广发信用卡营销中心员工手册.docx

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广发信用卡营销中心员工手册

员工手册

广发信用卡营销中心员工宣言…………………………………………………………1

广发信用卡营销中心考勤制度…………………………………………………………2

广发信用卡营销中心推广形象和用语规范……………………………………………4

广发信用卡营销中心工装管理办法……………………………………………………6

广发信用卡营销中心员工招聘管理办法………………………………………………8

广发信用卡营销人员违规行为处罚办法（暂行）………………………………….10

广发信用卡营销中心员工离职和辞退管理办法…………………………………….13

广发信用卡营销中心印章管理办法………………………………………………….15

广发信用卡营销中心固定资产管理办法…………………………………………….17

我们的自豪——广发卡业务发展大记事…………………………………………….19

员工宣言

我以成为XXXX员工而自豪，并将朝气蓬勃，满腔热情地迎接挑战，坚持不懈，勇往直前地努力拼搏，以保证XXXX事业在同业中勇立潮头。

我保证以发自内心的善意，和体察入微的服务对待客户，爱行敬业，止于至善，直到让客户满意，认同，感动。

我要以感激的心情对待同事，是他们的协同和支持使我成功，我要用真诚和勤奋回报他们。

我的荣誉和尊严来自于集体，我要像珍爱生命那样关心集体，并尽自己的全部所能为她奋斗，助她成功。

我们的竞争力来自于不断创新，我必须时时创造差异，超越昨天，让事业充满活力。

今天的世界瞬息万变，挑战与机遇同在，机会稍纵即逝，我必须重视效率，只争朝夕，绝不与机会失之交臂。

我从事的是一个充满风险的行业，小小的失误都可能造成难以挽回的损失，我必须时时谨慎，处处小心，遵章守纪，严以律己，不因自己的言行不慎造成风险。

我处的这个时代充满了竞争和挑战，我随时可能落伍和被淘汰，我必须成为学习型团队的合格成员，学习，更新，永不间断。

考勤制度

第一章总则

为增强营销中心员工的劳动纪律观念，强化责任心，保证正常的工作次序，提高工作效率，特制定本制度。

营销中心实行统一的工作考勤制度，综合组设考勤员，负责统计考勤情况，按规定扣发迟到，早退，旷工，请假员工工资。

周一至周五的晨会，户外展示等场合，员工需按时签到，不得代签。

第二章请假制度

事假：

员工因事请假，本人应填写请假表。

1—3天以内由所在营销组组长加具意见后，报综合业务经理审批，交综合组备案;4天以上需营销总经理同意。

请假期满返岗工作时应亲自销假，即请假人在综合组留存的请假表上填写销假返岗具体时间并签名，有考勤员签名并确认后存档。

不履行此手续的视同超假并按旷工处理。

病假：

员工因病请假，本人应填写请假表，病假在2天（含2天）以内，由所在销组组长加具意见后，报综合业务经理审批，交综合组备案;2天以上需营销总经理同意。

诊病后凭县级以上医院出具的诊断（出院）证明销假。

无法出具诊断（出院）证明的按事假处理。

如确因特殊情况来不及事先办理请假手续的，应设法报告所在营销组组长，由其代办请假手续。

请假期间仍不能上班的应办理续假手续。

未办理请假，续假手续或要求续假未获批准而又不按时上班的均作旷工处理。

凡因事，病请假的，假期时间计算均包括休息日和法定假日在内。

第三章工资扣发

员工当月因事请假，工资按请假天数X日工资额（日工资额=当月基本底薪/实际工作天数）予以扣发，情节严重的按旷工处理。

