修炼开放兼容的合作心态.docx

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修炼开放兼容的合作心态

如何修炼开放兼容的合作心态

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通过学习本课程，你将能够：

●学会修炼开放兼容的合作心态；

●懂得尊重他人，站在他人的立场思考问题；

●针对不同人采取不同的沟通方式；

●促进个人价值观与组织价值观的统一。

如何修炼开放兼容的合作心态

一、修炼一：

尊重为本，移情沟通

1.治疗的典型症状

尊重为本、移情沟通的修炼方式，可以治疗以下典型症状：

第一，人际关系恶劣，家庭关系紧张；

第二，容易得罪人，有意或无意间，会伤害他人的情感和尊严；

第三，自我封闭，组织间缺少沟通或沟通无效。

2.实践修炼要点

此项症状有以下三个修炼要点：

尊重自我

要想赢得别人的尊重，首先要学会尊重自我。

在尊重自我方面，有以下三个要点：

尊重自己。

尊重自我先要尊重自己，尊重自己的出生、自己的家庭、自己的祖国，才会赢得别人的尊重。

如果自己都瞧不起自己的家庭、父母，就算拥有再多成就，都不值得尊重。

尊重自己的职业。

尊重自己的职业，就是要求为人处世要职业化而非情绪化，要有职业道德，要在人际关系中约束自身的行为，言谈举止要大方得体。

在工作中，做任何事情都要有刻苦钻研、恪尽职守的职业精神，同时还必须有一技之长，这样才有能力为他人及社会创造更多价值。

一个不思进取、不求上进、不务正业的人，是无法得到别人的尊重的。

尊重自己所在的单位。

员工到一家公司工作，是双向选择的结果。

既然选择了公司，就必须爱岗敬业、忠于职守，否则就是没有职业道德的表现。

在组织中，每一位成员对组织的兴衰成败都负有不可推卸的责任，要做一行爱一行，把公司、单位当成家，发扬主人翁责任感，才能把工作做好。

尊重他人

尊重他人是尊重自我的外在表现形式。

尊重他人的要点。

尊重他人，主要有以下五个要点：

第一，尊重上级。

在组织尊重个人的同时，个人也要尊重组织，而尊重组织的直接表现就是尊重上级。

尊重上级是一种天职，就是要在工作中服从上级。

第二，尊重同事。

尊重同事是一种本分。

现代社会分工越来越细，每个人都凭自己的一技之长胜任某一岗位，每个人都无法绝对独立地完成某一项工作，所以提倡团队精神。

无论一个人的能力多强，没有其他同事的互相协作、互相配合，也无法成功地完成一项工作。

第三，尊重下级。

尊重下级是一种胸怀。

作为上级，尊重下级是一种做人的胸怀和气度，上级的工作需要下级的努力及配合才能完成。

人与人之间互相尊重是人际关系的基本原则。

第四，尊重客户。

尊重客户是一种常识。

客户是我们的衣食父母，没有客户的支持，公司就无法生存。

尊重客户要求我们着装要整洁大方，言谈举止要得体有度，要耐心倾听客户的诉求，了解客户的期望，从心态上为客户着想，为客户创造更多价值，从而赢得客户的认同和赞许。

第五，尊重所有人。

尊重所有人是一种教养和美德，尊重所有人有助于人际关系的和谐。

只有尊重所有人，才有可能赢得更多人的尊重。

要点提示

尊重他人，主要有五个要点：

①尊重上级；

②尊重同事；

③尊重下级；

④尊重客户；

⑤尊重所有人。

尊重他人的表现。

尊重他人具有重要作用，在实际工作中，我们要做到以下方面：

第一，尊重他人，要学会尊重他人的情感。

【案例】

要学会尊重他人情感

2008年1月8日，西班牙《国家报》第15版刊登了一幅图，图上是我们伟大领袖毛主席，其实这幅图的主角不是毛主席，是雪铁龙这辆车。

2007年西班牙雪铁龙公司效益非常好，管理层为了鼓舞团队的士气，就刊登了这个海报。

下面用西班牙文写着，凯撒归来，意思就是王者归来，当时华人看后很愤怒。

把毛主席的照片放在这里，其实是尊敬的意思，但是站在中国人民的立场上，这严重伤害了中国人民的情感，当时西班牙很多华人开始示威游行。

后来包括法国总部在内的雪铁龙公司向全世界华人道歉，这件事情才慢慢平息下来。

这个案例说明，无论是对个人，还是对一个组织或国家来说，尊重彼此的情感是非常重要的，否则将影响我们的人际关系和团队氛围，不利于团队的有效沟通与合作。

第二，尊重他人，要学会尊重他人的尊严。

【案例】

明星机智诙谐的回答

2006年，在瑞士洛桑黄金联赛中，刘翔跑出9.88秒的好成绩，打破了世界纪录。

在比后的记者招待会上，一个日本女记者问：

“刘翔先生，亚洲人在田径项目上一直都是弱项，尤其是110米栏，您能取得这个成绩，真的很不错，你能不能告诉我，你是不是服用了兴奋剂？

”

刘翔一听很生气，他说：

“关于我有没有服用兴奋剂，你可以问奥组委，也可以问田径的官方组织者，他们有非常严格的审查标准，但今天你既然问我了，我可以告诉你，就算你们日本运动员服用再多的兴奋剂，我可以保证他一定进不了决赛。

”

