攻心话术.docx
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攻心话术
第五节说话讲证据，你才有力量
（2）
2012年01月18日14:
32新浪读书
只有客观、准确地掌握一件事情中所涉及的核心数据，才能把眼光落到实处。
当我们学会用数据来检视和指引我们行为的时候，获得的结果会更精准，行动也会更有效率。
保持客观的目的在于让我们接近事实。
当然，同一个人对于同一件事情，所选择的角度、陈述的过程是完全不同的。
这就要靠对细节的选择。
职场上的竞争从来都很激烈，大部分的职场人都曾为了坚持自己的构想而与人争辩过，似乎在资源有限的情况下，涉及利益的问题。
人们很难用心平气和的态度解决问题，况且，我们不能保证自己心平气和，我们的事业伙伴、同事、员工、或上司们，就要都是温和善良的好人。
要想求生存，得认清人性中的两面性。
人既有阳光的一面，也有自私的一面。
想巩固权益和理想、确保在职场上的生存空间，要知道我们最容易犯的错是什么。
我们很容易幻想或者要求自己周围的人都是好人，内心期待自己最好一辈子只和好人打交道。
想法和现实总有不同，成功者向来都是既能和好人友好相处，又能与坏人共事也保证不让自己吃亏的人。
对于那些生活中的老好人来说，躲避是没用的，他早晚要犯小人。
公平竞争，要赢；不公平竞争，创造条件也要赢。
如果你是一个好人，至少要做一个准备，做好随时翻脸的准备。
因为大部分软弱的人都愿意保持自己态度的一致性，也就是想一直保持温和的状态。
因此，遇到利益纠葛，需要马上翻脸对好人来说是很难的事情——然而，这却是你的对手的基本功。
毕竟，你总不能连对方的第一招就接不住吧。
发生争执的时候，不但要坚定维护自己，还要找到方法捍卫自己。
从事情中，找好对自己最有利的一面，维护自身利益。
不要害怕听到别人说自己“翻脸比翻书还快”。
自己做不到的事情，不属于自己职责范围内的事，就理直气壮地说出来，这对别人也有好处。
这个世界上“没有永远不被人骂的天使”。
一次的亮剑，会让你会收获一个长期的利益。
正如有一句话叫“软土深掘”，意思就是土越软，别人掘得越深。
在工作之中，你不能钢板一块，要求自己的利益不受分毫损害，但是如果一旦别人开始掘土了，掘到一定深度的时候，你要亮出你的底线。
久而久之，大家会尊重你这条底线。
员工甲和员工乙，发生了争执。
两人属于不同的工作部门，部门协作的时候，个人利益被冲击。
当领导过来询问原因的时候，此时员工甲说：
“乙对我的态度太恶劣。
”员工乙说：
“甲说‘他不在乎其他部门的利益，他只关心自己的业绩完成情况’。
”
我们姑且不论两个人的是非对错，但论两个人的话术高下，显然，员工乙更胜一筹。
乙对一个事情的分析落实到了细节，而且找到了强有力的论据，也就是攻击到了甲的漏洞。
毕竟甲说的这句特别自私的话，已成为事实。
这一句话打倒一片人，让任何一个听众都会心里不舒服，从而员工乙起到的作用是把甲推到了一个人人都很排斥的地步。
所以，即使在客观面前，也要学会选择客观发生的事情，不动声色来捍卫自己。
第六节用好道具有气场
2012年01月18日14:
32新浪读书
我有一个朋友是一家灯具公司的销售顾问，平时不需要定时定点上班，当然，他有良好的业绩，想出的点子总是让人大吃一惊。
他没有出谋划策之前，先咨询了公司的业务员的业务流程和一些具体的操作细节，在灯具公司中，业务员销售灯具的时候，通常是带一个大大的纸箱子，然后用废报纸塞好箱子中的空隙，直接去拜访客户。
朋友了解之后，什么都没有说，就离开了公司。
第二天，他召集所有的业务员开会，然后向大家展示了他的作品。
只见一个模具的盒子出现在大家面前，接着朋友打开盒子，大家看到灯具在一个塑好形状的塑料泡沫里安静地躺着，感觉高档了好多。
最后，朋友向大家展示了他的标准操作。
拿出灯具之前，他拿起灯具里备好的一副白手套，伸出手，认真地戴上手套，显得认真、虔诚。
