公共关系学教案.docx
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公共关系学教案
公共关系学教案
课程名称：
公共关系学
任课班级：
营销0904
任课教师：
***
教材选用：
《公共关系理论、实务与技巧（第三版）》周安华、苗晋平编著中国人民大学出版社
参考教材：
1、公共关系原理与实务（第二版）陶应虎（主编）清华大学出版社
2、公共关系理论与实务李泓欣冀鸿冯春华编著北京大学出版社
3、公共关系与现代礼仪（第三版）周晓编著清华大学出版社
本课程总学时数：
32本学期总学时数：
32
本学期上课周数：
16平均每周学时数：
2
课程性质：
专业基础课
考核方式：
1.平时成绩占50%（出勤：
占15%，作业及课堂表现：
占35%）
2.期末成绩占50%（开卷）
工商管理系
2012.05.18
教案首页（第一教学周）
授课题目
第一章绪论
课时
2学时
教学目标
1、知识目标：
掌握公共关系的基本概念、特征及基本要素；
了解公共关系的职能界定；
2、能力目标：
能够识别公共关系，辨析什么是科学的公共关系；
重点及难点
重点：
公共关系的基本概念、特征、基本要素；
难点：
公共关系与其他实践活动的区别，能够辨析什么样的活动是科学的公共关系；
教学方法
讲授法、讨论法、启示法
授课班级
营销0904
授课时间
周五3、4节
教学步骤
教学内容
开始部分
15分钟
基本部分
70分钟
总结部分
15分钟
第一章绪论
一、复习
1、提问了解：
是否了解什么是公共关系？
有什么作用？
2、提问了解：
你对本课程的期望是什么？
二、导入案例
怎样理解公共关系？
北欧航空公司丹麦分公司一位公关经理曾这样说道：
“好比一名青年追求伴侣，可以用许多方法，其中大献殷勤就是一种，这不算公共关系，而是推销。
努力修饰自己的外貌和风度，讲究谈吐举止，这也是吸引人的办法，不过这也不是公共关系，而是广告。
如果这位青年经过周密的研究思考，制定出计划，并且埋头苦干，以成绩来获得他人的称赞，通过他人的口将自己的优良评价传递开，那么这就是公共关系了。
”
上述案例形象的说明了什么是公共关系。
三、讲解与讨论
第一节公共关系的基本概念
1、什么是公共关系？
定义是什么。
公共关系是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
2、公共关系如何理解[含义]？
3、公共关系的特征。
人情性、双向性、广泛性、整体性、长期性、创造性、全员性
第二节公共关系的基本要素
1、公共关系的主体——社会组织（主动者、控制者）
1.1社会组织的特点：
群体性、导向性、系统性、协作性、变动性、稳定性
1.2社会组织的分类：
营利性组织、非营利性组织、互利性组织、公益性组织
1.3社会组织与环境
2、公共关系的客体——公众
2.1公众的基本特点：
群体性、同质性、变化性、相关性
2.2公众的分类
3、公共关系的中介——传播
3.1传播的基本含义
3.2传播的活动过程
3.3公共关系传播媒介及传播活动的作用
第三节公共关系的职能界定
讨论：
1、公共关系与宣传的关系
2、公共关系与广告的关系
3、公共关系与市场营销的关系
4、公共关系与庸俗关系
四、总结与练习
本节课学习了公共关系的基本理论知识，其中，“公共关系的构成要素”是本节的重点知识。
1．公共关系有哪些基本含义？
请你为公共关系下一个定义。
2．公共关系有哪些基本要素？
3．公共关系有哪些特征？
如何理解？
课后记
（第二教学周）
授课题目
