医院新员工入职培训操作手册.docx
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医院新员工入职培训操作手册
医院新员工入职培训操作手册
总则
一、培训目的
透过符合员工学习理论的人性化培训,树立医院品牌,培养员工的归属感和认同感以及对医院的忠诚度。
二、期望效果改头换面、脱胎换骨
1、新人充满自信和热忱、养成团队合作精神;
2、认同医疗行业、对医院前景充满信心;
3、认同医院的企业文化与经营理念;
4、了解医疗基本知识与业务营销流程;
5、坦然面对工作过程中遇到的困难和挫折。
三、主体课程:
1、精神建设;
2、经营理念;
3、专业知识;
4、营销技巧;
5、规章制度。
四、参训条件
符合医院招聘条件,通过医院面试的新进人员。
五、培训时间与方式
时间:
30天
方式:
前15天——公共课程
职业基础素质（含军训）、心态、团队、企业文化
后15天——专业课程
规章制度、医疗知识、工作流程及培训总结
六、培训人员配备
1、班主任——由医院办公室主任为新人培训的班主任,负责培训过程的管理工作。
2、班助教——由医院根据员工数量安排2名人员担任培训过程中的值星工作。
3、讲师——由医院的领导、组训和授权的外训讲师担任。
七、班主任工作职责
培训班实行班主任负责制,班主任有权对培训班的员工作出处理,直至辞退。
班务管理:
（一）、培训前:
1、编制课程表、安排讲师并要求讲师备课,在开课前3天用《邀请函》通知讲师;
2、向讲师登记发放教材、投影片、资料等;
3、制作《班主任日志》、编制《新员工培训签到簿》;
4、准备员工资料袋;
5、包括培训通知下发、员工名单打印、课程表的下发;
6、培训场地及培训设备准备。
（二）、培训中:
1、向员工宣读培训须知,并强调着装（上白下兰）与纪律规定;
2、积极营造良好的班级氛围,调动员工参与的积极性;
3、每次课前向员工介绍授课讲师,,讲师讲完课后向讲师致谢;
4、讲师上场要用激昂的音乐伴随,音量由小到大;
5、每天课程结束后对当天的学习内容进行总结;
6、及时与员工沟通,了解并解决员工的问题;
7、提前一天再次通知次日授课讲师;
8、向医院领导反馈员工培训学习情况;
9、处理突发事件;
10、通过班务管理和纪律,树立员工培训;
11、讲师在每天培训期间注意随时向员工灌输企业文化及理念;
12、每天填写《班主任日志》。
（三）、培训后:
13、做好讲师授课效果的考评工作;
14、及时反馈员工学习效果;
15、建立员工培训档案;
16、总结培训经验和教训;
17、写《培训总结》报告。
纪律管理:
培训采用加分制,每人基础分为50分,每人每天如没有任何违规,则加2分。
所有员工如果一切如按照“一流人才、一流风范”的标准做到,30天课程结束时,总分为110分。
总分低于80分的辞退处理。
总分高于100分的作为优秀员工候选人。
1、每天上午、下午进行点名;迟到者每次当天少加2分。
旷课一天者警告或辞退;
2、课间巡视,椅子、水杯等不归位者,每次少加2分;
3、检查员工着装与班级纪律执行情况;
4、严禁员工在上课时吸烟、吃口香糖及其他零食等,否则少加2分;
5、严禁员工在上课时使用手机、否则少加2分;
6、保持教室内桌椅摆放整齐,经常对教室的卫生进行清理;
7、在笔试和口试过程中,维持考场纪律,作弊作辞退处理。
八、助教职责
服从班主任的工作安排,协助班主任完成培训班各项工作。
九、讲师职责
班主任和讲师严格按培训计划内容和要求进行授课,并结合自身的经验,充实课程内容。
十、培训考核及验收
新人应达到综合笔试、口试合格方可结训上岗。
十一、培训课表
见附件
十二、实施方案
1、采用内部和外聘讲师两种方式（负责人:
汪洋）;
2、教材（负责人:
汪洋）;
⑴、印刷内部培训材料（内容为培训纲要）;
⑵、购买一至二套书籍（拒绝借口）,租买部分光碟;
3、教室及器材:
（负责人:
王有春）;
⑴、教室联系;
⑵、器材（桌椅、摄影机、水电等）;
4、形象:
（负责人:
汪洋）;
⑴、培训员工胸卡;
⑵、统一服装（上白下兰）;
⑶、宣传条幅两条（医院外,教室内各一条）
医院外:
加盟**医院,创造精彩明天
教室内:
欢迎加盟**医院
十三、费用预算:
（45人）9800.00元,
一、办公用品费:
500.00元
