管理信息系统.docx
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管理信息系统
管理信息系统
ManagementInformationSystem
第一章管理信息系统的基本概念
第一节信息的概念及其特性
（一）数据的定义
1、ISO给出的定义：
数据是对事实、概念或指令的一种特殊表达形式
2、通俗地讲，数据就是人们用来反映客观世界而记录下来可以鉴别的物理符号
3、数据是用各种可以鉴别的物理符号记录下来的客观事实
（二）数据的特点
1、数据是原始记载，一般未经任何加工、处理
2、数据是客观事物的属性、数量、位置及其相互关系等的抽象（具有客观性）
3、数据是粗糙的、杂乱的，但它真实、可靠、有积累的价值
（三）信息的概念
●ISO：
信息是对人有用的、影响人们行为的数据
●也就是说，信息是具有一定含义的数据，是加工、处理后的数据，是对决策有价值、可对人们的活动产生影响的数据
客观性：
来源于现实世界，反映了事物的现实状态
有用性：
从事某项工作或行动所需的依据
主观性：
是人们有目的地加工处理的结果
（四）信息的特性
1、真伪性----信息是对现实世界的客观反映，应该具有真实性。
但在信息的加工处理过程中，可能出于某些目的而产生不正确的信息；也可能在存储、传送过程中产生错误。
2、共享性----借助于先进的网络技术和通信设备，可以实现信息的共享特性。
人们可以同时、共同拥有同一信息，而不会出现一人拥有、另一个人就会同时失去的情形。
3、时效性----信息具有生命周期，在生命期内，信息是有效的、有用的，超过其生命周期，信息就失效了。
4、层次性（等级性）----不同的信息为不同的管理层服务，因此，信息也是分层次的。
一般地，根据管理理论，可将信息分为3层：
战略级信息：
为企业高层领导提供的有关企业发展方向、目标、路线、产品类型与销售市场等大量的、综合的、战略性信息。
策略级信息：
为企业中层领导提供的在企业长远规划的指导下，有关如何采用先进的技术装备、降低成本，提高经济效益所需的信息。
执行级信息：
为基层管理人员提供的有关如何提高生产效率和质量的日常生产信息。
5、可传输性----信息可以通过口口相传、通讯网络（广播、电视等）、计算机网络等传输，从而实现共享。
6、不完全性----对于任何一个对象的信息，都是不可能完全掌握的。
因此，决策者在进行决策时，一定是面对不完全的信息，运用其智慧、经验、规则、判断，根据这些有限的信息快速、有效地做出决策。
谁能够及时抓住信息，快速、正确做出决策，并能够尽早付诸实施，谁就抓住了时机，为自身在竞争中获胜取得了保证
7、滞后性----信息是数据加工后的结果，从信息的收集加工到进行决策需要时间，由决策到产生结果也需要时间，因此，信息不可避免地具有滞后性（时间延迟）
△ti（i=1，2，3）值越大，由数据到结果的时间就越长
8、转换性----材料、能源和信息是人类社会发展的重要资源，三者有机地结合在一起、不可分割
●对企业来说：
有了能源才能使得机器运转起来
有了原材料才能进行产品生产
有了信息，有了关于能源、生产方面的各种知识和技术，才能使得能源得到合理的利用，才能保证产品的数量和质量
●企业依靠各种技术信息可以
节省能源
开发新产品
加快生产进度
企业依靠各种产品市场信息、生产信息、各种管理信息对企业实施管理和决策
信息可以转化为能源、材料，是社会发展的生产力
（五）数据与信息的关系
形象解释：
原材料和产品的关系
信息是向人们提供关于现实世界新的事实的知识
两者缺一不可，但又有一定的区别
数据则是载荷信息的物理符号
（1）并非任何数据都表示信息，信息是消化了的数据
数据≠信息
（2）信息是更直接反映现实的概念，而数据则是信息的具体表现
