物流师职业资格鉴定指导手册.docx

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物流师职业资格鉴定指导手册

物流师

职业资格鉴定指导手册

（试行）

鉴定申报须知

鉴定项目简介

鉴定内容大纲

鉴定题型示例

学习参考资料

上海市职业技能鉴定中心

前言

组织编写这套职业资格鉴定指导手册，是为了提高职业资格鉴定的规范化水平和对社会的透明度。

每本手册包含一个职业各等级的鉴定项目、鉴定大纲、试题示例和鉴定申报须知等内容。

手册中的各职业，是国家职业分类大典中的职业或上海市近年来产生的新职业。

职业的等级设置按照国家职业资格五个等级的序列，国家职业资格一级为最高等级，依次递减，五级为最低等级。

手册中的鉴定项目，列出本职业各等级的现行鉴定项目，及其方式、内容、目的简要说明。

鉴定项目的设置以职业行为能力为导向。

不同属性的职业，或同一职业的不同等级，因职业能力构成及属性的差异，鉴定方式也有所差异。

手册中的鉴定大纲，是鉴定命题的基本依据。

手册中公布了鉴定题库中的试题（项目）样式，帮助鉴定申报者具体了解鉴定方式。

各个职业及等级的鉴定申报条件不尽相同，在鉴定申报须知中有具体说明。

我们希望这套手册能增强鉴定申报者、职业培训机构、鉴定机构间的沟通。

上海市职业技能鉴定中心

二○○三年一月

前言…………………………………………………………………2

物流师申报须知……………………………………………………3

物流员（四级）

鉴定项目………………………………………………………4

考试大纲………………………………………………………4

题型示例………………………………………………………12

学习参考资料…………………………………………………17

助理物流师（三级）

鉴定项目………………………………………………………18

考试大纲………………………………………………………18

题型示例………………………………………………………29

学习参考资料…………………………………………………33

物流师（二级）

鉴定项目………………………………………………………34

考试大纲………………………………………………………34

题型示例………………………………………………………45

学习参考资料…………………………………………………53

物流师职业资格鉴定申报须知

鉴定申报条件

等级名称

国家职业资格等级

申报条件

物流员

四级

高中（中职）

助理物流师

三级

大学大专（高职），从事本职业1年以上

取得物流员职业资格证书2年以上

物流师

二级

大学本科，从事本职业3年以上

大学专科（高职），从事本职业5年以上

取得助理物流师职业资格证书2年以上

鉴定申报方法

1.申报地点：

天山路1800号3号楼底楼大厅

2.申报所需资料：

本人身份证（原件及一份复印件）、学历证件（原件及一份复印件）、本职业经历证明材料（原件）

物流员（四级）鉴定项目简介

项目

考试方式

用时（分钟）

1、物流知识理论考试

机考（闭卷）

90

2、物流单证与物流项目

笔试（闭卷）

90

物流员（四级）职业资格鉴定考试大纲

Δ重要度、难度以9、…5、…1表示,9为最高,依次递减

一、知识理论

（一）物流管理基础权重30%

序号

内容

重要度

难度

1

物流与物流管理

1

1

1.1

物流概述

1

1

1.1.1

物流的定义与演进

1

1

1.1.2

物流的种类

1

1

1.1.3

物流的目的

1

1

1.1.4

现代物流的作业

1

1

1.2

物流管理概述

5

5

1.2.1

物流管理的定义及其重要性

5

5

1.2.2

物流活动

5

5

1.2.3

现代物流管理的发展进程

5

5

2．

企业物流业务管理

5

5

2.1

生产物流

5

5

2.1.1

生产物流的特点

1

1

2.1.2

生产物流的类型

5

5

2.1.3

生产物流控制基本原理

9

5

2.1.4

准时制生产与看板系统基本原理

9

5

2.1.5

现代制造系统与生产物流

5

5

2.2