用带着白手套的手将灯具托出来，向大家展示灯具，并讲解灯具的特色。
所有的业务员都被他的精心设计折服。
他说：
“任何客户伸出手拿灯具观看的时候，不论客户有多有钱，一定要说‘先生，请戴上我为您准备的手套。
’”
在这个案例中，我们感受到道具的威力，这个道具让一个灯具的展示者显得训练有素，并让人对产品产生了一种欣赏的态度。
道具的作用就是如此强大，例如我们常常接到的一些传单，整个页面都在极力影响你内在的情绪。
拿卖房子的宣传册来说，除了必要的有效信息的介绍外，大部分宣传册上会有一张描绘的图案，这张图案上一定会有一副美好的画面，可能是一家三口其乐融融的画面，也可能是房子周边的公园风景。
想买房子的人看到这样的画面，内心的冲击是巨大的。
宣传册不是卖你一套房子，而是卖给你更美好的对生活的理想。
让你感觉到买了这个房子就得到了画面上的一切，宣传册起到的就是道具的作用，这也就实现了房产商的初衷，他们靠卖给你对未来生活的憧憬和梦想，来增加他们的价值。
说话也同样如此，可以借助一定的道具，增加自己说的话在情绪上的感染力。
大家是否记得中国台湾地区的学者李敖，他笔耕不辍，擅长演讲。
他曾经来北大演讲。
谈到自己的写作经历，他提到了其中的一个细节，他曾写了一百多本书，其中有九十多本书都被禁止出版了。
想想看，一本书是作者很不容易提炼出来的思想的精华，要经过多少个不眠不休的夜晚，才能写成。
写一本被禁一本，是对作者写作情绪，甚至是对作者体力和脑力的双重打击。
李敖一直坚持写作，令人佩服其心智模式的强大。
当然更令人佩服的是他的演讲技术，演讲的过程中，他拿出一张纸，对大家说，他把自己被禁的书的题目，写作年代，被禁止出版的理由都写上一张纸上了，然后，他当众把这张纸拿出来。
令大家震撼的是这张纸太长了，一张纸垂下来，令在座的人掌声雷动。
这张纸是李敖精心准备好的道具，也是强有力的一件秘密武器。
这让李敖在后来的演讲中，都被笼罩在一种令人对其肃然起敬的光辉中。
此外，他丰富的肢体语言，极富激情的声音，对事物的有深度的想法，都令大家在见识了他的风采后，发自内心地折服。
如果你想去拜访一个仰慕已久的作家。
可能你会准备很多要谈的共同话题，但是如果你没有打动他，热心读者太多了，他是没有机会接受你的约见的。
当所有的读者都说同样的话“您的书对我的影响太大了，我非常爱读您的书”的时候，你能不能准备好一个道具，让你的话更有力量，显得与众不同。
每个人想到的可能都不一样，如果这个读者是我，可能我会精心准备一个笔记，做一个手抄本的笔记，来证明自己的确爱读他的书。
准备道具的态度要诚恳，道具是在尊重事实基础上的一个借力。
我带团队的时候，工作非常辛苦，大家说人心齐，泰山移，为了让大家更好地合作，我周六日的时候也往往要和团队中的骨干一起计划和安排一些活动。
一个月运转下来，我非常劳累。
我知道自己需要配个专业能力很强的副手，几次和领导提了，都没有得到重视。
最后一次成功了，成功的原因是我巧妙地使用了道具。
道具就是一张A4纸的材料，领导打开一看，上面画好了一张饼图，饼图科学地记录了我的时间分配，反映了工作占据我休息时间的比例。
我所做的工作远超身体负荷，工作长时间地消耗我的能量，再这样下去，结果就是我被拖垮，估计半年下去我就要住院了。
看了这份材料，领导一言不发，不到一个星期，我想要的结果圆满地实现了。
现在的你，对于自己正在操作的事情，能否找到合适的道具呢？
可以用卡片做道具，当你需要当众展示想法时候，如果周围环境不允许，没有PPT展示，卡片将是一个不错的展示的方法。
用卡片将有代表性的数字型的材料标记出来，能给人留下深刻的印象。
谈合作的时候，电话也可以做道具，有一家单位想把生产技术转让给另一家公司，两位负责人约好见面时，购买技术的公司表明态度是，新技术难以迅速在市场上打开销路，需要分三次付清技术转让费。
此时，拥有技术的单位负责人此时接了一个电话，原来另外一家公司也对这个项目感兴趣。
