第一章 管理概述.docx

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第一章管理概述

第一章管理概述

管理是同别人一起，或通过别人将事情做得更好的过程。

—罗宾斯

归根到底，管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”，其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。

—彼得·德鲁克

知识目标：

通过本章学习，学生需要：

●理解管理的含义、性质与职能

●把握管理者的素质、技能与角色

●了解管理思想发展演变的基本历程

技能目标：

通过本章学习，学生需要：

●简要分析管理内外部环境

●准确界定管理者角色表现

●把握管理者素质技能提升路径与方法

胜任管理学基本知识与技能的学习与实践要求

第一节管理

本节导入

中国的万里长城、埃及的金字塔，以及古代许许多多宏伟的建筑，都令现代人赞叹不已。

我们在惊叹工程的宏伟浩大时，除了对古代劳动人民的勤劳与智慧心生钦佩之情外，还不免产生这样的疑问：

在当时生活水平低下、科学技术落后的情况下，他们是如何完成这样一项项令现代人称奇的伟大工程呢？

今天，从管理的角度来看，我们可以肯定地认为，这些奇迹的创造，离不开成千上万人的智慧与合作，离不开有效的管理方法和先进的管理水平。

请大家想一想：

什么是管理？

管理真的很重要吗？

管理在我们的社会生产实践中具有什么样的作用呢？

一、管理的概念

管理是人类社会最重要的活动之一，可以说，自从有了人类，就有了管理，而且它随着人类社会的发展而发展。

既然人类社会的发展与进步都离不开管理，那么，什么是管理？

实际上，对于这个大家非常熟悉的“管理”这两个字，至今还没有形成一个统一的概念。

长期以来，许多中外学者从不同的研究角度出发，对管理作出了不同的解释：

科学管理之父，弗雷德里克·温斯洛·泰勒（FrederickWinslowTaylor）认为，管理就是“确切知道要别人去干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干”。

现代管理理论的创始人亨利·法约尔认为，管理即计划、组织、指挥和控制。

现代管理学之父彼得·德鲁克（PeterF.Drucker）说，“归根到底，管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”，其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。

”

综合国内外学者的观点，我们给管理一下比较通俗的定义：

管理就是管理者在特定的环境下，为了有效地实现组织的目标而对组织的各种资源进行计划、组织、领导和控制的过程。

这一定义包括了以下几方面的含义：

1.管理是在一定的环境中进行的。

任何一个组织都受内外部环境的制约，脱离环境的管理是不存在的，环境为组织的发展提供了机遇，同时也提出了挑战。

2.管理的目的是有效实现组织目标。

任何的管理行为都是为实现组织目标而服务的。

3.管理的主要职能是计划、组织、领导和控制。

4.管理的对象是包括人力资源在内的所有组织可支配的资源。

组织可支配的资源包括人员、原材料、资本、厂房、设备、顾客和信息等，其中，人是最重要的资源。

◆你知道吗

宝洁公司把人才视为公司最宝贵的财富。

宝洁公司的一位前任董事长理查德·杜普利曾说：

“如果你把我们的资金、厂房及品牌留下，把我们的人带走，我们的公司会垮掉。

相反，如果你拿走我们的资金、厂房及品牌，而留下我们的人，十年内我们将重建一切。

”

（资料来源：

二、管理的性质

（一）管理的自然属性与社会属性

马克思认为：

“凡是直接生产过程具有社会结合过程的形态，而不是表现为独立生产者的孤立劳动的地方，都必然会产生监督劳动和指挥劳动。

不过它具有二重性。

”

通常我们认为，“指挥劳动”指的是如何经济有效地组织生产，以少的投入，取得多的产出，以解决“如何才能实现高效管理”这一问题，体现的是管理的自然属性；“监督劳动”指的是如何维护和发展生产过程中的社会关系，回答的是“管理为谁服务”这一根本问题，体现了管理的社会属性。

管理的自然属性和社会属性，就是我们平时所说的管理的二重性。

（二）管理的科学性与艺术性

管理是一门科学，但是一味沉缅于理论知识的故纸中，引经据典、高谈阔论，是无法实现管理技能的提升的。

正如管理大师彼得·德鲁克所说：

“归根到底，管理是一种实践，其本质不在于‘知’而在于‘行’，其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。

