公关礼仪规范教程.docx
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公关礼仪规范教程
公关礼仪规范教程
【篇一：
基本公关礼仪教程】
公关礼仪
基本内容：
1.见面礼仪2.访送礼仪3.交谈礼仪4.体姿礼仪5.电话礼仪6.服饰礼仪
7.次序礼仪8.求职礼仪
一、见面礼仪
1.称呼2.问候3.握手4.鞠躬5.介绍6.名片
1.称呼
国际上主要的几种称呼方式：
⑴、一般称：
简单、普遍、面对陌生公众时，最常用的。
如：
小姐；先生；女士；夫人；同志等。
⑵、职务称：
如：
王校长；刘经理；李局长；张处长等。
⑶、职衔称：
如：
宋博士；李教授；王律师；赵法官等。
⑷、职业称：
如：
高教练；王指导；刘大夫；孙老师等。
⑸、姓名称：
用在同辈或年龄相仿之间。
如：
张华；马刚等。
⑹、敬重称：
对于前辈或师长。
如：
黄老；张总；王工等。
⑺、亲属称：
如：
李奶奶；王大爷；张叔叔；杨阿姨等。
称呼注意的几个问题：
1、关于同志的称呼（现有同性恋的另一层意思）
2、关于小姐的称呼（内陆地区慎用）
3、关于师傅的称呼
4、关于老师的称呼
5、初次见面时，姓加职务，如王总经理。
如遇副职，可以去掉副字。
6、称呼对方时，绝不要一带而过，应该加重语气。
2.问候
问候（招呼式、寒暄式、致意式）
问候：
就是向对方说一些良好祝愿或欢迎的话，如“您好”、“早上好”、“天气不错”、“好久不见”、“欢迎光临”等。
致意：
包括招手、微笑、点头示意等。
中国人见面打招呼时，喜欢问“你吃了吗？
”“你去哪呀？
”而西方人对此都感到很怪异。
问候时注意的问题：
西方人以为人们总问他“吃饭了吗”是因为怕他没钱吃饭。
他们显然对这种问法感到生气。
再如，汉语中的“上哪儿去啊？
”和“到哪儿去啦？
”大部分讲英语的人听了会不高兴，他们的反应很可能是：
你管得着吗！
3.握手礼
（1）握手礼的渊源
起源说一：
握手礼起源于很久的古代。
在“刀耕火种”的原始社会，人们用以防身
和狩猎的主要武器就是棍棒和石头。
传说当人们在路上遭遇陌生人时，如果双方都无恶意，就放下手中的东西，伸开双手让对方抚摸掌心，以示亲善。
这种表示友好的习惯沿袭下来就成为今天的握手礼。
起源说二：
握手礼源于中世纪，当时打仗的骑兵都披挂盔甲，全身除了两只眼睛外都包裹在盔甲中，如果想表示友好，互相接近时就脱去右手的甲胄，伸出右手表示没有武器，消除对方的戒心，互相握一下右手，即为和平的象征。
沿袭下来到今天，便演变成了握手礼。
（2）握手注意的几个问题：
①握手的时机：
问候时、感谢时、道歉时、祝贺时、慰问时、重逢时、欢迎时、安慰时、
庆祝时
②握手姿势：
◎身体以标准站姿站立；
◎上体略前倾；
◎右手手臂前伸，肘关节屈；
◎拇指张开，四指并拢。
◎距离一米处，双腿立正
③握手顺序：
主人与客人之间，客人抵达时主人应先伸手，客人告辞时由客人先伸手；（不分男女）◎年长者与年轻者之间，年长者应先伸手；
◎身份、地位不同者之间，应由身份和地位高者先伸手；
◎女士和男士之间，应由女士先伸手。
◎先到者先伸手
④握手时的表情：
一般情况下，要自然地微笑
对方心情沉痛时，表情要凝重。
⑤目光：
注视对方的鼻梁处，不要游离
⑥握手时的语言：
感谢时——感谢语
道歉时——道歉语
祝贺时——祝贺语
慰问时——慰问语
重逢时——问候语
欢迎时——欢迎语
安慰时——安慰语
再见时——告别语
