《民航服务英语》word版.docx
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《民航服务英语》word版
民航旅客服务英语
PartⅠ:
BasicSentences常用句型
1.Goodmorning.早晨好。
WelcometoChina欢迎来中国。
Good-bye.Haveatime.再见，祝您旅途愉快
2.Goodmorning.WhatcanIdoforyou?
早晨好，能帮您什麽忙？
Pleasewaitamoment请稍等。
3.Pleasecomein.请进。
Pleasehavealook请看看。
Pleasesitdown.请坐。
Thiswayplease.请走这边。
4.Thankyouforyourcooperation感谢您合作。
Nevermind.不用谢。
5.Wouldyoupleasebackoffalittle?
请向后退一下。
Pleasebeinorder,onebyone.请按顺序，一个接一个。
6.Afteryou.请您先走。
Iamsorry.对不起。
Iamsorrytohavekeptyouwaitingsolong.让您久等。
7.Doyouunderstand?
您明白了吗？
Isee.我懂了。
Idon’tunderstand.我不明白。
Excuseme.打扰了。
8.Wearewaitingfortheweathertoimprove.我们正在等待天气好转。
We’llkeepyouinｆｏｒｍed.我们将随时通知您。
9.I’lltakegoodcareofyourchildtotheboardinggate.我们将陪伴您的孩子到等机口。
10.PleasefillintheUMｆｏｒｍ.请您填写这张UM表格。
11.Yourreservationisalreadyinthestandbylist.您的订位已经在候补名单了里。
Whatisyournationality?
请问您的国籍？
12.Yourticketisnotconfirmedinthecomputer.您的机票在电脑里没有确认。
13.Wehaven’tfoundyourbaggageyet.Weshallcontinuetolookforitandwillletyouknowassoonaswehaveinｆｏｒｍationaboutit.您的行李还没有找到。
我们会既续为您查找，一有消息会马上通知您。
14.ThereisasuitcaseinParisverysimilartoyours.We’dliketoconfirmitwithyou
在巴黎有一件行李和你的很相象，我们想和您确认一下。
15.Yourbaghasbeenlocated（found）andit’llarriveinBeijingtomorrow行李已经找到。
明天会到北京。
16.YourbaggageisnowinBeijing.Wherewouldyouwantitdelivered?
你的行李已经到北京，请问我们给您送到哪里？
17.Youcanbuyyournecessitieswithin800Yuan,andyoushouldkeepthereceiptssafe.Youwillberefundedexpenditurebythelocalairlineoffice.您可购买800以内的生活必需品。
保留好发票，回您驻地的航空公司办事处报销。
18.Weshalltransportourbaggagebycargoservice,anditwillarriveatthelocalcargoterminal.Willyoupickupyourbaggagepersonally?
您的行李我们会通过货运，给您运到当地的机场货运处，请问是您本人去取行李吗？
19.Whencollectingyourbaggageattheairport,remembertobringyour“PropertyIrregularityReport.”
请您带好“不正常行李报告单”到机场取行李。
20.Ifyoucan’tclaimyourbaggagepersonally,youmayasksomeｂｏｄｙtocollectonyourbehalf.Thispersonwhomyouauthorizedwiththeletterofauthorizationandidentificationmaypickupyourbaggage.
如果您本人不能亲自去取行李，可以出具委托书，委托他人凭有效证件代为领取。
21.TheserviceforallflightstoDalianisprovidedbyanotherairline.AndI’mverysorrytotellyouthatithasrefusedtoacceptthissortofbaggage.Soyourbaggagemightbedelayedforafewdays.Butdon’tworrywe’llgoonnegotiatingwiththem,andalsowearelookingforotherwaysoftransportation.Onceweknowwhichflightyourbaggageison,we’llletyouknow.非常抱歉，因为所有到大连的航班都是由另外一家公司代理的，他们拒绝接受这种行李，所以您的行李可能要再等几天能运过去；不过，请别担心，我们一直与他们协商解决。
同时也在寻找其他的途径，一旦确定航班，我们会马上通知您。
22.Wecouldn’tdeliveryourbaggagebecauseitdidn’tpassthecustomscheck.Couldyoupleasecometotheairportinpersontomakethecustomsdeclaration?
Ifyouhaveanyquestion,youcaneithercontactthecustomsdirectlyorwecanpassonyourinquiries.
因为您的行李不能通过海关检查，所以我们无法为您运送行李，请您本人亲自到机场办理有关海关申报手续；如果您有其他问题，您可以与海关直接联系，或由我方代为转达。
23.Pleasecheckyourbag.Ifthereisnoproblemwithit,pleasesignhere.
请检查一下您的行李是否完好无损，如果没有问题，请您在这里签字。
24.Ifyourbaggageisoversizedorirregular,pleasegotothecounterforoversizedandirregularbaggagebesideConveyerBelt
№.⒈大件行李、不规则行李请您到1号传送带旁边的大件行李提取处提取。
25.Couldyoutellmeinwhatclassyouflew?
