话吧操作指导.docx

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话吧操作指导

话吧操作指导

中国网通集团镇江分公司

第1章

IP超市概述

1.1IP超市的背景

IP超市就是针对于流动性人群较多的地点如学校、车站、医院等产生的一种特色业务。

IP超市采用专线接入方式，以固定经营场所为用户提供优质价廉的固定长途电话业务。

1.2IP超市的业务功能

主要功能说明：

1、提供IP长途话音。

2、实现立即计费，立即出话单，用户挂机后能够立即结算。

3、实现预付费。

用户在IP超市预交话费，通话后话费从预付话费中扣除，话费扣完之后能够终止通话，达到实时计费、实时限额的功能。

4、具有简单、易操作的界面，不是很熟悉计算机的人也可以开办IP电话超市。

5、方便的一键式日结、月结功能。

6、电话权限实时开关功能。

第2章

IP超市操作说明

2.1IP超市操作说明

2.1.1设置押金

窗口界面中设置押金，是通过选择的方式完成的。

点击“押金”下拉框，如图7-1所示。

有效押金分成5、10、20、50、100五档，不支持直接输入，方便操作员直接进行选择，选择合适的押金后，系统会自动打开话机的权限，顾客就可以打电话了。

同一顾客的押金可以修改，系统可以按照押金的调整计算余额。

图7-1设置押金

2.1.2记录清零

当在图7-1中押金选择为0时，会有如图7-2所示的提示。

如果选择<是>，话机记录将被全部清零，话机权限为关闭状态。

选择<否>，话机押金、权限、通话记录等维持原状。

0选项可以用于顾客打完电话后的记录清零。

也可以点击押金条旁边的“0”快捷按钮。

图7-2是否清零

说明：

当前一顾客打完电话后，下一顾客前来交押金时，需将前一顾客的记录清除后才能对下一顾客进行押金设置。

2.1.3强制终止通话

当选择押金栏中的“终止通话”选项时，会有如图7-3所示的提示。

如果选择<是>，则可强行拆除顾客的通话。

图7-3终止通话

注意：

此功能可以用于某些特殊情况下管理员强制终止顾客通话。

请谨慎使用。

2.1.4实时计费

顾客呼叫的电话一旦接通，在话机窗口的右下角会出现图标

，提示该话机处于通话态，同时自动跳表，自动根据话费递减余额。

呼叫接通后话机权限自动关闭。

当顾客通话结束时，图标

消失，计费停止。

2.1.5限额限呼功能

窗口界面的限额限呼功能由IP超市软件本身实现。

使用此功能需要技术人员配置参数，操作员每次选择的押金值将作为限额值，由IP超市软件根据本地费率控制该分机的限额限呼功能，当用户余额不足时系统会自动终止其通话，并关闭呼出权限。