⑦握手的时长：
3~5秒
（3）握手的禁忌：
①忌用左手握手
②忌坐着握手或将另一只手插在衣袋。
③忌戴有手套和墨镜
④忌手脏或把对方的手拉过来或推过去
⑤忌交叉握手或力度过大
⑥忌与异性握手用双手
⑦忌三心二意或面无表情，给人应付感觉
附加：
古代的拱手礼
姿势：
双手置于胸前，左手包住右手，双目注视对方，相拱的双手，向着对方轻轻摇动。
为表示尊重，可将双手上抬，与额头同高。
忌讳：
右手包住左手（凶礼）
4.鞠躬礼
姿势：
身体成标准站姿；手放在腹前。
角度：
20度~30度。
表情：
自然，符合场景。
眼神：
视对方或视地面。
主要用于以下场合：
◆演员演出结束谢幕。
◆登台讲演或领奖。
◆结婚典礼上的仪式。
◆悼念活动上的仪式。
◆接待来访外宾和服务
场所接待工作。
◆个人初次与众人见面。
为他人介绍：
规范要点：
1、征求意见
2、姿势
3、顺序
4、内容
5.介绍
（1）介绍者的姿势：
◆标准姿势站立。
◆右臂肘关节略屈并前伸，手心向上，四指并拢，拇指张开，手指指向被介绍者，切忌伸出手指指来指去。
◆眼睛视被介绍者的对方。
（2）为他人介绍的顺序
◆先把男士介绍给女士；
◆先把晚辈介绍给长辈；
◆先把职位低者介绍给职位高者；
◆把客人介绍给主人；
◆将晚到者介绍给早到者。
◆女性之间，先未婚，后已婚；
（3）为他人介绍的内容：
一般介绍：
姓名、称呼。
正式介绍：
姓名、称呼、工作单位、职务、关系、兴趣爱好。
6.名片
1）名片的制作
质材：
耐折、耐磨、美观、大方
色彩：
庄重、朴素，切忌杂色
图案：
以少为佳
文字：
宜用汉语简化字、可酌情使用少数民族文字或外文
字体：
标准、清晰、易识的印刷体为好
版式：
横式或竖式
2）名片的分类
应酬式名片：
只有姓名，最多加上本人籍贯与字号
社交式名片：
姓名和联络方式
公务式名片：
归属单位、本人称呼（职务与头衔）、联络方式（单位地址、办公电话、邮政编码）
单位式名片：
单位全称及其标志、单位联络方式
3）名片内容
①本人归属（企业标志、单位全称、所属部门）
②本人称谓（本人姓名、行政职务、学术头衔）
③联络方式（所在地址、邮政编码、办公电话）
名片内容
3）名片的用途
1）自我介绍
2）结交朋友
3）维持联系
4）业务介绍
5）通知变更
6）拜会他人
4）名片的交换
a）交换名片的时机
交换：
希望认识对方
表示自己重视对方
被介绍给对方
对方提议交换名片
对方向自己索要名片
初次登门拜访对方
通知对方自己的变更情况
不交换：
对方是陌生人
不想认识对方
不愿与对方深交
对方对结识自己并无兴趣
经常与对方见面
双方之间地位身份年龄相差悬殊
b）交换名片的方法
（１）递上自己的名片
名片存放准备
手拿名片的位置
递送名片的姿势
递送时的语言表示
例:
（请多关照）
先后顺序
（２）接受他人的名片
姿势
手接名片的位置
认真阅读名片（可默念之）
接受时的语言表示
例:
（幸会.谢谢）
名片存放位置（放在上衣口袋）
交换自己的名片
（３）索要他人的名片
a、向对方提议交换名片（明示法）
b、主动递上本人名片，“将欲取之，必先与之”（交易法）
c、询问对方：
今后如何向您请教（谦恭法）
d、询问对方：
今后如何与你联系（暗示法）
（４）婉拒他人索取名片
的确发完：
道歉态度＋改日补上
不想递给：
道歉态度
例:
对不起,我的名片已经用完了.
递送名片的礼节
存放：
放在安全，不易拢皱的地方。
如:
西装上衣口袋或名片夹.
