电商岗位职责.doc

1、电商客服专员工作基本情况岗位名称客服专员岗位代码直接上级电商部长直接下级无岗位定员1编制日期2015年5月岗位概述在电子商务组产品主管的指导下，负责电子商务渠道的下单、退货、客服工作，协助进行数据统计，建立网络消费者数据库。工作职责关键职责职责描述配合进行产品供应协调工作1. 根据消费需求进行下单。2. 根据需要与公司仓储部、后勤部、第三方物流公司或终端门店协调，确保货物供应。3. 监督、跟进货物的物流运输情况。提供线上客户服务工作4. 配合完成电子商务渠道的售前、售中及售后客服工作。5. 根据消费者需要将沟通线路转接给市场部客服顾问，提供专业健康咨询服务。数据统计和数据库建设6. 对电子商务

2、平台的推广活动效果进行数据统计。7. 对产品和活动的各项销售数据进行收集和统计。8. 负责建设和维护网络消费者数据库。其他9. 完成领导交办的其他工作。工作权限业务类无财务类无人事类无工作协作关系内部协作关系健康公司仓储部、财务部、质量管理部、市场部等。外部协作关系客户、外部合作机构等。任职资格教育程度大学专科专业要求无资格证书无经验要求3年以上销售或销售内勤工作经验，具有电子商务方面的工作经历者优先。专业知识了解公司产品的功能和特性。熟悉公司的业务模式和制度流程。能力和技能具有优秀的执行力和良好的沟通协调能力。培训经历无其他无工作条件及其它使用工具设备计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印

3、机、Internet/Intranet网络）、档案柜等。工作时间特征正常工作时间备注无电商美工专员工作基本情况岗位名称美工设计专员岗位代码直接上级电商部长直接下级无岗位定员2编制日期2015年5月岗位概述负责网店装修以及活动专题，图片优化后期处理等工作职责关键职责职责描述设计方向负责网页、网站整体栏目的设计制作，美术策划及网页制作；制作方向为网站广告制作广告图片、横幅及动画广告；优化方向配合网站程序人员完成公司网站的设计和页面美化等工作；其他完成领导交办的其他工作。工作权限业务类无财务类无人事类无工作协作关系内部协作关系无外部协作关系无任职资格教育程度大学专科专业要求无资格证书无经验要求1年以上美工或设计工作经验，具有电子商务方面的工作经历者优先。专业知识1精通Photoshop，DreamWeaver，Flash等图形软件，熟悉DIVCSS网站布局；2熟悉html、CSS、ActionScript能够独立完成静态页面及FLASH动画页面制作；能力和技能具有优秀的执行力和良好的沟通协调能力。培训经历无其他无工作条件及其它使用工具设备计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、档案柜等。工作时间特征正常工作时间备注无