请问您乘坐的是什么舱位？
26.Becauseacustomscheckisrequired,youmustclaimyourbaggageinBeijingyourselfandcheckitagainforyouronwarddestination.由于海关检查，您需要在北京自行提取行李，重新办理托运手续到您的目的地。
27.Usually,mostdelayedluggagearrivesonthefollowingflight.根据我们的经验，大部分行李会搭乘下一航班到达。
28.Doyouhaveamileagecard?
请问您有里程卡吗？
29.Youbaggagehasexceededtheweightlimit.Haveyoupaidfortheexcess?
您的托运行李重量超出了限额，请问您付过超重费了吗？
30.Didyouputyournameandaddressonthesuitcase?
Doyourememberthebrandofthesuitcase?
请问您在行李上留有姓名、地址吗？
您记得行李的品牌吗？
31.Doesyoursuitcasehaveanyspecialfeatures?
请问您的行李有什么明显的特征吗？
32.Theairlineapologizesforcausingyousuchinconvenienceonthetrip.Anditwillprovideyouwith400Yuantobuysomenecessities.航空公司对给您旅途带来不便表示歉意，并提供给您四百元人民币，来购买一些生活必需品。
33.HowlongwillyoubestayinginBeijing?
Whenyourbagsarrive,weshallcontactyouanddeliverthemtoyou.
请问您在北京呆到什么时候？
行李到后，我们会与您联系并送到您指定的地点。
34.PleasefilloutthisCertificateofEntrustment,sowhatwhenyourbaggagearrives,wecangotothroughthecustomsｆｏｒｍalitiesforyou.请您填写一张委托书，这样行李到后，我们可以代表您接受海关检查。
35.Ifwehavenotfoundyourbaggageinthreedays,pleasefillinthisｆｏｒｍandpostittotheairlineofficeattheaddressontheenvelope.Theairlinewilldealwiththecompensationforyourlosses.如果三天之后，我们还不能找到您的行李，请您填好这张表格，然后根据信封上的地址寄到航空公司的办事处。
航空公司会给您解答有关赔偿问题。
36.Couldyoupleasetellmehowlongyouhavehadthesuitcaseandhowmuchyoupaidforitwhenyouboughtit?
请问您，这个箱子使用了多久了？
您是多少钱买的？
37.We’llcollectthebagfromyourhouseandbringitbackafterithasbeenrepaired.
我们会去您家里取行李，为您修好后为您送回去。
38.Check-inforyourflightisnothere.PleasegotoareaGtoaskthemanageronduty.
您的航班不在这办理登机手续。
请您到G岛问一下值机经理。
39.I’msorry,butwedon’tacceptcreditcardshere.对不起，我们不接受信用卡。
40.Weareinｆｏｒｍyouthatduetotechnicalreasons,yourflightwillbedelayeduntil22:
30
我们抱歉的通知您，您的航班由于出现机械故障延误到22.30
41.Wedon’thaveanyfurtherinｆｏｒｍationabouttheflight.我们还没有得到有关于航班进一步的消息。
42.Thehandleofthesuitcaseisbroken.Weneedyoutosignonthisbaggagetag.Pleasesignhere.
您的箱子把手有破损。
您需要在行李条上签个字，请在这里签字。
43.Howmanypassengersarethereinyourgroup?
Pleaseconfirmthetotalnumberofbagsinyourgroup.
您的团里有多少人？
请确认你团里行李总数。
44.We’dliketohavepassengerwithchildrenandinfantsboardtheplanefirst.Mayboardattheirownconvenience.
我们请带小孩的旅客优先登机。
头等舱和公务舱的旅客请随时登机。
45.PassengerstakingflightBA038,pleasetakeallyourhandbaggageandboardatgateNo.20.
乘坐BA038航班的旅客，请带好您的全部随身物品到20号登机口登机。
46.YourplaneisaBoeing777.Wouldyoulikeawindowseatoranaisleseat?
您乘坐的是波音777。
您需要靠窗座位还是靠走廊的座位？
47.Howmanypiecesofbaggagedoyouwanttocheck?
Doyouwantthemtobecheckedtoyourfinaldestinationortoyourfirststop?
您有几件托运行李？
您是要将他们托运到您的目的地还是您的第一站？
48.Theflighttimewillbe10hoursand20minutes,andyouwillarriveinParisat16:
20.
飞行时间是10：
20。
到达巴黎的时间是16：
20。
49.Thebaggageallowanceis20kilogramsforperson.Yourbaggageis5kilogramsoverweight.ThisisyourExcessBaggageｆｏｒｍ.PleasetakeittocounterH1andpayfortheexcessthere.