供应物流与销售物流

1

1

2.2.1

供应物流与销售物流的地位和作用

1

1

2.2.2

供应物流

5

5

2.2.3

销售物流

1

1

2.2.4

流通加工及相关法律法规

5

5

2.3

回收物流与废弃物流

1

1

2.3.1

回收物流

1

1

2.3.2

废弃物流

1

1

3

第三方物流

5

1

3.1

第三方物流概述

1

1

3.1.1

第三方物流概念

1

1

3.1.2

物流服务需求

1

1

3.1.3

第三方物流发展趋势

1

1

3.2

第三方物流销售

5

1

3.2.1

第三方物流服务行业状况

5

1

3.2.2

第三方物流服务的成功因素

5

1

3.2.3

物流服务提供者的类型

5

1

3.3

第三方物流业务拓展

1

1

3.3.1

立足仓储、发展配送

1

1

3.3.2

向上道、下道工序延伸

1

1

3.3.3

一票委托、全程服务

1

1

3.4

第三方物流沟通

5

5

3.4.1

物流外协的障碍

5

5

3.4.2

物流服务提供者的选择

5

5

4．

客户服务

9

5

4.1

客户服务概述

1

1

4.1.1

客户服务要素

5

5

4.1.2

战略性客户服务

5

5

4.2

客户服务内容

9

5

4.2.1

物流基本客户服务

9

5

4.2.2

创造竞争优势的客户服务

9

5

4.3

客户服务指标执行

9

5

4.3.1

可得性

9

5

4.3.2

作业完成

9

5

4.3.3

可靠性

9

5

（二）储运与配送业务操作权重30%

序号

内容

重要度

难度

1

仓储管理

5

5

1.1

仓库概述

1

1

1.1.1

仓库的概念

1

1

1.1.2

仓库的分类

1

1

1.1.3

仓库的功能

5

1

1.1.4

仓库利益

5

1

1.2

仓库作业管理

5

5

1.2.1

仓库作业要求

9

9

1.2.2

仓库作业管理

5

5

1.3

商品养护知识与要求

5

1

1.3.1

商品养护知识

5

1

1.3.2

商品养护要求

5

1

2．

运输管理

5

5

2.1

运输的职能、原则和决策的参与者

5

5

2.1.1

运输的职能

5

5

2.1.2

运输管理的原则

5

5

2.1.3

运输决策的参与者

5

5

2.2

现代运输系统的特征

5

5

2.2.1

多样化运输机能与形态

5

5

2.2.2

运输的特征

5

5

2.3

运输方式

1

1

2.3.1

运输方式选择的要素

1

1

2.3.2

铁路运输

1

1

2.3.3

公路运输

1

1

2.3.4

水路运输

1

1

2.3.5

管道运输

1

1

2.3.6

航空运输

1

1

2.3.7

集装箱运输

1

1

2.3.8

多式联运

1

1

3．

物流配送

5

5

3.1

配送的概念与特点

5

5

3.1.1

配送的概念

1

1

3.1.2

配送的特点

1

1

3.2

配送的类型

1

1

3.2.1

按组织者不同配送

1

1

3.2.2

按时间及数量配送

1

1

3.2.3

按商品种类及数量配送

1

1

3.2.4

按加工程度不同配送

1

1

3.2.5

按经营形式配送

1

1

3.2.6

按企业专业化程度不同配送

1

1

3.2.7

协同配送

1

1

3.3

配送与物流

5

5

3.3.1

配送与物流之间的关系

5

5

3.3.2

配送的意义和作用

5

5

3.4

配送与运输的关系

1

1

3.4.1

配送与运输的区别

1

1

3.4.2

配送与运输的联系

1

1

3.5

配送的一般流程及要素

5

5

3.5.1

配送的功能要求

5

5

3.5.2

配送的一般流程

5

5

3.6

配送合理化

5

5

3.6.1

