医院文明单位工作总结.docx

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医院文明单位工作总结

医院文明单位工作总结

　　篇一：

医院20XX年创建文明单位工作汇报

　　医院20XX年创建文明单位工作汇报

　　各位领导：

　　我代表医院全体干部职工热烈欢迎检查团各位领导莅临我院检查指导工作，下面，就我院创建市级文明单位标兵工作的情况汇报如下：

　　一、强化领导，制定措施，使创建工作有序开展20XX年度，根据创建工作的总体要求，医院党委进一步加强组织领导，充实人员，做到有工作班子、有制度措施、有职责任务、有量化指标，有检查评比、有奖惩兑现，确保了精神文明建设工作的有序开展。

（一）切实加强领导，为精神文明建设工作提供坚强的组织保证。

在创建过程中，医院党委及时调整和充实了精神文明建设工作领导组，坚持把文明建设列入20XX年度工作重点和工作目标，制定了20XX年度创建市级文明单位标兵工作规划。

不断加大对精神文明建设工作的投入力度，制定奖惩措施，严格落实到位，将文明建设工作的各项任务进行分解，具体到科室、落实到人，确保完成创建市级文明单位标兵工作。

针对文明建设工作中出现的新情况、新问题，医院党委会多次召开会议进行研究部署，及时抽调精兵强将充实到创建工作办公室，人力、物力、财力三到位，使创建工作既统一领导、责任明确，又各司其职、相互配合，从而形成了“一把手”亲自抓、分管领导具体抓、创建活动专人管的创建工作格局。

（二）严格工作要求，有计划、有步骤地推进精神文明建设工作。

为确保文明建设工作的有序进行，医院党委紧紧围绕创建工作总目标，按照创建工作要求，建立了创建工作责任制，将创建项目进行了细化，责任分解到每个相关领导、科室和责任人，形成了创建工作层层有人管、事事有人抓、项项有指标的分级负责和全程管理模式，在规划实施过程中，做到年初有布置、平时有检查、年终有总结，使精神文明建设工作逐步走向制度化、规范化。

　　（三）明确创建目的，把精神文明建设与工作实际有机结合起来。

医院党委明确提出：

创建文明单位不是为创建而创建，而是以创建工作统揽医院工作全局，要以“文明创建”促进工作创新，用工作创新促进文明创建，一是根据形势发展，制定了文明科室、文明家庭、文明个人评比标准和考评细则，并广泛开展了创建学习型，带动了医院工作的全面开展。

二是在创建载体上求创新，开展新活动、新项目，使创建活动焕发新活力。

三是在医院内建立内部网站，制作宣传板面，设立永久式宣传橱窗，增加投入，添置了必要的电教设备，营造了良好的创建氛围。

通过广泛宣传，深入动员，使创建意识根植于医院党员干部的思想之中，出现了齐心协力共创精神文明的喜人局面。

　　二、加强基层组织建设，增强全员素质

　　在文明创建工作过程中，根据精神文明“重在建设，贵在坚持，注重实效”的原则，不断加强和完善医院制度建设和干部队伍建设，努力提高班子成员的整体素质，为医院创

　　建总目标的实现提供了有力的组织保证。

（一）大力加强党的“五位一体”建设。

进一步加强了党的思想建设，坚持院中心组政治学习，通过政治学习指导业务工作开展。

进一步加强党的组织建设，发挥党的领导核心作用，吸纳临床一线专业技术人员入党，做好党员管理及党费收缴工作。

进一步加强党的作风建设，继续落实中央关于作风建设的八项规定，做到持续改进。

进一步加强党的制度建设，健全完善党的各项制度,加强落实，体现制度成效。

进一步加强党风廉政建设，完善惩治和预防腐败体系，强化源头防范治理，落实党委主体责任和纪委监督责任，开展了党委书记讲廉政党课活动，增强领导干部廉洁自律意识。

同时，医院群团组织充分发挥党的助手和桥梁纽带作用，围绕医院中心任务创造性的开展工作。

（二）积极开展“三严三实”专题教育活动。

以活动为平台，领导干部率先垂范，落实“三严三实”，组织开展专题学习、讲党课活动；进一步巩固党的群众路线教育实践活动成果，坚持不懈的抓好作风建设,总结运用好教育实践活动宝贵经验，始终保持反“四风”高压态势。