姿势：
标准站姿，
手拿名片的位置：
要用双手的大拇指和食指拿住名片上端的两个角，名片的正面朝向对方。
语言：
“初次见面，请多多关照。
”“非常高兴认识您”
先后顺序：
由尊而卑或者由近而远的顺序，依次递送。
二、办公室礼仪
1.对女同事要尊重，不讲黄色笑话，不拉拉扯扯和打闹。
2.尽量不要在办公室里吸烟、当众化妆。
3.爱惜保护公共设施。
4.客气招待同事的客人。
【篇二：
礼仪规范教程】
《礼仪规范教程》期末试卷
一、填空题（每空1分，共35分）
1．_________是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守的。
2．乘坐公共汽车和地铁列车时应排队候车,先下后上,要礼让________、________、________、________和________。
7．关于男士服饰礼仪说法错误的是（）
3．道德一般被认为是人和人关系中表现出来的一种行为规范。
它是由、、t恤a、西装里面可以穿休闲
___________组成的。
4．中国周代以后整理完成了礼仪方面的著作、、，这三部书总称“三礼”。
5．规范的坐姿要求：
入坐时，应从椅子的______侧入座；起身后，应该从椅子______侧离座。
6．着装的基本原则有、、。
7．文明用语举例有：
请、谢谢、__________、再见、__________。
8．握手礼仪讲究者为先原则，即长辈和晚辈间先伸出手，男士和女士间先伸手，上级和下级间先伸手。
9．为他人做介绍时，要遵循者先行原则，即先为介绍（选填男士/女士），先为职位较者介绍职位较者（选填高/低），先为介绍（选填主人/客人）。
10．敬语是表示尊重礼貌的词，尊称对方父亲称，对方母亲称；谦语是表示谦恭和自谦的词语，称自己的父亲，自己的母亲。
二、判断题（每小题1分，共10分）1、正式宴请，要挂国旗、奏国歌。
（）
2、服务人员在对客人或顾客的服务过程中，可以多次使用祈使句。
（）3、给老年人祝寿是，宜送长寿花和万年青。
（）4、在中餐宴会中，你取不着菜时，可站起来取。
（）5、成年男子的三大饰品包括领带、手表、装饰性袖口。
（）
6、进入博物馆或展览馆时，为防止东西丢失，应当将大件背包和雨伞带上。
（）7、拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的。
（）8、用左手回应对方的握手。
（）
9、舞会中，男士邀请女士，女士一般不得拒绝，但女士邀请男士，男士可以拒绝。
（）10、西餐礼仪中讲究左手握刀，右手握叉。
（）
三、单选题（每小题1分，共15分）
1．气质是一种美，下列各项中不属于人的气质魅力的是（）
a、性别魅力b、谈吐魅力c、性情魅力d、性格魅力2．tpo原则是国际上通行的着装礼仪要求，其中t是指（）。
a．time时间b．test测试c．taction接触
3．在社交场合初次见面或与人交谈时，双方应该注视对方的（）才不算失礼。
a、双眉到鼻尖的三角区域内b、上半身c、颈部
b、按照国际惯例，参加正式、隆重的宴会，欣赏高雅的文艺演出时，应该穿西装c、西装地选择要与自身的色彩相匹配
d、西装最常见的有一粒纽扣、两粒纽扣、三粒纽扣三种8．以下做法不正确的是（）
a、一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握
b、一男士把自己的名片递给一女士。
该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上
c、女士把名片递给男士,男士应立即将其收到口袋，对不了解的问题不应多问
d、一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒暄9．祝贺新婚时，可以赠送下列哪种花种（）
a、月季和石榴b、剑兰c、秋海棠d、玫瑰、百合10．餐后告辞礼仪中告别应讲究（）。
a.男宾先与女主人告别，女宾先与男主人告别，然后交叉，最后与其他宾客告别b.男宾先与男主人告别，女宾先与女主人告别，然后交叉，最后与其他宾客告别