配送合理化的判断标志

5

5

3.6.2

配送合理化可采取的做法

5

5

3.7

配送中心的定义和种类

1

1

3.7.1

配送中心的一般概念

1

1

3.7.2

配送中心的类别

1

1

3.8

配送中心的作业管理

5

5

3.8.1

进货作业

5

5

3.8.2

搬运作业

5

5

3.8.3

储存与保管作业

5

5

3.8.4

盘点管理

5

5

3.9

补货作业

5

5

3.9.1

补货方式

5

5

3.9.2

补货时机

5

5

3.9.3

出库作业

5

5

3.10

备货、理货、送货与配送加工

5

5

3.10.1

备货

1

1

3.10.2

理货

1

1

3.10.3

送货

1

1

3.10.4

配送加工

5

5

4

订单处理

5

5

4.1

接受并汇总订单

1

1

4.1.1

业务员抄单

1

1

4.1.2

电话订货

1

1

4.1.3

传真订货

1

1

4.1.4

电子订货

1

1

4.2

订单处理的基本内容

5

5

4.2.1

一般条款

5

5

4.2.2

特殊条款

5

5

4.3

订单处理的一般过程

5

5

4.3.1

订单准备

5

5

4.3.2

订单传递

5

5

4.3.3

订单登录

5

5

4.3.4

接订单供货

5

5

4.3.5

订单处理状态跟踪

5

5

4.4

订单处理过程的改善

5

5

4.4.1

订单处理的规范化

5

5

4.4.2

订单处理与物流信息系统

5

5

5

物流装备

1

5

5.1

包装

1

1

5.1.1

物流包装概述

1

1

5.1.2

物流包装技术-保护

1

1

5.1.3

物流包装技术-容器

1

1

（三）物流信息技术应用权重20%

序号

内容

重要度

难度

1

物流信息系统

5

1

1.1

定义与分类

5

5

1.2

物流信息采集、处理、传递与应用

5

1

1.3

物流信息系统的结构

5

5

2

物流识别技术应用

9

9

2.1

物流识别系统的种类与应用

9

5

2.2

条码技术

5

5

2.1.1

条码技术概述

1

1

2.1.2

物流条码的标准体系

5

1

2.1.3

条码设备及使用

9

5

2.1.4

无线射频识别技术

9

5

3

GIS与GPS的技术介绍

5

5

3.1

GIS技术介绍

5

5

3.1.1

GIS系统的原理

5

5

3.1.2

GIS系统的应用范围

5

5

3.2

GPS的技术介绍

5

5

3.2.1

GPS系统的原理

5

5

3.2.1

GPS系统的应用范围

5

5

4

EDI技术介绍

9

9

4.1

EDI的定义与应用

9

5

4.1.1

EDI标准

9

5

4.1.2

EDI条件

9

5

4.2

EDI的联接方式

9

9

4.3

EDI在库存管理方面的应用

9

9

4.3.1

EDI库存管理系统功能与内容

9

9

4.3.2

EDI库存管理库存信息的收集

9

9

（四）国际货运代理权重25%

序号

内容

重要度

难度

1

国际商流业务

5

5

1.1

国际贸易与国际物流

5

5

1.1.1

国际物流的含义

5

5

1.1.2

国际物流的发展

5

5

1.1.3

国际物流的特点

5

5

1.2

国际贸易主要交易条件

5

5

1.2.1

主要交易条件

9

9

1.2.2

集装箱多式联运与国际贸易

5

5

1.2.3

跟单信用证与联合运输单据

5

5

1.2.4

贸易术语

5

5

1.3

运输合同的磋商

5

5

1.3.1

交易前的准备

5

5

1.3.2

交易磋商的形式，内容和程序

9

9

1.3.3

合同的成立

5

5

2

海运运输业务

5

5

2.1

海上集装箱货运业务

5

5

2.1.1

