商务酒店客房部部门岗位职责与规章制度.docx
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商务酒店客房部部门岗位职责与规章制度
客房部部门岗位职责与规章制度
1HOSK组织结构、所有消防设施的位置及使用和注意事项
2常用房态英文表示
房态
英文
中文
备注
Occupied
Occupied
住客房
住店客人正在使用的房
Vacant
Vacant
空房
暂时未出租的房间
OC
Occupied&Clean
已清洁住客房
OD
Occupied&Dirty
未清洁住客房
VC
Vancant&Clean
已清洁空房
已完成清扫整理工作，尚未检查的空房
VD
Vacant&Dirty
未清洁空房
VI
Vancant&Inspected
已检查空房
已清洁，并已经督导人员检查，随时可以出租的房间
CO
Checkout
走客房
客人刚离店，房间尚未清洁
OOO
OutofOrder
待修房
硬件出现故障，正在或等待维修
OOS
OutofService
停用房
因各种原因，已被暂时停用的房间
BL
BlockedRoom
保留房
为团体客人、预订客人以及重要客人等预留的房间
SK
Skip
走单房
一种差异房态。
前厅房态为占用房，而管家房态为空房
SL
Sleep
睡眠房
指前厅房态为空房。
而管家房态为占用房
S/O
SleepOut
外宿房
住店客人外宿未归
LL
OccupiedwithLightLuggage
携少量行李的住客房
NB
NoBaggage
无行李房
DND
DoNotDistuburb
请勿打扰房
客房的请勿打扰灯亮着。
或门把受上挂有“请勿打扰”牌
DL
DoubleLocked
双锁房
酒店（或客人）出于安全等某种目的而将房们双锁
3部门岗位职责与规章制度（经理主管领班房务中心服务员仓库管理员）
●客房部经理岗位职责
1.监督、指导、协调全部房务活动，为住客提供具有规范化、程序化、制度化的优质服务。
2.配合并监督客房销售控制工作，保证客房最大出租率。
3.负责客房的清洁、维修、保养。
4.保证客房和公共区域达到卫生标准，确保服务优质、设备完好。
5.管理好客房消耗品，制定房务预算，控制房务支出，并做好客房成本核算与成本控制等工作。
6.提出年度客房各类物品的预算，并提出购置清单，包括物品名称、牌号、单价、厂家及需用日期。
7.制定人员编制、员工培训计划，合理分配及调度人力。
8.检查员工的礼节礼貌、仪表仪容、劳动态度和工作效率。
9.与前厅部做好协调，控制好房态，提高客房利用率和对客的服务质量。
10.与工程部做好协调，做好客房设施设备的维修、保养和管理工作。
11.检查楼层的消防、安全工作，并与保安部紧密协作，确保客人的人身及财产安全。
12.拟订、上报客房部年度工作计划、季度工作安排。
13.建立管理部工作的完整档案体系。
14.任免、培训、考核、奖惩客房部主管及领班。
15.按时参加店务会，传达落实会议决议、决定，及时向总经理和店务会汇报。
主持每周客房部例会、每月部门业务会议。
16.处理投诉，发展同住店客人的友好关系。
17.检查贵宾客房，使之达到酒店要求的标准。
●客房主管的岗位职责
客房主管直接对客房部经理/副经理负责，协助客房部经理处理客房的入场事务
（1）检查房间的清洁及维修状况，确保客房保持在最家的出租状态。
（2）确保楼层各个班次有足够的人员。
（3）检查员工的工作表现及工作分配。
（4）确保楼层人员在工作时间内发挥最大的作用
（5）与本部门的各个小部门密切合作，以达到预期的工作目标
（6）负责楼层员工的培训工作
（7）执行并完成客房部经理（管家）制定的各项工作程序和任务
（8）改进客房员工的工作，提高生产数量和质量
（9）贯彻、执行管家部的规章制度
（10）调查客人的投诉，并提出改进措施
