基于GIS的数字景区解决方案.docx

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基于GIS的数字景区解决方案

基于GIS的“数字景区”建设

解决方案

1建设概况

1.1建设背景

我国《2006—2020年国家信息化发展战略》中指出：

“信息化是当今世界发展的大趋势，是推动经济社会变革的重要力量。

大力推进信息化，是覆盖我国现代化建设全局的战略举措，是贯彻落实科学发展观、全面建设小康社会、构建社会主义和谐社会和建设创新型国家的迫切需要和必然选择”。

目前我国的信息网络发展迅速，成为支撑经济社会发展重要的基础设施。

截止到2006年12月，中国的网民总数为13700万人，与2005年同期相比，中国网民总数一年增加了2600万人，增长率为%。

同1997年10月第一次调查的62万网民人数相比，现在的网民人数已是当初的220倍。

可以看出我国的网民总数呈良好发展趋势。

旅游业重视且依赖于广告宣传的行业特点，决定了旅游部门和企业对互联网具有极其浓厚的兴趣。

2001年1月，国家旅游局在全国旅游工作会议上宣布正式启动“金旅工程”建设，由此把整个行业的信息化建设推进了一条快车道。

伴随着信息技术和旅游业的飞速发展，旅游信息化已成为提升旅游企业竞争力、优化旅游行业结构的重要手段。

作为信息密集型的行业之一，旅游业对信息的依赖程度非常高。

旅游产品的综合性和不可存储性，使得信息化对旅游企业来说尤为重要。

国家旅游局的数据表明，2005年我国旅游业7686亿元的总营业额中，在线旅游营业额在70亿元左右，所占比例不足1%。

据Iresearch的预测分析，2010年营业额将达到10%的份额，我国信息化旅游服务市场增长潜力十分巨大。

第1章建设目标

结合景区信息化管理的实际需求，充分利用信息技术、数据库技术和网络技术，实现景区企业信息化、景区电子商务、景区电子政务三项。

景区企业信息化主要指企业内部的信息化。

通过建设信息网络和信息系统，调整和重组企业组织结构和业务模式，提高企业的竞争能力；景区电子商务是指景区企业对外部的电子商务活动，旨在利用现代信息技术手段宣传促销景区目的地、景区企业和景区产品，加强景区市场主体间的信息交流与沟通，提高景区市场运行效率和服务水平；景区电子政务指各级景区管理机关，通过构建景区管理网络和业务数据库，建立一个景区系统内部信息上传下达的渠道和公共信息的发布平台，实现各项景区管理业务处理和公共信息服务。

对景区有关的实体资源、信息资源、生产要素资源进行深层次的分配、组合、加工、传播、销售，以便促进传统景区业向现代景区业的转化，加快景区业的发展速度，提高景区业的生产效率。

