奢侈品行业面试技巧.docx
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奢侈品行业面试技巧
奢侈品行业面试技巧
【篇一：
奢侈品销售面试技巧】
看上去很美的行业？
五光十色背后、奢侈品行业的真正内幕是什么样子？
《嘉人marieclaire》请来cartier华东区总经理简雅汶、celine中国区总经理及品牌
时装买手李雅惠，与大家分享她们的真实感受。
她们的经验，随时可能变成你的。
如果一份工作，在给你一份不菲薪水之外，还可以带来其他的一切：
零距离接触奢侈品、
最早了解每季的潮流风尚、出入体面场所、更快提高时尚品位?
?
这份职业真的是很有诱惑
力！
woo，怎样才能进入奢侈品行业？
luxurystar1简雅汶cartier华东区总经理职业轨迹：
德国驻台湾地区办事处职员——化妆品直销公司marykay销售——clinique培训经理
——lanc?
me销售经理——cartier零售经理——cartier华东区总经理“我发觉自我很晚。
”简雅汶自称30岁之前活得“浑浑噩噩”，直到有一天，她突然意
识到自己“一直爱美丽的事物，所以下了决心去做关于美的职业”。
当她抛弃了“铁饭碗”，
一头扎进直销化妆品公司marykay的时候，所有人都吓了一跳：
放着公务员不做，却要来做
最辛苦的直销，那时的她从未想过，cartier华东区的头把交椅是为她而留的。
“我负责办一个3000人的大活动。
每个人上去讲话的脚本，都是我写的。
”从最基本的
练起，3年后，简雅汶顺利地徜徉了她梦想中的“美的职业”，从倩碧到兰蔻，从培训经理
到统领全台湾35个专柜，135名美容顾问的销售经理，在化妆品界业绩骄人。
正在那时，猎
头公司一个电话打过来，相中了简雅汶的新东家，恰是cartier。
这一次的转身，简雅汶也有不适应。
产品的价格，一下子凭空多出了好多零。
以前，一
天的目标是卖多少瓶；而现在，一天卖一件就够了。
而每天化了大浓妆上班的雅汶，后来也
才了解到，同事们都在背后指戳：
“新来的那个零售经理，今天又化了个大浓妆。
”但cartier认准了简雅汶，“第一个，懂得销售技巧；第二个，对人很了解。
”然而cartier
毕竟不是化妆品，她所面对的新客户都是来自金字塔顶端的人。
“有些客人从外表上根本看
不出来，穿着短裤，或者拖鞋就进来了。
有时候你忽略掉的，可能就是最顶尖的客人。
”入了
一个最奢侈的行业，反而明白了不能“以貌取人”的道理。
而现实中，简雅汶是一个爽气女人，高分贝的骂人声，可以穿过玻璃，落在办公室每个
角落；而一旦属下需要支援，她又总有一个肩膀顶在他们的身上。
简雅汶面试必问的三个问题：
*cartier给你的感觉是什么？
你对cartier品牌的印象是怎么样的？
*以你对自己的了解，你的优点是什么？
缺点是什么？
*在你的工作经验里，最让你印象深刻或者感到骄傲自豪的一件事是什么？
luxurystar2李雅惠celine中国区总经理，celine品牌在中国唯一的时装买手职业轨迹：
家族企业经营者——aigner，lanvin品牌经理——moschino,blumarine,annekleinii
零售经理——celine台湾地区总经理、时装买手——celine中国区总经理、时装买手如今身为celine中国区总经理的李雅惠，早已不是“裁缝的女儿”。
她曾亲眼看到双亲
如何在台湾开创自己的定制服品牌，又是如何兴衰。
她深知光鲜的外衣下，是一地琐碎的鸡
毛。
工作之后，她却慢慢发现，自己最有兴趣的还是时装这一块。
那些“魔头”教我的事初从校园走出，有秘书经验的李雅惠顺利成为某奢侈品牌的总经理秘书，而多年后，当
她看到《穿prada的女魔头》时，唏嘘不已。
“这部电影有六成和我们的工作非常相似，好像
自己生活里便是如此。
”
李雅惠的第一位老板，非常专注于许多在旁人看来并不重要的细节，“和大老板出去的
时候，他的每一分钟都不能浪费。
你刚刚出大门，那个车就要刚刚好到门口。
老板脚一跨，
就能上车。
”然而，李雅惠却记得他给她上的第一堂课：
“retailisdetail。
”（零售业细节
为王）
做buyer，有点像赌徒如今，掌管公司预算，负责公司的“收成”，李雅惠肩担重任，buyer的潮流生活总是
要提前两季完成，每年4次的出差也总是穿梭在各个专卖店、秀场之间，为日后的销售市场