（11）完成各项计划卫生清洁项目
（12）确保每日检查VIP房，使之保持接待VIP之标准，同时抽查一定数量（20间左右）的走客房、空房及住客房
（13）负责楼层领班的排班
（14）节约物品，控制消耗
（15）随时向客人提供可能的帮助
●楼层领班的岗位职责
（1）检查服务员的仪容仪表、行为规范及出勤情况
（2）合理安排工作任务，分配每人负责整理和清扫的客房
（3）分发员工表格、钥匙、BP机，并通知VIP及有特殊要求的房间。
（4）检查督导服务员按程序标准操作。
（5）保管楼层总钥匙。
（6）按照清洁标准检查客房卫生。
（7）检查楼层公共区、角间、防火通道的卫生。
（8）随时检查、督导员工清除地毯、墙纸的污迹。
（9）检查计划卫生执行情况。
（10）确保每日对VIP房的检查。
（11）报告房间状态。
（12）检查报修、维修情况。
（13）记录DND、SO、NB房间。
（14）控制客用品、清洁品的发放、领取，严格控制酸性清洁济。
（15）负责楼层各类物品、床单、巾类的控制。
（16）记录物品丢失、损坏，并向上级报告。
（17）督导新员工以及在岗员工的培训。
（18）督导员工对服务车、清洁工具、设备的清洁与保养。
（19）负责安全检查。
（20）贯彻、执行客房部的规章制度。
（21）调查客人的投诉，并提出改进措施。
（22）处理客人的委托代办事项。
（23）定期向上级提出合理化建议。
（24）按照部门的临时性指令安排工作。
（25）负责月盘点。
●宾客服务中心员工的岗位职责
（1）接听电话，随时回答客人的提问，满足客人的要求
（2）管理钥匙和BP机收发
（3）负责各组的签到
（4）协助客人借还接线板、吹风机
（5）随时接收、登记与包装遗留物品并每月清点上报客房经理
（6）管理各种表格
（7）想工程部提出维修请求，及时送交报修单
（8）记录酒水使用情况，发放每日报纸
（9）分派鲜花，报洗地毯
（10）做好开门情况的记录
（11）接听电话，完成上级交给的各项任务
（12）负责服务中心的清洁工作
（13）接待客人并尽可能满足客人的要求
（14）做好各种交接及一切工作记录
●工服收发员工及缝纫工的岗位职责
向酒店员工提供干净、整齐的工服
（1）严格按照工作程序和标准发放、更换和保管工服（更换制服须征得经理同意）
（2）确保所有工服在洗衣房取回后，整齐地依次摆放在衣架上
（3）确保离店的员工离职前如数交回工服，并做好记录
（4）做好缝纫机的保养工作，保证机器正常使用
（5）及时并高质量地补救工服、缝纫、钉扣子
（6）保证工服房的清洁，搞好环境卫生
（7）服从并完成上级分派的其他工作任务
●布草收发员的岗位职责
负责回收、发放并检查各部门使用的布巾
（1）向布草房领班报告从各部门送会的布巾中严重损坏或玷污的情况
（2）检查从洗衣房送回的干净布巾，把需要从新洗涤或熨烫的布巾捡出，向布草房领班报告上述情况
（3）保持布草的整洁卫生
（4）完成主管和领班分配的其他工作
4酒店言行规范
客房部仪容仪表与礼貌礼节
（一）、仪容仪表
服务员的仪容仪表不仅体现员工的个人素质，而且反映酒店员工的精神面貌，体现酒店的服务标准，是对客服务质量的组成部分之一。
客房部员工在从后台进入服务区域之前，应先检查仪容仪表。
具体要求如下：
1、上岗必须穿酒店规定的制服以及鞋袜，男员工穿黑色袜子，女员工穿肉色丝袜。
（酒店统一发）
2、服装必须熨烫平整，钮扣齐全，干净整洁，证章端正地配戴在左胸处；皮鞋保持清洁光亮。
3、面容清洁，男服务员每天修面，不留胡须，女服务员化淡妆，口红、眼影、指甲油、香水的使用一定要适量，不可浓妆艳抹。
4、发型美观大方，经常梳理，男服务员发脚侧不过耳，后不过领，女服务员长发须用黑色发结束起，不得加其它头饰。
5、头发要常洗、整洁，保持清洁，不得有头屑。
不得染发。
提倡上班前加少许头油。
6、不可戴戒指、项链、耳饰、手镯、手链等饰物。