最终实现“数字景区”建设的目标。

第2章建设内容

围绕“数字景区”建设的目标，确立系统建设内容如下：

（一）旅游基础设施建设

硬件支撑是构成景区信息化的基础设施，需要在总体规划指导下完善基础设施建设，目前景区基础设施建设包括：

网络建设：

通过架设光纤，完成景区内部网络建设，与互联网连接建设，已经其他无线通讯等通讯网络建设；

视频监控建设：

在建设光纤基础上，架设视频监测终端；

多媒体建设：

为进行旅游信息发布，建立呼叫中心，信息广播，宣传视频等，在景区关键地段安装多媒体终端设备。

（二）旅游信息化数据建设

数据是“数字景区”建设的基础，构建景区内部实体资源、信息资源、生产要素资源的信息数据库。

（三）旅游信息化系统软件开发

为满足数字景区建设而建立的一系列软件平台，目前针对景区提供下列系统软件建设：

（1）业务办公系统

在统一的信息平台上实现对公文处理，彻底消除了景区内部存在的信息膨胀，信息孤岛，信息非结构化，信息非个性化等问题。

系统能向你提供一个协同的、集成的办公环境，使所有的办公人员都在同一且个性化的信息门户中一起工作,摆脱时间和地域的限制，实现协同工作与知识管理。

（2）景区售票系统

旅游景区电子门票系统是以数据技术与通讯技术为基础，结合智能卡与身份识别技术作为主要手段的高科技信息化综合处理系统。

（3）安全保障监控系统

通过集成软件与硬件平台，实现景区安全管理的信息化，实现安保设施、安保人员、安全事件处置的信息化辅助管理。

（4）多媒体可视化系统

通过各种终端多媒体设备，提供游客的可视化查询工具，包括语音播放、视频查询等。

（5）公众信息服务网站

建立旅游门户网站，实现二维地图发布功能，并开发相应应用功能模块，实现农景区专业信息的发布与旅游信息服务。

2项目总体设计

2.1总体设计思路

基于统一的网络平台，从景区管理人员、系统维护人员、安全保障人员、游客各个角色出发，建立全方位的景区信息化服务系统。

系统总体业务模型如下图所示：

景区服务总体设计模型

2.2景点数据内容规划

数据是信息化建设的基础，是满足业务办公、景点售票、视频监控系统的建设基础，下面就景区业务对数据内容进行规划如下：

管理人员信息：

构成景区的工作人员包括管理人员、安全保护人员、环卫人员、讲解人员等，需要建立全面的景区工作人员信息数据库，方便业务办公需要；

旅游办公业务数据：

日常办公中形成的纸质化材料，办公审批数据等业务数据；

票务数据：

与景点门票相关的票务信息，也可以包括景点内部运转的财务数据；

景点多媒体数据：

用于景点对外宣传的图片、语音、视频等信息；

景点地形数据：

为建立简单的景区内GIS图形系统，可通过其他方式获取景点内部的地形数据，既可在门户网站作为宣传材料，也可以制作为经典简易导航地图，方便游客使用；

公众游客信息数据：

建立游客客户信息、景点事件事记、游客统计信息等数据库。

2.3系统总体结构

系统结构由基础设施支撑层、数据层、服务层、应用层组成：

运行支持层是支撑旅游信息发布系统建设与运行的底层基础，是系统建设的重要内容。

基础设施包括:

数据服务器、网络设备、多媒体终端等。

数据层存储了系统运行的全部数据，数据采取集中式存储策略。

服务层主要为满足系统需要，提供数据、应用、安全服务。

应用层：

为满足各类用户需求，提供可视化操作系统并实现与硬件设施集成。

系统总体结构图

3系统功能设计

3.1旅游景区业务办公系统

3.1.1设计思路

景区办公自动化是将现代化办公和计算机网路功能结合起来的一种新型的办公方式，是当前新技术革命中一个非常活跃和具有很强生命力的技术应用领域。

办公自动化是信息化社会的产物，通过网络和业务模块，组织机构内部的人员可跨越时间、地点协同工作。

实现了景区内部无纸化办公，提高办公效率，提升整体管理水平，同时具有远程办公能力。

通过系统所实施的交换式网络应用，使信息的传递更加快捷和方便，从而极大地扩展了办公手段，实现了办公的高效率。

随着技术的发展和使用人员的办公方式和习惯、管理思想的变化，对于办公自动化的定义也不断的变化着，在技术发展过程中的每一个阶段，也赋予给办公自动化不同的内容和新的想象，而且，不同行业、不同层次的人员对办公自动化的看法和理解也各有不同。

