银行网点负责人述职报告.docx

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银行网点负责人述职报告

银行网点负责人述职报告

银行支行行常年度述职报告

2021年度述职报告

***支行成立已一年多时间，通观2021年的工作，我支行按照分行的整体经营方针和自身的既定开展思路积极开展工作，取得了较好的经营业绩，全面实现预期目标。

截至年末，存款***亿元，贷款***亿元；利润***万元；国际业务结算量***万美元。

以上核心指标及其他拓展类指标均超额完成任务。

在取得一定成绩的同时，也得到了各方面的肯定，***支行先后获得***市2021年度金融业考核一等奖、***市精神文明创立工作先进单位、**银行总行级先进单位、***银行分行级先进集体、***市2021年度经济文化保卫工作先进集体等荣誉称号。

我个人被评为总行级先进工作者、经文保工作先进个人等荣誉称号。

以下将主要工作情况作一汇报。

一、2021年主要工作

简单讲，在建行之初，我行就明确了一条工作主线，即：

强抓管理打实后台、理清思路积极举措、信贷先行撬动市场、多方联系积聚人脉、高效效劳凸显特色。

所有工作都是围绕这一主线逐步展开。

〔一〕强抓根底管理，搞好队伍建设，为外拓市场打实管理后台

为搭建一个良好的内部管理平台，使员工有章可循，有

规必依，从建行之初就形成一种严谨、高效、合规、上下贯穿的管理作风，我支行采取了以下措施：

1、明确管理人员分工，以正式文件下发各部门，并传达至每一名员工，分工尽可能表达岗位特点和个人能力专长，本着“分工不分家〞的原那么，协作一致，做到分内之事管好、做好，分外之事协同、补位。

2、制定支行标准化建设实施细那么，内容包括劳动纪律、卫生管理、网点环境建设、效劳礼仪、后勤管理、平安保卫等方面，在严格落实总、分行网点标准化建设要求的根底上，进一步强化和细化内部管理标准，为打造特色支行夯实管理根底。

3、按照专业条线，催促各部门明确员工岗位职责与标准，并制定相应的管理制度。

一是制定部室岗位分工与职责，让每名员工清楚自（转载于:

wWW.xIElw.COM写论文网:

银行网点负责人述职报告）己的工作范围和责任；二是制定行政、信贷和会计档案管理方法，保障工作档案完整，有据可查；三是建立员工业绩档案，采用理论技能测试成绩和工作实绩相结合的考核方法，表扬先进，鞭策落后；四是制定大堂经理职责与管理方法，明确大堂经理的角色定位，将效劳和营销延伸到柜台以外。

在抓紧经营工作的同时，我们坚持外围拓展和内部管控两手抓，两手都要硬。

上半年，信贷投放速度较快，因此，我们要求业务部拿出专门精力和时间对上半年的业务进行全面梳理和自查，核对业务质量。

在分管行长的带着和监督下，业务部集中半个月的时间进行了信贷业务检查，将发现

的问题一一作出评价，为员工指出误区，同时拿出整改意见，紧跟落实和监督，通过自查和回头看，增强了员工的合规操作意识和业务知识水平，及时铲除掉业务隐患。

营业部也分别对账户管理、财务管理、反洗钱等工作开展自查，并形成报告上报分行。

3月和9月份，我行还对网点标准化建设执行情况进行了两次突击检查，并对问题进行了通报和分析，做到以查促改；同时，对员工思想状况进行了一次全面排查，谈话率达90%以上，管理人员对属下员工的工作、生活、思想状况要做到了解、掌握，适时引导，多给予帮助和关心，让员工能感受到集体的温暖，及时解开思想疙瘩。

此外，坚持晨会制度。

“一晨一个流程、一晨一个故事〞，由各部门员工轮流主持晨会，每天每人讲一个业务流程、讲一个故事，增强了员工的学习积极性和表达能力，促进了部门之间的相互理解和认识，提高了员工的思想觉悟。

