保洁部员工绩效考核凭管程序524.docx
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保洁部员工绩效考核凭管程序524
保洁部绩效考核办法
第一章、总则
第一条目的:
为加强内部管理,激励员工的工作积极性,使公司的各项规章制度得到贯彻执行,指导所有员工朝着公司共同的目标方向行动,激励以目标为导向的行为方式,设置更清晰的,公正的,可见的,一致的绩效考核标准,制定本办法。
第二条使用范围:
保洁部领班及保洁人员
第三条原则:
制度面前人人平等,坚持“三讲”、“三不讲”,奖罚分明。
(三讲:
讲公开,讲客观,讲开放沟通;三不讲:
不讲条件,不讲情面,不讲照顾)
第二章、考核的实施标准
第四条考核的评分办法:
每月考核起评分为100分/人,根据奖罚制度加减分评分,实行考核分直接与绩效奖挂钩,间接与职务级别工资挂钩原则。
即在每月的考核周期内根据绩效考核得分一次兑现绩效奖金,其中绩效奖金发放见下表
分值
绩效奖
备注
100以上(优)
300元/月
100—80(良)
200元/月
80—70分(中)
100元/月
60分以下(差)
0元/月
连续三月绩效达优者,绩效奖金递增20%;连续3月绩效考核达良者,绩效奖金不变,需加强培训,争取绩效达优;连续3月绩效达中者,绩效奖金递减20%,并需加强培训,努力提高工作效率及工作质量;连续3月绩效考核达差者,视情况考察或者辞退。
第五条每个月5号之前,客服部负责人将考评结果汇总报行政部,以便审核后计发绩效奖金。
第六条奖励评分标准:
1)因工作尽职尽责、服务尽心尽力而受到业户、顾客书面感谢,表扬,经核实酌情加2-5分/次;
2)拾金不昧,在大厦范围内捡到财务及时如数归还失主或上交公司处理的,酌情加1-10分/次,数额巨大,加倍奖励;
3)节约物料,对废弃物料利用具有成效者,酌情加1-5分/次;
4)向公司提供合理化建议,并被公司采纳者,酌情加2-5分/次;
5)参加公司各种培训,成绩优秀者,酌情加1-3分;
6)见义勇为事迹突出者,给予通报表扬,酌情加2-5分/次;特别突出者加倍奖励。
第七条清洁服务质量标准及评分:
清洁项目
日常工作及周期工作内容
清洁标准
分值(分)
扣分数
实
际
得
分
每天
每周
每月
1
地
面
大理石地面
使用清洁剂拖洗一次,并用干拖把拖净水迹,并随时用吸尘地拖配合推尘,随时保洁
无灰尘,无污渍,无划痕现象,地面光洁如新
3
每点0.3分
瓷砖地面
随时用吸尘地拖推尘,随时保洁
对地砖面用中性清洁用品彻底清洁两次
用洗地机彻底清洁地面一次
无灰尘、无污渍,地面光洁如新
3
每点0.2分
地毯
用吸尘器吸尘一次
根据地毯清洁情况安排清洗
无灰尘、无污渍,
2
地脚线
配合清洁剂抹一次,并随时保洁
全面清洗一次,不锈钢的用不锈钢油抹
无灰尘,无污渍,光洁如新
2
2
墙
壁
瓷砖
随时保洁
高处墙面全面清洁
无灰尘,无污渍,光洁如新
3
每点0.3分
柱面
随时保洁
高处柱面全面清洁
无灰尘,无污渍,光洁如新
2
装饰品
随时保洁
对出现污迹的地方进行彻底清洁
无灰尘,无污渍,光洁如新
2
玻璃
随时保洁
彻底刮一次
用玻璃水对玻璃进行全面清洁一次
光亮、无灰尘、无污渍、无痕迹、无手印
2
每点0.2分
3
消防楼梯
用扫把对地面进行清扫一遍,用湿毛巾擦拭扶手
用拖把对地面进进行彻底清洁,