不停奔波。
“通常以为，做buyer就是买买买。
可是，做一些分析的报表，占据了我70%的工
作。
”同时，李雅惠也不得不承认，“做buyer有点像赌徒。
凭你的经验，数字分析加上灵敏
的嗅觉，你要是押对了，今年就会很好。
”李雅惠翻出一本celine的07春夏lookbook，指
着一款极其性感的裙子说，正当她的欧美同事都只敢买入改良版的时候，她却坚持买下了t
台的款。
没料想，如此需要挑战身材的裙子，竟然在国内很快售罄。
在时尚行业浸淫了18年，李雅惠说她和她的员工们，本身就是奢侈品。
“我们这个行业
的特别之处是对质量的重视，大过于数量。
”celine中国内地区的员工，加上店员，也才80
个。
“但我们每一个人都是精英，就和我们的商品一样，不在量，在于质。
”与台湾地区这个小市场比起来，内地对ivy而言，最衬她“讨厌一成不变”的性格。
以
往，她把出差飞去香港称“出国”，如今在中国内地不停歇地做空中飞人，随随便便就可抵
上台北到东京的里程；以往，她做3年计划，最后的结果八九不离十，而如今，“计划永远跟
不上变化”，几个月便是一番新天地。
一年两季的新装上市，让她觉得，“好像每半年就换一
个工作。
”李雅惠面试必问的三个问题：
*在你的理解中，celine是一个什么样的品牌？
*你认为自己哪里最适合celine？
*在你想象中，在奢侈品行业工作会是什么样的？
你最想知道的qam.c.：
怎样才能应聘成为大品牌的时装买手？
李雅惠：
国际一线、二线品牌通常都有自己的buyer，但其实职业化买手并不多，国内
也没有学校设立这种专业，国外会有开设买手课程的大学，比如意大利的马兰欧尼服装学院
就有fashionbuyer专业。
buyer的工作内容除了选购，还包括货品陈列、销售数据分析、
售后跟踪服务等。
其次，对流行趋势要有敏锐的洞察力、超前的预测力以及准确的判断力；
最好能流利运用一至两门外语。
m.c.：
招聘员工之前，会预先让她体验奢侈品行业吗？
简雅汶：
去年年底，cartier第一次举行了校园招募活动，发邀请函给名校大学生，请
她们穿参加派对，那次很轰动。
其实被邀请的，已经在履历上被筛选过了。
那天300多个大
学生受到邀请，最终我们在全国范围内，从众多优秀大学毕业生中，甄选出6位地区联系代
表，分别常驻沈阳、青岛、成都等6个地方，负责协调当地精品店的各项事务。
我很重视员
工对于奢侈品的热情，有些人觉得这个行业很光彩，其实背后很辛苦。
如果没有热情，很难
持续。
m.c.：
奢侈品行业的职员都由同行、猎头推荐吗？
简雅汶：
校园招募我们去年做了第一次，以后每年都会做。
第二个，有可能通过猎头公
司，寻找一些经理级别的员工，每一个行业在招聘的时候都会有“有相关从业经验的优先”
这一条，奢侈品行业的招聘也一样。
有时候，一些同事也会有合适的推荐。
李雅惠：
我们不经常对外招聘，很多时候都是通过猎头公司去寻找。
如果你有兴趣，也
可以参考我们集团网站的职位空缺信息，毛遂自荐，或是把履历寄到公司，也是一个蛮好的
方式。
m.c.：
对奢侈品了解更多，会不会在招聘中获得加分？
简雅汶：
目前中国懂品牌的人并不是那么多，喜欢奢侈品的人往往会主动学习品牌知识，
也是对奢侈品有热情的表现，所以这会对应聘有帮助。
不过，最后是否能加分，取决于她是
否了解奢侈品的内涵，有些人仅仅痴迷于数字，标签上那么多的零。
但奢侈品的精髓在于高
品质与高身价的双重享受，了解奢侈品的精神才能打动我。
m.c.：
有其他行业背景的人，转行进入奢侈品行业，会不会很难？
简雅汶：
我们有的员工原先是做电子产品的，有的是做快速消费品的，很多不同背景。
重要的是对这个行业有热情。
另外懂得什么叫精致、注重细节的人，更适合这个行业。
李雅惠：
这个行业在中国才刚开始，要找到真正有经验的人不是很容易，我们有时会从
酒店行业去找。
酒店行业和我们很相似，都服务一些高端客人。
背后都由很辛苦、默默支撑
的职员来完成完美的服务。
m.c.：
员工是否能享有内部折扣价？
简雅汶：
每个品牌都有，这是公司对公司员工的一种鼓励和回报。
只是有所限制，一个
员工每年有多少的quota都严格控制。
李雅惠：
我们一般鼓励员工用自己的产品，很多东西要自己用过才知道它的优点在哪里。
当然一定会有员工折扣。