由案例可知，尊重他人，就是要尊重他人的尊严，侮辱别人的尊严，必然会导致别人更为严厉的反击。

第三，尊重他人，要学会尊重他人的选择。

【案例】

虔诚的基督教徒

1924年，在巴黎举行的第8届奥运会的田径比赛中，英国派了一个代表团参加，其中有一个叫利德尔的人，以刷新世界纪录的成绩夺得了400米金牌。

原本他很可能在100米短跑中再获佳绩，然而当他得知100米比赛将在星期天举行时，他决定退出比赛。

因为他是个非常虔诚的基督教徒，其它事情他都可以放下，但一定要去做礼拜。

当时代表团的团长，包括英国王子威尔斯亲王都给他做思想工作，让他为祖国争荣誉。

但最后还是尊重了利德尔的选择。

尊重别人的选择就是尊重别人的不同。

不同的国家、地区和人之间都存在着诸多差异，你可以不认同他们，但要学会尊重他们。

第四，尊重他人，要摆正自己的位置。

【案例】

女王与妻子

有一天，英国女王伊丽莎白二世忙完，深夜才回家，丈夫已经睡着了。

女王便轻轻敲门，里面传出丈夫的声音：

“谁？

”女王回答：

“我是女王。

”过了许久，门没有开。

女王继续敲门，里面又传出丈夫的声音：

“谁？

”女王回答：

“伊丽莎白二世。

”门还是没有开。

女王又继续敲门，里面再次传出丈夫的声音：

“谁？

”女王回答：

“你的妻子，伊丽莎白。

”门打开了。

由案例可知，我们要时刻懂得自己所处的位置，懂得自己的位置是基于对方来确定的。

要点提示

尊重他人，需要做到：

①学会尊重他人的情感；

②学会尊重他人的尊严；

③学会尊重他人的选择；

④摆正自己的位置。

移情沟通

移情沟通主要有三个要点，包括换位思考、主动沟通和先引后导。

换位思考。

当我们与同事、客户、家人、朋友沟通多次依然没效果时，不妨换个角度，站在对方的立场上进行思考，用对方可以理解的语言进行交流。

主动沟通。

所谓主动沟通，是相对于被动沟通而言的，也就是要求我们在沟通交流过程中，积极主动地与他人进行沟通。

主动沟通可以缓解彼此的矛盾，化解心中的不快，避免因一些小误会给别人带来的伤害。

【案例】

主动沟通是有必要的

哈佛商学院有一个非常著名的教授，有一次他应邀到天体营讲课。

天体营在国外很流行，就是不穿衣服的地方，无论男女都是裸体。

这个教授很为难，他不知道是否需要穿衣服。

这个教授想来想去，他想应该尊重大家，于是他从会场入口进去，什么衣服都没穿，进去之后发现里面的人都西装革履，他非常尴尬地站在那里讲了一天的课。

第二天他想也没想就穿上了西装，当他穿着西装进去，发现里面的人一个都没穿衣服。

从这个案例可知，我们要会学会主动沟通。

如果这个教授提前与他人进行沟通，就不会出现如此尴尬的局面。

在日常生活中，要主动跟别人沟通，不懂就要问，要养成习惯，最终还要确认一下，不要把不明确的事情想当然。

先引后导。

先引后导是精神分析治疗的一种方法。

一般来说，心理问题有三个层面：

心理紊乱、心理障碍、心理疾病边缘。