这个电话是预先安排的，目的在于借助电话虚拟竞争者，来刺激正在谈判的对方的购买欲，促使对方不再犹豫不决，从而放弃苛刻的条件，或者能软化对方的强硬态度，降低其要求，促使谈判走向成功。
于是，这位购买技术的公司负责人从旁听完电话后，便不再坚持分期付款了。
当然，他不一定完全相信这个电话，但是即便半信半疑，他可能还会想“既然来谈这件事，公司里的人都知道了”，就不愿意承担丢失业务的风险，而“宁可信其有、不可信其无”。
第七节备好挡箭牌，反攻有准备
2012年01月18日14:
32新浪读书
在语言的碰撞中，我们不能保证总是与别人心平气和地说话，纵然我们能够保证自己，也保证不了别人总是处在一个很好的状态上。
值得注意的是，也没必要在别人露出锋芒的时候，马上反唇相讥，让关系剑拔弩张。
我们每个人在说话和信息交换的过程中，都要给自己准备好挡箭牌，这样反攻有准备，我们才能处理好和他人的关系。
这个准备就是情感上的理解和呼应。
大部分人对我们有情绪的时候，我们能够迅速捕捉到他们的情绪。
以平静化解还是以激动对抗激动就显得尤为重要，据说，美国有一家汽车修理厂，他们有一条服务宗旨很有意思，叫做“先修理人，后修理车”。
什么叫“先修理人，后修理车”呢？
原来，在美国，车是人们很普通的代步工具，人们也常常发生车坏了的现象，每当修车不给力的时候，人们都会把修车这件事情当做一个话题，可能会针对修车师傅进行一番发泄。
甚至有人总结到美国，证明和人的关系好，就一起和某个人大骂修车师傅是如何的不给力，就能唤醒对方内心的好感。
那既然如此，会不会大家都不愿意做修车师傅了呢？
实际上也不会，修车师傅有一套自己的情绪按摩方法，他们能够理解到，当顾客来自己这里的时候，一定是车坏了，心情会非常不好，一个懂得人心的修车师傅会关注这个人的心情，当表示出同情之后，修车师傅就与车主形成了“同盟”，当后期再维修的时候，态度也是一致的，所谓的“先修理人，后修理车”讲的就是这个道理。
很多情况都是如此，很多人对一些品牌的产品产生不信任的感觉，产品质量出现问题是其中一方面的原因，另一方面的原因是售后服务令自己不满意，没有安全感。
一个顾客在一个大型超市购物，只要来此购物，他对于这里的信任度还是比较高的，当所购买的商品出现问题的时候，如果能顺顺利利得到更换，不但不会动摇信任，还会增加他对于这里的好感。
可是设想一下，如果对于他提出替换的时候，总服务台的人不太礼貌地拒绝了他，他的情绪就会瞬间扭转，投诉产品质量。
火气会更加粗暴。
从心理学的角度来说，很多人发火，发怒的根源在于心理上有一个“求助”的机制，也就是他感觉自己不安全，需要在外部寻求这种安全。
发怒只是一种不恰当的方法而已。
对于你的心理来说，也不应当把这些表现当做是对你个人的不满，免得让自己的情绪受污染。
对于愤怒，客户仅是把你当成了倾听对象。
客户的情绪是完全有理由的，是理应得到极大的重视和最迅速、合理的解决的。
所以让客户知道你非常理解他的心情，关心他的问题：
“王先生，对不起让您感到不愉快了，我非常理解您此时的感受。
”无论客户是否永远是对的，至少在客户的世界里，他的情绪与要求是真实的，我们只有与客户的世界同步，才有可能真正了解他的问题，找到最合适的方式与他交流，从而为成功的投诉处理奠定基础。
我们有时候会在说道歉时很不舒服，似乎是害怕一说“对不起”，自己就会马上套牢自己，造成不必要的麻烦。
实际上并不是这样，这就如同男女朋友交往，交往的过程中总会出现意见不同、看法不同的问题，很多男孩不习惯道歉，女孩就越来越生气，后期生气的原因完全是因为对方没有说“对不起”，所谓清官难断家务事，谁对谁错其实难以评判，别人也没有权利评判。
最好的和解方式，就是其中一方说了“对不起”，在一些非原则性问题上息事宁人。
再说到客户投诉也是如此，你说了“对不起”，也并不一定表明你或公司犯了错误，这主要表明你对客户不愉快经历的遗憾与同情。
既然大部分客户投诉多数是发泄性的，情绪都不稳定，一旦发生争论，只会更加火上浇油，适得其反。
