宠物店创业计划书.docx
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宠物店创业计划书
河南工程学院
创业计划书
题目：
班级：
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指导教师：
职称：
成绩：
年
月
日
摘要
随着社会经济的发展和城市化进程的加速，城市居民家庭的独立性、个性化和人口老龄化问题日益突出，居民的休闲、消费和情感寄托方式也呈多元化发展。
宠物饲养已经成为城市居民消费的新亮点，宠物产业成为城市经济的组成部分。
家养宠物数量的急剧增加，宠物时尚、宠物用品、宠物医院、宠物美容、宠物选美……关注宠物的话题越来越广泛，围绕宠物产业的经济越来越受人们的青睐，这一领域也因此成为新的创业的“淘金地”。
关键词：
宠物消费；宠物服务；宠物产业
一、绪论
（1）历史背景
随着人民生活水平的日益提高，在中国，宠物也逐渐成为人们越来越密切的伴侣。
无论是狗、猫、鸟，还是鱼或龟，这些往日看家护院、供人娱乐的小动物，开始成为家庭中的重要成员。
在竞争日益激烈的社会环境中，宠物的可爱活泼为正处于紧张的现代生活中的人类派遣孤独、增加情趣、缓解压力。
经过专门训练的犬，不仅可以充当家庭伴侣型的宠物，还可以开发它们各种各样的工作潜力。
而作为新兴的宠物产业，宠物店的发展前景还是非常乐观的。
（2）企业的名称和地址
企业名称：
新一佳宠物店
地址：
河南省郑州市新郑市龙湖镇文昌路
主要负责人姓名、地址
主要负责人姓名及地址
姓名
贺鹏彬
葛启兵
程龙
路扩
黎振华
王应华
牛义飞
满金磊
刘洪瑜
曹建多
地址
文昌路河南工程学院
二、执行概要
（1）经营项目
我们“新一佳宠物店”提供的主要有有形产品与无形服务。
包括宠物美容、宠物寄养以及宠物相关用品销售。
具体内容如下：
1、宠物美容
宠物美容收费根据美容难易程度和毛量以及体型大小等进行详细划分。
我们会努力为您提供方面、快捷、安全、卫生的服务，让您的宝贝在轻松、快乐、舒适的环境中享受美容而不用担心被人粗暴对待，我们店有专业的美容师，有全套的美容专用工具，可以完成全部美容程序：
包括修剪指甲，拔耳毛，清耳道，洗眼，刷牙，修剪底毛，剃腹毛，挤肛门腺，美容套装，品种犬美容造型和比赛犬美容造型等多个层面。
2、宠物寄养
您还在担心宠物在家无人照顾吗？
我们将为您解决这个担忧，该宠物店提供不同时间段的寄养服务，您可以放心去上班或者度假，我们会对您的宝贝宠爱有加。
3、宠物用品销售
我们宠物店销售各种各样的宠物粮食、钙片、各种款式的食盆以及洗漱用具、洗护用品、衣服玩具等；并且低中高档种类丰富，只为满足您的需求。
（1）企业文化
1、我们的宗旨
专业、细心、热情、奉献
2、我们的目标
成为中国最优秀的宠物服务公司，为宠物提供最完善的服务
3、我们的价值观
尽善尽美地提升宠物美容技术、提供高质量的宠物产品和服务。
尽心尽责地满足客户不同方面的需求。
关怀宠物，与宠物和谐相处。
（3）团队建设
1、决策机构——董事会
董事会负责制定公司发展战略，检查公司财务，对经理执行职务时违反法律、法规和公司规章制度的行为进行监督及公司规定的其他职权。
2、总经理（贺鹏彬）
主要职责：
维持店内良好的销售业绩，严格控制店内的损耗；审核店内预算和店内支出，合理控制人事成本，保持员工工作的高效率；维持店内整齐生动的陈列；加强防火、防盗、防工伤和安全保卫的工作。
3、财务岗位（牛义飞、满金磊）
主要职责：
负责店内财务的收支；编制相关财务报表，做好记帐、算帐、报帐工作；同时及时做帐，按期结帐。
