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第一章概述
第一节物业管理的概念
判断性单选：
1
物业管理条例调整的物业法律关系是：
物业管理企业对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
对、错
2
在以共有财产形式存在的物业中，单个业主对全体业主共同享有的权利无权作出决定。
对、错
3
业主委托专业物业服务企业管理共同所有的物业，是业主将自己的物业管理职责从物业管理权限中分离出去。
对、错
4
委托物业服务企业管理业主共同所有的物业，就是业主将物业管理决策权交予物业服务企业。
对、错
5
物业管理市场化是指摆脱单位自建自管，改变各个单位多头、多家、分散管理方式，为由物业服务企业实施统一管理。
对、错
6
物业管理条例的适用范围既包括城市也包括乡村。
对、错
7
物业管理条例要求，住宅物业应当通过招投标方式选聘物业服务企业。
对、错
8
业主自己管理自己的房屋不属于物业管理条例调整的范畴
对、错
单选：
1
业主管理自己房产的法律依据是：
A、物权法
B、城市房地产法
多选：
1
我国物业管理市场产生与发展的前提条件是：
A、房屋建筑的规模化与现代化
B、国家出台了一系列物业管理活动的政策与法规。
C、房屋建筑产权多元化
2
将市场原则作为物业管理活动的前提条件，要求物业服务企业与业主签定物业服务合同的意义是：
A、保护消费者与物业服务企业的合法权益。
B、保护消费者选择服务企业的自主权。
C、将物业管理活动纳入市场秩序。
3
物业管理的特征有：
A、社会化
B、专业化
C、信息化
D、市场化
第二节我国物业管理的产生和发展
判断性单选：
1
发展商品房销售和出售公房都是住房商品化方针的要求。
对、错
单选：
1
物业管理起源于：
A、美国
B、英国
C、香港
2
物业管理行业是：
A、劳动密集型产业
B、资金密集型产业
多选：
1
我国房地产领域进行的三项改革包括：
A、城镇住房制度改革
B、住房消费方式改革
C、房地产生产方式改革
D、住房管理方式改革
2
改革开放前的城镇住房制度特征是：
A、国家与企业统包住房投资
B、住房实行货币分配
C、住房采取低租金福利制
D、住房由国家包修包养
E、住房实行实物分配
3
物业管理在社会经济中的地位与作用有：
A、有利于提高人民群众的居住生活质量
B、有利于促进经济增长
C、有利于增加就业
D、有利于解决中低收入居民住房困难
E、促进了房地产开发的良性循环
F、有利于维护社区稳定
第三节我国物业管理制度的沿革
多选：
1
物业管理条例颁布后物业管理政策法规的主要特点是：
A、借鉴性
B、针对性
C、操作性
D、过渡性
E、经验性
F、配套性
第四节物业管理条例
判断性单选：
1
业主有权将保洁、绿化等事物直接委托给专业公司进行服务。
对、错
2
管理规约是业主自我管理和平衡利益的自律性规范，对全体业主具有约束力。
对、错
3
在物业管理活动中，物业服务企业与业主是平等的民事主体。
对、错
4
因为业主大会与居民委员会存在上下级隶属关系，因此业主大会应当接受居民委员会的指导和帮助。
对、错
单选：
1
物业管理条例颁布的时间是：
A、2002年
B、2003年
C、2004年
2
物业管理条例由（）制定和颁布。
A、建设部
B、国务院
多选：
1
物业管理条例确定的基本制度有：
A、住宅专项维修资金制度
B、物业管理从业人员职业资格制度
C、物业服务企业资质制度
D、物业承接查验制度
E、物业服务合同制度
F、管理规约制度
G、业主大会制度
H、前期物业管理招投标制度
单选
1
下列对物业管理活动内容和方式的理解，不正确的是（）。
A、物业管理活动的实质是业主就物业服务事项与物业服务企业进行的一项交易
B、物业服务企业可以接受业主和使用人特别事项的委托服务
C、物业服务合同是产生物业管理活动的基础
D、住宅小区业主必须选聘物业服务企业对物业进行管理
2
下列各项中，不属于物业管理基本内容的是（）
A、房屋维修养护
B、清洁卫生
C、代收水电费
D、秩序维护
3
下列提法中，不正确的是（）
A、建立物业管理法律关系的基础是业主享有物权
B、业主大会制度是实现业主民主协商与平衡利益的机制
C、业主委员会制定的管理规约对全体业主和物业服务企业具有约束力
第二章物业管理服务
第一节物业管理服务的特点和内容
判断性单选：
1
物业管理服务合同的内容包括：
