话吧操作指导.docx

1、话吧操作指导话吧操作指导中国网通集团镇江分公司第1章 IP超市概述1.1 IP超市的背景IP超市就是针对于流动性人群较多的地点如学校、车站、医院等产生的一种特色业务。IP超市采用专线接入方式，以固定经营场所为用户提供优质价廉的固定长途电话业务。1.2 IP超市的业务功能主要功能说明：1、提供IP长途话音。2、实现立即计费，立即出话单，用户挂机后能够立即结算。3、实现预付费。用户在IP超市预交话费，通话后话费从预付话费中扣除，话费扣完之后能够终止通话，达到实时计费、实时限额的功能。4、具有简单、易操作的界面，不是很熟悉计算机的人也可以开办IP电话超市。5、方便的一键式日结、月结功能。6、电话权限

2、实时开关功能。第2章 IP超市操作说明2.1 IP超市操作说明2.1.1 设置押金窗口界面中设置押金，是通过选择的方式完成的。点击“押金”下拉框，如图7-1所示。有效押金分成5、10、20、50、100五档，不支持直接输入，方便操作员直接进行选择，选择合适的押金后，系统会自动打开话机的权限，顾客就可以打电话了。同一顾客的押金可以修改，系统可以按照押金的调整计算余额。图7-1 设置押金2.1.2 记录清零当在图7-1中押金选择为0时，会有如图7-2所示的提示。如果选择，话机记录将被全部清零，话机权限为关闭状态。选择，话机押金、权限、通话记录等维持原状。0选项可以用于顾客打完电话后的记录清零。也可

3、以点击押金条旁边的“0”快捷按钮。图7-2 是否清零 说明：当前一顾客打完电话后，下一顾客前来交押金时，需将前一顾客的记录清除后才能对下一顾客进行押金设置。2.1.3 强制终止通话当选择押金栏中的“终止通话”选项时，会有如图7-3所示的提示。如果选择，则可强行拆除顾客的通话。图7-3 终止通话 注意：此功能可以用于某些特殊情况下管理员强制终止顾客通话。请谨慎使用。2.1.4 实时计费顾客呼叫的电话一旦接通，在话机窗口的右下角会出现图标，提示该话机处于通话态，同时自动跳表，自动根据话费递减余额。呼叫接通后话机权限自动关闭。当顾客通话结束时，图标消失，计费停止。2.1.5 限额限呼功能 窗口界面的

4、限额限呼功能由IP超市软件本身实现。使用此功能需要技术人员配置参数，操作员每次选择的押金值将作为限额值，由IP超市软件根据本地费率控制该分机的限额限呼功能，当用户余额不足时系统会自动终止其通话，并关闭呼出权限。例如，余额还有1.00元，话机话费为每分钟跳表一次，每次0.40元，当通话时长为2分钟时，余额为0.20元，此时余额不足再打一分钟电话，就会自动切断。2.1.6 N 秒不计费如果设置了长途最小通话时长不为0，则通话时长小于该值时，系统不对该次呼叫计费，当时长大于该值后，界面上才开始实时计费过程。2.1.7 立即话单用户通话结束后，交换机会马上将立即话单传送到IP超市，IP超市软件根据本地

5、费率自动计算话费，并以立即话单为准在界面中显示。2.1.8 手工开关权限操作员点击“权限”复选框，可以手工开关权限，显示为空表示当前权限为关闭状态（无任何呼出权限），显示为“”表示当前权限为打开状态。窗口界面中开关分机权限支持并行处理，但只能控制本群分机的呼出权限。2.1.9 余额找赎功能IP超市可以根据押金和累计话费计算余额，在“余额”一项中显示，同时在“话费”一项中显示累计的话费，方便操作员找赎。2.1.10 查看最近5条话单管理员点击按钮，可弹出话机输入框，输入话机编号，可显示该话机的最近5条话单，如图7-4 所示。图7-4 最近5条话单显示界面 说明：(1) 输入的话机编号为IP超市窗

6、口界面中显示的“用户”编号，如“用户3”的话机编号就是3。(2) 5条话单中对于上一顾客所打电话的话单，显示为灰色(根据记录清零判断是否为上一顾客话单)。2.1.11 打印功能IP超市窗口界面提供话单打印功能。点击按钮，查看最近5条话单，点击话单显示框的按钮，可以打印最近5条话单。2.1.12 日结、月结点击、按钮，可计算当天的所有话机话费和当月所有分机的话费。结算结果在对话框中显示，如图7-5 、图7-6 所示。图7-5 日结结果图7-6 月结结果2.1.13 结算统计该功能可以实现对指定话机的结算统计。点击按钮，弹出如图7-7所示的结算操作员登录界面，要求输入“用户名”和“口令”。图7-7

7、 结算操作员登录界面在登录对话框中输入正确的用户名（默认为大写CC08）和口令（没有口令，直接敲回车）后，将进入如图7-8 所示的话费结算处理界面。输入需要结算的分机长号或短号，选择输入其它结算限定条件，如被叫字冠、时间范围等。图7-8 话费结算处理在图7-8中点击，可以将结算结果打印出来。点击可以看到结算结果，如图7-9所示。可以通过、按钮进行页面显示切换。点击则退出话费结算。图7-9用户话费收据2.1.14 提供翻页功能提供“上一页”、“下一页”按钮进行翻页，等同于PageUp、PageDown功能。第3章 常见问题分析和处理3.1 联机类专题3.1.1 CENTREX话务台C802CTX