c.来宾只需与同桌的宾客告别不需向主人告别即可以离开d.来宾不需与任何人告别即可离开11．下列不是女士着装的基本礼仪是（）
a、整齐平整b、色彩技巧c、正式场合为了突出自己，应当着装另类d、配套整齐12．面试时必须带的物品不包括（）
a.笔记本、笔和应聘单位的材料b.求职简历c.个人证件，如身份证、毕业证等d.计算器
13．接听电话时，应在（）之内接起电话，如果未能及时接听电话，则应首先表示道歉说“对不起，让您久等了”。
a.两声b.三声c.四声d.五声
14．对长辈的敬称中“老+姓”，和“姓+老”的区别是（）。
a.前者用于比较熟悉的同辈分人，后者用于特别尊敬的人b.前者用于特别尊敬的人，后者用于比较熟悉的同辈分人c.两者没什么区别，意思一样d.不清楚
15．乘坐轿车的礼仪中关于座次的尊卑：
有司机驾驶时，以（）座位为首位（最尊位）。
a.后排中间b.前排副驾座c.后排右侧d.后排左侧四、多选题（每小题2分，共20分）
1、站姿的基本要点有（）。
a、头正b、肩平c、躯挺d、腿并e、臂垂2、言谈的技巧有（）。
a、语言要文明b、用语要礼貌c、语言要正确d、观点要尖锐3、自我介绍应注意（）。
a、先介绍再递名片b、先递名片再做介绍
c、初次见面介绍不宜超过2分钟d、先介绍自己，再让对方介绍4、中国的传统节日有（）。
a、感恩节b、重阳节c、端午节d、万圣节e、元宵节５、致意的方式有哪些（）。
a、点头礼b、握手礼c、注目礼d、挥手致意６、礼貌待客的具体做法（）。
a、自己上网聊天b、迎接客人c、问候寒暄d、敬烟敬茶7、握手时应当避免下列哪些行为（）a、握手时应当站着握手，不然两个人都坐着b、基督教信徒在握手时，交叉构成十字握手c、握手时戴墨镜
d、人多时，为了不让对方就等，用左右手同时和两个人握手8、关于拜访礼仪说法正确的有（）a、拜访时候不能迟到
b、前往时，应将自己携带的包放在茶几上c、拜访前应打电话再次确认d、拜访时间可以拜访者随意选定
9、“远邻不如近亲”，邻里和睦相处是家庭礼仪中一项重要内容，下面符合邻里礼仪的是（a、为尊重邻居的私人空间，尽量不要和邻里之间有来往b、见面要热情打招呼，问好，诚心诚意尊重对方c、邻里之间要互谅互助
d、与邻居相处要以他人利益为重，相互真诚相待10、下列关于西餐礼仪说法正确的有（）a、就餐时右手拿叉，左手拿刀
b、去别人家做客吃西餐时，应等女主人示意开始用餐后开始进餐c、吃西餐时为了配合说话表达情感，可以边说话边挥舞刀叉d、吃一道菜换一套刀叉
五、简答题（共10分）
1．请结合实际进行简要的自我介绍。
（5分）
2．面试过程中的礼仪规范？
（5分）
六、综合分析题（10分）
风景秀丽的某海滨城市高耸着一座宏伟楼房，楼顶上“远东贸易公司”几个大字格外醒目。
某照明器材厂的业务员金先生按原计划，手拿企业新设计的照明器材样品，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。
“对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目。
”金先生说。
张经理停下手中的工作，接过金先生递过的照明器，随口赞道：
“好漂亮啊！
”并请金先生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细研究起来。
金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。
当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时，金先生习惯性地用手搔了搔头皮。
虽然金先生作了较详尽的解释，张经理还是有点半信半疑。
谈到价格时，张经理强调：
“这个价格比我们预算高出较多，能否再降低一些？
”金先生回答：
“我们经理说了，这是最低价格，一分也不能再降了。
”张经理沉默了半天没有开口。
金先生却有点沉不住气，不由自主地拉松领带，眼睛盯着张经理，张经理皱了皱眉，“这种照明器的性能先进在什么地方？