集装箱进出口货运程序和单证

5

5

2.1.2

海运集装箱出口业务

5

5

2.1.3

集装箱支线运输业务

5

5

2.1.4

场站收据签收与应用

5

5

2.1.5

交货记录签发与应用

5

5

2.1.6

设备交换签收与应用

5

5

2.2

提单

5

5

2.2.1

集装箱提单

5

5

2.2.2

集装箱联运提单缮制与签发

5

5

2.2.3

联运提单与多式联运提单

5

5

2.2.4

海运提单

5

5

2.3

国际多式联运业务

5

5

2.3.1

国际多式联运方式

5

5

2.3.2

国际多式联运单证

5

5

2.3.3

国际多式联运责任划分

5

5

2.4

国内货物运输

5

5

2.4.1

公路货物运输

5

5

2.4.2

水路货物运输

5

5

2.4.3

铁路货物运输

5

5

2.4.4

航空货物运输

5

5

3

口岸管理

5

5

3.1

海关对集装箱货物进出口管理

5

5

3.1.1

我国进出口集装箱和所装货物监管办法

5

5

3.1.2

我国进出国境货运监管

5

5

3.2

卫检、动植检对集装箱货物进出口的管理

5

5

3.2.1

我国进出口动植物检疫条例

5

5

3.2.2

进出口集装箱运输动植物检疫办法

5

5

3.3

商检有关规定和要求

5

5

3.3.1

商检种类

9

9

3.3.2

对违反商检法行为的处罚

5

5

3.4

出国境集装箱卫生检疫管理

5

5

3.4.1

我国的卫生检疫法

5

5

3.4.2

卫生检疫法实施细则

5

5

3.5

出口货物的基本通关程序

5

5

3.5.1

海关退关制度

5

5

3.5.2

进出口货物的申验

5

5

3.5.3

进出口货物的查验

5

5

3.5.4

进出口货物的转关运输

5

5

3.5.5

进出口货物的放行

5

5

3.5.6

国家对进出口货物付收汇的管理

5

5

3.5.7

国家对出口退税的管理

5

5

4

国际货运代理业务

9

9

4.1

国际货物运输的代理人

9

9

4.1.1

代理行为的法律概念

9

9

4.1.2

运输代理人

9

9

4.1.3

货运代理人

9

9

4.2

国际货物运输的代理合同

9

9

4.2.1

货运代理合同的特点

9

9

4.2.2

货运代理合同本身法律特征

9

9

二、职业行为能力

（一）物流管理

序号

内容

重要度

难度

1

订单处理

5

5

1.1

接受并汇总订单

5

5

1.2

订单处理的一般过程

5

5

2

生产物流运作

9

9

2.1

期量安排

9

9

2.2

看板系统

9

9

（二）仓储与配送

序号

内容

重要度

难度

1

仓储作业

5

5

1.1

商品碓码

5

5

1.2

商品养护

5

5

2

存储作业

5

5

2.1

经济订购批量（EOQ）模型

5

5

2.2

允许缺货的EOQ模型

5

5

2.3

订货点的确定

5

5

2.4

安全库存量的确定

5

5

3

储运业务操作

9

9

3.1

运输单证制作

9

9

3.1.1

储运单证制作

9

9

3.1.2

仓储单证制作

9

9

3.1.3

运输单证制作

9

9

3.2

运输合理化操作

9

9

3.2.1

表上作业法

9

9

3.2.2

图上作业法

9

9

（三）物流信息系统

序号

内容

重要度

难度

1

物流信息设备的使用

9

5

1.1

条码的识别

9

5

1.2

条码设备及使用

9

5

1.3

无线射频识别技术应用

9

5

2

地理信息系统与全球卫星定位技术

5

9

2.1

GIS系统应用

5

9

2.2

GPS系统应用

5

9

3

电子数据交换技术

9

9

3.1

单证的传输与回执

9

9

3.2

海关申报系统的操作