信息不随载荷它的物理载体而改变
数据则不然，它在计算机化的信息系统中往往和计算机系统有关
（3）信息和数据可以不断转换
（六）信息的生命周期
信息的生命周期就是指从信息的产生到最终被使用发挥其价值的过程，可分为
●需求----是管理人员根据生产活动过程中所产生的问题、要达到的目标以及设想可能采取的方法，提出所需要的信息种类
●获取----是信息收集、传输和加工成符合使用要求的过程
●存储----是将有价值的信息保存在存储介质上
●维护----是保证信息在有价值时间内始终处于最新、可用状态
●使用----是应用信息进行决策，使信息发挥作用的阶段
●退出----是信息已经老化、淘汰，没有继续保存的意义，需要将其更新或销毁
（七）信息的收集
现实世界中的信息是杂乱无章的，人们必须根据需要识别哪些信息是有用的、哪些是无用的，将那些有用的信息收集起来。
▲信息的识别方法：
由管理者、决策者根据自身管理决策的需要及系统目标，向系统分析员提出信息种类、信息内容、范畴、信息结构
系统分析员在系统开发过程中，通过调研、观察，在充分理解管理需求的基础上，对所需要的信息进行识别
由管理者、系统分析员协作共同识别
◎管理人员提出需求
◎信息咨询人员先进行识别
◎再将识别的信息交与管理人员讨论
◎进一步补充信息
▲信息的收集方法
自下而上广泛收集：
固定时间、固定周期、固定的数据项目（如人口普查、企业生产情况统计）
有目的的专项收集：
围绕决策的主题收集相关的信息，往往不受时间、周期、项目的限制（如对宝钢进行重点调查、收集相关信息；对北大研究生招生政策专门进行信息收集）
随机收集：
没有明确具体目标，只是根据系统总体目标把一些将会对管理有用的、“新鲜”的信息收集起来（如社会调查中的各种随机抽样调查）
▲信息的表达方式
信息可以用文字、数字、图形、表格等多种方式表示
文字表达方式
要注意表达语义的简练性、准确性
避免使用双关语和具有二义性的语句
数字表达形式
使用数字表达形式一般来说是比较准确的
注意数字信息对管理者和决策者的影响
图形表达方式
整体性、直观性、可塑性较强
可以表示出发展趋势，易于理解
表格具有相近的表示效果
是目前信息的主流表达方式，也是发展趋势
（八）信息的传输
信息传输过程中必须注意以下问题：
（1）技术问题（如何快速、准确地传输信息）
（2）语义问题（如何确切地表达信息的意义）
信息传输的香农模型
信息传输的具体过程
（九）信息的加工
信息加工的一般模式
（十）信息的存储
存储：
是将有价值的信息保存在一定的存储媒介上
@存储介质（计算机存储器、胶卷（影片）、透明胶片、纸张）
@存储方式
集中存放（利用信息共享，信息的管理和维护容易，冗余少）
分散存放（信息共享性、可维护性比集中存放要差，冗余增加，但使用起来方便）
（十一）信息的维护
维护是保证信息在仍具有价值时处于可用状态。
狭义上是指不断更新数据，维护数据的安全性和完整性，使数据保持可用状态
广义上是指信息系统的开发和运行中的一切数据管理工作
信息维护的目的：
和一致性、完整性、安全性、保证信息的
及时、准确地为管理和决策提供所需要的信息
@信息的安全性：
是指保护信息，防止被窃取、非法使用、破坏。
防止信息失窃的常用方法：
设置口令
设置用户权限
对数据进行加密
@信息的完整性是指信息的正确性和相容性
也就是说信息系统应该具有完整性检查功能，以保证信息的准确性和精确度
保证完整性的手段：
经网络传输的数据采用加校验码的方式进行完整性检查
经人机界面输入数据时，应按照规定的约束条件进行完整性检验
手工处理的数据可采用简单、方便的报表格式保证数据的正确性
@信息的一致性是指维护保存在不同地点的信息，使信息内容在任何时候都是一致的
例：
网上飞机订票系统
（十二）信息的使用