第二章公共关系的产生与发展
课时
2学时
教学目标
1、了解公共关系产生的历史过程和发展趋势；
2、剖析公共关系形成和发展的历史条件；
3、准确和科学地把握公共关系的思想和理论；
4、通过对公共关系沿革的了解，深入认识其优势和弱点，开拓有中国特色的公共关系事业。
重点及难点
重点：
公共关系发展的五个阶段、产生的历史条件
难点：
公共关系在中国兴起的原因、现状与发展趋势
教学方法
讲授法、讨论法
授课班级
营销0904
授课时间
周五3、4节
教学步骤
教学内容
开始部分
15分钟
基本部分
70分钟
总结部分
15分钟
第二章公共关系的产生与发展
一、复习
1、提问了解：
什么是公共关系？
如何定义？
特点有哪些？
2、提问了解：
公共关系的要素有哪些？
二、导入
1、公关是如何兴起的？
对企业发展、社会进步起到什么作用？
2、为什么学公关？
不搞公关业要学公关吗？
三、讲解与讨论
第一节公共关系的起源
公关为什么在美国兴起[要求学生自查材料]？
1、公共关系的自发阶段
2、公共关系的萌芽阶段——巴纳姆时期
3、公共关系职业化阶段——艾维·李时期
4、公共关系科学化阶段——伯纳斯时期
5、公共关系的发展阶段——斯科特·卡特李普时期
第二节公共关系产生的历史条件
1、经济基础——商品经济的充分发展
2、社会基础——民主政治制度的产生
3、技术基础——传播手段和通信技术的进步
4、文化基础——现代管理理论的发展
第三节公共关系的发展
1、公共关系在国外
1.1美国的公共关系
1.2其他国家的公共关系
2、公共关系在中国
2.1引进萌芽时期
2.2迅速兴起时期
2.3稳步发展时期
3、我国公共关系发展中的问题与思路
3.1问题
3.2思路
四、总结与练习
1．查找材料，说一说现代公关为什么在美国兴起？
2．艾维•李与伯纳斯对公共关系的发展各有什么贡献？
3、如何理解“公众应该被告知”这句话的含义？
课后作业
小论文：
结合西方公共关系产生、发展的历史条件，谈谈中国公共关系发展的必要性。
课后记
（第三教学周）
授课题目
第三章公共关系的主要职能与基本原则
课时
2学时
教学目标
1、了解公共关系对社会组织所产生的作用及相关职能
2、深刻理解公共关系在组织经营管理的各个环节所发挥的重要职能作用。
重点及难点
重点：
公共关系的职能、作用及基本原则
难点：
公共关系的基本原则
教学方法
讲授法、讨论法
授课班级
营销0904
授课时间
周五3、4节
教学步骤
教学内容
开始部分
15分钟
基本部分
70分钟
总结部分
15分钟
第三章公共关系的主要职能与基本原则
一、复习
1、提问了解：
公共关系的产生和发展经历了哪几个主要阶段？
2、提问了解：
艾维·李、伯纳斯和卡特李普分别提出过哪些有代表性的观点？
二、导入
公共关系能解决什么样的问题？
三、讲解与讨论
第一节公共关系的主要职能
1、信息管理
2、咨询建议
3、宣传推广
4、协调关系
5、提供服务
6、危机处理
第二节公共关系的作用
1、公共关系对社会组织的作用
2、对个人的作用
3、对社会的作用
第二节公共关系的基本原则
1、从我做起
2、双向沟通
3、透明公开
4、诚实无欺
5、互惠互利
6、不断创新
四、总结与练习
1．公共关系有哪些职能？
并举例说明其中的某一职能。
2．简述公共关系的基本原则，试举例说明其中的某一原则。
3．你是如何理解信息管理和咨询建议这一公共关系职能的？
4．对于一家企业来说，如何在公共关系工作中贯彻互惠互利这一基本原则？
课后记
（第四教学周）
授课题目
第四章公共关系的组织机构和人员
课时
2学时