简雅汶cartier华东区总经理它们能为你的应聘加分高档化妆品、高级酒店行业的相关经验：
进入中国的化妆品牌有几百家，但奢侈品牌却
不到100家，有前者经验的人远比后者多。
据我们所知，prada、celine等奢侈品牌都会从那里“挖”人哦。
而化妆品行业对人员
数量的需求比较大，入门机会也多一些。
精通外语：
在奢侈品的派对上，你会发现很多时而英语、时而法语，自如“切换”频道，与不同客
人交谈的优雅人士。
很多奢侈品牌来自法国、意大利等国家，掌握它们的母语，显然方便很多。
懂得奢侈品牌：
品牌精神，说着容易，真要了解，其实很难，不过，面试前即使做到一知半解，也是有
帮助的。
建议你平时可以阅读《流行》、《买与不买都上瘾——从armani到zara的时尚行销》
等专业而有趣味的书籍。
无论如何，往某个品牌面试之前，都要记得看一看这个品牌及其设
计师的资料。
懂得奢侈品牌面试官的心理：
每一个奢侈品牌都是超级“自恋”的，为客户营造一个梦幻神话的同时，她们自己也在
享受它。
如果面试官“碰巧”发现你也是这个品牌神话的忠实追随者，那么你必定会被另眼
相看。
重要人物的推荐信：
如果你拿到了karllagerfeld的推荐信，相信很多奢侈品牌会对你另眼看待。
在国内，
如果握有《嘉人marieclaire》这样的大牌杂志主编给你的推荐信，也能发挥重要作用哦。
世界最大的奢侈品集团lvmh，关于招聘与培训在louisvuitton的销售部有一种名为“greater”的特殊培训，这是louisvuitton
倡导的一套极为详尽的顾客服务规范和标准，它几乎涵盖了销售服务的各个环节。
这套规范
目的就是倡导销售人员从发掘顾客需求入手来提供贴心服务。
还会为员工设置督导，监督员
工每天的言行是否达到了培训的效果，是否越来越贴近公司的文化和服务要求。
一般每5个
到7个员工就会配置一个督导。
篇二：
销售类面试常见问题销售人员面试需知
一．
二.appearance–（外表）
?
要求面试时女生一定要化淡妆,衣着整洁）
三.interviewshallbeinenglish.（pleasepractisetheenglishbefore
interviewasthebelowquestions）usuallyquestionsduringinterview.（thebelow
underlinequestionisveryimportant）面试时首先用英语,因此,将以下问题用英语提前
准备好.常见的问题如下,面试官将会从下面众多问题中抽选部分问题来询问,因此请都准备
好
你的工作经历?
你必须要说明自己有一年的销售经历,并讲明是卖的什么东西?
什么东西?
请解释你对该产品的了解arethecharacteristicsofanexcellentsalesperson?
作为一个优秀销售人有哪
些特性？
（answer:
ingeneral,theclientneedthegoodcharacterperson,smiling,
smart,helpfultoothersnotselfish,teamwork.,willingtoservicetheclient,
havingservicemind,neverangrywiththeclients,becool）（答：
总的来说客人
需要的是一个好脾气的服务员，从不对客人发脾气，要随时保持微笑，机灵，要勇于帮助他
人，具有团队精神，遇事沉着冷静，具有销售产品丰富的知识，具有良好的服务意识，不要
太自我）
a.understandingtheclient’sneed（知道客人的需求）b.understandingyourproduct（了解自己所卖产品特点）c.convincingtheclienttobuy（有能力说服客人购买产品）d.pushingtosellingingoodmanner（拥有良好的销售技巧和方法）e.havegoodserviceattitude（拥有良好的服务态度，包括热情、微笑、耐心等）
回答要点：
basicrequirements:
smile,greet,investigateneeds,meetneedsvia
helpfuladviceandprofessionalism,promptandefficientservicethroughout,if
requiredoffer
6.