公共性服务、专项服务和特约服务。
对、错
2
物业管理服务的综合性决定了其受益主体的广泛性和差异性
对、错
3
公寓、写字楼和商厦的物业管理服务标准参照普通住宅小区物业管理服务等级标准进行。
对、错
单选：
1
物业管理服务有别于业主与专业公司之间的专项服务委托，说明物业管理服务具有：
A、公共性
B、综合性
C、差异性
2
物业管理服务有别于为单一客户提供特约服务，说明物业管理服务具有：
A、公共性
B、综合性
C、差异性
3
“每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率70%以上”，是普通住宅小区物业管理服务等级标准中（）级标准提出的要求。
A、一
B、二
C、三
4
路灯、楼道灯完好率不低于80%，是普通住宅小区物业管理服务等级标准中（）级标准提出的要求。
A、一
B、二
C、三
5
对重点区域、重点部位每2小时至少巡查1次，是普通住宅小区物业管理服务等级标准中（）级标准提出的要求。
A、一
B、二
C、三
6
小区内设有垃圾收集点，生活垃圾每天收集1次，是普通住宅小区物业管理服务等级标准中（）级标准提出的要求。
A、一
B、二
C、三
多选：
1
物业管理服务的内容包括：
A、房屋共用设施设备的维修、养护与管理
B、物业装饰装修管理服务
C、物业档案资料管理
D、承担业主个人委托服务事项
2
物业管理服务的特点包括：
A、公共性
B、广泛性
C、无形性
D、有偿性
E、差异性
3
普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）规定的标准方面有：
A、房屋管理
B、保洁服务
C、公共秩序维护服务
D、绿化养护管理
E、专项服务
F、特约服务
第二节物业服务收费
判断性单选：
1
物业服务企业应当向全体业主每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况。
对、错
2
无论实行包干制或酬金制的物业服务收费，均应当接受消费者的监督。
对、错
3
物业服务收费管理办法规定，物业服务收费实行政府定价与市场调节价。
对、错
4
实行市场调节价的物业服务收费，政府对合同约定价格不予干涉。
对、错
5
实行包干制物业服务收费，无论收费率高低或物价波动，物业服务企业盈亏自负。
对、错
6
酬金制物业服务收费，业主和物业服务企业事先可以不约定酬金数额。
对、错
7
实行包干制物业服务收费，物业服务企业应当配合业主大会聘请专业机构对收支情况进行审计。
对、错
8
物业服务企业有权决定是否接受水、电、气、热等公用事业单位代收相关费用的委托。
没有接受委托的，公用事业单位无权强制要求物业服务企业代收相关费用，物业服务企业也无权向业主收取相关费用。
对、错
单选：
1
物业使用人根据房屋租赁合同或借房约定向物业服务企业交纳物业管理服务费用，性质是：
A、履行物业服务合同义务
B、履行代理交费义务
C、支付享受物业管理服务的费用
2
物业服务企业代收代交水、电、气、热等各项公用事业费用，应当向（）收取手续费。
A、业主
B、委托单位
3
包干制物业服务收费交易透明度（）
A、高
B、不高
4
实行酬金制物业服务收费，物业服务企业预收的物业服务支出费用属于：
A、成本费用
B、代管费用
6
水、电、气、热等各项公用事业的最终用户是指：
A、水、电、气、热的消费者
B、物业服务企业
7
包干制收费的物业服务企业成本（）法定税费。
A、包括
B、不包括
8
物业服务定价成本中，固定资产折旧采用（）。
A、定额分配法
B、年限平均法
9
物业服务固定资产指使用年限在（）以上的资产。
A、一年
B、二年
C、三年
10
物业服务定价成本，是指价格主管部门核定的（）。
A、物业服务的社会平均成本
B、物业服务的企业成本
多选：
1
《物业管理条例》规定物业服务收费的原则是：
“物业服务收费应当遵循（）原则。
A、自愿
B、公开
C、合理
D、与业主消费认识相适应
E、与服务水平相适应
2
实行物业服务费用包干制的，物业服务企业收取的物业服务费用包括：
A、物业服务成本
B、法定税费
C、业主委员会工作经费
D、物业服务企业利润
3
物业服务成本或费用支出包括：
A、管理服务人员的工资
B、物业大中修和设备更新改造费用
C、物业服务企业固定资产折旧
D、公众责任保险费用
E、物业管理区域秩序维护费用
4
物业服务收费应当明码标价，在物业管理区域内的显著位置，依法向业主公示（）。