心理紊乱又称为一般性心理问题；有些人将问题放大，持续积压在心里一两年以上，出现强迫症倾向，就会变成心理障碍，开始影响人的正常生活；当问题达到五年甚至五年以上时间，开始慢慢放化，平时在工作时，总感觉有人在对自己指指点点，产生这些感觉叫心理疾病边缘；如果问题继续发展，就可能演变为精神病或神经病。

沟通的最高境界是先引后导，也就是说，先由你呼应别人的行为，赢得对方的信任，使对方卸下防卫后再去影响他。

在工作中，要想赢得企业及客户的认可和实现自我价值的交换，就要求我们不仅要把事情做好，还要能站在他们的立场加以引导，否则就无法实现交换价值。

此外，移情沟通还要求我们做到善于倾听、善于提问。

二、修炼二：

求同存异，团队合作

1.治疗的典型症状

求同存异、团队合作的修炼，可以帮助治疗以下典型症状：

第一，凡事以自我为中心，不能为他人着想；

第二，无法容忍不同的观点，难以达成共识，企业文化形同虚设；

第三，组织成员间互不信任，无法形成高效的合作。

2.实践修炼要点

此项症状有以下三个修炼要点：

让他人站在我的立场

在团队合作中，最大的障碍就是难以进行有效的沟通，而有效沟通的障碍，就是信息不对称以及认知的不同而导致无法达成共识。

所以，在与人交往中，要注意影响他们的想法，要学会让他人站在我的立场上，不要只关注事物本身。

我们要想赢得他人的信任，就必须考虑他们的感受。

总之，我们永远不要与客户的认知争辩。

求大同存小异

要进行有效的沟通与合作，就需要了解不同的人，人是因为不同会被他人吸引，因为相同才显得强大。

【案例】

船罹难之后

一艘豪华油轮要驶向太平洋的某个岛，不幸途中罹难，大部分人都丧生了，只有五位幸存者——苏菲、高尚、苏菲和高尚两人的好友、水手、和尚，苏菲是高尚的未婚妻。

苏菲和高尚及好友走散了，苏菲跟和尚、水手三人在一艘救生艇，高尚跟好友在另一艘救生艇。

后来，苏菲、和尚、水手三人坐的救生艇漂到一个小岛上，这时外面还下着暴风雨。

第二天，雨停了，苏菲看到不远处也有一个小岛，她想高尚也许会在那个岛上，于是她就去查看救生艇，结果她发现救生艇坏了。

于是她找到水手，对水手说：

“先生，拜托您把救生艇修好，送我到对面那个小岛上，可以吗？

”水手说：

“嗯，可以，但我有一个条件，只要你答应陪我一夜春宵，我就帮你修好，并且把你送到对面去。

”苏菲一听很气愤，于是就把这件事情告诉了和尚，请求他帮忙。

和尚听完之后说：

“阿弥陀佛，女施主，这是你自己的事情，无论你做什么选择，你都要对最终的结果负责。

”苏菲一听，更不知道该怎么办了。

她想来想去，最终还是答应了水手的要求。

第二天，水手就把船修好，并且把苏菲送到对面那个小岛上。

终于两人相见了，苏菲想了半天，最终还是很诚实地把和水手之间的事情告诉了高尚。

高尚一听非常愤怒，说再也不想见她了，并狠狠地把她推开，苏菲一个人在海滩上哭泣。

好友劝慰她说：

“苏菲，你不要太难过了，我要告诉你一个藏在我心中多年的秘密，我一直都在暗恋你，既然你现在跟高尚的感情结束了，那就由我来代替他吧。

”