对于景区高层领导而言，办公自动化是决策支持系统（DSS）。

运用科学的数学模型，结合景区内部／外部的信息为条件，为领导提供决策参考和依据。

对于景区中层管理者而言，办公自动化是信息管理系统（IMS）。

利用业务各环节提供的基础数据，提炼出有用的管理信息，把握业务进程，降低经营风险，提高经营效率。

对于景区工作员工而言，办公自动化是事务和业务处理系统，办公自动化为景区工作人员提供良好的办公手段和环境，使之准确、高效，愉快地工作。

通过对该系统的开发建设，即在统一的信息平台上实现对公文处理，彻底消除了景区内部存在的信息膨胀，信息孤岛，信息非结构化，信息非个性化等问题。

系统能向你提供一个协同的、集成的办公环境，使所有的办公人员都在同一且个性化的信息门户中一起工作,摆脱时间和地域的限制，实现协同工作与知识管理。

3.1.2功能设计

3.1.2.1流程管理

将景区管理部门的业务流程数字化，工作安排、会议通知、文件审批、费用报销等均可在办公自动化系统上实现。

跟踪查询某一项工作的处理状态，显示监控权限内的所有工作事项，可以监控到某一工作所处的状态，是否逾期办理等情况。

3.1.2.2电子邮件

系统集成了邮件功能，通过邮件模块集成实现对客户和外部机构进行邮件群发，选择给某一个客户发送邮件，也可以给多个客户同时发送。

同时可以根据不同的需求对邮件设置统一的邮件模板，方便随时调用。

3.1.2.3工作日历

工作日历模块使得人员非常容易的对自己工作进行统筹安排，人员可以管理自己的会议安排，个人工作计划和项目安排。

在一张日程表上员工的所有工作安排一目了然，并且可以方便的获得这些工作安排的最具体的细节，例如开始和结束时间、工作描述、相关人员和客户，相关工作流等。

用户还可以选择以年、月、周和日的不同显示格式对工作日程进行查看。

3.1.2.4人员动态展现

人员动态展现可以将景区的人力资源构成及状态动态展现出来。

对于景区领导来说，只需轻点鼠标就可以查看下属的所有工作和个人相关情况，从而作出相应的调整，再也不必电话跟踪或亲临现场。

3.1.2.5讨论组

讨论组不仅实现单人对单人，单人对多人的交流模式，而且还可以实现多人对多人的交流模式。

通过讨论组模块可以将相关的人员加入到讨论组中，对相关的销售、项目、会议、活动等进行自由交流。

3.1.2.6公告/新闻/通知

公告/新闻/通知模块实现了景区内部信息的发布，根据信息的内容和需要可以将发布的权限控制到各个部门。

可以选择将文档保存在合适的目录下，或者以标题/主页形式发布到内部或者外部网站上，或者发布到特定的信息门户中去。

3.1.2.7个人信息维护

个人信息维护模块提供了全套的人力资源数据结构，包括：

个人基本信息、系统信息、家庭信息、工作信息、组织信息、财务信息、资产信息、教育和培训信息、考勤角色和级别信息等。

同时可以将与个人相关的文档、客户、参与的项目、收支情况等信息提取出来，获得对个人的全方位立体化信息。

3.1.2.8会议管理

对会议的讨论内容和相关参会人员作出工作安排。

相应的，这些人员将获得相关的工作流通知，并更新其个人信息维护模块上的工作日程表。

3.2景区售票系统

3.2.1设计思路

旅游景区传统门票采用纸票人工售票人工验票的方式，逐步发展到开始采用简单电脑系统售票，但入口验票来是采用人工验票。

随着信息技术的不断发展，计算机网络和信息加密、识别技术也应用到旅游景区的门票管理中来，于是产生了众多的现代化管理手段。

信息社会的今天，计算机应用系统已经渗透到旅游业的各个角落。

因此建立一个全方位、多层次、立体化及高效率的旅游信息管理系统已经成为旅游景区的一项重要内容，而电子门票系统也是该信息化管理不可缺少的一部份，是提高管理水平、方便顾客旅游、提高旅游景区品位的重要措施之一。

旅游景区电子门票系统是以数据技术与通讯技术为基础，结合智能卡与身份识别技术作为主要手段的高科技信息化综合处理系统。

景区采用先进的电子门票系统，管理更加方便快捷，使整个景区实现售票计算机化、验票自动化、数据网络化、管理信息化的高科技管理体制。

系统利用高科技产品—磁卡作为通行电子门票，结合电子技术、磁记录技术、单片机技术、自动控制技术、精密机械加工技术及计算机网络技术等诸多高科技技术，从而实现了计算机售票、验票、查询、汇总、统计、报表等各种门票通道控制管理功能，具有全方位实时监控和管理功能，对提高景区景点的现代化管理水平有显著的经济和社会效益。

根据景区实际情况该系统主要由库存管理子系统、售票管理子系统、检票管理子系统、财务结算子系统、中心管理子系统、统计分析及决策支持管理子系统、客户关系管理子系统等子系统组成。

