我国电子商务诚信问题与对策分析电子商务毕业论文.docx
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我国电子商务诚信问题与对策分析电子商务毕业论文
广东轻工职业技术学院
毕业设计（论文）
题目：
我国电子商务诚信问题与对策分析
广东轻工职业技术学院
毕业设计（论文）任务书
管理工程系电子商务专业
兹发给商务班学生***毕业设计（论文）任务书，内容如下：
1.毕业设计（论文）题目：
我国电子商务诚信问题与对策分析；
2.应完成的项目（如页面不够可另附纸张）：
设计题目：
我国电子商务诚信问题与对策分析
要求：
1、要求能够熟悉电子商务网站的运作机制，了解电子商务领域中诚信和信用的重要意义和目前普遍存在的诚信问题。
2、要求能够熟悉常规的加强电子商务诚信的常用手段，学会分析各种诚信问题并掌握一定的对策
3、要求就众多的诚信问题和对策，选取一个代表性的问题进行深入的学习和研究，并提出自己的看法和见解。
一、毕业设计的步骤
毕业设计分为三个阶段：
分析调研阶段、撰写论文阶段，修改总结阶段。
1、第一阶段：
在年3月1日前提交论文开题报告，论述自己的毕业设计写作计划和论文目录以及纲要
2、第二阶段：
在年4月10日前提交论文完整版第一版给老师做初审。
3、第三阶段：
在年5月10日前提交论文完整版第二版给老师做终审。
二、毕业论文的要求
1、论文书写规范、文字通顺、图表清晰、结论明确。
2、论文一般包括摘要（150-200字）、关键字（主要是设计中面向的主要对象和使用的关键技术的词汇特征提取，一般4-7个）、目录、前言、背景，目标、正文分析、结论和总结、结束语、后记及参考文献，同时应付相关表格和图表。
3、论文页纸（A4纸张），全文不少于5000字。
4、论文要求文字打印，统一格式及封面。
3.参考资料以及说明（如页面不够可另附纸张）：
（1）315中国诚信网www.315CHINA.COM
（2）西南较大出版社刘晓红《电子商务中的诚信机制及风险防范》
（3）上海三联出版社项家祥,王正平《信息网络与文化教育》
（4）清华大学出版社张爱菊《电子商务安全技术》
说明：
（1）论文的撰写务必要遵循统一的规范的格式,形式审查不合格将返工
（2）不允许大段引用参考资料，希望可以就1个方面谈得透彻些，谈出自己得理解和观点
4.本毕业设计（论文）任务书于年1月14日发出，应于年5月10日完成，然后提交各系进行答辩。
系主任批准年月日
教研室主任审核年月日
指导教师审核年月日
目录
1前言1
1.1我国电子商务的发展情况1
1.2电子商务诚信的意义1
2我国电子商务交易诚信现状1
2.1第18次中国互联网络发展状况统计报告1
2.2我国电子商务诚信状况调查报告2
3电子商务诚信缺失的原因3
3.1我国诚信基础薄弱，导致电子商务交易社会信任度低3
3.2社会信用体制尚未完全建立，导致电子商务难于运营3
3.3网络购物的虚拟性、技术上的特点都不可避免地导致买卖双方地位的不平等3
3.4电子商务法律不健全4
4我国电子商务面临的问题和应采取的对策4
4.1应积极参与国际对话4
4.2加强电子商务安全技术的研究5
4.2.1密码技术5
4.2.2电子签名技术6
4.3建立建全法律制度，保护电子商务的健康发展7
4.4加强电子商务方面的人才培养7
5电子商务支付保障制度的探讨和实例分析8
5.1浅谈当前电子商务支付方式8
5.2淘宝网的支付方式——支付宝8
5.3支付宝的优势9
5.4支付宝的缺陷10
5.5解决对策10
6结束语11
参考文献12
我国电子商务诚信问题与对策分析
摘要
诚信问题是制约我国电子商务发展的一大瓶颈，诚信建设是现阶段我国电子商务发展中需要解决的重要任务之一。
文章从我国电子商务发展现状展开，分析诚信缺失的原因，主要存在的问题有交易诚信问题、立法的不健全，网民观念的固化，网络虚拟性与安全技术问题以及社会诚信问题等。