严肃了党内政治生活,强化作风建设源头治理,健全和落实改进作风常态化制度。

20XX年度，在作风建设方面，院党委对工作人员操办和参加婚丧嫁娶等事宜又做出了明确规定，要求严格执行上级要求，一切从简，坚决抵制大操大办等不正之风。

　　三、加强人才培养引进，更新配置医疗设备

（一）做好人才培养工作。

以“515工程”实施为切入

　　点，通过选派各专业优秀人才，到知名医院进修学习；邀请院外专家、组织院内专家主任开展培训讲座，举行岗位练兵活动和技能比赛等形式，夯实基础，提高业务技能。

20XX年年度，医院选派医疗、医技人员外出进修、培训30余人次，护理人员50余人次；举行“医患沟通艺术”、“塑阳光心态，做快乐员工”等各类讲座XXX余次；利用网络与XXX一附院开展远程教学，组织收看了《XXXX》等专题培训XXX场次，开展了医护岗位练兵和理论考试各两次，总受训XXXX余人次。

（二）积极引进专业人才。

20XX年度，根据医院工作需要，报经县政府同意后，我院组织人员到高等医学院校公开招聘优秀专业人才，通过笔试、面试公开选拔，共聘用名医疗、护理、药学、医技本科毕业生。

同时制订特殊政策，引进了两名硕士研究生。

通过以上措施，为医院发展提供人才保障。

　　（三）更新配置医疗设备。

20XX年度，围绕内外科专业细分及新业务开展，购置了心电监护、呼吸机、C等中小型医疗设备。

围绕医院新址的启用，做好XXXX等大型设备启用前期准备工作。

同时组织人员对院血液透析室、CT室现有设备进行综合评定，淘汰部分超出年限、功能落后的设备，对正在使用的设备进行了维护保养。

通过加强设备投入和管理，提升诊疗能力和诊断水平。

　　四、突出业务工作重点，推动医院快速发展

　　以卫计委“进一步改善医疗服务行动计划”、省卫计委13

　　“十大指标”宏观监管活动、市卫计委医疗服务管理提升年活动等为载体，做好业务拓展，改进医疗质量，规范诊疗行为，实现医院快速发展。

（一）医疗方面。

一是加强医疗核心制度落实，规范医疗文书，提升医疗质量,确保医疗安全。

二是巩固医院已取得技术成果，并加快了新技术的推广和普及，做到科室全体医生都能够熟练掌握和开展。

三是加大了对肿瘤科、康复医学科的扶持力度，组织工作人员分批外出培训。

当前，肿瘤科、康复医学科住院患者逐步增加，业务能力持续增强。

四是在政策上对消化内科、呼吸内科、内分泌内科给予倾斜，成立了内六科，巩固做好了儿科康复医学业务开展，为独立设置奠定基础。

五是按照医院五年战略规划要求，成立了不孕不育门诊、男性病专科门诊，填补医院专业空白。

六是组织开展医疗等信息发布会，推介医院业务方面的新技术、新业务、新项目，基本完成了肿瘤科等10个新项目、新业务的申报开展工作。

（二）护理方面。

一是做好品管圈应用试点工作，以神经内科等6个科室为试点，开展专项活动，并分批选派骨干人员到郑州参加《医院品管圈标杆建设培训及成果交流指导班》学习，取得了良好效果。

二是继续完善护理三级垂直管理体系，成立了8个护理质量安全管理督导小组，每月督查各科护理质量与护理安全落实情况，防止不良事件发生。

三是进一步完善了星级护士评选方案，制订了单项星级护士评选制度。

四是继续开展优质护理服务活动，强化管理与监督。

　　篇二：

医院创建市文明单位工作总结

　　元氏县妇幼保健院

　　创建市文明单位工作总结

　　今年以来，我院精神文明创建工作在县委、县政府的正确领导下，在县文明办的关心和指导下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展，以讲文明、促和谐为主题，结合医院工作实际，认真开展精神文明创建活动，较好地完成了年度工作任务，现将创建文明单位工作总结如下：