无灰尘,无污渍
3
每点0.2分
4
电
梯
门缝
随时保洁
彻底清洁一次
无灰尘、无污渍
2
每点0.2分
不锈钢梯身
用干的干净毛巾对电梯轿厢进行擦拭
不锈钢油保养处理,适量使用,避免油渍过多
光亮、无灰尘、无污渍、无痕印、无手印,注意不锈钢或者铝合金的保护
3
每点0.2分
大理石地面
用干拖把拖净水迹,并随时用吸尘地拖配合推尘,随时保洁
无灰尘,无污渍,无划痕现象,地面光洁如新
3
每点0.3分
5
门
窗
门、门框
天用干净的毛巾抹一遍,并随时保洁
配合清洁剂,全面清洁一次
光亮、无灰尘、无污渍、无痕印、无手印,注意不锈钢或者铝合金的保护
3
每点0.2分
窗、窗台
用干净的毛巾擦抹一次,并随时保洁
配合清洁剂全面清洁一次
光亮、无灰尘、无污渍、无痕印。
无手印
3
每点0.3分
门窗玻璃
用干净的毛巾对电梯轿厢进行擦拭
配合清洁剂全面清洁一次
光亮、无灰尘、无污渍、无痕印。
无手印
3
每点0.2分
6
洗
手
间
地面
清洗两次
彻底清洗一次,并全面消毒
保持干燥,干净,无污渍,无垃圾
3
每点0.3分
大小便器
每天刷洗数次,并随时保洁,冲洗污渍
用消毒水进行消毒杀菌
小便器定期放芳香丸
无污渍、无尿渍,无异味,保持干燥、干燥、光亮
3
每点0.3分
墙面及隔板
用干净的抹布抹净一次,并随时保洁
配合清洁剂全面擦拭
无污渍、无灰尘
3
每点0.2分
洗手盆及台面
随时抹净水迹,清楚洗手盆污迹,保持无积水
对配合清洁剂进行全面的刷洗
无水迹、无污渍、光亮洁净
3
每点0.4分
垃圾篓
及时更换垃圾袋,随时保洁
清洗一次
定期消毒
无水迹、无污迹、垃圾不能超过2/3
3
每点0.3分
镜面
清抹两次,随时保洁
用玻璃清洁剂彻底清洁
无水迹、无污迹、光洁、无痕印、无手印
3
每点0.3分
天花排气扇
定期对天花清扫
无灰尘、无蜘蛛网、无污渍
3
每点0.2分
纸巾盒,烘干机
及时补充各类清洁用品
用干净的毛巾擦拭
无灰尘、无污渍,保持各类用品的充足
3
每点0.2分
7
办公区域
办公台面
干净的抹布擦拭一遍
配合清洁剂进行全面的清洁
无灰尘、无污渍、无刮痕
3
每点0.2分
桌椅,茶几
干净的抹布擦拭一遍
配合清洁剂进行全面的清洁
无灰尘、无污渍
3
每点0.2分
茶具
清洗各类茶具
无污渍、无茶渍
3
每点0.2分
饮水机
随时保持周围地面的清洁
全面清洁一次
对饮水机进行消毒处理
无灰尘、无污渍
3
每点0.2分
电脑、键盘、鼠标、
用干净的的毛巾擦拭
定期沾取消毒水进行消毒
无灰尘、无污渍、无刮痕
2
每点0.2分
电话
用干净的的毛巾擦拭
定期沾取消毒水进行消毒
2
每点0.2分
传真机/复印机
用干净的的毛巾擦拭
定期沾取消毒水进行消毒
3
每点0.2分
8
外围
花坛
不定时检查花坛,发现杂物及时清理
定期清除花坛杂草
无垃圾、无烟头等杂物
3
每点0.2分
球场
清扫一次,并不定时巡查
用水清洗一次
无垃圾、无烟头等杂物
3
每点0.3分
垃圾桶
及时跟换垃圾袋,并用抹布擦拭干净表面灰尘
定期清洗一次垃圾桶并消毒
表面无灰尘,无污渍,垃圾不能超过2/3
3
每点0.2分
9
地下停车场
地面
用拖把对地面进行全面拖净
无垃圾,无污渍,漆面光洁
2
每点0.3分
饭堂
饭后使用清洁剂拖洗,并用干拖把拖净水迹
3
每点0.2分
天花
定期对天花清扫
2
每点0.2分
隔油池
