销售人员绩效指标课件.docx

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销售人员绩效指标课件

销售促销人员绩效考核

13.1销售部关键绩效考核指标

序号

KPI指标

考核周期

指标定义/公式

资料来源

销售额/销售量

月/季/年度

考核期内各项业务销售收入总计/销售数量总计

销售部

销售计划达成率

季/年度

实际完成的销售额或销售量“C。

/计划销售额或销售量100/

销售部

年销售增长率

年度

当年销售额上一年度销售额

一.一…100%上一年度销售额

财务部

新产品销售收入

季/年度

考核期内新产品销售收入总额

财务部

核心产品销售收入

月/季/年度

考核期内企业核心产品销售收入总额

财务部

销售回款率

季/年度

实际回款额0/

、•100%

计划回款额

财务部

销售费用节省率

季/年度

销售费用预算实际发生的销售费用1000/

销售费用预算10

销售部

坏账率

季/年度

坏账损失

主营业务收入100%

财务部

新增客户数量

季/年度

考核期内新增合作客户数量

销售部

市场占有率

季/年度

当前企业产品销售额或销售量

100%

市场部

当前该类产品市场销售额或销售量’

13.2区域部关键绩效考核指标

序号

KPI指标

考核周期

指标定义/公式

资料来源

销售额/销售量

月/季/年度

考核期内业务销售收入总计/销售数量总计

区域部

销售任务达成率

季/年度

实际完成的销售额或销售量

计划销售额或销售量0

区域部

回款达成率

季/年度

实际回款额0/

计划回款额100%

财务部

年销售增长率

年度

当年销售额上一年度销售额n/

100%上一年度销售额

财务部

费用率

季/年度

实际发生的销售费用

100%

销售费用预算

财务部

坏账率

季/年度

坏账损失

、亠H\100%

王营业务收入

财务部

新增客户数量

季/年度

考核期内新增加客户数量

销售部

区域市场占有率

季/年度

当前企业产品销售额或销售量

100%

当前该类产品市场销售额或销售量

市场部

新产品利润率

月/季/年度

新产品销售净利润

100%

新产品销售总收入

财务部

核心产品利润率

月/季/年度

核心产品销售净利润

核心产品销售总收入100%

财务部

13.3渠道部关键绩效考核指标

序号

KPI指标

考核周期

指标定义/公式

资料来源

销售额/销售量

月/季/年度

考核期内通过渠道销售的收入总计/销售数量总计

渠道部

渠道开发计划

实现率

季/年度

实际达成渠道开发目标数量y

渠道开发计划目标

渠道部

年销售增长率

年度

当年销售额上一年度销售额“CN/

100%上一年度销售额

财务部

回款达成率

季/年度

实际回款额

计划回款额10°%

财务部

销售费用节省率

季/年度

销售费用预算实际发生的销售费用

100%

销售费用预算

财务部

渠道库存量控制

季/年度

渠道库存量控制在适当范围内，具体标准量根据具体实际设定

渠道部

新增渠道

成员数量

季/年度

考核期内新开发销售渠道成员数量

渠道部

渠道满意度

季/年度

渠道满意度的高低，可以通过渠道调查来实现，比如通过第三方调查机构

渠道部

代理商培训计划

完成率

年度

实际完成的培训项目（次数）

计划培训的项目（次数）100%

渠道部

13.4促销部关键绩效考核指标

序号

KPI指标

考核周期

指标定义/公式

资料来源

促销计划完成率

月/季/年度

实际完成的促销次数0%

计划促销次数100%

促销部

（因促销活动）

销售增长率

月度

活动后当月销售额或销售量

1100%

活动前当月销售额或销售量

财务部

年销售增长率

年度

当年销售额上一年度销售额“C0/上一年度销售额WO%

财务部

促销费用节省率

季/年度

促销费用预算实际发生促销费用

100%

促销费用预算

财务部

产品市场占有率

季/年度

当前企业产品销售额或销售量

100%

当前该类产品市场销售额或销售量

市场部

宣传品制作完成率

季/年度

完成宣传品制作种类n/

计划宣传品制作种类100%

促销部

促销效果评估