。

　　医院作为社会文明的窗口，需要更规范、优质的服务。

为了进一步努力创出两个文明建设的新成绩、新面貌，采取的主要措施。

　　一、纠建并举，提供规范，诚信服务

　　1、持续加强行风建设，严格监督、标本兼治、综合管理，建立监督、惩治并重的纠风工作长效机制，成立由党支部书记高进吉为组长的领导小组，设立了纠风办公室，下辖医疗护理质量管理组、服务态度管理组、合理收费管理组、违纪督察管理组等4个工作小组。

请药商、器械商签定“行风建设承诺书”，通过职代会的法定程序，表决通过了“医院关于加强行风建设的若干规定”，并请干部党员签名学习。

落实科主任纠风工作责任制，正确传达行风精神，严肃查处违纪违规事件，坚决纠正各类不正之风。

配合区局要求，每季度发放出院患者征询表，行风不正之风的举报为零。

　　2、在行风建设中，医院班子带头执行纠建政策，坚持班子专题研究，传达党风廉政建设和行风建设的要求，认真贯彻药品集中招标

　　采购和医疗器械集中采购的有关规定。

同时在卫生行风建设中，我们坚持做实事、抓整改、树形象的原则，加强对职工的“三医”改革政策教育，严格执行政府的医保政策和执行市、县卫生局局关于药品、价格、医疗器械、一次性医疗用品等各项规定，坚持医疗护理常规的督查与考核，推行职业准入制度，激励职工参加每周业务学分制的学习活动。

通过开展“比质量、比服务、比便民措施、比环境整洁、比保护病人隐私权、比落实医保政策”的“六比”活动。

受到县市卫生局的好评。

　　4、在医药纠风工作中，召开纠风宣传会议进行党风廉政教育，举行了党员行风承诺宣誓仪式，确保党员中无违法违纪问题。

纠建并举，在门急诊和住院处张榜告示，明确“谢绝药品推销人员进入临床”，及时堵住各种可能的漏洞。

进一步规范了用药的程序和相应的规章制度，发现此类药商有违规行为的，即刻通过医院药事委员会论证，停止其在本院的经济活动，通过一系列举措，医院的行风建设得到了有效巩固。

在日常工作中，从班子人员、职能科室，到临床部门的干部均能做到从医院利益出发，坚持公正、公开、效益、质量的原则，自觉抵制不良风气侵入。

　　二、加强管理，严格考核，树立典型

　　1、按照石家庄市卫生局《医德医风考评体系》，完善医院精神文明建设实施方案，强化职能科室条块结合的月考制度，1-12月回收病人征询表200张，群众满意率%。

　　2、重视信访制度的落实，在去年设立医德医风接待室的基础上。

　　今年又特设了“病人不满意服务投诉箱”，巩固了医患沟通的主桥梁，目的是主动与病人沟通，主动解决病人的困难，主动收集病人的不满，主动化解病人的误解，把方便病人、服务病人落到实处。

在收集的批评与建议中，我们即时纠正服务质量问题5起，整改服务态度的3起，令病人满意而归。

　　3、开展文明规范用语推广活动，按照市局下发的医生、护士文明规范用语各50条，通过书面考试、实践推广的形式，在全体医护人员中实行。

医护人员文明规范用语参与率100%；

　　4、坚持以病人为中心的服务理念，切实树立现代服务理念、增强为民服务意识，开展护士服务礼仪规范、窗口语言规范的评比活动，召开表彰大会，树立一批示范病区、示范窗口以及党员示范岗，医院文明班组、文明窗口达85％。

　　三、扎实学习，医德教育，弘扬白求恩精神

　　1、思想政治建设是班子建设的灵魂，我们着重坚持围绕“立党为公、执政为民”的中心思想，加强政治学习，使班子在思想、能力、作风、业绩各方面让人民放心、让党放心。

在两年里，我们集中学习了胡锦涛同志的“七一”讲话、《三个代表重要思想学习纲要》、《中国共产党党内监督条例（试行）》和《中国共产党纪律处分条例》以及卫生改革等关文件，把学习贯彻“三个代表”重要思想通过多种途径的学习落到实处。

通过党课学习进一步明确了党员干部以人为本，全心全意为人民服务的理念，进一步提高了开拓创新、勤政务实、解决难题、驾驭大局的能力，进一步改进了想职工所想、急职工所急。