文章以电子商务支付保障制度的探讨和实例分析作详细介绍，淘宝网的支付方式——支付宝作为本文讨论的重点。
关键词：
电子商务 网上交易 诚信 支付宝
1前言
近年来，电子商务在全球贸易市场上异军突起，并已经深入到经济社会中的各个角落。
追溯电子商务的历史，从1994年8月NetMarketg公司成功完成第一笔网络零售交易到今天，也仅仅是十年光景。
这期间电子商务经历了信息技术（IT）厂商和媒体为主体的第一阶段（1997至1998年）和以电子商务服务商为主体的第二阶段，以及（2001年后）以企业为主体的第三阶段。
经过这三个阶段的发展，如今的电子商务已到了一个比较成熟和光明的阶段。
1.1我国电子商务的发展情况
随着我国经济的发展，电子商务从无到有，从小到大，经过十几年的发展，我国的网络人口快速增长，可以说取得了很大的成就。
但在发展过程中，也不可避免地出现了一些问题，如虚假交易、假冒行为、合同诈骗、网上拍卖哄抬标的、侵犯消费者合法权益等各种违法违规行为屡屡发生。
这些现象在很大程度上制约了我国电子商务的快速、健康发展，随着电子商务在全球范围内的兴起，我们如不尽快改变这种传统的交易方式，将会失去更多的市场份额和竞争优势。
1.2电子商务诚信的意义
基于国际电子商务发展的实践，电子商务诚信基本包括对参与电子商务各方的身份真实性的确定、个人或企业对相关（隐私）信息的安全担心与保护、在线商业行为方面的诚实性、可能的纠纷处理等。
界定企业或个人的诚信水平及其能力，不仅涉及上述的各种因素，还包括可能的政府参与与支持、法律支持基础、相关的诚信标准规范和评价等的服务环境，还包括民众对此电子商务相关诚信的理解及其支持的获取能力。
因此，通过各种手段从根本上解决在电子商务中的诚信缺失问题，建立我国电子商务信用管理体系，为电子商务的发展营造一个较为宽松的信用环境，对推动我国电子商务市场的健康发展，具有很现实的意义。
2我国电子商务交易诚信现状
2.1第18次中国互联网络发展状况统计报告
我国的互联网发展极为迅速，网民数量呈现爆炸式增长。
据第18次中国互联网络发展状况统计报告显示，目前我国网民数量已经达到1亿2千万。
近6年来我国网民人数的发展速度如下图2.1-1所示：
图2.1-1:
我国网民数量的发展情况
在2005年，我国电子商务的交易额达到6800亿元。
中国电子商务最近几年以40%的平均年增长率迅速发展，企业之间的网上交易越来越普遍，网上购物的方便、快捷也被越来越多的消费者所认识并接受，成为大众经济生活中的一个重要购物方式。
但是，在高速发展中，困扰电子商务的诚信、在线支付、物流配送等问题仍然没有得到彻底解决，特别是电子商务的诚信问题。
随着电子商务的普及发展，近年来，在电子商务交易过程中，由于诚信问题引发的矛盾更加突出，企业间交易纠纷不断；网上购物也屡屡出现消费者上当受骗事件，投诉相当频繁。
中消协提供的数据显示，涉及网上交易的投诉2004年为3663起，2005年激增至7189起，增长幅度达到96.3%。
2.2我国电子商务诚信状况调查报告
2006年8月8日，中国电子商务协会诚信评价中心和北师大电子商务研究中心共同完成的我国首份《我国电子商务诚信状况调查报告》正式发表。
报告显示，在线购物时，用户经常遇到在线商品说明信息（或广告，包括价格等）虚假等问题。
其中，有56.4%的被调查者曾遇到过在线购物信息不真实，有40.9%的被调查者遇到过在线服务的承诺不真实或不能兑现等情况，这其中有36.1%的人遇到在线投诉渠道不畅问题（如不能找到投诉处理部门或人员，不能联系到网站，投诉电话或邮件没有人理睬等），有38.9.7%的人遇到投诉处理慢或彼此推诿的问题，另有24.9%的人遇到不能按照网上的承诺按时发货或退货[1]。
这也就说明，目前我国电子商务交易的诚信环境非常差，如果不及时认真研究我国发展电子商务的对策，势必会更深地影响人们对电子商务交易的信心，这将严重影响电子商务的健康发展。