每人的行李限额是20公斤。
年您的行李超重了五公斤。
这是您的逾重收费单，请您拿好到H1号柜台交超重费。
50.Specialmealsshouldbebooked24hoursbeforedeparture.Youarelatebookingyours.We’llneedtocontactthecateringcompany,butwecan’tensurethatyou’llgetthemealonboard.特殊旅客餐应在起飞前二十四小时订，您在柜台临时申请，我们得与配餐部门联系一下，但我们不能确保肯定为您申请到。
51.Thepackingofthisboxisnotadequate.Pleasegoovertothatcountertohaveitproperlypacked.Bytheway,doyouhaveanythingfragileoranyvaluablesinthebox?
这个箱子包装不符合要求，请您到那边柜台打个包。
顺便问一下，您这里面有易碎或贵重物品吗？
52.Yourbaggageisoversized.PleasegoovertheretotheOversizedBaggageCountertocheckit.
您的行李超大，请您到那边大件柜台去办托运。
53.YourbaggageismadeofＭＥＴＡl.Itmightdamagetheconveyorbelt.PleasecheckitattheOversizedBaggageCounter.
您的行李是金属质地的，可能会损坏传送带，请到大件柜台去办一下托运。
54.Doyouhaveknives,scissors,oranydangerousgoodsinthecheckedbaggage?
您的托运行李里有刀，剪，或是任何危险物品吗？
扑（522）:
PartⅠ:
BasicSentences常用句型
1.Goodmorning.早晨好。
WelcometoChina欢迎来中国。
Good-bye.Haveatime.再见，祝您旅途愉快
2.Goodmorning.WhatcanIdoforyou?
早晨好，能帮您什麽忙？
Pleasewaitamoment请稍等。
3.Pleasecomein.请进。
Pleasehavealook请看看。
Pleasesitdown.请坐。
Thiswayplease.请走这边。
4.Thankyouforyourcooperation感谢您合作。
Nevermind.不用谢。
5.Wouldyoupleasebackoffalittle?
请向后退一下。
Pleasebeinorder,onebyone.请按顺序，一个接一个。
6.Afteryou.请您先走。
Iamsorry.对不起。
Iamsorrytohavekeptyouwaitingsolong.让您久等。
7.Doyouunderstand?
您明白了吗？
Isee.我懂了。
Idon’tunderstand.我不明白。
Excuseme.打扰了。
8.Wearewaitingfortheweathertoimprove.我们正在等待天气好转。
We’llkeepyouinｆｏｒｍed.我们将随时通知您。
9.I’lltakegoodcareofyourchildtotheboardinggate.我们将陪伴您的孩子到等机口。
10.PleasefillintheUMｆｏｒｍ.请您填写这张UM表格。
11.Yourreservationisalreadyinthestandbylist.您的订位已经在候补名单了里。
Whatisyournationality?
请问您的国籍？
12.Yourticketisnotconfirmedinthecomputer.您的机票在电脑里没有确认。
13.Wehaven’tfoundyourbaggageyet.Weshallcontinuetolookforitandwillletyouknowassoonaswehaveinｆｏｒｍationaboutit.您的行李还没有找到。
我们会既续为您查找，一有消息会马上通知您。
14.ThereisasuitcaseinParisverysimilartoyours.We’dliketoconfirmitwithyou
在巴黎有一件行李和你的很相象，我们想和您确认一下。
15.Yourbaghasbeenlocated（found）andit’llarriveinBeijingtomorrow行李已经找到。
明天会到北京。
16.YourbaggageisnowinBeijing.Wherewouldyouwantitdelivered?
你的行李已经到北京，请问我们给您送到哪里？
17.Youcanbuyyournecessitieswithin800Yuan,andyoushouldkeepthereceiptssafe.Youwillberefundedexpenditurebythelocalairlineoffice.您可购买800以内的生活必需品。
保留好发票，回您驻地的航空公司办事处报销。
18.Weshalltransportourbaggagebycargoservice,anditwillarriveatthelocalcargoterminal.Willyoupickupyourbaggagepersonally?
您的行李我们会通过货运，给您运到当地的机场货运处，请问是您本人去取行李吗？
19.Whencollectingyourbaggageattheairport,remembertobringyour“PropertyIrregularityReport.”
请您带好“不正常行李报告单”到机场取行李。
20.Ifyoucan’tclaimyourbaggagepersonally,youmayasksomeｂｏｄｙtocollectonyourbehalf.Thispersonwhomyouauthorizedwiththeletterofauthorizationandidentificationmaypickupyourbaggage.
如果您本人不能亲自去取行李，可以出具委托书，委托他人凭有效证件代为领取。
21.TheserviceforallflightstoDalianisprovidedbyanotherairline.AndI’mverysorrytotellyouthatithasrefusedtoacceptthissortofbaggage.Soyourbaggagemightbedelayedforafewdays.Butdon’tworrywe’llgoonnegotiatingwiththem,andalsowearelookingforotherwaysoftransportation.Onceweknowwhichflightyourbaggageison,we’llletyouknow.非常抱歉，因为所有到大连的航班都是由另外一家公司代理的，他们拒绝接受这种行李，
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