opera PMS基本预定.docx
《opera PMS基本预定.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《opera PMS基本预定.docx（8页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
operaPMS基本预定
【精品课程】OperaPMS基本预订
2014-09-04 先之
OperaPMS系列课程三
OperaPMS基本预订
讲师：
穆林
课程内容
一、新建预订
二、协议客人的预订
三、预订的结果
工作任务三
“PMS原则”回顾
∙
原则一：
Opera系统日期与实际日期的关系原则
∙
∙
原则二：
把客人装进计算机
∙
∙
原则三：
Fidelio和Opera姓名输入原则
∙
基本预订的主要内容
∙
理解预订（Reservation）与个人客户资料（IndividualProfile）的关系
∙
∙
熟练掌握新建散客预订（NewReservation）操作
∙
∙
熟练掌握新建协议客人预订操作，理解客户资料（Profile）中合同价格（CtrctRate）与价格代码（RateCode）之间的关系
∙
∙
熟悉预订与客人状态（Gueststatus）之间的关系，了解客人初始状态—预期到达（Expected）
∙
∙
预订的发展史
相比于酒店业数千年的发展历史，预订的产生才区区数十年，可以说是一个新事物。
在1958年，威斯汀酒店最早建立了电子预订系统。
预订的产生和普及，其自身就是交通、通讯以及信息技术发展的结果。
一、新建预订（NewReservation）
操作流程
o
调用新建预订功能
o
o
预订信息录入
o
o
价格代码选择
o
o
预订完成
o
o
1、调用新建预订功能
∙
选择Reservations主菜单，在弹出的子菜单中选择NewReservation
∙
∙
点击Reservations快捷键，在右面快捷键中点击NewReservation
∙
∙
使用快捷键F7
∙
∙
2、预订信息
注：
“预订主界面”与“通过RateCode选择来确定房价”请见视频讲解
∙
原则四：
客房费率（Rate）确定原则
∙
1.
入住日期（Arrival）
2.
3.
入住天数（Nights）
4.
5.
房间数量及人数（#Rooms，Pers）
6.
7.
价格代码（RateCode）
8.
9.
房型（RoomType）
10.
在管理规范的酒店里，预订员的职责是与客人流畅、合理的沟通，并选择合适的价格代码，而不是确定价格。
【案例】
一天，某酒店的老板向其朋友大诉苦水，称自己酒店的生意不是很好。
那位朋友就问他：
“你们酒店是否设有预订部？
”那老板摇头表示：
“曾经有，现在没有了。
”那位朋友很不解，老板就解释道：
“我们酒店的预订部不行，三四个预订员一年产生的预订量还不如我自己的预订量多！
”那么这是为什么呢？
原来，酒店预订部的提供的价格与老板提供的价格不符。
以某类房型为例，预订部提供的标准价格是400元每间，来店的客人认为价格太贵，于是就尝试直接给老板打电话，老板提供的价格是320元，比预订部要便宜。
这样，久而久之，本来应该在预订部预订的客人全都跑到老板那去了。
案例中，老板的报价就导致了各种问题的产生:
其一，原本可以接受400元价位的客人，全都变成了320元价位的拥护者，酒店这一房型的收益就减少了20%。
其二，原本应该腾出时间静心考虑酒店发展方向的老板，就变成了一位非常繁忙的预订员。
其三，酒店花很多钱设立的预订部，逐步变成了摆设。
由此，我们一定要确保对酒店客房的价格进行严格地把控。
3、价格代码确定
∙
无预订客人的价格代码为上门客（WalkIn）或者门市价（RackRate）
∙
∙
协议客人的价格代码取决于客人的来源的合同代码
∙
注：
新建散客预订操作详见视频
如图，每一条预订必须与一个Profile建立关系，而每一个Profile可以创建多次预订，这就是Opera预订的基本原则。
同时，Profile也是Opera运行的核心和基础。
二、协议客人的预订
与散客预订不同的是，协议客人的预订在与Profile个人客户联建立关系的同时，也与相关协议公司的预订相关联。
注：
协议客人的预订操作详见视频
预订员只是价格体系的执行者，而不是价格游戏规则的制定者。
当协议客人的预订建立完成之后，不仅是客户的信息资料发生了变化，同时也改变了客户所在公司的预订信息。
例一：
某客人到广东买衣服，卖家开价3000元，客人还到200元，卖家不假思索，很痛快地成交了。
这时，这位客人马上就感到自己亏了。
例二：
春节期间，某客人到九寨沟旅游，由于没有提前预订酒店，当到达目的地时，很多酒店的客房已经满额，经过多时寻觅，终于找到一家酒店尚未住满。
当时这位客人根据酒店的规模在自己心里定了400元的接受价位，开口询问之后，酒店开价300元。
客人虽然觉得自己已经赚了，但口头的还价却没有停歇，经过一番讨价还价之后，最终房价定为45元。
该价位远远低于客房本身的价值，酒店严重亏损。
由以上的两个例子可以看出，酒店客房的价格不以其实际的价值为依据。
在与客人讨价还价的时候，不仅要照顾客人的心理承受价格，更要把控好自己的价格底线。
三、预订的结果
1、客人状态（GuestStatus）
预订完成之后，在Opera系统里面预订的默认状态是“6PM”，而在Fidelio里面的状态则是“Expected”。
2、生成客户资料（GuestProfile）
3、变更客户未来预订信息
“PMS原则”总结
∙
原则一：
Opera系统日期与实际日期的关系原则
∙
∙
原则二：
把客人装进计算机
∙
∙
原则三：
Fidelio和Opera姓名输入原则
∙
∙
原则四：
客房费率（Rate）确定原则
∙
先之
酒店业职业资格证教育培训第一品牌
先之目前为IHMA在中国大陆唯一总代理
先之（9First.Com）——酒店业教育培训网，隶属于杭州东方网升科技有限公司旗下，致力于中国酒店现状研究和实战网络课程传播，为新型酒店培育现代化专业人才，用教育和培训改进中国酒店现有格局，推动中国酒店业国际化进程。
关注先之微信：
xz9first
举报
微信扫一扫
获得更多内容
升级会员 