”只有投入到实践的海洋，借鉴切实有效的管理理论和他人成功的实践经验，融入心智，用心感悟，才能领略到管理的精彩和绚烂。

从这个意义上讲，管理是一门科学，也是一门艺术。

在管理这一充满激情和挑战的领域，我们既需要理论的指引，也需要实践的探索。

三、管理的要素

管理要素就是构成管理活动的重要因素。

任何一种管理活动都必须由以下四个基本要素构成，即：

1.管理主体，回答由谁管的问题；

2.管理客体，回答管什么的问题；

3.组织目的，回答为何而管的问题；

4.组织环境或条件，回答在什么情况下管的问题。

管理要素的分类方法很多，目前比较流行的是“7M法”。

即人员（Men）、资金（Money）、方法（Methods）、机器（Machines）、材料（Material）、市场（Market）、士气（Moral）。

一般情况下，我们将管理的要素归纳为以下五点：

人、财、物、时间和信息，即对人的管理、对资金和物资的管理、对时间的管理和对信息的管理等。

因此，当我们谈到管理时，一般都要考虑以上这几个方面。

四、管理的职能

管理的职能，指的是管理过程中各项行为活动的基本功能，是管理者通常采取的具有典型意义的行动措施及其通常遵循的基本行动步骤。

在管理理论与实践不断演变发展的背景下，人们对管理职能的认识也各各不同。

通常而言，管理四职能说拥有相对广泛的认同基础，在管理领域具有相对普遍的影响。

管理的四项职能，指的是计划、组织、领导、控制这四项基本管理活动。

其相互关系如下图所示：

图11　管理的职能

（一）计划

俗话说，吃不穷，喝不穷，算计不到就受穷。

计划作为一切管理工作启动的前奏与基础，是其他管理职能得以开展的前提条件。

它反映了为实现组织预期目标而对未来行动进行的规划和安排。

计划是否科学、有效，直接决定着组织后续活动的成效。

因此，管理者在实施管理行为时，首先需要对组织资源的配置、组织行动的目标和步骤、组织将要采取的策略与措施，一一做出规划，以确保达到“运筹帷幄、决胜千里”理想境界。

（二）组织

确定了组织努力的方向和目标，接下来要做的工作便是协调组织资源，将组织资源进行有效组合，以充分发挥组织协作的力量，通过组织资源的有效配置，实现组织1＋1〉2的管理绩效。

这就需要管理者设计和维持一种职务结构，将组织成员嵌入到这一结构中，为其赋予职责与职权，形成完整岗位架构，以确保组织各项职责、职能的实现。

管理者通过组织职能，可在上下级之间建立并发展起稳固而可靠依存关系，对组织资源进行配置，实现组织各项职责职权的有效分派，以求取得协作有力、配合默契的合作绩效。

（三）领导

人是惟一具备能动性的企业资源。

如何激发组织成员的积极性与主动性，激发其工作热情与创造能力，是管理者面临的一大挑战。

将组织任务、资源与人员通过组织这一职能进行了有效配置后，管理者还需要对组织成员进行心态引导和激发，以促使组织成员能够积极而主动地投入到组织绩效的实现过程中，为组织目标的实现付出自己的努力，做出应有的贡献。

这就需要管理者关注领导职能的实现，通过有效激励与管理，赢得组织成员心智的投入，实现组织既定的目标。

领导职能关注的是如何充分激发并调动员工的积极性、主动性，创造性开展工作，高效率、高水平实现组织目标。

对人的关注，是领导职能的核心与关键。

（四）控制

设定了科学有效的计划，将组织成员与资源进行了有效的组织和配置，充分激发了组织成员的积极性与主动性，组织工作应该算是落实有力了。

但组织能否取得预期目标，实现既定结果，还需要进行有效的控制和约束，需要因时因地做出相应的调整，这就需要管理者启动控制职能，关注组织行动过程中出现的问题，界定现实与目标之间的差距，及时采取纠正措施，确保工作能够按照预先计划推进，或是能够及时调整计划，以更好地实现理想目标。