定期清理隔油池
保持管道通畅
2
每点0.2分
分数统计
备注:
清洁卫生工作时,避免上下班高峰期作业。
第八条其他评分标准:
保洁人员:
1)未遵守作息时间发现一次扣2分。
2)擅离工作岗位,不请假外出,发现一次扣2分。
3)不服从上级领导分配,不听从指挥发现一次扣4分。
6)在工作区域闲聊,未完成当天工作发现一次扣2分。
7)不遵守操作规程,因工作失误导致业户投诉发现一次扣2分。
8)在上班时有粗言秽语、故意刁难行为发现一次扣2分。
9)发现区域异常情况,不及时报告和处理发现一次扣2分。
10)使用机器后未做清洁发现一次扣2分。
11)消极怠工发现一次扣2分。
保洁领班:
1)未遵守作息时间发现一次扣5分。
2)擅离工作岗位,不请假外出,发现一次扣5分。
3)不服从上级领导分配,不听从指挥发现一次扣5分。
4)接待业主不热情礼貌,推卸责任,对业主不热情礼貌扣2分,对在工作中推卸责任扣3分。
5)未合理安排责任区,人员调配不合理发现一次扣5分。
6)卫生环境质量未达到公司标准,导致业主投诉发现一次扣5分。
7)未做好考勤工作发现一次扣5分。
8)未做好消杀工作,带来负面影响发现一次扣5分。
9)未控制清洁用品用量发现一次扣5分。
10)未按要求对保洁人员进行检查,并对保洁人员包庇,处事不公平,发现一次扣5分。
11)未完成上级下达的工作任务发现一次扣5分。
第三章、附则
第八条各类考评相关表格:
绩效面谈记录表;奖罚记录表;绩效考评统计表。
绩效面谈记录表
部门
时间
年月日
被考核人
直接上级
规章制度执行情况:
工作任务完成情况:
下期改进建议:
考核者确认签字:
被考核者确认签字
奖罚记录表
时间:
年月日
人员姓名
所属部门
奖罚原理
奖励原因:
处罚原因:
奖罚评分
奖励得分:
扣减得分:
部门领导确认签名
检查人确认签名
上级领导确认签名
年保洁部月考评表
被考核人:
清洁项目
日常工作及周期工作内容
清洁标准
分值(分)
扣分数
实
际
得
分
每天
每周
每月
1
地
面
大理石地面
使用清洁剂拖洗一次,并用干拖把拖净水迹,并随时用吸尘地拖配合推尘,随时保洁
无灰尘,无污渍,无划痕现象,地面光洁如新
3
每点0.3分
瓷砖地面
随时用吸尘地拖推尘,随时保洁
对地砖面用中性清洁用品彻底清洁两次
用洗地机彻底清洁地面一次
无灰尘、无污渍,地面光洁如新
3
每点0.2分
地毯
用吸尘器吸尘一次
根据地毯清洁情况安排清洗
无灰尘、无污渍,
2
地脚线
配合清洁剂抹一次,并随时保洁
全面清洗一次,不锈钢的用不锈钢油抹
无灰尘,无污渍,光洁如新
2
2
墙
壁
瓷砖
随时保洁
高处墙面全面清洁
无灰尘,无污渍,光洁如新
3
每点0.3分
柱面
随时保洁
高处柱面全面清洁
无灰尘,无污渍,光洁如新
2
装饰品
随时保洁
对出现污迹的地方进行彻底清洁
无灰尘,无污渍,光洁如新
2
玻璃
随时保洁
彻底刮一次
用玻璃水对玻璃进行全面清洁一次
光亮、无灰尘、无污渍、无痕迹、无手印
2
每点0.2分
3
消防楼梯
用扫把对地面进行清扫一遍,用湿毛巾擦拭扶手
用拖把对地面进进行彻底清洁,
无灰尘,无污渍
3
每点0.2分
4
电
梯
门缝
随时保洁
彻底清洁一次
无灰尘、无污渍
2
每点0.2分
不锈钢梯身
用干的干净毛巾对电梯轿厢进行擦拭
不锈钢油保养处理,适量使用,避免油渍过多
