六西格玛管理的主要问题是什么？
答：
①领导并不真正了解六西格玛管理，只关心形式上的问题，如黑带、绿带的培训；
②中层领导认为是额外任务；
③领导层不了解应掌握那些数据，特别是如何从顾客那里获得数据。
四、《卓越绩效评价准则》知识
1、《卓越绩效评价准则》与GB/T19001-2000最大的差别是什么？
答：
最大的差别在于GB/T19001-2000是质量管理体系符合性评价的依据，而《卓越绩效评价准则》为组织提供追求卓越绩效的经营管理模式，强调战略、绩效结果和社会责任。
用于管理成熟度评价。
2、标杆的定义是什么？
答：
其定义是：
针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的运作实践和绩效。
3、什么是价值创造过程？
请试举三例。
答：
为组织的顾客和组织的经营创造收益的过程。
如设计开发过程、生产和服务提供过程、采购过程、营销过程等。
4、什么是支持过程？
请试举三例。
答：
支持组织日常运作、生产、服务交付的过程。
如财务管理、人力资源管理、设备管理、公共关系管理等。
5、《卓越绩效评价准则》标准的主要用途是什么？
答：
为追求卓越绩效的组织提供自我评价的准则，也可用于质量奖的评价。
6、领导作用三角由哪些要素构成？
在组织经营管理中起什么作用？
答：
由领导、战略、顾客与市场三要素构成。
起驱动性作用。
7、《卓越绩效评价准则》标准有几个类目多少个评分项要求？
请列举类目名称。
答：
共有七个类目22个评分项要求，又称7章22条。
七个类目为领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进、经营结果。
8、“领导作用”三角与“资源、过程和结果”三角的性质有什么不同？
“测量、分析与改进”起什么作用？
答：
“领导作用”三角是驱动性的，“资源、过程和结果”三角是从动性的。
“测量、分析与改进”是组织运作的基础，是链接上述两个三角的“链条”，并转动着改进和创新的PDCA之轮。
9、《卓越绩效评价准则》标准的类目按要求性质可分为哪两类？
各包括哪些类目？
答：
可分“过程”类和“结果”类两类。
“过程”类包括领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进6个类目；“结果”类只包括经营结果一个类目。
10、评价“过程”类条款包括哪四个要素？
答：
“过程”类条款用方法——展开——学习——整合四个要素来评价。
11、“结果”类条款用哪四个要素来评价？
答：
评价“结果”的四个要素有：
（1）组织绩效的当前水平；
（2）组织绩效改进的速度与广度；
（3）与适宜的竞争对手和标杆的对比绩效；
（4）组织结果的测量与在“组织概述”和“过程”评分项中识别的重要顾客、产品和服务、市场、过程和战略规划的绩效要求相链接（协调）。
12、对各个类目评分为几个档级？
请说出各个档级的分数范围。
答：
可分为六个档级，其分数范围为：
0-5%，10-25%，30-45%，50-65%，70-85%，90-100%。
13、组织概述的核心作用是什么？
答：
组织概述应显示组织运作的关键影响因素和所面临的挑战，它是组织的一幅快照。
14、《卓越绩效评价准则》对高层领导的要求有哪些？
答：
（1）应当确定组织的价值观、发展方向和绩效目标；
（2）关注顾客及其他相关方的需求和期望；
（3）营造良好的经营环境；
（4）完善组织的治理；
（5）评审组织的绩效；
（6）履行社会责任。
15、高层领导应当营造良好的经营环境，包括哪6个方面要求？
答：
有利于授权，主动参与，创新，快速反应，促进组织和员工学习，遵守法律法规并倡导诚信经营。
16、组织的治理应致力于哪些关键因素？
答：
（1）组织行为的管理责任；
（2）财务方面的责任；
（3）内、外部审计的独立性；
（4）股东及其他相关方利益的保护。
17、识别和确定组织产品、服务和运营应履行的公共责任时，应考虑哪些方面？
答：
应考虑环境保护、能源消耗、资源综合利用、安全生产、产品安全性、公共卫生诸因素。
18、“战略”类目对组织的要求是什么？
答：
组织应当制定战略目标和战略规划，进行战略部署，并对其进展情况进行跟踪。
19、组织制定战略时，应考虑哪些关键因素？
至少说出其中五种。
答：
（1）顾客和市场的需求、期望以及机会；
（2）竞争环境及竞争能力；
（3）影响产品、服务及运营方式的重要创新或变化；
（4）人力资源和其他资源方面的优势和劣势；
（5）资源重新配置到优先考虑的产品、服务或领域的机会；
（6）经济、社会、道德、法律法规以及其他方面的潜在风险；
（7）国内外经济形势的变化；
（8）组织特有的影响经营的因素；
（9）可持续发展的要求和相关因素。
20、在战略策划中，组织经常进行SWOT分析，其含义是什么？
答：
SWOT分析是指对组织的优势、弱势、机会和挑战进行分析。
21、“顾客与市场”类目对组织的要求是什么？
答：
组织应当确定顾客和市场的需求、期望和偏好，建立良好的顾客关系；确定影响赢得、保持顾客，并使顾客满意、忠诚的关键因素。
22、在了解顾客的需求和期望时，应注意哪些问题？
答：
首先要了解关键顾客的需求和期望，并分析确定这些需求和期望对于顾客购买决策的相对重要性，同时应当针对不同的顾客群采用不同的了解方法。
23、组织应当利用的顾客信息包括哪些？
答：
顾客的需求与期望，当前和以往顾客的信息，顾客反馈、意见、抱怨和投诉、顾客满意度调查结果、交易量的异常变化、顾客流失信息等。
24、“资源”类目对组织的要求是什么？
应包括哪些资源？
答：
组织高层领导应当为确保战略规划和目标的实现、为价值创造过程、支持过程和持续改进和创新提供所必须的资
升级会员 