4、宠物美容师（刘洪瑜、曹建多、葛启兵）
主要职责：
负责宠物美容、护理等。
5、销售岗位（王应华、路扩）
主要职责：
负责宠物店的销售工作；提供各种宠物信息，能够与顾客有很好的沟通。
做好顾客投诉和接待工作。
6、采购岗位：
（程龙、黎振华）
主要职责：
根据宠物店所需物品计划，编制所需物资、办公用品、工作服等采购计划；
根据库存和销售情况，及时合理安排采购；严格把好定货和进货质量关，坚决抵制假冒伪劣产品进店内。
（4）可行性分析
1、消费市场巨大
目前宠物行业处于行业生命周期的成长阶段。
这一时期的市场增长率很高，需求高速增长，技术渐趋稳定，行业特点、行业竞争状况和用户特点已比较明朗。
基于消费市场的日趋庞大，宠物行业价格标准等相关政策缺乏，宠物产业链还没形成，市场并未形成被大企业垄断的格局，因此，此时是投资宠物行业的较好时期。
2、核心竞争优势
配比优势：
本企业以宠物美容及宠物寄养等服务业为主，兼顾宠物相关食品、用品的销售。
由于本店宠物相关食品、用品的销售占本店营业额比例不高，并且狗类饲料，相关物品等的经销发展都已较为成熟，有多加大型供应商，本店选择余地大，进货价格可以降到最低。
价格优势：
目前，一些宠物店的价格过高，在我们开店初期，会运用打折促销、会员优惠等多种促销手段，在价格上给顾客最大的实惠，同时保证服务的贴心周到，针对老顾客给予优惠折扣并举办宠物免费美容等促销活动，稳定老客源的同时发展新客源。
服务优势：
本店店员均为对狗有爱心的人士，并拥有具备专业知识的技术人员，可以提供综合全面贴心的服务。
本店提供优质服务如电话预约、上门服务和赠送宠物展门票等，在经营中后期，本店将提供宠物婚礼与宠物婚配等特色经营服务，确保客户的满意与舒心。
3、发展战略
短期目标（1-2年）
鉴于我公司刚刚成立的现状，市场与目标顾客群都需要开拓，因此短时间内盈利较少。
所以我们的短期目标是吸引居民小区中的居民，形成较为稳定的客源，站稳脚跟并占领一定的市场，赢得目标顾客，争取扭亏为保本。
中期目标（3-5年）
经过两到三年的奋斗，实现扭亏为盈，公司站稳脚，影响力增强，树立了一定的知名度，并拥有了固定的顾客群和目标市场，并开始开发临近地区的市场和顾客。
长期目标（5年以上）
我们希望在不断的宠物市场竞争中，脱颖而出，成为宠物服务行业的新起之秀，并且拥有许多固定的客户群和关系网。
积极发展延伸业务，优化本店经营特色，树立专业化形象，以及营造良好的口碑。
4、资金来源及运用
由于前期的社会经验少、客源不稳定等原因，同时有考虑到银行贷款的“约束性”相对较大，我们决定先期的资金投入为AA制，即进行合伙制企业的创办；同时也是自己创业的第一步。
宠物店的性质是收益共享、风险共担的普通合伙企业，并承担无限连带责任。
期运营期间，资金的运用主要是宠物食品的购买费用、宠物店设备的配置费用、运营的广告费用以及人员的薪酬等费用。
最后，还应提出一部分作为营运期间的“应急处理费用”和风险预防补救费用。
5、风险防控
存在的风险
现有竞争者的较量与潜在竞争者的加入；
缺乏经营管理经验，不规范的运营标准；
解决方案
了解掌握所处行业以及上下游产业链和周边相关行业的发展趋势；
制定规范化，明确化，合理化的规章制度，进行高效率的管理；
三、市场分析
（1）行业现状
宠物行业发展至今已有30多年的历史。
进入21世纪，宠物行业相关的服务也趋向人性化的发展。
美容已成了稀松平常的例行公事，宠物减肥，宠物按摩，宠物服装设计等各类服务相继登台亮相。
传统的寄养护理临终关怀也纷纷增设了更加全面的服务。
相关协会和政府部门的管理，也使得宠物行业朝着更加正规的方向发展。