还有一方面，就是强化技能培训，促使员工尽快适应岗位需求。

新员工多，技能不熟，业务不专是我行现阶段各条线普遍存在的问题，这没有更好的方法，就是员工个人要勤学苦练，边干边学；单位要以老带新，强化监督，加压加担，科学考量。

在员工培训，技能训练方面我行主要采取了以下措施：

1、制定周密的的学习方案和培训方案，一方面对员工应知应会的知识加强学习，让员工牢固掌握根底知识，熟练各种业务技能；另一方面制定周考制度，采用闭卷式考试

和实际操作相结合，考试成绩计入个人绩效考核，以鼓励员工学习的积极性。

2、强化员工主动学习的思想意识，不断向员工强调我行的开展形势和上岗要求，增强员工学习进步的紧迫感，让员工能够自觉、自愿去学习，从而到达提高员工素质和能力，培养人才目的。

目前，在工作并未满负荷的情况下，有方案有组织地开展员工技能训练，现在员工练习技能的热情非常高涨，有的同志早上上班前能主动早到1小时，加快自身提高的信心和决心很足。

〔二〕立足区域，坚持定位，全面了解快速切入市场***支行作为第一家支行，就如何立足***，实现开展，打响品牌的问题，我总结有三点，即坚持三个〞不变〞，一是坚持做中小企业市场的定位不变，二是坚持真诚融入共谋开展的理念不变，三是坚持敢想敢干锲而不舍的精神不变。

在这一指导思想的指引下，我们展开了“市场营销攻坚战〞。

一是通过老客户宣传和带动。

采取召开座谈会和上门走访的形式，与企业拉进距离，一方面为进一步了解客户，另一方面借机了解客户圈内资源和信息，建行之初，分行在***有一局部客户根底，我们选择新春来临之际召开了客户联谊会，通过老客户的支持和宣传，为我们领进了一批新客户、优质客户；平时我们注重经常性的上门走访，与企业近距离交流，获取了大量的有价值信息，帮助我们开辟了不少新的业务渠道。

二是争取政府组织和行业协会的支持。

为进一步

推进营销成效，跟进工作，先后走访***高新技术产业开发区〔原***高新区〕、区招商局、财政局等相关部门，同时与工程机械、专用车辆制造工业等优势行业的协会组织积极接洽，重点从争取支持和加强合作等方面进行洽谈和交流，收效明显，通过政府和行业协会牵线，结识不少优质企业，实现规模化、批量化开展客户，如所属机械制造行业的企业开户就达20余家，为我行后续开展储藏了较为丰富的客户资源；财政资金方面，我们通过主动报告、勤做工作、加大宣传等措施，争取财政部门的理解与支持，自2月份开户以来，存款逐步增加至4000万元；此外，我们通过承办区招商局2021年度工作总结会的契机，进行会场宣传，加深招商部门对***银行的了解，从而建立一种常态联系机制，进而通过招商部门直接接触和介入新入园企业。

三是建立内局部层次营销体系。

在我行的营销体系中，行长负责财政及行政事业单位、支撑支行开展的核心客户和新注册验资企业的营销和维护，着力提高存款的稳定性；副行长和信贷主办负责根本客户的考察储藏及有贷户的综合营销，并重点引导和争取此局部客户的日常结算、工资代发、签发全额银承、开立履约保函等业务，尽可能提高存贷比例，充分发挥信贷杠杆作用。

