电线插头3C认证质量手册.docx

1、电线插头3C认证质量手册电线插头3C认证质量手册ISO9001：2008质量管理体系要求CNCA01C003：2011电气电子产品类强制性认证实施规则家用和类似用途插头插座手册目录序号主要内容页码1. 前言02. 概述13. 范围24. 与其他管理体系相容性25. 质量管理体系36. 管理职责77. 资源管理128. 产品实现159. 检测、分析和改进2310. QMS文件目录3011. 本公司适用的法律法规清单3112. 本公司组织机构图3213. 本公司QMS职能分配表3314. 产品实现流程图34第一章 概述1. 目的1.1 证实本公司有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规（包括技术标

2、准）的要求。1.2 通过体系的有效应用，包括持续改进和预防不合格的过程而达到顾客满意。2. 适用范围质量手册既可用于内部管理，也可用于外部评价。无论是内部管理，还是外部评价，本公司都应提供客观证据，以此证明QMS的持续适宜性、符合性、有效性和充分性，客观证据主要有：(1) 提供一套既符合ISO9001标准要求，又适合公司有效运作的QMS文件；(2) 提供公司QMS运行适宜性、符合性、有效性、充分性记录和现场证明；(3) 提供本公司QMS持续改进能力和绩效的证明；(4) 提供顾客满意，符合法规（包括产品技术标准）的证明。上述客观证据应清楚、充分地表示本公司所建立、保持的QMS具有三个基本能力：(

3、1) 以防止不合格品发生，以满足顾客要求；(2) 以持续改进来提高QMS运行的有效性和效率；(3) 以管理QMS的所有过程来达到顾客满意，符合法规（包括产品技术标准）要求。为此本公司将采用过程方法实施QMS。3. 术语及缩写说明本手册所使用术语等同引用ISO9000：2000标准。DXC公司QMS质量管理体系总经办总经理办公室生技部生产技术部4. 编制依据(1) ISO9001:2008质量管理体系要求；(2) 企业有效运作的需要；(3) 适用的法律法规和技术标准。第二章 范围本手册适用于本公司各类电源连接线的生产、服务和销售的所有过程。本手册对ISO9001标准中7.3条款进行了剪裁，因本公

4、司生产和服务运作过程中不存在设计/开发过程。剪裁后不影响本公司提供满足顾客和适用法律法规（包括技术标准）要求产品的能力。第三章 与其它管理体系的相容性 本公司现有QMS可与ISO14001环境管理体系及其它管理体系相容，在从事其它管理体系建立健全时，应充分考虑这点。本公司现有QMS目标是本公司总目标的一部分，并与其它管理体系目标互相补充、保持协调。本公司现有QMS可成为本公司综合管理体系的基础，本公司QMS将逐步由ISO9001过渡到ISO9004，以追求卓越。第四章 质量管理体系4.1 目的通过质量管理体系文件化并且充分发挥文件作用，规范和完善质量管理机制，确保质量管理的有效运行。4.2 范

5、围本公司各类450/750V及以下聚氯乙烯电线电缆和各类插头电源线的生产、服务和销售的各个过程中开展的质量管理活动。4.3 职责4.3.1 质量负责人负责建立、实施、保持和改进QMS的领导；4.3.2 总经办负责质量管理体系及文件化的日常管理，其它部门负责本部门职责范围内有关QMS活动的组织管理工作。4.4 总要求4.4.1 确定并管理QMS所必要的过程；4.4.2 确定这些过程的先后顺序及相互关系；4.4.3 确定标准和方法以确保这些过程的有效运行和控制；4.4.4 确保获取必要的资源和信息以支持有效运行和过程监测；4.4.5 监视、测量和分析为达到计划结果和持续改进所必要的过程和实施行动。

6、本公司根据ISO9001标准要求，管理和控制这些过程，包括本公司所外包的任何影响到产品符合性的过程。4.5 体系文件化的总要求4.5.1 QMS文件应包括：(1) 质量方针和质量目标；(2) 质量手册；(3) ISO9001标准要求的文件化程序；(4) 本公司要求的文件，以确保过程的有效策划、运行和控制；(5) ISO9001标准和本公司要求的记录。本公司QMS文件见附录A。4.5.2 应根据自身规模和类型、过程的复杂程度及相互关系、涉及人员所需的能力，确定文件的详略程度和媒体形式。4.5.3 质量手册(1) 本公司总经办组织编制质量手册，各部门参与评审，总经理审批颁布；(2) 质量手册内容必

7、须覆盖且符合本标准要求，并反映为达到标准要求所采取的基本措施及方法。质量手册应对QMS所包括的过程顺序和相互作用进行表述。(3) 质量手册是本公司QMS的“宪法”，本公司各级人员、各个部门必须以此为行为准则，开展质量活动；(4) 质量手册是本公司QMS文件的一部分，应执行“文件控制”程序；(5) 质量手册对外提供时，应由总经理批准，总经办负责办理。4.5.4 文件控制4.5.4.1 目的本公司建立、保持“文件控制程序”，以确保文件的适用性、有效性，使文件在受控的状态下建立、实施、保持和更改。4.5.4.2 范围适用于本公司QMS要求的所有文件，包括文件的所有类型及承载媒体。4.5.4.3 职责

8、(1) 总经理负责文件的审批或授权他人审批；(2) 总经办负责文件的控制，并建立保持档案；(3) 其他部门负责本职范围内的文件控制。4.5.4.4 措施及方法(1) 文件发布、更改前应组织相关部门评审，并得到批准，确保文件的适宜性、完整性、协调性。(2) 文件分发应至使用场所/岗位，不能遗漏，以确保使用处获得有关版本的适用文件。(3) 不同类型、状态（如修订）的文件应按规定统一标识（如编号、盖章）明确区分，确保文件更改及现行修订状态易于识别、检索，保持清晰。(4) 外来文件（如有关国家、行业标准）应有专门标识，并控制其分发。(5) 作废文件应根据原发放范围及时收回，需保留时应有明显标记，以防止

9、作废文件的非预期使用。(6) 文件更改时，应确保相关文件更改到位、相关部门、岗位通知到位、(7) 更改涉及实物时处置到位。(8) 作为记录的文件应予以控制。(9) 文件发放、批准、更改应建立记录并予保存。4.5.5 记录的控制4.5.5.1 目的建立、保持记录控制程序，以确保记录能够提供符合要求和QMS有效运行的证据，提供验证、预防措施和纠正措施的证据。4.5.5.2 范围适用于本公司QMS所要求的记录，包括原始记录（如开箱验收报告）、统计报表、分析报告和来自相关方（如供方）的有关记录。4.5.5.3 职责(1) 管理者代表负责记录控制的领导。(2) 总经办负责记录的标识、印刷、分发、收集、保

10、存、检查等控制。(3) 各部门负责本职范围内记录的控制。4.5.5.4 措施及方法(1) 记录的设置记录应根据下列情况设置：a) ISO9001标准要求；b) 程序文件、质量计划及其它文件规定；c) 特定证实、改进、验证、追溯要求；d) 相关方要求。(2) 记录的设计应把握的要点是：目的明确；功能健全；项目必需；填写简便；格式规范；整理方便。(3) 记录的标识应按规定统一标识，标识应达到唯一可追溯，便于检索。记录的填写应确定填写人，并保持真实、及时、清楚、正确。(4) 记录的传递可采用收集、报送、领用、分发、归档、联网等方式，对所采用的传递方式，应确定责任人及时间要求。(5) 记录的保存、检索

11、和处置a) 所有记录应规定保存期限，并确定是否归档；b) 对保存的记录应标识，采取适宜的贮存方式，以便存取和检索；c) 记录保存环境、设施须适宜，采取适宜的保护措施，以防损坏、变质和丢失；d) 应定期对记录进行鉴定，对无效的、无保存价值的记录可予销毁。4.6 支持性文件Q/DXC1002-2012文件控制程序Q/DXC1003-2012记录控制程序第五章 管理职责5.1 管理承诺总经理应通过以下方式对本公司建立和实施QMS及持续改进QMS有效性作出承诺：5.1.1 满足顾客要求。 5.1.2 遵守法律法规要求。 本公司应将上述承诺告知所有员工，并建立获取法律法规要求的渠道，确定本公司适用的法律

12、法规（见附录B），强化员工“遵纪守法”的意识。5.1.3 总经理应制定质量方针、目标，并使其成为全本公司关注的焦点，成为本公司协调、统一、凝聚本公司的所有活动和资源的准则，成为建立、实施保持并改进QMS的宗旨。5.1.4 组织管理评审，并将其作为进行决策、控制的工具，以确保自己所确定的与质量有关的本公司的意图和方向是正确的、适宜的，并能得到始终有效的贯彻实施。5.1.5 确保可获得必要的资源5.2 以顾客为关注焦点“以顾客为关注焦点”是本公司的一种经营理念，总经理及所有员工都应致力于建设“以顾客为关注焦点”的企业文化。“以顾客为关注焦点”应把关注焦点放在顾客身上，特别是不满意顾客的身上。本公司

13、的目标是不断提高本公司在顾客心目中和在市场上的地位。营销人员及其它有关人员应及时正确地识别、传递顾客需要和期望，将顾客的需要和期望进行转化，形成质量要求。本公司应以实现顾客满意为目标，确保顾客的要求和期望得到确定并转化为要求。为了确定顾客的需求和期望，本公司应：(1) 识别顾客，包括潜在的顾客；(2) 针对顾客的要求确定产品的关键特性；(3) 评价和确定本公司的市场竞争能力；(4) 识别机会及未来竞争的优势和劣势。在确定顾客的需求和期望时，应考虑与产品有关的义务和法律法规要求，妥善地处理与社会的关系，包括：(1) 对健康和安全的责任；(2) 对环境的影响；(3) 适用的法律法规要求；(4) 识

14、别对社会产生的实际影响及潜在影响，尤其是对社区产生的影响；(5) 确定在这些方面进行改进的需求和措施。5.3 质量方针5.3.1 本公司质量方针:（以质固本；精诚合作）客户导向，立足至善；创新求实，持续改进。5.3.2 质量方针颁布后，为确保贯彻，在各层次员工中对质量方针及含义都应得到充分沟通，正确理解，并协调一致，深入人心。5.3.3 为保持质量方针的有效性和适宜性，应至少每隔12个月评审一次。评审的内容主要为：a) 贯彻情况；b) 企业绩效；c) 适宜性。质量方针评审通常融入管理评审。5.4. 策划5.4.1 质量目标(1) 总经理应确保在本公司相关职能和各层次上建立质量目标。质量目标分为

15、公司部、职能部门二级，下级目标应对上级目标展开并予保证，各相关职能之间所定目标应协调一致。质量目标由各部门负责人组织制定。(2) 所制定的质量目标应符合下列要求：a) 一致性。质量目标应与质量方针和持续改进承诺相一致。b) 综合性。实现质量目标可增加相关方（特别是顾客）的满意和信任，促进整个企业发展。c) 关键性。实现质量目标可对产品质量，作业有效性和财务业绩产生积极影响，对提高竞争力至为关键。d) 挑战性。质量目标不应低于现状，也不应过高，应通过努力可以达到。e) 可检测。质量目标是否达到，届时可检测评价。(3) 质量目标制定时应考虑：a) 企业及所处市场的当前和未来的需求；b) 管理评审的结果；c) 现提供的产品和过程的业绩；d) 所有相关方特别是顾客的满意程度。质量目标应包括满