随着宠物市场的整体发展态势，越来越多的宠物爱好者及投资者将目光聚焦到宠物店铺的投资运营上，例如宠物食品，宠物用品，宠物医疗，宠物美容行业等，这几年还涌现出像宠物婚介，宠物殡葬，宠物寄养等很新的行业。
随着宠物数量的增长，庞大的宠物服务的消费需求不断扩大，对投资的需求也相对日趋旺盛，中国的宠物行业将迈上一个新的台阶。
（2）行业预测
我国目前至少有2亿只宠物，宠物经济的市场潜力至少可达200亿元人民币，在这个巨大的市场中，宠物养殖业尤其是犬养殖业是相当关键的一环。
在中国，目前犬类产业的规范化道路只是处于起步阶段，犬的作用还没有得到广泛的开发，即使在宠物市场，目前也只是刚刚开始发展，但我国养犬业已成为了一个行业，在数量上已经具备一定的规模，犬业已经潜移默化的影响人们的生活和社会的发展。
据专家估计，宠物店的迅速增长，一方面说明这个市场的繁荣现状和潜力，另一方面也使宠物用品店的竞争比较激烈；宠物市场的发展孕育出巨大的潜力，我们有理由相信中国的宠物市场正在不断的完善与开发，并逐步走向世界。
（3）市场细分
宠物市场细分的原则我们认为有：
（1）具有可测量性；
（2）可进入性；（3）可盈利性；（4）可行性；因为每个人的都有不同的需求，引起人们对宠物的产生的不同需求的差异，是构成细分宠物市场的依据。
根据影响目标市场的因素我们将对市场进行选择：
1、对郑州市宠物市场的供需分析
通过对郑州市居民对宠物的市场供需分析，在未来的几年里，人们对宠物的需求只会越来越大，远远需求大于供给。
2、确定市场细分因素
地理因素
区位
城市闹市区、城市副中心区、闹市区边缘地带、城市边缘区、城市郊区
人口因素
年龄
小孩、青年人、中年人、老人
家庭结构
单身、已婚无子女但父母健在、已婚子女且年幼、父母健在且子女年幼
职业
专业人员、企业单位管理者、公务员、自由职业者
教育程度
高中以下、高中、大中专、大学本科、研究生以上
家庭收入
最低收入户、低收入户、中等偏下户中等收入户、中等偏上户、高收入户、最高收入户
社会阶层
上层、中层、下层
心理因素
生活方式
变化型、参与型、自由型、稳定型
个性
冲动型、进攻型、交际型、权利型、
自负型
行为因素
购宠动机
身份、陪伴、经济、品味
购宠次数
第一次、第二次、多次
购宠时机
一般时机、特殊时机
3、根据市场细分因素进行市场细分
细分因素
细分市场1
细分市场2
细分市场3
细分市场4
年龄
小孩
青年人
中年人
老年人
家庭结构
仅有子女无老人
仅有老人无子女
无子女无老人
有子女有老人
家庭收入
中等
中等偏上
高收入
最高收入
购宠动机
陪伴
身份、陪伴、品味
经济及品味
身份及陪伴
购宠次数
第一次
一次及以上
一次及以上
多次
4、评估细分市场，确定目标市场
目标市场
1
2
3
年龄
小孩
青年人
老年人
家庭结构
仅有子女无老人
仅有老人无子女
有子女有老人
家庭收入
中等
中等偏上
最高收入
购宠动机
陪伴
身份、陪伴、品味
身份品味及陪伴
购宠次数
第一次
一次及以上
一次及以上
通过对市场的细分以及目标市场的确定，本店将地址定为河南省郑州市新郑市龙湖镇文昌路。
该区位处地铁口地段，这一带临近悦府·海棠、观澜郡，该居民小区已有住户入住，主力户型为120-180平方米。
住户多，且收入水平较高，拥有庞大的养宠物的人群，宠物品种也较为高级。
同时，附近地段尚未出现宠物店，我店有优先进入，吸引客源，抢占市场的先发优势。
（4）行业环境分析
SWOT分析
优势：
我们公司有专业的宠物方面的人才和优秀的团队。
我们公司集宠物服务，美容，托养等于一身，是一个新兴的行业，必能带来企业的经济效益，特别受年轻一代的青睐。