1.化妆品品牌：
dior（迪奥）ck.channel（香柰尔）guerlain（娇兰）loreal欧莱雅givenchy纪凡希maxfactor蜜丝佛陀
2.箱包品牌：
gucci（古奇）pradacburberrylvfendi
3.服装品牌：
armani（阿玛尼）pieercardan（皮尔卡丹）zaraverssca（范思哲）uznikebananarepubicgapcd
yalentino（瓦伦蒂诺）guessck
4.鞋子品牌：
fregamoadidas（阿迪达斯）fuma（彪马）nike耐克
5.太阳镜高档品牌：
芬迪、ck。
8.
回答要点：
totallyunderstandthecharacteristicsofgoods,andaiming.listen
tothecustomers,torespectthechoiceofguests;totellcustomersthetruevalue
ofthegoods.
充分了解所销售商品的特点和面向人群；倾听客人的要求，尊重客人的选择；告诉顾客
该商品的真正价值。
（也可参考4，5题）何处理？
回答要点：
cooloff,relax,calmmyself,trytosatisfyhisorherrequirement.
11.完了你如何处理？
如果在同一时间你面临很多客人，你该怎么办？
（答：
首先保持冷静，然后请求主管和其他同事帮忙接待）（answeristocooldown
myself,
13、whatproblemswouldyouimageworkingwithamultinationalteam?
andhowto
deal（与不同国籍人事组成的团队一起工作是要面对的问题或难题）focusonthesametarget,trustyourcolleague,beresponsibilityinyourown
area.
14、doyoulikesales?
whataboutyourfeelingwhensalesomethingtoothers（你
喜欢销售
吗？
当你卖东西给别人是你是什么感觉）请根据自己实际情况回答
15、ifyoucouldnotachieveyoursalestarget,areyoureadytoattendatraining
programto
improveyourskillsoryouwillfeelshytoask?
（无法完成工作目标时，是否能接受培训课程，或者你羞于说出？
）回答要点:
面对新颖的商品，我可能无法完成销售目标，我愿意接受培训课程来提高销
售技巧，这对公司和我本人是个双赢的选择。
whenisalenovelgoods,maybeican’tachievethetarget,butiliketoaccept
some
16.whenhaveyoueverhadtorefusetherequestofacustomer?
你曾经什么拒绝过客人的要求？
-howdidyoudothisandhowdidtheyfeel?
你是怎么处理这些问
题的？
客人的感受又是什么？
（按自己理解回答）
17.whatifcustomerometoyourstoreandtryanddidnotmakebuyanything?
（如果客人来店里不买商品怎么办）回答要点：
madam,itsokifyoudidnotfindanythingsuitableatthismoment.
however,thenewdesignorourpromotionwillbeonnextweekormonth.thank
youverymuchforyoursupportanywayandwehopetoseeyousoon.wonderfulday,
madam!
请根据自己的实际情况和对该公司的理解回答
19、makeasampletosellxx（iamclient,iwanttobuyaxx,showmeyoursales
skill）角色模拟，面试官将扮演顾客，你将扮演销售人员，尝试卖一样东西给他。
goodmorningmadam.howmayihelpyou?
bytheway,theseareourlatestdesignandthepromotionsthatwearecurrently
having...pleaseletmeknowificanassistyouinanyway....mypleasure.thankyoumadamandhopetoseeyouagain.haveawonderful/niceday!