使用：
是信息发挥其价值的阶段。
信息使用可分为：
提高效率阶段（计算机代替人工，提高工作效率，如查询、检索）
及时转化阶段（必须在信息周期内进行转换，否则就会失效，如城市交通信息）
寻找机会阶段（信息商品化，效益最大化）
第二节信息系统的基本概念
（一）系统的定义
系统是内部互相依赖的各个部分、各种元素，按照某种规则，为实现某一特定目标而联系在一起的合理的、有序的组合（有机整体）。
例如：
宇宙系统，地球系统，电力系统，供水系统，管理系统，汽车系统，经济系统，教育系统
通常认为，系统是一个整体，它由若干个具有独立功能的元素组成，这些元素之间相互联系、相互制约，共同完成系统的总目标。
（二）系统的组成
系统由边界、输入、处理、输出、反馈、控制等6个部分组成。
（三）系统的特性
边界性：
对系统的定义和描述形成了系统的边界。
任何一个系统都会通过边界与环境进行相互作用、相互影响。
目的性：
系统为完成某一特定目标而构造系
关联性：
各个组成部分功能相对独立，又彼此联系
层次性：
统由许多层（子系统）组成
整体性：
以整体最优为原则，而不是局部最优
（四）系统的基本观点
●系统可划分为若干个相互联系的部分，并且分层次
●系统与外界环境之间有明确的边界，并通过边界与外界进行物质或信息的交流
●系统是动态的、发展的
●在各个子系统之间存在物质和信息的交换
●系统必须用于实现特定目标
（五）系统分析的原则
●区分系统与环境，认清边界（范围）
●弄清系统运行经过的输入、
●分析系统目的是如何达到的【处理、输出流程（工作原理）】
●自顶向下分解研究系统
●注意系统对环境的应变性
●明确系统的目的，了解系统所要完成的任务
●把握系统的分解与合并
（六）系统方法
系统方法也叫系统方法论，是研究系统工程时进行思考和处理问题的方法论
●作为工程----具有和一般工程技术相同的特征，但又具有本身的特点（要点）
●作为科学----以研究大规模复杂系统为对象、以系统概念为主线，引用其它学科的一些理论、概念和思想而形成的多元目的科学
系统方法的要点
●计算机技术----在计算机上用数学模型对现实系统
进行模拟，以实现系统的最优化
●数学的方法----用定量技术即数学方法来研究系统，
通过建立系统的数学模型和运行模型，
将得到的结果进行分析，
并运用到原来的系统中
●系统的思想----把研究对象作为一个整体，考虑系统
的一般特性和被研究对象的个性
美国学者霍尔提出了系统方法的“三维结构体系”
（七）信息系统的定义
信息系统是指能够对数据进行收集、存储、加工处理、检索和传输，并能提供有用信息的系统
简单地说，信息系统就是输入数据/信息，通过加工处理产生决策信息的系统
当今，信息系统都是以计算机作为信息处理的工具和手段，因此，常将这种“计算机信息系统”简称为信息系统！
“计算机信息系统”也就是“自动信息系统”，以后都称为信息系统！
（八）信息系统的组成
在系统的基础上又添加了硬件、软件、人员、数据、过程，共同组成了信息系统。
（九）信息系统的功能
●数据的收集和输入---准确、完整、及时、可靠地将数据记录下来并录入系统
●数据存储---保证已得到的信息不遗失、不走样、不外泄、整理得当、随时可用
●数据加工处理---处理已收集到的数据，以获得符合需求、适合用户使用、反映本质的内容
●数据传输---高效、准确、可靠、安全、易行地在系统内或系统间进行数据的传递
●数据的维护---方便地对系统进行维护，使信息始终处于最新、可用状态
●数据的输出---信息系统是为用户服务的，它提供的信息必须向用户输出，体现系统的价值
（十）信息系统的类型及其特点
高级经理支持系统（Executivesupportsystems,ESS）
•为顶层决策层服务
•输入的数据：