要处理客户的投诉，开始时必须耐心地倾听客户的抱怨，避免与其发生争辩，先听他讲。
这种倾听，也要有一个良好的心态打底子，最好的挡箭牌不是要把责任抛得远远的，而是用一种迎合的情绪先给自己上一层保护色，让听者明白你与他不是对立的立场。
例如，有人带着你销售出去的产品怒气冲冲地回来了，向你发火，说：
“质量出现了严重的问题，必须要解决，不然就要到消协告你们。
”
你可以这样说：
“如果真的是质量出了问题，别说您生气，我也不允许经过我销售的产品有质量问题，如果出了质量问题，公司不解决，我和你一起找公司寻求一个解释。
”
相信这样的话一说完，对方的情绪立即就降了下来。
当然，这种平息是暂时的，还要迅速采取行动体谅客户的痛苦而不是只在话术上获得利益。
也就是等对方情绪稳定了之后，实质性地解决问题。
说“遇到这样的事，真无奈”远不如说“你看我能为你做些什么呢？
”后面这句话还有一个巨大的好处就是，当你说完后，就迫使对方从感性的情绪里抽离出来，进入到一个理性的思考状态。
大家下一步的目标就更加一致，那就是为了解决问题而讨论。
如果是因为不正当的使用导致出现问题，也要很诚恳地向对方解释清楚。
这里要提醒的一点是，从责任角度来说，你可以摆脱纠缠，然后，还是应该保持一份歉意的态度，及时地通知顾客维修产品，告诉顾客正确的使用方法，而不能简单地认为与公司无关，不予理睬，因为这样会失去顾客。
如果经过调查，发现产品确实存在问题，应该给予赔偿，尽快告诉顾客处理的结果。
在倾听的方法上，还要掌握回应的技巧。
不但要听他表达的内容还要注意他的语调与音量，这有助于你了解客户语言背后的内在情绪。
弄懂了这种情绪，你就会明白他内心所想，以便迅速制定出应对方案。
还要随时保持沟通，客户说了他的情况之后，你听懂了，也要让顾客明白你懂了，可以根据自己的理解向客户解释一遍：
“您看您说的是不是这样……”，或者说：
“我这样理解对吗……”向客户解释他所表达的意思并请教客户我们的理解是否正确，都向客户显示你对他的尊重以及你真诚地想了解问题。
这也给客户一个机会去重申他没有表达清晰的地方。
第八节投石问路，说出对方的心里话
（1）
2012年01月18日14:
32新浪读书
先给大家讲一个案例：
前些天，我陪同一个朋友的孩子去买房子。
朋友的孩子是个女孩儿，要和男朋友结婚，所以选一套婚房。
在挑选房子和法律方面，我有点经验，硬是被拉了过去。
朋友私下对我说：
“小安（男方）家不想出钱买房子，开始的时候小安也不想买，但是和父母一起生活实在不方便，我们就提出要求，一起帮忙给孩子付个首付，让他们自己还贷款，让他们有个属于自己的家。
”
听完这件事，我难免心理上会有点微波。
为了帮点小忙，正巧有个朋友做房产生意，我就顺路带他们过去看了一下新楼盘。
房子非常满意，小区环境、户型、格局都让女孩都非常兴奋，小安表情冷淡，后来，谈到价格的时候，小安的脸色又阴沉了下来。
估计那位接待我们的女销售也感觉到了这样的情绪。
她给大家倒杯水，聊了几句家常，调整到一种“自己人”的气氛之后，她察言观色，对小安说：
“我是卖房子的人，但我能体会买房子的人的感受，房价太贵了。
”然后对女孩说：
“不过，房子还真是不得不买，精神高尚，未必生活幸福。
”
大家听到“精神高尚，未必生活幸福”，都很好奇，她接着说：
“前几天，我们这里来了看房子的两个小夫妻，他们与你们不同，结婚都三年了，一直没买房子，昨天在我们这里吵了一架。
”
大家问：
“为什么？
”她叹口气说：
“那天，我记得到这里来的那位妻子非常生气，说三年前就有部分资金可以付首付，买下一套大房子，男方结婚的时候坚持说没必要，要和父母一起住。
后来和父母一起居住了三年，因为拥挤的生活，距离太近，让家庭成员失去了原有的敬意，关系没处理好，现在不得不买房子，发现房价又涨了好几倍。
而且只能挑一套小房子，虽说当年很多人都夸奖那位妻子结婚的时候不要房子，和公婆一起生活是个好女人，但是现在来看，伤了关系，房子还是要买，这肯定不是件好事。