A、物业服务企业名称
B、物业服务内容
C、服务标准
D、收费项目
E、收费标准
F、收费计价方式
5
对不交纳物业服务费的业主，物业服务企业可以（）等方式依法追缴。
A、与欠费业主协商和解
B、要求业主委员会督促欠费业主限期交纳
C、请求物业主管部门采取强制措施
D、采用停水、停电措施督促欠费业主交纳
E、向人民法院起诉解决
6
业主委员会有责任督促欠费业主交纳物业服务费的根据是：
A、维护物业服务合同的约定
B、避免交费业主权益受到损害
C、依法履行职责
第三节物业服务合同
判断性单选：
1
业主聘用物业服务企业的法律形式是双方签定物业服务合同。
对、错
2
前期物业服务合同是附终止条件的合同。
对、错
3
在发生安全事故时，物业服务企业应当及时向物业行政主管部门报告。
对、错
4
在安全防范工作中，物业服务企业的职能是协助、配合公安部门维护公共秩序，提高公共场所、公共区域的治安水平。
对、错
5
物业管理区域更换物业服务企业时，新、老物业服务企业应当办理物业管理资料的移交手续。
对、错
单选：
1
业主违规装修房屋，物业服务企业不闻不见，造成其他业主财产损害和安全隐患，（）
A物业服务企业应当承担赔偿责任
B、违规业主应当承担违约责任
C、违规业主应当承担损害赔偿责任，物业服务企业承担违约责任
2
在物业管理活动中，物业服务企业与业主的关系是：
A、管理单位与被管理者的关系
B、平等主体关系
3
物业服务企业对管理区域内人员的行为进行约束，维护管理秩序的根据是：
A、依法实施管理
B、依据物业服务合同或业主大会的授权实施管理服务
4
前期物业服务合同由（）签定。
A、物业服务企业与建设单位
B、物业服务企业与业主委员会
多选：
1
业主与物业服务企业的关系是：
A、平等关系
B、管理关系
C、合同关系
2
前期物业服务合同的特征是：
A、具有过渡性
B、是限制合同期限的物业服务合同
C、由建设单位与物业服务企业签定
3
《物业管理条例》规定物业服务合同应当具备的主要内容包括：
A、物业管理事项
B、物业服务费用
C、物业服务质量
D、物业管理用房
E、合同期限
F、专项维修资金的管理与使用
4
在发生安全事故时，物业服务企业应当：
A、采取应急措施
B、及时向有关行政管理部门报告
C、调查事故原因与责任
D、协助做好救助工作
5
物业服务企业维护物业管理区域秩序的主要方式有：
A、履行告知义务
B、履行制止义务
C、履行调解义务
D、履行报告义务
6
业主不遵守物业管理秩序，给其他业主造成人身、财产损害，在违规业主不听从物业服务企业劝告、制止情况下，物业服务企业应当：
A、向有关行政主管管理部门报告
B、要求业主委员会协助制止
C、向受害业主说明已经依法履行管理义务的服务情况，并动员其依法维护自身合法权益
D、向人民法院起诉违规业主
7
物业服务企业在物业管理活动中的权利、义务和责任，来自于：
A、法律法规规定
B、物业服务合同约定
第四节物业使用与维护
判断性单选：
1
无论业主大会、业主委员会、业主和物业服务企业，都不得改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途。
对、错
2
业主大会有权要求物业服务企业按照业主公共利益需要开展物业经营活动。
对、错
3
利用物业公共部位和公共场地开展物业经营活动，应当由物业服务企业统一进行。
对、错
4
物业服务企业在知道业主装修房屋后，应当将禁止行为和注意事项告知业主。
对、错
单选：
1
确需改变物业管理区域公共建筑和公用设施用途的，应当由（）依法办理有关行政审批手续。
A、建设单位
B、物业服务企业
C、业主委员会
2
业主委员会确需改变物业管理区域公共建筑和公用设施用途的，应当向（）提出申请。
A、物业服务企业
B、物业管理行政主管部门
C、城市规划管理部门
多选：
1
利用物业共用部位经营给相关业主正常生活造成影响时，该项物业经营活动必须符合（）条件下才能成立。
A、物业行政主管部门同意
B、业主大会或业主委员会同意
C、物业服务企业同意
D、相关业主同意
E、城市规划部门批准
2
利用物业共用部位、共用设施设备进行物业经营活动的，业主所得收益（）。
A、可以补充专项维修资金
B、可以按照业主大会的决定使用
C、与物业服务企业合理分配。
3
业主因维修物业或公共利益需要，确需临时占用物业管理区域内的道路、场地，应当征得（）同意。
A、城市规划管理部门
B、城市建设行政主管部门
C、业主委员会