企业内、外综合性数据
•处理内容：
互动式的模拟
•输出内容：
明确的计划方案
•使用者：
高层主管、决策者
管理信息系统（Managementinformationsystems,MIS）
•为管理阶层服务，为经理提供报告、报表、联机查询
•输入的信息：
庞大的数据
•处理内容：
定期的报表，简单模式的建立
•输出信息：
总结报告
•使用者：
中层主管
决策支持系统（Decisionsupportsystems,DSS）
•为管理层服务
•输入数据：
少量的数据
•处理内容：
互动式的模拟、分析
•输出的信息：
决策分析报告
•使用者：
专业人员、部门经理
知识工作系统（Knowledgeworksystems,KWS）
•输入资料：
设计规格（说明）、知识库
•处理内容：
模式的建立、模拟
•输出信息：
模式、图表
•使用者：
专业技术人员
办公自动化系统（Officeautomationsystems,OAS）
•输入资料：
日程安排（文件）
•处理内容：
文件管理、行程安排、通信
•输出信息：
日程表、函件（文件）
•使用者：
文书人员
事务处理系统（Transactionprocessingsystems,TPS）
•面向作业、操作、事务层次
•输入的资料：
交易，事件
•处理内容:
排序,列表,合并,更新
•输出信息：
详细的报表、清单、汇总
•使用者：
操作人员
典型的事务处理系统举例
●市场与销售系统
系统的主要功能：
•销售管理、市场研究、促销、新产品定价等
主要应用系统：
•销售订单信息系统、市场分析研究系统、定价系统
●生产与制造系统
系统主要功能：
•生产调度、采购、收/发货、生产工艺研制
主要应用系统：
•物料管理系统、采购定单控制、工艺流程系统、质量控制系统
●财务/会计系统
系统的主要功能：
•编制预算、总帐、分类帐、帐单、成本会计
主要应用系统
•总帐、应收/应付帐、预算编制、资金管理系统
●人力资源系统
系统的主要功能
•职工记录、劳保、职工福利、劳工关系、教育培训
主要应用系统：
•工资系统、职工人事管理系统、福利系统、教育培训系统
●其他类（大学）
系统的主要功能：
•入学许可、成绩记录、选课记录、就业、校友等
主要应用系统
•注册系统、学生成绩管理系统、教学管理系统、选课管理系统、校友资助系统
第三节管理信息系统的概念
（一）管理信息系统的概念
管理信息系统是运用系统的方法,以计算机和现代通信技术为基本信息处理手段和工具，能为管理决策提供信息服务的人—机交互系统。
也就是说，管理信息系统是一个以人为主导、以信息技术为基础，对管理信息进行收集、加工、储存、传递、维护和使用的人—机系统
管理信息系统的概念模型：
MIS的概念重点强调四个观点：
●人—机系统
●能为管理者提供信息服务
●集成化
●社会技术系统
它更强调管理方法的作用
•通过信息来分析企业及其生产经营状况
•利用各种模型对企业生产经营活动各个细节进行分析和预测
•控制各种可能影响实现企业目标的因素
•以科学的方法、最优地分配各种资源（如设备、任务、人、资金、原料、辅料等合理地组织生产）
更强调信息的进一步深加工
Ø人－机系统
MIS是融合人的现代思维与管理能力、以及计算机强大的存储、处理能力为一体的协调、高效率的人—机系统。
1.计算机自始至终都是一个辅助管理的工具，是一个至关重要、举足轻重的工具
2.在此系统中真正起到执行管理命令，对企业的人、财、物、资源及资金流动、物流进行管理和控制的主体是人。
Ø集成化（集约化）
是指对系统内部的各种资源设备统一规划，以确保资源的最大利用率、系统各部分的协调一致性和高效、低成本地完成企业日常的信息处理业务
•利用数据库技术
•通过集中统一规划中央数据库的运用，使得系统中的数据实现了一致性和共享性