这个故事中共有五个角色，水手、和尚、苏菲、高尚、好友，我们可以按照自己的认知和喜好给他们排序，较为认同的排第一，其次排第二，以此类推，最讨厌的排第五。

不同人的角色分析。

不同的排序会反映出不同的心理特征：

第一，把苏菲排在前面甚至第一位的人，认为苏菲很勇敢，敢于付出，并且很诚实；把苏菲排在较后甚至最后的人，认为苏菲没有考虑到心爱人的底线，说明她不够聪明、机智。

第二，把和尚排在较前甚至第一位的人，认为和尚告诉苏菲要自己选择以及懂得承担，这是真理；把和尚排在最后的人，认为和尚应该给予帮助和建议，不应事不关己，高高挂起。

第三，把水手排第一位的人，认为水手不算坏，他没有强迫苏菲，只是开出来一个价码，苏菲同意就成交，不同意就不成交；把水手排最后的人，认为水手乘人之危，道德败坏。

第四，好友是争议较大的人，大多数女性会把他排在第一位，也有不少女性把他排在最后，认为好友是一个靠不住的人。

第五，把高尚排第一的人，认为高尚不算坏，因为这就是高尚的底线，他不一定有错，每个人都有选择的自由；把高尚排在最后的人，认为高尚只想到自己，没有考虑苏菲为见到自己付出的代价和对高尚的爱。

不同选择带来的启示。

在实际生活和工作中，与人沟通、相处，一定要因人而异。

第一，如果向你求助的人的心智模式是把和尚排在第一的，你就可以告诉他，这是你自己的事情，应该由你自己决定，无论做出何种选择，你都要对自己的选择负责。

如果你把苏菲排第一，你就告诉他该选哪个。

第二，如果向你求助的人的心智模式是把和尚排在靠后位置的，你可以帮助他分析不同选择的利弊。

大多数情况下，他们只是需要有人关心，需要找人倾诉。

第三，把水手排第一的人特别有特征，比如他向你借钱，他说：

“老李，你借我十万块钱。

”十万块钱对你来说也很急，然后你就说：

“这样吧，我可以借你十万块钱，但是你三个月之内必须还给我，而且我要你三万利息。

”把水手排第一的人琢磨一下之后，说：

“可以，没问题，我答应你。

”三个月之后他就给你十三万，而且他不怪你，还觉得你真正帮助他了。

第四，把好友排第一的人，他觉得这个朋友简直不是朋友，借他十万块钱，三个月时间多还他三万，觉得这是在敲诈，然后到处讲朋友的坏话。

有容德乃大，无求品自高。

在现实生活中，要想赢得他人的信任，想与某人或某个团队进行有效的人际沟通与合作，就要去关注他们的不同，了解其个人或组织的心智模式和行为习惯，先引后导。

我们要求同存异地进行沟通与合作，这对于个人、组织及客户都是有利的。

促进个人价值观和组织价值观的统一

作为一个团队，应该一切以团队利益至上，这就要求团队的每个成员必须有团队精神。

团队。

团队就是为了一个共同的目标，按照一个行为准则而相互支持的有互补技能的一群人。

简称“三个一”，即一个目标、一条规则、一群人。

只有满足了“三个一”，才能称之为团队。

团队领导者为了一个目标组建了团队，为了更好地实现这个目标制定了团队规则，这个团队规则就是指导员工工作的思维方式及行为准则。

价值观。

价值观是指个体在长期的社会环境中所形成的比较稳定的、持久的社会信念和价值系统，包括内容和强度两个维度。

价值观强烈影响员工的态度和行为，是了解员工态度与动机的基础。

当员工的价值观与组织的价值观一致时，则能发挥更大的作用。

个人价值观会形成价值观体系，然后形成人的行为，最后表现为人的绩效。

同样，组织的价值观会形成企业文化、企业行为，再行成企业经营绩效。

作为企业，如果所有成员都朝着一个目标前进，那么企业的整体绩效就会很高；如果每个成员走向不同的方向，那么整个企业的绩效就会受到影响。

作为职场人士，在工作中，要促使自己的价值观与组织的价值观统一，即使有些规章不符合自己的原有价值观，也应适当做一些协调和匹配，以提高团队的效率。