3电子商务诚信缺失的原因
由于消费者同电子商务企业通过网页交流，双方很难有面对面直接沟通的机会，彼此的信任一般都是通过感受和体验等比较初级的手段，并没有成熟的体制或者适合的载体来支持开放性的真实信息的传递。
于是，消费者无法准确地知道经营者的信用状况，只能凭借着自己的经验和判断进行消费;经营者无法完全地了解消费者的真实程度，只能遵循着对方的需要和要求实现销售。
在双方互相探索和尝试信用程度的集合之中，中国的电子商务难免有许多尴尬和无奈，千分之一的交易成功率就是一个很好的证明。
3.1我国诚信基础薄弱，导致电子商务交易社会信任度低
由于我国长期的“重商主义”影响，导致一些传统的社会诚信道德与伦理的缺失。
现实社会中，假冒伪劣商品肆虐、虚假广告泛滥、合同履约率低、经理人缺少诚信、信用卡诈骗、对欠债追讨不力等诚信问题每天见于报端，几乎成了普遍现象；而电子商务作为不见面的交易模式，更难得到消费者的认同，而“无商不奸”的观念在人们的思想中根深蒂固，企业与企业、企业与消费者、人与人之间防范多于信任，都是电子商务发展的心理障碍。
3.2社会信用体制尚未完全建立，导致电子商务难于运营
我国信用系统严重滞后，还未建立起健全的诚信管理体系，缺乏有效的失信、违规行为监督惩罚机制，市场化运作模式虽已初露端倪，但运作存在不规范现象，未形成有效的行政管理机制，行业自律尚未形成。
而电子商务贸易内的信用评级还完全属于行业和个人行为，还没有得到政府的支持和认可，所以评级中介机构、评级依据都未得到法律认同，从而评级也就没有法律效力。
同时，我国电子商务信用信息存在分割问题。
主要由两方面的原因引起的，一方面是我国以前的信用体系建设本身就是行业性质的，银行、税务、法律、保险等部门都有各自的信息库，这些信息库本身没有相互联网，因而无法实现信息共享；另一方面在电子商务贸易中，即使各行业的信息库进行互联，但是由于行业有些商业信用信息相互保密，造成贸易双方无法从中获得有利的信息。
信用系统建设的缺失严重影响了电子商务的正常发展。
3.3网络购物的虚拟性、技术上的特点都不可避免地导致买卖双方地位的不平等
由于网上交易双方通过网页交流，难有面对面的沟通，双方对商品的信息掌握程度不一，只能根据经验进行交易。
根据CNNIC（中国互联网络信息中心）的中国互联网络发展状况统计报告，由用户实际购买和期待购买的商品种类可以看出，价格相对较低的商品如图书、音像、软件、鲜花礼品、通讯产品等是网上消费的主要热点。
在信息不对称下，消费者只选择些商品信息不重要的商品，而对购买卷入度高的大型家电、电子产品以及伴随着休闲行为的服装产品则相对冷清。
3.4电子商务法律不健全
消费者网上购物，要等到商品送达后才能确认商品是否所需、商品是否完好无损。
若商家未提供换货、退货或退款的保证，为避免买到不实商品，劣质或损坏的商品，即使商家提供更多的优惠政策，消费者仍不愿上网消费。
目前，在我还没有形成这样的第三方保证机制，通常由商家承诺保证退换货，但是南于对商家信用的认定很难，商家保证退换货的承诺也很难被消费者相信。
达成供求协议后，交易双方都面临对方毁约的风险。
合同是依赖法律规范来执行的，然而法律规范的制定与确立往往无法赶E互联网技术的飞速发展，最终网络交易的履行还是要靠奉规范配合有效的执法才能保证。
南于我国的社会制度尚不完善，在网络经济的冲击下形成的创新机制，还不足以应付科技进步所带来的新的交易形式，从而导致电子商务交易处于一种高风险的状况。
2004年末，《电子签名法》在人们的深切盼望中进入了实质I生阶段，这一法案的出台将在一定程度上对电子商务起到规范保障作用，但仅有这样的法律不能解决信用体系中所有的问题，要推进电子商务的健康发展，最重要的是还应建立—整套完善的网上信用保证制度。
4我国电子商务面临的问题和应采取的对策
4.1应积极参与国际对话