8、插卡故障处理故障现象：将插卡插入话务台计算机中，启动话务台终端程序，提示“插卡未插好或插卡故障”。 随即退出程序。重启话务台程序不能联络上主机，必须关电重启后才能恢复正常工作。此故障具有随机性，造成用户多次接续中断。原因分析：1、可能是插卡与插槽间接触不良，把插卡重新插好或换个插槽再试一试。2、可能是插卡上跳线不对，造成计算机资源冲突。计算机中还插有其它插卡时，这种问题尤其容易出现。解决方法：先查看计算机内存资源使用情况，选择合适的跳线方式。在WIN9x中查看内存资源的操作步骤是：在“控制面板”中打开“系统属性”对话框，转入“设备管理”页面，双击“计算机”选项，然后就可以查看内存资源。3.1.

9、2 CENTREX话务台C803CTX插卡故障处理故障现象：将插卡插入话务台计算机中，启动话务台终端程序，提示“话务台插卡故障”如下图81所示。 点击“是”，随即退出程序。图 81原因分析：是因为CTX驱动程序错误或者邮箱地址设置错误。 解决方法：1、 可以重新安装CTX卡的驱动程序，安装方法：点击“我的电脑”右键，选择“属性”，点中标签“设备管理器”指定驱动程序安装，驱动程序目录在“C:centrexctxdrv”。同时，设置CENTREX.INI文件中“是否使用驱动程序1（P009以后的版本）或者PARA6=1（P009以前的版本）”。2、 设置CENTREX.INI文件中“是否使用驱动程

10、序0（P009以后的版本）或者PARA6=0（P009以前的版本）”，同时，设置“CTX卡邮箱地址=909312”。3.1.3 CENTREX话务台C803CTX驱动程序出错的故障处理故障现象：将插卡插入话务台计算机中，启动话务台终端程序，提示“Error，couldnt get VxD API”如下图82所示。 点击“确定”，随即弹出程序出错的界面。图82原因分析：是因为CENTREX.INI文件中设置使用了CTX驱动程序，但是CTX没有安装驱动程序。解决方法：1、 可以重新安装CTX卡的驱动程序，安装方法：点击“我的电脑”右键，选择“属性”，点中标签“设备管理器”指定驱动程序安装，驱动程序

11、目录在“C:centrexctxdrv”。同时，设置CENTREX.INI文件中“是否使用驱动程序1（P009以后的版本）或者PARA6=1（P009以前的版本）”。2、 设置CENTREX.INI文件中“是否使用驱动程序0（P009以后的版本）或者PARA6=0（P009以前的版本）”，同时，设置“CTX卡邮箱地址=909312”。3.1.4 话务台无法连接主机故障现象：话务台显示登录窗口，输入密码后按下OK键，约5秒钟后话务台右上角弹出“主机超时无响应”。原因分析：出现这种现象一般是数据设置有误或者线路原因。解决方法：1. CENTREX.INI文件设置的版本是否与交换机版本一致。 2.

12、请检查话务台计算机上屏幕底栏是否有误码显示，或打开话务台中的声音选项，听是否有误码的声音。若有，则应检查话务台是否接地完好，线路是否符合要求等。3.1.5 话务台无法激活线路故障现象：在话务台的状态提示栏中（话务台界面的最下方）交替的显示“U口未激活”、“数据链路脱离多帧建立状态”，标题栏显示“正在连接主机”。 原因分析：硬件连线故障或者硬件版本不配套。解决方法：1、 首先判断话务台连线是否正确。2、 退出话务台计算机，关掉计算机电源，几秒钟后，打开计算机电源，重启计算机。在此过程中观察计算机后的话务台插卡上的绿灯，在打开计算机电源20秒内，该绿灯是否出现快闪（若不启动话务台程序，过10秒左右

13、又会从快闪变为慢闪），如果出现快闪，则表明硬件线路没有问题，采用如上的处理方法。3、 如果没有出现快闪，则表明硬件线路有问题，需进行硬件线路的检查：(1) 如果是新安装的话务台，且故障一直不能恢复，可能是线路问题。先检查外线确认是否有断路等故障。可以将话务台数据改为数字用户，使用TA、模拟话机，或 NT1、数字话机等在话务台一端，检查数字用户能否正常使用。(2) 如果数字用户使用正常，说明线路没有问题。检查话务台计算机是否接地。如果没有接地，需要接地，直接计算机外壳接地或三头电源的地线有良好接地。(3) 话务台同交换机的通信线路出现故障。 等待20秒左右， 一般可以自行恢复。 如果出现的非常频繁则说明通信不稳定。(4) 话务台同交换机之间通信出现误码， 但不影响话务台的使用 。如果经常出现此信息请检查线路是否有问题，或者通信线路附近有较强的干扰源。(5) 检查CTX卡的接线头是否接触良好；(6) 检查CTX卡是否插好；