管理者只有精通控制职能，才能对组织活动进行有效监督，在变化不定的环境中，及时调整，或修正行为，或调整目标，灵活机动地实现组织理想目标，达成更好的经营绩效。

从这个意义上讲，控制职能称得上是组织绩效得以顺利实现的必要调整与有效保障。

当然，随着管理实践的深入和管理任务的变化，人们对管理职能的理解并不仅仅限于上述四种基本分类。

协调职能、创新职能等诸多职能日益受到人们的关注与推崇，人们对管理职能的认识和理解也日益深刻、日益全面。

特别值得注意的是，各项管理职能之间并不是相互孤立、毫无关联的。

不同的管理职能，相互影响，相互制约，相辅相成，共同构成一个彼此渗透、循环往复的整体。

尽管管理者可能会处在各各不同的行业，面对各各不同的压力和挑战，但其日常基本的行为活动，通常都围绕这些基本的管理职能展开。

了解并把握这些基本的管理职能，有助于我们理解管理，把握管理，胜任管理。

五、管理环境

从管理的定义中，可以看出，管理是在组织所处环境下进行的实践活动。

环境是组织生存发展的空间和平台。

离开环境谈管理，管理就会成为无源之水，无本之木。

有效的管理，必须基于组织赖以生存的环境展开。

脱离环境的管理，将是一事无成的管理。

因此，管理者在实施管理行为时，有必要对组织所处的环境做出相应分析。

具体而言，管理者需要对组织所处的宏观运营环境和行业竞争环境，予以清晰地了解和把握，深刻认识组织环境的细微变化和发展趋势，才能真正做到顺应环境变化，实现有效管理。

（一）宏观环境

宏观环境又称一般环境，指的是影响组织生存和发展的各种宏观力量。

管理必须基于组织面临的特定宏观环境展开。

为此，就需要对构成宏观环境的主要力量做出分析和评判。

通常，管理者需要从政治（Political）、经济（Economic）、社会（Social）和技术（Technological）等四个方面对宏观环境做出界定和分析。

图12　宏观环境PEST分析

这种宏观环境分析，就是我们平时所称的PEST分析法，究其根本，就是对组织面临的政治环境、经济环境、社会环境和技术环境的扫描和分析：

1．政治环境

政治环境，也称政治法律环境，指的是一个国家或地区的政治制度、体制、方针政策、法律法规等方面。

政治环境可细为政治影响要素和法律影响要素两大领域，其中，政治要素主导着组织运营的方向，法律要素则为组织运营提供了基本的行为准则。

政治与法律相互联系，相互影响，共同构成了组织基本的生存和发展环境。

2．经济环境

经济环境指的是一个国家或地区的经济制度、经济规模、发展水平、产业结构、资源状况、消费水平与结构等要素，主要包括：

组织面临的社会经济条件及其运行状况、发展趋势、结构特点和资源状况等要素，是制约企业生存和发展的重要因素。

经济环境为组织运营提供了一个基本的生存基础和发展空间，对组织运营有着更直接的影响和作用。

3．社会环境

社会环境，也称社会文化环境，指的是一个国家或地区的社会组织、历史传统、价值观念、文化习俗、行为规范、教育状况、宗教信仰等。

组织生存发展离不开人，而人的观念和行为深受社会文化的影响和制约，因此，组织运营在涉及到人这一核心要素时，必须对人生活的社会文化环境予以充分关注和考虑。

社会文化环境对组织运营往往具有深远的影响和作用。

4．技术环境

技术环境，指的是与组织运营有关的科学技术水平和发展趋势，主要包括国家科技体制、科技政策、技术水平和发展趋势等。

技术的进步，往往会给组织带来难以想像的机会和风险。

现代社会，是一个技术发展日新月异的社会。

技术的进步和变化，恰如知名经济学家熊彼特所言，往往会为组织带来“创造性的破坏力”，因此，组织运营必须充分关注技术环境变化带来的机会和风险，进而抓住机会，规避风险。

故事与思考

“入乡随俗”这个成语的含义是到一个地方，就顺从当地的习俗。

“入乡随俗”这一成语的典故出自《六度集经·之裸国经》。

故事大意是：

很久以前，有一个地方，人们都裸露着身体，所以，这个地方被人称之为“裸乡”或“裸国”。

有一天，兄弟二人去裸乡经商。

弟弟说：

“福德很大的人衣食充足；而福德小的人，则衣匮粮缺。

今日我们来到了裸乡，这里没有佛法，是道德比较落后的地方。

我们前往这里，和他们交流起来比较困难。

所以，我们应该入乡随俗，进退要遵循对方的规矩。

和他们相处时，心态要柔和，语言要谦虚。

只有匿慧扬愚，才能不枉此行啊。

”

哥哥说：

“礼教不可亏。

我怎么会因为他们裸身，就放弃我的礼教呢？

”

弟弟说：

“这样做并没有破坏我们的礼教道德啊！

因为我们的内心是正的。

这就像黄金外表涂了一层铜一样。

再说，这仅是权宜之计。

我们还是一起进去吧！

”

哥哥说：

“还是你先进去看一下，之后回来告诉我具体情况。

”

弟弟答应了。

十天后，弟弟返回来告诉哥哥：

“必须要遵循当地的习俗。

”哥哥听后勃然大怒：

“畜生！

这哪还象人啊！

你这样做，我偏不这么做！

”