对员工层，今年推行了分行制定的内外岗别离机制，职责和任务明确到岗，员工自主选择岗位，全员实行竞聘上岗。

同时，制定相应的绩效考核方法，确保此次岗位别离的成效。

篇二：

银行营业部经理工作总结

银行营业经理个人工作总结从值班主任转换成营业经理的那一刻起，我心理便多了一份沉甸甸的不安与责任感。

因

为我的工作角色从协助、配合网点主任到自己须独当一面去处理网点的所有业务、会计核算

和控制，因此觉得压力大了，肩上的担子也更重了。

为了能更好地担负起营业经理的岗位职责，加强事中监督，我在紧张工作之余，每天都

挤出时间努力学习最新的金融理论和业务政策，不断提高和完善自身的业务水平。

在日常的

学习、工作过程中，以书本为师、以专业部门的能者为师、以身边的员工为师，学习他人所

长，补自己所短，得以熟练掌握各项业务要领，做到对会计核算程序心中有数，沉着应对网

点日常工作中发生的各类问题。

在做好自身业务学习的同时，我还针对网点不同柜员的业务

素质水平，因人而异，开展有针对性的业务指导，将自己掌握的业务技能和管理经验传授给

其他员工。

因为我始终相信，打造一个坚持执行制度、能抑制操作风险的团队，需要每一个

员工的参与。

我经常和网点负责人、主任进行业务上的沟通，探讨如何标准柜员的业务操作。

要求柜

员处理业务时要操作定型和坚持自我复核，实施重点检查监督，促使柜员养成良好的业务操

作习惯。

营业经理是会计核算控制的关键环节，这也就要求我在日常工作中，必须时刻保持

警惕和树立风险防范意识。

对容易发生过失的同志，我不断提醒，使其在工作中引起重视；

对一些因业务不熟而发生过失的同志，就耐心帮助其熟悉业务；对复杂业务和有可能出过失

环节，就事先做好预警工作，到柜员的岗位当面指导。

通过严格标准操作，实施重点检查监

督，狠抓过失原因分析，加强管理监督，培养柜员养成良好的业务操作习惯。

案件防范是我们会计结算的永恒主题，也是营业经理的首要任务，把握好风险点，就能

防范案件的发生。

对权限卡、重空凭证、印章、重要物品等案件易发部位每天我都坚持重点

监控，重点检查，决不走过场。

把自己权限卡的密码保管好，每次授权都用一块挡板挡住密

码。

每月的案防会议都认真的和大家一起总结网点存在的缺乏，提出整改方案。

加强案例分

析，对自己和员工进行警示教育，杜绝案件发生。

与慷慨激昂、代表着我行一线营销人员百舸争流般的精彩的营销案例相比，在营业经理

身上，可以看到的是另外一种截然不同的风采――那就是默默耕耘、充满自信。

我所在的网

点，营业经理是最忙碌的一个。

但，忙而不能乱，面对为了坚持制度而被个别客户误解、中

伤，我们充满了自信。

因为我们肩上承载着工行的广阔客户、总省行、市分行党委的信任。

业务我们没有理由不精通，制度我们没有理由不执行。

当上营业经理以来，我的快乐是网点无过失、无案件发生。

苦的是怕工作中还存在许多

缺乏，辜负了领导的信任。

今后我将不断完善自己，争当一名优秀的营业经理。

篇二：

银行

营业部经理工作总结银行营业部经理工作总结今年以来，我部在市行党委的正确领导下，按照市行***x年工作会议确定的“认真贯彻

总分行工作会议精神，以科学开展观为指导，以价值创造为主线，突出开展、管理两大主题，

抓住转型、合规、执行三个关键，进一步统一思想、优化结构、真抓实干、争先创优，全面

打造中心城市行竞争优势，努力实现做强做大的目标“的指导思想，以向零售网点转型为奋

斗目标，解放思想，求真务实，深化股份制改造和实施双贯标工程，加快结构调整步伐，紧

紧以经济增加值为核心，抓班子带队伍，克服困难，奋力拼搏，不断解放思想，锐意改革，

强化管理和效劳，广开筹资门路，优化贷款投向，各项业务呈现出一定的开展势头。

现将***x

年主要工作开展情况汇报如下：

一、各项指标完成情况截止到十二月三十一日，我部全口径存款万元，比去年同期增加万元，其中：

企业存款

余额万元，比去年同期减少万元，个人存款余额万元，比去年同期增加万元。

截止到十二月

三十一日，贷款余额为万元（不含票据中心及保全部的数据），五级分类口径不良率为%。

截止

到十二月三十一日，我部个人类贷款余额达万元，五级分类口径不良率为%;累计发放公司类

人民币贷款万元，回收公司类人民币贷款万元，发放美元贷款万，回收公司类外汇贷款万美