7、手部保持清洁，经常修剪指甲，女服务员不允许涂指甲油。
8、上岗前必须洗澡，身上无异味，并保持皮肤健康。
（二）礼貌礼节
1、称呼客人
称呼客人时应恰当使用称呼礼节，如：
“先生”、“太太”、“女士”、“小姐”等词语，并问候客人。
2、接待礼节
1）、遇到客人时，要热情、主动地问候客人。
如：
“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚安”、“多日不见”、等。
2）、平等待客，不得歧视客人。
无论是外国人还是国内客人，是白人还是黑人，是港澳台同胞还是海外华人，都要一视同仁，不得有任何歧视。
3）、送别客人时，要与客人道“再见”，并说“欢迎您再次光临”。
3、应答礼节
与客人交谈要注意使用礼貌用语。
常用的段句有：
“别客气，不必谢、对不起，请您再说一遍、没关系、这是我应该做的、好的、非常感谢、等。
（三）、言谈规范
1、与客人谈话时必须站立，与客人保持一步半距离（0.8~~1米左右）。
2、等客人把话讲完再做应答，不得随意打断客人的谈话。
3、三人以上对话，应用相互都懂的语言。
4、不过分的开玩笑。
5、与客人谈话时目光应注视对方，表情自然，保持微笑。
注意不得左顾右盼，也不得将头低下或玩弄手指，或捏揣衣服。
6、精神集中，全身贯注，留心客人吩咐。
7、与客人谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白。
说话时要注意按轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休。
8、与客人谈话的声音以两个人能够听清楚为限，语调平稳、轻柔，速度适中。
9、谈话时不能做出伸懒腰、打哈欠、玩东西等动作。
10、谈话时要不要涉及对方不愿谈及的内容和隐私。
11、回答客人问题时不得直接说“不知道”，应以积极的态度帮助客人，或婉转地回答问题。
12、如遇客人心情不佳，言语过激，也不要面露不悦的神色，要以“客人永远是对的”的准则对待客人。
13、不要与同事在客人面前说家乡话，扎堆聊天。
14、不要与同事议论客人的短处或讥笑客人不慎的事情（如跌到、打碎物件等）。
应主动帮助客人。
15、不得偷听客人的谈话。
如遇有事须找谈话中的客人时，应先说“对不起”，征得客人同意后再同客人谈话。
16、接听电话时，应先报清楚自己的岗位和姓名，然后客气地询问对方“我能为您做些什么”。
17、离开面对的客人，一律讲“请稍后”，回来后继续为客人服务时，要说“对不起，让您久等。
”不得一言不发就开始服务。
以上是酒店服务人员必须遵守的基本礼仪礼貌。
5电话服务程序
1.接打电话
电话是沟通信息、交流感情、联系业务的重要工具。
因此电话的使用方法就显得格外重要。
电话使用得当，可以增进彼此的了解，节省时间，反之，将招致误会和麻烦。
现代休闲度假村使用电话是提高工作效率，加强沟通，为宾客提供快速优质服务所必不可少的。
为此我们一定要懂得接打电话的礼貌。
2.接电话礼貌
基本要求：
电话铃响，两声内立即接听电话，电话铃声不应超过三声，左手拿起听筒，迅速报出本部名称或本人姓名：
“您好，中国会所”，“您好，茵梦湖，我是×××”（让对方感到有人值班，提供服务礼貌亲切，又可以让他确认是否拨错号码）。
与此同时，必要的话须右手握笔，旁边备纸（以便作备忘记录）。
问清对方姓名，事由，（迅速弄清对方意图）。
嘴唇与话筒距离２厘米。
自然发声，吐字清晰，发音准确。
面带微笑，让客人从声音中体会到亲切（使对方听来声音清晰，亲切自然）。
以正确的姓名及头衔称呼对方，不时使用敬语，如：
“谢谢”、“对不起”、“请原谅”、“是的，×××”、“好的，×××”（显示你对对方的礼貌及给对方积极的反馈）。
认真倾听对方讲话，听不清楚的地方，应礼貌地询问：
“对不起，麻烦您再说一遍好吗？
”（显示你的耐心和负责精神）。