”金先生又搔了搔头皮，反反复复地说：
“造型新、寿命长、节电。
”张经理托辞离开了办公室，只剩下金先生一个人。
金先生等了一会，感到无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。
这时，门被推开，进来的却不是张经理，而是办公室秘书。
问题：
请指出金先生的失礼之处，并说明原因。
【篇三：
大学生礼仪规范教程】
第二部分
交往礼仪
模块七书信礼仪
教学重点与目标
书信是一种向特定对象传递信息、交流思想感情的应用文书。
在学习本模块的过程中，要重点掌握中英文信函、应用信函的书写，以及接收信函的相关知识和礼仪。
导入案例
小刘是到京润公司实习的一名大三学生。
有一天，公司张总把他叫到办公室，拿出一封邀请函，让他根据邀请函的内容，写一封拒绝函，理由要充分，语气要委婉。
小刘觉得自己来公司之后，终于有机会露一手了，于是洋洋洒洒写了一封近万言的拒绝函。
课题一中文书信格式
按照正常情况，每封书信皆由信文与封文两大部分组成。
二者在程式上各有各的要求，必须“照章办事”。
1．信文
信文，即书写于信笺之上的文字，故此它又叫笺文。
一般来说，信文是一封书信的主体，而且也是发信人写作与收信人阅读的重点。
从程式上看，每一封正式书信的信文，大体上都由前段、中段、后段三大部分所构成。
三者必须一应俱全，缺一不可。
（l）信文前段，指的是信文的起始部分。
具体而言，它由两个部分组成。
第一个部分，是对收信人的具体称呼。
确定对收信人的称呼时，应兼顾其性别、年龄、职业、身份以及双方关系，千万不要草率从事。
准确地讲，该部
分叫做称谓语。
第二个部分，是对收信人所进行的问候，它也叫做问候语。
这一部分，通常不允许省去。
过去，我国民间对信文前段的讲究极多，它被叫做信文的开头。
通常要采用专用的文言文，并要选用合于通信双方具体身份的谦辞与敬语。
而今写信时，自然不必仿古，没有必要照抄照搬业已过时的繁文缛节，但是废用的称呼与问候，依旧不可或缺。
根据惯例，信文前段的第一部分应在信笺第一行上顶格书写，而第二个部分则须写在信笺第二行上，并且还要在开头空两格。
（2）信文中段，又叫信文的正文。
实际上，这一部分是书信的核心内容。
依据常规，正文应紧接着写在问候语后面，并要另起一段书写。
头一行要空出头两格，此后转行顶格书写。
根据实际需求，正文可以分作数段。
每段头一行要空出头两格，此后转行顶格。
一般情况下，正文中每讲一件事情，原则上都应当另起一段，以便层次清晰，使收信人能够一目了然。
（3）信文后段，又叫信文的结尾。
它位于正文之后，属于信文的结束部分。
只有写好了这部分，使“尾声”完美无缺，才会使信文“有头有尾”，有始有终。
一般情况下，信文后段由以下五个部分构成：
其一，结束语。
它是专门写在信尾的应酬话和按惯例所用的谦辞、敬语。
其目的是呼应正文，宣布“到此为止”。
该部分可自成一段书写，也可以紧接着正文的最后一段书写，不再独立分段。
其二，祝福语。
它是对收信人所表达的良好祝愿，有时又叫祝词。
通常它应采用专门的习惯用语，分成两行书写。
写在前一行的部分，须空出头两格。
写在后一行的部分，别应顶格而写。
其三，落款语。
它一般又分为自称、署名、日期几个部分。
自称与署名，
可在祝福语之后另起一行书写，并且要注意：
横写信文时，这一内容要偏右写；竖写信文时，则须使之偏下。
日期的部分，可与署名写在同一行，并位于其后。
有时，亦可另起一行，写于自称与署名的正下方。
其四，附问语。
所谓附问语，指的是发信人附带问候收信人身边的亲友，或者是代替自己身边的亲友问候收信人及其身边的亲友。
附问语应另行书写。
其具体位置，可以是在结束语之前，也可写在落款语后面。
其五，补述语。
它又叫附言，指的是信文写完之后，还有必要补充的内容。
它最好不要出现。
有必要写上这一部分时，要以“又及：
”或“又启：
”开头，独立成段．书写在信尾的最后。
千万不要将其胡乱穿插，到处乱写。
要强调的一点是：