”
一席话，说得在座的小两口不禁有点唏嘘。
在这里我们姑且不论价值取向是否正确，也不论结婚是否应该买房子。
单从话术的角度来说，这个精明的销售一个人很巧妙地说出了要购房的小两口要说的心里话，她第一句话是理解男方，第二句是理解女方，而且过度地很自然。
在一个合理的时机上，她还进行了一个价值观的灌输。
我们会发现“精神高尚，未必生活幸福”很有可能真的存在于卖房子这件事情上，朋友曾坚决告诉我，如果女儿结婚没有自己的房子，他是不会情愿让俩人一起生活吃苦的。
这位女销售又用一个生动的故事提醒了大家买房子的必要性。
而且，这个和真实生活贴得很近的故事明显地缓解了小安面部神色的紧张。
让小两口彼此能够很和谐地调整情绪，买一套大房子。
更有意思地是，后期我问她一些房子的配套设施是否完备和手续办理情况的时候，她明知道不是我买房子，我充其量是个“军师”，该销售人员不但态度良好，业务精炼，而且，她还在我朋友面前说：
“您太专业了，有您这样的人陪同买房子，真是太放心了。
”
简简单单一句话，让我在朋友面前有了面子，顾及了我此行陪同的目的，而且让朋友觉得有我在，买套房子肯定是最踏实的，更想立刻定下这套房子。
很多时候，说话就是如此，语言是包装，心思的洞察为本质。
第七节备好挡箭牌，反攻有准备
2012年01月18日14:
32新浪读书
在语言的碰撞中，我们不能保证总是与别人心平气和地说话，纵然我们能够保证自己，也保证不了别人总是处在一个很好的状态上。
值得注意的是，也没必要在别人露出锋芒的时候，马上反唇相讥，让关系剑拔弩张。
我们每个人在说话和信息交换的过程中，都要给自己准备好挡箭牌，这样反攻有准备，我们才能处理好和他人的关系。
这个准备就是情感上的理解和呼应。
大部分人对我们有情绪的时候，我们能够迅速捕捉到他们的情绪。
以平静化解还是以激动对抗激动就显得尤为重要，据说，美国有一家汽车修理厂，他们有一条服务宗旨很有意思，叫做“先修理人，后修理车”。
什么叫“先修理人，后修理车”呢？
原来，在美国，车是人们很普通的代步工具，人们也常常发生车坏了的现象，每当修车不给力的时候，人们都会把修车这件事情当做一个话题，可能会针对修车师傅进行一番发泄。
甚至有人总结到美国，证明和人的关系好，就一起和某个人大骂修车师傅是如何的不给力，就能唤醒对方内心的好感。
那既然如此，会不会大家都不愿意做修车师傅了呢？
实际上也不会，修车师傅有一套自己的情绪按摩方法，他们能够理解到，当顾客来自己这里的时候，一定是车坏了，心情会非常不好，一个懂得人心的修车师傅会关注这个人的心情，当表示出同情之后，修车师傅就与车主形成了“同盟”，当后期再维修的时候，态度也是一致的，所谓的“先修理人，后修理车”讲的就是这个道理。
很多情况都是如此，很多人对一些品牌的产品产生不信任的感觉，产品质量出现问题是其中一方面的原因，另一方面的原因是售后服务令自己不满意，没有安全感。
一个顾客在一个大型超市购物，只要来此购物，他对于这里的信任度还是比较高的，当所购买的商品出现问题的时候，如果能顺顺利利得到更换，不但不会动摇信任，还会增加他对于这里的好感。
可是设想一下，如果对于他提出替换的时候，总服务台的人不太礼貌地拒绝了他，他的情绪就会瞬间扭转，投诉产品质量。
火气会更加粗暴。
从心理学的角度来说，很多人发火，发怒的根源在于心理上有一个“求助”的机制，也就是他感觉自己不安全，需要在外部寻求这种安全。
发怒只是一种不恰当的方法而已。
对于你的心理来说，也不应当把这些表现当做是对你个人的不满，免得让自己的情绪受污染。
对于愤怒，客户仅是把你当成了倾听对象。
客户的情绪是完全有理由的，是理应得到极大的重视和最迅速、合理的解决的。
所以让客户知道你非常理解他的心情，关心他的问题：
“王先生，对不起让您感到不愉快了，我非常理解您此时的感受。