9

5

4

库存管理系统

9

5

4.1

单证的录入与输出

9

5

4.2

库存信息的收集

9

5

（四）国际货运代理

序号

内容

重要度

难度

1

国际货代业务单证制作

9

9

1.1

进出口单证制作

9

9

1.2

运输单证制作

9

9

1.2.1

集装箱提单制作

9

9

1.2.2

集装箱联运提单制作

9

9

1.2.3

联运提单制作

9

9

1.2.4

多式联运提单制作

9

9

1.2.5

海运单制作

9

9

1.2.6

业务流程操作

9

5

2

进出口货物通关

5

5

2.1

海关退关制度

5

5

2.2

进出口货物的申验

5

5

2.3

进出口货物的查验

5

5

2.4

进出口货物的转关运输

5

5

2.5

进出口货物的放行

5

5

物流员（四级）试题型示例

一、综合知识理论试题

△单项选择题

1.通过第三方物流可以整合（C）。

A、单个物流企业

B、单个供应链上企业的物流

C、多个供应链上企业的物流

D、整个社会的物流

2.船舶代理人为船舶积载计划的制定提供货物资料,因此,船舶代理人（B）。

A、应保证积载正确

B、应保证货载资料正确

C、应提供衬垫材料

D、不承担责任

△多项选择题

1.物料库存控制的方法主要有（ACDE）。

A、定期库存控制法

B、在制品定额法

C、定量库存控制法

D、经济批量控制法

E、ABC分类控制法

2.ECR主要目标是（BC）。

A、降低各个企业的成本

B、降低供应链各个环节的成本

C、降低供应链中不必要的费用

D、降低供应链中库存

△选择填空题

已知：

A、物流资源配置费用最省

B、物流资源优化配置

C、制造资源和企业生产经营各环节

D、集成化的角度

E、及时做出迅速、准确反应

F、一切无效作业与浪费

G、系统优化运行目的

H、有多余容量的资源

I、以时间为基础

J、库存最小化

将（A-J）选择填充在下列各题括号中。

1.零库存技术是使整个过程（J）的技术的总称。

2.准时制是一种以消除（F）为目的的管理模式。

3.制造资源计划是从整体最优的角度出发,运用科学的方法对企业的各种（C）实行合理有效的管理。

4.配送需求计划是一种以保证有效地满足市场需要又使得（A）的计划方法。

5.配送资源计划是一种企业内物品配送计划系统提高各环节的物流能力并使达到（G）的管理模式。

6.物流资源计划是一种（B）的方法。

7.企业资源计划通过加强企业间的合作,强调对市场需求快速反应,高度柔性的战略管理,并从（D）管理供应链的管理方法。

8.快速反应的基本思想是为了在（I）的竞争中占据优势,必须建立一整套对环境能够反应敏捷和迅速的系统。

9.有效客户反应是以满足客户要求,最大限度降低物流过程费用为原则,能（E）,使提供的物品供应或服务流程最佳化而组成的物流系统。

10.约束理论先找出生产系统中的瓶颈,然后只对瓶颈资源进行排序和资源分配,最后根据对瓶颈资源的排序来对其他（H）进行排序。

△是非判断题

（×）1.因为有物流是第三利润源之说,所以现在开办物流企业一定会有利润。

（√）2.二维条码具有纠错能力、表示多种语言和图像、照片。

（×）3.现代物流与传统物流最本质的区别在于应用了信息技术。

△排序题

配送的功能要素为：

①储存②配装③备货④配送运输⑤分拣、配送加工⑥送达服务

请按配送的一般流程顺序排列（③—①—⑤—②—④—⑥）

△案例分析题（是非判断式、选择式）

第一题：

（阅读短文，判断回答）

雷允上（苏州）有限公司是一家专门经营中西药品的企业，在物流信息管理上，它己经采用了先进的信息技术，建立了药业信息系统。

其中包括雷允上物流配送中心的物流配送信息子系统。

雷允上物流配送中心占地2。

6万平方米，仓库面积为1。

14万平方米，存放了数千种中西药品和中药材原料，这些药品和原料分属总公司下的三家子公司，仓库的进货、出货，退货、库存管理也分别针对三家子公司的业务；连锁公司的采购进（退）货和门店配送（退）货、商业公司的采购进（退）货和批发送（退）货、工业公司的工业采购进（退）货和工业产品分销（退）等，三家子公司间也有密切的业务关联，因此整个配