弟弟又回到裸乡。

他随从于那里的风俗，和当地人打成一片。

国王很喜欢他，国民也非常敬重他。

国王以高价购买他的商品。

哥哥乘着车也来到了裸乡，但他执意坚持礼教，对当地人的所作所为大加指责，结果违背了民心，不仅国王非常生气，国民也特别讨厌他。

于是，有人抢了他的商品，还赶他出国。

后经弟弟求情，才免于更大的灾难。

问题：

从管理环境的角度，想一想管理为什么要考虑环境因素，为什么也要做到“入乡随俗”？

（资料来源：

（二）行业环境

行业环境，也称组织面临的任务环境，指的是在组织运营过程中，能够直接影响组织运营状况的相关各方力量的组合，如供应商、竞争对手、顾客、替代品生产商、潜在进入者等，是能够直接影响组织运营目标实现与否的重要影响要素。

与宏观环境相比，行业环境对于组织有着更为直接、更为现实的影响。

为此，在组织运营过程中，必须对组织所处的行业环境做出精准分析。

被誉为“战略管理之父”的现代知名商业思想家迈克尔·波特（MichaelE.Porter）,在其著作《竞争战略》（1980）一书中，提出了分析行业竞争状况的五力模型，为我们提供了一个用于分析行业基本竞争态势的有效工具，模型图示如下：

图13　波特五种竞争力量

该模型涉及的五种力量包括：

潜在进入者的威胁；替代产品或服务的威胁；供应商讨价还价的能力；现有公司之间的竞争及顾客讨价还价的能力。

通过分析组织面临的五种基本力量影响，可以对组织所处的竞争状况形成一个基本认知和判定，进而针对组织所处行业竞争环境，制定相应的运营策略。

边学边练

李先生的调研分析

宁夏自治区的吴忠市是著名的回族之乡，奶牛养殖是当地一大支柱产业。

李先生看到当地充足的牛奶供应市场和当地以夏进奶业为代表的乳制品加工企业的快速发展，萌生了创办一家奶制品加工企业的想法。

为此，他需要围绕乳制品加工行业的发展进行细致的调研和分析，以形成对行业竞争状况的初步认识。

请结合波特五种竞争力量模型，收集相关资料信息，为李先生提供一份全面而又有一定深度的行业分析报告，供李先生决策分析使用。

（三）内部环境

内部环境，也称组织内部条件，是指组织内部物质、文化环境的总和，包括组织拥有的人、财、物和信息等各类资源；组织具备的各类能力；组织培育的文化等因素。

构成组织内部环境的各个要素相互影响、相互作用,形成一个有机整体，并最终以组织资源、实力等形式表现出来，成为组织应对外界宏观环境变化和行业竞争的可靠保证。

在进行组织内部环境分析时，可以着重从组织具备的核心竞争力方面入手，分析组织具备的优势，进而对组织自身实力状况做出相对清晰的分析与判断。

通常，可以通过VRIO模型对组织内部具备的资源条件做出衡量与评判，进而确定组织是否具备核心竞争实力。

所谓VRIO模型，指的是基于价值性（value）、稀缺性（rarity）、可模仿性（imitability）和组织性（organization）四个方面对组织内部条件进行评判的一种工具模型。

该模型最早由杰恩·巴尼（JayB.Barney）提出的。

他认为：

可持续竞争优势取决于组织是否具备独特的资源和能力，取决于组织是否可以把这些资源和能力应用于实际竞争中。

组织能否具备可持续竞争实力，需要对其内部具备的资源与实力从价值问题、稀有性问题、可模仿性问题、组织问题四个方面，一一做出衡量与评判，进而界定组织具备的优势或劣势。

为此，组织需要借助VRIO模型，通过以下四个问题的回答，对组织拥有的资源和实力的竞争意义做出全面而公允的评价：

1、价值性（value）:

组织具备的资源和实力是否具备充足价值潜力，最终能够为组织带来价值增值？

2、稀缺性（rareness）:

组织具备的资源和实力是否具备稀缺性，不为其他竞争对手拥有？

3、可复制性（imitation）:

组织具备的资源和实力是否易于复制，其他不具备该资源和实力的组织如若获取该资源和实力，是否需要付出高额成本?