劣势：
刚刚开始创业，仅仅有管理方面的理论知识，没有经营管理经验，另外资金来源不足，设备以及技术方面都不够齐全，导致市场竞争力不够，市场占有率较小。
花鸟市场也有很多的宠物销售，这对我们来说是一种很大的竞争力。
机会：
随着龙湖人口的不断增加以及生活水平的提高，越来越多的家庭开始养宠物，还有目前为止这种集多种服务于一体的宠物店还比较少，因此宠物店在龙湖将有很大的市场，最后让养宠物成为一种社会时尚。
威胁：
如今的宠物市场杂乱无章，买宠物的人多，市场的不规范，价格的多变，不法摊贩的介入，还有多数人群对宠物知识的匮乏，另外宠物天性顽劣，易伤及顾客;还有宠物稍有不注意容易染流感。
四、营销计划
（1）产品策略
1、产品品牌策略
品牌是用来识别产品或一个企业的某种特定的标志，它实际上是企业或产品在消费者心中的一种形象的代表，将产品或企业从其他竞争者中区别出来。
一个好的品牌就会在顾客面前树立一个良好的形象，也就增强了竞争。
从而也就增加的销售。
所以我们也会在发展的过程中非常的注重品牌的效用，会给自己树立一个良好的品牌。
2、产品组合策略
所谓产品组合是指一个企业生产或经营的全部产品线、产品项目的组合方式，产品好比人一样都有其从成长到衰退的过程，所以企业不能仅仅经营单一的产品，我们的公司在刚开始我们主要提供宠物服务以及宠物的一些日用品，我们把我们所能提供的产品组合到一起销售，相互促销。
（2）促销策略
我们根据顾客对我们的认知程度，把目标人群分成两部分进行促销推广方案的设计。
一部分是新顾客；另一部分则是老顾客。
1、会员卡促销
凡新顾客消费一次均可享受8.8折优惠；凡是老顾客二次消费满500元，即可免费办理会员卡一张，享受7折优惠；凡老顾客带新顾客来馆消费，每带一位新顾客，老顾客可以以8.8折享受任意一次服务。
2、广告宣传策路
互联网广告
我们选择互联网作为我们公司的主要宣传方式，网络的宣传费用较低。
但面对的范围较广，并且宣传效果也非常的好比较适用于我们这种刚创业的小型公司我们可以通过网站建设或者通过制作广告加入知名网站进行宣传达到我们的预期效果。
同时，借助社交网络，例如微博，人人，开心网，豆瓣等等在论坛上写帖子，粘图片，播放宣传片视频等等方式扩大知名度。
特色经营策略
我们推出照片墙，将为在公司寄养的宠物拍摄可爱的照片，装订在一面特定的墙上，作为宠物展示，给宠物主人一个互相交流的平台，让宠物彰显自己独有的魅力。
同时同步推出宠物视频，这个和照片墙有异曲同工之妙，在外地、在上班、不在宠物身边的顾客都可以通过我们给宠物拍摄的视频来了解宠物当时的状况，以解思念宠物的感情。
3、促销效果预测
会员卡促销
通过8.8折的优惠，希望能够吸引约100名的新顾客通过一次的消费较为深入地了解我们的经营理念和服务，从而增强印象。
希望通过办会员卡的优惠活动能吸引25%的老顾客在新开张期间到我们店进行消费，并且打算办理会员卡。
30%的老顾客会带新顾客来馆消费，并且其介绍的新顾客中的65%对我们的服务表示满意。
广告效果预测
互联网广告：
借助网站建设以及社交网络的宣传，我们相信50%的顾客会通过互联网关顾我们。
特色经营策略:
借助宠物墙，宠物视频，我们相信90%的顾客会对我们产生兴趣，60%的顾客会进一步了解我们。
40%的顾客会尝试我们的项目。
（3）价格策略
通过充分查找网上相关信息并走访多家实体宠物店，我们决定采取以下价格方案：
价目表
项目
小型犬
中型犬
大型犬
常规服务
洗澡
30/次
50/次
80/次
美容
60/次
80/次
100/次
寄养
40/天
50/天
60/天
单项服务
洗耳
20/次
20/次