销售人员工作职责权力和责任制订的决定：
主要职责：
3.确保所有商品被精确标价，维持摆放区按照摆放及推销人员的所显示摆放的商品一样
并不断补充卖
【篇二：
如何进入奢侈品行业？
】
看上去很美的行业？
五光十色背后、奢侈品行业的真正内幕是什么样子？
《嘉人marieclaire》请来cartier华东区总经理简雅汶、celine中国区总经理及品牌时装买手李雅惠，与大家分享她们的真实感受。
她们的经验，随时可能变成你的。
如果一份工作，在给你一份不菲薪水之外，还可以带来其他的一切：
零距离接触奢侈品、最早了解每季的潮流风尚、出入体面场所、更快提高时尚品位……这份职业真的是很有诱惑力！
woo，怎样才能进入奢侈品行业？
luxurystar1
简雅汶cartier华东区总经理
职业轨迹：
德国驻台湾地区办事处职员——化妆品直销公司marykay销售——clinique培训经理——lanc?
me销售经理——cartier零售经理——cartier华东区总经理
“我发觉自我很晚。
”简雅汶自称30岁之前活得“浑浑噩噩”，直到有一天，她突然意识到自己“一直爱美丽的事物，所以下了决心去做关于美的职业”。
当她抛弃了“铁饭碗”，一头扎进直销化妆品公司marykay的时候，所有人都吓了一跳：
放着公务员不做，却要来做最辛苦的直销，那时的她从未想过，cartier华东区的头把交椅是为她而留的。
“我负责办一个3000人的大活动。
每个人上去讲话的脚本，都是我写的。
”从最基本的练起，3年后，简雅汶顺利地徜徉了她梦想中的“美的职业”，从倩碧到兰蔻，从培训经理到统领全台湾35个专柜，135名美容顾问的销售经理，在化妆品界业绩骄人。
正在那时，猎头公司一个电话打过来，相中了简雅汶的新东家，恰是cartier。
这一次的转身，简雅汶也有不适应。
产品的价格，一下子凭空多出了好多零。
以前，一天的目标是卖多少瓶；而现在，一天卖一件就够了。
而每天化了大浓妆上班的雅汶，后来也才了解到，同事们都在背后指戳：
“新来的那个零售经理，今天又化了个大浓妆。
”
但cartier认准了简雅汶，“第一个，懂得销售技巧；第二个，对人很了解。
”然而cartier毕竟不是化妆品，她所面对的新客户都是来自金字塔顶端的人。
“有些客人从外表上根本看不出来，穿着短裤，或者拖鞋就进来了。
有时候你忽略掉的，可能就是最顶尖的客人。
”入了一个最奢侈的行业，反而明白了不能“以貌取人”的道理。
而现实中，简雅汶是一个爽气女人，高分贝的骂人声，可以穿过玻璃，落在办公室每个角落；而一旦属下需要支援，她又总有一个肩膀顶在他们的身上。
简雅汶面试必问的三个问题：
*cartier给你的感觉是什么？
你对cartier品牌的印象是怎么样的？
*以你对自己的了解，你的优点是什么？
缺点是什么？
*在你的工作经验里，最让你印象深刻或者感到骄傲自豪的一件事是什么？
luxurystar2
李雅惠celine中国区总经理，celine品牌在中国唯一的时装买手
职业轨迹：
家族企业经营者——aigner，lanvin品牌经理——moschino,blumarine,annekleinii零售经理——celine台湾地区总经理、时装买手——celine中国区总经理、时装买手
如今身为celine中国区总经理的李雅惠，早已不是“裁缝的女儿”。
她曾亲眼看到双亲如何在台湾开创自己的定制服品牌，又是如何兴衰。
她深知光鲜的外衣下，是一地琐碎的鸡毛。
工作之后，她却慢慢发现，自己最有兴趣的还是时装这一块。
那些“魔头”教我的事
初从校园走出，有秘书经验的李雅惠顺利成为某奢侈品牌的总经理秘书，而多年后，当她看到《穿prada的女魔头》时，唏嘘不已。
“这部电影有六成和我们的工作非常相似，好像自己生活里便是如此。
”
李雅惠的第一位老板，非常专注于许多在旁人看来并不重要的细节，“和大老板出去的时候，他的每一分钟都不能浪费。
你刚刚出大门，那个车就要刚刚好到门口。
老板脚一跨，就能上车。
”然而，李雅惠却记得他给她上的第一堂课：
“retailisdetail。
”（零售业细节为王）
做buyer，有点像赌徒
如今，掌管公司预算，负责公司的“收成”，李雅惠肩担重任，buyer的潮流生活总是要提前两季完成，每年4次的出差也总是穿梭在各个专卖店、秀场之间，为日后的销售市场不停
奔波。
“通常以为，做buyer就是买买买。
可是，做一些分析的报表，占据了我70%的工作。
”同时，李雅惠也不得不承认，“做buyer有点像赌徒
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