Ø社会技术系统
（二）管理信息系统与计算机的关系
•从原理上讲，可以抛开计算机纯粹从概念上讨论管理信息系统
•计算机并不是管理信息系统的必要条件，事实上自从有了管理就有管理信息系统
•随着计算机技术的发展与普及应用，计算机被广泛运用于管理信息系统
•现在讨论的管理信息系统都是以计算机为基础的
•计算机作为一种工具应用于组织管理，应用于MIS
●需要纠正的观点：
1、MIS就是计算机技术----计算机及信息技术在MIS中从信息收集到使用各个环节都显示了无比的优越性
2、等同于计算机的应用----计算机强大的运算能力及相应的软件为解决复杂的管理问题提供了灵活、有利的手段
3、MIS就是计算机网络系统----计算机网络使信息能高速传输，真正实现信息资源的共享。
现代新型MIS都建立在计算机网络基础上了。
●MIS包含三大要素：
系统的观点、数学的方法、计算机应用
●MIS是基于管理、信息、系统三个基础而发展起来的边缘性综合性学科
其基本概念为管理、信息和系统之总和
说明MIS不是简单的计算机应用
从系统的观点来说1+1+1>3
●MIS不同于一般计算机应用
它能够利用数据预测未来
能利用信息和模型辅助企业管理者进行决策
能实测和控制企业的行为
能够帮助企业实现其目标
（三）管理信息系统的生命周期
（四）管理信息系统的功能
1、辅助决策功能----利用运筹学的方法和技术，合理配置企业的各项资源，为管理者提供科学的决策依据。
支持管理决策是MIS的最重要的功能，也是最为困难的任务。
2、数据处理功能----MIS的首要任务和基本功能
数据收集
数据处理（包括表示、存储、加工、检索和传输等）
3、预测功能----计划管理和决策管理工作的前提
4、计划功能----指导各管理层高效率工作的依据
5、控制功能----通过信息的反馈对整个企业生产经营活动的各个部门、各个环节的运行情况进行检测、协调、控制，保证系统的正常运行。
（五）管理信息系统的分类
●按信息处理的技术手段可以分为手工系统、机械系统和电子系统。
●按信息处理的方式可以分为联机系统、脱机系统。
●按信息服务对象可分为战略计划级、管理控制级和作业处理级系统。
●按管理组织的职能可分为市场销售、生产、供应、人力资源、财务、信息处理和高层管理等系统。
●管理信息系统还可以按照系统的功能和应用进行分类：
（1）国家经济信息系统
国家经济信息系统是一个包含综合统计部门（如国家发展改革委员会、国家统计局等）在内的国家级信息系统。
其主要功能是收集、处理、存储和分析国民经济有关的各类信息，及时、准确地掌握国民经济状况，为各级经济管理部门提供统计分析和经济预测信息，也为各级经济管理部门及企业提供经济信息。
（2）企业管理信息系统
企业管理信息系统面向工厂、企业，如制造业、商业企业、建筑企业等，主要进行管理信息的加工处理，是最复杂的一类信息系统，一般应具备对工厂生产监控、预测和决策支持的功能。
大型企业的管理信息系统一般包括“人、财、物”，“产、供、销”以及质量监控、技术创新等，因而常被作为典型加以研究，有力地促进了管理信息系统的发展。
（3）事务型管理信息系统
事务型管理信息系统面向事业单位，主要进行日常事务的处理，如医院管理信息系统、酒店管理信息系统、学校管理信息系统等。
（4）行政机关办公型管理信息系统
国家各级行政机关办公自动化，对提高领导机关的办公质量和效率，改进服务水平具有重要意义。
办公型管理信息系统的特点是办公自动化和无纸化。
在行政机关办公型管理系统中，主要应用局域网、打印、传真、印刷、微缩等技术，提高办公事务效率。
（5）专业型管理信息系统
专业型管理信息系统是指从事特定行业或领域的管理信息系统，如人口管理信息系统、物价管理信息系统、科技人才管理信息系统、房地产开发管理信息系统等。