电子商务是世界经济全球化和科技发展的必然产物，其发展势头不可阻挡，目前电子商务在技术上已初步具备实施条件，只要主要贸易大国认可，银行愿意承兑电子付款，海关接受电子提单，法院承认电子签署合同，电子商务就会像70年代集装箱贸易的兴起一样，发展成为21世纪的主要贸易方式。
商家和消费者必然会选择简便快捷的电子商务，不会舍简就繁，选择传统贸易方式。
在美国的推动下，国际组织和发达国家政府相继发表电子商务文件，而且从多边贸易自由化发展的趋势来看，不久将会有这方面的国际协议和规则出台。
而目前的电子商务国际谈判主要集中在少数发达国家之间，发展中国家若不及时参与到对话中来，不利于形成电子商务的国际框架。
面对世界经济和贸易发展过程中出现的新问题，我们不能一味采取消极观望的防守态度，而应认真研究我国发展电子商务的对策，积极参与电子商务问题的国际谈判，提出对我有利的“规则”。
我们应该从提高我国电子商务国际竞争力的需要出发，尽早做好技术和立法方面的工作，利用国内已有的优势，与国际接轨，并带动其它产业的发展。
4.2加强电子商务安全技术的研究
此点对电子商务最为重要。
目前涉及的电子交易主要通过Internet网进行，而当初设计Internet的目的是为使用者提供一种弹性、快速的通讯方式，并不具备商业交易需要的安全性。
所以，随着Internet逐渐发展成为电子交易的最佳载体，必须在本质上对其进行重新设计。
电子商务的发展需要解决安全性和可靠性问题。
计算机安全技术本身的发展就存在一个时滞的问题。
病毒的感染、黑客的侵袭更使人们对计算机的安全性，特别是网络上电子商务运行的安全性产生怀疑。
这种情况对电子商务的推行造成了极为不利的影响。
使公众在电子商务前裹足不前。
有关部门应组织一只精干的安全技术研究队伍，集中力量尽快解决电子商务的安全技术问题，包括密码技术、防火墙技术、认证技术、电子签名技术等，井能够随着计算机和电子商务技术的发展而不断改进这些技术。
为保证网络交易的安全，应着手建立相应的国家级的安全控制中心系统。
这一系统应包括国际出入口（信息海关）监控；电子交易证书授权、密钥管理、安全产品评测认证、病毒检测和防治、系统攻击与反攻击等分中心。
通过各种安全控制分中心的协调作用，将电子商务交易风险降低到最小限度[2]。
4.2.1密码技术
所谓密码技术，就是对信息进行重新编码，从而达到隐藏信息内容，使非法用户无法获取信息真实内容的一种技术手段。
在电子商务中，密码技术运用非常广泛，种类也非常多，密码技术是电子商务中的安全技术基础。
在实际的运用中采用多种密码技术，主要的有如下几种：
（1）对称密钥加密
对称密钥加密也称秘密密钥加密，加密和解密使用同一个密钥。
因此信息的发送方和接收方必须共享一个密钥。
数据加密标准DES（DataEncryptionStandard）是一个众所周知的秘密密钥加密算法，它用于进行大批数据加密，加密时DES将数据分隔成64比特的数据块，同时使用56比特的钥匙对其进行一系列数学变换。
（2）公开密钥加密
公开密钥加密也称为非对称密钥加密。
公开密钥加密使用两个不同的密钥：
一个用来加密信息，称为加密密钥另一个用来解密信息，称为解密密钥。
用户把加密密钥公开，因此加密密钥也称为公开密钥。
简称公钥。
解密密钥保密，因此解密密钥也称为私有密钥，简称私钥。
这两个密钥是数学相关的，用某用户的加密密钥加密后所得的数据只能用该用户的解密密钥才能解密。
（3）数字信封是公钥密码体制在实际中的一个应用，是用加密技术来保证只有规定的特定收信人才能阅读通信的内容。
在数字信封中，信息发送方采用对称密钥来加密信息内容，然后将此对称密钥用接收方的公开密钥来加密（这部分称数字信封）之后，将它和加密后的信息一起发送给接收方，接收方先用相应的私有密钥打开数字信封，得到对称密钥，然后使用对称密钥解开加密信息。
这种技术的安全性相当高。