元，发放信用证万美元，签发银行承兑汇票万元，回收万元。

实现收费类收入万元。

实现报表利润万元，实现税后净利

润万元。

二、主要工作

（一）顺利通过总行零售网点转型验收我部作为全国的五个第一批试点转型行，自4月5日实施转型工作以来，经过六个月的

试运行，在10月18日总行零售网点转型工程组验收中，获得一致好评，顺利通过总行零售

网点转型验收。

网点转型后成效显著，在装修一新的营业大厅，客户不仅可以一站式办理传

统的“存取款〞业务，而且还可以购置基金、保险及办理银证转帐业务。

突出表现为：

1、客户等待时间明显减少。

正在营业部进行数据测量的人员惊喜的发现，自4月5日实

施转型工作以来，前来办理业务的客户虽不见减少，但客户等待时间明显减少，平均每个客

户办理业务的时间较转型前减少3到5分钟。

2、差异化效劳提高了客户接受效劳的耐心。

在营业大厅内，虽人流如织，但秩序井然，

高柜区、低柜区客户分流导引客户凸现，两三个大堂经理穿行在客户中。

3、员工的营销意识逐步加深。

鼓励前台人员在办理业务时，积极向客户推荐我行的电子

银行业务，同时按日下达营销任务。

这意味着客户一走进营业大厅就有大堂经理迎上前去，对客户应办理的业务有初步的了解，然后，引导到高柜区、低柜区

或自助设备区办理，现场指导客户一直到客户离开建行。

对于到高柜区、低柜区的客户，大

堂经理引见给柜员，由柜员深入挖掘客户潜在的金融产品需求，积极推荐适合的产品及效劳。

（二）大力开展旺季营销活动。

1、强化组织领导，成立营销活动领导小组。

2、精心制订营销方案并按旬调度营销进展情况。

活动期间，共下发通报期，个人存款日

均新增万元，完成旺季营销方案的%，营销乐当家理财卡白金卡张，完成旺季营销方案的%，

个人消费贷款余额新增万元，完成旺季营销方案的%;个人网上银行个，银行个，完成电

子银行业务交易量笔，交易额为万元。

（三）、细分市场，强化市场营销。

市行明确指出：

要坚持以客户为中心，进一步稳固政府类、绩优类客户，积极拓展机构

及基金类客户，稳妥开展中小客户，大力开展个人类客户。

根据这一市场定位，我部进一步

细分了客户，一户一策，细化营销方案。

1、进一步做大做强对公业务。

营业部业务的主体是对公业务，是全体员工绩效工资的主

要来源，对公业务只能加强，不能削弱。

多年来，营业部在市行的直接领导下，营造了一大批政府类客户和机构客户，伴随着他们与营业部的业务往来，带动

了营业部连年的业务增长，提升了全体员工的个人收入。

因此，我部始终紧紧抓住这项业务。

资产业务要抓集团贷款到位这根主线，兼顾煤矿贷款的整合。

在完善手续、防范风险的前提

下，继续大力开展贴现业务。

2、成功营销证券公司客户交易结算资金银行独立存管业务。

银行存管业务是一项综合收

益较高的业务，可以为带来大额的、稳定的同业存款、中间业务收入以及储蓄存款和企业存

款，并为我部导入大批优质客户资源。

今此一项在全年就为我部带来中间业务收入15万元

3、大力开展个人银行业务。

坚持大个银的工作思路，人人都当个银客户经理。

坚持上下

联动，公私联动。

大力培育高中端个人客户群体，积极做好代发工资、贷记卡、pos商户、

vip客户、本外币理财产品的营销等工作，大力开展个人银行业务。

力争使个银业务做成今

年我部赢利的重要增长点。

如我部组织的到市教委及在大厅内组织的精确集中营销收到了明

显的效果，现场推介的电子银行产品受到客户的一致好评。

（四）中间业务取得突破性进展。

我们高度重视收费类业务的开展，以代理发行基金、扩

大客户群体和资产负债业务为依托，及早动手，强化创新，在竞争策略和产品上实现了新突

破。

全年共实现中间业务收入万元，完成全年方案的%，完成去年全年方案的120%。

全年单位电子银行客户签约户，发行信用卡张，信用卡消费额万元，电子银行渠道占比%，

新增电子银行客户户，其中：

个人网上银行客户数新增户，个人银行客户数新增户，个

人短信客户数新增户，银行客户数新增户。

实现电子银行中间业务收入万元，电子

银行交易额实现万元。

（五）大力加强合规文化建设为在全部营造良好的合规气氛，进一步提高全员合规风险管理能力，推动合规文化的构

建，我部积极实施合规文化教育活动。

1、组织收看?

警示教育--大家谈?