4、组织性（organization）:

组织是否具备充分利用并开发其所拥有的资源和实力的基础与条件，组织具备的资源和实力能否得到有效开发和利用？

通过上述问题的回答，组织就可以从内部寻求有价值的、稀缺的、模仿成本高的资源和实力，进而通过组织对这些资源和实力的充分开发和利用，培育组织独特的竞争实力，培育组织的竞争优势。

边学边练

耐克公司的内部环境分析

世界知名体育用品企业耐克公司基于自身资源与实力，创出了一条全新的企业竞争道路。

一方面，不遗余力打造企业研发优势。

耐克公司每年拿出数千万美元作为技术研发费用，公司汇集了制造工艺、工业设计、人体工程学等多个领域的专家技术人员，通过聘请教练员、运动员、运动医生等相关人士，共同制定、审核各种设计方案，尝试新材料、新工艺，运用多种高科技技术与手段，设计开发适合运动使用的跑鞋与材料，奠定了企业在产品技术领域独一无二的竞争优势。

另一方面，投入巨额资金进行市场拓展与维护。

耐克公司通过有效的营销创新策略和精细的市场拓展规划，增强顾客对耐克产品的认知和接受，不断提升耐克的品牌价值。

而与此同时，耐克公司借助其遍布全球的虚拟经营网络，将企业并不擅长的生产制造等环节进行了外包，收到了专注所长、扬长避短的良好效果。

耐克公司一路走来，不断超越，跻入世界经营最为成功的体育用品公司行列，成为众多企业学习和追赶的标杆榜样。

请查阅搜集耐克公司的相关信息，运用VRIO工具，对耐克公司的内部环境进行分析，全面深入解读耐克公司的竞争资源与实力。

故事与管理

新编三个和尚的故事

自从“三个和尚没水喝”成为世人的笑柄后，和尚们开始学习反思，于是故事有了新的进展。

话说有三个庙，这三个庙离河边都比较远，需要每天挑水喝。

第一个庙，和尚挑水的路比较长，一天挑了一缸水就累了，不干了。

于是三个和尚商量，咱们接力赛吧，每人挑一段。

第一个和尚从河边挑到半路，停下来休息；第二个和尚继续挑，又转给第三个和尚，挑到庙里灌进缸去，空桶回来再接着挑。

这样一搞接力赛，就从早到晚不停地挑，大家都不累，水很快就挑满了。

这是团结协作的办法，可以叫“机制创新”。

第二个庙，老和尚把三个徒弟叫来，说我们立下了新的庙规，引进竞争机制。

三个和尚都去挑去，谁挑得水多，晚上吃饭加一道菜；谁挑得水少，吃白饭，没菜。

三个和尚拼命去挑，一会儿水就满了。

这个办法叫“管理创新”。

第三个庙，三个小和尚商量，天天挑水太累，咱们想办法。

山上有竹子，把竹子砍下来连在一起，竹子中心是空的，然后买一个辘轳。

第一个和尚把一桶水摇上去，第二个和尚专管倒水，第三个和尚休息。

三个人轮流换班，一会儿水就灌满了。

这叫“技术创新”。

讨论：

结合所学知识，说一说三个和尚的新故事给了我们怎样的启示？

探究学习

资料搜集与研讨

【学习目标】

1.学生能够掌握如何利用网络快速查找到所需资料。

2.通过资料的搜集、整理和汇报等工作，使他们对管理的作用、管理的职能有一个较为直观的理解，培养学生对管理学的兴趣，强化他们自我管理、自我成就的意识。

【学习内容与要求】

1.资料查找：

请同学们上网搜索中国比较知名企业的相关信息，或到当地比较知名的企业（组织）去做一下实地调查，了解一下该企业（组织）发展历程，从他们的发展过程中，看一下管理在其中起到了什么样的作用，管理的各项职能在其中是如何体现出来的。

2.每人撰写一份企业调查报告提纲。

3.以小组为单位进行交流、讨论管理在企业发展过程中的作用，并形成书面报告。

4.每组选派一名代表与全班同学交流。

【学习评价】

1.每人提交一份企业调查报告提纲，老师根据内容给出成绩。

2.老师根据学生在课堂讨论中的表现给每人、每组做出成绩评定。

实训活动

演讲：

自我管理的重要性

【活动目标】

1.培养学生自我管理的意识，提高学生自我管理的能力。

2.锻炼学生公众演讲的能力，提高学生语言表达能力。

【活动内容与要求】

１.组织学生观看美国故事片《当幸福来敲门》。

２.根据故事主人公Chris的经历，结合自己的专业和个性特点等情况，组织学生在课堂中进行演讲，内容包括

（1）说一说自我管理与我们的成长和发展有着怎样的关系;

（2）作为一名大学生，应该培养和提高怎样的素质和技能以适应社会的发展和要求。

3．每位同学自拟题目，在规定的时间内完成演讲。

【活动评价】

每位同学提交一份演讲提纲，老师根据学生在课堂上的表现给出成绩。