光亮、无灰尘、无污渍、无痕印、无手印,注意不锈钢或者铝合金的保护
3
每点0.2分
大理石地面
用干拖把拖净水迹,并随时用吸尘地拖配合推尘,随时保洁
无灰尘,无污渍,无划痕现象,地面光洁如新
3
每点0.3分
5
门
窗
门、门框
天用干净的毛巾抹一遍,并随时保洁
配合清洁剂,全面清洁一次
光亮、无灰尘、无污渍、无痕印、无手印,注意不锈钢或者铝合金的保护
3
每点0.2分
窗、窗台
用干净的毛巾擦抹一次,并随时保洁
配合清洁剂全面清洁一次
光亮、无灰尘、无污渍、无痕印。
无手印
3
每点0.3分
门窗玻璃
用干净的毛巾对电梯轿厢进行擦拭
配合清洁剂全面清洁一次
光亮、无灰尘、无污渍、无痕印。
无手印
3
每点0.2分
6
洗
手
间
地面
清洗两次
彻底清洗一次,并全面消毒
保持干燥,干净,无污渍,无垃圾
3
每点0.3分
大小便器
每天刷洗数次,并随时保洁,冲洗污渍
用消毒水进行消毒杀菌
小便器定期放芳香丸
无污渍、无尿渍,无异味,保持干燥、干燥、光亮
3
每点0.3分
墙面及隔板
用干净的抹布抹净一次,并随时保洁
配合清洁剂全面擦拭
无污渍、无灰尘
3
每点0.2分
洗手盆及台面
随时抹净水迹,清楚洗手盆污迹,保持无积水
对配合清洁剂进行全面的刷洗
无水迹、无污渍、光亮洁净
3
每点0.4分
垃圾篓
及时更换垃圾袋,随时保洁
清洗一次
定期消毒
无水迹、无污迹、垃圾不能超过2/3
3
每点0.3分
镜面
清抹两次,随时保洁
用玻璃清洁剂彻底清洁
无水迹、无污迹、光洁、无痕印、无手印
3
每点0.3分
天花排气扇
定期对天花清扫
无灰尘、无蜘蛛网、无污渍
3
每点0.2分
纸巾盒,烘干机
及时补充各类清洁用品
用干净的毛巾擦拭
无灰尘、无污渍,保持各类用品的充足
3
每点0.2分
7
办公区域
办公台面
干净的抹布擦拭一遍
配合清洁剂进行全面的清洁
无灰尘、无污渍、无刮痕
3
每点0.2分
桌椅,茶几
干净的抹布擦拭一遍
配合清洁剂进行全面的清洁
无灰尘、无污渍
3
每点0.2分
茶具
清洗各类茶具
无污渍、无茶渍
3
每点0.2分
饮水机
随时保持周围地面的清洁
全面清洁一次
对饮水机进行消毒处理
无灰尘、无污渍
3
每点0.2分
电脑、键盘、鼠标、
用干净的的毛巾擦拭
定期沾取消毒水进行消毒
无灰尘、无污渍、无刮痕
2
每点0.2分
电话
用干净的的毛巾擦拭
定期沾取消毒水进行消毒
2
每点0.2分
传真机/复印机
用干净的的毛巾擦拭
定期沾取消毒水进行消毒
3
每点0.2分
8
外围
花坛
不定时检查花坛,发现杂物及时清理
定期清除花坛杂草
无垃圾、无烟头等杂物
3
每点0.2分
球场
清扫一次,并不定时巡查
用水清洗一次
无垃圾、无烟头等杂物
3
每点0.3分
垃圾桶
及时跟换垃圾袋,并用抹布擦拭干净表面灰尘
定期清洗一次垃圾桶并消毒
表面无灰尘,无污渍,垃圾不能超过2/3
3
每点0.2分
9
地下停车场
地面
用拖把对地面进行全面拖净
无垃圾,无污渍,漆面光洁
2
每点0.3分
饭堂
饭后使用清洁剂拖洗,并用干拖把拖净水迹
3
每点0.2分
天花
定期对天花清扫
2
每点0.2分
隔油池
定期清理隔油池
保持管道通畅
2
每点0.2分
分数统计
备注:
清洁卫生工作时,避免上下班高峰期作业。
年月保洁部绩效考评统计表
姓名
本月奖励得分
本月扣分
总分
备注
考核人签名:
统计人签名:
部门领导签名:
总经理审批: