电线插头3C认证质量手册.docx
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电线插头3C认证质量手册
电线插头3C认证质量手册
《ISO9001：
2008质量管理体系—要求》
CNCA—01C—003：
2011
《电气电子产品类强制性认证实施规则—家用和类似用途插头插座》
手册目录
序号
主要内容
页码
1.
前言
0
2.
概述
1
3.
范围
2
4.
与其他管理体系相容性
2
5.
质量管理体系
3
6.
管理职责
7
7.
资源管理
12
8.
产品实现
15
9.
检测、分析和改进
23
10.
QMS文件目录
30
11.
本公司适用的法律法规清单
31
12.
本公司组织机构图
32
13.
本公司QMS职能分配表
33
14.
产品实现流程图
34
第一章概述
1.目的
1.1证实本公司有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规（包括技术标准）的要求。
1.2通过体系的有效应用，包括持续改进和预防不合格的过程而达到顾客满意。
2.适用范围
质量手册既可用于内部管理，也可用于外部评价。
无论是内部管理，还是外部评价，本公司都应提供客观证据，以此证明QMS的持续适宜性、符合性、有效性和充分性，客观证据主要有：
（1）提供一套既符合ISO9001标准要求，又适合公司有效运作的QMS文件；
（2）提供公司QMS运行适宜性、符合性、有效性、充分性记录和现场证明；
（3）提供本公司QMS持续改进能力和绩效的证明；
（4）提供顾客满意，符合法规（包括产品技术标准）的证明。
上述客观证据应清楚、充分地表示本公司所建立、保持的QMS具有三个基本能力：
（1）以防止不合格品发生，以满足顾客要求；
（2）以持续改进来提高QMS运行的有效性和效率；
（3）以管理QMS的所有过程来达到顾客满意，符合法规（包括产品技术标准）要求。
为此本公司将采用过程方法实施QMS。
3.术语及缩写说明
本手册所使用术语等同引用ISO9000：
2000标准。
DXC
公司
QMS
质量管理体系
总经办
总经理办公室
生技部
生产技术部
4.编制依据
（1）ISO9001:
2008质量管理体系要求；
（2）企业有效运作的需要；
（3）适用的法律法规和技术标准。
第二章范围
本手册适用于本公司各类电源连接线的生产、服务和销售的所有过程。
本手册对ISO9001标准中7.3条款进行了剪裁，因本公司生产和服务运作过程中不存在设计/开发过程。
剪裁后不影响本公司提供满足顾客和适用法律法规（包括技术标准）要求产品的能力。
第三章与其它管理体系的相容性
本公司现有QMS可与ISO14001环境管理体系及其它管理体系相容，在从事其它管理体系建立健全时，应充分考虑这点。
本公司现有QMS目标是本公司总目标的一部分，并与其它管理体系目标互相补充、保持协调。
本公司现有QMS可成为本公司综合管理体系的基础，本公司QMS将逐步由ISO9001过渡到ISO9004，以追求卓越。
第四章质量管理体系
4.1目的
通过质量管理体系文件化并且充分发挥文件作用，规范和完善质量管理机制，确保质量管理的有效运行。
4.2范围
本公司各类450/750V及以下聚氯乙烯电线电缆和各类插头电源线的生产、服务和销售的各个过程中开展的质量管理活动。
4.3职责
4.3.1质量负责人负责建立、实施、保持和改进QMS的领导；
4.3.2总经办负责质量管理体系及文件化的日常管理，其它部门负责本部门职责范围内有关QMS活动的组织管理工作。
4.4总要求
4.4.1确定并管理QMS所必要的过程；
4.4.2确定这些过程的先后顺序及相互关系；
4.4.3确定标准和方法以确保这些过程的有效运行和控制；
4.4.4确保获取必要的资源和信息以支持有效运行和过程监测；
4.4.5监视、测量和分析为达到计划结果和持续改进所必要的过程和实施行动。
本公司根据ISO9001标准要求，管理和控制这些过程，包括本公司所外包的任何影响到产品符合性的过程。
4.5体系文件化的总要求
4.5.1QMS文件应包括：
（1）质量方针和质量目标；
（2）质量手册；
（3）ISO9001标准要求的文件化程序；
（4）本公司要求的文件，以确保过程的有效策划、运行和控制；
（5）ISO9001标准和本公司要求的记录。
本公司QMS文件见附录A。
4.5.2应根据自身规模和类型、过程的复杂程度及相互关系、涉及人员所需的能力，确定文件的详略程度和媒体形式。
4.5.3质量手册
（1）本公司总经办组织编制质量手册，各部门参与评审，总经理审批颁布；
（2）质量手册内容必须覆盖且符合本标准要求，并反映为达到标准要求所采取的基本措施及方法。
质量手册应对QMS所包括的过程顺序和相互作用进行表述。
（3）质量手册是本公司QMS的“宪法”，本公司各级人员、各个部门必须以此为行为准则，开展质量活动；
（4）质量手册是本公司QMS文件的一部分，应执行“文件控制”程序；
（5）质量手册对外提供时，应由总经理批准，总经办负责办理。
4.5.4文件控制
4.5.4.1目的
本公司建立、保持“文件控制程序”，以确保文件的适用性、有效性，使文件在受控的状态下建立、实施、保持和更改。
4.5.4.2范围
适用于本公司QMS要求的所有文件，包括文件的所有类型及承载媒体。
4.5.4.3职责
（1）总经理负责文件的审批或授权他人审批；
（2）总经办负责文件的控制，并建立保持档案；
（3）其他部门负责本职范围内的文件控制。
4.5.4.4措施及方法
（1）文件发布、更改前应组织相关部门评审，并得到批准，确保文件的适宜性、完整性、协调性。
（2）文件分发应至使用场所/岗位，不能遗漏，以确保使用处获得有关版本的适用文件。
（3）不同类型、状态（如修订）的文件应按规定统一标识（如编号、盖章）明确区分，确保文件更改及现行修订状态易于识别、检索，保持清晰。
（4）外来文件（如有关国家、行业标准）应有专门标识，并控制其分发。
（5）作废文件应根据原发放范围及时收回，需保留时应有明显标记，以防止作废文件的非预期使用。
（6）文件更改时，应确保相关文件更改到位、相关部门、岗位通知到位、
（7）更改涉及实物时处置到位。
（8）作为记录的文件应予以控制。
（9）文件发放、批准、更改应建立记录并予保存。
4.5.5记录的控制
4.5.5.1目的
建立、保持记录控制程序，以确保记录能够提供符合要求和QMS有效运行的证据，提供验证、预防措施和纠正措施的证据。
4.5.5.2范围
适用于本公司QMS所要求的记录，包括原始记录（如开箱验收报告）、统计报表、分析报告和来自相关方（如供方）的有关记录。
4.5.5.3职责
（1）管理者代表负责记录控制的领导。
（2）总经办负责记录的标识、印刷、分发、收集、保存、检查等控制。
（3）各部门负责本职范围内记录的控制。
4.5.5.4措施及方法
（1）记录的设置
记录应根据下列情况设置：
a）ISO9001标准要求；
b）程序文件、质量计划及其它文件规定；
c）特定证实、改进、验证、追溯要求；
d）相关方要求。
（2）记录的设计应把握的要点是：
目的明确；功能健全；项目必需；填写简便；格式规范；整理方便。
（3）记录的标识应按规定统一标识，标识应达到唯一可追溯，便于检索。
记录的填写应确定填写人，并保持真实、及时、清楚、正确。
（4）记录的传递可采用收集、报送、领用、分发、归档、联网等方式，对所采用的传递方式，应确定责任人及时间要求。
（5）记录的保存、检索和处置
a）所有记录应规定保存期限，并确定是否归档；