3.2.2功能设计

3.2.2.1库存管理

针对已完成印制工作的景区电子门票进行管理，实现票型票价管理、门票入库、门票领取、售票员退库、总退库、查询打印等相关业务。

3.2.2.2售票管理

景区内每个售票站必须使用的功能模块。

票种可以有散客票、团体票、联票、优惠票、贵宾票等，每个票种也可有多种票型，如全票、半票、各种性质团队票等。

售票管理主要实现门票制票销售、门票信息查询、补票等业务。

3.2.2.3检票管理

根据景区的实际情况设计了以下多种检票模式：

条码散客检票，条码团队倒计数检票等模式。

任何一种检票模式都可根据客户需求运用于同一台检票机。

任何一种检票模式都可对系统发出的有效卡进行查询，可查询其售票状态及使用状态。

该系统不仅可以检验与确认有效的门票，防止伪冒与作弊，确保门票的收入不会被流失，且还可以通过限制每一次只允许一位持有效卡的人进入，来达到维持现场秩序，保证游客安全。

3.2.2.4资金管理

景区财务管理部门通过该功能，可实现票型票价管理、财务入账、财务部门对应收与实收现金的对帐、报表查询统计打印、调帐冲帐等业务。

3.2.2.5报表统计分析

景区决策者使用该功能，通过对数据库中的门票销售信息、游客流量等信息进行整理并统计分析。

通过该功能可以多角度的了解到景区运营情况，为领导决策提供了有力的依据。

该功能主要由售检报表统计和游客数量走势分析两大部分组成。

3.2.2.6客户关系管理

一套完整的团队管理体系，该功能可以根据不同的签约旅行社，给以不同的价格优惠。

可以对团队人数按地区、旅行社、单位或导游进行统计查询。

还可根据景区的要求设计导游积分纪录，有效激励了导游的积极性。

为进一步拓展市场打下了良好的基础。

该功能主要由客户信息管理、导游员信息管理、团队协议价管理、旅行社黑名单管理、购票情况统计、金额统计等部分组成。

3.2.2.7系统管理

系统管理对整个电子门票系统进行管理和维护。

该功能由网点与设备管理、用户管理、数据字典维护、数据安全、日志管理、全局参数设置等部分组成。

3.3景区安全保障监控系统

3.3.1设计思路

景区安保监控系统由一个监控总中心和多个监控分中心组成。

分中心只能监控局部地区的状态，而总中心则可以监控所有趋于的监控状态。

分中心通过光榄或Internet连接到总中心，并把保安的监控数据发送到总中心，进行统一指挥调度。

（一）系统可视化操作平台

系统监控平台由前台软件（）和GIS系统作为操作平台，以图型工作站作为硬件支持。

所有终端返回的定位信息和终端监控信息显示在前台软件的地图上，同时可以查看终端的信息（保安信息、对讲机信息、所属区域等）。

在前台软件还能方便地查阅终端的历史信息并进行回放。

（二）系统支撑后台

专用的通信管理机和数据库服务器通称为后台，由后台软件（）和SQL-Server数据库为操作平台，以PCServer为硬件支持。

所有终端返回的信息通过通讯接口获得，在保存数据库的同时，将定位信息和有效数据分发到各个监控操作平台。

同样，监控操作平操作员对终端进行管理、监控操作支撑后台，也通过后台软件将指令发送到终端。

同时保存操作记录到数据库。

前台操作平台同后台服务器的数据通讯可以同在一个局域网内，通过socket通信。

后台服务器跟终端则通过电台通讯。

基于3S系统平台的安保监控系统

3.3.2功能设计

系统功能设计如下：

（一）保安值班管理模块：

该模块主要实现保安人员的人员信息管理、值班管理等。

包括：

人员管理：

管理人员基本信息、职责、工作状态信息；

值班管理：

制定值班计划与时刻表；分配值班时段和任务；

值班日志管理；方便保安人员对当天值班情况记载，形成值班日志备案。

（二）GIS基本功能操作：

以景区内地形地貌图为工作底图，叠加各安保监控点信息、保安人员分布信息、保安设施信息等，可通过电子地图方便查看各安保信息。