教学目标
1、熟悉了解公共关系的组织机构
2、掌握公共关系人员应具备的知识、能力和职业准则
重点及难点
重点：
公共关系组织结构的选择
难点：
公共关系从业人员的培养
教学方法
讲授法、讨论法
授课班级
营销0904
授课时间
周五3、4节
教学步骤
教学内容
开始部分
15分钟
基本部分
70分钟
总结部分
15分钟
第四章公共关系的组织机构和人员
一、复习
1、提问了解：
是否了解什么是公共关系？
有什么作用？
2、提问了解：
你对本课程的期望是什么？
二、导入
1、公共关系能够做些什么？
2、如何做一名合格的公共关系人员？
三、讲解与讨论
第一节公共关系的组织机构
1、公共关系部
1.1公共关系部在组织中的地位
1.2公共关系部的职责
1.3公共关系部的特点
1.4公共关系部的设置原则
1.5公共关系部的组织类型
2、公共关系公司
2.1公共关系的工作内容
2.2公共关系公司的组织机构
2.3公共关系公司的工作原则
2.4收费方式
3、公共关系组织机构的综合利用
3.1公共关系部的利与弊
3.2公共关系公司的利与弊
3.3扬长避短，趋利避害，综合利用
第二节公共关系的人员
1、公共关系人员的素质
1.1气质——多血质类型
1.2性格——开朗、沉着冷静
1.3品德
1.4智慧
1.5知识
1.6能力
2、公共关系人员的角色
2.1专家型
2.2领导型
2.3技术型
2.4事务型
3、公共关系人员的选拔与培养
3.1选拔公共关系人员的原则
3.2公共关系人员的培养目标
3.3公共关系人员的培养途径
四、总结与练习
1.试比较公共关系部与公共关系公司的优缺点。
2．你认为当代公关从业人员须具备什么样的素质和要求？
课后作业
小论文：
学习公关的意义[公关帮助我提高业务能力]
课后记
（第五教学周）
授课题目
第五章几种常见的对象型公共关系
课时
2学时
教学目标
通过本章的学习，了解良好的组织内外部关系对组织发展的重要意义，掌握企业与员工的关系、企业与顾客的关系、企业与社区关系、企业与政府关系、企业与新闻媒介关系的处理技巧。
重点及难点
重点：
内部公关关系外部公共关系
难点：
几种关系的处理技巧
教学方法
讲授法、讨论法、启示法
授课班级
营销0904
授课时间
周五3、4节
教学步骤
教学内容
开始部分
15分钟
基本部分
70分钟
总结部分
15分钟
第五章几种常见的对象型公共关系
一、复习
1、提问了解：
公共关系部设置的原则有哪些？
2、提问了解：
当代公关及相关行业从业人员需要什么样的素质？
不做公关也要学公关吗？
二、导入案例
丑陋玩具风靡全美
美国艾士隆公司董事长布希耐有一次在郊外散步，偶然看到几个儿童在玩一只肮脏并且非常丑陋的昆虫而爱不释手。
布希耐突发异想：
市面上销售的玩具一般都是形象优美的，假若生产一些丑陋玩具，效果会怎么样呢？
于是，他让自己的公司研制了一套“丑陋玩具”，并迅速推向市场。
结果一炮打响，“丑陋玩具”给艾士隆公司带来了巨大收益，并使同行们也受到了启发，于是“丑陋玩具”接踵而来。
如“疯球”就是在一串小球上面，印上许多丑陋不堪的面孔。
又如橡皮做的“粗鲁陋夫”，长着枯黄的头发、绿色的皮肤和一双膨胀且带血丝的眼睛，眨眼时发出非常难听的声音。
这些丑陋玩具的售价虽然超过正常玩具，却一直畅销不衰，而且在美国掀起了一场行销“丑陋玩具”的热潮。
这个案例说明公众是公共关系工作的出发点。
因此，了解公众，分析公众，对公共关系有很大的重要性。
三、讲解与讨论
从三个视角分析每一个关系：
1、概念
2、存在的意义（为什么要搞好与这些对象的关系）