季/年度

促销效果评估一般采用综合投入产岀比评估法、销售增量回报比评估法、效益增量回报比评估法三种方法

市场部

促销方案预期

目标达成率

年度

经验证达到预期目标的促销方案%

促销活动方案总数100%

促销部

13.5直销部经理绩效考核指标量表

被考核人姓名

职位

直销部经理

部门

直销部

考核人姓名

职位

总经理

部门

序号

KPI指标

权重

绩效目标值

考核得分

销售额/销售量

30%

考核期内销售额/销售量达到万元或件

销售计划达成率

15%

考核期内销售计划实现100%以上

年销售增长率

10%

考核期内销售增长率达%以上

销售费用节省率

10%

考核期内销售费用有效控制，节省率达%

以上

新产品销售收入

10%

考核期内新产品销售收入达万元

利润率

10%

「考核期内直销部利润率达到%以上

新开发大客户数

考核期内新开发大客户数达家

对客户意见在标准时间

内的反馈率

考核期内及时反馈客户意见，在标准时间内的反

馈率达100%

部门员工技能提升率

考核期内下属员工技能提升率达%以上

本次考核总得分

考核

指标

说明

1.利润率

知润玄考核期内销售净利润

禾寸润率F100%

考核期内销售总收入

2.对客户意见在标准时间内的反馈率

卄右白亠巾旷七一、处时「出仙占牡芳在标准时间内反馈客户意见的次数“c。

对客尸意见在标准时间内的反馈率总共需要反馈的次数100%

被考核人

考核人

复核人

签字：

日期：

签字：

日期：

签字：

日期：

13.6零售部经理绩效考核指标量表

被考核人姓名

职位

零售部经理

部门

零售部

考核人姓名

职位

总经理

部门

序号

KPI指标

权重

绩效目标值

考核得分

销售额

30%

考核期内销售额达到

万元

销售计划达成率

15%

考核期内销售计划实现

100%以上

年销售增长率

10%

考核期内销售增长率达

%以上

销售费用节省率

10%

考核期内销售费用有效控制，节省率达以上

客户重复购买率

10%

考核期内会员客户重复购买率达

%以上

利润率

10%

考核期内零售部利润率达到%以上

新产品销售收入

考核期内新产品销售收入达万元

集团购买销售

考核期内实现集团购买销售额目标达

100%以

额目标达成率

上

下属员工技能提升率

考核期内下属员工技能提升率达

%以上

本次考核总得分

1.客户重复购买率

客户重复购买率=会员客核期内会员客平总数均次数100-

2.集团购买销售额目标达成率

集团购买销售额目标达成率.集团考核期内完成售额售额

100%

考核

指标

说明

被考核人

考核人

复核人

签字：

日期：

签字：

日期：

签字：

日期：

13.7导购部经理绩效考核指标量表

被考核人姓名

职位

导购部经理

部门

导购部

考核人姓名

职位

总经理

部门

序号

KPI指标

权重

绩效目标值

考核得分

销售额

20%

考核期内各门店、卖场的销售总额达万元

以上

导购管理工作

计划达成率

15%

考核期内导购管理工作计划实现

100%

年销售增长率

15%

各门店、卖场年销售增长率达

%以上

导购管理

10%

考核期内导购管理费用有效控制,

费用节省率

达到％以上

导购培训

计划完成率

10%

考核期内导购培训计划完成率达

100%

导购考核达标率

10%

年度考核中，各门店、卖场导购考核达标率达至U%以上

客户意见

处理及时率

10%

考核期内客户意见处理及时率达

%以上

客户满意率

考核期内客户对导购工作的满意率在%

以上

下属员工

技能提升率

考核期内下属员工技能提升率达

%以上

本次考核总得分

1.导购管理工作计划达成率

导购管理工作计划达成率二实际完成的导购管理工作项目数1。

。

％导购管理工作计划项目数

2.导购管理费用节省率

导购管理费用节省率=

导购管理费用预算一实际导购管理费用

100%

导购管理费用预算

考核

指标

说明

3.客户意见处理及时率

客户意见处理及时率=

客户意见处理及时的次数“C2

100%

客户提岀意见的总次数

被考核人

考核人

复核人

签字：

日期：

签字：

日期：

签字:

日期：

13.8销售人员绩效管理方案

受控状态

方案名称销售人员绩效管理方案

编号

—、总则

（一）目的

为了使销售人员明确自己的工作任务和努力方向，让销售管理人员充分了解下属的工作状况，同时促

进销售系统工作效率的提高，保证公司销售任务的顺利完成，特制定本方案。

（二）适用范围

本方案主要适用于对一线销售人员的考核，考核期内累计不到岗时间（包括请假或其他各种原因缺岗）

超过三分之一的销售人员不参与考核。

（三）使用本方案得岀的绩效考核结果将作为销售人员的薪酬发放以及晋级、降级、调职和辞退的依

据。

（四）原则

1.定量原则。

尽量采用可衡量的量化指标进行考核，减少主观评价。

2.公开原则。

考核标准的制定是通过协商和讨论完成的。

3.时效性原则。

绩效考核是对考核期内工作成果的综合评价，不应将本考核期之前的行为强加于本次的考核结果中，

也不能取近期的业绩或比较突岀的一两个成果来代替整个考核期的业绩。

4.相对公平原则。

对于销售人员的绩效考核将力求体现公正的原则，但实际工作中不可能有绝对的公平，所以绩效考评

体现的是相对公平。

二、考核周期

（一）月度考核

每月进行一次，考核销售人员当月的销售业绩情况。

考核时间为下月1日~10日。

（二）年度考核

一年开展一次，考核销售人员当年1~12月的工作业绩。

考核实施时间为下一年度1月10日~1月20

日。

三、考核机构

1销售人员考核标准的制定、考核和奖惩的归口管理部门是集团销售总部。

2各销售分公司、部门对销售人员进行考核，考核结果上报销售总部经理或营销总监审批后生效。

四、绩效考核的内容和指标

对销售人员的考核主要包括工作绩效、工作能力、工作态度三部分内容，其权重分别设置为：

工作绩

效占70%;工作能力占20%;工作态度占10%。

其具体评价标准如下表所示。

销售人员绩效考核表

考核

项目

考核指标

权重

评价标准

评

分

工作绩效

疋

量指标

销售额完成率

25%

1计算公式：

实际完成销售额呃

计划完成销售额

2考核标准为100%，每低于5%,扣除该项1分；高

于5%另行规定

销售增长率

10%

与上一月度或年度的销售业绩相比，每增加1%,加1

分，出现负增长不扣分

销售回款率

15%

超过规定标准以上，以5%为一档，每超过一档，加1

分，低于规定标准的，记0分

新客户开发

10%

考核期内每增加一个新客户，加2分

疋

性指标

市场信息收集

1在规定时间内完成市场信息的收集，加1分，否则

记0分

2每月收集有效信息不得低于条，每少1条扣1

分

报告提交

1在规定的时间之内将相关报告交到指定处，加1分，

否则记0分

2报告的质量评分为2分，达到此标准者，加1分，否则记0分

销售制度执行

每违规一次，该项扣1分

团队协作

因个人原因而影响整个团队工作的情况出现一次，扣除

该项3分

工作能力

专业知识

1了解公司产品基本知识

2熟悉本行业及本公司的产品

3熟练掌握本岗位所具备的专业知识，但对其他相关知识了解不多

4熟练掌握业务知识及其他相关知识

分析判断能力

1较弱，不能及时地做岀正确的分析与判断

2一般，能对问题进行简单的分析和判断

3较强，能对复杂的问题进行分析和判断，但不能灵活运用到实际工作中来

4非常强，能迅速地对客观环境做岀较正确的判断，并能灵活运用到实际工作中，取得较好的销售业绩

沟通能力

1能较清晰地表达自己的想法

2有一定的说服能力

3能有效地化解矛盾

4能灵活运用多种谈话技巧和他人进行沟通

灵活应变能力

1思想比较保守，应变能力较弱

2有一定的灵活应变能力

3应变能力较强，能根据客观环境的变化灵活地采取相应的措施

工作态度

员工岀勤率

1员工月度出勤率达到100%，得满分，迟到一次扣1分（3次及以内）

2月度累计迟到三次以上者，该项得分为0

日常行为规范

违反一次，扣2分

责任感

1工作马虎，不能保质保量地完成工作任务且工作态度极不认真

2自觉地完成工作任务，但对工作中的失误有时推卸责任

3自觉地完成工作任务且对自己的行为负责

④除了做好自己的本职工作外，还主动承担公司内部额外的工作

服务意识3%出现一次客户投诉，扣3分

五、考核实施程序

1由集团销售总部安排相关人员在考核期之前，向各销售分公司、相关部门发放销售人员绩效考核

表”对销售人员进行评估。

2考核期结束后的第3个工作日，各销售分公司、相关部门向销售总部提交销售人员的绩效考核表”

3考核期结束后的第5个工作日，销售总部完成考核表的统一汇总，并发给销售人员本人进行确认，

如有异议由销售总部经理进行再确认。

确认工作必须在考核期结束后的第7个工作日完成。

4考核期结束后的第8个工作日，销售总部完成个人考核表的汇总统计。

5考核期结束后的第10个工作日，将个人考核结果发给其上级主管，将整体统计表提交销售公司总经理和财务部门，财务部门依据考核结果按照《销售人员薪酬激励制度》进行薪金发放。

6如果需要对绩效考核指标和方案进行修订，上报总经理批准后，在考核期结束后的第15个工作日,

由集团销售部完成修订工作。

六、考核结果的运用

根据销售人员的年度绩效考核的总得分，企业对不同绩效的销售人员进行销售级别与薪资的调整，具体调整方案如下表所示。

销售人员考核结果的运用

考核得分

薪资调整

销售级别调整

90（含）以上

基本工资+基本工资X2.0

建议升2级

80（含）〜90分

基本工资+基本工资X1.5

建议升1级或不变

60（含）〜80分

基本工资+基本工资X1.0

建议不变

50（含）〜60分

基本工资—基本工资X0.2

建议降级，给予一定考察期

50分以下

基本工资—基本工资X0.4

建议辞退