　　解职工之所难的工作作风。

通过每周二的班组学习，把全院职工的思想统一起来，积极完成党和政府交给医院的各项工作，确保工作目标的完成。

　　2、加强“诚实待人，讲究诚信”的职业道德教育，抓好职工班组学习，坚持每周二学习制度。

做到学习内容有安排、有记录、有考勤、有考核，并与科室管理评比、奖惩挂钩，作为精神文明考核的主要内容之一。

我们分期分批开展了以病人服务为核心，集体主义为原则，敬业、创新为内容的职业道德教育和普法教育。

在岗人员参与率100%。

　　四、强化内、外监督机制，扩大社区宣传效应

　　1、设立病人投诉信箱，公开监督电话及院长接待日，接受病人监督、评价，随时补漏建制，不断提高医疗服务质量。

　　2.充实调整社会义务监督员队伍，定期开展活动，扩大对新建社区的医疗特色宣传，做大医疗特色品牌的推广。

　　五、重视学科建设，促进可持续发展

　　多年来我院与北京大学生育健康研究所合作，开展了多项科研项目。

从“中美预防神经管畸形合作项目”开始，到今天的“孕期营养项目”共进行了8项科学研究项目，我们作为科研协作单位，其先进的管理理念、专业技术、服务设备为我县所用，在妇幼保健系统无论业务管理、人才培养、服务质量等诸多方面走在了同行业先列。

　　六、改善软硬件，便民利民，塑造形象

　　完善硬件设施，做好医院环境的美化。

今年完成了院区的全面装

　　修改造，安装了电视，走廊添置就医椅等使服务环境更加温馨、舒适。

投入巨资购置了全自动生化分析仪、血球仪、钼靶X光机、500mAX透视机、CR系统等为提高服务质量，减少医疗缺陷奠定了基础。

　　七、深入基层，医疗惠民，体现党和政府的关怀。

　　1、根据县委创先争优领导小组的安排，我院组织党员干部，组成医疗保健下乡分队，深入农村开展5次义诊活动，有85人次参加活动，共发放妇幼保健宣传材料20XX0份，接收义诊800人，接收咨询2500余人。

受到群众的好评。

　　2、对计划生育军人家属实施检查费、住院费减免10-30%的优惠政策，体检党和政府对军人家属的关怀。

　　3、对来院集体体检的单位职工以及幼儿园幼儿，实行10-20%的优惠政策。

今年共接收了体检8000余人次，减免费用10余万元。

今年我们在精神文明建设中，做了大量的工作，但是对照其他先进单位，我们仍有一定距离，今后我们在文明建设征途上仍要继续努力，为人类的文明作出应有贡献。

　　二〇一〇年十二月二十一日

　　篇三：

医院文明单位创建工作总结

　　医院20XX年文明单位创建工作总结

　　为进一步贯彻落实《中共中央关于加强社会主义精神文明建设若干重要问题的决议》，按照市精神文明单位创建工作的具体要求，坚持党的基本路线，坚持以群众性精神文明创建活动为基础，坚持“两手抓、两手都要硬”的方针，在工作中坚持三个文明一起抓，开拓进取，求实创新，结合当前的创建人民满意医院，深入开展“文明优质”服务活动，实现了三个文明的新发展，较好地完成了市委、市政府及上级主管部门交给的各项工作任务，收到了显著的经济效益和社会效益。

在文明单位创建工作中，做到了有计划、有总结、有目标、有组织、有措施、有指导、有监督，促进了吴忠市卫生工作的进一步发展。

现就今年以来的争创工作总结如下：

　　一、统一思想，全员参与，提高医院文化的认同度。

　　㈠强化领导作用，注重身体力行。

　　充分发挥党组织在精神文明建设活动中政治核心作用和战斗堡垒作用，进一步加强领导班子自身建设，着力提高管理水平和工作效能。

全体党员和各级干部严格按照“团结、民主、求实、创新”的八字要求，讲团结、顾大局、讲政治、讲纪律、讲奉献，严格遵守院党支部工作制度和廉政自律管理制度，认真贯彻执行党和国家的各项方针政策，求实创新，同心同德，不断开创医院工作新局面。