数字信封主要包括数字信封打包和数字信封拆解，数字信封打包是使用对方的公钥将加密密钥进行加密的过程，只有对方的私钥才能将加密后的数据（通信密钥）还原；数字信封拆解是使用私钥将加密过的数据解密的过程。
4.2.2电子签名技术
电子签名是指数据电文中以电子形式所含、所附用于识别签名人身份并表明签名人认可其中内容的数据。
通俗地说，电子签名就是通过密码技术对电子文档的电子形式的签名，并非是书面签名的数字图像化，它类似于手写签名或印章，也可以说它就是电子印章。
电子签名是电子形式的数据，是与数据电文（电子文件、电子信息）相联系的用于识别签名人的身份和表明签名人认可该数据电文内容的数据。
电子签名是基于国际PKI标准的网上身份认证系统，数字证书相当于网上的身份证，它以数字签名的方式通过第三方权威认证有效地进行网上身份认证，帮助各个主体识别对方身份和表明自身的身份，具有真实性和防抵赖功能。
与物理身份证不同的是，数字证书还具有安全、保密、防篡改的特性，可对企业网上传输的信息进行有效保护和安全的传递。
在电子商务活动中，合同或文件是以电子文件的形式表现和传递的。
在电子文件上，传统的手写签名和盖章都无法实现，必须依靠技术手段来替代，以能够在电子文件中识别当事人或者单位负责人的真实身份，保证交易的安全性和真实性，起到与手写签名或者盖章同等作用，因此必须使用电子签名手段才能实现。
由此可见，电子签名主要有三个作用：
一、证明文件的来源，即识别签名人；二是表明签名人对文件内容的确认；三是构成签名人对文件内容正确性和完整性负责的根据。
与传统商务活动中的签名盖章作用相同，具有同样的法律效力。
4.3建立建全法律制度，保护电子商务的健康发展
经济的全球化已使国界的观念越来越模糊，电子商务的出现更加快了生产、销售全球化的进程。
为了在世界范围内实行电子商务，必须制订一套完整的、普遍适用的电子商务准则。
这涉及电子商务合同、单证，公证签名的认证以及争端解决规则等一系列制度的改革。
各国的法律也必须随之修改。
目前联合国贸易法委员会已制订了一套有关电子商务的法律范本，为电子商务的发展奠定了法律基础。
电子商务还不可避免地涉及知识产权保护问题。
卖方担心电子传输使其知识产权被剽窃，买方则担心无法辨别产品的真伪。
因此，版权等知识产权的保护需要有新制度，而且这种新制度也应当考虑到域名、商标等问题。
今年以来我国相继出台了《互联网信息服务管理办法》，《互联网电子公告服务管理规定》，《互联网从事登载新闻业务管理暂行规定》等相关法规。
近日高法又就网络著作权纠纷相关法律作出解释。
所有这一切对规范电子商务的行为起到了重要作用。
但是和网络经济发展的要求相比还有不小的差距。
当前，电子商务数字合同、数字签名的法律问题；交易人的身份认证问题，数据电文的可接受性和证据力问题；商务数据库的保护问题；原始作品和汇编作品的版权整合问题；注册商标在数字化了以后的法律保护问题，数字化商标的淡化问题，网站之间的对注册商标的超文本链接问题，消费者的个人隐私及权益保护问题，及网络运输单据的确认和合法化问题，市场准入问题等，都需要电子商务法尽快加以明确和规范。
4.4加强电子商务方面的人才培养
电子商务实现的关键最终仍然是人。
这是因为，从整个社会看，电子商务首先是一个社会系统，社会系统的中心是在其中活动的人；从行业的角度看，商务系统实际上是由围绕商品交易的各方面代表和各方面利益的人所组成的关系网；从电子商务本身看，虽然我们充分强调计算机网络技术对交易活动的促进作用，但归根结底起关键作用的仍然是人。
电子商务是信息现代化与商务的有机结合，需要大量的掌握现代信息技术和现代商贸理论与实务的复合型人才[3]。
政府应充分利用各种途径和手段培养、引进并合理使用好一批素质较高、层次合理、专业配套的网络、计算机及经营管理等方面的专业人才，以加快我国电子商务建设步伐。
可以在市场营销、企业管理、国际贸易、贸易经济等现有专业中开设电子商务专门化方向，或者在信息技术与商务管理等专业联合开设电子商务双学位，甚至可以考虑开设电子商务专业，培养高素质的复合型人才，以适应社会的需要。