这类系统系统性强，信息相对专业，主要功能是收集、存储、加工与预测等，技术相对简单，规模一般较大。
第四节管理信息系统的结构
管理信息系统的结构是指MIS内部各个组成部分所构成的框架结构。
从不同的角度去分析，呈现出不同的结构方式。
主要包含4种结构方式：
概念结构
功能层次结构
软件结构
硬件结构
（一）管理信息系统的概念结构
从概念来看，管理信息系统由四个部分组成：
信息源、信息处理器、信息接收者、信息管理者。
Ø概念结构形式之一：
开环结构
计算机批处理系统都是开环系统（无反馈）
Ø概念结构形式之二：
闭环结构
计算机实时系统都是闭环系统（有反馈）
Ø概念结构形式之三：
金字塔结构
（二）信息系统的功能层次结构（以制造业为例）
（1）设计与生产数据管理子系统
负责建立、组织和维护系统中其它部门要求使用的基本技术数据
这些数据通常是由设计部门、工艺部门和企业管理部门制作和提供的。
其中包括描述构成一个产品或部件的零件表、标准件表等信息
说明制造零件或装配产品所需的工艺流程、工序等信息
有关在生产过程中使用的机床、工模、夹具等制造设备的各种数据
第四节管理信息系统的结构
（2）用户订货服务子系统（合同管理）
主要用于处理用户订货、报价和询问，迅速、正确地进行订货服务
（3）预测子系统
属于高层管理子系统，它包括了原始数据的检查和调整、选择预测模型来预测将来各时期的需要量、使用产品寿命曲线产生长期预测、使用判断因子进行意外事件的修整等功能
第四节管理信息系统的结构
（4）生产调度计划子系统
根据预测子系统产生的预测信息和用户订货合同信息来制定产品生产计划
计算产品生产过程对各类物资的需要量，计算设备负荷以及模拟计划执行情况，并根据模拟结果调整生产计划
（5）库存资产管理子系统
进行库存计算，计算出安全库存量和订货提前期，决定订货数量，开订货单
第四节管理信息系统的结构
（6）生产作业计划子系统
对生产调度计划子系统产生的产品生产计划进行分解，形成低一级的零件生产计划，这种详细的计划在生产能力需求计划、订货单开发计划和制定生产工序三个阶段中解决生产能力的平衡问题
（7）开发工作指令子系统
在适合的日期，根据生产作业计划和每份订货单，下工作指令，把计划变为行动
制定对仓库器材和零部件的需求以及外购器材和零部件的清单
第四节管理信息系统的结构
（8）工厂监控子系统
用来接受车间的反馈数据，对计划进行调整，以减少延迟、减少窝工时间，制定出勤报告
及时供应材料，进行分工、派工，制定生产报告、进行工资计算等
（9）工厂维护子系统
制定设备预修的工时定额，自动安排维护计划，报告维修活动，发送维护命令及计算维修费用等有关工厂设备管理的一系列管理内容
（10）采购供应子系统
保质保量地及时进行生产所需材料、设备的采购、进货、质检
进行紧急项目的处理和废品分析的管理
（11）库存管理子系统
进行库存管理方面的进货存储、发料等方面的实物处理和库存帐目管理
第四节管理信息系统的结构
（12）成本计划及管理子系统
进行直接劳务费用的计划与管理
进行直接材料费用的计划与管理
其它直接费用的计划与管理
间接费用的管理和分摊以及企业资源的分配与分摊
功能层次结构中，各个子系统除了完成各自的功能外，子系统之间也会进行数据（信息）的交换。
制造业生产企业的这一套MIS构成了MRP（物料需求计划）、MRPⅡ（制造资源计划）、ERP（企业资源计划），它们是现代企业的重要的管理系统。
（三）管理信息系统的软件结构
（四）管理信息系统的硬件结构
管理信息系统的硬件结构，主要是说明计算机硬件的组成和连接方式（拓扑结构），以及硬件所能完成的主要功能。
根据计算机类型不同分类（2类）------小型机/终端机结构、微型机网络结构
根据计算机分布不同
升级会员 