b）对保存的记录应标识，采取适宜的贮存方式，以便存取和检索；
c）记录保存环境、设施须适宜，采取适宜的保护措施，以防损坏、变质和丢失；
d）应定期对记录进行鉴定，对无效的、无保存价值的记录可予销毁。
4.6支持性文件
Q/DXC1002-2012
文件控制程序
Q/DXC1003-2012
记录控制程序
第五章管理职责
5.1管理承诺
总经理应通过以下方式对本公司建立和实施QMS及持续改进QMS有效性作出承诺：
5.1.1满足顾客要求。
5.1.2遵守法律法规要求。
本公司应将上述承诺告知所有员工，并建立获取法律法规要求的渠道，确定本公司适用的法律法规（见附录B），强化员工“遵纪守法”的意识。
5.1.3总经理应制定质量方针、目标，并使其成为全本公司关注的焦点，成为本公司协调、统一、凝聚本公司的所有活动和资源的准则，成为建立、实施保持并改进QMS的宗旨。
5.1.4组织管理评审，并将其作为进行决策、控制的工具，以确保自己所确定的与质量有关的本公司的意图和方向是正确的、适宜的，并能得到始终有效的贯彻实施。
5.1.5确保可获得必要的资源
5.2以顾客为关注焦点
“以顾客为关注焦点”是本公司的一种经营理念，总经理及所有员工都应致力于建设“以顾客为关注焦点”的企业文化。
“以顾客为关注焦点”应把关注焦点放在顾客身上，特别是不满意顾客的身上。
本公司的目标是不断提高本公司在顾客心目中和在市场上的地位。
营销人员及其它有关人员应及时正确地识别、传递顾客需要和期望，将顾客的需要和期望进行转化，形成质量要求。
本公司应以实现顾客满意为目标，确保顾客的要求和期望得到确定并转化为要求。
为了确定顾客的需求和期望，本公司应：
（1）识别顾客，包括潜在的顾客；
（2）针对顾客的要求确定产品的关键特性；
（3）评价和确定本公司的市场竞争能力；
（4）识别机会及未来竞争的优势和劣势。
在确定顾客的需求和期望时，应考虑与产品有关的义务和法律法规要求，妥善地处理与社会的关系，包括：
（1）对健康和安全的责任；
（2）对环境的影响；
（3）适用的法律法规要求；
（4）识别对社会产生的实际影响及潜在影响，尤其是对社区产生的影响；
（5）确定在这些方面进行改进的需求和措施。
5.3质量方针
5.3.1本公司质量方针:
（以质固本；精诚合作）
客户导向，立足至善；创新求实，持续改进。
5.3.2质量方针颁布后，为确保贯彻，在各层次员工中对质量方针及含义都应得到充分沟通，正确理解，并协调一致，深入人心。
5.3.3为保持质量方针的有效性和适宜性，应至少每隔12个月评审一次。
评审的内容主要为：
a）贯彻情况；b）企业绩效；c）适宜性。
质量方针评审通常融入管理评审。
5.4.策划
5.4.1质量目标
（1）总经理应确保在本公司相关职能和各层次上建立质量目标。
质量目标分为公司部、职能部门二级，下级目标应对上级目标展开并予保证，各相关职能之间所定目标应协调一致。
质量目标由各部门负责人组织制定。
（2）所制定的质量目标应符合下列要求：
a）一致性。
质量目标应与质量方针和持续改进承诺相一致。
b）综合性。
实现质量目标可增加相关方（特别是顾客）的满意和信任，促进整个企业发展。
c）关键性。
实现质量目标可对产品质量，作业有效性和财务业绩产生积极影响，对提高竞争力至为关键。
d）挑战性。
质量目标不应低于现状，也不应过高，应通过努力可以达到。
e）可检测。
质量目标是否达到，届时可检测评价。
（3）质量目标制定时应考虑：
a）企业及所处市场的当前和未来的需求；
b）管理评审的结果；
c）现提供的产品和过程的业绩；
d）所有相关方特别是顾客的满意程度。
质量目标应包括满
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