准确完整地记下通话要点（便于转达和落实有关事项）。
简要复述备忘录要点（确保准确无误）。
讲完电话，最好让对方先挂断，然后轻轻放下电话（确保对方言尽）。
A、接电话时，如遇到下列情况应注意：
1）两部电话同时响，先接其中一部，向对方致歉，请其稍等一下，然后迅速接听另一部电话（让对方理解并非有意怠慢他）。
2）需要让对方等一下要说“对不起，请稍等。
”（让对方感到既有礼貌，又不觉受怠慢）。
3）需要对方等较长时间，明确告知对方需要等候的时限，并建议对方是稍等一会儿，还是过后回电话给他。
“对不起，×××正在……，可以请您等×分钟吗？
”
“过几分钟后，我打电话给您好吗？
”（使对方思想有所准备，根据情况问做出是否等候的选择）。
4）客人需要请适当的人处理某事，告诉对方，你会将此事转告适当的人来处理，或让处理该事的人打电话给他。
“这事由×××负责，如果需要的话我帮您转达好吗？
“这事由×××负责，如果您愿意，我会转告他们，让他们给您回电话。
”（让对方感到你乐意帮助他）。
5）需要转电话，请对方稍等片刻，拨号，接通后，告诉对方说“请说话”。
如果转不过去，应向对方致歉，并把有关办事机构的电话号码提供给对方。
6）接打错的电话要婉转对待，谦恭有礼地告知对方拨错了电话，不可流露愠怒的声调。
“这里是×××部，请问您要那里？
”
请对方查一查是否拨错了他想要的那个号码。
“这里是×××部，我们这里没有×××，您确认您拨的号码对吗？
”
不可突出“您拨错了”然后立即挂断。
（应像处理一般电话一样有礼貌，每次接打电话的机会都是建立公关形象的机会）。
7）要找的人正在接打另一部电话，告知对方要找的人正在接另一部电话，问对方是否要等下去，还是等一下再打过来或是留言（不失礼貌地让对方了解情况并提供可供选择的方案，请对方决断，让人感到服务周到）。
8）要找的人如果不在，跟对方要讲他目前不在这里，您贵姓，请流下电话号码我马上帮您联系到他，通知他给您回电话。
3.打电话礼貌
基本要求：
先充分准备好（纸、笔、要说的要点，避免浪费时间）。
左手拿听筒，右手拨号，拨号后稍等片刻（判断电话的进展信号）。
电话接通后，简单问候对方，立即报出本部名称和自己姓名：
“您好，我是茵梦湖，×××”（让对方马上知道电话来源，便于双方顺利通话）。
简洁清楚地讲出事情原委，重要的地方要重复一下（确保对方完全弄清你的意图）。
打完电话后，说声“再见”，让对方先挂断电话，然后轻轻放下话筒（让对方有充裕的时间答话）。
A、打电话时，如遇到下列情况应注意：
1）如果要找的人不在，需要留言时，要告诉接电话的人自己的姓名、关系、电话号码（使对方能准确无误地转达）。
2）如发现拨通的电话不是你想要的电码，马上查问号码，询问不可粗暴。
“对不起，请问您的电话号码是×××吗？
”
发觉明显不符，须表示抱歉，“对不起，打扰您了。
”
不可这样问：
“你的号码是什么？
”或“你是谁？
”（让对方感到粗暴无
礼，自己将得不到有效帮助）。
3）不指定找某人，最好以请求的方式巧妙说出自己的愿望，如：
“我希望了解有关×××的情况。
”“请帮我为×××预订……”。
6敲门规范及程序
1）住客房进房程序
（1）观察。
①观察客房门外各部位的清洁程度及有无破损等异常情况，如发现破损，对破损部位要进行登记。
②观察客房指示灯是否显示“请勿打扰”或门把手上是否挂有“请勿打扰”指示牌，如有，不能进房。
（2）敲门通报。
手指微弯曲，以食指或中指第二指关节轻敲门三下，时间间隔为半秒钟，敲门5秒钟后通报客房服务员（house---keeping）。
（3）等候。
站在距离客房门外40厘米远的正中位置，表情自然大方，注意有无客人发问，当房内有应声，应后退半步，立正站好，眼望窥视镜，并根据工作单上标注的姓氏称呼客人，“客房服务员，××先生/小姐，您好，请问可以……（服务项目）吗？
”
（4）第二次敲门通报。