D、物业服务企业
单选
1
物业服务企业与特定业主协商一致特约服务后，双方应当签定物业服务合同补充条款。
A、对
B、错
2
公用事业单位与代收公用事业费用的物业服务企业，属于（）
A、物业服务合同关系
B、买卖合同关系
C、委托合同关系
多选
1
《普通住宅小区物业管理服务等级标准》适用范围包括
A、房改房
B、集资建房
C、别墅
D、普通标准住宅
E、写字楼
F、经济适用住房
2
业主与物业服务企业选用《普通住宅小区物业管理服务等级标准》的等级时，应当充分考虑的因素有（）
A、住宅小区建设标准
B、物业服务功能
C、物业服务成本
D、住宅小区业主消费能力
E、住宅小区配套设施情况
3
《物业服务收费管理办法》规定，不得计入物业服务支出或物业服务成本的费用有（）
A、房屋共用部位与共用设施设备维修养护费用
B、房屋大修费用
C、房屋中修费用
D、共用设施设备更新改造费用
第三章物业管理的基本制度
第一节业主大会制度
判断性单选：
1
物业服务企业的服务对象仅为业主。
对、错
2
无民事行为能力的人也可以成为业主。
对、错
3
业主可以参加业主大会会议讨论，也可以向大会书面表示意见。
对、错
4
业主大会须有物业管理区域内持有1/2以上投票权业主参加方为有效。
对、错
5
业主委员会是业主大会的执行机构。
对、错
6
业主委员会应当自选举产生之日起15日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门备案。
对、错
7
业主委员会应当在召开业主大会30日前将会议通知及有关材料以书面形式在物业管理区域内公告。
对、错
8
业主委员会作出的决定应当告知相关的居民委员会。
对、错
9
业主可以书面委托家属或亲朋代理行使投票权。
对、错
10
经业主委托授权，业主家庭成员可以以自己的身份参加业主委员会委员的竞选。
对、错
11
成立业主大会是以物业管理区域划分的。
对、错
12
专项维修资金的使用与续筹方案须经业主委员会研究决定。
对、错
13
召开业主委员会应有2/3以上委员参加，作出决定须有半数以上委员同意。
对、错
14
物业服务企业应当接受居民委员会的指导和监督。
对、错
15
对坚持不履行交纳物业服务费的业主，业主委员会可以提出限期交纳措施。
对、错
16
业主有权查询物业服务企业在履行合同中形成的物业管理事项档案材料。
对、错
17
制定和修改管理规约，应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意。
对、错
18
筹集和使用专项维修资金，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。
对、错
19
业主大会会议，应当同时告知相关的居民委员会。
对、错
单选：
1
业主关于物业管理事项的建议，应当向（）提出。
A、业主大会会议。
B、物业服务企业。
2
选聘、解聘物业服务企业，应当经专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主同意
A、1/2
B、2/3
3
改建、重建建筑物及其附属设施，应当经专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主同意
A、1/2
B、2/3
4
《物业管理条例》规定，房地产行政主管部门对业主委员会实行（）制度。
A、备案
B、注册
C、审批
5
业主委员会主任个人认为有必要召开业主委员会会议的，（）召开业主委员会会议。
A、应当
B、无权
6
业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以请求人民法院予以（）。
A、赔偿
B、撤销
7
经（）以上的业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议。
A、20%
B、30%
多选：
1
业主包括：
A、待领房屋所有权证件的购房人
B、房屋所有权人
C、房屋共有权人
D、房屋承租人
2
物业管理条例规定业主的权利包括：
A、就物业管理事项向物业服务企业提出建议
B、选举业主委员会并享有被选举权
C、监督专项维修资金的管理和使用
3
（）有权监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的使用。
A、政府物业主管部门
B、业主
C、物业服务企业
4
