健身俱乐部职位职责参考.docx

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健身俱乐部职位职责参考

俱乐部领导职位职责 

（一）职位名称：

俱乐部领导  

（二）职位级别：

领导级  （三）直接上级：

总领导 

（四）直接下级：

销售及推行领导、顾客效劳主任、教练领导、行政及 采购主任、秘书、会籍主管 

（五）职位提要：

主持俱乐部整体营运工作，确保为俱乐部宾客提供优质

的效劳，增强健身俱乐部内部治理，合理制定各项制度，尽力为客人制造良好的健身环境。

 （六）具体职责：

 了解各部门各职位情形，做好内部和谐工作。

  增强员工培训工作，做好员工考核工作。

 把握俱乐部会员情形，及时向上级提出合理化建议。

  督导下属完本钱职工作，做好对外效劳及接待工作。

  按期对俱乐部设备设施进行检查，及时发觉解决问题。

  与相关部门做好和谐工作，及时发觉问题向公司反馈。

  处置健身会所的一切业务、即时性问题和客人投诉。

  协助市场及销售部门完成制定任务。

严格操纵支出，节省本钱。

俱乐部秘书职位职责 

（一） 职位名称：

俱乐部秘书 

（二） 职位级别：

基层 

（三） 直接上级：

俱乐部领导 （四） 直接下级：

无 

（五） 职位描述：

要紧负责俱乐部办公室文书治理、输入等工作。

 （六） 具体职责：

 处置各部间公函往来事宜，送交领导及有关人员审阅。

成立文书档案，以方便治理。

 转达领导有关安排，做好工作中重要情形的记录和催办。

  负责发放工资、劳保用品和领取信件、报纸等工作。

 成立员工花名册，了解员工大体情形，随时提供上级参考。

  俱乐部员工更衣柜钥匙发放、记录等。

 熟悉办公各类设备的利用，准确而迅速地处置好各类文书。

  做好俱乐部各类资料的存档、归纳和总结工作。

 负责俱乐部例会的记录工作，统计好经营报表，为俱乐部领导提供有效数据。

 负责俱乐部办公函具与器材的保管、记录发放。

  协助人事部成立每一个月考勤。

顾客效劳主任职位职责 

（一）职位名称：

顾客效劳主任 

（二）职位级别：

主管级 （三）直接上级：

俱乐部领导 

（四）直接下级：

接待员、效劳员、保洁员、水吧效劳员 

（五）职位提要：

维持良好的工作形象，做好健身俱乐部会员接待工作。

 （六）具体职责：

 同意俱乐部领导的督导，全面主持客服部工作。

 遵守俱乐部各项规章制度，率领员工完成各项营运指标。

  与市场部协助按期推出促销会员活动。

  合理安排每日工作，统筹打算、奖罚分明。

 给部门员工明确职责并落实到位，督导下级认真执行工作纪律，提高效劳质量，解决改良问题。

 对设备设施，制定保养、维修打算，保证设备完好。

  与相关部门做好和谐工作，及时发觉问题并向店长反馈。

  处置客服部一切业务、即时性问题和客人投诉。

、 

审核签发本部门日常的物品采购、领用、费用开支单据，制订部门预算，降低本钱，提高经济效益。

接待员职位职责 

（一） 职位名称：

接待员 

（二） 职位级别：

基层 

（三） 直接上级：

顾客效劳主任 （四） 直接下级：

无 

（五） 职位描述：

做好健身俱乐部的接待、记录工作。

 （六） 具体职责：

 做好俱乐部接待工作，为客人提供优质效劳。

  维持良好的工作心态，大方得体，举止优雅。

 迅速地礼貌地回答客人的询问，准确无误的知足客人要求。

  热情接待和迎送客人。

 负责会员丢失物品的记录和认领工作。

  初步处置会员投诉。

 负责音响的操纵，作好广播工作。

  负责提供音乐设施的效劳。

 负责俱乐部会员临时更衣柜的利用记录。

  正确接听并作留言、作预定。

 有礼貌的向客人清楚地说明俱乐部的各项规定。

  治理钥匙和锁系统。

 维持接待区域的整洁，平安和舒适。

效劳员职位职责 

（一） 职位名称：

效劳员（客服员） 