电子商务是通过信息网络传输商务信息和进行贸易的，与传统的有纸贸易相比减少了直接的票据传递和确认的商业交易活动，因此要求电子商务比有纸贸易更安全、更可靠。
这里一方面需要技术上的保证，如电子签名、电子识别等技术手段的采用；另一方面需要通过标准的形式把这些技术手段确定下来。
5电子商务支付保障制度的探讨和实例分析
电子支付系统安全是保证电子商务正常运作的基础和支点。
现阶段电子商务之所以推广有困难，根本问题是支付安全问题没有得到相应的解决。
电子支付风险的有效控制，必须通过技术手段和管理手段的配合使用。
本文将从安全管理的角度分析出发，分析现有的各类电子商务支付系统的合理性，提出电子支付系统风险管理的基本思路、对策和控制措施。
5.1浅谈当前电子商务支付方式
随着社会进步，计算机、网络和通讯技术日益发展。
一种新兴的商务行为模式一电子商务出现了。
电子商务的核心——支付方式随着计算机技术在金融领域的应用不断的演变，于是基于互联网的网上支付出现了。
电子商务的支付问题也就越来越受到人们的重视。
目前在国内的网上交易中主要有网下支付和网上支付两种方式。
前一种主要通过电话、电报或信件来传递信用卡和账户信息，后一种就是通过网上直接输入信用卡和账户信息进行转账。
相比网上支付更能体现电子商务的方便性和实用性。
网上支付的方式主要有网上银行卡转账支、第三方平台结算支付、其他网上支付方式。
其中第三方支付发展不断壮大，比较知名的有阿里巴巴的支付宝、eBay易趣的安付通、PayPal贝宝、腾讯的财付通、YeePay易宝、网银在线、银联电子支付等等。
浙江金融在一些较发达的欧美国家，由于个人信用体系建立比较完善，人们在家中就可以通过网上支付的方式获取所需的商品和服务。
5.2淘宝网的支付方式——支付宝
“支付宝认证”服务是由浙江支付宝网络科技有限公司与公安部门联合推出的一项
身份识别服务。
支付宝认证除了核实身份信息以外，还核实了银行账户等信息。
通过支付宝认证后，相当于拥有了一张互联网身份证，可以在淘宝网等众多电子商务网站开店、出售商品。
支付宝认证包括：
（支付宝个人实名认证）与（支付宝商家实名认证）[4]。
支付宝从一出现就把自己定位在国内市场，其运营方式也非常符合中国人的习惯。
简而言之，它就是为在网上进行交易活动的双方提供一种“中介”服务并起到一定的监督和担保作用。
现在支付宝已经与国内几家大的金融机构如工商银行，招商银行等建立了战略合作，这在很大程度上分散了其运营的风险。
近来淘宝网又与国内的几家知名物流公司紧密合作并希望通过引入物流后在对货物的验证上多一个监督的角色，这也将大大地降低运营成本，提高企业运作的效率。
淘宝网从最初的承诺三年不收费到不断的对其服务和产品进行升级和改造，其不断的推陈出新吸引了不少网络消费者。
因此从2003年10月推出支付宝到现在不到三年的时间，使用支付宝的用户已超过200万，并且呈迅速上升的趋势。
支付宝服务的具体运行流程是：
首先，买方在网上选中自己所需商品后就与卖方取得联系并达成成交办议，这时买方需把货款汇到支付宝这个第三方账户上。
支付宝作为中介立刻通知卖方钱已收到可以发货，待买方收到商品并确认无误后支付宝才会把货款汇到卖方的账户，整个交易就完成了。
支付宝作为代收代付的中介，主要是为了维护网络交易的安全性。
经过以上分析，淘宝网支付宝的支付模式图可以表示如下图5.2-1所示：
图5.2-1:
支付宝的支付模式
5.3支付宝的优势
1、阿里巴巴以及旗下的淘宝网良好品牌形象的打造支撑起了支付宝，增强了信用度
支付宝认证为第三方提供，而不是交易网站本身认证，因而更加可靠和客观。
2、由众多知名银行共同参与，更具权威性；银行对
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