若房内无应答，5秒钟后，再次敲门通报，操作规范同第一次敲门通报方法相同，只是这一次可适当提高一点声音。
（5）第二次等候。
与第一次等候相同，以便给客人充分的时间。
（6）开锁。
操作时，身体与门距离30厘米，手持磁卡，对准钥匙孔，停留约1秒，门锁显示绿灯亮方可向下转动门把手，推开门后见将磁卡平衡插入继电孔中取电。
（7）开门。
开左边门用左手，开右边门用右手，把门轻轻推开45度角。
（8）再次敲门通报。
门推开至45度角后再次通报，以便确认房间是否有人或有什么特殊情况。
如发现客人仍在睡觉未听见，要轻轻退出，关好房门。
如果客人正在穿衣服或刚从卫生间出来，应向客人道歉，然后轻轻退出房间，关好门。
（9）进入房间。
将房门推开靠定，全部敞开直至服务完毕。
2）非住客房进房程序
（1）观察。
①观察客房门外各部位的清洁程度及有无破损等异常情况，如发现破损，对有破损部位要进行登记。
②观察客房指示灯是否显示“请勿打扰”或门把手是否挂有“请勿打扰”指示牌，如有，不能进房。
（2）敲门通报。
手指微弯曲，以食指或中指第二指关节轻敲门三下，时间间隔为半秒钟，敲门5秒钟后通报客房服务员。
（3）开锁。
操作时，身体与门距离30厘米，手持磁卡，对准钥匙孔，停留约1秒，门锁显示绿灯亮方可向下转动门把手，推开门后见将磁卡平衡插入继电孔中取电。
（4）进入房间。
将房门推开靠定，全部敞开直至服务完毕。
要点提示
（1）不可用拳头或手掌拍打门，更不能用脚踢门。
（2）敲门不能太急促，应有节奏感。
（3）通报时应面带微笑，不能低头或东张西望。
（4）严禁通过窥视镜向房内窥视。
（5）开门切勿用力过猛，以免发出不必要的噪音。
（6）不打扰“DND”房。
（7）如客人在房间，征得客人同意后方可进房。
7“DND”处理程序
1）一般情况下“请勿打扰”房的处理
（1）楼层工作人员在清洁、服务过程中，要注意观察所辖区域内有无挂有“DND”牌和“DND”灯亮的房间，如有，不要敲门进房
（2）服务员在对该房进行服务时，需在楼层服务员服务单上的相应服务项目前的“口”内打上钩并填写自己的姓名以及说明
（3）对“请勿打扰”房要在不打扰客人的情况下注意观察。
经过时，声音或操作要轻，以免影响客人的休息。
应做到既要为客人提供安静的休息环境，又不应客人外出时忘记摘下牌子而影响客房清扫工作
2）特殊情况下“请勿打扰”房的处理
（1）直至下午14点仍显示“DND”房间，服务员应请示领班
（2）领班或客房服务中心打电话到客人房间，电话询问是否可以进房打扫或需要什么帮助，并向客人表示歉意
（3）房间电话若无人接听，可以按门铃或敲门，并通报身份，若客人在房，应主动表示歉意并说明原因
（4）打电话或敲门，房内均无反映，应立即向上级汇报，经同意，用钥匙开启房门，以防发生以外
●特殊情况的处理
（1）客人在房间，可是敲门时，客人不说话，遇到这种情况应注意：
①保证标准的敲门方法，如确定有人，则电话询问。
②如果打电话也无人接听，则按标准去开门，向客人致歉并说名原因。
（2）经多次敲门房间无反应，刚一开门，客人说：
“怎么不敲门？
”遇到这种情况应注意：
①首先保证敲门方法的标准，至少三次，另外注意音量适中，避免听不到。
②遇到以上情况，必须立即向客人致谦，并说明来意，询问客人是否可以打扫。
（3）客人想打扫房间却误挂了“勿扰”牌或忘记关“DND”灯，而未能及时打扫。
遇到这种情况，与客人说明原因即可。
“对不起，先生/女士，由于您挂的是‘DND’牌，所以我们没有打扰您，现在我为您打扫房间可以吗？
”
☆准备工作
8代客开门服务程序
（1）请客人出示欢迎卡，核对日期、房号、姓名，无误后，可以给客人开门，并及时做好记录;
（2）如客人无欢迎卡，则请总台核对身份;
（3）总台核对身份无误后，通知客房服务中心
（4）客房服务中心通知服务员开门;
（5）服务员给客人开门，并做好记录