专题录像片，强力灌输“依法合规经营是银行员工特

别是管理者最根本的职业操守，不能作到依法合规经营，就不是一名合格的银行员工〞的合

规理念，引导员工明是非、识善恶、辨美丑，确立正确的世界观、人生观、价值观，使“八

荣八耻〞成为每个员工应有的价值取向和行为准那么。

2、与省行开展的“星级网点〞创立活动相结合。

创立星级网点不仅仅是统一网点建设、

标准效劳标准，更重要的是对“以客户为中心〞理念更深层次的诠释和实践，其稳步推进更

要以合规工作为先导。

（六）强化风险管理，打好清收不良贷款“攻坚战〞。

1、对个贷实施精细化化管理。

篇三：

银行营业部工作总结银行营业部工作总结

经过对支行党委各项工作部署的共同学习后，我部的负责同志统一了思想认识，明确了

营业部2021年的工作重点和工作方案。

全部人员对于人员分工，岗位设置，工作目标，工作

方案有了全面的了解，全体人员达成共识：

营业部是支行重要的经营部门，作为营业部的一

员，要把完成部门经营目标，提高效劳层次作为今年的主要任务。

一、年初，结合双贯标工作，完善制度，狠抓管理。

修订完善了多项制度、方法，制定

了营业部内部的管理制度体系，包括考勤、卫生管理、效劳标准，营业部经营任务分解考核

细那么、营业部绩效工资分配方法等，进一步完善了效劳体系和业务考核体系，发挥考核机制

的作用，充分调发动工的工作积极性。

在管理中，注重制度的落实，不使之流于形式，首先

从自身做起，自觉带头遵守规章制度，对于违反制度的员工，严格按照制度进行处分，做到

纪律面前，人人平等。

二、集中精力进行业务开展和市场营销，对营业部重点客户进行了认真梳理，根据具体

情况划分了不同档次，要求客户经理认真分析客户清况，根据重点客户的不同需求制定了不

同的的营销方案和工作目标。

1、近一年的工作，存款一直作为营业部工作的重点和难点，为此我会同有关副经理、客

户经理进行过认真地研究、总结，也出台了很多鼓励、标准的措施，但一直效果不明显，究

其原因，一是对客户经理的管理不到位，责权利没有充分表达，造成客户经理没有充分发挥

作用，二是没有于重要客户建立一种互相信赖的银企关系，在走访客户是不能认真分析总结

客户需求和经营情况。

三是工作中存在畏难情绪。

为此，结合支行制定的客户经理考核方法，

在营业部实行全员客户经理制，积极探索多层次业务管理模式：

客户经理负责经常性上门服

务，收集客户重要信息；业务主管负责定期走访；定期业务会议决定营销策略，及时向行领

导、公司部反映营销情况。

通过以上工作，四季度效果非常显著：

开发了××××××××、

××××××、××××××××、××××××××*等优质客户，稳定了×××××××

×*、××××××××*、××××××××*等，盘活了××××××××*、×××××

×××*、××××××××*存量客户。

2、注重创新，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融产品，为企业出谋划策，今年4

月份，积极与××××××××*联系，根据其资金紧张的实际情况，为其制定了〔转载自第

一范文网，请保存此标记。

〕融资方案，成功为其办理了总额为1亿三千五百万元的委托贷款，

使其资金在我行沉淀一个多月，存款日均新增1100万元并为我行带来每年22万元的中间业

务收入。

3、善于利用政策，寻求新的绩效增长点。

根据今年票据市场特点，全年办理贴现2亿7

千万元，实现贴现利息收入近四百万元，带了了可观的收益，同时建立了银行、企业的稳定

业务往来。

2021年营销当中积极探索整体营销模式，比方××××××××*，××××××××*

在信贷支持的根底上，从贷款，存款，贴现，财务参谋、个贷等多方面多层次的将我行金融

产品同企业需求结合起来，收到明显效果，2021年××××××××*对我行的综合奉献度

从xx年的700万元提高到940万元，实现了我行利益的最大化

三、注重自身及员工业务素质的提高。

一是加大员工培训力度，按照年初的培训方案，提高了员工学习的主动性，增强了员工

的竞争意识。