20/次
修脸
40/次
40/次
40/次
剪指甲
20/次
20/次
20/次
特殊服务
洗泪痕
50/次
50/次
50/次
包毛
200/次
200/次
200/次
美甲
50/次
50/次
50/次
染色
70/次
70/次
70/次
备注
1.以上价格根据特殊情况会有所变动
2.送来宠物超过24小时不领取转为寄养收费
3.攻击性太强宠物拒绝服务
五、风险评估
风险识别与防控
任何公司的经营都面临风险。
宠物行业的特殊服务性质即为宠物而非人类进行服务，因此分析本店经营风险时除需考虑风险的一般性外，还要结合本行业特质，考虑具有行业特殊性的风险。
1、政策法规风险
在我们经营的过程中，国家对宠物市场的政策有可能发生变化，从而让我们企业因政策性的变化而造成损失。
而我们作为企业管理者应主动的去了解国家的政策导向和一些部门的政策信息，尽可能的把握政策发展或变化方向，同时具有一定的法律基础，及时掌握宠物相关的法律法规，确保自身及时顾客的法律权益。
2、市场环境风险
如今我国是市场经济，市场变化莫测，所以国际或国内市场环境的改变、行业竞争的加剧等市场环境的变化也会给我们的经营与发展带来风险。
宠物美容行业受到很多相关行业的波动，比如宠物用品，宠物饲料、美容设备，这些行业的价格变动也会造成宠物美容行业的价格变动。
3、经营管理风险
这个风险是我们在创业的初期最有可能出现的风险，在经营的过程中我们面临着领导者的决策失误、工作管理失误、工作运营成本增加等风险，会给我们店的发展造成不良影响。
具体有：
产品结构搭配不合理的风险，货品积压，库存增加的风险；缺乏管理经验造成的风险，宠物店经营具有较强的专业性，运营标准难以规范化的特征，面临管理不当造成的客源流失的风险等。
4、财务风险
财务风险是指由于财务状况的不确定性使企业蒙受损失的可能性。
财务风险是任何企业都可能会存在的风险，当我们在经营的过程中可能会出现资金不到位、资金周转困难、财务管理出现漏洞以及陷入“三角债”的困境，都会使我们店的发展举步维艰。
5、特殊性风险
宠物店经营不同于一般的服务性行业，其受聘者需要拥有专业的宠物护理、美容等相关知识，雇员服务水平、操作熟练度的高低直接影响着服务的定价，顾客的满意度，以及公司的经营水平、盈利状况。
因此，进行规范化、专业化的技术培训以及学习显得尤为重要。
宠物服务存在一定的风险，在寄养期间主人弃养，宠物生病甚至死亡等等，这会给店里带来巨大损失。
对此，在寄养前，技术人员因先凭借经验观察宠物健康状况，并签订相关协议，确保双方的合法权益。
六、评估与调整
当然，一个团队的计划、决策与规划，即使想的再完备，与实际的情况还是有一定的差距的，我们应学会根据自身企业的实际情况、实际条件、实际场所做出合理的调整，应学会识别机会。
只有不断的学习、不断的进步、不断地创新，才能让自己公司的规划更合理，才能让自己企业在人山人海中脱颖而出，才不会被市场所淘汰。
七、结束语
在现代社会，家庭中的宠物对于主人而言完全是一种情感需要，人们养宠物是为了排解心中的寂寞。
越来越多的家庭将宠物作为自己家庭的一部分，于此产生的宠物消费也是越来越丰富。
伴随宠物的不断增加，出现了宠物美容，医疗，用品等宠物产业。
总的来说：
作为新兴的宠物产业，宠物店的发展前景还是非常乐观的。
八、参考文献
[1]潘良言．宠物美容．上海：
上海教育出版社，2006；
[2]伊芙·亚当森，桑迪·罗斯．宠物狗美容．北京：
北京体育大学出版社，2007；
[3]王晓．千娇百媚贵宾犬．山西科学技术出版社，2003；
[4]菲利普·科特勒,凯文·莱恩·凯勒.营销管理.上海人民出版社,2009.