　　㈡强调全员参与，营造浓厚氛围。

　　⑴切实抓好宣传动员工作，积极利用电视、网络、报刊、橱窗等形式加大宣传力度，使全院干部职工进一步树立文明意识和创建意识，自觉形成“说文明话、办文明事、做文明人”的良好创建氛围，使创建活动蔚然成风。

　　⑵结合日常工作，梳理岗位职责和工作流程，让员工明白医院目标和岗位目标、职责之间的关系，从而正确处理岗位工作与

　　医院目标的关系，自觉做到岗位与岗位、岗位与医院之间利益的无缝对接，积极思考改善和提高工作质量的方法。

在关系到职工利益的重大管理决策上，主动听取员工的意见，让员工参与进来讨论，广泛征求意见，增强员工的使命意识和主人翁责任感，激发他们的团队意识。

　　二、努力创建学习型医院、学习型党组织

　　㈠院领导班子始终坚持党政学习制度，按照《医院20XX年党政理论学习计划》，坚持集中学习与个人自学相结合，通读原文与专题研讨相结合。

通过学习，努力使党总支成为勤奋学习、善于思考的模范，解放思想、与时俱进的模范，勇于实践、锐意创新的模范。

　　㈡坚持教育、注重民主。

坚持“三会一课”制和职工政治学习制度。

结合“创先争优”、“三好一满意”任务，开展了党课教育活动。

加强了对发展党员预备期考察及入党积极分子的教育，始终坚持“以病人为中心”，“以见义勇为青年李潇、纳振东的英雄事迹”为榜样，激励推进文明单位创建工作的实效性。

注重了民主生活会的针对性和实效性，增强了班子的凝聚力和战斗力。

　　㈢以新医院建设为契机，加强党员和广大职工服务理念教育，统一党员干部职工的思想和行动。

引导和带领广大党员干部走在前列、干在实处，在保证各项工作顺利运行的基础上，参与新医院建设，抓时间、抢进度、保质量，现已基本完成了新院建设规划、设计与前期开工的各项准备工作。

　　㈣院党总支在坚持理论学习的过程中，积极开展自评自纠工作，认真查找不足，促进党建工作取得实效。

寻找思想观念、工作方式以及领导班子整体合力方面存在的问题，找准在工作思路、工作流程、工作决策以及管理理念上存在的缺陷，探讨改进措施，不断自我完善。

　　三、发挥载体作用，积极开展主题实践活动

　　㈠以“创先争优”为契机，着力推进民主评议征求意见的形

　　式.在“创先争优”活动中，通过对住院、出院病人的随访、问卷调查；对信息媒体的公开批评；意见箱的投诉和市纪委第七纪工委明查暗访；进行了积极整改。

并开展了行风监督员、人大政协代表，社会群众代表等形式座谈会，进行了民主评议。

并通过对本院职工问卷调查、中层干部专题研讨、职工会员代表座谈、科室工休座谈会等形式自查征求意见和建议。

今年，已制定整改台帐5项，明确了整改责任科室、责任人、整改措施、整改时限、整改结果实效。

　　㈡注重了“三好一满意”规范化制度的管理形式。

从服务好、质量好、医德好，群众满意，决策、管理、服务、监督等方面建立了约束机制。

规范了医德医风考评、投诉监察、临床抗生素使用、单病种限价、处方评审展评、服务流程、定期回访等制度，杜绝了过度用药和大处方。

对工作落后不求进取的极少数人提出了批评和限期整改，营造出了“创先争优”、“廉洁人文服务”、“三好一满意”的医疗氛围。

　　㈢注重强化了医德医风教育形式。

从加强内部管理机制抓起，先后制定了一整套医院管理制度汇编，员工手册、廉政手册和服务行为规范等人手各一本。

通过系列性正面教育，继续叫响“不收红包从我做起，不送红包从你做起”的口号，形成了廉洁人文服务的良好氛围。

　　㈣组织党员公开承诺，认真践诺。

为不断推进创先争优活动，院党总支带领全体党员积极组织开展公开承诺活动，党总支、党支部、共产党员都分别作出了公开承诺。

20XX年4月开展了新一轮公开承诺和领导点评工作。

从医院工作实际出发，突出点评的针对性、多样性和时效性。

通过组织会议集中点评、工作现场即时点评、个别谈话重点点评、党员相互点评等形式，针对自开展创先争优活动以来各支部各科室开展创先争优活动、基层党组织建设、公开承诺亮诺践诺、服务群众解决问题、推动中心工