3、怎样处理与他们的关系
第一节雇员关系（详述）
1、员工是企业的财富
2、处理雇员关系的艺术
第二节消费者关系（详述）
1、CS活动的经营意识
2、处理顾客关系的艺术
第三节媒介关系（详述）
1、媒介关系的重要性
2、处理媒介关系的艺术
第四节社区关系、股东关系、政府关系、中间商关系、同行业关系、名流关系（略讲）
四、总结与练习
1．为什么说员工是企业的财富？
你在处理雇员关系时，会从哪些方面去考虑？
2．CS活动的经营意识是什么？
处理顾客关系的艺术主要体现在哪些方面？
3．为什么说新闻媒介对于组织的发展具有举足轻重的作用？
组织如何加强与新闻界的合作与联系？
4．以自己的经历为例，列出你曾经是哪些组织的什么类型的公众。
课后记
（第六教学周）
授课题目
第六章公共关系工作的一般程序
课时
2学时
教学目标
掌握公共关系调查的功能、内容、一般程序、方法及调查报告的形成；了解和掌握公共关系策划；了解传播媒介的选择、活动经费预算、公共关系策划文案的形成。
重点及难点
公共关系调查的功能和内容、一般程序和方法、公共关系策划
教学方法
讲授法、讨论法
授课班级
营销0904
授课时间
周五3、4节
教学步骤
教学内容
开始部分
15分钟
基本部分
70分钟
总结部分
15分钟
第六章公共关系工作的一般程序
一、复习
1、CS活动的经营意识是什么？
处理顾客关系的艺术主要体现在哪些方面？
2、组织怎样处理好与政府的关系？
二、导入
1、公关都做些什么？
2、如何策划和实施专题活动？
三、讲解与讨论
第一节公关活动调查研究
1、为什么调查？
——先导
2、调查的几个步骤[调查什么]？
调查组织的自我期望形象调查
调查组织的实际社会形象调查
3、调查的几个方法？
4、问卷设计常识与技巧
第二节公关活动策划
1、公关活动的类型
2、公关策划的步骤
第三节公关专题活动方案的实施
1、选择传媒
2、公关活动行为方式及选择
3、公关活动的业务方式及选择
第四节公关活动分析评估
1、评估内容
2、评估方法
四、总结与练习
1、简述公共关系调查研究的基本内容和常用的方法
2、在拟定公共关系活动的主题时要注意哪些问题？
3、在谋划对策中如何把握好时机？
4、在实施方案中，可能会遇到哪些障碍？
课后作业
结合文化节、运动会等校园活动，配合有关部门实施小型公关活动。
课后记
（第七教学周）
授课题目
第七章公共关系专题活动
课时
2学时
教学目标
掌握不同企业、教育部门以及政府的公共关系活动，了解比较常见的几种公共关系专题活动的策划、组织技巧，并能在实践中灵活运用。
重点及难点
重点：
几种专题活动的特点和不同的策划程序
难点：
如何在实践中灵活运用几种专题活动
教学方法
讲授法、讨论法
授课班级
营销0904
授课时间
周五3、4节
教学步骤
教学内容
开始部分
15分钟
基本部分
70分钟
总结部分
15分钟
第七章公共关系专题活动
一、复习
1、简述公共关系调查研究的基本内容和常用的方法
2、在谋划对策中如何把握好时机？
二、导入
案例：
迎接中华民族历史上最辉煌的创业时代——记创业教育新闻发布会
三、讲解与讨论
第一节公共关系专题活动及其作用
1、什么是公共关系专题活动？
2、公共关系专题活动的基本特征？
第二节赞助活动
1、赞助活动的概念
2、赞助活动的目的
3、赞助活动的主要对象
4、赞助活动的开展
4.1调查研究，确定对象
4.2制定计划，落到实处
4.3完成计划，争取效益
4.4评价效果，以利再战
5、赞助活动的注意事项
第三节庆典活动
1、什么是庆典活动？
2、庆典活动的类型