员工当月因病请假，原则上不扣发员工工资，但员工必须提供县级以上医院出具的诊断（出院）证明，否则按照事假处理。

员工当月请假次数超过3次，累计请假时间超过7天的，一律按当月基本底薪的20%扣发工资，并视具体情况决定是否继续录用

第四章处罚

考勤员应认真负责，严格执行考勤制度的各项规定，实事求是反映出勤情况，若对考勤制度执行不力或徇私舞弊，罚款200元，取消考勤员资格，并进行通报批评。

对弄虚作假、伪造医疗证明请假者，经查实按请假天数扣发双倍的日工资并进行通报批评，情节严重者予以辞退。

员工无正当理由未按规定晨会签到的，每次扣罚5元，3次作旷工一天计算。

旷工一天扣罚当月20%的基本底薪；旷工两天以上扣罚当月50%的基本底薪并通报批评；连续旷工时间超过3天或者一个月内累计旷工时间超过5天的，视同自动离职处理。

本办法解释权归总行信用卡所有，自下发之日起执行。

推广形象和用语规范

第一章总则

第一条为规范管理广发信用卡营销人员的仪表和用语，提升营销团队的整体形象，特制定本办法。

第二章衣着仪容规范

第二条员工上班时间须穿工作服或行政套装，男员工穿西装或西裤配衬衣，衬衣颜色要求白色或净色，衬衣衣摆应扎入裤内，男员工要求打领带。

员工须注意保持衣着的整洁，不准披衣、敞胸露怀，不挽袖卷裤。

第三条员工上班时间应穿皮鞋，鞋面要保持干净，注意鞋和服装的搭配和协调。

男员工要穿深色皮鞋配深色袜子，不得穿白色袜子；女员工穿裙应配丝袜，丝袜要高于裙子下摆。

第四条员工的仪容要以自然、干净、大方、整洁无异味为标准。

员工头发应干净整齐，发型大方得体；佩戴眼镜的员工要注意保持眼镜清洁，不得戴有色眼镜上班；男员工应保持脸部清洁，女员工可适度化淡妆，但不得浓妆艳抹。

第三章礼貌礼仪规范

第五条在客户面前不得剪指甲、抠鼻子、剔牙齿、挖耳朵、大声说笑吵闹做出其它不尊重客户有损公司形象的行为。

第六条在迎送客户时，要主动起立热情迎送，脸带笑容，举止大方，要双手接送有关业务单张和资料。

第七条使用名片的礼节：

名片不要和钱包、笔记本放在一起，应放在名片夹或上衣口袋，不要放在裤兜里，要保持名片的清洁、平整。

递名片时须起身用双手，并应说“请多指教”；接受名片时必须起身用双手接受，认真看一遍，并细声读对方名字一遍以示尊重。

若遇到双方同时递名片的情况，应该右手递自己的名片，左手接对方的名片，并且右手要比左手略低，以表示尊敬。

第四章户外展示和集团拜访规范

第八条展示和拜访前须准备充分，相关的材料齐备。

准备内容包括展示活动或拜访集团的目标客户特点、针对性宣传方案等；物料如宣传单张、申请表、易拉保、宣传横幅、手提复印机等。

第九条进行户外展示（写字楼、住宅小区、商业区）或集团拜访时，展示和拜访人员须着装统一标准，对外形象一致。

第十条准时准点到达现场，做好布置现场工作。

第十一条需遵守展示地点的相关行为规范或集团拜访的内部相关规定，不得作出有损广发银行形象的行为。

第十二条遵守国家相关的法律、法规和规范。

第五章用语标准

第十三条注意使用以下礼貌用语：

您好、请稍等、请问、别客气、麻烦您了、谢谢您、欢迎您随时来电咨询、谢谢您对我们的支持、感谢您对我们的理解等。

第十四条来与客户交谈中切忌使用行内术语，如ATM机、CRS机、人普/人金等可能导致客户迷惑的专业词语。

第十五条接触客户的开始语“先生/小姐，您好！

我姓XX，是XXXX业务顾问……”；客户同意申请的结束语“XX先生/小姐，我们会尽快处理您的申请，请慢走！

”；客户表示考虑的结束语“XX先生/小姐，我们XXXX，可随时联系我们。

”客户明确表示拒绝申请的结束语“XX先生/小姐，感谢您对我们工作的支持，请慢走！

”