”无论客户是否永远是对的，至少在客户的世界里，他的情绪与要求是真实的，我们只有与客户的世界同步，才有可能真正了解他的问题，找到最合适的方式与他交流，从而为成功的投诉处理奠定基础。
我们有时候会在说道歉时很不舒服，似乎是害怕一说“对不起”，自己就会马上套牢自己，造成不必要的麻烦。
实际上并不是这样，这就如同男女朋友交往，交往的过程中总会出现意见不同、看法不同的问题，很多男孩不习惯道歉，女孩就越来越生气，后期生气的原因完全是因为对方没有说“对不起”，所谓清官难断家务事，谁对谁错其实难以评判，别人也没有权利评判。
最好的和解方式，就是其中一方说了“对不起”，在一些非原则性问题上息事宁人。
再说到客户投诉也是如此，你说了“对不起”，也并不一定表明你或公司犯了错误，这主要表明你对客户不愉快经历的遗憾与同情。
既然大部分客户投诉多数是发泄性的，情绪都不稳定，一旦发生争论，只会更加火上浇油，适得其反。
要处理客户的投诉，开始时必须耐心地倾听客户的抱怨，避免与其发生争辩，先听他讲。
这种倾听，也要有一个良好的心态打底子，最好的挡箭牌不是要把责任抛得远远的，而是用一种迎合的情绪先给自己上一层保护色，让听者明白你与他不是对立的立场。
例如，有人带着你销售出去的产品怒气冲冲地回来了，向你发火，说：
“质量出现了严重的问题，必须要解决，不然就要到消协告你们。
”
你可以这样说：
“如果真的是质量出了问题，别说您生气，我也不允许经过我销售的产品有质量问题，如果出了质量问题，公司不解决，我和你一起找公司寻求一个解释。
”
相信这样的话一说完，对方的情绪立即就降了下来。
当然，这种平息是暂时的，还要迅速采取行动体谅客户的痛苦而不是只在话术上获得利益。
也就是等对方情绪稳定了之后，实质性地解决问题。
说“遇到这样的事，真无奈”远不如说“你看我能为你做些什么呢？
”后面这句话还有一个巨大的好处就是，当你说完后，就迫使对方从感性的情绪里抽离出来，进入到一个理性的思考状态。
大家下一步的目标就更加一致，那就是为了解决问题而讨论。
如果是因为不正当的使用导致出现问题，也要很诚恳地向对方解释清楚。
这里要提醒的一点是，从责任角度来说，你可以摆脱纠缠，然后，还是应该保持一份歉意的态度，及时地通知顾客维修产品，告诉顾客正确的使用方法，而不能简单地认为与公司无关，不予理睬，因为这样会失去顾客。
如果经过调查，发现产品确实存在问题，应该给予赔偿，尽快告诉顾客处理的结果。
在倾听的方法上，还要掌握回应的技巧。
不但要听他表达的内容还要注意他的语调与音量，这有助于你了解客户语言背后的内在情绪。
弄懂了这种情绪，你就会明白他内心所想，以便迅速制定出应对方案。
还要随时保持沟通，客户说了他的情况之后，你听懂了，也要让顾客明白你懂了，可以根据自己的理解向客户解释一遍：
“您看您说的是不是这样……”，或者说：
“我这样理解对吗……”向客户解释他所表达的意思并请教客户我们的理解是否正确，都向客户显示你对他的尊重以及你真诚地想了解问题。
这也给客户一个机会去重申他没有表达清晰的地方。
九节精确时间，提升地位
2012年01月18日14:
32新浪读书
当一个人的地位不够高的时候，如果想往上走，一定要知道上面的人在想什么。
现在就来想想，你现在所处的环境中，那些左右你加薪升职的人缺什么。
高层位置的人，基本上不缺钱，当然如果缺钱，缺的也是大资金，也不是某个员工能够帮忙的，那他还缺什么呢？
缺时间。
如果你不能帮助，节约他的时间，那么，至少就不要浪费他的时间。
时间对于不同的人概念是不同的。
之前，我第一次升职的时候，花了一周时间才懂得了这个道理。
那时，我有了自己的助理，她帮我打点一些日常事务。
可是，我非常不能适应，而且潜意识觉得人是平等的，所以，清洁办公室之类的工作，我自己都做好了。
助理当然很高兴，觉得得到一个好领导。
可是因为助理太闲了，有一次工作时间，居然在翻杂志，被我上面的领导看到了，狠狠
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