2.1开幕庆典
2.2闭幕庆典
2.3周年庆典
2.4特别庆典
2.5节庆活动
3、庆典活动的开展
3.1庆典活动开展的注意事项
3.2庆典活动开展的准备
第四节新闻发布会
1、新闻发布会的含义和特点
2、新闻发布会的组织和安排
2.1准备工作
2.2会中注意事项
2.3会后工作
第五节开放组织
1、开放组织的作用
2、开放组织活动的开展
2.1明确目的
2.2安排时间
2.3成立专门机构
2.4做好宣传工作
2.5做好向导
2.6做好服务接待工作
第六节展览会
1、展览会的作用
1.1找到自我
1.2宣传自我
1.3增进效益
2、展览会的类型
2.1按展览会的性质划分，有贸易展览会和宣传展览会
2.2按举办的地点划分，有室内展览会和露天展览会
2.3按展览的项目划分，有综合性展览会和专项展览会
2.4按展览的规模划分，有大型展览会和小型展览会
3、展览会的组织工作
3.1分析参展的必要性和可行性
3.2明确主题
3.3构思参展结构
3.4选择地点和时机
3.5准备资料，制定预算
3.6培训工作人员
第七节举办会议
1、成功会议的先决条件
1.1确定参加会议的对象
1.2确定会议的主题
1.3确定会议的目标
1.4确定会议时间
1.5确定会议地点
2、会议的准备工作
2.1会址的选定
2.2议程的拟定
2.3会议通知的派发
2.4会场的布置
2.5会议的视听器材
2.6其他
3、会议的主持及其技巧
3.1对主持者的要求
3.2主持技巧
四、总结与练习
1．如何开展赞助活动？
2．要办好一次庆典活动，应做好哪些工作？
3．新闻发布会的准备工作应从哪些方面考虑？
课后作业
自己设计一个赞助活动和庆典活动的方案。
课后记
（第八教学周）
授课题目
第八章公共关系中的人际交往
课时
2学时
教学目标
本章要求学生着重从人际交往的角度分析公关人员如何塑造自己的形象；并且掌握在人际交往中的语言技巧，在遇到心理障碍时，该如何克服？
重点及难点
公共关系中，怎样处理人际关系？
教学方法
讲授法、模拟演练、启示法
授课班级
营销0904
授课时间
周五3、4节
教学步骤
教学内容
开始部分
15分钟
基本部分
70分钟
总结部分
15分钟
第八章公共关系中的人际交往
一、复习
1、要办好一次庆典活动，应做好哪些工作？
2、新闻发布会的准备工作应从哪些方面考虑？
二、导入案例
怎样理解公共关系中的人际交往？
人际交往有什么作用呢？
戴尔卡耐基曾说过：
“一个企业家的成功只有15%是靠他的专业知识，而85%是靠他的人际关系与领导能力。
”
那么你认为自己的人际关系和领导能力又如何呢？
三、讲解与讨论
第一节人际交往与形象塑造
1、人际交往的含义与基本模式
1.1人际交往的含义
1.2人际交往的模式
2、人际交往的一般过程
2.1相遇阶段
2.2注意阶段
2.3吸引阶段
2.4适应阶段
2.5依附阶段
3、人际交往中自身形象的塑造
3.1精神饱满，神情自然
3.2仪表整洁，衣着得体
3.3谈吐高雅，言语真诚
3.4自然大方，挥洒自如
第二节人际交往中的语言技巧
1、赞扬的技巧
1.1真诚是赞扬的前提
1.2赞扬对方引以为荣的闪光点
1.3赞扬要求事实是
1.4赞扬要适应环境
1.5间接赞扬可能收到奇效
2、劝说的技巧
2.1以退为进
2.2逻辑诱导
2.3类比借喻
2.4分散注意
3、否决的技巧
3.1选择好谈话的场合与环境
3.2拒绝或否定之前，最好先肯定对方的优点
3.3否决对方时，要给对方台阶下
4、道歉的技巧
4.1勇于承担责任
4.2善于把握时机
4.3巧于接物传情
4.4贵在持之以恒