第六章附则

第十六条本办法解释权归总行信用卡中心所有，自下发之日起实行。

工装管理办法

第一章总则

第一条为统一广发信用卡营销人员的对象形象，加强员工的归属感，特制定营销中心工装管理办法。

第二条本办法适用于广发用卡营销中心的所有人员，每人2套工装（不含冬装）。

第二章工装的有偿使用

第三条工装实行期限有偿使用，期间工装的工本费用由员工承担；有偿使用期满后，若员工仍在职，已缴纳的工本费退还员工。

第四条有偿试用期分两种：

领用工装之前在营销中心连续工作至少半年的员工，有偿使用期为半年；领用工装之前在营销中心连续工作未满半年的员工，有偿使用期为9个月。

第五条有偿使用期从员工签领工装之日开始计算。

第六条工装工本费的支付及处理

1、营销中心先支付工装工本费给供应商，员工于工装签领当月缴纳给综合组，由营销中心统一管理。

2、工装的有偿使用期满后，将工本费退回员工。

3、员工在有偿使用期内自行离职的，工本费不予退回。

4、在有偿使用期内，员工因故被解除劳动合同的，工本费可退回给员工；员工若因违纪被辞退的，工本费不予退回。

第七条工装的订购、质检、签发和退还

1、工装的管理工作由综合组统筹安排。

服装的订购、定样须报营销总经理审批、验收、签发、工本费退还员工等工作由综合经理负责，并做好签领、退款记录。

2、员工职务变动或离职时，无须退还工装。

第三章工装穿着规定及保管

第八条必须保证工装的整洁。

第九条工装上不得印制广发标识，之前营销中心已有广发标识的工装在员工离职时须收回。

第十条上班时须穿工整，并佩带工号牌，做到配套、整齐。

第十一条工装的保管

1、工装由员工本人自行妥善保管，不得借给他人使用。

2、工装如有损坏，且有碍工装外观的，营销中心应要求员工重新订购工装，费用由该员工承担。

第十二条最少使用期限

1、工装的最少使用期限为1年。

2、当最少使用期限届满后，工装如已损坏或确已变形的，可由营销中心向我中心申请购置，费用的处理办法与首次购置的相同（工装的有偿使用期重新计算）。

第十三条工装洗衣费由员工本人负担。

第四章附则

第十四条本办法解释权归总行信用卡中心所有，自下发之日起实行。

广发信用卡营销中心员工招聘管理办法

第一章总则

第一条为规范营销中心员工招聘工作，加强人事管理，提高营销中心队伍的整体素质，特制订本办法。

第二条本办法适用于除营销总经理以外的营销中心人员的招聘。

第三条招聘员工需遵循以下原则：

1、符合岗位原则。

员工的个人能力应与招聘岗位的具体描述相匹配，做到人尽其才。

2、人员编制控制管理原则。

在满足业务发展的前提下，严格按照总行下达的人员编制，控制人员成本。

3、公平，公开，公正原则。

公式岗位要求、录用条件、公开择优录取。

4、开始、考核原则。

严格考试、考核制度，择优录取。

第四条招聘有营销中心综合业务组统一组织（租赁编制人远远的好早品，应知照相关的人才租赁公司，或由人才租赁公司组织），必要时总行信用卡中心综合处提供指导、协助。

第五条应聘人员基本资格条件参照《营销中心管理方法》执行。

第二章招聘程序

第六条以广发信用卡营销中心的名义（租赁编制人员的招聘，应知照相关的人才租赁公司，或以双方的名义），通过媒体或人才交流会、招聘会等发布信息。

招聘信息必须真实，不得随意夸大或有损广发卡形象。

第七条根据《营销中心管理办法》的人员资格条件要求，对应聘材料进行筛选，确定参加笔试，面试人员。

第八条参加人员填写《应聘人员登记表》（附件）存档备查，然后进行笔试和技能测试，笔试成绩作为面试的参考依据。

第九条组织业务经理和营销组长对应聘人员进行面试，考核应聘者是否具备业务所需的综合能力。

第十条通过笔试、面试等综合评定，拟定录用人员名单，报营销总经理审定。

第十一条通知体检。

通知拟定的录用人员进行体检。

凡是身体条件不合格的人员一律取消录用资格。

第十二条根据《营销中心管理办法》的规定，对不同岗位拟定录用人员按照相关手续进行报批或备案。

第三章附则

第十三条本办法解释权鬼总行信用卡中心所有，自下发之日起施行。

广发信用卡营销中心员工离职和辞退管理办法

第一章总则

第一条为加强人事管理，规范营销中心员工离职，特制定本办法。

第二条本办法适用于直辖营销中心全体员工。

第三条离职是指单位与员工依法解除或终止劳动合同，或经单位批准的员工辞职，或因工作调动员工离开原岗位。

辞退是指因员工违反单位规定依法与之解除劳动合同。

第四条所有人员的离职和辞退须报综合业务组、经营销总经理同意，经理级人员、内勤员的离职和辞退还须报总行卡中心审批、其它人员则予以报备。

第二章离职和辞退手续