[5]所罗门,卢泰宏,杨晓燕.消费者行为学.上海人民出版社,2009.
[6]雷丽娜.浅析本土化营销策略.中国教育与社会科学,2009.
九、附录
调查问卷
如果，您对小动物富有爱心，而且，正在养宠物或者正准备养宠物，请您花费3分钟时间协助我们完成这项调查，这项调查以便我们改进产品和服务，为更多的宠物提供更适宜的食品，提高宠物的营养水平和健康状况。
我们代表可爱的宠物们，感谢您的爱心。
感谢您的爱心付出！
1、背景资料
⒈ 您的性别是？
A、 男 B、女
2．您现在的实际年龄是多少?
A、 12岁以下 B、12-18岁 C、19-22岁
D、 23-30岁 E、30-45岁 F、45岁以上
⒊您的职业是?
Ａ、 企业高层管理人员 Ｂ、企业中层管理人员
Ｃ、公务员 Ｄ、 高科技人士（软件、网络研发）
Ｅ、事业单位 （ 医院、学校 ） 工作人员Ｆ律师 / 会计 / 记者等
Ｇ、 公司职员Ｈ、 银行、证券、保险管理人员
Ｉ、 文艺体育类工作者 Ｊ、 个体工商业者／自由职业
Ｋ、 待业人员（下岗、失业、无业） Ｌ、学生 Ｍ、其它（请注明）
4.您家庭的月收入？
（包括工资、奖金、汇款、利息、股票分红等各项收入）
Ａ、501-1000元 Ｂ、1001-2000元 Ｃ、2001-4000元
Ｄ、4001-6000元 Ｅ、6001-10000元 Ｇ、10000元以内
2、问卷内容
Q1. 您养的宠物是什么？
Q2. 您养宠物的目的是？
A、喜欢 B、排遣寂寞 Ｃ、身边的朋友都养
Ｄ、感觉很有面子 Ｅ、 做为投资 Ｆ、其它
Q3. 您养宠物有多长时间了？
A、不到一年 B、1－2年 C、2－5年 Ｄ、5年以上
Q4.您从下列那个渠道购买宠物食品？
可以多选 （ ）
1 超市 2 小百货店 3 因特网
4 宠物医院 5 宠物商店 6其它
Q5.您购买宠物食品的频率是？
（ ）
1 每天 2 每周 3 每月
Q6.您认为从下列哪个渠道购买宠物食品最方便？
可以多选 （ ）
1 超市 2 小百货店 3 因特网
4 宠物医院 5 宠物商店 6其它
Q7购买宠物食品的时候主要考虑哪个或哪些因素？
如多个因素，请按照重要顺序排序.
1,价格 2,营养成分 3,品牌 4,包装
5,我的宠物喜好的口味 6,其他_____
重要顺序___________________________________________________________>
Q8.以下哪种包装您愿意经常购买?
（ ）
1每日食量的小包装 2 每周食量的大包装
3每周大包装内分装有每日定量的小包装， 其他包装______________________________________________________________
Q9. 您平均每月为宠物的花费？
A、50元以下 B、50－100元 C、100－300元 Ｄ、300元以上
其中为宠物美容的花费是多少？
A、50元以下 B、50－100元 C、100－300元 Ｄ、300元以上
Q10.您多长时间为宠物做一次美容？
A、1个月 B、1－3个月 C、3－6个月
Ｄ、6个月以上 E、极少做
感谢您耐心的填写！
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