电商岗位职责.doc

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电商客服专员

工作基本情况

岗位名称

客服专员

岗位代码

直接上级

电商部长

直接下级

无

岗位定员

1

编制日期

2015年5月

岗位概述

在电子商务组产品主管的指导下，负责电子商务渠道的下单、退货、客服工作，协助进行数据统计，建立网络消费者数据库。

工作职责

关键职责

职责描述

配合进行产品供应协调工作

1.根据消费需求进行下单。

2.根据需要与公司仓储部、后勤部、第三方物流公司或终端门店协调，确保货物供应。

3.监督、跟进货物的物流运输情况。

提供线上客户服务工作

4.配合完成电子商务渠道的售前、售中及售后客服工作。

5.根据消费者需要将沟通线路转接给市场部客服顾问，提供专业健康咨询服务。

数据统计和数据库建设

6.对电子商务平台的推广活动效果进行数据统计。

7.对产品和活动的各项销售数据进行收集和统计。

8.负责建设和维护网络消费者数据库。

其他

9.完成领导交办的其他工作。

工作权限

业务类

无

财务类

无

人事类

无

工作协作关系

内部协作关系

健康公司仓储部、财务部、质量管理部、市场部等。

外部协作关系

客户、外部合作机构等。

任职资格

教育程度

大学专科

专业要求

无

资格证书

无

经验要求

3年以上销售或销售内勤工作经验，具有电子商务方面的工作经历者优先。

专业知识

了解公司产品的功能和特性。

熟悉公司的业务模式和制度流程。

能力和技能

具有优秀的执行力和良好的沟通协调能力。

培训经历

无

其他

无

工作条件及其它

使用工具设备

计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、档案柜等。

工作时间特征

正常工作时间

备注

无

电商美工专员

工作基本情况

岗位名称

美工设计专员

岗位代码

直接上级

电商部长

直接下级

无

岗位定员

2

编制日期

2015年5月

岗位概述

负责网店装修以及活动专题，图片优化后期处理等

工作职责

关键职责

职责描述

设计方向

负责网页、网站整体栏目的设计制作，美术策划及网页制作；

制作方向

为网站广告制作广告图片、横幅及动画广告；

优化方向

配合网站程序人员完成公司网站的设计和页面美化等工作；

其他

完成领导交办的其他工作。

工作权限

业务类

无

财务类

无

人事类

无

工作协作关系

内部协作关系

无

外部协作关系

无

任职资格

教育程度

大学专科

专业要求

无

资格证书

无

经验要求

1年以上美工或设计工作经验，具有电子商务方面的工作经历者优先。

专业知识

1精通Photoshop，DreamWeaver，Flash等图形软件，熟悉DIV CSS网站布局；

2熟悉html、CSS、ActionScript能够独立完成静态页面及FLASH动画页面制作；

能力和技能

具有优秀的执行力和良好的沟通协调能力。

培训经历

无

其他

无

工作条件及其它

使用工具设备

计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、档案柜等。

工作时间特征

正常工作时间

备注

无