可实现GIS的图形浏览功能；可添加保安信息点、视频监控点；可编辑视频监控点信息。

（三）视频监控管理：

在GIS地图上，点取任意视频监控点，可以查看到视频点区域内的全部动态图像信息，可以查看视频监控点的工作状态；可以保存、备份视频点视频信息。

在授权情况下可查看视频历史信息。

3.4景区多媒体可视化系统

3.4.1设计思路

为了扩大旅游景区的知名度，方便游客游览景区的景点，树立景区的良好服务形象，采用触摸屏查询系统展示景区的美丽风光。

触摸屏查询系统在开发过程中充分考虑旅游业旅游产品的不断扩充性及用户多样性的前提下，采用国际通用的多媒体触摸屏模式，结合地理信息和旅游业的实际特点开发完成。

该系统将旅游所需的各种信息整合在一起，形成一个有机的整体展现在游客的眼前。

通过触摸屏查询系统，将景区的山山水水清晰的表现在游客面前，使游客虽未踏步其中，却有身临其境的感觉。

方便游客查询景区线路，宾馆，车站等重要信息，服务游客，创造财富。

触摸屏查询系统具备速度快，灵活性高，点击简单，采用结构化设计，内容丰富，结构简单，脉络清晰，查询轻松自如，方便快捷，一触即现，一目了然，使信息查询成为美和艺术的享受；查询生动，图文并茂，运用文字、图象，结合声音、视屏、动画等充分展示旅游景区的美丽风景；同时该系统还具备易维护、可扩展。

对系统的每一个内容，管理维护人员都可以根据权限和实际情况通过触摸屏主机或者通过局域网的增加、修改、删除；系统更新、升级简单快捷，各文档要做更改或变动，不用更改整个系统。

3.4.2功能设计

3.4.2.1电子地图

电子地图主要是为广大游客提供常用地图信息的查询及浏览。

游客可通过点击触摸屏来实现对电子地图的放大、缩小、上移、下移、左移、右移等操作。

同时针对电子地图，系统还提供了距离测量、面积测量、全图、鹰眼、点选、框选、等丰富的电子地图辅助工具，以方便广大游客对地图的操作应用。

3.4.2.2多媒体自动播放

一定时间内，当触摸屏无人使用时，系统将采用随机播放和顺序播放两种模式，来播放景区的相关多媒体信息，包括文字、图片、声音、视频等。

3.4.2.3首页自动返回

当触摸屏无人使用时，在设定的时间点上，将自动返回到触摸屏查询系统的首页，使后来的景区游客更方便的使用系统。

3.4.2.4定时关机

由于触摸屏通常放在公共场合，为了减少工作人员的工作量，尽最大可能地使触摸屏计算机无人值守，系统特别提供了自动关机功能。

触摸查询系统可以在设定的时间点上自动关闭计算机，不用专门的人员来负责，极大程度方便了景区维护人员。

3.4.2.5旅游线路查询

充分利用电子地图的技术优势，系统为游客提供了旅游线路查询功能，游客可以全面、准确的了解到旅游线路的相关信息。

同时结合游客的出行方式，可以进行乘车与自驾车两种方式的线路查询。

1）乘车线路查询

游客如果选择乘坐景区观光车的方式来进行游览，则可以通过在地图上点击出发点与到达点，查询两点之间的景区观光车线路。

2）自驾线路查询

游客也可通过自驾线路查询功能，在地图上设置起点与终点，查询对设置完成的两点位置进行路径查找，找到多条可行道路，提供多种途径供游客自驾选择。

3.4.2.6交通路况信息

在电子地图上，交通路况信息为游客提供了动态交通信息服务，通过该功能，广大游客可以即时了解到当前景区内相关道路的流量。

交通流量定时全面更新一次，以地图形式实时展示所有道路的交通状况，游客可根据电子地图上的交通流量选择出行线路，避开拥堵路段。

3.4.2.7景点导航

整合景区内部的所有景点资源，在电子地图上显示景区内的全部景点，为广大游客提供提供及时、准确、详实的景点参考信息，游客只需要在电子地图上面点击需要了解的景点图标，系统便会自动的以文字、声音、图片、多媒体等多种形式向游客进行介绍，以此吸引游客到景点来游览。