第五条公司编制员工离职手续参考《信用卡中心员工离职管理办法》相关规定处理。

第六条租赁人员离职

1、离职人员应提前1个月提交书面申请，营销总经理同意后，营销中心与租赁公司协商落实人员的最后工作时间。

2、离职人员填写《营销中心人员离职审核表》（一式两份，见附表）。

3、综合业务人员对离职人员进行审核，收回相关办公用品和固定资产等，涉及系统风险权限的报总行信用卡中心风险处删除。

4、审核无误后营销中心在《营销中心人员离职审核表》签署意见并盖章后将一份交租赁公司，另一份存档备查，并通过《营销中心人员情况一览表》通知总行卡中心。

5、租赁公司为离职人员办理相关人事手续。

第七条租赁人员违反营销中心规定依法辞退的，营销中心应在每月10日前通知租赁公司，并通知人员到租赁中心办理有关解除劳动合同手续。

流程与离职流程类似。

第三章附则

第八条本办法解释权归总行信用卡中心所有，自下发之日起实行。

广发信用卡营销中心印章管理办法

第一章总则

第一条为规范广发信用卡营销中心的印章管理与使用，结合营销中心的实际情况，特制定本办法。

第二章对外用章

第二条因不是独立法人，营销中心对外使用印章需借用当地分行的印章，不得私自刻公章。

第三条营销中心借用分行印章须一事一报请示总行信用卡中心，经卡中心主管行领导批准后，分行印章管理员凭卡中心批文登记用章。

第四条营销中心经批准使用分行印章，所产生的相关责任由总行承担。

第五条对外印章的使用范围限于与其他单位签订房屋租赁、人事代理、项目合作等合同。

第三章对内印章

第六条营销中心可刻印业务印章，名称为“广发信用卡XX营销中心业务章”。

使用范围限于营销中心内部或与广发系统内其他单位的具体业务，如内部或与总、分行卡中心的答复、申请、催办、商洽、询问、联系、交接资料等，严禁用作对外信用担保。

第四章基本规定

第七条印章实行专人保管，专人负责原则。

第八条须设立印章交接登记本，列明保管人员。

印章保管人员同时也是使用人员，必须对已盖的印章承担责任。

凡是使用印章，须经营销总经理同意。

第九条专管人员暂离岗位，印章须经综合业务经理签字确认。

专管人员变动时，必须办理严格的交接手续。

第十条不得使用印章盖各种空白资料、凭证。

第十一条印章要严加保管，不得携带外出。

第十二条印章必须按规定的用途使用，不得超范围使用。

第十三条由于业务发展需要废止或新增印章必须书面向总行信用卡中心提出申请。

综合业务组对废章和新章均要登记造册，留存印模，列明保管即有权使用人员。

第五章附则

第十四条本办法解释权归总行信用卡中心所有，自下发之日起实行。

广发信用卡营销中心固定资产管理办法

第一章总则

第一条为规范管理营销中心固定资产，提高固定资产的使用效率，特制定本办法。

第二条本办法中固定资产只使用年限一年以上、单位价值两千元以上、能独立发挥作用并在使用过程中保持原有物质形态的的实物资产。

第二章固定资产的购置

第三条各营销中心英语每年10月底前，向总行信用卡中心综合处上报下一年度的固定资产购置计划，逐项列明固定资产的类别、数量、用途、金额等内容。

第四条营销中心在核准的额度内执行固定资产购置计划，超计划部分需上报追加计划。

凡未报年度计划的或为追加计划的，一律不得购置固定资产。

第五条在年度计划或追加计划内，各营销中心根据业务发展需要申请计算机设备、办公设备等固定资产的，须经总行信用卡中心审批同意后购置。

第三章固定资产的使用和保管

第六条营销中心应指定专人负责固定资产的验收、领取、入库和保管工作，并做好登记，每月底报总行信用卡中心综合处备案。

第七条固定资产的使用严格按照“谁使用，谁负责”的原则，须由具体使用人负责保管综合业务经理监督落实责任。

公用固定资产有固定资产管理专员统一保管。

第八条因使用不当、保管疏忽造成固定资产故障、损坏、失窃的，应通知责任人主管，由负责人说明原因，并进行相应处罚。

第九条因工作需要对电脑设备进行调整使用的，应及时通知固定资产管理专员，做好交接工作。

第十条不得随意拆卸电脑配件，如确实出现配件损坏或故障的，统一由营销中心管理专员负责办理。

第十一条调岗人员需对所负责的固定资产进行交接，固定资产管理专员登记，营销总经理审批后方可调岗。

第十二条离职人员需办理固定资产退还手续，经固定资产管理专员验收登记，营销总经理审批后方可离职。

第十三条营销中心须每月定期对固定资产进行检查，结果上报总行信用卡中心，尤其不定期进行抽查。

第十四条固定资产每年定期盘点由总行信用卡中心按相关制度处理，对盘亏的固定资产，营销中心必须有合理的解释，总行信用卡中心根据具体情况追究营销总经理的责任。