　　作完成等方面的情况进行认真评议，深刻剖析存在问题及原因，提出下一步整改措施。

活动开展至今，院创先争优领导小组始终以三好一满意”（质量好、服务好，医德好，群众满意）为评判标准，通过组织开展五项专题活动、健全完善五项工作机制，创建“五个好”先进基层党组织，选树“五带头”优秀共产党员，切实加强医院党组织和党员队伍建设，有效推动了医院各项事业发展。

　　㈤开展了“党员示范岗”和“文明先锋岗”活动。

以服务窗口为重点，将门诊收费、住院收费、药房窗口设为“党员示范岗”和“文明先锋岗”，充分发挥党员的先锋模范作用。

统一标准，规范医务人员胸牌，全体党员挂牌上岗，激励广大医务人员立足岗位，发扬奉献精神，做好本职工作。

　　㈥积极开展推广优质护理服务暨“三好一满意”活动。

在庆祝“5〃12”国际护士节之际，医院结合开展推广优质护理服务工作，广泛深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动，并按照“爱岗敬业、服务态度好、外表端庄、有爱心、工作积极、认真负责、深受病患欢迎”等要求评选出“医院最美护士”、“业务最强护士”、“最佳服务护士”、“心灵最美护士”“微笑最美护士”、“最有爱心护士”，促使广大医务工作者不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，争创人民满意医院。

　　㈦开展志愿服务，塑造文明行业形象。

充分发挥卫生服务优势，以“弘扬雷锋精神，开展志愿活动”、“讲党性、重品性、作表率”等活动为载体，不断深化精神文明创建活动，努力塑造卫生行业医德高尚的天使形象、办事公正的职业形象，行为规范的管理形象、文明优质的服务形象、环境优良的单位形象。

积极构建为民服务体系，组织党员开展了“四个一”活动，即：

到帮扶单位（村、社区）过了一次组织生活、慰问了一次党员群众、

　　帮扶了一户困难党员、办好一件实事好事，进一步密切党群关系。

　　㈧送医送药送温暖，大力实施得民心工程。

医院结合民族团结教育活动大力实施得民心工程，深入扶贫帮困对口支援社区，开展扶贫帮困活动，切切实实为社区群众办实事、办好事。

国庆前夕，根据市卫生局的安排意见，开展了丰富多彩的宣传教育活动。

医院领导高度重视，亲自组织，亲自安排，召开民族团结教育月活动领导小组专题会议，研究决定今年的扶贫周活动的方式和内容。

　　㈨坚持开展医疗卫生服务进清真寺活动。

为了深入贯彻以“为少数民族群众办实事”的主题，结合公共卫生服务、健康吴忠全民行动、慢性病示范区创建、“七进基层”等活动，医院党总支组织青年党团员志愿者服务队深入清真寺，以为群众送医、送药、送健康形式向国庆献礼，切实让广大穆斯林群众充分感受到医改带来的有效、方便、价廉的医疗卫生服务和惠民政策，进一步营造民族团结、宗教和顺、社会稳定的良好环境。

　　四、结合文明单位创建活动，加强医院文化建设

　　㈠转作风、比服务、创一流，以简化流程、方便病人为着眼点，以作风建设“回头看”为契机，大力弘扬白求恩精神，在全院开展评选“服务标兵”、“优秀党员”、“先进医务工作者”、“业务技术操作能手”、“优秀病历”评比活动，开展文明优质服务，打造和谐医院品牌。

　　㈡加大医院文化建设力度，结合医院的改革发展实际，深入开展文明科室、文明家庭、文明个人、文明岗位等。

利用节假日（三八妇女节、五一国际劳动节、五一二护士节、七一党的生日等）开展形式多样、内容丰富的文体活动，寓教于乐。

把医院长期发展过程中取得的经验和闪光点加以提炼升华，凝练出既富时代气息，又能充分体现医院特色的医院院训，不断向社会推介。

　　㈢组织开展了“树立良好医德医风，构建和谐医患关系”演讲比赛。

结合“三好一满意、”“治庸问责”、“六查六看”、“民族团结月”等主题活动的开展，20XX年9月21日我院举办了以