1、笔90.00;
2、本100.00
3、印制培训手册210.00;
4、胸牌及其他100.00
二、宣传条幅:
100.00元
三、租赁购买培训书籍,光碟900.00元
四、外出活动交通费:
300.00
五、文体活动4次2000.00
六、培训讲师:
3000.00
聘请5——6名讲师
七、教室租赁费用:
3000:
00
十三、操作指南
新人培训开始前一天
一、场地布置:
1、桌椅摆放（根据参训员工多少而定,后排放置2张工作人员和助教桌）;
2、横幅:
《**医院新员工入职培训班》;
3、相应的标语、条幅《加盟**医院,创造精彩明天》;
4、报到登记桌、桌布等;
5、席卡:
报到处、指引牌、欢迎牌、饮水处、等;
二、设备准备:
1、CD碟:
医院形象宣传片、感恩的心、飞得更高、上场轻音乐、热身操音乐等;
2、音响系统:
功放、无线麦克风2个;
3、教具:
笔记本电脑、多媒体投影议、白板、白板笔、白板擦;
三、资料准备:
1、资料袋、员工培训手册、笔、胸卡、规章制度汇编等。
2、讲师、工作人员、员工胸卡;
3、班主任、领导、讲师的简历制作成幻灯投影片。
四、工作人员安排:
1、指引看座位、维持秩序（1人）;
2、发资料、缴验资料（1人）;
3、音控（1人）。
新人培训第一天
——基础培训
（一）
当日工作事项:
一、开训典礼准备
1、检查场地布置;
2、资料袋;
3、员工证;
4、考勤签到簿。
二、开训典礼
三、第一天培训课程
四、夕会
（一）
五、物品支援
1、课程讲师简介;
2、教案准备及白板笔、白板擦;
3、《飞得更高》、《感恩的心》碟片;
4、员工情况分析表（含花名册）:
尽快统计,一份存档,一份给班主任。
当日工作流程:
一、（7:
45）工作人员到位
二、（8:
00—8:
30）新人报到流程
1、员工证:
验证及复印件收缴,发放培训资料袋及员工证;
2、检查外表:
检查仪容、仪表,佩带好员工证;
注意:
严格要求,达不到服装仪表要求一律给予提醒,一开始就塑造医院和医院的形象。
要求次日统一服装{上白下兰}。
3、报到人数统计:
根据应聘表及座位表确定报到人数,打印新座位表。
三、（8:
30—8:
40）典礼前的热身与带动
1、问早道好;提醒关闭手机或静音;
2、热烈的掌声;坐姿:
椅子前的1/2处;
3、领导入场仪式的演练,注意后面接热烈的掌声;
4、值星专员作带领,领导到场时通知主持人正式开始开训典礼。
四、（8:
40—9:
00）开训典礼
1、典礼开始;
2、欢迎词
3、介绍医院和;
五、（9:
00—9:
30）班主任讲话
1、鼓掌的方式、问好的回应;
2、服装的要求以及仪表;
3、胸牌、签到时间;
4、手机、关到振动档;
5、坐姿、椅子摆放;
6、记笔记、考试（成绩会每天公布,成绩不佳且态度不好会退训）;
7、洗手间、茶水间的位置;
8、保持教室清洁;
9、宣布休息及上课时间;
10、推选一位班长,乐于为大家服务,严格要求自己,声音要大;
12、宣布上课音乐《飞得更高》听一遍。
六、（9:
30—9:
40）课间休息
1、撤掉主席台;
2、在白板上写课程名称以及授课讲师姓名;
3、检查白板、白板笔、麦克风。
七、（9:
40—10:
40）员工交流
1、相互认识;
2、上台一分钟自我介绍;
八、（11:
05—11:
50）课程进行《公司历史及发展前景》
1、准备讲师简介、教案;
2、上课前介绍讲师;
3、讲师上课;
4、课后总结,掌声感谢讲师;
5、午餐前提醒下午签到时间（重点强调）;
6、课程中提醒坐姿、桌面整洁、上课时间;
7、调整座位表;
8、为讲师准备一杯水。
九、（11:
50—12:
00）午餐及午休时间
班主任提醒下午上课时间;告知就餐地点。
十、（14:
00—14:
30）轻松一刻
1、值星检查考勤情况;
2、教唱《感恩的心》。
十一、（14:
30—15:
30）课程进行《民营医院发展及前景》
《公司的企业文化》
1、准备讲师简介、教案;
2、上课前介绍讲师;
3、讲师上课;
4、课后总结,掌声感谢讲师;
5、课中提醒坐姿、桌面整洁、手机、胸牌。
十二、明日物品准备
1、资料不全者表格追踪;
2、讲师简介及教案;
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