二是提高客户经理的业务素质和效劳水平。

三是制订岗位标准，给予不同待遇，

实行动态管理，提高柜面人员效劳和竞争意识。

四是注重学习性团队建设，形成浓厚的学习

气氛。

四、注重家园文化建设，提高凝聚力。

营业部作为一个30多人的大集体，如何提高凝聚力成为工作的重点之一，只有团结才

有战斗力，工作才能出成绩。

为此，营业部制定了晨训制度，每周例会制度，定期总结工作，

制定工作方案，并积极开展一些有益的活动，使大家有集体荣誉感。

充分发扬民主，每月每

位员工对营业部的工作做出评价，对营业部的开展目标、工作方案提出自己的意见。

在工作中，我作为营业部经理首先对自己严格要求，业务素质要过硬，工作态度要端正，

处处要起到表率的作用。

工作中注意方式方法，多与员工交流思想，善于发现问题，制定有

效的措施改良工作缺乏。

2021年，营业部各项工作有了全面开展，存款余额到达7.37亿元，中间业务收入实现

303万元，贴现实现2.7亿元，实现利息收入600万元，贷款新增1.3亿元，为支行全面完

成各项工作目标发挥了重要作用。

同时营业部员工的绩效工资也位居支行经营部门的前列。

一年的时间里，给我感触比拟深的是，我在管理方面的知识比拟欠缺，原有的积累已经

不能满足现实的需要，我也制定了相应的学习方案，学习知识，学习经验，使自己成为合格

的客户经理和管理人员。

篇四：

银行营业部经理工作总结银行营业部经理工作总结今年以来，我部在市行党委的正确领导下，按照市行***x年工作会议确定的“认真贯彻

总分行工作会议精神，以科学开展观为指导，以价值创造为主线，突出开展、管理两大主题，

抓住转型、合规、执行三个关键，进一步统一思想、优化结构、真抓实干、争先创优，全面

打造中心城市行竞争优势，努力实现做强做大的目标“的指导思想，以向零售网点转型为奋

斗目标，解放思想，求真务实，深化股份制改造和实施双贯标工程，加快结构调整步伐，紧

紧以经济增加值为核心，抓班子带队伍，克服困难，奋力拼搏，不断解放思想，锐意改革，

强化管理和效劳，广开筹资门路，优化贷款投向，各项业务呈现出一定的开展势头。

现将***x

年主要工作开展情况汇报如下：

一、各项指标完成情况

截止到十二月三十一日，我部全口径存款万元，比去年同期增加万元，其中：

企业存款

余额万元，比去年同期减少万元，个人存款余额万元，比去年同期增加万元。

截止到十二月

三十一日，贷款余额为万元（不含票据中心及保全部的数据），五级分类口径不良率为%。

截止

到十二月三十一日，我部个人类贷款余额达万元，五级分类口径不良率为%;累计发放公司类

人民币贷款万元，回收公司类人民币贷款万元，发放美元贷款万，回收公司类外汇贷款万美

元，发放信用证万美元，签发银行承兑汇票万元，回收万元。

实现收费类收入万元。

实现报表利润万元，实现税后净利

润万元。

二、主要工作

（一）顺利通过总行零售网点转型验收我部作为全国的五个第一批试点转型行，自4月5日实施转型工作以来，经过六个月的

试运行，在10月18日总行零售网点转型工程组验收中，获得一致好评，顺利通过总行零售

网点转型验收。

网点转型后成效显著，在装修一新的营业大厅，客户不仅可以一站式办理传

统的“存取款〞业务，而且还可以购置基金、保险及办理银证转帐业务。

突出表现为：

1、客户等待时间明显减少。

正在营业部进行数据测量的人员惊喜的发现，自4月5日实

施转型工作以来，前来办理业务的客户虽不见减少，但客户等待时间明显减少，平均每个客

户办理业务的时间较转型前减少3到5分钟。

2、差异化效劳提高了客户接受效劳的耐心。

在营业大厅内，虽人流如织，但秩序井然，

高柜区、低柜区客户分流导引客户凸现，两三个大堂经理穿行在客户中。

3、员工的营销意识逐步加深。

鼓励前台人员在办理业务时，积极向客户推荐我行的电子

银行业务，同时按日下达营销任务。

这意味着客户一走进营业大厅就有大堂经理迎上前去，对客户应办理的业务有初步的了解，然后，引导到高柜区、低柜区

或自助设备区办理，现场指导客户一直到客户离开建行。

对于到高柜区、低柜区的客户，