按照国内现行的惯例，信文均应横写。
在没有必要时竖写信文，未免会给人以“舞文弄墨”之感。
万一有必要竖写信文，最好用竖式信封与之相配套，不要使二者出现一横一竖的不般配组合。
另外，在书写信文时，务必要令其各组成部分依照程序而行，尽可能“各就各位”。
2．封文
封文，即在信封上所写的文字。
按照标准书写封文，至少有三大好处：
其一，能够保证书信准确无误地到达收信人手中。
其二，能够直观地反映发信人的文化素养：
其三，能够体现发信人对传递信件者的尊重程度。
在一般情况下，国内以中文书写的信封多为横式。
在横式信封上所出现的封文，大致上由三个部分组成，即收信人地址、收信人称谓、发信人落款。
除此之外，在信封上再写其他任何内容，都不合适。
尤其要注意，不要在信封背后乱涂乱写。
（1）收信人地址，应书写在横式信封的左上方。
如有必要，可将其分作两行
书写。
在其左上角，按规定，还应写明收信人所在地址的邮政编码。
邮政编码绝对不可缺少。
（2）收信人称谓，通常应在横式信封的正中央书写。
通常，它又可分为三个组成部分：
其一，收信人姓名；其二，供传递信件者对收信人所用的称呼；其三，专用的启封词，如“收”“启”，等等。
后两个部分的内容，有时可以省略。
（3）发信人落款，该部分一般位于横式信封的右下方。
具体而言，它又被分作四个小的组成部分：
其一，发信人地址；其二，发信人姓名；其三，用来表示敬意的缄封词，如“缄”、“谨缄”，等等；其四，发信人所在地址的邮政编码。
在这四者之中，前三个部分可写成一行，其中第三个部分还可略去不写。
而第四个部分则应独立成行，写在横式信封有侧的最下方。
有的时候，书信可以请人代交，而不必通过邮局邮寄。
在托人代交的信封上，可以不写双方的地址和邮政编码。
但其封文之中须包括以下内容：
第一，托带语。
即为拜托他人而使用专用词语。
在横式信封上，应将其写在左上方。
第二，收信人称谓。
通常，该部分应由收信人姓名、供托带人对收信人使用的称呼，以及收件词等三个部分构成。
三者应在横式信封的正中连成一行书写。
第三，写信人自署。
它一般应写成一行，位于横式信封的右下角。
除写信人姓名之外，若有必要，这一部分还可以包括拜托词和托交时问。
委托他人代转信件时，特别是委托通信双方或其中一方关系较为生疏者代转信件时，信封上的封文必须完全符合标准。
课题二英文的书信格式
1．信头（heading）
指发信人的姓名（单位名称）、地址和日期，一般写在信纸的右上角。
一般公函或商业信的信纸上都印有单位或公司的名称、地址、电话号码等，因此就只需在信头下面的右边写上写信日期就可以了。
英文地址的写法与中文完全不同，地址的名称按从大到小的顺序：
第一行写门牌号码和街名；第二行写县、市、省、州、邮编、国名；然后再写日期。
标点符号一般在每一行的末尾都不用。
但在每一行之间，该用的还要用，如在写日期的时候。
日期的写法，如1997年7月30日，英文为：
july30，1997（最为普遍1997；30thjuly，1997等。
1997不可写成97。
2．信内地址（insideaddress）
在一般的社交信中，信内收信人的地址通常省略，但是在公务信函中不能省略，将收信人的姓名、地址等写在信头日期下方的左角上，要求与对信头的要求一样，不必再写日期。
3．称呼（salutation）
称呼，是写信人对收信人的称呼用语。
位置在信内地址下方一至二行的地方，从该行的顶格写起，在称呼后面一般用逗号（英国式），也可以用冒号（美国式）。
（1）写给亲人、亲戚和关系密切的朋友时，用dear或mydear再加上表示亲属关系的称呼或直称其名（这里指名字，不是姓氏）。
例如，mydearfather，deartom等。
（2）写给公务上的信用dearmadam，dearsir或gentleman（gentlemen）。
注意dear纯属公务上往来的客气形式。
gentlemen总是以复数形式出现，前不加dea
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