3.4.2.8商业导航

景区内的商业网点在快速发展，商业网点众多、商业服务内容各种各样。

商业导航功能就是实现对景区内所有的商业网点信息的整合。

将景区内的各商家地址、商品信息、服务促销等内容及时发布给广大游客，方便游客了解商业服务信息，从而吸引潜在的消费者，把消费者吸引到商业网点来。

游客还可以查询得到如何到达商业网点。

3.4.2.9定位帮助

游客在景区游览过程当中，如果发生意外或需要帮助的话，可直接在触摸屏上点击定位帮助功能的图标，景区管理部门在收到帮助信息后，可快速的派遣相关人员到达现场，为游客提供帮助与服务。

3.4.2.10在线留言

游客可通过系统提供的在线留言功能，实现在游览过程当中，对景区内的工作人员、商业网点、景点的服务质量进行在线评价，也可通过该功能，对景区的管理工作提出宝贵意见。

3.4.2.11后台维护

后台维护功能，主要是供系统管理人员使用，系统管理人员通过该功能，实现对整个系统内的信息资源更新和功能升级工作；对整个触摸屏查询系统运行的参数进行设置；及时接收游客发出的帮助请求，并快速的做出反应；及时针对游客提出的意见，进行落实。

3.5景区公众服务门户网站

3.5.1设计思路

基于二维电子地图，创建景区门户网站，为旅客提供天气预报、在线旅游咨询等全方位的旅游服务。

景区介绍功能包括：

景区概况、景区风光、旅游指南、景区动态、游客调查等，为游客提供全程智能导游服务，使之能在最短的时间以最快的速度了解景区的全貌；

基于GIS平台，提供景区的信息浏览与查询、旅游路线推荐、旅游地图浏览及下载等功能。

3.5.2功能设计

3.5.2.1景区信息浏览及查询

（1）景区信息浏览

景区信息浏览有两种方式：

方式一：

在旅游信息专题图上单击景区或景点，系统弹出信息框显示该景点的详细信息，包括景区介绍、景区图片、景区视频、景区旅游攻略等等。

方式二：

在旅游景区列表中单击某一景区，系统在地图上自动定位，并弹出该景区详细信息框，在信息框中可根据需要查看详细信息，包括景区介绍、景区图片、景区视频、景区旅游攻略等等。

（2）景区信息查询

景区信息查询提供两种方式：

方式一：

在地图上单击景区，系统弹出信息显示框，在信息显示框中可进行周边查询、公交查询、自驾导航查询等。

方式二：

在页面中输入查询条件进行景区信息查询，包括周边查询、公交查询、自驾导航查询等。

3.5.2.2旅游路线推荐

在旅游路线列表中单击需要查看的线路，系统自动调整地图视图，同时在地图上高亮显示该旅游路线包括的景点，在地图上点击景点显示该景点的详细信息。

3.5.2.3个性化旅游地图下载

个性化旅游地图下载主要是为公众用户提供旅游路线图及景区导游图的下载，方便公众的旅游出行及景点浏览。

系统提供用户生成旅游图的模板，用户在确定旅游地点后，系统会自动提示旅游景点周围的住宿、餐饮、交通等信息，用户可以根据自己需求选择合适的旅游配套，并将这些信息标注在地图上，最后生成个性化的旅游地图，用户可以直接打印输出地图，也可本地保存。

3.5.2.4景区口碑评比

提供公众投票统计功能，公众参与投票打分，方便为其他旅游者提供参考信息；系统也提供公众推荐方式，当某一农家乐被推荐达到一定次数时，将自动提升为热点推荐项目，并参与投票评比。

3.5.2.5交通导航

景区内部导航：

提供景区内部行走线路，并在地图上高亮显示。

自驾导航：

提供外地旅客的驾车导航。

对于自驾旅游的用户，输入出发地点和目的地后，系统自动分析出最短路径，并在地图上高亮显示。

3.5.2.6景区吃住推介服务

提供景区周边的宾馆、餐饮推介服务，进行特色介绍，提供预定、咨询等辅助服务。

旅游相关案例

是一家致力于3S系统集成的高科技信息公司。

目前在旅游信息化相关案例包括：

浙江大学校园安保系统：

主要基于二维、三维电子地图、GPS定位、遥感影像、视频监控技术，实现安保监测与管理系统集成；

杭州市西湖区旅游景区管理信息系统：

该系统与测绘局联合，服务于浙江省旅游信息中心，着力打造浙江旅游信息管理与发布平台，系统功能包含：

景区业务管理、景区信息发布、公众用户信息服务等。