（二） 职位级别：

基层 

（三） 直接上级：

顾客效劳主任 （四） 直接下级：

无 

（五） 职位描述：

做好健身俱乐部的客户关系之相关工作。

 （六） 具体职责：

 巡视更衣室的保洁卫生、巡视楼层。

  负责联系洗衣房送洗浴巾。

 负责保洁消耗品的领用及记录。

每次进货、领货及出库都要有记录，便于月底的盘库及对帐。

  会员丢失物品的记录和认领工作  处置会员投诉。

 保证办公环境的干净整洁，达到公司的要求。

  协助其他部门工作。

 负责联系与俱乐部有关的合作单位，并签定合作协议。

  每两个月至少组织一次会员的集体活动。

 负责整理所有与公司签定的合作协议，组织成册，每一个月按时进行添加及时通知会员。

、  负责与会员交流，尽可能从会员那里取得更多关于组织活动的信息。

 协助其他部门工作。

 负责会员卡的制作，包括照相、信息记录。

  会员卡的变更（包括转名、延期、暂停等）。

  员资料的查询。

 及时通知有关部门与会员信息有关的问题与提示。

  协助其他部门工作。

水吧效劳员职位职责 

（一） 职位名称：

水吧效劳员 

（二） 职位级别：

基层 

（三） 直接上级：

顾客效劳主任 （四） 直接下级：

无 

（五） 职位描述：

做好吧台效劳工作，完成酒水、食物、果盘出品工作。

 （六） 职位职责：

 遵守俱乐部各项规章制度，严格按吧台效劳标准进行操作。

  维持个人清洁卫生工作，做好杯具的消毒工作。

  做好商品清点表，便于交接工作。

  及时发觉问题，做好记录和汇报工作。

 当班期间严格按单出货，做到迅速、准确、无误。

 按期参加培训，常常练习饮料调制，全面提高整体效劳水平。

  负责水柜饮料及其他商品的摆设、储藏。

  确保各类饮料明码标价，笔迹清楚美观。

  每日清点出售物品，做好各类帐目的记录； 

 熟悉各类饮料的名称、价钱、型号、产地、特点。

  把好商品质量关，不卖过时变质的食物。

  认真填写每日销售报表。

 尽力完成上级领导交办的其他任务。

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保洁员职位职责 

（一） 职位名称：

保洁员 

（二） 职位级别：

基层 

（三） 直接上级：

顾客效劳主任 （四） 直接下级：

无 

（五） 职位描述：

负责俱乐部整体清洁、保洁、洁具用品的改换工作 （六） 具体职责：

 正确利用清洁剂和全数有关清洁工具、设备，并按规定的程序完成份派的打扫工作，如擦窗户、吸地毯尘、磨光地面等，确保所管辖区域卫生符合俱乐部规定的标准。

  及时报告工程上需要修理的项目。

  完成上级分派的其他工作。

（七） 知识及能力要求：

 具有俱乐部对公共卫生效劳工作标准的知识。

  具有内部工作程序和有关规定的知识。

 具有正确利用和操作清洁剂、机械设备的有关知识。

  礼貌地为客人提供简单效劳的能力。

  具有检查设备和简单维修的能力。

销售及推行领导职位职责 

（一） 职位名称：

销售及推行领导 

（二） 职位级别：

领导级 （三） 直接上级：

俱乐部领导 

（四） 直接下级：

销售及推行副领导、销售人员、市务推行主任 

（五） 职位描述：

为俱乐部开拓市场、完善健身俱乐部的会员制度、会

籍治理。

（六） 具体职责：

 市场部份：

 依照公司的经营治理需要，计划进展方向和实施方案。

  了解健身行业的进展动向，成立业务网络，寻觅商业机遇。

  开发项目的调研，可行性报告的撰写，实施的策划与落实。

  进行市场预测、俱乐部市场定位。

 制定市场调研打算、各类促销活动的策划、组织及实施。

  对外商务合同的起草。

 与各部门配合，文件编制的组织、起草和实施。

  策划、指导和监督日常运营的细化治理。

 对其他部门的经营治理事项，提供咨询和建议。

 会籍部份：

  负责健身俱乐部的销售业务及会籍治理。