业主应当在（）的指导下成立业主大会。
A、房地产行政主管部门
B、乡镇人民政府
C、公安派出所
D、街道办事处
5
业主大会、业主委员会作出的决定违反法律、法规的，物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府，应当（）。
A、责令限期改正
B、通告全体业主
C、撤销其决定
6
业主委员会委员如果有以下情形之一的，经业主大会会议通过，其业主委员会委员的资格应当终止：
A、拒不履行业主义务的
B、无故缺席业主委员会会议三次以上的
C、有违法行为的
D、因疾病等原因丧失履行职责能力的
7
业主大会筹备组由（）组成。
A、业主代表
B、物业服务企业代表
C、公有住房出售单位代表
D、建设单位代表
8
业主委员会委员应当具备的条件有：
（）
A、具有完全民事行为能力。
B、遵守国家有关法律、法规，没有犯罪前科。
C、遵守业主大会议事规则、管理规约，模范履行业主义务。
D、具有中学以上的文化程度
F、具备必要的工作时间
9
物业管理条例规定,业主大会议事规则的主要内容包括：
（）
A、业主享有的权利与应当承担的义务
B、业主大会的议事方式与表决程序
C、物业服务企业的工作内容与责任
D、业主委员会的组成
E、业主委员会委员的任期
第二节管理规约制度
判断性单选：
1
管理规约是物业管理区域内全体业主建立的自律性规范。
对、错
2
建设单位应当在销售物业前制定临时管理规约，并要求物业买受人承诺遵守临时管理规约。
对、错
3
业主装修房屋应当事先通知物业服务企业并签定装饰装修管理协议，明确装修房屋注意事项和禁止行为。
对、错
多选：
1
物业管理条例规定，管理规约的主要内容包括（）方面。
A、业主的共同利益
B、业主应履行的义务
C、物业服务企业的管理职能
D、业主违反管理规约应当承担的责任
2
管理规约对（）具有约束力。
A、业主
B、物业继受人
C、物业使用人
D、物业服务企业
3
在发生危及其他业主合法权益，但又无法通知相关业主的紧急情况下，物业管理人员可以偕同（）进入相关业主自用部位进行维修养护。
A、物业服务企业领导或其他员工
B、业主委员会人员
C、其他业主
D、居委会人员
第三节前期物业管理招投标制度
判断性单选：
1
没有物业服务企业资质，或达不到招标文件要求企业资质等级的投标文件是为废标
对、错
2
在投标人少于3个或者住宅规模较小情况下，建设单位可以通过协议方式选聘具有相应资质的物业服务企业。
对、错
3
物业管理评标委员会由招标人的代表和评标专家共同组成。
对、错
单选：
1
物业管理招标投标是市场经济条件下，所采取的一种：
A、服务形式
B、合同形式
C、交易形式
2
物业管理招标投标程序中，开标由（）主持
A、招标人
B、评标委员会
C、投标人代表
D、招标代理人
3
采取邀请招标方式的，招标人必须向（）以上物业服务企业发出投标邀请书
A、2个
B、3个
C、5个
4
物业管理项目的评标委员会中，招标人代表以外的物业管理方面的专家不得少于成员总数的（）。
A、三分之一
B、二分之一
C、三分之二
多选：
1
住宅物业管理在（）情况下，建设单位可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业服务企业。
A、投标人少于3个
B、住宅规模较小
C、房地产行政主管部门批准
2
物业管理投标文件的内容应当包括：
A、投标函
B、物业项目概况
C、物业管理方案
D、投标报价
3
物业管理招标形式分为：
A、公开招标
B、协议招标
C、邀请招标
D、代理招标
4
物业管理招标投标活动必须遵守（）原则。
A、公开
B、公平
C、公正
D、廉洁
E、礼让
F、诚实信用
第四节物业承接查验制度
判断性单选：
1
物业自用部位、自用设施设备的质量情况不属于物业服务企业的查验内容。
对、错
单选：
1
业主委员会依法重新选聘物业服务企业的，原物业服务企业应当向（）办理物业管理资料交付手续。
A、建设单位
B、接管的物业服务企业
C、业主委员会
多选：
1
物业承接查验活动可以由（）组织实施。
A、建设单位
B、业主委员会
C、物业服务企业
2
物业承接查验活动包括：
A、建筑工程验收
B、规划验收
C、物业管理资料移交
D、物业现场验收
3
物业承接查验中现场验收包括：
A、房屋质量及使用功能验收
B、物业共用部位
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