例如，余额还有1.00元，话机话费为每分钟跳表一次，每次0.40元，当通话时长为2分钟时，余额为0.20元，此时余额不足再打一分钟电话，就会自动切断。

2.1.6N秒不计费

如果设置了长途最小通话时长不为0，则通话时长小于该值时，系统不对该次呼叫计费，当时长大于该值后，界面上才开始实时计费过程。

2.1.7立即话单

用户通话结束后，交换机会马上将立即话单传送到IP超市，IP超市软件根据本地费率自动计算话费，并以立即话单为准在界面中显示。

2.1.8手工开关权限

操作员点击“权限”复选框，可以手工开关权限，显示为空表示当前权限为关闭状态（无任何呼出权限），显示为“√”表示当前权限为打开状态。

窗口界面中开关分机权限支持并行处理，但只能控制本群分机的呼出权限。

2.1.9余额找赎功能

IP超市可以根据押金和累计话费计算余额，在“余额”一项中显示，同时在“话费”一项中显示累计的话费，方便操作员找赎。

2.1.10查看最近5条话单

管理员点击<查看话单>按钮，可弹出话机输入框，输入话机编号，可显示该话机的最近5条话单，如图7-4所示。

图7-4最近5条话单显示界面

说明：

（1）输入的话机编号为IP超市窗口界面中显示的“用户”编号，如“用户3”的话机编号就是3。

（2）5条话单中对于上一顾客所打电话的话单，显示为灰色（根据记录清零判断是否为上一顾客话单）。

2.1.11打印功能

IP超市窗口界面提供话单打印功能。

点击<查看话单>按钮，查看最近5条话单，点击话单显示框的<打印>按钮，可以打印最近5条话单。

2.1.12日结、月结

点击<日结>、<月结>按钮，可计算当天的所有话机话费和当月所有分机的话费。

结算结果在对话框中显示，如图7-5、图7-6所示。

图7-5日结结果

图7-6月结结果

2.1.13结算统计

该功能可以实现对指定话机的结算统计。

点击<结算统计>按钮，弹出如图7-7所示的结算操作员登录界面，要求输入“用户名”和“口令”。

图7-7结算操作员登录界面

在登录对话框中输入正确的用户名（默认为大写CC08）和口令（没有口令，直接敲回车）后，将进入如图7-8所示的话费结算处理界面。

输入需要结算的分机长号或短号，选择输入其它结算限定条件，如被叫字冠、时间范围等。

图7-8话费结算处理

在图7-8中点击<结算打印>，可以将结算结果打印出来。

点击<结算显示>可以看到结算结果，如图7-9所示。

可以通过、按钮进行页面显示切换。

点击<退出>则退出话费结算。

图7-9用户话费收据

2.1.14提供翻页功能

提供“上一页”、“下一页”按钮进行翻页，等同于PageUp、PageDown功能。

第3章常见问题分析和处理

3.1联机类专题

3.1.1CENTREX话务台C802CTX插卡故障处理

故障现象：

将插卡插入话务台计算机中，启动话务台终端程序，提示“插卡未插好或插卡故障”。

随即退出程序。

重启话务台程序不能联络上主机，必须关电重启后才能恢复正常工作。

此故障具有随机性，造成用户多次接续中断。

原因分析：

1、可能是插卡与插槽间接触不良，把插卡重新插好或换个插槽再试一试。

2、可能是插卡上跳线不对，造成计算机资源冲突。

计算机中还插有其它插卡时，这种问题尤其容易出现。

解决方法：

先查看计算机内存资源使用情况，选择合适的跳线方式。

在WIN9x中查看内存资源的操作步骤是：

在“控制面板”中打开“系统属性”对话框，转入“设备管理”页面，双击“计算机”选项，然后就可以查看内存资源。

3.1.2CENTREX话务台C803CTX插卡故障处理

故障现象：

将插卡插入话务台计算机中，启动话务台终端程序，提示“话务台插卡故障”如下图8－1所示。

点击“是”，随即退出程序。

图8－1

原因分析：

是因为CTX驱动程序错误或者邮箱地址设置错误。

解决方法：

1、可以重新安装CTX卡的驱动程序，安装方法：

点击“我的电脑”右键，选择“属性”，点中标签“设备管理器”……指定驱动程序安装，驱动程序目录在“C:

\centrex\ctxdrv”。

同时，设置CENTREX.INI文件中“是否使用驱动程序＝1（P009以后的版本）或者PARA6=1（P009以前的版本）”。

2、设置CENTREX.INI文件中“是否使用驱动程序＝0（P009以后的版本）

或者PARA6=0（P009以前的版本）”，同时，设置“CTX卡邮箱地址

=909312”。

3.1.3CENTREX话务台C803CTX驱动程序出错的故障处理

故障现象：

将插卡插入话务台计算机中，启动话务台终端程序，提示“Error，couldn’tgetVxDAPI”如下图8－2所示。

点击“确定”，随即弹出程序出错的界面。

图8－2

原因分析：

是因为CENTREX.INI文件中设置使用了CTX驱动程序，但是CTX没有安装驱动程序。

解决方法：

1、可以重新安装CTX卡的驱动程序，安装方法：

点击“我的电脑”右键，选择“属性”，点中标签“设备管理器”……指定驱动程序安装，驱动程序目录在“C:

\centrex\ctxdrv”。

同时，设置CENTREX.INI文件中“是否使用驱动程序＝1（P009以后的版本）或者PARA6=1（P009以前的版本）”。

2、设置CENTREX.INI文件中“是否使用驱动程序＝0（P009以后的版本）

或者PARA6=0（P009以前的版本）”，同时，设置“CTX卡邮箱地址

=909312”。

3.1.4话务台无法连接主机

故障现象：

话务台显示登录窗口，输入密码后按下OK键，约5秒钟后话务台右上角弹出“主机超时无响应”。

原因分析：

出现这种现象一般是数据设置有误或者线路原因。

解决方法：

1.CENTREX.INI文件设置的版本是否与交换机版本一致。

2.请检查话务台计算机上屏幕底栏是否有误码显示，或打开话务台中的声音选项，听是否有误码的声音。

若有，则应检查话务台是否接地完好，线路是否符合要求等。

3.1.5话务台无法激活线路

故障现象：

在话务台的状态提示栏中（话务台界面的最下方）交替的显示“U口未激活”、“数据链路脱离多帧建立状态”，标题栏显示“正在连接主机……”。

原因分析：

硬件连线故障或者硬件版本不配套。

解决方法：

1、首先判断话务台连线是否正确。

2、退出话务台计算机，关掉计算机电源，几秒钟后，打开计算机电源，重启计算机。

在此过程中观察计算机后的话务台插卡上的绿灯，在打开计算机电源20秒内，该绿灯是否出现快闪（若不启动话务台程序，过10秒左右又会从快闪变为慢闪），如果出现快闪，则表明硬件线路没有问题，采用如上的处理方法。

3、如果没有出现快闪，则表明硬件线路有问题，需进行硬件线路的检查：

（1）如果是新安装的话务台，且故障一直不能恢复，可能是线路问题。

先检查外线确认是否有断路等故障。

可以将话务台数据改为数字用户，使用TA、模拟话机，或NT1、数字话机等在话务台一端，检查数字用户能否正常使用。

（2）如果数字用户使用正常，说明线路没有问题。

检查话务台计算机是否接地。

如果没有接地，需要接地，直接计算机外壳接地或三头电源的地线有良好接地。

（3）话务台同交换机的通信线路出现故障。

等待20秒左右，一般可以自行恢复。

如果出现的非常频繁则说明通信不稳定。

（4）话务台同交换机之间通信出现误码，但不影响话务台的使用。

如果经常出现此信息请检查线路是否有问题，或者通信线路附近有较强的干扰源。

（5）检查CTX卡的接线头是否接触良好；

（6）检查CTX卡是否插好；