第三节人体语言的交际功能
1、人体语言的特性和表现功能
1.1人体语言能真实、可靠地反映出人的心理和个性特征
1.2人体语言能反映出人们的真实感受和内在需要
1.3人体语言具有强烈的表现力，能弥补有声语言的不足
1.4人体语言具有感染力和吸引力
2、人体语言的一致性和矛盾性
2.1人体语言的一致性
2.2人体语言的矛盾性
3、交往中需注意的人体语言
3.1目光
3.2手的动作
3.3站姿与坐姿
3.4模仿体语
3.5交谈中的人体语言
3.6迎宾送客的人体语言
3.7人体语言与进餐
第四节人体交往中的心理障碍及克服方法
1、交往过程中的心理障碍
1.1知觉障碍
1.2语义障碍
1.3心理障碍
2、如何克服交往中的心理障碍
2.1认识和完善自我形象
2.2严于律己，宽以待人
2.3树立新型的交往观念和交往意识
第五节常见的人际交往形式
1、接待
1.1迎接礼仪
1.2接待礼仪
1.3乘车座次礼仪
2、宴请
2.1来宾的邀请
2.2宴会的排位
2.3社交的进行
3、会见与会谈
3.1会见中的礼仪规范
3.2会谈中的礼仪规范
4、其他
4.1馈赠
4.2电话交往
4.3名片交往
四、总结与练习
1．如何在交往中赞扬别人？
2．宴请时，我们都应该注意哪些方面，针对不同的人群？
课后记
（第九教学周）
授课题目
第九章公共关系中的演讲艺术
课时
2学时
教学目标
熟悉公关演讲的技巧，把握公关演讲的艺术
重点及难点
公关演讲的技巧和艺术
教学方法
讲授法、讨论法、启示法、模拟演练
授课班级
营销0904
授课时间
周五3、4节
教学步骤
教学内容
开始部分
15分钟
基本部分
70分钟
总结部分
15分钟
第九章公共关系中的演讲艺术
一、复习
1、如何在交往中赞扬别人？
2、宴请时，我们都应该注意哪些方面，针对不同的人群？
二、导入案例
公共关系人员经常要“抛头路面”，在一些公共场合上发表演讲，而演讲的成功与否对整个活动的成败是至关重要的。
请几位学生上台来做个小演讲。
三、讲解与讨论
第一节演讲概述
1、演讲的特点
2、演讲方式
2.1宣读演讲
2.2背诵演讲
2.3提纲式演讲
2.4即兴演讲
第二节演讲的要素
1、演讲者
1.1品德修养
1.2文化修养
2、信息
2.1口语
2.2态势语
3、听众
3.1要注意权威效应对听众的影响
3.2要注意防止听众产生抵制心理
3.3要注意选择好与听众的沟通形式
第三节演讲准备
1、选题
1.1要适合听众的要求
1.2要适合自己的身份和特点
1.3要适合当时的场合
1.4要根据时间长短选题
2、撰稿
2.1搜集和整理资料
2.2布局谋篇
2.3起草讲稿
2.4修改润色
3、试讲
第四节演讲过程
1、开场
1.1要有美的风度
1.2开场白要得体
2、中间
2.1加强逻辑力量
2.2适当举例
2.3出示实物
3、结尾
第五节演讲技巧
1、战胜怯场
1.1自我暗示法
1.2呼吸松弛法
1.3心境调节法
1.4排除刺激法
1.5集中注意法
1.6回避目光法
2、巧戴“高帽”
3、摆脱窘境
3.1冻结忘点
3.2想想讲题
3.3超前减速
3.4见好就收
3.5拖延时间
4、善用幽默
5、片言居要
6、随机应变
6.1听众起哄
6.2听众提出问题
6.3演讲出现差错
四、总结与练习
1、演讲的方式及特点都有哪些？
2、演讲中出现差错，我们应该怎样弥补？
课后作业
撰写一份演讲稿，并在其中加入应该拥有的特色？
课后记
（第十教学周）
授课题目
第十章公共关系广告
课时
2学时
教学目标
1、了解公关广告的含义，以及公关广告与一般商业广告的区别；
升级会员 