（6）如果是十分熟悉的客人，可以给其开门，但要做好记录。
9房间擦尘程序
擦拭行灰尘及检查无平时按照从上到下、环行清理的原则进行操作，以节省体力，避免遗漏。
软面家具和电器不能用湿抹布擦拭，抹布要折叠使用，擦拭家具时要同时清点并逐项检查设备设施是否完好，若有损坏，立即报修，次此外还要记住需要更换或补充的客用品。
（1）擦拭房门。
（2）擦拭衣柜。
（3）擦拭行李架。
（4）擦拭组合柜。
（5）擦拭电视机。
（6）擦拭窗台。
（7）擦拭咖啡桌。
（8）擦拭沙发。
（9）擦拭床头板。
（10）擦拭床头柜。
（11）擦拭空调调节板。
10房间清洁程序
1）开
（1）开门通报。
（2）在“客房工作日报表”上填写开始做房的时间。
（3）检查灯具。
（4）开窗帘、开窗。
（5）观察室内情况。
2）清
（1）清理烟灰缸。
（2）清理台面和地面垃圾。
（3）清理垃圾桶。
3）撤
（1）撤走房内用膳的桌、盘、杯、碟。
（2）撤茶水具及用过的玻璃杯。
（3）撤床单、枕套、被罩。
4）做
按照饭店规定的床铺方式铺好床。
5）擦与查同步进行
擦拭行灰尘及检查无平时按照从上到下、环行清理的原则进行操作，以节省体力，避免遗漏。
软面家具和电器不能用湿抹布擦拭，抹布要折叠使用，擦拭家具时要同时清点并逐项检查设备设施是否完好，若有损坏，立即报修，次此外还要记住需要更换或补充的客用品。
（1）擦拭房门。
（2）擦拭衣柜。
（3）擦拭行李架。
（4）擦拭组合柜。
（5）擦拭电视机。
（6）擦拭窗台。
（7）擦拭咖啡桌。
（8）擦拭沙发。
（9）擦拭床头板。
（10）擦拭床头柜。
（11）擦拭空调调节板。
6）添
按饭店要求补充需要的客用物品和宣传品并按照规定摆放好。
7）吸
吸尘路线。
窗前区——组合柜附近——床底——床头柜附近——过道——房门口。
吸尘要领。
吸尘时，双手握紧吸管，挺起腰背身体与握吸管的手成60度角从里向外退着吸。
（2）
（3）不同情况的吸尘方式。
1、地毯吸尘时要将吸尘器耙头向同一方向推拉，以确保地毯的平整。
2、吸柜底时要直接用吸管放进柜底吸。
3、吸房间边角灰尘时，先用刮边角工具来清理地毯边角位的污垢，然后用吸管吸。
4、吸家具底部时，搬开能移动的家具，将家具底下的灰尘吸干净，动作要轻、要稳，避免吸尘器与家具碰撞。
8）关（观）
（1）关窗户
（2）空调复位
（3）环视检查
（4）关门
9）登
在“客房工作日报表上记下完成工作的时间”。
2．要点提示
在清扫房间时，房门应始终开着，直至客房清扫完毕。
清扫时不要随意触摸客人的贵重物品，不能随便丢弃客人的任何东西。
不要使用和接听客房里的电话。
擦壁橱时，一般不要挪动客人的行李。
倒烟灰缸时要注意有无未熄灭的烟头。
开窗帘应注意家查是否有脱钩现象。
清理茶杯、玻璃杯应特别留意是否装有客人的物品。
为了延长床垫的使用寿命，应定期翻转。
撤床被罩、枕套时应注意反复抖动，以免夹带客人物品。
台灯、地灯、床头灯应将灯罩接缝处朝墙摆动，电线隐蔽摆放。
除尘、除迹时应按从上到下、环行清理的顺序进行，以节省体力，避免遗漏。
11撤、铺床程序
（一）撤床程序
（1）观察。
在撤床前，要注意观察床面情况，观察床面是否有破损、严重污迹、毛发等情况。
（2）拉床。
操作者站立在床尾，屈膝下蹲，重心向前，双手将床慢慢拉离床头板50厘米。
（3）撤床罩。
双手一齐从枕头上将床罩拉开，向床尾对折两次，再把床罩尾部及两边下垂饰布轻轻折起覆盖在上面，将整理好的床罩按中线对折使其成为方块，放在椅子上。
（4）撤枕套。
撤枕套时，双手执枕头套角，将枕芯抖出，同时注意查看枕下及枕套中有无客人的遗留物品，将撤下的枕芯放在扶手椅上。
（5）撤毛毯。
毛毯撤下后要折叠好，放在扶手椅上。
（6）撤床单。
从折角处开始把床
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