  制定俱乐部的销售打算和促销策略。

  熟悉健身俱乐部的效劳设施和效劳项目。

 对市场进行调研，把握最新的市场信息，并及时汇报。

  每一个月 10 日向俱乐部上报下月“个人目标任务额”。

  每一个月 5 日向俱乐部上报上月“个人销售完成情形报告”。

每一个月 1 日召开本部月销售总结会，分析总结上月销售人员的销售情形，并制定下月销售人员部及个人的任务额，持续两个月业绩最差者退回人事部。

 每日下午 3 点召开销售例会，下午3点例会要紧制定天天销售量并搜集当天应有的销售额。

 对已完成的促销打算进行分析总结，催促销售人员上报各类表格。

 要求销售人员熟练把握销售流程，增强准会员跟进和对已入会会员的售后效劳。

 依照市场部的要求，组织实施并监督各类外出促销活动。

  负责新销售人员的入职培训 

 按期对本俱乐部销售人员进行相关专业培训。

 每一个月 1 日跟财务部查对上月销售额、卡量、员工提成。

  催促本俱乐部员工协助私教部办理免费私教课手续。

  建议、研讨各类促销方案并开发潜在会员市场。

  做好部门与部门之间的沟通和谐工作。

销售人员职位职责 

（一） 职位名称：

销售人员 

（二） 职位级别：

基层 

（三） 直接上级：

销售及推行领导 

（四） 职位描述：

在销售及推行领导的领导下，增强会员销售工作。

 （五） 具体职责：

 依照俱乐部的市场销售打算，完成俱乐部会员卡销售指标。

  维持良好的工作状态，举止得体、言行标准。

  客户维持紧密的业务关系，做好回访工作。

  踊跃参加培训，提高对本职工作的熟悉。

 熟知俱乐部的设施及促销打算，做好潜在客户开发工作。

  利用公关和销售技术，加大销售力度，扩大俱乐部阻碍力。

  按期写出销售打算执行情形。

 接待来店参观的客人，严格遵循参观流程，详细耐心地介绍俱乐部的各项效劳设施及项目，尽力吸收会员，踊跃拓展市场。

 在参加各类外派任务时，自觉保护俱乐部形象，完成俱乐部各项任务。

 及时将俱乐部组织的各类活动和最新信息通知会员。

教练领导职位职责 

（一） 职位名称：

教练领导 

（二） 职位级别：

领导级 （三） 直接上级：

俱乐部领导 

（四） 直接下级：

教练主管束练员、兼职健美操教练、救生员 （五） 职位描述：

做好会员健身指导工作，提供中意的效劳。

 （六） 具体职责：

 熟练把握俱乐部健身器材、设备的性能，确保客人合理利用。

  完成健身会员的课程安排，因人而宜制定科学的健身方式。

  增强对教练员的培训工作，全面提高工作水准。

 对设备设施，制定保养、维修打算，保证设备处于完好状态  负责接待处置客人投诉，知足客人的合理要求，如有特殊情形应及时请示上级，依照领导的指示进行处置。

 指导、协助会员健身，向会员介绍各类器械的利用方式，纠正危险及不合法的活动。

  负责员工的考勤记录。

 向俱乐部领导提供现有设备设施改动情形、会员建议及假想。

  主动热情迎接会员，常常与会员沟通发觉问题即时反馈上级。

  做好与其他岗点的和谐联系工作。

教练员职位职责 

（一） 职位名称：

教练员 

（二） 职位级别：

基层 （三） 直接上级：

教练主管 （四） 直接下级：

无 

（五） 职位描述：

完成各项指导性任务，更好的为客人效劳。

器械教练及健美操教练以巡场、跳操及效劳为主 器械教练及健美操教练须取得俱乐部规定或认可的证书后，方可转为私人教练，进行私教课程。

（六） 具体职责：

 私人教练职位职责：

 按预约时刻准时开始私教课程。

 着装整齐，注意个人卫生，仪容仪表。

 随时回答所负责会员关于健身方面的咨询，如减脂、增肌等。

 为其所负责的会员进行体能测试，并制定健身打算。

  保障私教课时会员的运动平安。

 依如实际情形随时调整其所负责会员的健身打算。

 当收到免费课卡时，在24小时之内给会员打预约。

  在私教课开始和终止时，别离在